58

5.5.

FUNCIUNEA DE PERSONAL

Funciunea de personal cuprinde ansamblul activitilor desfurate n cadrul firmei

pentru realizarea obiectivelor din domeniul asigurrii i dezvoltrii potenialului uman
necesar.
Principalele activiti cuprinse n funciunea de personal se refera la :
-

planificarea,

recrutarea,

selecia,

ncadrarea,

formarea,

perfecionarea,

motivarea,

promovarea,

retribuirea

proteca personalului.

n manifestarea acestei funciuni, conducerea trebuie s asigure n orice moment un echilibru

ntre interesele angajailor i obiectivele unitii, echilibru de altfel greu de realizat avnd n
vedere diversitatea reacilor indivizilor care compun colectivitatea din unitatea economic.
n prezentarea funciunilro ntreprinderii i n general a unei firmei nu au fost epuizate
toate activitile componente care concur la realizarea diversitii de obiective derivate dintrun anumit domeniu de activitate al ntreprinderii.
De asemenea, ca urmare a diversitii condiiilor specifice de desfurare a activitii
n unitile economice, gradul de manifestare a funciunilor poate fi diferit. Dar, funciunile
particip n ansamblul lor la sigurarea echilibrului n desfurarea proceselor, indiferent de
intensitatea manifestrii lor.
A identifica obiectivul global al unei firme cu funciunea de producie sau n cadrul unui
institute de cercetri cu funciunea de cercetare-dezvoltare constituie o eroare, ntruct acest

59

obiectiv global se realizeaz i constituie rezultatul manifestrii cu intensiti diferite a tuturor

funciunilor.
1. DESCRIEREA SOCIETII COMERCIALE (Reea de Service-uri Auto)
n contextul economic actual, industrial i administrativ, previziunea este un atribut
managerial, care bine executat, conduce la asigurarea viitorului unei ntreprinderi innd cont
de resursele umane i materiale ale acesteia. Un manager care i exercit corect capacitile
previzionale, conduce ntreprinderea spre succes. n ntreprinderile care au un volum mare de
prelucrare informaional este indispensabil o planificare raional a activitii, flexibil i
adaptat pieei concureniale. Reelele de Service Auto se caracterizeaz prin lucrri curente i
lucrri temporare. Lucrrile curente sunt caracteristice service-urilor specializate pe ntreineri
generale i repararea i ntreinerea numai a anumitor componente (motor, frne, direcie,
caroserie, pri electrice, etc.), i acestea numai pentru un anumit tip de marc auto.
Reeaua de SERVICE-AUTO este un concept nou, care abordeaz problematica mult
mai complex pentru a elimina dezavantajele service-ului primitiv. Ideea este de a face
reparaii complexe, de bun calitate, cu ct mai puin personal, la cele mai mici costuri i
pentru un numr cit mai mare de clieni.
Fiecare service auto din teritoriu are cte 5-6 angajai care efectueaz reparaii auto.
Acestia trebuie s recepioneze de la clieni comenzile ferme. De regul angajatul discut cu
clienii (comunic) de la care afl simptomele autovehicului i evoluia premergtoare n timp
a acestuia pn la apariia defeciunii. Aceste informaii sunt culese de la persoane n marea
lor majoritate nespecialiti n domeniul mecanicii auto. Mecanicul auto poate s nu fie nici el
specialist n sistemul componentei auto semnalat defect.
Diagnoza corect a strii de sntate a unui autovehicul este determinant pentru
scurtarea timpului de intervenie i a costurilor de staionare n service. Pe baza diagnosticului
se face lista cu necesarul de furnituri.
Ideea reelei este ca fiecare service s acopere o raz ct mai mare teritorial de
potentiali clieni i s execute reparaii n funcie de competena mecanicilor angajai de reea.
S presupunem c reeaua de service-uri dispune de 150 de mecanici specializai n 15
domenii de intervenii auto (electricieni, oferi, gestionari, tinichigii, mecanici motoare,
direcie, sistem de frnare, transmisie, injecie, turbosuflante, etc.), de diverse grade de
calificare i specializare. De exemplu:

60

Schema general a unui SERVICE

ELECTRICIAN AUTO:
1. Demonteaz i monteaz becuri, subansamble electrice de semnalizare, etc.
2. Demonteaz i monteaz alternator, demaror, legaturi electrice, cablaje.
3. Repar componente electrice cum ar fi colectoare, bobinaje, puni redresoare,
sisteme de avertizare, nchideri centralizate, etc.
4. Repar componente electronice cum ar fi aprinderea electronic, relee de
semnalizare, alarme auto, sisteme de redresare a curentului electric, etc.
5. Repar compnente electronice computerizate (pilot automat, robt de diagnoz a
starii mainii, calculator de bord,etc.
La un moment dat un angajat poate s se gseasc n una din situaiile urmtoare:
- Execut o intervenie auto.
- Disponibil ( n ateptarea unei intervenii auto).
- Concediu medical sau de odihn.
- Activitate administrativ comandat de eful service-ului.

61

Prin contractul de munc angajatul are precizate elementele de baza ale serviciului
cum ar fi: durata contractului de munc, profesiunea, calificarea, competente, programul de
munc, etc. Toate acestea determin salariul i inplicit tariful orar al manoperei prestate.

Schema de organizare a reelei de SERVICE-URI auto.

Personalul angajat n sistemul reelei de service-uri auto este repartizat la fiecare

service dup specificul acestuia. Sistemul expert trebuie s gestioneze att comenzile ct i
disponibilul de for de munc i resursele tehnice i tehnologice posibile (fig. 49).
Contractul de munc mai prevede i alte condiii negociate ntre pri care sunt cu
caracter opional:
- Acceptarea de intervenii n zilele de srbatoare i week-end.
- Acceptarea lucrului n schimb de noapte.
- Acceptarea de intervenii n deplasare la alte service-uri ale reelei.
Aceste disponibiliti suplimentare sunt acceptate de cca 20 % din personal. Toate
modificrile contractului de munc, sau intenia de acceptare a modificrilor sunt adresate
ageniei locale a reprezentanei service i sunt transmise la centrul reelei.
Fiecare service trebuie s-i cunoasc activitatea curent, s-i planifice activitile
viitoare, s nregistreze comenzi pentru care are utilaje disponibile dar far personal

62

specializat, personal n ateptare de comenzi, stocuri de piese de schimb, furnituri de

aprovizionat, etc.
n momentul n care apare un client care face o solicitare, service-ul analizeaz propria
disponibilitate la zi, programeaz intervenia n viitor sau deplaseaz intervenia la cel mai
apropiat service sau caut i programeaz personal calificat disponibil din alte service-uri
pentru munca n deplasare sau face alte combinaii posibile cu scopul de a deservi clientul ct
mai operativ i la cel mai mic pre. Furniturile sunt programate pentru achiziie, dac nu exist
n magazia proprie, sau cost prea mult transferul de la un alt service al subansamblului
necesar.
Activitatea fiecrui salariat este cotabilizat la locul desfurrii interveniei i
centralizat la sediul reelei pentru toi angajaii. n fig.50 este prezentat un model de raport
saptaminal de activitate. Aceast activitate este postfactum i servete mai ales pentru
stabilirea salariului muncitorilor dar i pentru optimizarea ncrcrii posturilor. Planificarea
strategic presupune nu numai relevarea strii n care se vor gsi muncitorii n viitorul
apropiat ci i o prognoz de intervenii, care are la baz contracte ferme cu clienii, combinat
cu o previziune euristic pe baza interveniilor statistic determinate pentru etapele din aceai
perioad calendaristic a anilor precedeni.

RAPORT DE ACTIVITATE SAPTAMINALA

Activitatea pe saptamina de la .30 nov 1999 la 5 dec. 1999
Domeniul: Electro
Atelierul: Atelier Electro
Calificarea ELECTR. AUTO Codul E52
Numele
Gh. Marin

Marca
102

Activitatea

Motivarea deplasarii

Sist. de pornire

Cerere client

OBS (specializarea)
Electrician auto

.............

........

....................

...........................

.............................

.............

........

....................

...........................

..............................

Raport saptmnal de activitate.

Obiectele grupeaz informaii dependente funcional de o anumit informaie sau un

grup de informaii care concur la definirea obiectului. Fiecare informaie reprezint o
caracteristic unic a obiectului. Relaiile leag obiectele ntre ele i poart informaii
funcionale care interconecteaz obiectele ntre ele. n acest capitol se pun bazele ntocmirii
fielor descriptive ale obiectelor sau relaiilor i precizeaz volumul de informaii care permit
expresii cantitative asupra acestora. n figura este prezentat un model de fi care permite
descrierea exhaustiv a obiectelor sau relaiilor.

63
CODUL

2011

DENUMIREA: Electrician auto

VERSIUNEA NR. :

DOMENIUL Rep. Electro.

Data ntocmirii: 5.11.1999

Data modificrii: 10.01.2000

Autorii: Guga Lucian
Informaii asociate: Calificare categoria 6
Definire semantic : Circuite electrice, aprindere, sist. pornire, climatizare, etc.
Obiectul sau relaia:
de referin X
Dac DA : normativul

Intern

Extern

Referine: Norm intern

Cardinalitate

: Norm ntreag. Deplasri de la service-ul 1, de la domiciliu, la alt

service dac durata deplasrii este de minim 4 ore, inclusiv drum

i de maximum 3 zile consecutive.
Dimensiuni

: Disponibil n reea

Restricii de entiti : Deplasri de max. 30 km, min. 4 ore, max 32 ore (3 zile consecutive )
Sinonime

: Electronist auto

Indicaii utile de concepie

: Clas comun

Observaii privind coerena, concepia, descrierea fizic : Gradaia <=> Competene

Gestiunea versiunilor

: Se memoreaz versiunile integral

Model de fi de descriere a obiectelor

sau relaiilor.
-CODUL : Folosind un numr restrns de caractere (6 - 8 caractere alfanumerice ) acestea
faciliteaz diferenierea fiecrui obiect sau relaie i poate cuprinde i codificarea dimensiunii
sau serviciului cruia i aparin informaiile.
-DENUMIREA : Cuprinde un rezumat al definirii obiectului sau relaiei (30 - 40 caractere).
-VERSIUNEA NR. : Acest numar este atribuit acelor modificri care sunt importante n
descrierea obiectului sau relaiei, nainte ca versiunea s fie validat. Se pstreaz toate
versiunile pentru care entitatea este utilizat. Aceast procedur va fi explicat mai pe larg
deoarece este foarte important n stabilirea restriciilor cu privire la diverse raionamente.
-DOMENIUL : Indic domeniul cruia i aparine obiectul sau relaia. O regul simpl

este

aceea c un obiect aparine aceluiai domeniu cruia i aparin informaiile pe care le cuprinde.
Aceasta presupune c toate informaiile obiectului aparin aceluiai domeniu. Aceast regul
trebuie impus cu acceptarea unor excepii.
Dac lum de exemplu o agenie de asigurri care are ca obiect de activitate asigurri auto dar
i asigurri auto pentru contractare de credite, fiecare produs poate forma un portofoliu de
gestiune. Se atribuie deci un numr de portofoliu de asigurri auto i un alt numr pentru
asigurri auto pentru contractare credite. Pentru simplificare baza de date poate fi grupat ntr-

64

un singur domeniu :CLIENI. Totui cele dou subdomenii sunt distincte. Dac un obiect
aparine la domenii diferite, se alege un domeniu cruia s-i aparin ( unde se stocheaz ) i
celalalt l va utiliza.
-DATA NTOCMIRII : Indic data la care obiectul sau relaia au fost create.
-DATA MODIFICRII : Indic data la care au fost aduse modificri obiectului
sau relaiei.
- AUTORII : Cuprinde numele i prenumele autorilor. Aceasta permite ca persoanele
s poat fi contactate pentru a completa informaiile chiar dac nu au participat

direct

la

conceperea coninutului fiei, dar afirmaiile din fi le aparin.

