Sunteți pe pagina 1din 3

Comunicarea in situatii dificile

n sensul cel mai larg, consilierea presupune folosirea priceput a relaiei dintre
dou persoane, n care una are nevoie de ajutor sau de suport pentru depirea unor
dificulti.
Dei profesorii de diverse discipline nu realizeaz consilierea elevilor, n calitate
de act profesionist, specializat (acest lucru este realizat de consilieri, psihologi), rolul lor
n coal este complex i cere abiliti de consiliere. Informarea, controlul i meninerea
disciplinei elevilor sunt sarcini pentru care profesorul trebuie s fie pregtit. Interaciunile
zilnice pe care profesorul le are cu elevii si l pun n faa a numeroase probleme pentru
care nu ar putea gsi soluii fr aceste abiliti de consiliere i ndrumare. La lecii, n
recreaie, n activitile extracolare pot aprea dificulti, incidente care vor fi depite
numai n condiiile unei comunicri pricepute, abile i a utilizrii unor strategii adecvate
de intervenie.
Iat un exemplu de intervenie a unui profesor: Un copil de 8 ani alearg spre sala
de clas la sfritul recreaiei, pentru a fi n timp util la or. La colul coridorului el se
ciocnete violent de directorul colii, un domn de aproximativ 50 de ani care venea din
sensul opus. Intervenia verbal rstit a directorului: De ce alergi aa? Aa se circul n
coal? De cte ori m-ai vzut pe mine alergnd pe holuri? Am s vorbesc cu nvtoarea
ta i vei fi sancionat. Este o intervenie adecvat? Dac da, argumentai. Dac nu,
argumentai.
Uneori, comunicarea cu un elev poate dura doar cteva minute sau chiar mai puin
i poate duce la detensionarea relaiei, la lmurirea unor aspecte, la dezamorsarea unui
conflict. Alteori, dificultile sunt mai mari i este necesar colaborarea cu psihologul
colar. Atenie ns! nu vom alerga la psiholog dup fiecare or la clas, pentru c diverse
incidente s-au produs: un elev m sfideaz n mod constant i privete pe fereastr n
timpul orei, un altul nu vrea s ia notie, un elev mi rspunde mereu agresiv. Mai mult
chiar: am o clas de elevi care manifest aproape n exclusivitate dezinteres pentru ora
mea. Sunt diriginte la o clas i am mai muli elevi problem, am discutat cu psihologul,
dar trebuie s fac i eu ceva.
Abilitile de comunicare i dezvoltarea unor strategii de intervenie sunt foarte
importante mai ales n situaiile de conflict sau de disciplin.
Exemplu: Profesorul X are n mod constant probleme cu un elev care face glgie
la ora sa. Profesorul i-a cerut n nenumrate rnduri s-i schimbe comportamentul, l-a
ameninat cu scderea notei la purtare i cu alte sanciuni, dar nimic nu s-a schimbat;
elevul continu cu acelai comportament. Va gsi profesorul o strategie adecvat?
Iat cteva strategii generale de intervenie.
1. Reconsiderarea relaiei pe care profesorul o are cu un elev. Dac relaia cu un
elev este problematic, primul pas pe care trebuie s-l fac profesorul este de a schimba
ceva n propriul comportament i nu de a gndi c elevul este vinovat i trebuie s se
schimbe. Aceast schimbare va antrena automat un alt rspuns din partea elevului. Nu
tim dac rspunsul e cel pe care l-am dori, dar ct vreme ceva nu merge, trebuie
ncercat ceva nou. Important este ca patternul (modelul) vechi, care nu era unul
satisfctor, s fie schimbat. Un copil care e mereu criticat atunci cnd a greit ceva, va

dezvolta un pattern de a rspunde la aceast critic: nu eu am fcut, nu numai eu am fcut


