Sunteți pe pagina 1din 11

Cuprins

1.Misiunea companiei
2. Obiective corporative
3. Auditul de marketing
- auditul extern;
- auditul intern;
4. Analiza SWOT
5. Strategia de pia
6. Strategii de produs
7. Strategia de pre
8. Strategia de distribuie
9. Strategia de promovare
10. Programul de marketing
11. Bugetul de marketing
12. Evaluare si control

Misiunea companiei

Misiunea
Misiunea companiei este reprezentat de dorina mbuntirii permanente a
standardelor de calitate a serviciilor oferite clienilor, lrgirea gamei de produse i acoperirea
tuturor ariilor de produsele electronice i electrocasnice dar i oferirea celor mai noi
tehnologii.
Viziunea
Grija pentru clieni ne difereniaz.
Valori
- Orientarea ctre client
- Eficacitate
- Inovaie
- Integritate
- Respectul fa de clieni
- Dinamism

Obiective corporative
Principalele obiective sunt:
- Consolidarea relaiilor cu cumprtorii existeni dar i atragerea celor poteniali;
- Creterea cifrei de afaceri;
- Principalele categorii de produse pe care se pune accentul: laptopuri, gadget-uri,
televizoare smart, electrocasnice.

Auditul de marketing
Audit extern
Mediul politic
Internetul n Romnia este un spaiu / mediu pentru care manifesta interes n cretere
att pentru populaie, ct mai ales pentru firme. Dimensiunea acestui interes este att de mare
nct Guvernul nsui a dezvoltat o serie de e-programe,iar altele urmeaz s fie lansate.
Piaa de comer electronic din Romnia este nc la nceput, cu un interes nc relativ
slab conturat, totui, volumele de business nregistrate deja nu sunt neglijabile.
Din punct de vedere legislaional, guvernul a avut cteva iniiative pentru
reglementarea acestui sector: Legea nr.365/2002 privind comerul electronic, Legea
nr.121120A6 pentru modificarea i completarea Legii nr.36512002 privind comerul
electronic .a. .ncepnd din 2007, exist i Asociaia Naional Pentru E-Commerce (ANEC).
Comerul electronic a aprut i a cunoscut cea mai rapid evoluie n SUA.
Avantajele comeului electronic i-au spus cuvntul, iar numrul celor care profit de
ele crete exploziv.

Mediul economic
Este alctuit din ansamblul elementelor ce compun viaa economic a spaiului n care
acioneaz firma. n caracterizarea lui intra n consideraie structura pe ramuri a activitilor
economice, nivelulde dezvoltare pe ansamblu i pe fiecare ramura, gradul de ocupare a forei
de munca, situaia financiar valutara etc. Factorii de mediu se oglindesc n situaia pieei: ei
determin volumul i structura ofertei de mrfuri, nivelul veniturilor bneti i mrimea
cererii de mrfuri, micarea preurilor, nivelul concurentei etc. n cercetarea mediului
economic dintr-o zona, un loc aparte ocup evidenierea factorilor care determina mrimea
i dinamica cheltuielilor de consum:distribuia veniturilor, economiile, datoriile i
posibilitile de creditare.
Mediul tehnologic
Este constituit din componente care explic cum se obin produsele de care se
folosete societatea la un moment dat. Firma se implic n dinamica mediului tehnologic att
ca beneficiar ct i ca furnizor, n principal prin intermediul pieei.
Astfel n gama de produse pe care le comercializeaz magazinele Electronix
produsele se nnoiesc foarte repede, iar dac acestea nu se gsesc n magazin la un moment
dat acestea pot fi comandate fr a suporta costuri suplimentare i astfel se poate intra n
posesia produsului dorit foarte repede.
Mediul cultural
Magazinul vrea s fie un loc plin de via, capabil s atrag ct mai multes egmente de
consumatori, de vrste i cu dorine diferite i s ofere o experien de cumprare pozitiv, pe
gustul fiecruia.
Mediul natural
Intra tot mai mult n consideraie n perioada actual, n proiectarea i desfurarea
activitilor economice. n toate cazurile, condiiile naturale determina modul de localizare, de
distribuie, n spaiu a activitilor umane. i n cadrul natural se manifesta o serie de tendine,
puse n eviden de numeroase studii de specialitate ce n mod cert vor marca activitatea
majoritii firmelor. Acestea sunt : criza materiilor prime, creterea costului energiei,creterea
gradului de poluare, creterea rolului guvernelor n asigurarea proteciei mediului
nconjurtor.
Concurena
Conform unui studiu realizat de ctre No-Cash, pe piaa lT&C exist cea mai mare
concuren. De asemenea, tot n acest domeniu magazinele online sunt lansate avnd la baz
cel mai adesea o analiz de pia i un plan de afaceri. i propune s fie un ajutor i o
inspiraie n viaa de zi cu zi.
Angajaii de pe fiecare raion n timpul liber sau n timpul programului de lucru merg i
studiaz ofertele concurenilor, modul de abordare i n urma datelor obinute fac diferite
propuneri directorului de magazin, acesta directorului regional i abia apoi aceste propuneri
sunt comunicate sediului central.
Piaa firmei
Calea de dezvoltare a pieei firmei Electronix este calea extensiva, aceasta atrgndui noi cumprtori pentru produsele sale, fie din rndul non-consumatorilor relativi, fie din
rndul clienilor unor firme concurente. Aceasta cale se concretizeaz prin abordarea unei noi

