Capitolul 1: Descrierea firmei

Altex este o companie din Romnia, cu sediul la Piatra Neam, care are ca obiect de activitate
vnzarea de produse electrocasnice, electronice i produse IT&C. n 2012, compania avea 95 de
magazine (dintre care 14 erau uniti Media Galaxy).
Altex Romnia este acionar majoritar la companiile Complet Electro Serv, productoare de
echipamente IT, i Cometex SA, companie de imobile. Din grupul Altex mai face parte i compania
de credite de consum Credex, unde 30% dintre aciuni sunt deinute de Raiffeisen Bank (ianuarie
2009)
Istoria companiei
Altex, brandul care a influentat industria de retail din Romania, a fost fiintat in 1992 in
orasul Piatra Neamt din judetul Neamt. Inca de la inceput, Altex si-a propus sa ofere produse de
calitate adecvate nevoilor consumatorilor si solutii de finantare acesibile.
Evolutie Altex
1992 se infiinteaza primul magazin Altex la Piatra Neamt.
In intervalul 1994 1997 Altex isi dezvolta reteaua, deschizand peste 50 de magazine in toate orasele
importante din tara.
In perioada 1997 1999 compania includea activitati de retail, wholesale, transporturi si service.
2001 compania inaugureaza 22 de magazine noi, iar Altex ajunge la o cifra de afaceri de 20 de
milioane de dolari.
2002 reteaua Altex includea 55 de magazine si o cifra de afaceri de 25 de milioane de dolari.
2003 Altex cunoaste o crestere vertiginoasa si devine cea mai mare retea de magazine cu acoperire
nationala, inregistrand vanzari de peste 136 de milioane de euro. Este anul in care compania devine
lider in retailul romanesc de produse electronice si electrocasnice.
2004 Altex lanseaza brandul Media Galaxy. Reteaua de magazine de mare suprafata Media Galaxy
se anunta ca un nou standard pentru retailul de produse electronice si electrocasnice.
2005 Reteaua Altex cuprinde 120 de magazine Altex si 8 magazine de mare suprafata Media
Galaxy. In luna decembrie Altex inregistreaza vanzari de aproximativ 28 de milioane de euro, de trei
ori media lunara a anului precedent.
2006 Altex isi mentine statutul de lider pe piata de retail de produse electronice si electrocasnice
din Romania, investind in dezvoltarea serviciilor oferite clientilor precum si in eficientizarea retelei
de magazine. In iunie 2006, Altex demareaza o campanie de rebranding, construind o noua identitate
vizuala.
2007 Cu o cifra de afaceri de peste 317 milioane , Altex isi consolideaza pozitia de lider pe piata
de electronice, electrocasnice, IT&C si multimedia din Romania. Compania a inregistrat o crestere a
cifrei de afaceri de peste 50% fata de anul precedent, pe fundalul unei cresteri a pietei de retail de
25%. Altex isi schimba denumirea in Altex Romania.
2008 Chiar si in anul in care climatul economic global a devenit instabil, Altex a inregistrat vanzari
cu 9,5% mai mult comparativ cu anul anterior.
2009 Altex Romania a incheiat anul cu afaceri in scadere in raport cu anul anterior. Retailerul a
incercat compensarea scaderii printr-un proces de optimizare a costurilor, prin inchiderea de
magazine, relocari si reducerea spatiilor de birouri. Reteaua de magazine Altex numara in acest an 64
de magazine, din care 49 magazine Altex si 15 magazineMedia Galaxy.
2010 Altex a inaugurat HP Store si www.hpbrandstore.ro, primul magazin al brandului HP din
Europa si inregistreaza la sfrsitul anului 2010 o cifra de afaceri de 195 milioane euro. Sunt
redeschise doua magazine, unul in Alexandria si altul in Arad.
2011 Altex Romania detine 75 de magazine Altex si 13 magazine MediaGalaxy, cu o cifra de
afaceri de 208 milioane de euro, in crestere comparativ cu anii 2010 si 2009.
2012 Altex isi continua strategia de retailer multichannel, ajungand la o crestere a vanzarilor pe
online de 40% si deschide inca 6 magazine (5 magazine Altex si 1 magazin Media Galaxy).

