STRUCTURA CURSULUI:

1: Conflictele i rolul lor

2: Conflictele n organizaia colar
3: Soluionarea conflictelor din organizaia colar

1: Conflictele i rolul lor

1. Definiii i perspective
2. Tipuri de conflicte
3. Cauze ale conflictelor
DEZBATERE - Ce este un CONFLICT?
(lat.) conflictus - sensul de baz lovire reciproc, nfruntare.
Este utilizat pentru a descrie:
stri conflictuale (criza de resurse);
stri afective (ostilitate, frustrare, frmntare, nelinite sau anxietate);
stri cognitive (contientizarea situaiilor conflictuale);
stri comportamentale (de la rezisten pasiv la agresiunea declarat)

DEFINIIE
Conflictul este o form de opoziie centrat pe adversar, bazat pe incompatibilitatea
scopurilor, inteniilor i valorilor prilor oponente. (M. Vlsceanu)
Trei perspective de abordare a conflictelor:
o un fapt negative
o realitate cotidian
o necesitate (un ru necesar)
TIPURI DE CONFLICT
Dup intensitate:
o Nenelegeri minore
o Sfidare
o Atacuri verbale
o Atacuri fizice
Dup efecte:
o Distructive
o Constructive
Dup natur (cauze):
o De credine sau de preferine
o De interese
Dup sfera de cuprindere:
o Intrapersonale (interioare)
o Interpersonale
o Intergrupuri

Dup nivelul ierarhic:

o orizontale (laterale)
o o verticale
Dup durat i evoluie:
o spontane
o acute
o cronice
Care sunt cele mai ntlnite CAUZE ale CONFLICTELOR?

diferenele de opinii privind obiectivele prioritare i modalitile de realizare a unor sarcinii;

percepiile greite ale unor situaiei datorit unor prejudeci, convingeri i interese;
lipsa de comunicare sau comunicarea defectuoas;
competiia pentru resursele limitate disponibile la nivelul organizaiei;
diferenele de putere, statut i cultur de la nivelul organizaiei;
competiia pentru supremaie;
diferenele de criterii utilizate pentru definirea performanei;
ambiguitatea n definirea domeniului de autoritate i responsabilitate.

FUNCIILE CONFLICTULUI:

de reducere, eliminare a unor viitoare conflicte;

de cretere a inovaiei (noi modaliti de gndire i comportament);
de dezvoltare a coeziunii, prin creterea ncrederii;
de msurare a puterii i viabilitatii relaiilor cu ceilali

2: Conflictele n organizaia colar

Conflicte pe vertical

ntre managerul colar i angajai,

ntre efii de catedre i membrii acestora,

ntre profesori i elevi.

Conflicte pe orizontal

ntre cadrele didactice

ntre membrii personalului nedidactic

ntre elevi

ntre managerii colari

3: Soluionarea conflictelor din coal

1.Strategii de soluionare a conflictelor
2.Consiliere i conflict
3.Etape parcurse n rezolvarea conflictelor
1. Strategii de soluionare a conflictelor (Kenneth W. Thomas i Ralph H. Kilmann)

Retragerea

Aplanarea

Forarea

Compromisul

Confruntarea
Retragerea

Conflict fr speran de soluionare

Se ncearc evitarea frustrrii i stresului asociate conflictului
Se pretinde c nu exist conflict.
Se poate face prin schimbarea subiectului, ignorarea unor afirmaii, mpingerea
responsabilitilor n alt parte, amnarea deciziei (n sperana c problema conflictual
va disprea de la sine, stingndu-se natural).
Ignor chiar condiiile care au generat conflictul.
DAR, conflictul nu va disprea, ci va rmne n stare latent

Aplanarea

Se ncearc abordarea conflictului si mulumirea tuturor.