zone geografice, a unor noi piee externe. Aceasta cale este pusa in aplicare prin 2 metode:
identificarea unor noi utilizatori sau descoperirea si promovarea unor noi utilizari.
Ofera produse accesibile pentru consumatori din toate categoriile devenituri si, in plus,
este disponibil sistemul de vanzare in rate, acesta fiind principala forma sub care se
achizitioneaza produse electrocasnice, electronicecare se practica in tara noastra
Auditul intern
Clienii:
- Persoane fizice reprezinte 60%
- Persoane juridice reprezint 40%
Profilul clientului este prezentat a fi:
- Oameni tineri cu studii medii i superioare, dinamici,angajai sau mici ntreprinztori,
- Un client bine informat, atent la deciziile sale, un client activ, dar i pretenios, ce nu-i
permite s piard timpul alergnd dintr-un magazin ntr-altul;
- Din mediul urban(90%) sau mediul rural(10%).
Furnizorii de produse comercializate in magazin sunt:
- HP
- APPLE
- ASSUS
- ACER
- TOSHIBA
- SAMSUNG
- SONY
- LG
- PANASONIC
- WHIRLPOOL
- INDESIT
- BOSH
- PHILLIPS
- ALLVIEW
- EBODA, etc.

Concurentii directi sunt:

emag
domo
altex,
media gaxy
cel.ro

Analiza Swot

S
Service de calitate.
Canale de comunicare mixte: pagina web magazin, pagina de facebook;
Depozit foarte mare;
Gama foarte mare de produse ;
Calitatea serviciului este ridicat (stocuri, livrare, etc)
W
Service-ul pentru laptopuri este slab
Cozi foarte mari n showroom la unele etape de achiziionare (preluare,
testare)
Reticiena existent fa de comerul on-line.
O
Fonduri structurale pentru ntrirea poziiei online
Noul showroom
Stimularea asistenilor de vnzri
Trainning-uri specializate
T
Lansarea unoi noi magazine sau ntrirea poziiilor unor magazine mai vechi
Pe piaa off-line, exist concurena marilor retaileri IT&C.
Concurena din mediul on-line
Inasprirea conditiilor de acordare a creditelor;