- INFORMAII ASOCIATE : Aceast rubric permite referine, de exemplu asupra
codului, c toate informaiile aparin unui obict sau regul, sau c aparin unei

singure

uniti. Aceste caracteristici asociate permit intervenia facil a Administratorului de date.

Acest acces se refer n primul rnd asupra obiectului i a caracteristicilor acestuia. De
exemplu numele unei persoane devine cheie de acces pentru a cere informaii cu privire la un
beneficiar sau furnizor. Aceasta nu se ntmpl ns n cazul informaiilor despre cteristici
fizice sau tehnice. Identificatori cheie pentru relaii nu exist din cauz c acetia sunt
inplicii. Cheia de acces, sau cuvintul cheie, este utilizat pentru analize legate de frecvena
sursei de informaie. Dac accesul asupra bazei de date se face prin obiecte sau relaii, cheia
de acces a informaiilor este neutilizat.
-DEFINIREA SEMANTIC : Trebuie s fie clar i concis dar poate fi la nevoie
completat cu exemple care s o fac i mai explicit.
-OBIECTUL SAU RELAIA DE REFERIN : Un obiect este de referin dac
cuprinde informaii de referin (inamovibile ). Pe de alt parte un obiect poate cuprinde n
acelai timp informaii de referin i informaii care nu sunt de referin. De regul acestea
cuprind un cod i o denumire. De exemplu codul 175 R 13 conduce la denumirea anvelop
pentru autoturisme i lista autoturismelor care pot fi echipate cu aceste anvelope.
Relaiile de referin sunt un capitol special al gestiunii informaiilor n ntreprinderi
iar introducerea sistemelor expert n acestea presupune actualizarea bazei de date de referin.
- CARDINALITATEA : Relaiile exist dac leag ntre ele minim dou obiecte.
Fiecare relaie presupune un minim de obiecte pe care se bazeaz conexiunea dar i un maxim
acceptabil. n fia relaiilor cardinalitatea cuprinde codurile obiectelor la care se face referire
i care sunt ataate regulii, iar n fia de descriere a obiectului, codurile regulilor care pot
conecta obiectul.

65

- VOLUMETRIA ( DIMENSIUNILE ) : Cuantific numrul de conexiuni ale

obiectului sau regulii care pot fi aplicate n prezent i viitor. Este o noiune laborioas care se
utilizeaz de informatician pentru a realiza modelarea matematic a cutrilor sistemului
expert.
- RESTRICII ALE ENTITII : Nu toate restriciile permit a fi modelate
matematic prin deducii logice. De exemplu nu poate fi modelat matematic restricia c un
contract de asigurare presupune semnarura directorului. C emiterea unei facturi presupune
existena bonului de livrare sau c ntr-un raliu auto fiecare echip are dreptul la o categorie
auto de caracteristici unic determinate. Aceste restricii trebuie cuprinse n fia de date i vor fi
considerate de sistemul expert ca axiome de referin. Dac aceste restricii se repet n mai
multe fiiere de date, se poate concepe un model matematic pentru diminuarea efortului de
calcul. Restriciile vor fi gestionate i analizate separat, iar obiectivele i regulile vor fi
regrupate funcie de acestea, oferind o viziune de ansamblu pertinent.
-SINONIME :sau qvasisinonime, acest paragraf permite identificarea de sinonime
(sinonimie ). Dac se pot identifica sinonime, aceasta duce la fuzionarea n aceai fi a
obiectelor sau regulilor respective. Dac fuzionarea nu este posibil, atunci trebuie procedat la
departajarea clar a obiectelor sau regulilor susceptibile de sinonimie. Pentru ca dou obiecte
sau relaii s fie sinonime nu este obligatoriu s cuprind identic aceleai informaii. Este
suficient ca s se completeze sau, unul dintre acestea, s fie un caz particular a celeilalte. De
exemplu s presupunem c adresa unui beneficiar este necesar pentru a trimite un delegat dar
adresa nu este util n celelalte cazuri. Este clar c nu este util s se creeze un fiier distinct
care s cuprind aceast informaie particular cu privire la clientul respectiv. Se declar acest
obiect sinonim cu obiectul beneficiar sau se completeaz adresa la restricii n fia de date a
acestuia (fuziunea).
- INDICATII UTILE DE CONCEPIE : n faza de concepie este util s se
conserve raionamente, observaii asupra strii naturii, care sunt importante. De exemplu pe
parcursul descrierii

obietului sau relaiei pot fi indicate valori stabile, definiii de revzut,

etc., sau observaii de natur s indice i s ajute la modificri ulterioare care presupun
achizitii ulterioare de noi date care momentan nu exist.
- INDICAII PRIVIND COERENA DE CONCEPIE

: Toate realizrile

informatice actuale au la baz elemente relevante asupra legturilor corespondente ntre

conceptie, logic i prelucrare. Aceste corespondene nu pot fi stabilite cu mult uurin. Un
element de concepie poate s caracterizeze unul sau mai multe fenomene fizice n funcie de
logic sau de procedur. De asemenea relatiile nu pot fi ntodeauna traduse de modele fizice

66

identice.Este necesar ca aceste corespondene s fie stocate. Ele folosesc Administratorului de

Date pentru informatizarea i modelarea sistemului expert.
- GESTIUNEA VERSIUNILOR

: Acest paragraf cuprinde informaii asupra

obiectului sau regulii n contextul trecut - prezent - viitor. Se expliciteaz versiunile din trecut,
se motiveaz versiunile actuale i se prefigureaz, dac este posibil, obiectivele viitoare. Fia
de date este fcut fr a se ine seama de existena subrutinei programului de achiziii de date
care poate analiza din fiier obiecte i reguli sinonime sau coerena relaiilor ntre informaiile
din sistem n mod interactiv cu administratorul de date.
n plus fa de codificrile care pentru sistemul expert devin adevruri de referin,
textul inclus n baza de date va servi pentru realizarea dialogului interactiv cu utilizatorul.
Volumetria const n a furniza o evaluare a numrului de entiti n formarea
dicionarului n baza de date, att n prezent ct i n viitor, n funcie de obiective i
previziuni. Pentru stabilirea parametrilor volumetrici trebuie cunotine n legtur cu :
- ntreprinderea ( numr de beneficiari, numr de clieni, produse,...).
- Obiectivele ntreprinderii (creterea pieei de desfacere, asimilri de noi produse,..).
- Restricii interne i externe ntreprinderii (durata legal de arhivare, de exemplu
pentru

statele de plat este de 50 ani).

Scopul informaiilor volumetrice este n primul rnd funcional. Permite ntreprinderii

s optimizeze volumul activitilor, obiectivele i s verifice mai rapid dac obiectivele sunt
atinse sau nu, i n al doilea rnd permit din punct de vedere tehnic dimensionarea bazei de
date i optimizarea dimensionrii n cunotin de cauz a acesteia.
FORMAREA BAZEI DE DATE A SISTEMULUI EXPERT.
Se vor prezenta n continuare trei tipuri de modele de date, cele mai frecvent utilizate
n diverse stadii de analiz i aplicare a sistemelor expert, cu toate c nu toate modelele
matematice sunt bine definite cum nu sunt bine definite nici modelele logicii n inteligena
artificial. Totui pot fi remarcate cteva modele care sunt cel mai des utilizate n prezent.
Acestea sunt menionate n lucrare datorit legturilor care exist ntre ele: modelul fizic este
elaborat pornind de la modelul logic care el nsui are la origine modelul conceptual.
O analiz mai amnunit se va face modelului conceptual al datelor datorit faptului
c este de interes pentru Administratorul de Date care contribuie cel mai mult la definirea
sistemului expert.

67

a). MODELUL CONCEPTUAL AL DATELOR. Modelul conceptual al datelor este o

schem ce modeleaz n ntregime sau parial starea real a ntreprinderii, independent de
restriciile tehnologice, de politica de realizare a stocurilor, de gestiunea informaiilor sau de
organizarea informaional intern (cum ar fi organizarea informaional centralizat sau
descentralizat), adic un model independent de modelarea fizic a datelor. Modelul
conceptual conine obiectele, relaiile ntre obiecte i cteva restricii, condiii, minime i
maxime, globale, care caracterizeaz relaiile. Indiferent care ar fi metoda de prelucrare sau
gestiune utilizat n modelul conceptual nu pot apare toate condiile, restriciile i toate
regulile care se regsesc n fiierele de date.
Este de asemenea primul pas i cel mai important pentru definirea modelului fizic al
datelor. Exist i posibilitatea ca modelul fizic s dispun de instrumente de modelare direct
dar de cele mai multe ori acestea multiplic baza de date care devine mult mai mare i duce la
complicarea verificrii integritii i autenticitii datelor. Dac modelarea ncepe cu modelul
conceptual se realizeaz de la nceput optimizarea gestionrii datelor (ct mai puine fiiere i
dac se poate deloc n mai multe exemplare).
b).MODELUL LOGIC AL DATELOR. Modelul logic al datelor este un caz particular
impus de informatizare. El depinde de tipul procesorului utilizat pentru stocarea i redarea
datelor i informaiilor (fiiere, baze de date ierarhice, reele de date relaionale, etc.). Pornind
de la modelul conceptual, reprezint o etap n realizarea modelului fizic. Scopurile sunt
tehnice i funcionale. Avantajele pe care acest model trebuie s le ofere administratorului de
date ar fi urmtoarele:
- S ofere premodele pentru modelele fizice, fr optimizri, dup alegerea
tipului de procesare la stocarea datelor.
- S deosebeasc datele din modelul conceptual care admit i care nu admit
modelare matematic ( numai cele care pot fi modelate matematic fac
obiectul modelului logic ).
- S furnizeze un model cadru care s poat conduce la separarea subschemelor sau a
viziunilor relaionale.
- ntrirea schemelor prin eliminarea posibilitii validrii raionamentelor obscure .
Acestea sunt motivele pentru care sistemele expert au la baz modele logice care
permit acumularea de date, fapte i informaii (cum este metoda MERISE Frana) adic de
completare a schemei de elaborare pornind de la modelul conceptual la care se adaug
informaii din trecut. De asemenea s nu se repete, la fiecare rulare a programului, aceleai
etape de calcul care s conduc la stocarea temporar a acelorai baze de date, i nu n ultimul

