Sistemul informaional este reprezentat ca ansamblul datelor, informaiilor, fluxurilor i

circuitelor informaionale, procedurilor i mijloacelor de tratare a informaiilor menite

s contribuie la stabilirea i realizarea obiectivelor organizaiei.

Sistemul informaional se distinge, n ceea ce privete eficacitatea i eficiena, prin

urmatoarele aspecte:

rolul decisiv al sistemului informaional managerial n fundamentarea i adoptarea

deciziilor (aceast component a managementului este principalul furnizor de
informaii solicitate de procesele i actele decizionale derulate n cadrul organizaiei).

funcia operaional a acestuia e evideniat de faptul c sistemul informaionalmanagerial alimenteaz iniiera de aciuni prin care se aplic deciziile.

rolul documentar al sistemului informaional-managerial, evideniat de faptul c acesta

contribuie nemijlocit la mbogirea si mprosptarea stocului de cunotine al fondului
de informaii existent la nivelul unei oraganizaii.

cresterea gradului de informatizare a proceselor de munca (mai ales a proceselor de

management), prin folosirea de reele de calculatoare, situaie ce reclam o reevaluare a
sistemului informaional-managerial.

valoarea strategic a tehnologiei informaiei n derularea proceselor de munc ca a patra

important resurs -, aurul gri fr de care nu este posibil amplificarea
performanelor organizaiei.

Aceste coordonate impun o atitudine noua fa de eficiena si eficacitatea sistemului

informaional-managerial i cer o judicioas definire a respectivelor concepte, n contextul
abordrii n sens larg sau restrns a eficienei si eficacitii managementului.
De remarcat faptul c i n cazul sistemului informaional-managerial eficiena poate fi abordat
n sens restrns i n sens larg.
Eficiena n sens restrns necesit determinarea eforturilor (cheltuielilor) implicate de
raionalizarea/modernizarea/perfecionarea/reproiectarea, implementarea si funcionarea
sistemului informaional, precum i a efectelor produse n domeniul condus. i n acest domeniu
-ca, de altfel, n orice zon a managementului este foarte dificil de a cuantifica eforturile i
efectele conceperii i funcionrii sistemului informaional.
Eficiena in sens larg se refer nu numai la sistemul informaional-managerial, ci i la eficiena
organizaiei n ansamblul su, managementul i componenta sa informaional fiind elemente
decisive n amplificarea acesteia. Nu sunt posibile performanele i competitivitatea organizaiei
fara un sistem informaional la rndul su performant.

Iat de ce tratarea n detaliu a eficienei i eficacitii sale devine o problem extrem de complex
i n acelai timp important pentru teoria i practica managementului. Complex pentru c
eficiena este concomitent cuantificabil i necuantificabil, implicnd numeroase aspecte i
important pentru c determinarea lor faciliteaz determinarea eficienei i eficacitii
managementului organizaiei, ca sistem i acionarea pentru amplificarea sa.
Eficiena sistemului informaional-managerial
Dou importante aspecte se ridic n acest domeniu. Primul se refer la determinarea eficienei
cuantificabile, iar cel de-al doilea vizeaz determinarea eficienei necuantificabile.
Eficiena cuantificabil, la rndul su, implic dou ipostaze:
a)

eficiena direct, ce evideniaz rezultatele directe, efectiv obinute din

raionalizarea/modernizarea/perfecionarea/reproiectarea sistemului informaional managerial, n

raport cauzal cu cheltuielile solicitate de acest demers.
b)

eficiena indirect, ipostaz dat de rezultatele indirecte generate de schimbarea

informaional, comparativ cu cheltuielile necesare, msurabile la nivelul domeniului implicat.