Strategii de produs
Faza in care se gaseste firma Electronix este faza de dezvoltare, faza care ii permite
expansiunea cu produsele sale atat pe cale intensiva, sporindu-si ponderea pe un anumit
segment de piata, cat si pe calea extensiva, adresandu-se unor noi segmente ale pietei.
Cererea cu care se confrunta Electronix este fie o cere latenta, rolul marketingului
fiind de dezvoltare a acesteia, adoptand astfel o strategie de dezvoltare, fie o cerere fluctuanta,
rolul marketingului fiind de regularizare. Electronix are un comportament activ in
conformitate cu dinamica mediului, deoarece acesta face studii permanente pentru
cunoasterea modificarilor in perspectiva ale mediului ambiant, depistarea oportunitatilor si
influentarea evolutiei acestuia printr-un proces continuu de innoire a gamei de produse
comercializate caracterizate de un grad ridicat de inovativitate (in special la produsele ITmultimedia si GSM). Strategia adoptata in functie de segmentarea pietei este o stategie
diferentiata. Produsele comercializate se adreseaza tuturor segmentelor identificate.
Electronix adopta de asemenea o strategie de dezvoltare a pietei ce orienteaza firma spre
gasirea unor noi segmente de cumparatori care sa-i solicite produsele actuale carora sa le dea
utilitati noi.
Politica de service si garantie
Service-ul reprezinta un pachet de servicii complementare prestatiei de baza oferite de
produs sau de ansamblul de bunuri pentru valorizarea deplina a acestuia in consum sau in
utilizare. Acesta se imparte in service tehnic si service comercial.
Service la Electronix:
Pentru orice problema legata de functionarea produselor cumparate din magazinele
Electronix clientii trebuie sa consulte certificatele de garantie, iar in lipsa acestora Electronix
sta la dispozitia clientilor la adresa: service@ electronix .ro sau la numarul de telefon:
Craiova: 0351/416.840
Facilitatile acordate pe perioada de garantie sunt elemente care pot spori gradul de
incredere al cumparatorului potential fata de o anumita marca de produs sau serviciu,
contribuind la fidelizarea clientelei proprii si la sporirea notorietatii firmei.
Termenul de garantie nu este fixat de firma Electronix, ci de firmele producatoare, spre
exemplu la calculatoare garantia este in general de 1 an, la unele accesorii pentru calculator
aceasta poate fi si de 3 ani, la produsele de ingrijire corporala garantia este de 2 ani sau 1 an in
functie de firma producatoare.

Strategii de pre
Firma noastra adopta preturi atat psihologice, de atragere cat si preturi neunitare.
Electronix a adoptat o strategie de pret inalt. Aceasta strategie este menita sa valorifice
existenta unor categorii de consumatori care sunt dispusi sa plateasca preturi mai ridicate
decat alti cumparatori pentru produse sau servicii care ii intereseaza in mod deosebit. Aceasta
strategie prezinta avantaje certe, printre care se numara si urmatoarele:

- poate conduce la segmentarea pietei in functie de criterii strict economicesi


controlabile, respectiv veniturile consumatorilor si puterea lor decumparare. Segmentul cel
mai important este cel al consumatorilor care, pe curba sensibilitatii la pret, se plaseaza pe
ramura rigida, adica insensibil;
- firma poate sa reduca pretul initial cu multa usurinta, daca reactia pietei este
nefavorabila, deoarece a pornit la un pret ridicat. Acest avantaj este notoriu, intrucat s-a
dovedit ca este mult mai dificil de marit un pret initial, care s-a dovedit prea mic pentru
acoperirea costurilor si, eventual,obtinerea de profit;
- preturile mai ridicate inca de la inceputul prezentei pe piata a unui produs sau
serviciu genereaza, evident, mai multe venituri, si , implicit, profit,comparativ cu practicarea
unor preturi mai scazute;
Principalele componentele ale politicii preturilor si politicile care sunt adoptate de
firma Electronix sunt:
a.)pozitia geografica a clientilor: strategia adoptata este strategia preturilor de livrare
zonale;
b.)pretul unic/ pretul variabil : Electronix a ales ca strategie pretul unic;
c.)reducerea temporara a preturilor : in anumite perioade se aplica si o astfel de
politica;
d.)preturi orientate dupa competitie: la majoritatea produselor s-a ales politica pretului
peste nivelul concurentei;
e.)preturi psihologice: se utilizeaza preturile impare;
f.)politica preturilor ofertelor speciale: in anumite perioade se aplica si o
astfel de politica