Se supraevalueaz valoarea meninerii relaiilor cu ceilali
Se subevalueaz importana atingerii obiectivelor
Se percepe orice confruntare ca fiind distructiv
Se realizeaz prin folosirea umorului sau schimbarea subiectului, prin chemarea la o
cafea cnd tensiunea crete.
Dar, genereaz un camuflaj care poate disprea oricnd.

Tactici de cooperare n vederea aplanrii conflictului

Crearea unui climat optim de negociere.
Asigurarea condiiilor propice pentru negociere Asigurarea reciprocitii
Manifestarea toleranei
Dar dac...
Utilizarea constructiv a ntreruperilor
Dezvluirea complete

Forarea

Se ncearc realizarea, cu orice pre a obiectivelor, fr a lua n considerare prerea sau

acordul celorlali, nevoile, interesele i sentimentele.
Se apeleaz la aciuni de constrngere folosind diferite mijloace financiare,
intelectuale, de etic, pe baza puterii i autoritii acordate de poziia i condiia postului.
Se face uz de puterea conferit de poziie: limbajul folosit este tipic, abundnd n cuvinte
ca opoziie, lupt, cucerire, for, constrngere, distrugere etc.
Fora poate rezolva disputa pentru moment, DAR, pe termen lung pot aprea conflicte i
mai grave.
Compromisul

Intre forare i aplanare

Const n rezolvarea problemelor conflictuale prin concesii reciproce, ambele pri
obinnd oarecare satisfacie.
Prile care intr n conflict au, de obicei, tendina s-i evalueze interesele ca fiind
diametral opuse.
Rezultatele posibile se limiteaz la o situaie de tipul ctig-pierdere (ctigul uneia dintre
pri devine automat pierderea celeilalte) sau compromis.

Confruntarea

Este o abordare constructiv a conflictului, deoarece, ia n considerare att nevoia de

performan, ct i aceea de relaii de cooperare
Este singura strategie care poate conduce la rezolvarea definitiv a conflictului.

2. CONSILIERE I CONFLICT
Consilierea specializat -CONSILIERUL COLAR

trebuie s afle cauzele complete ale conflictului aprut i s acioneze difereniat, n

funcie de acestea.
domeniul su forte de intervenie este mbuntirea modalitilor de comunicare i
exprimare, creterea nivelului de toleran individual, modaliti adecvate de exprimare
a emoiilor.
poate deveni un mediator ntre diferite grupuri colare sau chiar negociator n conflicte
manifeste.
poate derula activiti prin care s formeze i s dezvolte capaciti de cooperare.

Consilierea ntre elevi

elevii comunic mai bine, mai uor i ntr-un mod mai deschis unii cu ceilali dect cu
adulii, fie ei prini sau profesori
prile sunt consiliate de un grup de elevi pregtii anume n acest scop

3. ETAPE PARCURSE N REZOLVAREA CONFLICTELOR

Cand suntei pus n situaia de a soluiona un conflict, ncercai s parcurgei urmtoarele etape:

1.
2.
3.
4.
5.

6.
7.
8.
9.
10.

Enunai situaia conflictual ntr-o form succint

Stabilii care sunt prile implicate
stabilii tipul de conflict i forma de manifestare a acestuia
identificai cauzele conflictului
Strngei informaiile support
informaii la vedere, evidente, uor de observat, dar care nu sunt ntotdeauna suficiente
informaii subtile, mai puin evidente dar care pot oferi o imagine mai complet i real
asupra situaiei conflictuale
Ascultai cu atenie, neprtinitor, toate prile implicate n conflict, urmrind att comunicarea
verbal ct, mai ales, elementele paraverbale i nonverbale ale comunicrii
Identificai posibilele bariere n comunicare
Alegeti strategia / tactica de rezolvare a conflictului
Generai soluii (mpreun cu prile implicate)
Alegei soluia optim
Asigurai-v c se transpune n practic soluia aleas
TEM PENTRU ACAS
Identificai o situaie conflictual declanat n cadrul clasei de elevi / grupei de studeni.
Pentru soluionarea acesteia, parcurgei toate cele zece etape prezentate anterior