Mixul de marketing in cadrul

S.C. BENVENUTI S.R.L

PRATA OANA ROXANA

ECTS,GRUPA3
1.Scurta prezentare a organizatiei
Domeniul principal de activitate este comertul cu amanuntul al incaltamintei si
articolelor din piele, in magazine specializate.
BENVENUTI este o retea nationala de magazine moderne, cu profil incaltaminte si
marochinarie, avand in momentul de fata 45 de magazine in tara: Bucuresti, Alba Iulia, Arad,
Bacau, Baia-Mare, Buzau, Braila, Brasov, Cluj-Napoca, Constanta, Craiova, Deva, Focsani,
Galati, Iasi, Oradea, Pitesti, Ploiesti, Ramnicu Valcea, Satu-Mare, Sibiu, Suceava, Timisoara,
Targu Mures, Targul Jiu .
Prin gama larga de articole, precum si prin calitatea oferita, vizeaza segmentul de clienti cu
venituri medii si peste.
Incaltamintea si marochinaria de foarte buna calitate si intotdeauna din cele mai noi
colectii ale partenerilor traditionali italieni reprezinta secretul succesului magazinelor
Benvenuti.Selectate cu maxim profesionalism din cadrul celor mai prestigioase expozitii de
profil din lume, adica cele de la Milano si Riva del Garda, produsele din magazinele
Benvenuti intrunesc toate conditiile pe care si le doresc clientii:calitate exceptionala datorita
atat materialelor foarte bune, cat si modului atent de fabricare, modelele atragatoare si actuale
opere ale designerilor italieni de mare clasa, confort deosebit datorat traditiei si studiului pe
care producatorii italieni il fac referitor la talpi , calapoade si materiale, unicitate, in sensul ca
multe din articolele de incaltaminte si marochinarie se gasesc numai in Benvenuti datorita
unor relatii exclusive pe lunga durata cu producatorii italieni.
Compania Benvenuti si-a dezvoltat activitatea pe piata din Romania incepand
cu anul 2004. De atunci si pana in prezent reteaua de magazine BENVENUTI a continuat sa
se extinda ajungand in prezent la un numar de 42 de puncte de vanzare. Sediul central este
situat la Oradea.
Secretul care sta la baza reusitei companiei este un melanj de mai multi factori: foarte
multa munca in echipa,dar si individuala, mult entuziasm, daruire si pasiune, parteneri italieni
de traditie in domeniu si nu in ultimul rand foarte multa fantezie si creativitate.
Pe piaa romneasc, Benvenuti a nregistrat n anul 2009 o cot de pia de 8%,
poziionndu-se astfel n topul primilor zece retaileri locali de nclminte i marochinrie.
Total active imobilizate 4.511.310 3.683.194
2.825.245
2.770.757 6.979.641
Total active circulante 12.633.781 16.246.997
22.013.752
22.844.73224.220.089
Stocuri 11.224.741
12.513.165
13.409.582
18.001.66 19.704.377
Casa si conturi1.035.906
3.213.260
8.087.068
4.204.711
3.975.794
Creante
373.134
520.572
517.102
638.359
539.918
Capitaluri total
2.277.707
2.751.584
3.679.265
Capital social 500.000
500.000
500.000
500.000
500.000
Datorii total 15.593.916
17.664.164
21.742.378
21.122.991
24.720.437