Viziunea
Viziunea ALTEX este sa fie prima alegere a consumatorului de produse electronice,
electrocasnice, IT, comunicatii, multimedia si entertainment.
Misiunea
Compania Altex si-a propus sa ofere clientilor sai produse si servicii accesibile, la cele mai
inalte standarde de calitate. Avand curajul si disponibilitatea de a influenta pozitiv viitorul si
dedicarea catre clientii astfel incat acestia sa beneficieze de o experienta completa de cumparaturi
atat in magazine cat si online!
Capitolul 2: Obiectivele studiului
Ipoteze:
1. Consideram ca exista o corelatie pozitiva intre nivelul renumerarii salariale si nivelul de
satisfactie in munca;
2. Presupunem ca trebuie sa existe o corelatie directa si pozitiva intre satisfactia in munca a
angajatului si performantelor sale;
3. Consideram ca exista o corelatie pozitiva intre conditiile de lucru (mediul de lucru profesional) si
cresterea performantei totale a angajatilor.
4. Persoanele de gen feminine prezinta un nivel mai inalt a satisfactiei in munca decat persoanele de
gen masculine;
5. Nivelul satisfactiei in munca creste odata cu varsta
Capitolul 3: Realizarea anchetei
3.1 Alegerea metodei de cercetare
Acesta cercetare are scopul de a masura gradul de satisfactie al angajatilor fortei de vanzare
al companiei ALTEX , prin studierea si evaluarea itemilor de satisfactie in munca. Pentru a stabili
gradul de satisfactie al angajatilor, am utilizat motoda chestionarului. Analiza prin chestionar este o
medoda de ancheta socio-statica, utilizata pentru a identifica conceptiile, atitudinile si parerile
persoanelor esantionate. Pentru ca rezultatele cercetarii sa fie relevante s-a ales din cadrul metodelor
cantitative chestionarul standardizat.
3.2 Metoda de aplicare
Chestionarul a fost aplicat in randul angajatilor companiei ALTEX Romania, esantionul
fiind unul reprezentativ, si anume 50 de angajati full-time. Datele culese pe baza chestionarului au
fost procesate prin intermediul programului SPSS.

Studiu privind satisfacia angajailor ALTEX Romania

1. Ct de satisfcut suntei de firma dvs. ca i loc de munca, comparativ cu alte firme la
care ai lucrat sau pe care le cunoatei?
1

Foarte satisfacut

Satisfacut

Nesatisfacut

Foarte nesatisfacut

Nu stiu/ nu raspund
2. Ai recomanda firma n care v desfurai activitatea i altor persoane?

Sigur da

Probabil c da

Probabil c nu

Sigur nu
3. Mi se ofer ocazia de a participa la stabilirea obiectivelor organizaiei:

n foarte mic msur

n mic msur

Oarecum

n mare msur

In foarte mare masura

4. Misiunea i scopul companiei la care lucrez, m fac s cred c rolul i munca mea
sunt importante.

Acord total

Accord partial

Nici accord, nici dezacord

Dezacord partial

Dezacord total

5. Exist un puternic sentiment de munca n echipa i de cooperare n aceasta

organizaie.

Acord total

Accord partial

Nici accord, nici dezacord

Dezacord partial

Dezacord total
6. Cat de satisfacut sunteti de sistemul de salarizare?

Foarte satisfacut

Satisfacut

Nesatisfacut

Foarte nesatisfacut

Nu stiu/ nu raspund
7. Remuneratia mea lunara este in accord cu munca pe care o prestez in companie.

Acord total

Acord partial

Nici accord, nici dezacord

Dezacord partial

Dezacord total
8. In ce masura sunteti satisfacut de perspectivele/oportunitatile de avansare si
dezvoltare profesionala?

Foarte satisfacut

Satisfacut

Nesatisfacut

Foarte nesatisfacut

Nu stiu/ nu raspund

9. In ce masura sunteti multumit de pachetul de beneficii si compensatii pe care il

primiti in cadrul firmei?

Foarte
satisfacut

Satisfacut

Nesatisfacut Foarte
nesatisfacut

Nu stiu/ Nu
raspund

Prime de
sarbatori

Incentive

Telefon mobil

Bonuri de masa

Concediul
platit

Tichete cadou

10. In ce masura mediul de lucru in cadrul companiei in care lucrati (spatial de lucru,
conditii igienico-sanitare) este unul satisfacator.
1

Foarte satisfacut

Satisfacut

Nesatisfacut

Foarte nesatisfacut

Nu stiu/ nu raspund
11. Considerati ca locul de munca in aceasta companie este unul sigur?

