COMUNICAREA

Comunicarea - este un proces complex care cere efort, atentie,

timp.Atunci cand este eficienta,efectele ei pozitive se fac resimtite in eficientizarea
asistentei medicale primare la pacient si in cazul de fata , la copilul prescolar si
scolar.
In relatia care trebuie sa se stabileasca intre cei doi factori implicati, apare un
al treilea factor, cu rol activ si decisiv ce se evidentiaza ca o entitate profesionala,
constanta, indispensabila echipei de ingrijiri medicale de la cabinetul medicului de
familie.
Aici definim ca apartinand acestui rol - ASISTENTA MEDICALA, in a carei
pregatire profesionala si caracter moral se regasesc valorile acestei profesii,
responsabilitatea fundamentala a ei avand patru puncte cardinale:
1.
sa promoveze sanatatea
2.
sa previna boala ;
3.
sa reinstaureze sanatatea ;
4.
sa aline suferinta.
Mesajele transmise de ctre asistentul medical trebuie s fie :

s fie directe
s exprime opinia personal
s fie complete i specifice
s fie clare i consistente; s evite ambiguitile
s exprime clar sentimentele i cerinele
s prezinte separat faptele de opinii
s concentreze mesajul asupra unui singur lucru odat
s transmit mesajul imediat cnd observ ceva
s nu conin aluzii la alte persoane
s fie stimulativ
mesajele verbale i nonverbale s fie congruente
s fie nsoite de un surplus de informaie care s susin cele transmise

(s foloseasc i alte canale: imagini video, fotografii etc.)

s corespund cadrelor de referin ale receptorului
emitorul trebuie s se asigure c mesajul su a fost bine interpretat (s
obin feed-back-ul).

Rolul comunicarii:
Se accepta ca o comunicare eficienta cu echipa medicala poate usura
acceptarea bolii de catre pacient, poate imbunatati calitatea autoingrijirii, precum si
starea de sanatate fizica si psihica in general. Cu toate acestea, nu exista inca un
consens in privinta a ceea ce inseamna si in ce consta aceasta comunicare eficienta
si cum se deosebeste de o comunicare ineficienta.
Amabilitatea se refera la atitudinea generala a personalului medical, adica modul in
care se fac programarile la consultatii, cuvintele si tonul cu care se rbeste cu
pacientii, reamintirea numelor pacientilor aflati in evidenta, sentimentul
pacientului de a fi binevenit in clinica sau in cabinet.
Respectul se refera la relatia directa dintre pacient si personalul medical in timpul
consultatiei. Pacientii apreciaza in special recunoasterea capacitatii lor de a
intelege informatiile medicale (a fi recunoscuti drept consumatori inteligenti de
informatie), precum si cunoasterea unor aspecte ale vietii lor personale, pe langa
cele legate de boala cronica. Evident, lipsa educatiei medicale a multor pacienti ii
impiedica sa inteleaga anumite informatii strict medicale, insa este de datoria
personalului medical de a traduce aceste informatii intr-un limbaj accesibil oricarui
nivel de educatie.
Implicarea reprezinta exprimarea in comportamente concrete a amabilitatii si
respectului. Pacientii considera ca personalul medical se implica in ingrijirea lor
daca sunt ajutati sa rezolve unele probleme concrete (de exemplu, cum sa
reuseasca sa mearga pe jos o ora in fiecare zi sau cum sa renunte la fumat), nu doar
sa le recomande aceste schimbari de comportament. De asemenea, persoanele
avand boli cronice considera ca au o relatie buna cu personalul medical daca
incearca impreuna sa ia cea mai buna decizie in situatia data, daca sunt incurajate
reusitele personale (se iau in considerare rezultatele pozitive) si se pune mai putin
accentul pe esecuri {sunt mai putin criticati).
Calitatea comunicarii este considerata unul dintre factorii cei mai importanti pentru
asigurarea unei bune autoingrijiri, a unui bun autocontrol si a unei calitati ridicate a
vietii persoanelor cu boli cronice. in boala cronica, o comunicare optima cu echipa
medicala imbunatateste capacitatea persoanelor de a solicita informatiile si
asistenta medicala necesara, creste increderea in calitatea serviciilor si
recomandarilor medicale, precum si in importanta si succesul comportamentelor de
autoingnjire. Pentru persoanele cu boli cronice, respectul manifestai de personalul
medical este esential.
Comunicarea asistentei medicale cu pacientul trebuie sa fie concordanta cu starea
lui actuala, cu posibilitatile lui de intelegere si asociata cu elemente de sprijin

pentru a influenta pozitiv evolutia bolii sale. Adesea, atitudinea noastra insuficient
controlata (orice semn cu capul, susoteli cu membrii familiei, orice denumire
stiintifica neinteleasa de catre pacient, chiar tacerea) influeteaza bolnavul,
generand suspiciuni si disconfort.
In concluzie, competenta profesionala se demonstreaza prin cunostinte teoretice
aprofundate si capacitatea de a le aplica intr-o activitate creatoare, de ingrijire
individualizata, personalizata, competenta si umana.