In prezent sunt 42 magazine BENVENUTI

2magazine ENZO BERTINI Multibrand Shoe Store
prezent in 22 de orase ale tarii
peste 250 de angajati
(www.benvenuti.ro)
2. Concurentii
Printre principalii competitori se numr reele de magazine precumMusette, Otter, Il
Passo, grupul german Deichmann sau austricecii de la Leder & Schuh.n prezent retailerul
ordean dispune de o reea de 34 de magazine ( n 19 orae din ar),dintre care 31 de puncte
de vnzare Benvenuti, un magazin Outlet i dou magazine EnzoBertini.Productorii italieni
au o pondere de peste 90% din volumul de marf dinBenvenuti, dar compania are
parteneriate i cu cteva fabrici romneti. Dintre mrcile cele mai cunoscute din magazinele
Benvenuti amintim: Benvenuti, Enzo Bertini, Geox,Marco Santini, Laura Biagiotti, Solo
Soprani, GianMarco Venturi, Gatta, Piquadro i Lacoste
Piaa local de nclminte, evaluat la 650 de milioane de euro la nivelul anului
2012, este dominat de juctori cu acionariat romn ca Leonardo (controlat de Florin Panea),
Benvenuti (Dan Pavel), Otter (Filip Schwartz) sau Il Passo (Petru Chiriac, Corina Vlad), ct
i productorii cu activiti de retail, cum e cazul Musette (familia Btlan).
Odata cu deschiderea magazinelor mari precum Leonardo, Deichman sau altele de
renume, Benvenuti a simtit o amenintare deoarece chiar daca in magazinul Benvenuti este
doar incaltaminte de calitate si de piele celelalte magazine au un alt avantaj si anume pretul.
In benvenuti preturile sunt destul de mari si nu sunt pe buzunarul tuturor, in schimb in
celelalte magazine cam fiecare persoana isi poate achizitiona cel putin un produs fara
probleme. De aceea consider ca aceste magazine sunt concurenti directi pentru Benvenuti.
Ca si concurenti indirecti se pot clasa magazinele mici care nu sunt foarte cunoscute
in tara. Dar si acestea pot si considerate o amenintare tot datorita pretului. Sunt oameni care
prefera sa dea un ban in plus pentru o calitate superioara si atunci apeleaza la magazinele de
renume, dar pe de alta parte sunt oameni care prefera sa dea mai putini bani chiar daca
incaltamintea pe care o va purta nu este de calitate, dar este mai ieftina.
De asemenea conteaza foarte mult si unde este amplasat magazinul. De exemplu,
Benvenuti este foarte usor de gasit, este accesibil si poate fi gasit foarte usor de oricine. De
obicei magazinele de renume sunt situate in malluri sau in zone centrale unde lumea are acces
la ele cum este si Benvenuti, dar nu numai
3. Mixul de marketing
Serviciul de baza:
Serviciul de baza il constituie vanzarea de incaltaminte si marochinarie. Magazinul
are o gama variata de servicii cum ar fi:
- fast service care ofera clientilor posibilitatea de a-si alege marimea potrivita, in cazul
in care nu se afla momentan in magazin, iar livrarea va fi facuta in 3 zile in oricare dintre
magazinele deschise in tara
-marimi extreme: la solicitarea clientilor in magazinele Benvenuti, doamnele pot gasi
incaltaminte numarul 34 respectiv 41 iar pentru barbati exista unele modele cu numarul 39sau
46, chiar 47. Din pacate putini producatori fac aceste marimi de aceea varietatea in acest caz
este mai restransa.
-aparat pentru largit incaltamintea: personalul magazinului ofera acest serviciu
clientilor care achizitioneaza incaltaminte de piele din magazinul respectiv si au nevoie de
4