68

rnd, s deosebeasc datele i informaiile tehnice necesare unui domeniu pe care s le cearn
cu atenie pentru a fi stocate n baza de date (memoria de lung durat ).
c).MODELUL FIZIC AL DATELOR. Acest model pornete de la modelul logic i
cuprinde pe de o parte toate specificaiile de stocare i acces a datelor i informaiilor i pe de
alt parte toate reglementarile necesare optimizrii timpilor de cutare n bazele de date. Deci
modelul fizic nu depinde dect de tipul de procesor utilizat i de echipamentul de calcul
efectiv. Deci modelul de descriere logic este numai o etap intermediar ntre modelul
conceptual i cel fizic. Fenomenele se modeleaz conceptual dar modul de reprezentare i
prelucrare depinde de tipul de stocare al informaiilor i datelor. Se pune deci problema cine
decide aplicarea diferitelor modele i n special cine decide modelarea logic a fenomenelor ?.
Se ncearc o repartizare a sarcinilor unor persoane care s fie investite cu decizia
asupra soluiilor aplicate pentru fiecare model de descriere al datelor.

Competene pentru modelele de reprezentare a datelor.

Modelul fizic de reprezentare al datelor nu este identic cu cel conceptual dar se deduce
din acesta. Modelul logic servete la modelarea matematic a fenomenelor i asigur coerena
ntre modelul conceptual i modelul fizic.
Se deosebesc astfel dou domenii clare de activitate n echipa care realizeaz sistemul
expert. Administratorul de Date stabilete modelul conceptual, desigur n comun cu echipa, de
care este rspunztor, iar Administratorul Bazei de Date (un informatician de profesie)
propune soluii fizice pentru gestionarea datelor, n comun ei stabilesc modelul logic optim
pentru eliminarea distorsiunilor care tind s apar ntre concepia modelului i reprezentarea
efectiv a acestuia. Aceast activitate este greoaie, necesit mult timp i manoper de nalt
calificare i dispune de foarte puine instrumente care ar putea asigura automatizarea unor

69

etape de lucru. Se poate ns imagina un sistem expert capabil s diagnosticheze coerena

transferului informaional, costisitor i foarte puin productiv deoarece s-ar folosi n domeniul
concepiei sistemelor expert ceea ce nu ar aduce beneficii imediate.
O astfel de organigram n repartizarea sarcinilor membrilor echipei creatoare de
sisteme expert este aproape utopic. Este necesar s se delimiteze granie i competente ale
posturilor. Pentru aceasta este necesar mai nti s se stabileasc mult mai concret obiectul de
activitate. Modelul logic este separat n dou mari domenii: Modelarea conceptuala a
fenomenelor prin restricii, axiome i reguli s aparin Administratorului de Date iar
Modelarea fizic prin grafic, relaii matematice, etc. , Administratorului Bazei de Date.

FLUXUL INFORMAIONAL AL SISTEMULUI EXPERT.

Culegerea i transmiterea informaiilor n sistem presupune urmtoarele activiti :
I. Descrierea structurii datelor necesar pentru:
- Gestiunea suprafetelor de producie, dotrile, gradul de complexitate al interveniilor,
tipurile de intervenii, inventarul dotrii cu personal, vechimea n munc, clauze suplimentare
la contractul de munc, realizate pentru fiecare atelier service din structura reelei (fig.53.),
comunicate la sediul central, cu posibilitatea actualizrii i validrii periodice a datelor. n
aceast baz de date nu ne intereseaz salarizarea, dar ea poate fi component a sistemului
expert.

Fig.53. Reeaua de service-uri auto.

- Construirea bazei de date referitoare la gestiunea comercial (de marketing):

70

* evidena contractelor.
* evidena clienilor.
* planificarea activitilor de intervenie.
* evidenierea disponibilitilor pentru fora de munc din dotare
(profesia, calificarea, specializarea, sediul, etc.) pentru o
anumit perioad de timp viitoare, de exemplu o luna de zile
calendaristic.
* gestiunea stocurilor de furnituri.
* situaii privind utilizarea forei de munc n trecut.
II. Prelucrarea i transmiterea informaiilor n sistemul reelei de informaii a societii
comerciale. Ca suport poate fi utilizat orice echipament de calcul care poate fi conectat la
reeaua telefonic sau n sistemul telefonic celular sau la internet, i care s poat emite i s
capteze mesajele interactiv. S presupunem c un service primete un client care descrie
simptomele pe care le prezint utovehiculul. Acestea sunt ncrcate n programul existent al
calculatorului service-ului care caut n baza de date diagnosticianul (mecanicul) prezent n
service. S presupunem c nu exist personal calificat pentru domeniul solicitat la filiala
service considerat. Atunci el este cutat n baza de date a tuturor celorlalte service-uri, este
identificat acela care este disponibil n cel mai scurt timp. Testele cerute de sistemul expert
sunt executate de personalul disponibil n staie nc nainte ca expertul s devin disponibil.
Diagnosticul se fixeaz de la distan.
Situaia autovehicului fiind clarificat, se caut programarea posibil pentru
intevenie n funcie de disponibilitatea de personal i a utilajelor necesare, personal i utilaje,
fie din acelai service fie din service-uri diferite. Se propune intervenia optim din punct de
vedere al timpului i costurilor. Decizia aparine clientului mpreun cu operatorul de la
terminalul reelei. Se ncheie un contract cu clientul.
III. Sistemul expert furnizeaz la sediul reelei informaii cu privire la direcii
strategice cum ar fi:
-

Gradul de ocupare a personalului pe meserii, anotimpuri i filiale.

Gradul de ncarcare a utilajelor filialelor.

Ponderea mrcilor i categoriilor de autovehicule reparate, pe filiale.

Gestionarea cererilor diagnosticate i nerezolvate din lips de capacitate de producie sau lipsa
de personal calificat.
n baza acestor elemente se poate compune de ctre conducerea societii
comerciale cea mai avantajoas strategie pentru dezvoltarea n viitor a acesteia.

71

Se vor realiza programe, ele insele sisteme expert modulate, care vor avea
denumiri codificate pentru a putea fi folosite interactiv pe tot teritoriul acoperit de reea.
Regulile generale care se aplic fiierelor de date sunt urmtoarele:
1.

Un contract de munc privete o singur calificare i o singur specializare

profesional,ceea ce nseamn c pentru aceiai persoan se fac mai multe contracte de
munc.

2.

O calificare aparine unei singure brane profesionale. O bran profesional

cuprinde o list de calificri.

3.

Un contract de munc este semnat de un singur angajat.

4.

O filial, sucursal, administreaz mai muli angajai i mai multe stocuri de piese
de schimb. Un angajat sau o pies de schimb aparine unei singure filiale.

5.

Un angajat se poate afla n situaii diferite n perioade diferite. ntr-o perioad de

timp determinat un angajat se poate situa numai ntr-o anumit situaie n raport cu
necesitile filialei.

6.

Un contract / comand / de intervenie este semnat de o singur filial i respectiv

de un singur client. Filialele i clienii pot semna mai multe contracte n timp.

7.

Clientul are relaii juridice cu o singur filial. Filiala are relaii juridice cu mai
muli clieni.

8.

Un contract / comand / este executat de mai muli angajai, de una sau mai multe
filiale, n acelai timp sau perioade diferite.

9.

Schema fluxului informaional este prezentat n fig.55.

Prezentarea este

schematic deoarece nu ia n considerare toate filialele pe care le are societatea comercial, ci

numai tipurile de surse de informaii.

Modelarea informaiilor de referin

din reeaua de service auto.

72

Aceast modelare conceptual este mprumutat din practica bancar unde creditului i
se aplic o dobnd real (fr inflaie) ntr-o plaj de 8-12%, n funcie de mrimea creditului
i de riscul de a acorda credit clientului.
Modelarea temporal i arhivarea bazei de date reprezint activitatea trecut a unei
ntreprinderi. n acelai timp arhivarea nseamn i o permanent conservare a informaiilor
rezultate din activitatea curent, independent de sistemul expert, cu toate c face parte
integrant din acesta.
Aceast stocare a informaiilor este impus fie prin norme interne ale ntreprinderii, fie
de constringeri externe cum ar fi durata impus de lege pentru conservarea informaiilor
(statul de plata a salariilor se arhiveaz minim 50 de ani). Este de datoria Administratorului de
Date de a lua msuri pentru stocarea, selecia, pstrarea i arhivarea pe durate minime sau
maxime a informaiilor conform dispoziiilor legale n vigoare. Aceast activitate aparine
modelrii conceptuale a datelor, chiar dac aceasta nseamn, aparent, pentru Administrator o
activitate suplimentar.
Daca lum de exemplu din practic bancar contul curent de economii, de fiecare dat
cnd apare o modificare a dobnzii bancare se face inventarierea i actualizarea contului
cruia urmeaz s i se aplice o alt rat a dobnzii. Aceast activitate nu poate avea loc n
lipsa modelrii temporale i arhivarea datelor i informaiilor.
Stabilirea modelului conceptual de modelare temporal este necesar pentru
Administratorul Bazei de Date care trebuie s gseasc soluii tehnice pentru restriciile
impuse (selecia, modul de pstrare a datelor i informaiilor, durata arhivrii i modul de
acces n arhiv).
Odat cu impunerea acestui capitol, n modelarea informaiilor, apare necesitatea ca un
sistem expert s dispun de un GLOSAR i de un TEZAUR.
GLOSAR- "lexic care explic cuvintele rare ale unei limbi sau a unei opere,
tratat" LAROUSE,1989.
TEZAUR- "lista alfabetic de termeni normalizai utilizat pentru clasarea
documentelor" LAROUSE, 1989.
O list de termeni (TEZAUR) n ordine alfabetic, explicai (GLOSAR) este cea mai
util pentru sistemele expert i servete la inventarierea propriilor denumiri, prescurtri, etc.,
asemntor unui registru de eviden al socitilor comerciale existent n activitatea camerelor
de comer i industrie pentru a evita sinonimia denumirilor, (riscul confundrii) cu alte
ntreprinderi sau denumiri, culori, sigle de marc protejate prin lege. Deseori, uitate, aceste
dou elemente, dar mai ales tezaurul, au ca rezultat multe ore de munc pentru depistarea

