ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCURETI

FACULTATEA: ECONOMIE AGROALIMENTAR I A MEDIULUI (E.A.M.)

Plan de marketing pentru lansarea produsului

turistic Centrul Istoric Oradea

Student:
Professor

-Bucureti 2014-

Cuprins
I.

Expunere introductiv.............................................................................................. 2
1.1. Misiunea....................................................................................................... 9
1.2.

Viziunea de dezvoltare turistic..........................................................................10

1.3. Obiective si strategii................................................................................ 11

2. Analiza mediului de marketing.....................................................................13
2.1. Analiza mediului intern...........................................................................13
2.2.

Analiza mediului extern.................................................................................... 13

2.3.

Analiza PEST.................................................................................................. 14

2.4.

Analiza pietei concurentiale...............................................................................18

2.5.

Segmentarea pieei turistice...............................................................................19

3.

Analiza SWOT...................................................................................................... 20

4.

Previziuni si ipoteze................................................................................................ 22

5. Obiective de marketing.................................................................................23
6.

Strategii de marketing............................................................................................. 24

Strategia de produs....................................................................................................... 24
7.

Bugetul de marketing.............................................................................................. 26

8.

Program de marketing............................................................................................ 28

9.

Revizia si controlul................................................................................................. 31

Bibliografie.................................................................................................................. 33

I.

Expunere introductiv
2

Oradea, mai demult Oradea Mare este reedina i cel mai mare municipiu
al judeului Bihor, situat n vestul Romniei, pe rul Criul Repede, n imediata
apropiere a graniei cu Ungaria.
Totodat Oradea este i cel mai important ora din regiunea istoric Criana.
La recensmntul din 2002 municipiul avea 206.614 de locuitori. Zona metropolitan, care
include i 11 comune nvecinate, avea n anul 2002 populaia de 249.746 locuitori, dintre care
68.2% romni, 28.7% maghiari .a.
n perioada interbelic 20,6% din populaia oraului era alctuit din evrei, fiind
consemnate de asemenea comuniti de germani, slovaci, ucraineni etc.
Staiunile balneare Bile Felix i Bile 1 mai se afl la o distan de 8 km, respectiv 4 km
de ora. Pe lng apele termale recunoscute pe plan internaional pentru efectele terapeutice, n
aceast zon se gsete o formaiune carstic spectaculoas, mai exact, un aven cu o adncime de
86 de metri, denumit n zon "Craterul de la Betfia", precum i Prul Pea, cu o vegetaie
tropical unic n Europa.
De secole, municipiul Oradea a reprezentat un punct important de referin pentru zon,
fiind cel mai important centru cultural i comercial. n Evul Mediu, n Cetatea Oradiei exista un
observator astronomic, primul n Europa. Drept urmare, meridianul de 00 trecea prin Oradea
Obiective turistice

Biserica Ortodoxa (Biserica cu Luna)

Stilul baroc ai anilor 1784 si 1790 se poate observa usor, vizitand cateva
cladiri, de exemplu Biserica Ortodoxa sau Biserica cu Luna.
Zidirea bisericii a inceput in data de 9 noiembrie 1784, iar
constructia ei a fost condusa de arhitectul oradean Iacob Edner, fiind
terminata in 1790, in stilul Barocului tarziu. Pictarea bisericii a fost
realizata de Paul Murgu, impreuna cu fratii Alexandru si Arsenie Teodorovici. Pe arcul deasupra
altarului este pictat un portret al lui Horea.
3

In turn se afla montat un mecanism care pune in miscare o sfera reprezentand Luna.
Mecanismul executat in anul 1793 de catre ceasornicarul Georg Rueppe arata fazele lunii, motiv
pentru care biserica este cunoscuta sub denumirea de Biserica cu Luna. Mecanismul este si acum
in stare de functionare. In anul 1920 a fost ridicata la rangul de catedrala, odata cu infiintarea
Episcopiei Ortodoxe Romane de Oradea. In curtea bisericii se afla Muzeul ``Roman Ciorogariu``
care detine nenumarate obiecte bisericesti de patrimoniu. Biserica cu luna este cunoscuta si sub
denumirea de Catedrala Adormirea Maicii Domnului.
Hanul Arborele Verde
Pe strada Vasile Alecsandri nr. 8-10, acolo unde se
intra acum in Pasajul ``Vulturul Negru`` se afla, pe la
mijlocul veacului al XlX-lea, un han.
Sus erau cateva camere, care ofereau adapost peste
noapte celor aflati in trecere, iar jos, o carciuma
spatioasa si curata, cu mancare buna si o ambianta
linistita. Este aproximativ spatiul actualului Teatru de
papusi Arcadia si al croitoriei de la parterul cladirii. Initial se numea Arborele Verde, de unde,
apoi, si-a tras numele si strada pe care se afla, nume pastrat pana in 1920. Cu timpul carciuma
Arborele Verde a devenit restaurant, numele rmanand acelasi. De prin 1860, din fata hanului
plecau zilnic, incepand cu luna aprilie si pana in octombrie, cate doua curse de diligenta la Baile
Episcopiei si Baile Felix. La parterul localului, sala mare a servit in a doua jumatate a secolului
al XIX-lea si unor spectacole, intruniri politice, fiind preferat acest local mai ales de romanii din
oras.
La Arborele Verde se tineau ``seratele de cunostinta`` ale studentilor de la Academia de
Drept, un fel de baluri ``ale bobocilor``. Acestea capatau uneori tente politice soldate cu
exmatriculari, cum a fost cazul studentului Lucian Bolcas (octombrie 1898). La 12 mai s-a
constituit, sub presedintia lui Iosif Vulcan, Institutul de credit ``Bihoreana``.
Tot aici s-a cerceminiat, la 9 iunie 1904, jubileul scriitoricesc al lui losif Vulcan, la
implinirea apropiata a patruzeci de ani de la aparitia revistei ``Familia``.Complexul a functionat
si in perioada interbelica, pana spre sfarsitul celui de-al doilea razboi mondial, fiind complet
desfiintat dupa 1948. Din anii `60 aici functioneaza teatrul de papusi,``Arcadia``.
4

