Psihodiagnostic i evaluare clinic

S1. Abiliti de ascultare activ

Definirea i scopurile ascultrii active
Tipul
Clarificarea

Parafrazarea
(ca rspuns la
coninut)

Reflecia
(ca rspuns la
emoii sau
sentimente)

Sumarizarea

Definiia
O ntrebare care poate ncepe cu
"Vrei s spunei c ..." urmat de
reformularea spuselor clientului

Obiectivul urmrit
1. Pentru a ncuraja clientul s elaboreze mai mult
2. Pentru a verifica acurateea (nelegerea corect)
celor spuse de client
3. Pentru a clarifica mesajele vagi sau confuze
1. Pentru a-l ajuta pe client s se focalizare pe
coninutul mesajului pe care dorete s-l transmit
2. Pentru a accentua coninutul mesajului atunci
cnd atenia clientul se concentreaz prematur pe
emoii sau aceast concentrare pe emoii are efecte
negative
1. Pentru a ncuraja clientul s-i exprime mai mult /
mai detaliat emoiile i sentimentele
2. Pentru a-l ajuta pe client s fie contient de
emoiile i sentimentele trite (care l domin)
3. Pentru a-l ajuta pe client s recunoasc i s
gestioneze emoiile i sentimentele
4. Pentru a-l ajuta pe client s fac diferena ntre
diferite emoii i sentimente
5. Pentru a-l ajuta pe client s se simt neles
1. Pentru a face conexiuni ntre elementele (poate
disparate) din mesajul transmis de client
2. Pentru a identifica o tem comun sau un model
3. Pentru a ntrerupe o poveste incoerent
4. Pentru a evalua progresul

O reformulare a coninutului
mesajului clientului

O reformulare a emoiilor i
sentimentelor transmise de client

Dou sau mai multe parafrazri

sau reflectri care rezum mesajul
clientului sau al edinei

a. Clarificarea
n cadrul acestei activiti v sunt prezentate trei mesaje din partea a trei clieni diferii. Pentru fiecare
mesaj elaborai cel puin un rspunsul la o ntrebare de clarificare. La nceput avei prezentat un exemplu.

Exemplu
Client, un licean de 15 ani: Notele mele au nceput s fie tot mai mici. Nu tiu de ce, dar m
simt trist i nu m mai intereseaz nimic.
ntrebarea 1: Ce mi-a spus acest client? C se simte trist i descurajat.
ntrebarea 2: n acest mesaj exist aspecte vagi sau incomplete pe care ar trebui s le verific?
Dac da, care sunt acestea? (Dac nu, cum a putea continua.) Da, exsit cteva aspecte vagi
unul se refer la motivul pentru care este trist / la lucrurile care nu l mai intereseaz. Alt aspect
neclar cum experimenteaz aceste sentimente de tristee.
ntrebarea 3: Cum a putea formula o ntrebare? "Te simi trist datorit unui motiv anume?" sau
"Ai putea s descrii ce nseamn lipsa ta de interes? sau "Vrei s spui c este ceva anume care te
face s te simi trist?" sau "Ai putea descrie cum trieti tu aceste sentimente de tristee?"