acest serviciu in cazul in care pantofii ii strang sau alte probleme cu ei. Acestia aplica o
solutie speciala pentru inmuiat pielea apoi pantoful se introduce pe calapodul reglabil,
urmand largirea
efectiva a pantofului care trebuie sa stea cateva ore.
-Benvenuti Card: clientii fideli ai magazinului primesc un astfel de card.toti clientii
care fac cumparaturi de 700 de lei beneficiaza de un astfel de card.Cu ajutorul cardului
clientii au urmatoarele beneficii:10% discount la toate produsele care nu sunt la promotii;
20% discount cu ocazia zilei de nastere la produsele care nu sunt la alte promotii; au
prioritate la comenzi speciale onorate in maxim 3 zile, in limita stocului disponibil, in cazul
in care marimea dorita nu se afla in magazin; sunt invitati cu prioritate la evenimentele
Benvenuti; pot fi anuntati telefonic sau prin e-mail in momentul in care incep campaniile
promotionale; la solicitarea clientului acesta poate primi din partea Benvenuti e-mail-uri cu
noile articole care intra in magazine sau diverse materiale promotionale.
De asemenea Benvenuti are si un magazin online si ofera anumite servicii cum ar fi:
- livrare si plata
- transportul este gratuit pentru comenzi in valoare minima de 250lei
- livrarea comenzilor se face numai prin curier rapid
Magazinele prezinta articole diverse de incaltaminte pentru femei, barbati, copii,
sport, elegant sau casual, acoperind toata gama de preturi, marochinarie diversa, accesorii si
ciorapi.femei.
Inclmintea Benvenuti se adreseaz persoanelor de sex masculin i feminin,
cuvrste cuprinse ntre 18- 45 de ani , cu venituri medii i peste medie (801 1500 lei,15012200 lei, peste 2201 lei) din mediul urban, cu studii superioare i cu un stil de via activ.
Acestea sunt persoane care pun accent pe modul n care arat, cunosc trendurile pieei i
caut ntotdeauna produse care s le pun n eviden. De asemenea,consumatorii de
nclminte Benvenuti au un temperament coleric, sunt permanent ncutarea noului i de
cele mai multe ori sunt hotri n procesul de cumparare. Ei prefer nclmintea de tip
casual, caracterizat prin simplitate i confort, dar care se remarctotui prin linii fine i
contur inedit. Pentru ocazii speciale, consumatorii prefer pantofiiBenvenuti de tip elegant, n
acest sens fiind de menionat faptul c femeile vor pantofirealizai prin combinarea de
materiale i pietre preioase, iar brbaii opteaz n general pentru pantofi din piele fin de
culoare nchis.
Benvenuti ofer cele mai bune produse de marochinrie si ncltminte, dar si produse
de ngrijire si ntretinere a ncltmintelor din piele natural. Produsele lor ntrunesc
conditiile pe care si le doresc clientii: modul de fabricare este unul foarte atent, iar materialele
din care sunt confectionate sunt de o calitate superioar.
Inspirate din cele mai prestigioase expozitii din lume, Milano si Riva del Garda, produsele
oferite de Benvenuti sunt n pas cu moda si te fac s te simti, ntr-adevr, asemenea unuia din
manechinele ce defileaz pe cele mai celebre podiumuri din lume.'
Odata cu intrarea pe piata a tot mai multor jucatori internationali, micile magazine
locale de profil vor iesi din afaceri. Spre deosebire de Leonardo, care este prezent cu mai
multe magazine in Ungaria si are in plan si deschiderea unor magazine in Bulgaria si
Republica Moldova, strategia Benvenuti vizeaza concentrarea pe piata locala.
Se poate spune ca strategia reducerilor este insa un fel de capcana, de obicei la sfarsit
de sezon exista o astfel de reducere,sau de 2 ori pe an.
Campaniile de publicitate si promotiile sunt parte integranta a proiectului de
dezvoltare a campaniei, Parteneriatele cu cele mai prestigioase reviste din Romania, precum
Elle,viva, Avantaje, Cosmopolitan, Glamour, Playboy si multe altele, fac ca Benvenuti sa fie
mai aproape de amatoarele de pantofi si posete.Prin intermediul acestor reviste, Benvenuti
5