 Palatul Moskovits
Amplasat pe str. Parcul Traian 2, Palatul Moskovits a
fost construit in anul 1905, de fratii Jzsef si Lszl Vg,
dupa proiectul arhitectului Rimanczy Klmn junior.
Palatul prezinta caracteristicile stilului secession german, care
insa stilistic se situeaza mai aproape de secesiunea
mncheneza (Lilienstil). Pentru prima data in Oradea, la aceasta cladire, s-au utilizat placi cu
nervuri de beton armat, tehnica fundamentata teoretic de Franois Hennebique, in 1892.
Structura de rezistenta a Palatului Moskovits cu placi de beton armat de tip Hennebique,
a fost proiectata de profesorul universitar ing. Zielinszky Szilrd din Budapesta.
Cladirea are un parter inalt si doua etaje. Poseda un traseu ondulatoriu, intr-o linie
exclusiv sinusoidala, vizibila la mai multe elemente arhitecturale. Caracterele vegetalosimbolistice ale Lilienstilului pot fi sesizate in decoratia absidei de peste balconul din colt, unde
motivul central se compune dintr-un cap de femeie ce iese dintr-un hatis de ramuri, frunze si
flori.
Motivele laterale sunt alcatuite din cate un copac cu trunchiul noduros lipit de zid. Merita
sa mai amintim feroneria secesionista de pe poarta de intrare a palatului.
In 2000-2001, pe baza unui portal original pastrat, toate portalurile palatului, cu exceptia
unuia singur, au fost inlocuite cu vitrine din tamplarie de lemn, cu forme autentice.

Muzeul Tarii Crisurilor

Muzeul isi are sediul in fostul Palat Episcopal,

monument de arhitectura, in stil baroc, construit in 1762
(arhitect Anton Frantz Hillebrandt).
Cuprinde sectii de: istorie, arta, etnografie, stiintele
naturii, muzee memoriale subordonate: Iosif Vulcan si
Ady Endre, laboratoare de restaurare: pictura, metal,
textile, ceramica, os, piele si obiecte etnografice.
Sectia de istorie prezinta piese de arheologie, care
dateaza din paleolitic pana in epoca moderna intre care remarcam: piese arheologice din epoca
bronzului, tezaurul de monede celtice si dacice de la Silindria, tezaure de podoabe si monede
5

dacice din argint, canile romano - bizantine din argint aurit datand din secolele IV-V descoperite
la Tauteu, jud. Bihor; colectia de istorie: piese de argintarie central - europeana din secolele XVIXVII, colectia de carte veche romaneasca si straina (secolele XVI-XIX), colectia de ceasuri
(secolele XVIII-XX); colectiile memoriale Iosif Vulcan si Aurel Lazar.
Sectia de arta expune arta universala: Anonim flamand (Madona cu Pruncul), Benczur
Gyula (Portretul cardinalului Schlanch), gravura italiana (secolul al XVIII-lea), Biblia lui
Raphael, gravuri de Albrecht Drer, secolul al XIX-lea; arta decorativa: portelan german si piese
de argint (secolul al XIX-lea); arta romaneasca: Theodor Pallady, Gheorghe Petrascu, Iosif Iser,
Jean Alexandru Steriadi, Nicolae Tonitza, Victor Brauner (Flacara albastra), Sala Coriolan Hora,
grafica romaneasca interbelica.
Sectia de etnografie cuprinde ceramica taraneasca produsa in centrele din Crisana
(Cristiorul de Jos, Leheceni, Lelesti, Vadu Crisului, Borsa, Tarnavita), dar si din afara ei (Vama);
port popular si textile din Crisana; colectia de mobilier si in primul rand cea de scaune cu spatar
din zona Beiusului; feronerie de Varzari; icoane pe sticla produse in: Nicula, Scheii Brasovului,
Maierii Albei Iulia; impletituri din Valea Ierului.
Sectia Stiintele naturii are colectii stiintifice diverse, dintre care: cea de paleontologie si
zoologie cu piese de valoare nationala, mondiala, unicate; rezervatii si monumente ale naturii din
municipiu si judet.
Biblioteca muzeului detine 30.000 de volume.

Cetatea Oradea

Cetatea Oradea, in felul in care se prezinta si astazi pentagonala, cu bastioane pe colturi si sant cu apa - a fost inaltata
intre anii 1570-1618 de arhitecti italieni, ramanand cea mai bine
pastrata cetate in stil renascist italian din Europa centrala.
Intre anii 1092-1557 a servit ca resedita a Episcopiei
romano-catolice de Oradea, perioada in care cetatea a devenit un important centru religios, si
cultural. Dincolo de peretii cetatii functiona o biblioteca, un observator astronomic, o tiparnita si
o scoala.
In cetate erau 10 pravalii, 150 de case mai mici din piatra, o camera pentru soldati, trei
mori si o temnita afundata ca un iad. Palatul princiar masura 1 500 de pasi in perimetru avand
6

cinci turnuri dintre care doua lucrate din ceramica rosie". Trei turnuri slujeau drept magazii
pentru munitie, aici locuind aga ienicerilor. Palatul avea patru porti din care numai una era
folosita. Biserica din interior a fost transformata in geamie. Sub administratia turceasca, atat
cetatea cat si orasul au fost reconstruite. Un amanunt interesant este faptul ca turcii au rebotezat
bastioanele cetatii: Tzinghine Tabiesi (bastionul Tiganilor = actualul bastion Ciunt), Koperdan
Tabiesi (bastionul Auriu), Juram Tabiesi (bastionul Craisor), Kukuk Tabiesi (bastionul Bethlen) si
Aga Tabiesi (bastionulRosu).
In biserica catolica, si in cimitirul ei si-au gasit odihna vesnica nu mai putin de sapte
capete incoronate: Ladislau I (decedat la 25 iulie 1095 la Zvolen, adus la Oradea in perioada
1130-1134), Andrei al II-lea (inmormantat in 1235 la Oradea, dus ulterior la abatia din Agria),
Stefan al II-lea, Ladislau al IV-lea Cumanul (asasinat in 1290 la Cheresig), regina Beatrix (sotia
lui Carol Robert de Anjou, in 1319), regina Maria (sotia lui Sigismund de Luxemburg, in 1396)
si regele-imparat Sigismund de Luxemburg (in 1437).
Faptul ca aceste personalitati au fost inmormantate in Oradea pare sa confirme legenda,
dupa care orasul ar fi fost intemeiat chiar de sf. Ladislau (Ladislau I). Din anul 1557 rolul cetatii
devine strict militar, fiind asediata de: tatari (1241), turci (1474, 1598, 1658, 1660), rasculati
transilvaneni (1290, 1514, 1664, 1703-1710), ostile Principatului Transilvaniei (1557, 1603) si de
austrieci (1692).
Cetatea fortificata asa cum se vede si astazi nu a fost cucerita decat de doua ori. In
toamna lui 1598, cetatea a fost asediata fara succes, timp de cinci saptamani de ostile turcesti.
Oradenii au avut de partea lor pe domnul Tarii Romanesti, Mihai Viteazul, precum si
ploile care au inundat tabara otomana si bolile care au decimat-o.