Clientul 1, o elev de clasa a IV-a: Nu vreau s fac temele astea stupide. Nu doresc s nv rezolvarea la
aceste probleme de matematic. Oricum, fetele nu au nevoie s tie asemenea chestii.
ntrebarea 1: Ce mi-a spus acest client? ____________________________________________________
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 2: n acest mesaj exist aspecte vagi sau incomplete pe care ar trebui s le verific? Dac da,
care sunt acestea? (Dac nu, cum a putea continua.) ___________________________________________
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 3: Cum a putea formula o ntrebare? ______________________________________________
______________________________________________________________________________________
Rspunsurile de clarificare: _______________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Clientul 2, un brbat de vrst mijlocie: Sunt foarte descurajat cu acest handicap fizic pe care l am
acum. Am impresia c nu mai pot face nimic ca nainte. Nu numai c mi-a afectat slujba, dar la fel este i
acas. Simt c nu mai pot oferi nimic bun nimnui.
ntrebarea 1: Ce mi-a spus acest client? ____________________________________________________
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 2: n acest mesaj exist aspecte vagi sau incomplete pe care ar trebui s le verific? Dac da,
care sunt acestea? (Dac nu, cum a putea continua.) ___________________________________________
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 3: Cum a putea formula o ntrebare? ______________________________________________
______________________________________________________________________________________
Rspunsurile de clarificare: _______________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Clientul 3, O persoan n vrst: eful are de gnd s m pensioneze, dei eu nu vreau asta. Ce voi face
atunci? M gndesc adesea la vremurile bune din trecut i nu doresc s m gndesc la viitor. Uneori, gndul
pensionrii m agit att de tare nct nu pot s dorm sau s mnnc. Soia mi-a sugerat s consult un
psiholog.
ntrebarea 1: Ce mi-a spus acest client? ____________________________________________________
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 2: n acest mesaj exist aspecte vagi sau incomplete pe care ar trebui s le verific? Dac da,
care sunt acestea? (Dac nu, cum a putea continua.) ___________________________________________
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 3: Cum a putea formula o ntrebare? ______________________________________________
______________________________________________________________________________________
Rspunsurile de clarificare: _______________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________

b. Parafrazarea
Exemplu Client, un doctorand de vrst mijlocie [spune cu o voce stins, monoton]: E o perioad grea
pentru mine, trebuie s lucrez, s nv pentru doctorat, s scriu teza i s petrec timp cu familia mea. Sper
din tot sufletul s apuc i eu s rsuflu ntr-o zi.
ntrebarea 1: Ce mi-a spus acest client? C este greu s in pasul cu tot ce are de fcut.
ntrebarea 2: Care este coninutul acestui mesaj? Despre ce persoan, obiect, idee, sau situa ie vorbete
clientul? ncercarea de a ine pasul cu munca, coala, i familia.
ntrebarea 3: Cum am putea ncepe o parafrazare? neleg c ... Se pare c ... sau Exist multe ...".
Parafrazarea propus: "neleg c v este greu s pstrai un echilibru ntre solicitrile cu care v
confruntai acum" sau "Sunt multe solicitri n viaa dvs acum. "
Clientul 1, o femeie de 30 de ani [spune cu un ton plat, fr variaii n tempo sau intensitatea vocii]: Eu i
soul meu ne certm mereu cnd vine vorba de educaia copiilor. El spune c eu stric disciplina pe care el
ncearc s o impun. Dar eu cred c este prea dur cu copiii.
ntrebarea 1: Ce mi-a spus acest client? _____________________________________________________
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 2: Care este coninutul acestui mesaj? Despre ce persoan, obiect, idee, sau situa ie vorbete
clientul? ______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 3: Cum am putea ncepe o parafrazare? ____________________________________________
Parafrazarea propus: __________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Clientul 2, un copil de 6 ani [spune posomort, cu voce lent, privind n pmnt]: Mi-a fi dorit s nu fi
avut o sor mai mic. Prinii mei o iubesc pe ea mai mult dect pe mine.
ntrebarea 1: Ce mi-a spus acest client? _____________________________________________________
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 2: Care este coninutul acestui mesaj? Despre ce persoan, obiect, idee, sau situa ie vorbete
clientul? ______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 3: Cum am putea ncepe o parafrazare? ____________________________________________
Parafrazarea propus: __________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Client 3, un student [spune pe un ton msurat i prea puine inflexiuni n voce]: Le-am spus prinilor c
eu nu pot concura cu ceilali studeni care nu sunt orbi. Nu se poate s in pasul cu ei avnd acest handicap.
Le-am spus c e normal s rmn n urm i s am note mai proaste.
ntrebarea 1: Ce mi-a spus acest client? _____________________________________________________
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 2: Care este coninutul acestui mesaj? Despre ce persoan, obiect, idee, sau situa ie vorbete
clientul? ______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 3: Cum am putea ncepe o parafrazare? ____________________________________________
Parafrazarea propus: __________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________