prezinta cele mai noi creatii italiene si trendul in domeniul incaltamintei si marochinariei, atat
ca design cat si gama de culori.
Produsele vandute in cadrul magazinelor Benvenuti sunt importate in proportie de
80% din Italia, restul de furnizori fiind tot firme italiene, dar care produc in Romania.
(http://ro.scribd.com/doc/44683644/proiect-publicitate) (www.benvenuti.ro/servicies)
Serviciile complementare:
Un serviciu complementar pe care il ofera Benvenuti este gaurirea curelelor, largirea
pantofilor. Aceste servicii sunt oferite doar in cazul in care clientii,cumparatorii, solicita acest
serviciu. Serviciile complementare sunt gratis,nimeni nu plateste nimic doar beneficiaza de
ele.
Produsele cumparate prin intermediul site-ului BENVENUTI.RO beneficiaza de
garantia obisnuita a fiecarui produs in parte cu respectarea conditiilor de garantie conforme
legislatiei in vigoare.Produsele deteriorate pe perioada garantiei vor fi returnate la sediul
BENVENUTI.Remedierea produsului va avea loc in termen de 15 zile de la data la care s-a
anuntat defectarea produsului. Benvenuti nu garanteaza disponibilitatea in stoc a produselor
afisate in urmatoarele cazuri: stocul initial pus la dispozitie s-a epuizat sau se constata ca
produsul comandat prezinta un defect, motiv pentru care vanzatorul va avea dreptul de a nu
livra partial sau integral o anumita comanda si se obliga sa anunte cumparatorul in cel mai
scurt timp despre situatia aparuta. In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la
produse au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de
date, Benvenuti, isi aloca dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta
cumparatorul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta daca livrarea nu s-a efectuat inca.
In cazul de returnare a produselor acestea trebuie sa fie in aceeasi stare, in cutia
originala, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit.
Pretul:
Intr-un an in care consumul a scazut cu 5,3%, clientii au fost tot mai sensibili la pret,
care a devenit principalul argument in momentul achizitiei. In aceste conditii, retailerii au
apelat la tot mai multe promotii si reduceri, dar si la produse mai ieftine, pentru a atrage
clienti in magazine. In ultima vreme s-a redus numarul produselor scumpe din magazine si se
mizeaza pe produse cu preturi medii dar s-au introdus si produse cu preturi mai mici cuprinse
intre 154-199lei. Benvenuti vrea sa se adreseze tuturor categoriilor de clienti de aceea au
produse incepand de la preturi mici pana la preturi foarte mari.
Nivelul preturilor la Benvenuti este relativ mare. Nu toti clientii isi pot permite sa isi
achizitioneze un lucru din acest magazin, dar preturile sunt pe masura deoarece produsele
sunt din piele,de calitate inalta.
Atunci cand vorbim despre politica de pret nu putem spune ca exista o discriminare
sau anumite criterii dupa care se alege pretul. Benevnuti realizeaza incaltaminte si produse de
marocherie pentru toate varstele, toate gusturile. Varsta sau alte criterii nu pot fi considerate
discriminante in alegerea pretului.Preturile se aleg in functie de cerere, in functie de calitatea
pe care o au produsele care sunt destinate vanzarii si nu in ultimul rand concurenta.
Modalitatile de plata se pot face cash, vanzatorului din magazinul respectiv sau in cazul
livarilor online plata se poate face personal.
Benvenuti are ca tinta segmentul de consumatori cu venituri medii si peste medie, in timp ce
Leonardo se adreseaza segmentului popular.Magazinele Benvenuti sunt in general situate in
cadrul locatiilor centrele comerciale de tip mall sau arterelor pietonale ultracentrale din
orasele mari, cu peste 100.000 de locuitori.Preturile produselor sunt alese si in functie de
piata si de situatia economica de ansamblu. In primul rand Benvenuti trebuie sa studieze
6

piata, sa fie atenti la nevoile si la cererile consumatorilor.