Central Istoric Oradea

Scurt descriere
Limitele, perimetrul ansamblului, conform Listei Monumentelor Istorice (LMI) 2010:
Crisul Repede - Str.Maresal Alexandru Averescu nr. 31, Str. Maresal Alexandru Averescu nr. 3149, str. Mierlei nr 2 16, str. Avntului nr. 1-9, str. Eftimie Murgu nr.7-27, limita estica a parcelei
de pe str. Eftimie Murgu nr. 27, limita vestica a parcelei de pe str. Miron Costin nr 15/A, str.
Miron Costin nr. 30/A-42 fund parcele, str. Avntului nr 19A-39 ax strada, fundurile parcelelor de
pe str. 12 Octombrie nr. 21 pna la 1 si fundul parcelelor de pe str. Grivitei nr. 28-32 (spre Str.
Cicero si D. Cantemir, Str. Cicero-ax drum Piata Independentei de la str. Cicero la str. Grivitei)
linia dintre Str. Grivitei si str.M Kogalniceanu/intersectie cu Piata Cetatii, str.M. Kogalniceanu
nr. 2, Str. Constantin Tanase nr 2-12 fund parcele (de la Str. M.Kogalniceanu a Str. Sucevei), str.
Sucevei nr 9-11 si 8-12/A fund parcele, str.Sucevei nr 14-34 ax drum, intersectie cu str. N
Olahus/str.I Vidu, str.I. Vidu nr. 2-16 fund parcele, str.Ion Vidu nr 18-30 ax drum, str.Bacaului nr.
14-30 ax drum, str. Armatei Romne nr 24 (parcela cu fond construit n dreptul str. Bacaului nr.
2-14), str. Armatei Romne nr. 1/1A (parcela construita), Str. Aleea Matei Basarab (fund parcele
cuprinznd terenul Muzeului Tarii Crisurilor si cladiri alaturate, str. Aleea Matei Basarab nr. 1-4
(cladirile de la frontul stradal al Liceului Sportiv, Gradina Zoologica), str. Octavian Goga nr. 335, ax drum pna la intersectia cu Bd. Decebal. Bd. Decebal nr. 130-70 ax strada, limita vestica a
parcelei de pe str. Tuberozelor nr. 17-17A, fund parcele limita estica a parcelei de pe str. S.
Barnutiu nr 22-22A, limita vestica a parcelei de pe str. S.Barnutiu nr.19, fundul parcelelor de pe
str. T.Vladmirescu nr. 62-72, Str.Rosiorilor nr. 1-13, Cazarmii colt cu str.Constructorilor,
str.Constructorilor nr. 2-20 front stradal vestic, str. Constructorilor nr. 19-25, malul Crisului
Repede. Intersectia dintre str. Sf. Apostol Andrei nr. 45 cu Str. Menumorut nr. 1, str. Menumorut,
8

axul strazii de la nr. 1 la nr. 43, parcela integrala Piata Ion Creanga nr.2, Piata Ion Creanga nr. 8,
Bd. Dacia nr. 2-32 axul strazii, Str.Eroului Necunoscut nr. 35-39 (ax strada), Str. Pacii nr. 13-27
(ax strada), str.Rozmarinului nr. 1-23 si 14-2 (ax strada), str.Berzei nr 1-5 fund parcela, Str.Berzei
nr. 4-6 axul drumului, Piata Bucuresti nr. 5 (pasarela peste calea ferata), linia de cale ferata de la
pasarela peste calea ferata - Piata Bucuresti 5 pna la str. Bucegi, str.Bucegi parcele de la nr. 9-1,
str.Republicii nr. 53-41 funduri de lot spre calea ferata, Str. Republicii nr. 37, intreaga parcela a
Spitalului Clinic Judetean, pna la calea ferata, linia de cale ferata de la Str. Pasteur nr. 23 la
fundul parcelei de pe str. Olteniei nr. 72, str. Olteniei nr. 57, str. Romanitei nr. 1-1/A fund parcele,
Str. Parcul I.C. Bratianu nr. 44 pna la intersectia cu str. Aleea Strandului, linia care traverseaza
Crisul Repede de la Str. Aleea Strandului la str. Maresal Alexandru Averescu nr.31.
1.1.

Misiunea
O prosperitate economic de durat, o dezvoltare durabil, responsabil i sntoas, se

cldete prin investiii n comunitatea local, crend un mediu de afaceri competitiv, stimulnd
inovarea i rspunznd cererii de infrastructur durabil. Considernd turismul o industrie
dinamic i sntoas, slab sau total nepoluant, generatoare de beneficii economice, sociale i,
inerent, culturale att n interiorul oraului, ct i n comunele nvecinate,
Primria Oradea i structurile sale i propun s creasc rolul oraului n industria de
turism local, regional, naional i internaional, prin punerea n valoare a factorilor si
competitivi, a avantajelor existente i dobndite.
Pentru a cldi un avantaj competitiv n concurena sa cu alte entiti, administraia public
local i industria de turism local trebuie s lucreze mpreun pentru a alege i a se concentra pe
acele prioriti cu potenial ridicat de ntrire a economiei locale. Pe acele linii directoare
prioritare aflate n plin ascensiune i dezvoltare, dar lipsite momentan de o susinere coerent i
aplecat, de un aport financiar substanial. Propunerea de proiect intenioneaz s stabileasc,
mpreun cu actorii cheie implicai n industria turistic local i prin extensie regional, direcii
strategice ce vor poziiona turismul n Oradea astfel nct s genereze valoare adugat, un plus
valoric inerent unei revitalizri economice, sociale i cultral-artistice (revitalizri urbane,
regenerri urbane), prin construirea unui avantaj competitiv pe piee int.

Oferta turistic diferit din zonele nvecinate (hinterland-ul municipiului Oradea)

contribuie n mod complementar i armonios la oferta judeului i a municipiului Oradea din
punct de vedere turistic. Pe viitor trebuie pus un accent mai mare pe elaborarea unor programe
comune, complexe i coerente, i pe dezvoltarea atraciilor turistice n comun, ca turitii sosii n
zon s poat cunoate o sfer ct mai larg a bogatei oferte turistice din regiunile atinse prin
programe bine organizate, complementare i atent coordonate, crescnd prin aceasta timpul lor
de edere(sejurul) i ncasrile provenite din turism.
Avantajul colaborrii rezid n faptul c n loc de concuren, folosindu-se de atraciile de
tip diferit, se pot face pachete de programe comune mai bogate a cror atracie (atractivitate)
turistic este mult mai mare dect oferta turisticomogen individual. Pachetele turistice
complexe i complementare sunt, n conformitate cu noua viziune a cererii turistice, cele mai des
accesate, ele oferind consumatorului de turism o multitudine de opiuni ce pot atinge i satisface
exigenele sale de gust.
1.2.