73

cauzelor alterrii sau pierderii unor informaii pe parcursul rulrii programelor. n afar de
aceasta conduc la coerena vocabularului, precizia limbajului i posibilitatea ca un alt
utilizator s poat mai uor actualiza i prelucra imensa cantitate de informaii stocat n baza
de date. Este totui dificil s se estimeze dimensionarea tezaurului unei baze de date. De
obicei o ntreprindere de mic anvergur codific aproximativ 500 de termeni proprii utilizai
ntr-un glosar. Glosarul i tezaurul de cuvinte al unei limbi depete 20.000, de cuvinte. Un
volum mare descurajaz utilizatorul sistemului expert. Sistemele expert trebuie s foloseasc
la maximum tezaurul limbii naionale, la adevratul neles, i s aibe un tezaur propriu ct
mai redus posibil, format numai din cei mai importani termeni utilizai (termeni cheie).
ADMINISTRATORUL BAZEI DE DATE A REELEI
DE SERVICE-URI AUTO.
n capitolul precedent am analizat rolul Administratorului de Date, independent de
suportul tehnic al sistemului expert. El a fost prezentat ca un factor important n promovarea
intereselor ntreprinderii. n practic el trebuie s fie un mediator ntre modelul conceptual al
sistemului complex care este o ntreprindere i informatic, adic mijloacele concrete prin
care politica ntreprinderii este pus n practic. Administratorul de Date este dator s in cont
de o serie de restricii impuse de realizarea tehnic, adic de echipamentul de calcul i
competena Administratorului Bazei de Date care exploateaz echipamentul.
El trebuie s observe dac baza de date are nevoie de un dicionar de cuvinte cheie sau
nu, n funcie de facilitatea sau complexitatea fenomenului sistemului ntreprindere i de
scopurile strategice ale acesteia. Din pcate mentalitatea conservatoare a organizrii
ntreprinderilor duce la o lupt continua ntre metodele necesare conducerii cu asistare de
sisteme expert i conducerea actual de tip subiectiv i dictatorial. De aceea poziia
Administratorului de Date trebuie ct mai bine i clar definit n organigrama ntreprinderii. n
prezent acesta este aparintor centrului de calcul, deci tehnic al ntreprinderii, i are mai mult
rol de consultant.
O funcie important a Administratorului de Date este de a forma o banc de date
actualizat i mai ales s valideze relaia date valide - proceduri de prelucrare valide. De
aceasta depinde foarte mult alegerea echipamentului informatic i a reelei informatice, dar i
tipul de procesare al datelor, cel mai adecvat fenomenului. n caz contrar poate s apar
situaia n care realizarea informatic a diverselor subprograme ale sistemului expert necesit
echipamente care nici nu au fost luate n considerare la realizarea modelului conceptual. n

74

continuare ne propunem s analizm puin rolul Administratorului de Date att n cazul n care
modelarea fenomenului nu are sau are nevoie de faza de concepie a sistemului de date.
Este interesant faptul c n practic, o informaie, cu ct este mai mult utilizat cu
att mai mult este dorit s fie utilizat. Dicionarul datelor servete la conceperea
dicionarului fizic, real, care va fi transpus pe echipamentul de calcul. n acest context,
principala sarcin a Administratorului de Date, este pe de-o parte prezentarea dicionarului
conceptual (schema, glosar, tezaur, etc.) echipei care va realiza sistemul expert i pe de alt
parte s urmeze schema logic propus mpreun cu Administratorul bazei de Date pentru
gsirea soluiilor tehnice care s reproduc ct mai fidel fenomenul i s implementeze
sistemul expert.
DICIONARUL DE DATE se adreseaz n primul rnd echipei care concur la
realizarea sistemului expert, n frunte cu informaticianul, Administrator al Bazei de Date.
Dac dicionarul de date prevede multe amnunte, devine greoi i respingtor datorit i a
multitudinii de restricii care apar n mod logic. Administratorul de Date este obligat s
prezinte o viziune global, nct prin tema ridicat de un capitol, informaticianul s aib
cmp deschis creativitii i optimizrii soluiilor fizice. n aceast situaie se realizeaz un
dialog constructiv n care Administratorul Bazei de Date aduce soluii i propuneri i se
reanalizeaz definirea modelului conceptual. n intervalul dintre dialoguri acesta caut
soluii practice, modelri ale fenomenelor i elaboreaz schema de baz a organizrii
informatice. Pe msur ce sistemul expert prinde contur, echipa va fi aceea care va solicita
ntlniri, din ce n ce mai dese, unde se vor rezolva problemele de validare, fiabilitate,
distorsiuni posibile n transmiterea i prelucrarea automat a datelor i informaiilor. Pe tot
parcursul elaborrii sistemului expert este necesar ca fiecare membru al echipei s aib
acces n orice moment la orice schem, model, dar mai ales la dicionar n totalitatea sa.
Dicionarul de date conceptual reflect o semantic. Este necesar ca reprezentarea fizic s
aib aceai semantic. Verificarea coerenei dintre sistemul conceptual i cel fizic este
deosebit de important. Exist dou cazuri extreme care ilustreaz modul de conducere a
acestei verificri:
a). Informaiile sunt foarte multe dar elementare.
b). Informaiile sunt reprezentate de ansamble de date.
n primul caz verificarea coerenei este simpl, dar foarte laborioas, n schimb poate
fi uor automatizat.
n al doilea caz se pornete de la fiecare informaie conceptual, se parcurg etapele
succesive n care se apeleaz la toate datele i informaiile elementare, i se evideniaz

75

neconcordane, cum ar fi aceea c o informaie conceptual nu este reprezentat de modelul

fizic. Acest lucru se datoreaz fie faptului c sistemul nu are prevzute ramuri n arborescen
pentru prelucrarea respectiv, fie c datele sunt greit codificate de dicionarul de date fizice,
i sistemul nu le mai poate identifica.
O alt etap de verificare este reciproca, adic pornind de la fiecare dat, din baza de
date, care nu este pur tehnic, se caut corespondena cu informaia la care servete. Este
foarte rar cazul de corespondente multiple, adic date care s participe la formarea mai multor
informaii. n cazul unei optimizri se poate recurge la gruparea n aceai baz de date, ntr-un
singur fiier (tabel raional).
Dac ntre o dat i o informaie nu se poate stabili corespondena, este posibil ca ea s
fi fost creat de Administratorul de Date, din motive tehnice, i apoi neutilizat sau erori de
cod i formate care trebuie corectate.
Orice modificare: coduri, formate, denumiri, se opereaz nti n dicionarul de date
far a altera variantele trecute.
Validarea relaiei date-proceduri este o verificare a fiecrei subrutine a sistemului
expert n funciune. Cea mai des utilizat metod este de a rula subrutina dup modele
conceptuale rezolvate deja de expert i de a vedea etapele pe care le parcurge comparndu-le
cu etapele i rezultatele pariale obinute de subrutin.
Alegerea procesorului de date aduce i el restricii tehnice specifice care impun
reluarea, dup realizarea sistemului expert, a tuturor fazelor parcurse. Se optimizeaz cu acest
prilej modelul conceptual, dicionarul de date, glosarul i tezaurul sistemului expert.
Elaborarea unui sistem expert este o munc de echip care dureaz n prezent un timp
de concepie de ordinul anilor. Totui se poate remarca faptul c pe msur ce sistemele
expert s-au realizat, fabricanii de procesoare vin n ntmpinarea rezolvrilor tehnice de
implementare a acestora cu soluii din ce n ce mai evoluate. Ca dovad este evoluia
sistemului M S - D O S la WINDOWS i n momentul de fa la varianta WINDOWS 'XP care
este deja depit.
Aa cum a reieit din capitolele precedente, cel mai important rol, n elaborarea
sistemului expert, l are Administratorul de Date. Nu s-a menionat nimic despre locul pe
care-l ocup acesta n organigrama ntreprinderii. Aceast problem este de competena
echipei manageriale a ntreprinderii, creia ne permitem s le atragem atenia c
Administratorul de Date este, dup prerea noastr, un post n viitor n orice ntreprindere i
pe scar ierarhic trebuie plasat imediat dup managerul general, trebuie s fac parte din
Consiliul Administrativ i s aib acces la toate hotrrile strategice ale ntreprinderii.

76

Problematica curent i strategic a ntreprinderii este reprezentat de acesta n modele

conceptuale, fezabil a fi informatizate, care conduc la clarificarea soluiilor pn la cele mai
mici detalii, scond n eviden domeniile n care trebuie clarificate sau evaluate date i
detalii necesare.
Organigrama se va referi la organizarea echipei care particip la realizarea i
ntreinerea sistemului expert n ntreprindere. ncercm s prezentm organigrama ca un
rezultat logic al fiei postului fiecrui domeniu strict necesar, indiferent de domeniul abordat
de sistemul expert.
COMPETENELE ADMINISTRATORULUI DE DATE:
-

Moderator care asambleaz informaii pertinente, fr alterarea particularittilor.

Garant al semanticii informatizrii ntreprinderii prin care se definesc vocabularul,

tezaurul i obiectivele ntreprinderii.

Normator care particip la realizarea i propunerea de norme interne i standarde i

controleaz respectarea acestora prin unificarea sistemului informaional din ntreprindere.

Girant al coerenei informaionale de form i de fond, datorit viziunii globale asupra

ntreprinderii, are grij s elimine perturbaiile care ar putea s apar n cazul evoluiei
dicionarului de date i introducerea accidental de sinonime.

Consilier strategic datorit cunotintelor de informatic de care dispune, servete la

elaborarea soluiilor de informatizare a domeniilor concurente la gestiunea ntreprinderii.

Consilier organizatoric care propune soluii de automatizare organizatoric a fluxului

informaional din ntreprindere.

Concepia informatic a ntreprinderii, particip la modelarea i descrierea informaiilor

asupra unei teme date, pornind de la propriile cunotine i de la ale utilizatorului.

Utilizator al bazei materiale informatice, n general dispune de centrul de calcul,

cunoate performanele echipamentului, structureaz baza de date, ntocmete necesarul de
dotari corespunztoare pentru evoluia sistemului.

Valorific baza de date prin specializarea personalului ntreprinderii care este antrenat
s utilizeze dicionarul i baza de date.