Strategii de distribuie
Depozitarea se realizeaza in reteaua de depozite de care dispune Electronix, acesta
avand depozite in principalele orase din tara, care reprezinta centre zonale de unde sunt
aprovizionate magazinele din apropiere. Preluarea si onorarea comenzilor de la punctele de
lucru se realizeaza la sediul central sau la depozitele cele mai apropiate de acestea.
Am dorit deschiderea centrului logistic in zona comerciala din sudul Craiovei, cu o
suprafata de 3.000 metri patrati, organizat ca depozit si centru de expeditii.
Noul centru, deschis din luna mai, este conceput pentru a asigura necesarul
operatiunilor pentru urmatorii trei ani.
Vor fi si zone tematice de testare a produselor, alaturi de spatii dedicate de self-service
online, pentru informare si comenzi.
Centrul de Service Electronix a fost locat intr-un spatiu amplu, cu acces facil pentru
clienti, ce permite cresterea vitezei de raspuns in rezolvarea solicitarilor.
Cea mai recenta formula de distributie utilizata pe plan mondial este distributia
realizata prin intermediul Internetului. Electronix dispune si de un magazin virtual,
www.electronix.ro. Raportat la celelalte magazine cu vanzatori, vitrine, si produse prezente
fizic in display, electronix.ro are oferta cea mai larga si mai bine structurata, cu preturi cel
putin la fel de bune ca si in celelalte magazine, sau chiar mai bune in cazul ofertelor speciale
lansate numai prin Internet. Acest magazin virtual se adreseaza celor care prefera navigarea pe
Internet in locul modalitatilor traditionale de informare si cumparare, celor care vor sa se
convinga singuri, fara ajutorul personalului comercial, de performantele si caracteristicile
produselor dorite.

Variantele strategiei de distributie sunt:


a.)dupa numarul canalelor utilizate: un singur tip de canal, un canal direct;
b.)dupa dimensiunile canalului: distributia se realizeaza prin canale scurte;
c.)dupa amploarea distributiei: aceasta este o distributie exclusiva;
d.)dupa gradul de participare a firmei: distributia se realizeaza prin aparatul propriu;
e.)dupa gradul de control: Domo se caracterizeaza printr-o distributie cu uncontrol
total;
f.)in functie de gradul de elasticitate: distributia are o flexibilitate scazuta.

Strategii de promovare

Formele publicitatii utilizate de firma Electronix:


a.)in functie de obiect: publiciatea de produs este una de informare si deconditionare,
publicitatea de marca ( Electronix continu implementareanoului concept de magazin, bazat
pe poziionarea actual a mrcii, rezultat n urma unui proces de rebranding ncheiat de
curnd), publicitatea institutionala (se incearca cultivarea in randul publicului a unei atitudini
favorabile si de atasament fata de firma si fata de oferta sa, se incearca crearea unei atmosfere
de acasa in cadrul magazinelor pentru a sustine sloganul pe care il are firma Pentru tine,
Pentru acasa), la randul ei aceasta fiind de informare si de conditionare.
b.)dupa natura obiectivelor urmarite: Electronix adopta atat o publicitate comerciala,
ce vizeaza obiectivul firmei de crestere a volumului vanzarilor, cat si o publicitate corporativa
astfel incercand sa castige fidelitatea clientilor fata de marca Electronix.
c.)dupa aria geografica de raspandire a mesajului: publicitatea adoptata este cea
nationala, aceasta punand accentul pe unitatea de desfacere.
d.)dupa natura publicului tinta: Electronix realizeaza o publicitate orientata catre
consumatorii finali.
e.)dupa titlul mesajului difuzat: publicitatea este emotionala, vizand exploatarea unor
trasaturi si resorturi emotionale ale individului, pentru stimularea cererii utilizandu-se
sloganul Pentru tine, Pentru acasa, acesta reprezentand locul de refugiu si de reimprospatare
a fortelor.
f.)dupa efectul intentionat, publicitatii i se atribuie o actiune intarziata.
g.)in functie de influenta exercitata asupra cererii: publicitatea este destinata
influentarii unei cereri selective, contribuind la deplasarea curbei cererii pentru marca
Electronix.
Mijloacele publicitare utilizate de Electronix vor fi: presa atat cea cotidiana (in marile
orase), cat si cea periodica, televiziunea, publicitatea exterioara (prin panouri publicitare si
insemne luminoase), pliantul, publicitatea directa(realizata prin distribuirea de pliante la locul
vanzarii).
Publicitatea se realizeaza atat prin mijloace de transmisie in masa cat si in cadrul
magazinelor unde pe ecranele televizoarelor si monitoarelor expuse se difuzeaza reclame cu
firma Electronix, iar pe pereti, in functie de raion si de produsele comercializate in acea zona
a acestuia sunt scrise mesaje publicitare, care au rolul de atrage atentia. Aceste mesaje vor fi
scrise doar in culorile specifice firmei: verde si alb.