Viziunea de dezvoltare turistic

Revitalizarea Centrului istoric al oraului Oradea i al Cetii Oradea, complex cultural

turistic european, n vederea introducerii n circuitul turistic, exploatarea responsabil a
resurselor naturale cu impact turistic ale municipiului Oradea, face parte din STRATEGIA DE
MARKETING TURISTIC CENTRUL ISTORIC ORADEA a Municipiului Oradea,
respectnd MASTER PLANUL PENTRU TURISMUL NAIOANL AL ROMNIEI 2007-2026
editat de ctre ANT (2007), CADRUL REGIONAL STRATEGIC DE DEZVOLTARE 20072013 AL REGIUNII DE DEZVOLTARE NORDVEST TRANSILVANIA DE NORD al
Ageniei de Dezvoltare Regional Nord Vest, Documentul Regional Sectorial de Programare
pentru DEZVOLTAREA TURISMULUI IN REGIUNEA NORD-VEST 2007-2013 editat de
Agenia de Dezvoltare Regional Nord Vest.
ORADEA ARHITECTUR, CULTUR I LEGEND
In formularea viziunii de dezvoltare, Centrul Istoric Oradea se contureaza printr-o serie
de avantaje competitive si comparative:
Avantaje comparative:

10

Asezarea geografica si acesabilitate facila dinspe spatiul UE, prin Ungaria

Patrimoniu construit si natural existent

Multiculturaluism si multiconfesionism
Avantaje competitive:

Infrastructura de acces in dezvoltare (autostrada Transilvania)

Infrastructura existenta de srvicii turistice

Climat ospitalier, antreprenorial

Viziunea de dezvoltare rezultata este urmatoarea:
Oradea o destinatie ce ofera o experienta turistica de calitate, bazata pe un potential unic

de multiculturalism si multiconfesionism.
1.3.

Obiective si strategii
Atingerea viziunii implic o serie de obiective strategice, care abordeaz att aspecte de

management, ct i de marketing.
Din punct de vedere al managementului procesului de decizie si implementare a
strategiei, prin capacitatea tuturor actorilor urbani implicati:
Obiectiv srategic I: realizarea parteneriatului intre turism si managementul patrimoiului.
Acest obiectiv implica realizarea mecanismelor institutionale de parteneriat intre sectorul public
si cel privat, precum si modalitati de consultare si participare a comunitatii la implementarea
strategiei.
Din punct de vedere al mixului de marketing: obiectivul II: imbunatatirea calitatii
experientei turistice (in relatia cu produsul)
Obiectivul strategic III: imbunatatirea accesibilitatii speciale si finanaciare a
avizitatorilor( legat de pozitie si pret)
Obiectivul strategic IV: promovarea oresului ca destinatie de turism cultural (legat de
promovare).
11

Aceste obiective vor directiona formularea politicilor de marketing ce vizeraza atat

imbunatatirea ofertei turistice, cat si stimularea cererii prin comunicarea cu potentialii
consumatori.

2.

Analiza mediului de marketing

2.1.

Analiza mediului intern

Turismul romanesc ncearc s-i dezvolte odat cu integrarea n Uniunea European,

criterii de recunoatere definitorii la nivel global privind calitatea serviciilor oferite i a
obiectivelor naturale sau culturale de care dispune n prezent.
n primele dou luni ale anului 2012, judeul Oradea a fost preferat de un numr de
105.062 de turiti, cu 18,9% mai mult dect n primele dou luni ale anului trecut, cnd se
12

nregistrau doar 87.610 de persoane cazate n unitile hoteliere. Numrul turitilor romni a
crescut, potrivit datelor Direciei Judeene de Statistic (DJS) Braov, cu 20,4% n perioada
analizat, de la 78.918 la 95.781, n timp ce cel al strinilor cu doar 6,8%, de la 8.692 la 9.281.
Oradea st mai bine dect Romnia n ce privete creterea numrului de turiti, la nivel
naional nregistrndu-se o cretere cu doar 7,7% n primele dou luni, n timp ce n februarie s-a
nregistrat chiar o scdere cu 8,4% a numrului de turiti atrai. La Oradea, n luna februarie,
creterea numrului de turiti a fost de 6,5%, de la 42.981 la 45.765. Numrul strinilor a crescut
chiar cu peste 25% n februarie, de la 3.208 la 4.031, n timp ce numrul turitilor autohtoni a
urcat cu 5%, de la 39.773 la 41.734.
2.2.

Analiza mediului extern

Sosirile n hoteluri dein n luna februarie 2012 o pondere de 66,0% din totalul sosirilor n
structurile de primire turistic cu funciuni de cazare din judeul Oradea, sosirile n pensiuni
turistice 14%, iar cele n pensiuni agroturistice 7%.
Dintre turitii strini care s-au cazat n structurile de primire turistic din judeul Oradea,
81,7% sunt din Europa, urmai de cei din Asia (11,0%). Cei mai muli turiti au fost din
Germania (830 persoane), urmai de turitii din Frana (331 persoane), Israel (277 persoane),
Italia (246 persoane), Republica Moldova (231 persoane), Regatul Unit (230 persoane), Grecia
(157 persoane) i Irlanda (115 persoane).

Structurile de primire turistic cu funciuni de cazare turistic, la 31 iulie 2010

13

Sursa: http://www.bihor.insse.ro/main.php?lang=fr&pageid=519
Capacitatea i activitatea de cazare turistic

Sursa: http://www.bihor.insse.ro/main.php?lang=fr&pageid=519
2.3.

Analiza PEST
Macromediul de marketing reprezint totalitatea factorilor externi firmei turistice ce

exercita influena asupra strii i evoluiei ei i asupra crora firma nu are control sau o influen
direct. Factorii macromediului sunt: mediul politic, economic, socio-cultural, tehnologic.

14

Mediul politic pentru o firm de turism cupinde totalitatea legilor i a actelor normative
care limiteaz sau influeneaz activitatea turistic. Sunt menionate politicile n
domeniul taxelor i impozitelor, politicile n domeniul schimburilor comerciale,

reglementrile n materie de protecie a mediului, etc.

Mediul economic este format din totalitatea factorilor ce influeneaz puterea de
cumprare i structura bugetului de cheltuieli ale consumatorilor. Printre aceti factori se

situeaz venitul disponibil, preurile, inflaia, nclinaia spre consum sau economii.
Mediul socio-cultural cuprinde instituiile i factorii ce influeneaz etic i
responsabilitatea social. Valorile culturale, coexistenta diferitelor subculturi, religii,
etnii, constituie elemente de analiz n marketingul turistic ce trebuie avute n vedere n

stabilirea obiectivelor i a strategiilor unei firme de turism.

