Explorați Cărți electronice
Categorii
Explorați Cărți audio
Categorii
Explorați Reviste
Categorii
Explorați Documente
Categorii
contracarate de informaiile transmise prin intermediul canalelor oficiale, iar pe de alt parte
trebuie ncurajate pentru c ofer un feed-back optim. Este evident c i canalele de
comunicare formal de jos n sus sunt purttoare de feed-back. Aceasta ns are o alt natur,
oferind date despre activitatea organizaiei, despre eficiena sau lipsa de eficien a acesteia,
despre rezultatele obinute n urma adoptrii unei noi strategii etc. Salariatul ofer un feedback profesional, omul i satisfaciile sau frustrrile sale nefiind inclus n aceast ecuaie.
Dimpotriv, canalele neformale au cel mai activ rol, mai ales n situaii de reproiectare a
organizaiei. Managerii trebuie s le foloseasc pentru a cunoate i a putea contracara
zvonurile nereale i duntoare pentru activitatea organizaiei.
Comunicarea informal ofer un dublu avantaj: pe de o parte ea are o valoare
utilitar pentru organizaie, contribuind la fluidizarea contactelor ntre salariai, iar pe de alt
parte are un rol terapeutic. Contactele de tip informal sunt cele care asigur n modul cel mai
eficient legtura dintre salariaii aceluiai departament sau ntre departamente diferite.
Comunicarea informal n acest caz merge n paralel cu canalele transversale de comunicare,
ndeprtndu-se ns de circuitele complexe i lente ale comunicrii formale. Salariatul va
cuta informaia de care are nevoie acolo unde tie c o poate gsi, fr a apela la reelele
formale pentru a ajunge la interlocutorul potrivit, care nu este ntotdeauna acelai cu cel
stabilit de organigram. Comunicarea neformal permite deci, n acelai timp, exploatarea
ocaziilor de comunicare eficient care se pot ivi i evitarea unor anumite riscuri legate de
incompatibilitatea dintre organigram i situaia de fapt din organizaie.
Acest tip de comunicare se asociaz cel mai bine cu o politic managerial care
ncurajeaz iniiativa i autonomia, lrgind spaiul de joc al fiecrui actor al organizaiei.
Promovarea comunicrii informale reduce riscurile legate de conflictele de munc, de greve,
de fenomene de tipul contraputerii, generate de obicei de excesul de formalism.
Pentru a funciona eficient comunicarea organizaional trebuie s acopere att
registrul formal, ct i pe cel informal. Dac informalul este ncurajat, el poate deveni surs de
inovaie pentru formal, lucru foarte profitabil mai ales n momente de restructurare a
organizaiei. Invers, promovarea exclusiv a comunicrii formale va avea ca efect dezordinea,
dezorganizarea, imposibilitatea formulrii de obiective pe termen lung. n aceste condiii,
trebuie n primul rnd create cadre formale de comunicare, suficient de suple ns, pentru a
putea permite fluxurile informale purttoare de feedback i de noutate.
n procesul de comunicare dintr-o instituie/ organizaie, pricipalele tipuri de
bariere(Ghergu, 2007, p. 201) care pot afecta calitatea comunicrii sunt barierele de
percepie, barierele de exprimare i barierele contextuale.
Barierele de percepie apar ca o consecin a limitelor percepiei umane,
caracterizat prin selectivitate (filtrarea anumitor semnale/ stimuli), organizare i stocare
specific a informaiilor (modelarea informaiei primite) i interpretare (atribuirea unui
anumit neles informaiei selectate prin raportare la experiena anterioar a persoanei).
Aceste elemente determin apariia unor tendine comune de denaturare/ distorsionare a
semnificaiei mesajelor, ntlnite n forme ca:
selectivitatea- tendina de concentrare a ateniei doar asupra acelor elemente care
confirm sau par s fie n concordan cu valorile, credinele i modul de gndire al
persoanei;
erorile de atribuire- perceperea diferit a evenimentelor/ mesajelor prin activarea
unor grile/ constructe cognitive personale de evaluare i nelegere a acestora;
efectul halo- tendina de formare a unei impresii generale asupra unei persoane pe
baza uneia sau mai multor trsturi (fizice, psihice, de caracter etc.);
stereotipia- tendina de a atribui caracteristici unei persoane pe baza evaluarii
grupului din care face parte;
evaluarea anticipat- evaluarea prematur a coninutului unui mesaj;