Incaltamintea fiind din piele este normal ca preturile sa fie ridicate. Atat incaltamintea de
copii, cat si cea de femei si de barbati este de calitate si are preturi destul de ridicate.
Totodat, pentru consumatori preul este un factor secundar n alegerea
nclmintei,deoarece primeaz calitatea, comoditatea i designul produsului, i nu n ultimul
rnd prestigiul mrcii. Preturile sunt variate si in consecinta fiecare persoana isi poate permite
sa achizitioneze un lucru de la Benvenuti mai ales in sezonul de reduceri sau cand sunt
promotii.
Distributia:
Dac piaa int este concentrat atunci vnzrile directe prin forele de vnzare sunt indicate;
dac concurena este acerb canalele directe de distribuie. produsele complexe, produsele
realizate pe baz de comenzi i produsele scumpe necesit canale de distribuie mai scurte i
directe;
productorii cu mai multe linii de produse oferite ntr-o anumit zon geografic utilizeaz de
obicei canalele de distribuie directe deoarece cheltuielile de vnzare se distribuie pe mai
multe produse;
Necesitatea controlului asupra preului, poziiei, imaginea mrcii i serviciilor suport pentru
clieni n general, pentru un control mai mare sunt necesare canale de distribuie mai scurte.
Brandul Benvenuti numara 43 de magazine in 24 de orase cele mai importante ale tarii:
Bucuresti, Baia Mare, Brasov Cluj-Napoca, Constanta, Craiova, Deva, Iasi, Oradea, Pitesti,
Ploiesti, Sibiu, Satu-Mare, Suceava, Targu-Mures, Timisoara, Bacau, Alba-Iulia, Ramnicu
Valcea, Arad, Galati, Buzau, Braila, Targu Jiu si Focsani.
Magazinele Benvenuti sunt situate de obicei in centrele comerciale sau centrele oraselor mari,
astfel incat sa fie accesibile tuturor.
Un canal de distribuie este o structur de organizaii interdependente de afaceri, care se
ntinde de la punctul de producere al produsului pn la consumator, prin care membrii
canalului motiveaz i comunic cu clienii, vnd i transport, depoziteaz, distribuie i
asigur service-ul produselor.
dac piaa int este concentrat atunci vnzrile directe prin forele de vnzare sunt indicate;
Compania Benvenuti decide:
-s fac delimitare ntre clienii mari, de care se ocup direct, i cei mici, de care se vor ocupa
intermediarii;
-s dezvolte un produs care va fi vndut direct ctre clieni i care s fie diferit de ceea ce
vnd distribuitorii;
-s decid s renune la intermediari i s vnd direct.
Vnzarea concomitent prin canale tradiionale i online reprezinta o opiune strategic
ctigtoarepentru firma.
Compania Benvenuti practica strategia de distributie exclusiva. In acest caz, bunurile sau
serviciile sunt disponibile numai in puncte de desfacere speciale. Intr-o zona geografica bine
stabilita, un singur distribuitor obtine drept exclusiv de comercializare a unei marci,
obligandu-se sa nu vanda marci concurente. Calitatea si serviciile oferite sunt reflectate de
pretul de desfacere (ridicat). Produsele de moda, portelanurile fine, computerele si
automobilele sunt exemple tipice in acest sens. O forma particulara a distributiei exclusive
este franciza.
7

Activitatea de distribuie aprut odat cu producia de mrfuri, a cunoscut o dezvoltare