Mediul tehnologic constituie unul din factorii importani ai macromediului, care, pe baza
cercetrii tiinifice, influeneaz ntr-o msur tot mai mare destinul actual al umanitii.
Descoperirile n domeniul nuclear, electronic, informaional, creterea vitezei de
deplasare, cucerirea spaiului cosmic constituie elemente determinate pentru marketingul
turistic.

o Factori politici
Trsturile principale ale mediului nconjurator general:
1. Diversitatea mediului este dat de mulimea combinaiilor de factori ce pot apare la un
moment dat.
2. Interconectarea factorilor genereaz rezultate cu efecte dificil de sesizat i, n
special, dificil de atribuit unui anumit factor.
3. Cantitatea de informaie ce se cere procesat este n continu cretere.
4. Dinamicitatea factorilor face ca adevarata problem a managerilor s fie, nu
determinarea situaiei mediului la momentul prezent, ci la un moment viitor.
Acetia trebuie judecai prim prisma ideoligiilor i practicilor politice, dar i prin situaii
conjuncturale favorabile (pace i nelegere ntre popoare) sau nefavorabile (rzboaie, conflicte
armate, tensiuni internaionale).
Politica economic a statelor influeneaz turismul n mod direct prin: liberalizarea
circulaiei persoanelor i simplificarea formalitilor de trecere a frontierelor de stat, prin
formalitile de eliberare a vizelor turistice, prin facilitai bancare (unificarea monedelor) i
15

vamale.
Situaiile de instabilitate politic, recesiunile economice, crizele (energetice, alimentare,
de ap) determina restrngerea ariei activitilor turistice i intensitatea fenomenului turistic.
Turismul contribuie la colaborarea i la dezvoltarea economic a statelor.
Norme legislative cu privire la turism:
Ordonana de Guvern nr. 58 /1998 privind organizarea i desfurarea activitii de turism
din Romnia;
Hotrrea de Guvern nr. 712 /1999 pentru modificarea i completarea Normelor
metodologice privind constituirea i utilizarea Fondului special pentru promovarea i
dezvoltarea turismului, aprobate prin H.G. nr. 511 /1998;
Hotrrea de Guvern nr. 294 /1999 pentru aprobarea Programului de marketing i
promovare turistic i a Programului de dezvoltare a produselor turistice pentru 1999;
Ordonana de Guvern nr. 107 /1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de
servicii turistice;
Hotrrea de Guvern nr. 511 /2001 privind unele msuri de organizare a activitii de
agrement n staiunile turistice;
Hotrrea de Guvern nr. 436 /2001 pentru aprobarea strategiei privind privatizarea
societilor comerciale din turism;
Hotrrea de Guvern nr. 24 /2001 privind organizarea i funcionarea Ministerului
Turismului;
Hotrrea de Guvern nr. 238 /2001 privind condiiile de acordare a licenei i brevetului
de turism;
Hotrrea de Guvern nr. 237 /2001 pentru aprobarea Normelor cu privire la accesul,
evidena i protecia turitilor n structuri de primire turistice;
Hotrrea de Guvern nr. 296 /2001 privind aprobarea Programului de marketing i
promovare turistic pentru anul 2001;
Hotrrea de Guvern nr. 305 /2001 privind atestarea i utilizarea ghizilor de turism;
Hotrrea de Guvern nr. 805 /2001 privind unele msuri de informare asupra tarifelor
maximale pentru serviciile de cazare n structurile de primire turistice cu funciuni de
cazare turistic etc.
16

Trsturile principale ale mediului nconjurtor general:

1. Diversitatea mediului este dat de mulimea combinaiilor de factori ce pot apare la un
2.

moment dat.
Interconectarea factorilor genereaz rezultate cu efecte dificil de sesizat i, n

special, dificil de atribuit unui anumit factor.

3. Cantitatea de informaie ce se cere procesat este n continu cretere.
4. Dinamicitatea factorilor face ca adevrata problem a managerilor s fie, nu
determinarea situaiei mediului la momentul prezent, ci la un moment viitor.

Mediul economic:

Se compune din ansamblul elementelor ce alctuiesc viaa economic a spaiului n care

acioneaz. Trebuie analizai factori precum: distribuia veniturilor, economiile, inflaia,
recesiunea economic, rata omajului etc. De asemenea, mediul economic mai trebuie analizat i
n legtur cu mediul demografic al rii creia produsul i se adreseaz.
Rata omajului s-a situat n jurul a 7,5% n Romnia, n martie 2012, n ceea ce privete
inflaia, aceasta a fost de 5,8 % n Romnia, la nivelul anului 2011.
o

Mediul socio-cultural:

Este alctuit din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori, obiceiurile,
tradiiile, condiiile i normele care guverneaz statutul oamenilor n societate. Pe baza acestor
componente se formeaz i comportamentul de cumprare i consum de care va trebui s in
seama agenia. Totodat, elementele mediului cultural contribuie la conturarea unei anumite
tipologii a consumatorilor. Se cunoate faptul c francezii sunt consumatori pretenioi n ceea ce
privete calitatea i, de asemenea, sunt butori pasionai de vin.
o

Mediul tehnologic:

Cuprinde efectele schimbrilor tehnologice din domenii precum telecomunicaii i

tehnologia informaiilor cu un impact semnificativ asupra activitii ageniei. Impactul
Internetului i comerului electronic reprezint cel mai recent val de schimbare provenit din
17

progresul tehnologic n acest domeniu (de exemplu, n anul 2010 s-a apreciat c n Romnia
existau doar 9 milioane de utilizatori). Pentru obinerea unui profit ridicat i pentru acordarea
unor servicii excelente clienilor sunt necesare instrumente manageriale performante care s
intensifice aptitudinile personalului.
o

Mediul ecologic i natural:

Oradea este un jude cu un extraordinar potenial turistic, datorat cadrului natural deosebit
i resurselor sale naturale, cu un important fond cinegetic i cu minunate tradiii folclorice
pstrate din generaie n generaie.
o

Mediul demografic:

Se refer la populaia aflat n Oradea, aceasta reprezentnd o surs de alimentare cu

fora de munc necesar. n zon, fora de munc este alctuit mai mult din tineri, cu vrste
cuprinse ntre 20-35 de ani. O semnificaie deosebit o prezint unii indicatori specifici ai
mediului demografic precum: numrul populaiei (circa 515.000 de locuitori), structura pe sexe
i grupe de vrste, numrul de familii, repartiia teritorial etc.