Interfaa ntre Managerul General i sistemul informaional din ntreprindere, definete

informaiile strategice i caut soluii pe termen scurt, mediu i lung de dezvoltare a sistemului
informatic i a sistemului expert.

Consilier al administratorului centrului de calcul, pe de-o parte posed cunotinele i

cunoate programele strategice i pe de alt parte este cunosctor al performanelor
echipamentului de calcul, ceea ce duce la o simbioz ntre baza material i sistemul expert.

77

Din lista competenelor Administratorului de Date rezult c sarcinile acestuia sunt

caracerizate de urmtoarele:
-

Sarcini numeroase i diversificate, competene diferite care reclam utilizatori i

persoane diferite.

Administratorul de Date nu poate aparine unui serviciu deoarece are competene

generale, deci trebuie s vin n ierarhie imediat dupa Managerul General.

Baza informatic material i sistemele de subrutine expert trebuie conduse centralizat,

de o echip subordonat unui singur ef.

Administratorul de Date are n ntreprindere un rol strategic important, el deine un rol

cheie n stabilirea politicii ntreprinderii i un rol foarte important n ceea ce privete
veridicitatea datelor i informaiilor pe care sistemul gestionat de el le furnizeaz
ntreprinderii.
n figur este prezentat o schem de organigram a acestui nou serviciu dintr-o
ntreprindere.

Departamentul de administrare i ntreinere a

datelor sistemului expert care gestioneaz reeaua de service-uri.

DIRECTORUL CENTRULUI DE CALCUL

Acesta are rolul de a stabili normele generale ale sistemelor de modelare a
fenomenelor n funcie de performanele echipamentului i de modul de stocare i acces la
baza de date. Cunotinele i pregtirea acestuia au rolul de a hotr asupra suportului
informatic, a modelrii generale i la realizarea coerenei dintre modelul conceptual i cel
fizic. Rolul lui nu const ntodeauna n a decide asupra modelelor i modelrii fenomenelor, ci
n special de a gsi soluii optime de transpunere n practic a modelului conceptual mpreun
cu Administratorul de Date i Administratorul Bazei de Date.

78

SERVICE AUTO 1,2,3,

Are ca sarcin concepia dicionarului de date n domeniu de care rspunde. El se
ocup de realizarea modelrii pe domeniu, alege mijloacele de transpunere n practic a
soluiilor gsite i mpreun cu Administratorul Bazei de Date elaboreaz dicionarul
ntregului sistem expert i modeleaz concepia unitar a sistemului pentru realizarea
coerenei accesului la date, dintr-un domeniu n altul. Asigur asistena tehnic utilizatorilor i
particip la reciclarea personalului ntreprinderii. Despre Administratorul Bazei de Date s-a
discutat n capitolele antrioare. Este de menionat faptul c n echip, Directorul Centrului de
Calcul este singurul post care necesit ca pregtire de baz informatica. Celelalte pot fi
ocupate de informaticieni specializai ntr-un anumit domeniu cum ar fi mecanica, finane,
contabilitate, resurse umane, dar cel mai des sunt utilizate persoane specialiti ntr-un anumit
domeniu care au pregtire n sisteme informatice.
Administratorul de Date i serviciul pe care-l conduce are propriul loc n organigrama
ntreprinderii. Este prezentat o propunere considerat ideal de Martine Barthez n 1993, n
care este creat un serviciu ntreg n subordinea unui Director de Sisteme Expert i Informatic.

Locul ADMINISTRATORULUI DE DATE n

organigrama reelei de SERVICE AUTO.

n aceast variant Administratorul de Date i echipa de realizare i ntreinere a
sistemelor expert depinde de D.S.E.I. (Directorul de Sisteme Expert i Informatizare) care
stabilete strategiile cu Managerul General i nu depinde deloc de organizarea ntreinerii,
dotrii, personalul de serviciu, etc., din centrul de calcul i nici nu hotrte asupra
metodelor de gestiune a informaiilor.
Eeste prezentat organigrama pentru ntrprinderile care au implementat deja sisteme
expert de informatizare a fluxului informaional. Se constat c Administratorul de date este
plasat independent de exploatare i de Administratorul Bazei de Date care sunt n subordinea
Directorului Centrului de Calcul. Totui deosebirea nu este aa de mare i are avantajul c

79

folosete structura organizatoric actual ceea ce conduce la la posibilitatea exploatrii la

maximum a acumulrilor centrului de calcul.

Organigram actual n service auto.

n acest capitol am ncercat s definim locul i rolul responsabilului cu creerea i
intreinerea sistemelor expert din ntreprinderi. Rolul Administratorului de Date este mai mult
sau mai puin
important n funcie de politica strategic a ntreprinderii. n realitate factorul hotrtor al
apariiei n ntreprindere al acestuia i plasarea ct mai sus n ierarhie, depinde de
competentele i gradul de participare la luarea deciziilor.

Variant de organigram.
Organizarea intern a echipei de exploatare a sistemelor expert nu depinde dect de
obiectivele pe care sistemul expert le urmrete.
Sistemului expert central urmrete evoluia fiecrui service auto, starea reelei cilor
de transport i starea personalului din fiecare service auto, i care are ca sarcin principal
detectarea anomaliilor. MTAD = Mijloace de Transport de Aprovizionare i Desfacere.
Sistemul expert este capabil s aib reacii pertinente cum ar fi:
-

MTAD (Mijloacele de transport) pot s se asambleze la un moment dat pe un anumit

parcurs pentru a transporta mai multe semifabricate cu un consum optimizat de energie.

80

- MTAD pot comunica ntre ei dar i cu sistemul central.

-

Misiunea MTAD-urilor poate s fie de natur nedeterminat, care duce la stabilirea

momentului de intrare n funciune i a traseului de parcurs n raport de cerere.

-

Misiunea odat stabilit, poate fi oricnd reconsiderat i actualizat de sistemul expert

central.
Aceste domenii nseamn recunoaterea strii naturii, cumularea de fapte i informaii
din toate domeniile i luarea unor decizii cu privire la modificarea strii naturii n vederea
obinerii obiectivului final: optimizarea costurilor i timpului de ateptare la transportul
semifabricatelor. Modelarea unui astfel de fenomen presupune gestionarea problematicii n
condiii de evoluie dinamic i n condiii de incertitudine. Este vorba de modelarea
sistemului central de supervizare. Modelul poate fi structural, funcional, cauzal i / sau
comportamental.
Sistemului expert s i se descrie componentele (parametrii componentelor care
caracterizeaz starea naturii). Pe lng gestionarea strii componentelor trebuie s gestioneze
i informaii i date legate de starea relaiilor dintre componente cum ar fi: dou MTAD-uri
urmeaz un traseu, un numr n de semifabricate sunt deja ncrcate din punctul X, n punctul
Y un numr n de semifabricate sunt n ateptare, etc. Sistemul expert, pentru taxi-robot, este
un sistem dinamic complex diferit de sistemul expert de diagnoz care simuleaz expertul fa
n fa cu un fenomen aflat n pan, care trebuie readus n funciune. Sistemul expert dinamic
trebuie s deduc fapte plauzibile n condiiile n care se dein fapte incomplete cu privire la
starea naturii mediului nconjurtor.
Modelele de reprezentare a strii mediului nconjurator pot fi diverse:
-

Modele mai mult sau mai puin agregate.

Modelul conceptului bunei funcionri.

Modelul conceptului funcionrii n caz de pan.

Modelul funcional va preciza c transportul a N semifabricate necesit un mijloc de

transport, de capacitatea, c i se poate ataa sau nu remorc, capacitatea remorcii, i c acesta
se gsete n starea pregtit s fac transportul. Un alt model funcional privete cazul n care
MATD efectueaz transportul dar sunt solicitri de transport ce nu pot fi onorate i trebuie
gsit soluia satisfacerii cererii care s se ncadreze cel mai trziu n mai puin de 15 minute
de ateptare.
Modelarea pe baza evenimentelor discrete presupune ca datele i informaiile strii
naturii variaz n diferene de timp infinitezimale, caz n care toat baza de date se

81

actualizeaz i se analizeaz numai acele valori, mrimi, stri care prezint modificri de la
Dt1 la Dt2.
n vederea modelrii fenomenului studiat este necesar un vocabular de baz:
FAPTE: un cuplu < variabil, valoare > care definete starea naturii unei

variabile la un moment

dat. De exemplu < traseu, liber > dar i valori disjunctive cum ar fi < traseu, liber U neobturat
> ceea ce ar defini: traseul este liber si neobturat de lucrri de amenajare a carosabilului .
Faptele sunt i ele de mai multe feluri:
FAPTE SESIZATE SUPERVIZATE pentru care valoarea este cunoscut datorit
senzorilor utilizai n orice moment, ca cel exemplificat.
FAPTE SESIZATE NESUPERVIZATE a cror valoare este calculat la cerere cum ar
fi valoarea acceleraiei sau consumul de energie.
FAPTE DEDUSE a cror valoare nu se calculeaz direct, ci deriv din celelalte fapte
cunoscute.
STAREA NATURII este un ansamblu de fapte care descrie complet sistemul supravegheat de
sistemul expert la un moment dat.
TRANZIIE - schimbarea strii naturii. Tranziia se poate produce prin evenimente discrete.
Evenimentele sunt ns de mai multe feluri n funcie de influena acestora asupra sistemului
expert.
EVENIMENT definete schimbarea la un moment dat a FAPTELOR care descriu o stare a
naturii ce se transform n alt stare a naturii. Ele pot fi:
-

EVENIMENTE ELEMENTARE, de exemplu schimbarea valorii unui singur

fapt ce
descrie o anumit stare a naturii.
-

EVENIMENTE OBSERVABILE, schimbarea valorii unui fapt observabil,

msurat.
Observabilitatea este dinamic, adic schimbarea valorii nu poate avea loc la un
moment dat, ea poate fi sesizat numai dup un interval de timp, comparnd starea naturii de
la timpul t1 cu starea naturii de la timpul t2.
REGULI - restricii, reguli care definesc starea naturii i tranziiile posibile ale fenomenului.
Regulile pot fi statistice sau dinamice. Ele pot fi algebrice care leag dou valori, o funcie de
stare a naturii urmtoare care leag dou stri ale naturii ntre ele sau de deducere a unei stri
a naturii prin logic.
OBSERVAIA este un fapt observat la un moment dat, de exemplu

82

< puterea consumat /

valoarea >.