rapid odat cu revoluia industrial, devenind n prezent una dintre cele mai dinamice
activiti. Dezvoltarea rapid a distribuiei se datoreaz rolului pe care aceasta l are n
procesul reproduciei, proces ce asigur evoluia societii umane. stfel, distribuia, care
include totalitatea activitilor ce au loc n timp i spaiu, de la terminarea produsului pn la
intrarea lui n consumul final, deine rolul de intermediar ntre producie i consum, asigurnd
finalizarea activitii oricrui productor i obinerea de ctre consumator a bunului care-i
satisface necesitatea. Prin vnzarea produsului, se recupereaz cheltuielile efectuate de
productor i distribuitori i se obine profitul scopul final al activitii oricrui
ntreprinztor care trebuie s le asigure o eficien economic acceptabil, motivatoare,
pentru reluarea activitii pe o scar mai mare.
Astfel, distribuiei i revine rolul hotrtor n asigurarea cursivitii proceselor economice,
ntruct ea finalizeaz activitatea unui productor, ncheind ciclul de producie i asigurnd
resursele bneti pentru reluarea activitii economice.
Distribuia se realizeaz pe dou ci principale :
1.
prin contact direct ntre productor i consumator (specific pentru bunurile de
producie);
2.
prin canale specializate, caz n care productorul i cumprtorul nu vin n contact
direct este calea cea mai uzitat n cazul bunurilor de larg consum.
Cele mai importante forme prin care se nfptuiete distribuia i care impun i adoptarea de
strategii specifice sunt:
1.
distribuie exclusiv const n plasarea prin intermediul unui singur distribuitor sau
reprezentant. Se practic n cazul bunurilor de valoare mare, mai ales al mijloacelor de
producie, precum i n cazul exporturilor.
2.
distribuie intens const n plasarea produselor prin toate mijloacele avute la
dispoziie, pentru a avea un grad de acoperire a pieii ct mai mare. Se practic n cazul
bunurilor de folosin curent, ce se cumpr zilnic sau la intervale mici, fr a fi interesant
marca produsului.
3.
distribuie invers const n recuperarea n scopuri productive a unor componente
rmase n urma consumului (ambalaje, materiale deficitare, etc.). n acest caz ciclul este
consum distribuie producie. Se constat n ultimele decenii, o preocupare deosebit a
rilor dezvoltate pentru a recupera, refolosi i recicla tot ce se poate, deoarece, se asigur
reducerea cheltuielilor cu producerea unor bunuri i protejarea resurselor naturale, mai ales a
celor neregenerabile. i n acest mod, distribuia contribuie la progresul economico-social.
(http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/10.htm)
Promovarea:
Promoiile i campaniile de publicitate sunt parte integrant a proiectului de dezvoltare a
companiei. Parteneriatele cu cele mai prestigioase reviste din Romnia, precum Elle, Viva,
Avantaje, Cosmopolitan,Glamour, PlayBoy i multe altele, fac ca Benvenuti s fie
mai aproape de amatorii de pantofi i poete/ geni. Prin intermediul acestor reviste,
Benvenuti prezint cele mai noicreaii italiene i trendul n domeniul nclmintei i
marochinriei, att ca design, ct i ca gam de culori. Compania Benvenuti i promoveaz
produsele ndeosebi n cadrul festivalurilor de mod anuale precum Bucharest Fashion
Week i al altor evenimente de notorietate precum Campionatul Romniei de dans
sportiv, Cupa Time Out Benvenuti, Seara devoratorilor de moda. De asemenea, brandul
8