2.4.

Analiza pietei concurentiale

Competitorii sunt orse similare care ncearc s satisfac aceleai nevoi ale clienilor i
care sunt percepute de consumatori ca alternative pentru satisfacerea cerinelor lor. Concurenii
unei firme se pot nscrie n una din urmtoarele categorii:
-

rivalitatea existent pe pia ntre productorii mai vechi;

apariia de noi firme concureniale;
produse i /sau servicii alternative.

innd cont de toate aceste fore ce influeneaz gradul de competitivitate a unei

ntreprinderi, putem identifica mai multe niveluri ale concurenei, bazate pe gradul de substituire
al produsului:
1. concurena de soluii ntreprinderea concureaz cu toate ntreprinderile care solicit un
cuantum aproximativ echivalent din veniturile cumprtorilor;
18

2. concurena generic ntreprinderea concureaz cu toate ntreprinderile care ofer

produse i /sau servicii destinate s satisfac aceeai nevoie;
3. concurena de produs ntreprinderea le consider concurente pe toate ntreprinderile
care ofer acelai produs sau aceeai clas de produse;
4. concurena de marc o ntreprindere le consider concurente pe celelalte ntreprinderi
care ofer aceleiai categorii de consumatori produse i /sau servicii similare, la preuri
similare.
Dintre concurenii poteniali fac parte o rasele invecinate cum ar fi: Salonta, Marghita,
Saceueni, Beius, Valea Lui Mihai, Alest, Vescau, Nucet, precum si judetele invechnate sau din
toata tara.
2.5.

Segmentarea pieei turistice

Utilitatea segmentrii pe criterii demografice se manifest mai ales n selectarea canalelor

de distribuie i alegerea mijloacelor publicitare potrivite. Cu toate acestea, doar profilul
demografic al unui segment de pia nu poate constitui o baz adecvat pentru o campanie de
marketing eficient. Astfel, chiar dac avem clieni cu caracteristici economice i demografice
asemntoare, putem constata c acetia sunt difereniai de comportament, motivaie, dorine. n
cazul n care lum n considerare doar vrsta i veniturile a doi clieni, dei aparent acetia se
ncadreaz n acelai segment de pia, este foarte posibil c gusturile i preferinele n ceea ce
privete produsele turistice s difere datorit profesiilor diferite pe care acetia le practic,
situaiei familiale, educaiei sau religiei pe care le au.
Pentru piaa turistic putem identifica urmtoarele segmentele de vrst:
copiii-elevii tabere;
adolescenii excursii ieftine, fr condiii deosebite de confort, drumeii;

tinerii excursii care au ca scop cunoaterea spre mplinirea personalitii;

maturii sejururi pentru odihn cu nclinaie spre sedentarism;

vrstnicii turism balnear su medical.
n ansamblul relaiilor sale cu piaa, Centrul Istoric Oradea poate fi privit ca o unitate ce se
adreseaz unui anumit segment al populaiei, respectiv turitii. La rndul lor, turitii pot fi

19

mprii n mai multe categorii, dup anumite criterii. Motivaia cltoriei genereaz dou
segmente majore de clientel: de afaceri i de agrement. Industria ospitalitii din Romnia este
n plin expansiune,Oradea fiind vizat n acest sens. Aici are loc o mare fluctuaie de persoane
care sosesc n scop de afaceri. n Braov, participanii la ntlniri de afaceri, delegaii,
parlamentarii i delegaiile oficiale reprezint, n cazul hotelurilor de 4 i 5 stele, aproximativ
80%, iar n cazul hotelurilor de 3 stele nsemnnd aproximativ 64%.
3.

Analiza SWOT

PUNCTE TARI

PUNCTE SLABE

Amabilitatea si ospitalitatea oamenilor

Problem de infrastructura

Lipsa modernizarii si a dezvoltarii

opinia multora c este un loc scump;

tehnologice

inexistena strategiilor de fidelizare a

Mancarea buna

Frumusetea peisagistica a zonei

Lipsa notorietii ;

Nu este aglomerat

Grad sczut de acoperire a pieei;

Monumentele si atractiile istorice

Lipsa unei politici de promovare clar i

clienilor;

numeroase

eficient.

calitatea serviciilor prestate;

Mirosuri neplacute

numeroase faciliti incluse n pre;

Risc

dotri de ultima generaie;

atenie deosebit oferit nevoilor

consumatorilor pe categorii;

personalizarea pachetelor turistice n

funcie de clieni;

existena restaurantelor cu specific

internaional

Experiena n marketing a personalului;

20

Preocupri deosebite pentru inovaie i

creare de produse turistice competitive;

Preocupri deosebite n domeniul

calitii i al proteciei mediului
nconjurtor;

Atenie deosebit oferit nevoilor

consumatorilor pe categorii;

Oferirea unui climat ct mai prielnic

turistilor

OPORTUNITI

AMENINRI

creterea standardelor de calitate a

serviciilor;

posibiliti de intrare pe segmente de

pia noi;

numrul mare al turitilor pentru judet

Ritmul rapid de dezvoltare a pieei;

Potenialul amplu al pieei i al

diminuarea puterii de cumprare a

clienilor;
schimbarea preferinelor clienilor cu

privire la locaie;
prezena concurenilor
Concurena formal
Influena mediului cultural:
comportamentele diferite de cumprare i
consum n diferite zone ale globului

segmentelor int;

Existena unui potenial nevalorificat pe

genereaz discrepane;
Prezena unor concureni ce devin direci

anumite piee externe;

n cazul lansrii pe pia a unui produs

Stabilitatea politic i implicarea

inovativ.

statului, n rile dezvoltate

Existena forei de munc;.