Sistemul studiat este reprezentat de un ansamblu de stri ale naturii care produc un
graf (arborescen) gigantic: graful strii naturii. Fiecare nod al acestui graf este o stare a
naturii sistemului posibil (adic un ansamblu de fapte care-l descriu). Fiecare arc al grafului
este un evniment E (nu neaprat elementar deoarece o multitudine de fapte ii schimb starea
naturii). Fiecare drum urmat n arborescen este un scenariu. ntre faptele care definesc starea
naturii unele sunt observabile. Este necesar ca, avnd ca baz faptele observabile, s se poat
produce n orice moment o transpunere (traducere) ntr-un graf observabil al strii naturii.
Cum observaiile nu vizeaz dect valoarea faptelor la un moment dat i nu totalitatea faptelor
care concur la definirea strii naturii, un nod din graful observabil poate avea mai multe
noduri corespondente n graful strii naturii. De exemplu un semifabricat care se gsete n
starea n care urmeaz s fie transferat, este o stare a naturii ntr-un graf care nu ia n
considerare localizarea roboilor si nici starea n care se gsesc celelalte semifabricate.
n mod asemntor un arc al grafului corespunde unui ansamblu de evenimente care
vizeaz toate transformrile observabile dar n contexte diferite. De exemplu odat
semifabricatele urcate n garnitura A , garnitura A se pune n micare independent de
localizarea i starea n care se gsesc celelalte garnituri cu condiia de a circula pe aceai linie
dar n sensuri contrare. Aceast condiie este reglementat de reguli de circulaie care impun
circulaia giratorie. Un drum din graf, al faptelor i evenimentelor observabile este un scenariu
proiectat numai de evenimente observabile. Aceast viziune, a departajrii n scenarii
elementare, reduce pe dou ci cercetarea scenariilor (numrul de scenarii posibile fiind un
numr combinatoriu). n primul rnd se elinin evenimentele care nu sunt implicate n fapte
observabile i n al doilea rnd mai multe scenarii sunt comparate i proiectate asupra
aceluiai scenariu al strii naturii, deoarece un nod din graful observabil poate corespunde la
mai multe noduri ale grafului strii naturii. Urmrind problema n acest fel, se pot obine
grafuri observabile foarte diferite care se pot compara i n final optimiza.
Se poate considera c din totalitatea scenariilor semnificative se poate alege un
scenariu optimizat. Cercetarea dup modelul explorrii combinatorii se reduce i mai mult
dac grupm scenariile optime pe grupe i clase de scenarii.
De exemplu pentru grupa scenariilor clasei mijloace de transport n pan, adic
scenariile corespunztoare acelor garnituri care au preluat semifabricate dintr-o staie, au
prsit staia dar nu ajung la timp (n tolerana de timp admis ) n staia urmtoare, se pot
grupa toate scenariile din care se extrage concluzia pentru garnitura A : garnitura A n pan
sau garnitura A se retrage la atelier pentru revizie tehnic.

83

Modelarea n cazul exemplului c autovehicolul urmeaz scenarii care pornesc de la

combinarea cunotinelor pentru descrierea structurii reelelor grafurilor locale pn la un
context macro , global, al problematicii. Se pot identifica trei niveluri ale analizei pornind de
la evenimente unitare pn la analiza global.
A). SCENARIILE FUNCIONALE. MATD este considerat ca un sistem independent al
crui rol principal este de a se deplasa, de a ncrca i de a descrca semifabricatele i de a se
realimenta cu combustibil n anumite staii. Un astfel de scenariu modeleaz deplasarea unei
garnituri de roboi ctre o staie i poate prentmpina situaii de coliziune ntre garnituri. Dac
principiul este de disfunctionalitate, efectul este de micorare a vitezei sau chiar oprirea a
MATD pn cnd staia de destinaie devine liber.
B). SCENARIILE MISIUNILOR. Autovehicolul este considerat n continuare ca un
sistem independent dar privit prin prisma misiunilor de ndeplinit. O misiune elementar
const n deplasarea unui autovehicol de la o staie la alta, respectnd restriciile impuse de
decident. n acest stadiu nu se iau n considerare celelalte autovehicole. Putem identifica 4
tipuri de scenarii de referin:

Scenariul apriori (cunotine structurate i ale misiunilor);

Scenariul particular (restriciile impuse de o misiune particular);

Scenariul contextual (restricii conjuncturale cum ar fi staia este ocupat temporar de

alt autovehicol);
-

Scenarii determinate (lista tuturor restriciilor unei misiuni particulare).

C). SCENARIILE DE ANSAMBLU. Acestea privesc ntreg parcul auto sau garnituri.
Ele trateaz misiuni globale definite de decident prin ansamblul combinrii misiunilor
particulare. Urmrirea parcului de vehicule este realizat de un supervizor care analizeaz
ndeplinirea fiecrei misiuni n parte i cele globale prin ndeplinirea restriciilor temporale
care apar ntre misiunile particulare pe parcursul derulrii lor. Simulatorul are caracter
distributiv (de tipul relaiilor client - prestator de servicii) prin implementarea unui mecanism
care s urmreasc sistemul evolutiv comparnd grafurile scenariilor temporale cu grafurile
realizate (8). Este necesar un generator de evenimente pentru a simula comportamentul
parcului de autovehicule.
Modelarea bazei de date a evenimentelor este o prablem de form care transpune
mijloacele de gestionare a datelor dup metode statistice asupra sistemelor evolutive.
Diagnoza evenimentelor este definit astfel: diagnoza minimal (criteriul realizrii suficiente

84

pentru contabilizarea unui eveniment) i diagnoza explicativ (sistemul privit ca unul statistic
este descris funcional prin relaii logice clasice (30)).
Problema de diagnoz se rezum la rspunsul la ntrebarea (25): Ce se ntmpl cu
sistemul evolutiv (ce evenimente au loc) ntre dou observaii succesive ale acestuia ?
Evenimentele care au loc depind de sistemul propriu-zis (de exemplu parcurgerea unui spaiu
de garnitura de roboi) sau provin datorit perturbaiilor din mediul nconjurtor (apar noi
semifabricate, se produce o defeciune tehnic sau un blocaj ntr-o staie). Graful tranziiei de
la o stare la alta nu poate fi explicit, el se expliciteaz pe parcursul acumulrii evenimentelor,
sistemul expert fiind capabil s le prelucreze i s produc scenarii plauzibile mpreun cu
msuri optime de meninere a echilibrului. n cazul fenomenelor dinamice o astfel de
reprezentare este benefic deoarece se pot produce planuri pertinente de trecere de la o stare
dat a sistemului la cea urmtoare (dorit). Rezult cu claritate c un sistem expert evolutiv
este un complex de sisteme expert pe domenii.
Pentru modelarea i reprezentarea sistemului n vederea proiectrii sistemului expert
se poate porni de la ipoteza existenei grafului de tranziie ntre dou stri ale naturii, care
descriu succesiv evoluia sistemului. Acest graf de tranziie poate fi conceput apriori, explicit,
i apoi aplicat sau construit implicit, pe parcursul evenimentelor i explicit la un moment dat
cnd este necesar aplicarea lui. Construirea grafului explicit sau implicit are un efect
considerabil asupra modului de exprimare, stocare i actualizare a datelor i informaiilor.
S presupunem c un graf explicit este de fapt un caz particular care rareori
corespunde cu realitatea. Graful de tranziie trebuie s accepte a fi construit de la schimbarea
elementar a strii naturii. Modelele de modelare matematic a schimbrii strii naturii
cunoscute pn n prezent sunt:
a. Descrierea logic (temporal, neclasic).
b. Descrierea dup principiul logicii lineare (pe baza consumurilor).
c. Descrierea pe baza unei reele Petri de nivel nalt.
d. Descrierea pe baza reelei Petri ordinare.
e. Descrierea pe baza reelei temporale probabilistice.
f. Descrierea dup mecanismul strilor finite.
Vom evidenia n continuare avantajele i dezavantajele modelrii schimbrii strii
naturii pentru cazul n care reeaua de service auto a achiziionat un demaror utilizat de la un
client:

85

a). DESCRIEREA LOGIC are la baz nelegerea i apropierea de fenomenele i

datele care duc la schimbarea strii naturii pentru a putea aplica punctul de vedere al descrierii
mecanice i a dualitii ntre starea naturii i schimbarea strii naturii.
VERIFICARE + CONSTATARE (DEMARORUL (X)) >>> RECUPERABIL
(DEMARORUL (X))
Ceea ce nseamn: Dup aciunea " Verificarea demarorului X i constatarea
posibilitii recuperrii acestuia, demarorul X este recuperabil". Secvena indic o schimbare
a strii naturii.
AVANTAJE: Reprezentarea este foarte concis i precis, ea nu pune problema strii
precedente verificrii i constatrii recuperabilitii demarorului. Ansamblul de date care
stocheaz culorile posibile ale taxiului poate fi infinit. Printr-o regul descriptiv logic putem
descrie o infinitate de tranziii. Cu predicate logice de ordinul I se obin reguli generice pentru
toat reeaua de achiziii a ntereprinderii. Substituind variabilele logice cu obiecte obinem
reguli indexate. Este cea mai apropiat descriere posibil fa de modelele cognitive umane.
Regulile obinute pot suporta derogri (excepii ). Chiar dac gradul de recuperare al
demarorului nu este complet, concluzia c demarorul este recuperabil este plauzibil.
Descrierea permite o evoluie dinamic. Ideea de baz este s dispunem de descrierile unitare
a ct mai multe componente ale sistemului care s includ i excepiile i anomaliile.
DEZAVANTAJE: Construirea dificil (datorit volumului mare) a modelului automat
de asamblare a fenomenului pe baza strii naturii elementare finite. n mod mai general este
vorba de complexitatea grafului i de fiabilitatea i mentenabilitatea acestuia n funciune
(repetarea grafului de la o stare iniial dup un interval de timp va duce la alt soluie).
Actualizarea datelor trebuie fcut i n baza de date anterioar. De exemplu este clar c
naintea aciunii "verificat + constatat demarorul (X)", n baza de date exista informaia
"demarorul (X) este neverificat", care trebuie tears i nlocuit cu evoluia n starea naturii
urmtoare. Regula este una de cosmetic: Tot ce nu a fost declarat c s-a schimbat, rmne
cum a fost i se vor calcula numai datele rezultate n urma schimbrii.
Acest principiu al ineriei informaiilor se poate rezolva linear dac dorim s construim
o arborescen explicit a schimbrii strii naturii ntre dou momente, nainte de a-l
implementa n sistemul de supraveghere. Se poate ns construi i n linie , adic n timp real.
b). DESCRIEREA DUP PRINCIPIUL LOGICII LINEARE. n acest caz
aciunea precedent se descrie astfel:

86

| - ! (( Recuperabil (X) + Neverificat (X) + Verificat parial (X) - o Recuperabil

