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Atitudes Comunicacionais

Exerccio 1
Identifique os estilos comunicacionais presentes em cada resposta
situao apresentada (Passivo, Agressivo, Manipulador e Assertivo).
SITUAO 1
Comprou uma camisa. Quando chegou a casa reparou que tinha um pequeno
defeito. Voltou loja. O vendedor diz-lhe que o defeito no se nota. Respondelhe:
1. D-me o meu dinheiro. No tenho tempo a perder!

2. Acha mesmo que no se nota?

3. A camisa tem realmente um defeito, por isso no a quero. Gostaria de a


devolver ou de a trocar por uma sem defeito.

4. De facto no se nota muito, mas pensando bem, no era exactamente


isto que eu pretendia.

SITUAO 2
Est aborrecido com o seu amigo que acabou de chegar com uma hora de
atraso para jantar consigo. No lhe telefonou a avis-lo da demora. Diz-lhe:
1. Vamos l. O jantar est na mesa.

2. Detesto comida fria. Podias ter-me avisado do atraso.

3. Muito obrigado por me teres avisado da demora. O petisco aquecido


ainda sabe melhor. Queres jantar j?

4. Espero-te h uma hora. Gostaria que tivesses avisado. Vamos ao jantar


que a comida fria no tem graa.

SITUAO 3
Est h meia hora numa fila de espera para ser atendido num balco de um
banco. Um indivduo tenta passar sua frente no momento em que ia ser
atendido. Diz-lhe:
1. Oia l, est armado em Chico esperto? No v que estou sua frente?

2. Ignora o sucedido e no diz nada, afinal mais um, menos um, no faz
grande diferena.

3. O senhor estava atrs de mim. Agora a minha vez de ser atendido, se


no se importa espera a sua vez.

4. No sei se reparou, mas eu j c estava, veja l bem.

SITUAO 4
Est num bar na companhia do seu chefe, onde se deslocou no carro deste
ltimo. Ele tem estado a beber bastante e voc tambm. So horas de sarem e
verifica que nenhum dos dois se encontra em estado de conduzir com
segurana. O seu chefe insiste em dizer que est bem e quer lev-lo a casa.
Voc diz:
1. Obrigado, muita amabilidade sua.

2. No seja ridculo! Bebeu demais! Quer matar-me?

3. Prefiro ir a p. Preciso de exerccio.

4. Acho que ambos bebemos demais para podermos conduzir. Vou chamar
um txi e iremos juntos. Amanh de manh vir buscar o carro.

Exerccio 2
Classifique os seguintes afirmaes de acordo
Comunicacionais. (Passivo, Agressivo, Assertivo)

com

os

Estilos

1. Comunica com os cotovelos para fora, mos a cintura.


2. Um colega no est a contribuir para o projecto que foi entregue
vossa equipa. Voc diz a toda a gente o que sente por esse facto
excepto ao tal colega.
3. Toca no Brao do seu interlocutor enquanto fala com ele.
4. incapaz de dizer no a um vendedor, mesmo sabendo que a mercadoria
que vai adquirir no corresponde aquilo que precisa.
5. Caminha com um brao volta dos ombros de algum e segura-lhe
firmemente no ombro oposto a si.
6. Voc critica abertamente as ideias, opinies e atitudes das outras
pessoas.
7. De p, apoia-se repetidamente para cima e para baixo.
8. Inclinado para trs na cadeira com as mos atrs na cabea.
9. Olha para os ps enquanto fala.
10.Inclina-se para a frente, com as mos fechadas e os cotovelos sobre os
joelhos, ao estar sentado em frente de algum.
11.Bate rapidamente com o lpis enquanto escuta.
12.Senta-se com os cotovelos na mesa, as mos juntas, o queixo nas mos,
enquanto escuta.
13.Em p, com os braos cruzados, enquanto escuta.
14.Olha por cima dos culos.
15.Voc uma pessoa segura das suas convices e avaliaes.
16.Brinca com um lpis enquanto fala.
17.Cotovelos e cima da mesa e as mos unidas pelas pontas dos dedos.
18.Agita a cabea constantemente para cima e para baixo.

Tcnica de Assertividade DESC


Caso 1
O Joo auxiliar de aco mdica. Tenta sempre tratar os clientes da
melhor forma e o mais eficiente possvel. Desde h um ms um doente
internado na unidade onde trabalha diz-lhe coisas humilhantes. Diz-lhe
que ele no devia trabalhar ali, que no percebe nada daquilo e que o
melhor era despedir-se. O Joo no reage porque receia que ele se altere
mais, mas todos os dias fica aborrecido com aquela cena.

DESCREVE

EXPRESSA

ESPECFICA
CONSEQUNCIA

Caso 2
A Maria est muito insatisfeita no seu trabalho porque o chefe
frequentemente lhe pede para realizar tarefas que considera
humilhantes, que no pertencem, de modo algum, s suas atribuies.
Todas as manhs pede-lhe para comprar cigarros. Trata-se de um
problema que afeta a relao entre o colaborador e superior.
DESCREVE

EXPRESSA

ESPECFICA

CONSEQUNCIA

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