Aadar, eficiena totala = eficiena direct + eficiena indirect
Eforturile i efectele, exprimate cantitativ se refer la:
a. Eforturi
-

cheltuielile cu manopera solicitate de personalul de specialitate din cadrul organizaiei,

ce particip nemijlocit la raionalizarea/modernizarea/perfecionarea/reproiectarea sistemului

informaional-managerial;
-

cheltuielile cu plata consultanilor manageriali, in situaia n care se apeleaz la

serviciile acestora pentru a se asigura raionalizarea/modernizarea/perfecionarea/reproiectarea

noului sistem informaional;
-

cheltuielile cu materiale consumabile (hrtie de scris, documente diverse, toner pentru

calculator i xerox) precum i unele cheltuieli indirecte(energie electric, cota de regie de

organizaie, ntreinerea funcionrii echipei de realizare a studiului etc.);
-

cheltuielile investiionale, respectiv cu achiziionarea de calculatoare, realizarea de reele

de calculatoare , internet .a.

b. Efectele se materializeaz n:
-

sporurile de profit nregistrate la nivel de organizaie ca urmare a realizrii unor lucrri,

derulrii unor procese de munc etc. cu cheltuieli mai mici, n condiiile meninerii constante a
unor parametrii ce influeneaz veniturile preurile de vnzare/produs, tarifele/serviciu;
-

creterile de cifr de afaceri, obinute ca urmare a diminurii cheltuielilor (n condiile

acelorai preuri/tarife unitare) sau a valorificrii unor noi oportuniti comerciale, economice, de
cercetare etc. ce pot conduce direct la sporuri de venituri sau indirect, prin redimensionarea
preurilor/tarifelor;
-

economie absolut la posturi de management i execuie i implicit, depersonal:

reduceri absolute ale bugetului de timp al managerilor necesar conducerii

eficace, acetia primind, prin intermediul calculatorului sau datorit unui sistem informaional
mbuntit, informaii operative, pertinente ce pot fi valorificate n funamentarea i adoptarea de
decizii n timp real;
-

economii la cheltuielile totale, consecin a implementrii majoritii soluiilor de

perfecionare a sistemului informaional-managerial.

Din compararea efectelor cu eforturile, n msura in care primele sunt superioare cantitativ,
rezult eficiena componentei informaionale a managementului, exprimat prin civa indicatori
specifici, dupa cum urmeaz:
-

creterea productivitii muncii, att ca urmare a amplificrii cifrei de afaceri ct i

datorit reducerii absolute a numarului de personal. n acest context, informatizarea este,

indiscutabil, cea mai semnificativ modalitate de cretere a eficienei, respectiv a productivitii
muncii;
-

ratele rentabilitii, n masura n care unul din efecte l reprezint sporul de profit;

cheltuielile la 1000 lei cifra de afaceri;

gradul de informatizare a proceselor de munc, determinat ca raport ntre numrul de

aplicaii informatice i numrul total al lucrrilor;

-

sporul de profit;

sporul de cifr de afaceri;

reducerea costurilor;

economia de posturi;

reducerea bugetului de timp al managerilor;

creterea productivitii muncii;

reducerea cheltuielilor la 1000 lei venituri;

amplificarea nivelului ratei rentabilitii fondurilor consumate;

n aceai msura pot fi exprimate i celelalte ipostaze ale plusului de efecte i de eficien datorat
raionalizrii/modernizrii/perfecionrii/reproiectrii sistemului informaional al
managementului.
Dac pentru eficiena cuantificabil determinarea eforturilor, efectelor si a indicatorilor de
eficien nu ridic probleme deosebite, n ceea ce privete eficiena necuantificabil procesele
se complic foarte mult, deoarece modernizarea, perfecionarea sistemului informaionalmanagerial au implicaii greu sau imposibil de cuantificat.
Evidenierea acestui gen de eficien este facilitat de mai multe aspecte, ntre care precizm:

asigurarea suportului informaional necesar pentru fundamentarea i adoptarea de

decizii la toate ealoanele organizatorice, prin punerea la dispoziia managerilor a datelor
i informailor solicitate de derularea proceselor de management (a actelor decizionale i
proceselor decizionale);