4.
Previziuni si ipoteze
Ipotezele i evalurile se refer la prelucrarea datelor obinute n seciunile anterioare ale

planului de marketing, estimarea evoluiei lor n intervalul de timp la care se refer planul de
marketing, n vederea prefigurrii obiectivelor de marketing i a strategiilor de marketing.
21

Sosiri turiti n Bihor

Sosiri

Anul

turiti
15

2009

0
11

2010

0
17

2011

Previziunea evoluiei indicatorului sosiri pentru perioada 2013 - 2014

n perioada 2007-2012, numrul turitilor care au ales ca destinaie turistic Oradea
Anul
Numr

2010

2011
110

2012
125

140

turiti (mii)

S se previzioneze evoluia numarului de turisti Oradei , 2013-2014, folosind modelul

liniar al metodei celor mai mici ptrate.
Yi = a + b*Xi
Yi = valoarea variabilei previzionate n perioada i
Xi = perioada de referin i
a, b= parametrii modelului
n = numrul de ani ai perioadei luate n calcul n=10
b = {xi*yi [(xi) *(yi)]/n}/xi2 [(xi)2]/n
a = yi b* xi
Perioada

Vnzril

Xi

Xi * Yi

Xi2

110

110

e (Yi )
2010

22

2011
2012
Total

125
140
375

2
3
6

250
420
780

4
9
14

Astfel, parametrul b va fi:

b= [780-(6*375)/3]/14-100/3= 2
140= a+2*3 rezulta a = 134
Pentru determinarea numrului de turiti n anii 2013 i 2014 se va utiliza X13=4 si X14 =5.
Drept urmare, numrul turitilor afereni anilor 2013 i 2014 vor fi:
-pentru 2013 : Y13= 134+2*4 =142 mii turiti
-pentru 2014: Y14= 134+2*5= 144 mii turiti

5. Obiective de marketing
Obiective calitative
realizarea, cu ajutorul unei organizaiei specializate, a unei aplicaii informatice de
gestiune a documentelor i activitilor de management i marketing din firma care s
permit monitorizarea permanent i msurarea eficientei aciunilor coninute de
programul de marketing elaborat;
creterea notorietii Centrului Istoric Oradea printr-o strategie de marketing dinamica i
eficace;
creterea gradului de informare despre serviciilor;
asigurarea i meninerea unor standarde de calitate ct mai nalte.
Sensibilizarea proprietarilor in conservarea originalitatii stilului sitului intro maniera
durabila
Revitalizarea Cetatii Oradea
Obiective cantitative

creterea accentuat a profiturilor aduse in ultimii ani

scderea cheltuielilor de operare

23

fidelizarea clienilor deja ctigai prin intermediul programului de lansare a serviciilor

turistice oferite.

reabilizarea drumului de acces dinspre aeroport-Calea Aradului. Bdul Decebal, Str.

Primariei

Amenajarea de noi parcari in vecinatate

Dezvoltarea si implementarea unui concept de iluminat pentru centrul istoric.

6. Strategii de marketing
Strategia de produs
n scopul realizrii unei ct mai bune eficiene economico-sociale, ca obiectiv principal al
marketingului, trebuie s poat oferi pe pieele turistice serviciile cele mai adecvate, la momentul
oportun, ntr-un volum corespunztor posibilitilor pieei turisticei la tarife competitive.
Ignorarea cerinelor, preferinelor, turitilor sau adaptarea latent la aceste cerine
determin o competitivitate redus. Este necesar s se valorifice produsul turistic n ansamblul
su, i nu de a axa ntreg efortul pe serviciile de baz, aa cum se ntmpl adesea n practic.
Turistul nu cumpr numai servicii de baz el cumpr, n primul rnd, un loc de vacan, n
paralel cu o gam diversificat de servicii calitative corespunztoare gusturilor i preferinelor
sale i posibiliti multiple de recreere, de vizitare a unui nou cadru natural, de cunoatere a unor
noi obiceiuri, de practicare a sporturilor preferate, de divertisment cultural-artistic. S-au conceput
oferte speciale pentru atragere pieei oamenilor de afaceri, mai ales prin includerea n pachetele
turistice a serviciilor de masaj i relaxare.
Spaiile de cazare oferite de hotele, sunt de grade diferite, pe categorii diferite, ns
dotrile creaz un avantaj major n raportul calitate-pre.
In cazul Centrului Istoric Oradea se axeaz n principal pe turismul de sejur ,iar
ptrunderea pe pia turismului de afacer se poate realiza prin diversificarea serviciilor i crearea
unora care s satisfac cerinele clienilor individuali.
Strategia de pia:
Strategia de pia reprezint o component foarte important a strategiei generale de
dezvoltare a ntreprinderii. Prin aceasta se stabilete poziia pe care ntreprinderea trebuie s i-o
24

asigure n interiorul mediului pentru a-i realiza finalitatea n condiiile unei eficiene
corespunztoare.
n funcie de dimensiunile i trsturile pieei, ageniile adopt o strategie a creterii,
respectiv a dezvoltrii activitii de pia .
Strategia de pre
La o prim vedere, percepia calitii de ctre consumatorii turistici, a unui pachet turistic,
poate fi cuantificat de mrimea costului acestuia. Astfel muli percep c unui pre mare i este
atribuit o calitate excelent a serviciilor din domeniul turismului.
Din acest motiv sunt dispui s-i mreasc bugetul alocat unei cltorii.
Satisfacerea diferitelor categorii de clieni trebuie atent gestionat, att n funcie de
preferinele acestora ct i de veniturile lor.
Este adoptat o strategie orientat n funcie de cerere. De asemenea este adoptat
strategia preurilor difereniate, grupurile de turiti,clienii fideli avnd tarife speciale. Prin
aceast strategie se urmrete i combaterea sezonalitii, o problem des ntlnia.
Strategia de distribuie
Stabilirea strategiei de distribuie se bazeaz pe:

cunoaterea canalelor de distribuie tradiionale, folosite pentru fiecare produs turistic;

cunoaterea metodelor de lucru ale distribuitorilor, a posibilitilor lor financiare, a

personalului acestora;

cunoaterea politicii de distribuie a concurenilor;

eficacitatea activitii distribuitorilor de produs turistic pe o pia, gradul lor de ptrundere,

n funcie de valoarea cifrei de afaceri.
Strategia de promovare:
O importan mai mare n anticiparea produsului turistic o are modul de promovare pe

pia. Pentru aceasta trebuie prezentate foarte bine elementele de atracie ale produsului,
comparativ cu alte produse oferite pe piaa intern i internaional i posibilitile lor de
valorificare.