Acord total

Accord partial

Nici accord, nici dezacord

Dezacord partial

Dezacord total
12. eful /conducerea organizaiei comunic bine cu angajaii?

n foarte mic msur

n mic msur

Oarecum

n mare msur

In foarte mare masura

13. Feedback-ul primit de la superiori va ajuta sa va imbunatati performantele?

n foarte mic msur

n mic msur

oarecum

n mare msur

In foarte mare masur

14. Regulile organizaiei privind salarizarea i promovarile sunt transparente i corecte.

Acord total

Accord partial

Nici accord, nici dezacord

Dezacord partial

Dezacord total
15. Mediul de lucru din aceast organizatie asigura un echilibru ntre munca i viaa
personala.

Acord total

Accord partial

Nici accord, nici dezacord

Dezacord partial

Dezacord total
16. Cat de satisfacut sunteti de recunoasterea meritelor in cadrul companiei in care
lucrati?

Foarte satisfacut

Satisfacut

Nesatisfacut

Foarte nesatisfacut

99

Nu stiu/ nu raspund

17. Sunteti satisfacut de respectul cu care sunteti tratat ca angajat?

Foarte satisfacut

Satisfacut

Nesatisfacut

Foarte nesatisfacut

Nu stiu/ nu raspund
18. In ce masura sunteti incurajati de catre superiori sa semnalati si sa comunicati
problemele/lucrurle negative la locul de munca.

n foarte mic msur

n mic msur

Oarecum

n mare msur

In foarte mare masur

Date de identificare:
Sex :
1

n ce grupa de vrst v incadrai?

1

18-24 ani

25-31 ani

32-38 ani

Peste 38

n prezent venitul dumneavoastr este:

1

Intre 651-1000 ron

Intre 1001-1500 ron

Intre 1501-2000 ron

Intre 2001-3000 ron

Peste 3001 ron

Capitolul 4: Prezentarea rezultatelor

Acest capitol prezint analiza datelor i interpretarea rezultatelor. Chestionarul a fost

conceput pentru a colecta date primare cu privire la satisfactia in munca a angajatilor ALTEX
Romania. Rezultatele studiului sunt prezentate atat la nivel general cat si pe criteriile itemilor privind
satisfactia in munca.
Analiza datelor socio-demografice
Value
Label

Value

Frequency

Percent

Valid
Percent

Cumulative
Percent

Masculin

1.00

37

74.00

74.00

74.00

Feminin

2.00

13

26.00

26.00

100.00

Genul respondentilor
26%
Feminin

Masculin
74%

La acest studiu au participat att angajati de gen feminin, ct i angajati de gen masculin,
procentul angajatilor de gen masculin fiind majoritar. Astfel c n proporie de (74%) au fost
personae de sex masculin i (26%) persoane de sex feminin.
In ce grupa de varsta va incadrati?
Value Label

Value

Fraquency

Percent

Valid percent

18-24 ani

1.00

26

52.0

52.00

25-31 ani

2.00

24

48.0

Total

50

100.0

100.0

Dup cum reiese din tabelul i figur de mai sus, se poate observa cu uurin frecvena in
procent de 52% a grupei de varsta cuprinsa intre 18-24 ani si in procent de 48% a grupei de varsta
25-31 de ani, rezultand ca firma prefera doar persoanele tinere, deoarece domeniul de activitate este
legat devanzari, iar cunostintele legate de acesta trebuie sa fie temeinice.

Venitul angajatilor
50
40
30
20
10
0

34

44
22
0

Obiectiv 1. Stabilirea nivelului global de satisfactie al angajatilor fortei de vanzare in firma

ALTEX Romania

Satisfactia generala
Satisfacut

Foarte satisfacut

Nesatisfacut

Foarte nesatisfacut

1
84

14

La nivel general, angajatii manifesta sentimente de satisfactie in procent de 84%, 14% sustin
ca sunt foarte satisfacuti iar doar 2% dintre angajati nesatisfacuti. Rezulta ca angajatii sunt multumiti
de munca pe care, ei fiind satisfacuti de modul de organizare a companiei, al recompenselor
materiale si morale, al sanselor de promovare si dezvoltare profesionala, al climatului interpersonal
in care isi desfasoara activitatile zilnice.