c. Reflectarea emoiilor
Exemplu: Client - un muncitor de 50 de ani, omer [spune cu voce tare, o atitudine critic, holbndu-se
n tavan, ncruntat]: Auzii. Eu ce a putea face? Am fost concediat acum un an. Nu am nici un ban, nici un
loc de munc i nici familie. Am impresia c ceea ce tiam eu s fac nu mai este de niciun folos.
ntrebarea 1: Ce cuvinte care exprim emoii/sentimente folosete acest client? Niciunul.
ntrebarea 2: Ce sentimente sunt sugerate de comportamentul non-verbal al clientului?
Mnie, dezgust, frustrare, resentimente, descurajare.
ntrebarea 3: Care dintre aceste emoii descriu cel mai bine starea clientului?
Ar fi dou emoii: mnia i descurajarea. Mnia ns pare a fi mai puternic dect descurajarea.
ntrebarea 4: Care este contextul sau situaia n care au aprut aceste emoii sau sentimente?
Pierderea locului de munc, lipsa banilor, lipsa unei perspective de-a gsi un nou loc de munc.
Reflectarea emoiilor: "Vd c suntei suprat de pierderea locului de munc i descurajat cu privire la
viitor." sau "Prei foarte suparat (chiar mnios) pentru c v-ai pierdut locul de munc i stabilitatea.
Clientul 1, o fat de 8 ani [spune pe un ton ridicat, cu cuvinte msurate, uitndu-se dintr-o parte n alta, cu
buzele strns unite i faa mbujorat]: V-am spus, nu-mi mai place s stau acas la mine. A vrea s m
mut la prietena mea i la prinii ei. I-am spus mamei c ntr-o zi o s fug de acas, dar ea nu m ascult.
ntrebarea 1: Ce cuvinte care exprim emoii/sentimente folosete acest client?
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 2: Ce sentimente sunt sugerate de comportamentul non-verbal al clientului?
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 3: Care dintre aceste emoii descriu cel mai bine starea clientului?
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 4: Care este contextul sau situaia n care au aprut aceste emoii sau sentimente?
______________________________________________________________________________________
Reflectarea emoiilor: ___________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Clientul 2, un om de vrst mijlocie care particip la o edin de terapie marital [spune cu o voce
joas, privind n pmnt]: Din punctul meu de vedere, relaia noastr s-a degradat anul trecut, cnd so ia
mea s-a ntors la munc. Acum se preocup mai mult de munca ei dect de mine.
ntrebarea 1: Ce cuvinte care exprim emoii/sentimente folosete acest client?
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 2: Ce sentimente sunt sugerate de comportamentul non-verbal al clientului?
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 3: Care dintre aceste emoii descriu cel mai bine starea clientului?
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 4: Care este contextul sau situaia n care au aprut aceste emoii sau sentimente?
______________________________________________________________________________________
Reflectarea emoiilor: ___________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________

Client 3, un adolescent [spune cu voce tare, aspr]: tii ce, sunt al naibii de multe reguli n coala asta. O
s plec dracu' d'aici. Din cte vd eu, locul sta e napa de tot.
ntrebarea 1: Ce cuvinte care exprim emoii/sentimente folosete acest client?
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 2: Ce sentimente sunt sugerate de comportamentul non-verbal al clientului?
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 3: Care dintre aceste emoii descriu cel mai bine starea clientului?
______________________________________________________________________________________
ntrebarea 4: Care este contextul sau situaia n care au aprut aceste emoii sau sentimente?
______________________________________________________________________________________
Reflectarea emoiilor: ___________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________