Accentul se pune pe oamenii din imagini care sunt imbracati de asemenea in aceleasi
culori, restul imaginii fiind alb-negru pentru crearea unui impact mai mare asupra clientilor.
Electronix promoveaza atat imaginea magazinului cat si a site-ului sau, a magazinului virtual
prin reducerea de 5% acordata pentru comenzile realizate pe internet, cu livrare la domiciliu si
cu plata in momentul livrarii sau chiar si in rate. Promovarea se face prin mesaje ca:
Elextronix vine la tine atunci cand tu nu poti veni la Elextronix. Aseazate comod acasa sau la
serviciu in fata calculatorului si intra pe www.Electronix.ro. Iar dupa ce ai intrat poti sa alegi
din cea mai larga gama de produse, beneficiezi de oferte speciale si poti localiza cel mai
apropiat magazin Domo. Sa ne vedem cu bine!Promovarea vanzarilor se realizeaza prin
reducerea preturilor, vanzarile grupate, publicitatea la locul vanzarii, cadourile promotionale.
Oferte speciale disponibile la X sunt: masina de spalat cu uscator Indesit la pretul de
1.299 Ron, frigider cu 2 usi Westwood la pretul de 749 Ron, imprimanta multifunctionala
Canon la pretul de 479 Ron, microsistem audio LG429 Ron, TV Toshiba LCD 1399 Ron, TV
Samsung LCD 1949,90 Ron, cameravideo digitala Canon 899 Ron, aragaz Beko 899 Ron.
Vanzarile grupate se realizeaza aproape in cadrul tuturor raioanelor: aragazArtic + hota
Artic la pretul de 599 Ron, masina de spalat Artic+ televizor Artic1.099 Ron, masina de spalat
+ aspirator Beko la 1.199 Ron, PC Ultra Select +monitor Ultra + imprimanta Lexmark Z 735
la ptreul de 1.299 Ron.
Cadouri promotionale acordate: la masina de spalat Bosch cadou Calgonit,la robotul
de bucatarie Bosch cadou un or si o bonet,TV Philips cadou untricou.

Programul de marketing
Programul de marketing cuprinde un plan concret de activitati proiectate si
desfasurate, cu instrumentele marketingului utilizate in scopul atingerii unor obiective de
piata.

Bugetul de marketing

Cheltuieli cu instruirea forlelor de vnzare;


Cheltuieli cu instruirea personalului angajat in departamentul de marketing gi
resurse umane;
Cheltuieli cu introducerea pe piali a unor noi produse;
Cheltuieli cu materialele publicitare necesare;
Cheltuieli cu tehnici de proteclie a mediului inconjurdtor;
Cheltuieli cu asigurarea calit[1ii serviciului oferit.

Evaluare si control

n anul 2013 cifra de afaceri a fost de 60 milioane de Euro pentru anul 2014, se
estimeaz o cifr de afaceri 80 milioane de Euro.

UNIVERSITATE DIN CRAIOVA


FACULTATEA DE ECONOMIE SI ADMINISTRAREA
AFACERILOR

Planul de marketing la S.C. Electronix S.A

Masteranzi: Arca Camelia


Bdulescu Adriana

M.C.A. anul I