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TEMA: EMPOWERMENT

Descripcin
Empowerment, segn Yohann Jonson, es "el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el
sentimiento de que son dueos de su propio trabajo." En otras palabras, significa empoderamiento, apoderamiento o
potenciacin (la palabra empowerment est compuesta por en y power que significa "poder" en ingls, la cual es un
antecedente del francs pouvoir). Tambin se puede decir que es "donde los beneficios ptimos de la tecnologa de la
informacin son alcanzados." Para Morales, gerente de proyectos de Cargo Expreso, S.A. (Guatemala), "es todo un
concepto, una filosofa, una nueva forma de administrar la empresa que integra todos los recursos, capital,
manufactura, produccin, ventas, mercadotecnia, tecnologa, equipo, y a su gente etc., haciendo uso de comunicacin
efectiva y eficiente para lograr as los objetivos de la organizacin". Segn Cifuentes y Aspesi, su funcin se basa en
una excelente relacin entre la organizacin y sus empleados. De esta manera la confianza, la responsabilidad, la
autoridad y el compromiso pueden incrementarse para servir mejor a la clientela.
Los elementos ms importantes del empowerment son:

Responsabilidad ante los resultados.


Poder para la toma de decisiones.
Recursos materiales para la ejecucin.
Informacin y conocimientos necesarios.
Competencia profesional del sujeto apoderado.

Casos de aplicacin
Una de las compaas donde mejor lo pueden apreciar es McDonalds. Si ustedes van al mostrador y dicen que su
hamburguesa est fra o sabe extraa, que su vaso de refresco tiene un agujero o que sus papas estn duras, los
empleados ni siquiera cuestionarn el hecho; simplemente le dirn Lo siento, aqu tiene otro y le entregarn un nuevo
producto.
Cuntos restaurantes conoce que hagan eso? Casi ninguno. A eso se le conoce como empowerment; una forma de
capacitacin para empoderar a los empleados a fin de que sean autnticos protagonistas del xito y los resultados de la
empresa. A travs del empowerment, los colaboradores tienen la libertad de tomar pequeas acciones, haciendo uso de
los recursos de la empresa, para que el cliente se lleve la mejor experiencia.

Bibliografa
Luis Maram. (2009). Empowerment como ventaja diferencial. 17 Febrero del 2015, de Luis Maram
Marketing Sitio web: http://www.luismaram.com/2009/12/26/empowerment-como-ventaja-diferencial-casomcdonald%C2%B4s-y-wal-mart/