aa, numai pe mine m vedei etc. ncercai s nlocuii critica sau blamul cu altceva.
Schimbarea patternului (modelului) de interaciune se bazeaz pe abilitile noastre de
consiliere i ndrumare a elevilor, pe capacitatea noastr de a nelege problemele,
situndu-ne undeva n afara lor. Nu trebuie s devenim parte a problemei prin angajarea
ntr-o interaciune moralizatoare, agresiv, chiar dac n mod natural aceasta este prima
reacie care ne st la ndemn. De aceea, dobndirea abilitilor de interaciune i
comunicare necesit antrenament (nu ne natem cu ele).
2. Reflectarea coninuturilor Imaginai-v un elev care vine la voi i se
plnge: Domnul X este tot timpul suprat pe mine. De ndat ce intru n clas ncepe s
m pun la punct i s m persecute. Prima reacie este de a rezona cu elevul i de a-i
cere explicaii privind cauzele acestui comportament al profesorului. Dar iat o
alternativ de rspuns: Vrei s spui c Domnul X petrece cea mai mare parte a orei
persecutndu-te. (Atenie! Rspunsul nu trebuie s fie ironic). Aceasta i permite
elevului s reflecteze la motivul pentru care profesorul procedeaz aa, dar fr a-i aduce
o acuzaie direct; exist un comportament al elevului care determin atitudinea
profesorului?
O situaie dificil este aceea n care elevul i rspunde ntr-un mod amenintor
sau agresiv. Evident c simim nevoia de a rspunde astfel nct s controlm situaia i s
reinstituim disciplina. Uneori, l punem la punct pe elev i acesta i revizuiete
comportamentul. Dac ns am ncercat de mai multe ori o variant cu acelai elev i
aceasta nu a mers, trebuie s schimbm ceva.
Exemplu: De ce ar trebui s fac ceea ce mi-ai cerut? Oricum e ceva pe care l
voi arunca la gunoi dup lecie. Crezi c lecia e o pierdere de vreme i nu crezi c are
vreo valoare s munceti. Dei este un rspuns mai neobinuit el poate fi un bun feedback pentru elev, pentru c de multe ori elevii nu sunt pe deplin contieni de ceea ce
spun. Enervarea poate tensiona i mai mult relaia.
3. Reflectarea sentimentelor se ntmpl adesea la or ca elevii s fac zgomot
(un ciocnit n banc, o discuie cu colegul de banc, uoteli, chicoteli). Rspunsul
convenional este Cum ndrznii s-mi deranjai ora, v dau afar imediat, v scad nota
la purtare etc.). Chiar dac acesta este primul impuls, rezistai-i. ncercai un alt rspuns:
Mi se pare c suntei cam suprai astzi, Suntei ntr-o bun dispoziie i m bucur, ne
spunei i nou de ce v distrai? dac profesorul ar rspunde ca n primul caz ar prea
c el este cel care are o problem, pe cnd n celelalte dou cazuri elevul este cel care are
o problem, iar profesorul este acolo pentru a o rezolva mpreun. Plasarea profesorului
n afara situaiei problematice i permite acestuia s gseasc mai uor soluii. De
asemenea, rspunsurile neateptate de elevi i descumpnete i i determin s-i
revizuiasc modul de comportare.
4. Exprimarea sentimentelor (prin cuvinte) Dezvoltarea abilitilor de
relaionare cu elevii ne ferete de adoptarea unor comportamente puternic ncrcate
afectiv (ameninare, rzbunare etc.). Profesorul poate s precizeze foarte clar care sunt
sentimentele sale fa de un anume incident sau comportament neadecvat al elevului.
Este foarte important s nvm s ne gestionm strile noastre afective i s i sprijinim

i pe elevi n gestionarea i exprimarea propriilor lor triri emoionale. Exemplu: Sunt


ntr-adevr foarte suprat s aflu c i deranjezi pe colegii ti la ore O astfel de
exprimare nu l invit pe elev la un rspuns, nu cere supunere din partea elevului fa de
un ordin, dar l face responsabil pentru ceea ce a fcut.