Ati recomanda firma in care va desfasurati activitatea si altor persoane?

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

Valid

Sigur ca da

15

30.0

30.0

30.0

Probabil ca da

34

68.0

68.0

98.0

Probabil ca nu

2.0

2.0

100.0

50

100.0

100.0

Total

Ati recomanda cuiva aceasta firma?

2%
Sigur ca da

Probabil ca da

30%

Probabil ca nu

Sigur ca nu

68%

Obiectivul 2
1. Evaluarea nivelurilor si importantei itemilor de satisfactie in munca:
Gradul de implicare n misiunea i obiectivele organizaiei

Mi se ofera ocazia de a participa la stabilirea obiectivelor organizatiei

In foarte mare masura
6.0
In mare masura

16.0

Oarecum 12.0
In mica masura

64.0

In foarte mica masura

2.0
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0

Din acest grafic reiese faptul ca majoritatea angajatiilor fortei de vanzare din compania
ALTEX Romania nu au oportunitatea de a particia la stabilirea obiectivelor. 64% dintre respondenti
au raspuns ca in mica masura, 16% considera ca participa in mare masura, 6% in doarte mare
masura, iar 2% in foarte mica masura.
Misiunea si scopul companiei, ma fac sa cred ca munca e importanta
Acord total
6%10%

84%

Acord partial
Nici acord, nici
dezacord
Dezacord
partial

In ceea ce priveste misiunea si scopul companiei, si crearea impresiei de apartenenta si

importanta a muncii, 84% dintre respondenti au raspuns accord partial, 10% sunt total de accord,
6% nici accord, nici dezacord, iar nici un angajat nu a raspuns cu dezacord.

Munca n echip
Exista un puternic sentiment de munca in echipa mea si de cooperare in aceasta organizatie
Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

Valid

Acord total

14

28.0

28.0

28.0

Acord partial

27

54.0

54.0

82.0

18.0

18.0

100.0

50

100.0

100.0

Nici acord, nici dezacord

Total

Cand vine vorba despre sentimental de munca in echipa si cooperare in cadrul organizatiei,
54% dintre respondenti au raspuns accord partial, ceea ce reprezinta ca exista anumite disfunctii la
acest capitol, 28% acord total, iar 18% dintre angajatii chestionati eu optat pentru nici acord, nici
dezacord.
Pachetul salarial

Cat de satisfacut sunteti de sistemul de salarizare?

74.0
18.0

6.0

2.0
0.0

Dupa cum se poate observa, marea majoritae, reprezentata de 74% de angajati, sunt
satisfacuti de pachetul salarial, 6% sunt foarte satisfacuti, in timp ce numai 18% sunt nesatisfacuti de
salariul primit pentru prestatia muncii lor.
Oportunitile de avansare i dezvoltare profesional.
Sunteti satisfacut de avansare si de dezvoltare profesionala?
Foarte nesatisfacut
0.0
Nu stiu/ nu raspund

2.0

Nesatisfacut

14.0

Satisfacut
Foarte satisfacut

78.0
6.0

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0

La capitolul oportunitati de avansare, dezvoltare si performare, se observa ca majoritatea

angajatilor au raspuns ca sunt satisfacuti de oportunitatile oferite de catre companie, 6% considera ca
sunt foarte satisfacuti, in comparatie cu procentul de doar 14% al angajatilor care sunt
nesatisfacuti.
Locul de munc

Sunteti satisfacut de mediul de lucru?

80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0

Mediul de lucru si conditiile in care oamenii presteaza servicii pentru un angajator, sunt
foarte importante pentru o buna eficienta si performanta. Din acest grapfic, reiese ca angalatii
companiei studiate sunt satisfacuti de conditiile de lucru.
Comunicarea

Va ajuta feedback-ul primit de la superiori?

54.0

2.0

20.0

24.0
0.0

Feedback-ul primit din partea unui superior poate avea pentru un angajat o importanta mare
in viitoare activitate desfasurata la locul de munca, astfel ca este foarte important maniera in care este
comunicat si ceea ce se urmareste prin el. La acest capitol, majoritatea angajatilor fortei de vanzare ai
companiei ALTEX considera ca feedback-ul primit este in mica masura de ajutor pentru activitatea
lor.