30% (X))
Ceea ce nseamn c demarorul (X), fie recuperabil, fie neverificat sau parial verificat
n starea iniial, devine recuperabil 30% n starea final i strile demarorul (X)
"recuperabil", "neverificat" sau "parial verificat" sunt terse din baza de date.
AVANTAJE : Spre deosebire de descrierea precedent aceasta este explicit i cuprinde
mai multe evenimente simultan (3). Dac demarorul (X) este recuperabil el devine automat
recuperabil 30% i actualizat n baza de date. Tot ce este descris n partea stng aparine
trecutului i se actualizeaz la starea din partea dreapt. Orice fapt necuprins n descriere
rmne neschimbat. Reprezentarea se apropie mai mult de prelucrarea automat a unei
arborescene i permite sesizarea evenimentelor n timp real, eliminnd ineria descrierii
logice.
DEZAVANTAJE : Tot ce trebuie schimbat trebuie explicitat amnunit. De exemplu
dac demarorul (X) este n curs de a fi verificat i constatat gradul de recuperare, aceast
aciune n timp nu poate fi descris n logica linear. Nu se poate pune n eviden nici faptul
c aciunea de verificare i constatare necesit un anumit timp. Descrierea poate fi
mbuntit adugnd o funcie "timp" dar care este estimativ (nereal), dup care s aib
loc actualizarea bazei de date.
c). DESCRIEREA PE BAZA REELEI PETRI DE NIVEL NALT. Problema
anterioar devine:
| - ! ( Neverificat(Demarorul (X)) -- o Recuperabil 30% (Demarorul(X)))
Care nseamn: pentru fiecare demaror X, dac X a fost neverificat n starea iniial, X
devine recuperabil 30% n starea final, se terge X era neverificat cnd regula este utilizat.
AVANTAJE : Este foarte apropiat de cazul precedent. Are avantajul c fiind fcut
descrierea direct n modelul reelei Petri se pot utiliza tehnici de prelucrare clasice ca
algoritmul juctorului pentru simularea modelrii. Un alt avantaj vine tot de la subreelele
Petri care permit descrierea global a schimbrilor strii naturii. Dac utilizm aceast metod
de descriere putem folosi proceduri secveniale. Putem de exemplu simula c demaroarele trec
n etapa strii naturii urmtoare ciclic (mergi i caut semifabricatele, ncarc-le n mijloacele
de transport, efectueaz transportul la operaia urmtoare, descarca-le la operaia urmtoare,
etc.). Modelul se apropie mult de cel de diagnoz sau de studiu al cazuisticii. Putem asocia la
aceast descriere Petri un interpret, care permite atribuiri de etichete (coduri de stare).
DEZAVANTAJE : Cel mai mare inconvenient este c trebuie s identificm toate
cazurile posibile n care se gsete un demaror. Adic trebuie s se fac o prelucrare prin

87

apropiere monoton de situaia real. Schimbrile strii naturii sunt restricii care trebuie s
conduc obligatoriu la schimbri i decizii n consecin. Este clar c nu poate fi supervizat
sistemul expert numai prin restricii.
d). DESCRIEREA PE BAZA REELEI PETRI ORDINARE. Evenimentul
schimbrii strii demarorului se descrie astfel:
| - ( Verificare+Constatare (Demarorul X) - o Recuperabil 30% ( Demarorul
X ))
Aceast descriere se adreseaz numai unui demaror X care-i schimb starea n recuperabil
30%.
AVANTAJE: Analiza i prelucrarea evenimentelor este simplificat. Este compatibil
cu logica propoziiilor.
DEZAVANTAJE : Investigarea este complex, dup o schem combinatorie. Este
necesar s se stocheze reguli pentru posibilele modificri a datelor tuturor faptelor din baza de
date. Ocup mult memorie i echipament.
e). DESCRIEREA PE BAZA REELEI TEMPORALE PROBABILISTICE.
Dup acest model descrierea " Dac n urma verificrii i constatrii demarorului X la timpul
t1, atunci probabilitatea ca aceasta s fie recuperabil 30% la timpul t2 = t1+1 , este de 0,99 "
devine:
P ({recuperabil demaror X = recuperabil 30%, t+1 }|{verificare+constatare demaror
X = recuperabil 30%, t}) = 0,99
Aceast formul este probabilistic i condiionat asociind dou evenimente aleatorii.
Ea nu este suficient pentru a fi reprezentat sub forma unui graf temporal, deoarece este
necesar ndeplinirea unor condiii :
-

Condiiile probabilistice trebuie ndeplinite i pentru variabile, nu numai pentru

evenimente. De exemplu n acelai timp ce se consider demarorul X recuperabil 30% n

stnga relaiei, aceasta presupunnd c pentru toate strile posibile ale demarorului X,
verificarea+constatarea poate avea ca rezultat toate strile posibile, dar n special aceea de
recuperabil 30%.
-

Toate variabilele din stnga relaiei trebuie s fie regsite n partea dreapt.

Ansamblul probabilitilor condiionale trebuie reprezentate printr-un graf

separat.
AVANTAJE :

Modelare facil datorit calitii descrierii.

88

Coerena i uurina nelegerii modelelor complexe.

Existena unor algoritmi de modelare eficieni.

DEZAVANTAJE :

Caracterul indexat al variabilelor aleatoare.

Incapacitatea sistemului de a obine simulri globale.

f). DESCRIEREA DUP MECANISMUL STRILOR FINITE. Se descriu strile

succesive. De exemplu evenimentul schimbrii strii de recuperabilitate a unui demaror este
cuprins n descrierea a dou evenimente succesive E1- la E2 astfel:
E1 = [Ansamblul stator D(x) la verificare mecanic, Demarorul D(x2) la degresare
subansamble,
Demarorul D(x3) este transportat la bancul de lucru]
E2 = [Ansamblul stator D(x) la verificare mecanic, Demarorul D(x2) la degresare
subansamble,
Demarorul D(x3) este recuperabil 30%]
Are avantajul c prelucrarea este i mai mult simplificat i generarea scenariilor este
mult mai simplu de realizat la acest nivel elementar de reprezentare. Dezavantajul este c de
fiecare dat, la fiecare stare a naturii, trebuie actualizat n totalitate baza de date (fapte care
se schimb i fapte care nu se schimb de la o etap la alta).
Un sistem fizic evolueaz n timp fie din dinamica proprie, fie sub aciunea factorilor
determinai de evenimente externe sistemului, perturbaii. Pentru prelucrarea unor astfel de
evoluii sunt necesare diverse trepte de control pn la un supervizor global. Supervizorul
unui sistem expert dinamic este gestionat de un modul de nalt nivel, care supervizeaz
permanent sistemul, comunic cu operatorul uman cruia i sugereaz soluii decizionale n
situaii de dezechilibru.
Este necesar ca supervizorul sistemului expert s cuprind mai multe domenii ale bazei de
date n mod interactiv:
-

O baz proprie de cunotine care s cuprind:

un pachet de modele mai mult sau mai puin detaliate ale modelelor fizice i ale

reaciilor sistemului n funcionare normal i eventual n caz de pan.

-

baza de cunotine cu obiectivele sistemului, eventual asociate cu un plan de aciune.

descrierea strii curente a naturii. Pot exista mai multe descrieri, pe nivele ierarhice de

abstractizare.

89

Modulul de urmrie evolutiv care cumuleaz fapte, valori, informaii de la senzori,

recunosc situaii i scenarii posibile precum i evaluri previzionale comparate cu obiective i

scenarii standard.
-

Modulul de diagnoz care identific anomaliile i cauzele producerii acestora.

Diagnoza se poate extinde previzional i asupra scenariilor nonconforme cu comportamentul

sau obiectivele prevzute.
-

Modulul previzional capabil s prevad evoluia sistemului n intervalul de timp

urmtor, pornind de la starea actual a naturii i care s permit simulri multiple.

-

Modulul de decizie care servete la asistarea i optimizarea deciziilor operatorului

uman i care s permit readucerea sistemului n starea normal de funcionare.

Recunoaterea scenariilor este o problem de modelare a traseelor pe graf, n cea mai
mare masur, i mai puin de diagnoz i previziune. Nu putem dispune de un graf general sau
de grafuri standard de tranziie. Fiecare drum ales dezvolt o ramur, un graf propriu pe care-l
denumim scenariu. Scenariile descriu cteva traiectorii ale evoluiei sistemului dinamic, foarte
pertinente pentru utilizator.
Ele pot s urmeze principiul normalitii (nlturarea cauzelor care ar putea provoca
dezechilibre ) i principiul perturbaiilor (gsirea soluiilor de revenire la normalitate la
apariia disfuncionalitii sistemului ).
n acest caz modelul i evoluia sistemului sunt descrise de secvene lineare. Problema
revine la a recunoate cauze ntre evenimente detaate linear n timp ntre care exist relaii
algoritmice.

Scenariu tehnologic ordonat total, exclusivist.

Dificultatea problemei const n aceea c aceasta depinde de mai multe sarcini pe
care trebuie s le ndeplineasc recunoaterea scenariilor:
-

Scenariul exclusivist este incapabil s recunoasc evenimente de acelai tip sau extrase

de evenimente, compuse din evenimente care se intercaleaz ntre cele date iniial.

90

Scenarii total sau parial ordonate. Recunosc scenarii dup o ordonare parial. Adic

ntr-o mulime de scenarii identific pe acelea care dein cele mai multe secvene ordonate
(ponderea). Nu gsesc ntodeauna soluia optim.
-

Scenariul dup criteriul timp este considerat linear dac poziia predecesor / succesor

este ntodeauna respectat chiar dac evenimentele luate n considerare nu sunt succesive.

Scenariu linear pe criteriul timp.