25

Avnd n vedere faptul c produsul turistic se afl n faza de lansare, se va cuta

informarea clientelei poteniale n legtur cu apariia i prezena pe pia a noului produs turistic
i atragerea acesteia n procesul de cumprare.
Tour-operatoruii vor cuta s promoveze, n primul rnd, imaginea destinaiei turistice n
rndul consumatorilor. Pentru acest lucru, agenia va adopta o strategie concentrat, adic i va
concentra efortul promoional spre un singur segment de pia, segmentul intit. De asemenea,
agenia va folosi i strategia pull (de tragere), strategie ce implic activiti de marketing, mai
ales publicitate i promovare pe pia de consum, direcionate ctre utilizatorul final i menite sl fac pe acesta s solicite produsul turistic
n ceea ce privete publicitatea, aceasta se va realiza prin intermediul reclamelor tiprite
n reviste de specialitate i a celor difuzate la televizor, prin intermediul cataloagelor, brourilor
i pliantelor, Internetului i a materialelor audio-vizuale (CD-uri de prezentare a zonei Oradei sau
a Romniei, filme cu caracter documentar etc.).
7. Bugetul de marketing
Pentru a stabili un buget necesar pentru lansarea produsului Centrul Istoric Oradea este
recomndat analiz a cheltuielilor ce vor fi efectuate pentru diferitele operaiuni incluse n planul
de lansare
Cheltuielile de baz pentru lansarea produsului sunt:

Cheltuieli cu cercetrile de pia efectuate pentru dezvoltarea conceptului de produs

(chestionare, sondaje);
Cheltuieli cu materialele folosite pentru elaborarea chestionarelor;
Cheltuieli cu personalul angajat n efectuarea cercetrilor de pia;
Cheltuieli cu spaiile folosite n cercetrile de pia i alte cheltuieli aferente (energie, ap

etc.)
Cheltuieli cu remuneraiile personalului angajat n procesele de cercetare-dezvoltare,
producie.
Cheltuieli accesorii lansrii produsului turistic:

Cheltuieli cu instruirea forelor de vnzare;

Cheltuieli cu instruirea personalului angajat n departamentul de marketing i resurse umane;
26

Cheltuieli cu identificarea contactelor cu intermediarii (agenii de turism, hoteluri, pensiuni

turistice etc);
Cheltuieli cu studiile efectuate pentru a stabili zona pentru lansarea noului produs

(remuneraia personalului angajat n astfel de cercetri i mijloacele materiale folosite);

Cheltuieli cu introducerea pe pia a noului produs turistic;
Cheltuieli cu materialele publicitare necesare lansrii (tehnicile folosite n aciunile

publicitare din pres, radio, televiziune, publicitatea prin tiprituri, pe Internet etc);
Cheltuieli cu tehnici de protecie a mediului nconjurtor;
Cheltuieli cu asigurarea calitii noului produs.
Bugetul
Sursele de finantare
Buget local
PORaxa2
POR axa 3
POR axa 4
Buget HoReCa
Alte surse
TOTAL

8.

Suma (euro)
35.000
35.000.000
120.000
180.200.000
140.000
126.000
215.621.000

Program de marketing

27

Activitile programului de

Perioada de

Departamentul

marketing

desfurare

respunsabil

Vizita de familiarizare

Martie 2012

Marketing

Buletin e stiri

Aprilie 2012

Marketing

A Promovarea tintita catre presa

A
1
A
2
B
B
1

Promovarea tintita catre

intermediare
Aprilie, mai ,iunie

Organizarea de seminarii

2012

Marketing

Vizite de familiarizare

Aprilie, mai, 2012

Marketing

Participarea la targuri

Aprilie 2012

Marketing

Mai 2012

Marketing

B
2
B

internationale

3
Participarea la targuri nationale
B
4
CPromovarea tintita catre
consumator
CTarguri nationale

Mai ,iunie,iulie 2012 Marketing

CTarguri internationale

Iunie, iulie, 2012

CGhiduri turistice

Martie, aprilie,mai, Marketing

1
Marketing

iunie1012
CCampanii publicitare

28

Mai, iunie, iulie

Marketing

2012
DCentrul de informare turistica

Iulie 2012

Marketing

Diagrama GRANTT

Martie

Aprili

Mai

e
A
1
A
2
B
1
B
2
B
3
B
4
C
1
C
2
C
3
C
4
D
1
29

Iunie

Iulie

9.
Revizia si controlul
Sistemul de control este componenta final a activitii de marketing. Includerea sa n
planul de marketing are ca scop urmrirea aplicrii programului de marketing. Astfel, se
stabilete msura n care au fost realizate n timp aciunile cuprinse n programul de marketing,
evaluarea rezultatelor oferind informaii pentru fundamentarea i perfecionarea viitoarelor
programe de marketing.
n aceast etap a planului de marketing este necesar supravegherea reaciilor pieei fa
de noul produs. Este necesar s se analizeze eficacitatea acestuia i gradul de satisfacere a
nevoilor crora le este destinat. Trebuie analizat comportamentul consumatorului i este nevoie
s se obin informaii legate de determinarea nivelului de acceptare a noului produs de ctre
pia, de cuantificarea succesului acestuia n rndul consumatorilor.
Efectuarea unui control rapid i eficace presupune utilizarea a numeroase metode
cantitative, dar i calitative (interviuri, reuniuni de grup) cele mai frecvene fiind: analiza
cheltuielilor i a veniturilor, analiza eficientei activitii de marketing, revizia de marketing
(marketing audit).
Cei care trebuie s se ocupe de controlul i evaluarea programului de marketing sunt
angajaii din cadrul departamentului de marketing, care au nevoie de informaiile prezentate mai
sus pentru a putea ntreprinde ajustri tactice necesare.

30

Pentru a vedea dac programul de marketing a obinut rezultatele dorite, se pot folosi
criterii de evaluare precum: analiza vnzrilor, analiza raportului costuri beneficii, analiza
efectelor datorate aciunilor promoionale.
n cazul n care totalitatea cheltuielilor efectuate pentru lansarea produsului turistic se
justific, atunci se preconizeaz c produsul va avea un mare succes n rndul consumatorilor.
Se va realizeaza un studiu de pia pe un eantion de 500 de persoane-cercetare ce are ca
scop determinarea motivelor de vizitare a Centrului Istoric Oradea, ce influeneaz pe turisti s
aleaga Oradea, care este preul minim i maxim pe care un turist este dispus s l plteasc pentru
vacanta sa si ce nseamn o vacanta pentru cei intervievai, dar i alte aspecte
cantitative/calitative referitoare la acest produs turistic.

Bibliografie
1. Aurelia Felicia Stancioiu- Planificarea de marketing in turism. Concepte si
aplicatii,Editura Economica, 2005
31

2. Aurelia Felicia Stancioiu- Strategii de marketing in turism. Editia a 2a, Editura

Economica, 2004
*** http://ro.wikipedia.org/wiki/Oradea
***http://www.turistik.ro/romania/oradea/cetatea-oradea
***http://wikimapia.org/10869713/ro/Centrul-Istoric
***http://www.bihor.djc.ro/ObiectiveDetalii.aspx?ID=2432
***http://www.intreprinzatorturism.ro/wp-content/uploads/2012/05/ITPR-StudiuCalitativ-Turisti-Straini-Regiunea-Nord-Vest_martie-2012.pdf
***http://www.bihor.insse.ro/main.php?lang=fr&pageid=518
***http://www.oradea.ro/fisiere/module_fisiere/8724/strategi.pdf

32