Manual CTI

Aplcatia CTI este instalata pe calculator si are Shortcut pe Desktop.

In cazul in care nu apare se poate instala din Aplication Catalog -> CTI. Toti useriii
de COPS au acces la acesta aplicatie in Aplication Catalog.
In cazul in care se primeste eroarea de mai jos trebuie complatat Service Desk pe
schema: HelpDesk.Services.PBX Services.SWCP
Prima oara ar trebui sa-i dai parametri :

Pentru Brasov:
o Srv Name: cctbv6.connex.ro
o Agent ID: id-ul de logare
o Login Type: SingleSignOn
o Send to capone Debifat
o Enable hotdesking Bifat
o Workstation Name: Numele ca in imaginea de mai jos

Pentru DBC:
o Srv Name: cctdbc6.connex.ro
o Agent ID: id-ul de logare
o Login Type: SingleSignOn
o Send to capone Debifat

o
o

Enable hotdesking Bifat

Workstation Name: Numele ca in imaginea de mai jos

ulterior, incepand cu urmatoarea lansare, sa intre direct, cu setarile memorate.

Daca se primeste eroarea de mai sus , atunci inseamna ca nu a fost completat

corect Srv Name in functie de locatie si trebuie modificat din C:\Users\userul de
retea\AppData\Roaming\INIFile, campul Server Name cu server-ul corect.
La deschiderea aplicatiei dupa configurare, trebuie selectat skillset-ul in functie de
cozile rutate si trebuie pentru fiecare interactiune din CRM selectat campul CRM
Pop-up. Vezi imaginile de mai jos.

Daca nu se rezolva trebuie complatat Service Desck pe schema:

HelpDesk.Software.Applications.CCT SoftPhone.

In final puteti vedea exemple mai jos de cum trebuie sa functioneze aplicatia:

PBX: t2 data cns net_CDN

Solicitare IVR: sesizare internet
Solicitare reala client: a expirat o optiune bonus internet pt a nu mai e sub
ced abonamentul, escalare ofertare
Printsceen CTI:

PBX: t2 data cns net_CDN

Solicitare IVR: sesizare internet VMB
Solicitare reala client: a instalat win xp sp3, are modem k4607-Z, nu poate
intra pe interfata de administrare

Printscreen CTI :

PBX: t2 data cns net_CDN

Solicitare IVR: solicitare operator, dealer

Solicitare reala client: k3772, win 7, eroare ras 633
-

Printsceen CTI:

PBX: t1 data cns net_CDN

Solicitare IVR: solicitare operator
Solicitare reala client: amanare plata ab voce, transfer
Printsceen CTI: