Sunteți pe pagina 1din 20

P R O I E C T R E A L I Z AT D E G H I N E A G A B R I E L

POPESCU IOANA
TOMA ANDREEA
GABRIELA
TUTUNEA ANA
SANDA ADRIAN

eMAGeste ocompaniedinRomniacare se ocup cu vnzarea


online de echipamente i componente IT, electronice,
electrocasnice, articole de ngrijire personal, produse auto,
articole sportive, cri, muzic, filme, produse pentru cas i
grdin, petshop, articole copii.

Elemente de identificare
-

Denumire : SC DANTE INTERNATIONAL SA

Localizare geografica : Soseaua Virtutii 148, Sector 6,


Bucuresti

Suprafata detinuta : 13 Showroom-uri - Bucuresti(3)


,Ploiesti, Brasov, Constanta, Pitesti, Craiova, Galati, Iasi, Cluj,
Oradea, Timisoara

Statutul juridic : S.C.

Istoric : eMAG i-a nceput activitatea n anul2001ca un


magazin online de sisteme de calcul i produse de
birotic.Dezvoltarea permanent a dus la mrirea gamei de
produse ofertat, dublarea competenelor de consultan i
implementarea de soluii complexe.Triplarea afacerii an dup an
a atras i mrirea accelarat a echipei i schimbarea sediului de

POZITIA DETINUTA PE PIATA


- Cota de piata detinuta si evolutia ei
La finele anului 2012, eMAG.ro avea o cota de 70,1% din
piata online de produse electronice si IT, care a
insumat 207 milioane de euro, de la 70,8% in 2010
n 2012 eMAG s-a extins pe pieele externe, compania
realiznd comer online n Bulgaria, prin www.emag.bg,
unde a ajuns rapid la o cot de pia de 60%. Acestei
extinderi i-a urmat cea din Ungaria, n2013, unde
eMAG are o cot de pia de 10%.
n anul 2014, eMAG a alocat suma de 4,5 milioane de
euro pentru dezvoltare n afara Romniei, pieele
externe urmnd s asigure n acest an 10% din
vnzri..
n anul 2014, eMAG are aproximativ 4 milioane de vizite
lunar.

STRATEGIA ADAPTATA
eMAG isi adapteaza mereu modelul afacerii si sistemul de
comunicare, pentru a deveni locul in care fiecare gaseste
simplu ceea ce isi doreste. Iulian Stanciu CEO eMAG

Cine sunt?

O companie care isi adapteaza mereu modelul afacerii si


sistemul de comunicare.

Pentru cine fac?

Pentru toate categoriile de clienti.

Cum anume se diferentiaza organizatia fata de concurenta?

eMAG i adapteaz mereu modelul afacerii i sistemul de


comunicare, pentru a deveni locul n care fiecare gsete
simplu ceea ce i doreste.

EMAG.RO/SUPERMARKET
Supermarket la tine acas
eMag, cel mai mare retailer online i lanul de magazineMega Image
a lansat in luna august 2014, n parteneriat, dup un an i jumtate
de pregtiri, un supermarket online, din care clienii pot comanda
peste 7.500 de produse, de la carne i legume pn la detergent i
tutun sau bere.
eMag, care are peste 300.000 de vizitatori pe site n fiecare zi i Mega
Image - care are o reea de 331 de magazine, intr n competiie cu
platformele online lansate de rivalii de la Carrefour, Cora, Metro i
Selgros.

EMAG.RO/SUPERMARKET

ACTIUNI PROMOTIONALE
Black Friday
n 2011, eMAG introduce pe piaa din Romnia conceptul deBlack Friday
, oferind reduceri situate ntre 30 i 60% la o gam larg de
produse.n 2013, eMAG marcheaz o nou premier pentru comerul
online din Romnia, punnd n vnzare, cu ocazia evenimentului
Black Friday, autoturisme. n total au fost disponibile 63 de de
autoturisme cu o valoare de un milion de euro, de la productori
precum Dacia, Ford, Mitsubishi, Hyundai i Mercedes Benz
-

eMAG continua sa introduca noi campanii promotionale in diferite


intervale ale anului precum perioada sarbatorilor de iarna, pascale.

eMAG - Oktoberfest Festivalul Promotiilor tari,2014.

