COMUNICAREA CU CLIENTUL

1. Studii de caz
1. n timpul unei sptmni i, respectiv, al unor zile din cadrul acesteia, cnd ai
prevedea organizarea unei edine de analiz a activitilor desfurate de organizaia
al crei manager, s presupunem, suntei? Argumentai opiunile dumneavoastr!...
2. Suntei un potenial client pentru noi. V-am invitat la o cin de afaceri i, pentru a v
convinge s acceptai oferta pe care tocmai v-o propunem, v ndemnm s bei mult,
din ce n ce mai mult!... n acest context v rugm ca, prin intermediul unei singure
formulri, s ne contracarai atitudinea, fr a ne leza sau chiar jigni
2. Jocuri de roluri
1. mpreun cu colegii dumneavoastr, v rugm s simulai o ntlnire cu un client de
tip atotcunosctor i cu unul de tip nabab!
2. Susinei un discurs de mulumire ocazionat de decernarea premiului Cel mai bun
economist al anului!
3. Organizaia n cadrul creia v desfurai activitatea srbtorete, n acest an, cea de-a
25-a sa aniversare... Avei la dispoziie 7 zile pentru a prezenta urmtoarele:

planul tuturor aciunilor aferente evenimentului;

discursul pe care trebuie s l susin preedintele n faa invitailor;

lista invitailor, inclusiv amplasarea acestora la dineul festiv;

invitaiile care urmeaz s fie trimise persoanelor participante;

meniul dineului;

bugetul de cheltuieli necesar organizrii i desfurrii evenimentului

4. Organizai un dineu sau o cin de afaceri!

GRILA DE EVALUARE A JOCULUI DE ROLURI:
1. Obiectivele urmrite:
1.1. stabilirea obiectivelor specifice rolurilor asumate/ncredinate
1.2. apelarea la cunotinele specifice temei abordate
2. Structurarea expunerii:
2.1. realizarea unei prezentri logice, bine structurat
2.2. claritatea i cursivitatea exprimrii ideilor
2.3. particularizarea aspectelor cele mai importante
3. Prezena scenic:
3.1. captarea i meninerea ateniei participanilor
3.2. persuasiune i comprehensibilitate
3.3. utilizarea eficient a elementelor mecanicii exprimrii
3.4. depirea filtrelor psihologice i fiziologice
3.5. inut adecvat, utilizarea unor mijloace de prezentare adecvate

4. Imaginaia:
4.1. capacitatea de transpunere n rolul asumat/ncredinat
4.2. inventivitatea i creativitatea
5. Capacitatea de a lucra n echip:
5.1. ascultare activ
5.2. cooperarea cu toi membrii echipei
TOTAL: ______