1.

1Componena, caracteristica produselor

Produsele sunt bunuri economice rezultate in urma procesului de productie. Produsele
fac parte din categoria stocurilor, stocurile la rindul lor includ :
1) materiile prime i materialele de baz bunuri care particip direct la fabricarea
produselor i se regsesc n produsul finit integral sau parial, fie n starea lor iniial, fie
transformat;
2) materialele consumabile bunuri care particip sau contribuie la procesul de
producie i/sau de prestri servicii fr a se regsi, de regul, n produsul finit (de
exemplu, materiale auxiliare, combustibil, materiale pentru ambalat, piese de schimb,
anvelope i acumulatoare procurate separat de mijloacele de transport);
3) obiectele de mic valoare i scurt durat bunuri valoarea unitar a crora nu
depete plafonul stabilit de legislaie sau pragul de semnificaie prevzut n politicile
contabile, indiferent de durata de serviciu sau cu o durat de serviciu nu mai mare de un
an, indiferent de valoarea unitar (de exemplu, instrumente i dispozitive cu destinaie
general i special, utilaj de schimb, ambalaj tehnologic, inventar de producie,
mbrcminte i nclminte special, dispozitive de protecie, lenjerie, construcii i
dispozitive provizorii, inventar sportiv i turistic i alte obiecte similare);
4) producia n curs de execuie bunuri care nu au trecut toate stadiile de prelucrare
prevzute n procesul tehnologic, precum i produsele nesupuse probelor tehnice i
recepiei sau necompletate n ntregime, precum i costurile aferente serviciilor i
lucrrilor n curs de execuie;
5) produsele bunuri fabricate n cadrul entitii care includ:
a) semifabricatele bunuri al cror proces de producie a fost finalizat ntr-o secie (faz
de fabricaie) i care snt supuse n continuare prelucrrii n alt secie (faz de fabricaie)
sau se livreaz cumprtorilor;
b) produsele finite bunuri care au parcurs n ntregime stadiile procesului de producie
i nu necesit prelucrri ulterioare n cadrul entitii, au fost supuse probelor tehnice i

recepiei, snt integral completate i pot fi depozitate n vederea vnzrii sau livrate direct
cumprtorilor;
c) produsele secundare bunuri care se obin n procesul de producie concomitent cu
produsele principale i au o importan secundar i valoare nesemnificativ fa de
acestea;
6) mrfurile bunuri procurate de entitate n vederea revnzrii sau produse transmise
spre vnzare magazinelor proprii. n categoria mrfurilor, de asemenea, se includ
cldirile, terenurile i alte bunuri imobiliare deinute pentru vnzare;
7) ambalajele bunuri care includ ambalajele de o singur folosin sau refolosibile,
achiziionate sau fabricate, destinate ambalrii produselor (mrfurilor) i/sau altor bunuri.
Bunurile ajunse produse in timpul procesului de fabricatie capata anumite
caracteristici, conditionate de calitate. Calitatea unui produs reprezint ansamblul de
caracteristici ale produsului care i confer acestuia capabilitatea de a satisface cerine i
dorine ale clienilor. Pe baza acestei definiii, un produs va fi "de calitate" n msura n
care ansamblul de caracteristici va satisface cerinele clienilor (sau ale consumatorilor,
ale pieei); n ali termeni, satisfacia clienilor este o msur a calitii produselor.
Exist mai multe abordri pentru descrierea general a calitii produselor.
Abordarea bazat pe fabricaie (sau pe proces) se refer n esen la proiectarea,
ingineria produsului i procesele de fabricaie implicate n fabricarea acestuia. In aceast
opinie, calitatea se msoar prin gradul de conformitate cu specificaiile i cerinele
predeterminate i abaterile identificate fa de aceste cerine. Prin msurare este
identificatcalitatea de conformitate care se realizeaz n procesul de producie i care
este determinat de starea proceselor tehnologice, de calitatea utilajelor, dispozitivelor,
sculelor, activitile de urmrire i control. Definiia calitii ca fiind "conformitatea cu
cerinele" aparine lui Ph. B.Crosby (vezi seciunea Definiiile calitii). Aceast definiie
se poate utiliza numai n situaia precizrii cerinelor, specificate prin contracte sau n
studii de marketing.