EMAG FEBRUARIE 2015

ANUL 2014
Pentru anul 2014, eMAG a estimat o cretere de peste 40% a
vnzrilor, intind o cifr de vnzri ce depete suma de
260 de milioane de euro.
eMAG dorete mrirea bazei de clieni, ajuns la 36 de milioane
de poteniali cumprtori, prin intermediul dezvoltrii
regionale. Suma rmas din bugetul de investitii va fi
alocat dezvoltrii angajailor, logistic i marketing de
brand.
De asemenea, eMAG i concentreaz atenia pe lansarea de
noi categorii de produse fashion, food i altele, ceea ce va
duce la o extindere a echipei, cu planuri de depire a
pragului de 1.000 de angajai.

SERVICII

1. Finantare
eMAG si-a propus sa ofere cea mai variata gama de
produse din care sa alegi ceea ce ti se potriveste cel mai
bine, dar acest lucru nu se poate fara existenta unor
sisteme de finantare flexibile. Acesta este motivul
pentru care impreuna cu partenerii nostri iti oferim
solutii de finantare.
- EFG Retail Services
- BRD Credit Super Util
- Credit Europe Bank Card Avantaj
- Raiffeisen Bank cardul de cumparaturi Raiffeisen
- Garanti Bank BonusCard Garanti
- Banca Transilvania Start BT

2. Transport la domiciliu
Toate comenzile plasate pe www.eMAG.ro sau produsele
achizitionate din magazinele eMAG beneficiaza de transport
pe teritoriul Romaniei, indiferent de modalitatea de plata.
Comenzile cu valoarea totala mai mare de 90 RON (tva inclus)
beneficiaza de livrare gratuita.Pentru comenzile cu valoarea
totala mai mica de 90 RON (tva inclus) si care au mod de
livrare curier se va aplica un cost de transport in valoare de
11.99 ron (tva inclus).

3. Service
eMAG si-a propus sa ofere solutii complete care sa raspunda
cat mai bine oricaror nevoi exprimate de clientii sai.Astfel:
- in cazul produselor vandute si livrate de eMAG, certificatele de
garantie sunt emise direct de producator, in cazul in care
acesta are o retea de service nationala, fie sunt emise de
catre eMAG.ro;
- in cazul certificatelor de garantie emise de eMAG, se ofera
serviciul Pick-up&Return care presupune preluarea si
livrarea produselor in conditii de gratuitate.

4. RELATII CLIENTI

Serviciul Relatii Clienti este disponibil clientilor care doresc


informatii privitoare la magazinul online eMAG.ro si reteaua
de magazine eMAG si ofera suport pentru orice situatie
aparuta in relatia cu eMAG.ro.
Posibilele situatii aparute post-vanzare care vor fi tratate de
departamentul Relatii Clienti sunt:
- produse livrate incomplet sau incorect,
- livrari intarziate,
- produse ce nu sunt functionale la receptie sau in primele 24
de ore de la receptie sau colete ce prezinta deteriorari,
- produse al caror termen de rezolvare in service este depasit.

CONCURENA EMAG
Concurena n mediul online
Principalii concureni din mediul online sunt:
PcGarage - magazinul online de IT cu cea mai bun
UX (user experience) din Romnia care are n spate
un admin complex i funcional, care permite
prelucrarea unui volum mare de comenzi. n plus,
are o comunitate, MyGarage, foarte bine nchegat.
PcFun are acelai deintor ca i PcGarage.
Evomag - produsele au preuri destul de bune,
conducerea, alegnd s scad uor profitabiliatatea
pentru a crete cota de piata.
MarketOnline Comercializeaza produse la preturi
accesibile, insa nu sunt in vizorul consumatorilor
datorita lipsei de promotii si comunicarii de
marketing. In plus sunt acuzati de service de
proasta calitate