d. Sumarizarea
Exemplu: Client - o fat de 10 ani, la nceputul edinei de terapie [spune cu un ton sczut, cu ochii
umezi de lacrimi]: Nu neleg de ce prinii mei nu mai pot locui mpreun. Nu dau vina pe nimeni, dar pur
i simplu m simt foarte confuz.
La mijlocul edinei de terapie: Mi-a dori doar s stea mpreun. M-am gndit c se despart pentru c se
ceart mult din cauza mea. Poate chiar eu sunt motivul pentru care nu mai doresc s stea mpreun.
ntrebarea 1: Ce mi-a spus clientul i care este principala tem abordat azi?
Coninutul cheie: Fetia dorete ca prinii ei s rmn mpreun.
Emoii cheie: Se simte trist i responsabil.
ntrebarea 2: Ce tem a aprut n mod repetat azi i n edinele anterioare? Ce patternuri i teme recurente
se contureaz? C ea e cea responsabil pentru desprirea prinilor.
Sumarizare: "Ioana, la nceputul discuiei noastre ai spus c nu dai vina pe nimeni pentru desprirea
prinilor ti. Acum spui c te simi chiar tu responsabil." sau "Ioana, mai devreme ai spus c nu
nvinuieti pe nimeni pentru ceea ce se ntmpl cu ai ti. Impresia mea este c acum tu esti cea care se
simte responsabil pentru desprirea lor."
Clientul 1, un brbat de 30 de ani, care se nvinovete pentru nefericirea so iei lui [spune cu voce
sczut, privind n jos]: Chiar m simt vinovat c m-am cstorit cu ea. N-am fcut acest pas din dragoste.
A fost o chestie care prea convenabil pe moment. Am mpresia c i-am ncurcat viaa de tot. i m simt
obligat fa de ea.
ntrebarea 1: Ce mi-a spus clientul i care este principala tem abordat azi?
Coninutul cheie: ________________________________________________________________________
Emoii cheie: ___________________________________________________________________________
ntrebarea 2: Ce tem a aprut n mod repetat azi i n edinele anterioare? Ce patternuri i teme recurente
se contureaz? __________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Sumarizare: ___________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________

Clientul 2, o femeie de 35 de ani, care se bucur de mbunt irea vieii ei n urma naterii unui copil
[spune pe un ton optimist i plin de animaie]: N-am crezut c m voi simi aa de bine. M-am gndit c a
fi printe este o sarcin grea i plictisitoare. Pentru mine nu este aa. Este att de frumos i de u or. Acum
mi se pare c toate eforturile (de a rmne nsrcinat) au meritat.
ntrebarea 1: Ce mi-a spus clientul i care este principala tem abordat azi?
Coninutul cheie: ________________________________________________________________________
Emoii cheie: ___________________________________________________________________________
ntrebarea 2: Ce tem a aprut n mod repetat azi i n edinele anterioare? Ce patternuri i teme recurente
se contureaz? __________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Sumarizare: ___________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Clientul 3, o femeie de 27 de ani, care la prima edin de consiliere a vorbit n mod repetat de
stabilitate i nevoia ei de a experimenta senzaii tari n rela iile cu brba ii [vorbete animat, avnd o
mare expresivitate facial, ochii strlucitori i un ton al vocii uor piigiat]: M-am ntalnit cu mul i brbai
n ultimii ani. Cei mai muli dintre ei erau cstori i. Asta mi s-a prut fain, pentru c eu nu aveam nici o
obligaie.
Aceeai client, dar la a patra edin [spune cu o voce joas, cu privirea n pmnt]: Nu m mai simt
aa de bine acum. Nu mai este aa de distractiv. Acum cred c mi-a dori s am o relaie mai stabil.
ntrebarea 1: Ce mi-a spus clientul i care este principala tem abordat azi?
Coninutul cheie: ________________________________________________________________________
Emoii cheie: ___________________________________________________________________________
ntrebarea 2: Ce tem a aprut n mod repetat azi i n edinele anterioare? Ce patternuri i teme recurente
se contureaz? __________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Sumarizare: ___________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________