Scenariile neexclusiviste sunt cele care permit intercalarea de evenimente de acelai
tip, de exemplu n acelai nod alte dou sau trei mijloace de transport execut oprirea i
descrcarea materialelor, dar una singur este luat n considerare pentru supraveghere.
Algoritmul de realizare a scenariilor poate fi n continuare completat prin tehnici de evaluare a
complexitii.
n cazul de modelare prin propagarea restriciilor, observaiile sunt datate n timp i
reprezint secvene ordonate. Modelarea presupune gsirea unor corespondene ale
ansamblului de restricii care sunt determinate de evenimente precis localizate n timp.
Fiecare scenariu este compus pe baza unei mulimi de motive ale evenimentelor, de o mulime
de descrieri ale contextului i o mulime de restricii temporale ntre evenimentele care
descriu contextul.
n mod formal, limbajul folosete un ansamblu de simboluri funcionale constante
(atribute) care au asociate valori dintr-un domeniu discret. Un eveniment elementar este
schimbarea instantanee a valorii atributului ( event ):
event (poziia (? MTAD) : ( ? traseul, ? loc ),t1 )
event (deplasare ( ? MTAD ):(deplasare , oprire ),t1 )
Predicatul " hold " servete la modelarea faptului c pentru un interval de timp
valoarea rmne neschimbat:
hold (capacitate ( ? rama ): ocupat, (t, t1))

91

Este posibil definirea semantic a lui hold i pe baza acesteia definirea subrutinei
event.
Iat un model de scenariu avnd la baz hold i event :
Cronica vehicolelor n pan ( ? V, ? traseu )
[ timepoint t , t' , t'' ;
event (poziia (?V):(?loc, ?traseu) ;
hold (poziia (?V): ?traseu, (t,t')) ;
event (deplasare (?V):(deplasare,oprire), t') ;
hold (deplasare (?V): oprire, (t',t''));
hold (starea-deplasrii (?traseu): bun, (t',t''));
t<t' ; (t''-t') >=0:10:00;
when recognized
[report "vehicol" ?V "n pan pe traseul" ?traseu]
n aceast secven este vorba de vehicolu MTAD ?V care intr pe un traseu la timpul t
i se gsete n aceeai stare la timpul t' cnd se oprete pentru intervalul de la t' la t'', 10
minute sau cu ceva mai mult, adic circulaia este normal. Se poate face o descriere i mai
exact dac se formeaz subscenarii ale unei opriri normale cum ar fi reinerea MTAD n
staie deoarece n locul de transfer au venit i alte semifabricate i MTAD nu este incaracat la
maximmum de capacitate i timpul de staionare se ncadreaz n graficul de trafic. Un sistem
expert performant este acela care ia n considerare toate staiile i toate MTAD-urile, i
optimizeaz consumul de energie i timpul de ateptare n staii. Analiza liniar presupune
intrarea fluxului evenimentelor indexate cu valori i date n timp. Ordinea evenimentelor
recepionate nu este n mod necesar i ordinea de prelucrare, ns sistemul expert le analizeaz
i le ia n considerare cnd acestea ating valori critice cum ar fi numrul semifabricatelor de
transportat dintr-o staie comparat cu capacitatea unui autovehicol i cu restricia c exist
remorc de capacitatea X n staia Y. Sistemul recunoate scenariile care s-au produs efectiv
(numrul actualizat de semifabricate, capacitate maxim de transport, timp de efectuare a
transportului, etc.). El menine ferestre temporale pentru evenimentele prognozate prin
propagarea restriciilor. Propagarea restriciilor micoreaz (21) numrul de ferestre reinute i
implicit al scenariilor posibile.
Ca dificulti se pot meniona ntrzierea la recepionarea evenimentelor i gestiunea
arborescenei ipotezelor scenariilor n curs.

92

n cazul modelrii prin comparararea grafurilor, fluxul arborescenelor i scenariilor

este reprezentat printr-o reea de restricii temporale. Recunoaterea scenariului se bazeaz pe
identificarea corespondenei cu graful.
Scenariul prezint urmtoarele caracteristici:
-

deosebete faptele de evenimente,

fiecrui scenariu i este ataat un ansamblu de precondiii. n cazul n care

scenariile sunt dup principiul bunei funcionri, acestea sunt acelea care definesc contextul
unui raionament pertinent. n cazul n care se aplic principiul disfunctionalitii,
precondiiile descriu simptomele patologice n care disfuncionalitile pot aprea.
-

fiecrui scenariu cadru i este ataat un ansamblu de restricii temporale care

pot avea mrimi numerice sau simbolice pe intervale de timp sau la un moment dat.
Restriciile pot fi disjunctive, ceea ce mrete calitatea expresiei dar complic algoritmul de
modelare.
Modelarea se bazeaz pe compararea diverselor modele de scenarii cu situaia real
observat (denumit cronologia evenimentelor) care se realizeaz prin termeni de
compatibilitate.

5.3

INTERDEPENDENA FUNCIUNILOR FIRMEI

Interdependena dintre activitile ce se desfoar n cadrul firmi drept componente

ale funciunilor acesteia determin implicit interdependene ntre funciuni. Ca urmare,
manifestarea corect a unei funciuni permite manifestarea corect i a celorlalte funciuni,
dupa cum apariia unor dereglri n cadrul unei funciuni produce perturbaii n celelalte
funcuni.
Aceste legturi de interdependen pot fi exprimate grafic ca n figura de mai jos.

93

Fig. a) Interdependena dintre dou funciuni

Funciunea
F1

Funciunea
F2

Dup cum se poate observa din figura, dac n cadrul unei funciuni F 1 ( de exemplu,
comerciale) se vo produce o dereglare, atunci va apare un effect nefavorabil i n desfurarea
activitil A ( de exemplu, de aprovizionare), care la rndul su va influena nefavorabil
desfurarea activitii B ( de exemplu , lansarea n fabricaiei) care va produce n continuarea
dereglari n funciunea F2 ( de exemplu, de producie). Desigur, este posibil i influena
invers, adic de accentuarea dereglrii n modul de manifestare a funciunii F 1 ca urmare a
dereglrilor din funciunea F2.
Lund n considerare cele doua cicluri de dereglri de la F 1 spre F2 i invers, se poate
vorbi chiar de o autogravare a dereglrilor. n aceste condiii, rolul managementului cont n a
ntrerupe procesul de autogrevare a dereglrilor i asigurarea echilibrului necesar.
Pe lng procesul de autogravare a dereglrilor dintre dou funciuni se poate vorbi i
de un process de dereglare n lan. Astfel,dac n exemplul de mai sus dereglarea funciunii F 2
cauzat de dereglari in F1 produce n continuare dereglri n funciunea F3 ( de exemplu,
financiar-contabil), aceasta la rndul ei poate genera cauzele unor alte dereglri .a.
Uneori , conducerea firmei , preocupat de rezolvarea problemelor curente care n
majoritatrea cazurilor sunt efectele- , ntrzie n identificare cauzelor cu scopul lurii unor
decizii care s nlature efectele negative.
Importana

studierii i cunoaterii de interdependenelor dintre funciunile unei

ntreprinderi cont n necesitatea ca managerii de pe diferite niveluri ierarhice s acioneze

pentru asigurarea manifestrii corespunztoare a tuturor funciunilor.

5.4

DINAMICA FUNCIUNILOR FIRMEI

Desfurarea activitilor din cadrul funciunilor firmei are loc cu intensiti diferite de
la o etap la alta de dezvoltare a acesteia, ceea ce ne permite s vorbim de o dinamic a

94

funcilor. Astfel, n cazul unei ntreprinderi noi, echipat cu utilaje moderne i in cadrul creia
se utilizeaz tehnologii moderne se va nregistra o intensitate maxim n manifestarea
funcunilor de producie i de personal i o intensitate mai mic n manifestarea funciunii de
cercetare-dezvoltate, spre exemplu.
Fig. b) Evoluia intensitii de manifestare a funciunilor
Grad de
intensitate

producie
personal

Cercetare-dezvoltare

Aceste intensitii de manifestare a funcilor amintite se pot inverse pe msur ce se

trece la o nou etap n dezvoltarea ntreprinderii respectivem aa cum reiese i din figura b).
Intensitatea de manifestare a unei funciuni trebuie s fie, pe de o parte , n accord cu
posibilitile firmei respective, iar pe de alt parte s fie corelat cu intensitatea de manifestare
a celorlalte funciuni.
Dac funciunea de cercetare-dezvoltare, spre exemplu, ar fi frnt n manifestare,
firma respectiv ar veni n dezacord cu cerinele pieei, ceea ce va avea urmri negative asupra
rezultatelor pe care le va obine
Dac, dimpotriv, aceast funciune se va manifesta cu intensiti mai mari dect
pasibilitile firmei, aceasta ar conduce la un effort financiar pra mare care nu ar fi justificar
de rezultatele obinute,influennd nefavorabil costul produciei i implicit eficina economic
a acesteia.
n afara acestui control asupra nivelului de intensitate cu care se manifest fiecare
funciune, condcerea firmei are un rol deosebit n coordonarea funciunilor pe baza cunoaterii
decalajului care apare ntre gradul de manifestare a unei funciuni i nivelul rezultatelor
obinute n domeniul respective.

95

n acest sens, trebuie subliniat ca rezultatele superioare ce se obin n urma manifestrii

unei funciuni apar dup momentul de maxim n mainfestarea acesteia existnd trei perioade
distincte : de amorsare, concomiten i permanen, dup cum se poate vedea si in figura c)

Fig.c) Relatia dintre intensitatea manifestrii unei funcii

i nivelul rezultatelor obinute
Grad de
intensitate
(1 )

(1)

Nivel de
rezultate
(2 )

(2)

Timp
A

Aa cum se observ din figura c ) att intensitatea cu care se manifest o funciune, ct

i nivelul rezultatelor obinute evolueaz aproximativ asemntor, cu deosebirea c ntre
acestea se nregistreaz un decalaj n timp.
n perioada A (de amorsare) se consum resurse pentru manifestarea funciunii dar
rezultatele nu se obin nc. Dac s-ar renuna la obiectivele pentru care este necesar
manifestarea funciunii, atunci efortul depus ar fi inutil i ar constitui o pierdere pentru firm.
Perioada C ( de concomiten) se caracterizeaz prin faptul c se consum i resurse
pentru manifestarea funciunii, dar se obin i rezultate, evident la nivel diferit.
Perioada R (de remanen) se caracterizeaz prin aceea c, dup momentul ncetarii
de a se mai manifesta funciunea, se obtin n continuare rezultate n virtutea eefortului fcut de
firm pentru manifestarea acestei funciuni n perioadele anterioare.
n aceasta perioad exist pericolul de a se renuna la preocuparea pentru manifestarea

96

funciunii pe considerentul c oricum rezultatele favorabile se obtin in acest domeniu.

Rolul managerilor firmei const n a sesiza fiecare perioad din

manifestarea

funciunii cu scopul coordonrii gradului de manifestare a acestorantruct acesta nu se

regleaz de la sine. Obiectivul principal al managementului trebuie s-l reprezinte trecerea
ntr-o perioad ct mai scurt la momentul de remanen. In acest sensm o atenie deosebit se
va acorda funciunii de personal care prezint perioada de amorsare cea mai mare.
De acemenea se impune din partea managerilor coordonarea manifestrii funciunilor n raport
cu schimbrile ce intervin n mediul ambiant.
Pentru aceasta firma trebuie s dispun de un system informaional care s permit
identificarea prompt a dereglrilor echilibrului dintre funciuni cu scop de a lua deciziile ce
se impun.