facilitarea fundamentrii i iniierii de aciuni care s contribuie la aplicarea

deciziilor, de asemenea prin oferirea de informaii pertinente. n felul acesta se asigur
prelungirea proceselor decizionale cu etapa de aplicare a deciziei, evitndu-se astfel
adoptarea de decizii de sertar, fara o finalitate evident;

asigurarea mbuntirii i mprosptrii fondului de cunoatere din ntreprindere,

printr-o documentare adecvat, axat pe achiziionarea i valorificarea de reviste, cri i
alte publicaii de specialitate, CD-uri,casete si videocasete etc. Construirea unei biblioteci
virtuale la nivel de firm este o necesitate stringent a etapei actuale, iar apelarea la
serviciile INTERNET i INTRANET faciliteaz acest demers;

punerea la dispoziia managerilor i executanilor a unor informaii de calitate, respectiv

a unor informaii reale, multilaterale, dinamice, oportune, sigure i precise ;

optimizarea ciclului informaie-decizie-aciune, informaia fiind elementul central al

acestuia ntruct particip, deopotriv, la fudamentarea i adoptarea deciziilor i la
fundamentarea i iniierea aciunilor necesare pentru operaionalizarea lor;

n prelungirea acestei dimensiuni, evideniem i aspectele referitoare latransmiterea n

timp real a informaiilor i implicit, adoptarea n timp real a deciziilor;

alt coordonat a eficienei cuantificabile a sistemului informaional o

constituie facilitarea informatizrii managementului. Numai informaii de calitate,
fluxuri i circuite informaionale judicios fundamentate, proceduri informaionale
riguroase, sunt n msur s nlesneasc promovarea de sisteme informatice eficace;

faciliteaz proiectarea de ansamblu a managementului, sistemul informaional

aflndu-se la interfaa sistem decizional-sistem organizatoric, situaie ce-i confer un rol
de arbitru n reproiectarea acestor dou componente manageriale;

susinerea promovrii i utilizrii unor sisteme, metode i tehnici manageriale

evoluate care imprim un pronunat caracter tiinific managementului. Fr informaii
adecvate nu pot funciona instrumentele manageriale considerate moderne
(managementul prin obiective, managementul prin bugete, managementul prin excepii,
tabloul de bord, metodele de management prin costuri .a.);

asigur o potenare a dimensiunii previzionale a managementului,informaiile

vehiculate facilitnd fundamentarea, adoptarea i aplicarea de strategii i politici realiste;

asigur, indirect, profesionalizarea managementului, informaiile fiind fra dubiu,

elementul central al asigurrii de cunotine de management i profesionale, absolut
necesare celor care conduc, indiferent de nivelul ierarhic pe care se afl.

Eficacitatea sistemului informaional-managerial

Eficacitatea, tratat prin prisma realizrii obiectivelor i exercitrii sarcinilor n condiii de
calitate i timp prestabilite, se manifest cu anumite particulariti la nivelul sistemului
informaional-managerial. Cele mai importante dintre acestea sunt urmatoarele:

este foarte important vehicularea informaiilor care trebuie, , prin fluxuri i circuite
informaionale s contribuie efectv la transmiterea operativ a acestora i valorificarea lor
n decizii i aciuni pertinente. Aglomerarea managerilor i executanilor cu tot felul de
informaii nu face dect s-i suprasolicite, s conduc la bugete i consumuri de timp
supradimensionate.

pot aprea situaii n care sistemul informaional este eficient dar nu i eficace, i
viceversa, n care componente ale sistemului informaional-managerial s se comporte
eficace, dar s nu fie eficiente.

furnizarea de informaii pertinente, operative, prin fluxuri i circuite informaionale

adecvate (dimensionate judicios) reprezint o condiie a succesului reproiectrii

manageriale i a componentelor managementului- metodologic, decizional i

organizatoric.