Abordarea bazat pe utilizator. Pentru utilizatori, un produs de calitate superioar este

cel care prin caracteristicile sale satisface cel mai bine dorinele i ateptrile. Potrivit
acestei abordri, calitatea produsului reprezint aptitudinea de a fi corespunztor pentru
utilizare ("fitness for use"), concept susinut de J.M.Juran. Prin mbuntirea
caracteristicilor de calitate proiectate se asigur o calitate de proiectare superioar.
A treia abordare referitoare la calitate este de a considera produsul ca sistem care
ncorporeaz acele caracteristici ce aparin direct operrii i funcionrii produsului.
Aceast abordare include
o suprapunere a abordrilor bazate pe fabricaie i pe consumator sau utilizator.
Uneori se deosebete i o calitate de livrare, caracterizat de
lipsa deficienelor produsului livrat de furnizor. Existena unor deficiene cum sunt
defectele, ntrzieri, reprelucrri (rework- l.engl.) i rebuturi pe ntregul lan de creare a
valorii pn cnd produsul este livrat la consumatorul final este asociat cu o calitate
slab.
Conform standardului ISO 9000:2000 termenul de caracteristic este definit ca o
nsuire distinctiv, iar caracteristicile calitii ca fiind caracteristici intrinseci ale unui
produs, proces sau sistem. Din punct de vedere al Marketingului, caracteristicile sunt un
element concurenial de difereniere a produselor firmei de cele ale concurenilor. Un
aspect important este identificarea de noi caracteristici care au valoare pentru clienii. O
metod eficace de a ctiga n faa concurenei este de a introduce primul noile
caracteristici valorizate de clieni.
Cum putem identifica caracteristici noi valorizate de client sau care sunt caracteristicile
cerute de ctre clienii? Firmele trebuie s-i ancheteze pe clieni i s le pun diverse
ntrebri cum ar fi: Ct de mult se potrivesc urmtoarele caracteristici mrcii/produsului
X? Ct de importante sunt urmtoarele caracteristici pentru dvs., referitoare la
produsul/marca Y? Ce caracteristici credei c pot fi adugate produsului/mrcii Z? i aa
mai departe. Rspunsurile la aceste ntrebri ne vor oferi informaii i idei preioase
referitoare la caracteristicile produselor noastre. Dup aceea, firma va aprecia valoarea pe
care o are fiecare caracteristic pentru client, comparativ cu costurile pentru introducerea

acestora. Caracteristicile pe care clienii le preuiesc puin raportate la costuri, trebuie

date la o parte; cele pe care clienii le preuiesc mult raportate la costuri, trebuie adugate
produsului.
n literatura de specialitate, pot fi gsite urmtoarele categorii de caracteristici ale
produselor:
Caracteristici tehnice se refer la proprietile intrinseci ale produselor (fizice, chimice,
microbiologice), ele avnd un rol determinant n asigurarea funcionrii acestora.
Caracteristici funcionale se refer la comportarea n utilizare a produselor,
exprimndu-se prin intermediul disponibilitii produselor. Nivelul acestor caracteristici
determin n mod hotrtor costurile pe carte le implic utilizarea
produselor. Disponibilitatea produsului este forma cea mai complet de manifestare a
calitii pe durata de via a produsului (n exploatare). Disponibilitatea reprezint
aptitudinea unui produs de a-i ndeplini funcia n condiii impuse de aspectele
combinate de fiabilitate, mentenabilitate i de organizare a aciunilor de mentenan, ntrun interval de timp specificat. Un produs poate fi utilizat n scopul pentru care a fost
creat, adic poate fi "disponibil", dac prezint fiabilitate i mentenabilitate (ntreinere i
reparare uoar).
Caracteristici estetice se exprim prin intermediul unor categorii cum ar fi: forma, linia,
culoarea, ornamentul, simetrie, armonie, stil, etc., avnd, de foarte multe ori, un rol
determinat n luarea deciziei de cumprare.
Caracteristici economice sunt acele caracteristici care influeneaz n mod direct
costurile n utilizare, de exemplu consumul de benzin la autoturisme.
Caracteristici sanogenetice sun acele caracteristici care influeneaz sntatea
consumatorilor, cum ar fi coninutul de aditivi alimentari, filtrele de protecie mpotriva
radiailor la calculatoare.