Benvenuti apare n mod constant menionat n calitate de sponsor n cadrul

emisiunii Dansez pentru tine, de pe PROTV,drept urmare a unui parteneriat ncheiat de
companie cu acest canal TV. O parte important de precizat este i implicarea
companiei n soluionarea unor probleme de ordin social, n acest sens fiind de
menionat sprijinul financiar acordat de Benvenuti fundaiei FRCCF. Astfel, compania i
consolideaz imaginea de agent activ ndomeniul responsabilitii sociale corporatiste,
influennd n mod pozitiv percepia consumatorilor asupra brandului.
O campanie de promovare care s-a desfasurat in iulie, 2014 este Paseste relaxat cu
Benvenuti! campanie organizata online pe pagina de facebook a Complexului Comercial si
de Divertisment Lotus Center. Campania a inceput din data de 22.07.2014 ora 17:00 si s-a
incheiat la data de 25.07.2014 la ora 12:00. Campania s-a efectuat in baza Deciziei
Administrative a S.C. Lotus Center S.A. si a avut ca scop reclama efectuata in cadrul
Complexului Comercial si de Divertisment Lotus Center si promovarea serviciilor si
activitatilor ce s-au desfasurat in cadrul Complexului.Premiul a fost un voucher in valoare de
50de lei oferit de Benvenuti celor 15 persoane care au fost alese prin intermediul site-ului,
voucherul avand valabilitate doar pana in 31 iulie 2014 fiind util doar pentru achizitii de
minim 150 lei din magazinele Benvenuti.
(http://ro.scribd.com/doc/44683644/proiect-publicitate)
Personalul:
Personalul din magazinele Benvenuti nu este foarte numeros. De obicei exista o persoana
care sta la casa si se ocupa de vanzarea produselor si incasarea banilor,un sef de tura care
coordoneaza activitatea din magazin si inca o persoana,doua care stau la dispozitia clientilor
si ii ajuta cand acestia sunt nehotarati sau au nevoie de un anumit numar la incaltaminte.De
obicei persoanele care stau pe sala vin la clienti,isi arata interesul fata de acestia sunt amabili
cu ei si ii ajuta daca au nevoie. Personalul in general este unul calificat, este selectionat cu
multa atentie pe baza CV-ului si a unui interviu.De asemenea personalul magazinului
beneficiaza de reduceri lunar fapt care ii motiveaza si ii face sa isi dea mai mult interesul si
au chiar posibilitatea de a avansa.
Numarul personalului nu este unul fix.Acesta depinde de marimea magazinului si totodata si
de amplasarea acestuia.Daca este amplasat intr-o zona mai favorabila de exemplu mall, atunci
este nevoie de un numar de angajati putin mai mare care sa fie mereu atent la nevoile
clientilor si pentru a se desfasura lucrurile cat mai bine.Este foarte important cum se
organizeaza, iar de acest lucru se ocupa seful de magazin.
Persoanele care lucreaza in Benvenuti sunt in general de sex feminin.

Clientii
Benvenuti se adreseaza tuturor categoriilor de clienti atat femeilor cat si barbatilor.De
asemenea au si produse de marochinarie pentru femeile de toate varstele.
Persoanele care cumpara incaltaminte si/sau produse de marochinarie sunt persoane
normale,cu venituri mici si medii dar de asemenea sunt si persoane cu un statut mai inalt in
societate si venituri mari spre ridicate care cumpara produse din aceasta marca.
In general, Benvenuti satisface nevoile clientilor de aceea este o marca foarte bine vanduta si
persoanele care achitioneaza un lucru din aceste magazine sunt multumite si satisfacute.
Clientii sunt multumiti de asemenea si de interactiunea lor cu personalul care lucreaz ain
magazin. Este foarte important ca personalul sa fie foarte bine instruit si amabil cu clientii.
Benvenuti are foarte multi client fideli si asta datorita faptului ca au produse de foarte buna
calitate.
9

4.Diferentierea si pozitionarea
Analiza SWOT
Puncte tari:
-exteriorul foarte aranjat
-interiorul curat si luminat
-marca proprie de produse
-personal calificat
-calitate superioara
-gama diversificata de produse
-amplasarea magazinului
-promotii
-este o companie competitiva
Puncte slabe:
-preturi ridicate
-desi au si produse de marochinarie cel mai bine se vinde incaltamintea
Oportunitati
-oportunitatea de a dezvolta si accesorii pentru femei( ochelari de soare si bijuterii)
-Benvenuti este o marca care ofera incaltaminte eleganta,iar ideea de a incerca sa dezvolte si
o gama de incaltaminte pentru copii in parerea mea ar fi o oportunitate pentru firma

Amenintari:
-magazinele de renume din zona (exemplu: Leonardo)
-o amenintare ar putea fi faptul ca alte magazine de incaltaminte practica preturi mai mici
-magazinele de incaltaminte mai putin cunoscute
Benvenuti se poate baza pe faptul ca este un magazin renumit si are produse de marochinarie
si incaltaminte de foarte buna calitate si lucreaza cu parteneri italieni.

Bibliografie
(http://ro.scribd.com/doc/44683644/proiect-publicitate). (n.d.).
http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/10.htm. (n.d.).
http://ro.scribd.com/doc/44683644/proiect-publicitate. (n.d.).
www.benvenuti.ro. (n.d.).
www.benvenuti.ro/servicies. (n.d.).

10