CONCURENTA IN MEDIUL OFFLINE


Cei mai cunoscuti concurenti in mediul offline sunt: Altex,
Domo, Media Galaxy, Flanco. Iasa nu sunt in totalitate
offline, in ultimii ani, acestia s-au adaptat si comertului online.
Situatia economica actuala a determinat o reducere de pana la
jumatate a cererii de produse IT&Comunications, lucru care a
impins multe dintre micile magazine de retail spre faliment si
pe cele mari sa se reorganizeze. Domo a inchis cateva dintre
sedii, Ultra Pro a falimentat, iar Flamingo a achizitionat Flanco,
ca apoi Asesoft sa preia 60% din reteaua de magazine Flanco.

Relaiile cu concurena
Din punctul de vedere al relaiilor cu concurena foarte puternic,
eMAG se menine pe pia datorit politicilor i strategiilor
adoptate de conducere, avnd un grad de accesare bun. Din
acelai motiv al concurenei acerbe, este vital prestarea
serviciilor la o calitate superioar i imbunatairea acestora
pentru satisfacerea cererilor clienilor.
Este foarte important pentru eMAG s-i poat pstra actualii
clieni i s-i atrag pe cei poteniali. Fiind un magazin virtual

POTENTIALUL DETINUT
Resursele financiare

buget total de investiii de 11,5 milioane de euro - intind o


cifr de vnzri ce depete suma de 260 de milioane de
euro

4,5 milioane de euro pentru dezvoltarea internaional

3 milioane de euro pentru dezvoltarea i implementarea de


tehnologii noi

Resursele umane
Echipa eMAG are aproximativ doua sute cincizeci de angajati,
organizati in mai multe departamente: vanzari retail, vanzari
corporate, logistica, programare, marketing, service, servicii
clienti, administrativ, dintre care 47% sunt femei, 89% sunt
angajati pe o perioada nedeterminata, iar 81% au studii
superioare.
Numrul mediu scriptic al personalului a avut o evoluie
descresctoare in 2009 fata de 2008, reducndu-se cu
aproximativ 27%, urmand ca in anul 2010 sa creasca

ANALIZA SWOT
Puncte forte:
- Resurse financiare
- Aprecierea favorabila din partea clientilor
- Detinerea unei pozitii de lider sau de varf pe piata
- Campanii de publicitate eficiente si de calitate
- gradul de educatie, populatia orientandu-se din ce in ce mai
mult catre cumparaturile din magazinele online, ce le ofera
rapiditate
- Experienta in domeniu marketing
- Produsele oferite sunt de foarte buna calitate
-Utilizarea sistemelor informationale performante n organizarea
interna a firmei, prin baza de date referitoare la clienti,
sistemul de plata prin card, cec sau viramente bancare,
reteaua proprie de telefonie-cordless interna, reteaua de
calculatoare ce gestioneaza rotatia stocului
- Preturi si tarife pe masura calitatii produselor si serviciilor
oferite

Puncte slabe:
Doar un singur magazin real
-Lipsa un serviciu de curierat propriu
Oportunitati:
-Reputatia pe care eMAG a reusit sa o dobandeasca. Renumele si reputatia
firmei imprima clientilor siguranta si seriozitate, astfel acestia
achizitioneaza produsele, fara sa detina o atitudine de nesiguranta.
- Politica de pret si de promovare reprezinta alte doua atuuri ale firmei, prin
care s-a stabilit legatura durabila cu clientii. Practicarea unor preturi
atractive a reprezentat pasul spre atragerea clientilor, iar la fidelizarea
lor a contribuit politica de promovare.
- Contractul de unic distribuitor ncheiat cu anumite firme
- Posibiliti de diversificare prin realizarea unor produse complementare
Amenintari:
-

Pericolul noilor intrati pe piata.

Cresterea preturilor la produsele comercializate nu conduce la obtinerea


unui profit superior, ci la pierderea potentialului de clienti.

Scderea puterii de cumprare a consumatorilor.


Recesiunea economic la nivel naional i internaional

MULTUMIM PENTRU
ATENTIE!