HOFIGAL se prezint

Un motor de a crui turaie depinde succesul:

DEPARTAMENTUL MARKETING
n accepiunea general, marketingul reprezint tiina i arta de a convinge clienii s cumpere. Simplist, marketingul reprezint arta i
tiina de a vinde. Datorit caracteristicilor
proceselor de marketing, modalitilor de implementare a deciziilor de marketing, accepiunilor i viziunilor noi asupra elementelor care
compun o aciune de marketing, precum i ca
urmare a nivelurilor diferite de percepie i
abordare a acestei componente a economiei
de pia, definiiile i explicaiile aduse
termenului de marketing sunt variate i
permanent adaptate noilor realiti ale
mediului economic. Marketingul este
un proces permanent prin care oamenii sunt ncurajai s ia o decizie de
cumprare, de folosire, de urmare sau de conformare a unui
produs, serviciu sau valori ale
altei persoane. Simplu: dac
nu faciliteaz vnzarea
unui produs atunci nu
este marketing.

Februarie / Martie 2010 l HOFIGAL - Natur i Sntate l

Cei 4P un limbaj al marketingului

nainte de apariia analizei de pia, majoritatea companiilor se concentrau pe produse, angajnd echipe de vnztori
pentru a mpinge produsele pe i n pia, fr a lua n considerare nevoile reale ale acesteia. O organizaie orientat spre nevoile pieei i ale clienilor mai nti determin dorinele potenialilor si clieni i mai apoi construiete produsul sau serviciul.
Teoria i practica marketingului sunt justificate prin convingerea conform creia, clienii folosesc un produs/serviciu pentru
c au o nevoie, sau pentru c produsul/serviciu aduce un presupus beneficiu.
Dou aspecte importante ale marketingului sunt: recrutarea de noi clieni (achiziie) i meninerea/impulsionarea relaiilor cu clienii existeni (administrarea bazei de clieni). Dup
ce un vnztor a trecut de faza de marketing de achiziie (prin
faptul c l-a convins pe un potenial client s cumpere), marketingul administrrii bazei de clieni devine prioritar. Procesul
de administrare a bazei de clieni ncepe s schimbe vnztorul spre construirea unei relaii, ncurajnd legturile i dezvoltarea beneficiilor care l-au determinat pe client s cumpere,
mbuntind produsul/serviciul pentru o continu protejare
a afacerii de intervenia competitorilor.
Metodele de marketing sunt clasificate de muli ca fiind
tiine sociale, n mod particular psihologie, sociologie i economie. Antropologia are de asemenea o mic, dar n cretere,
influen. Prin publicitate, se nrudete cu multe arte creative.
Pentru ca un plan de marketing s aib succes, combinaia celor patru P trebuie s reflecte dorinele i nevoile consumatorilor din piaa int. ncercarea de a convinge un segment de
pia s cumpere ceva ce nu i dorete este foarte costisitoare
i nu are prea mult succes. Comercianii depind de cercetarea
de pia, att formal ct i informal, pentru a determina ceea ce
consumatorii au nevoie i pentru ce sunt ei dispui s plteasc. Comercianii sper ca acest proces s le ofere un avantaj
competitiv solid. Oferta este de asemenea un lucru foarte
important, care vine s completeze teoria 4P. O alternativ eficient i mai puin costisitoare o constituie cybermarketingul.