Respectul managementului pentru angajai

Cat de satisfcut sunteti de recunoasterea meritelor in cadrul companiei in care lucrati?
Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

Valid

Foarte satisfacut

4.0

4.0

4.0

Satisfacut

32

64.0

64.0

68.0

Nesatisfacut

14

28.0

28.0

96.0

4.0

4.0

100.0

50

100.0

100.0

Foarte nesatisfacut
Total

De asemenea, o importanta destul de mare pentru angajati o are si recunoasterea meriteor

muncii lor. 64% dintre angajati s-au declarant satisfacuti, in timp ce 28% su sustinut ca sunt
nesatisfacuti, iar 4% dintre angajati considera ca sunt pe deplin satisfacuti de recunoasterea
meritelor in aceasta companie.
Exprimarea liber a opiniiilor

In ce masura sunteti incurajati sa va exprimati opiniile?

In mica masura

Oarecum

In mare masura

In foarte mare masura

6%
22%

46%

26%

Capitolul 5: Concluzii
Lucrarea de fata si-a propus sa studieze nivelul satisfactiei angajatilor fortei de vanzare care
lucreaza in cadrul companiei ALTEX Romania.
Prima impoteza conform careia ar exista o corelatie pozitiva intre nivelul remunerarii
salariale si nivelul satisfactiei in munca este confirmata partial, intrucat sunt luate in considerare si
alte variabie cum ar fi: vechimea in munca, nivelul pregatirii profesionale si importanta postului

ocupat. Pe langa toate aceste variabile, trebuie luata in vedere si perioada de tranzitie prin care trece
economia in acest moment.
A doua ipoteza conform careia exista o relatie pozitiva intre satisfactia in munca si a
performantelor sale este confirmata, existand un inalt grad de satisfactie al angajatilor fortei de
vanzare din compania ALTEX Romania cu privire la persectivele, oportunitatile de dezvoltare si
performare profesionala in cadrul acestei companii.
Consideram ca exista o corelatie pozitiva intre conditiile de lucru (mediul professional de
lucru) si cresterea performantei totale a angajatilor fortei de vanzare , reprezinta ipoteza a treia care a
fost confirmata, performanta in munca fiind influentata de abilitatile angajatilor (experienta,
cunostinte, etc.), resursele de care dispun ( echipamente adecvate, informate relevante, materiale
necesare, timp, cursuri) si claritatea obiectivelor pentru a nu exista suprasolocitari.
Din punct de vedere psihologic putem concluziona ca in realizarea unor performante inalte
este foarte important sa se asigure conditii de lucru profesioniste, un mediu de lucru relaxant, ci nu
tensionat, sa se puna accent pe munca in echipa.
A patra ipoteza conform careia persoanele de gen feminine prezinta un nivel inalt de
satisfactie in munca decat persoaele de gen masculine se infirma in mare parte, deoarece cel mai
important factor care este confirmat este cel al remunerarii. De asemenea, persoanele de gen feminin
chestionare depasesc cu mult numarul persoanelor de gen masculine. Rezulta ca persoanele de gen
fenimin sunt mai satisfacute cu privire la recompense financiara.
A cincea ipoteza nivelul satisfactiei in munca creste o data cu varstaeste confirmata partial
deoarece nu esista diferente semnificative intre grupurile de angajati, acestia avand varste apropiate
si afalndu-se la acelasi nivel de manifestare pentru majoritatea factorilor. Pentru a fi confirmata
ipoteza trebuia sa existe o diferenta de niveluri intre grupuri in ordine crescanda.
Datorita sectorului muncii in vanzari a companiei, angajatii prezinta un nivel inalt de
satisfactie in munca pe care o depun. Saisfactia in munca duce la cresterea performantelor, la
scaderea fluctuatiei de personal, dar si la scaderea absenteismului. Pentru o maximizare a
potentialului angajatilor din vanzari trebuie creat un sistem de salarizare dupa criteria clar stabilite,
posibilitatile de promovare in functie de performante, sistem de bonusuri si recompense in functie de
calitatea si cantitatea muncii depuse.