Sunteți pe pagina 1din 9

MGM_AN_III_ZI_MANAG_SERVICIILOR

a.
b.
c.
d.
e.

TESTUL NR.1 Identificai economistul care a utilizat


pentru prima dat termenul de economia serviciilor:
P. Le Pesant de
V. R. Fuchs
Robert C. Judd
B. John
M. Rathmell

TESTUL NR.2 Identificai formularea care nu se ncadreaz n


termenul de servicii n scrierile lui P. Le Pesant de Boisguilbert:
a. avocaii
b. medicii
c. sclavii
d. regele
e. armata

a.
b.
c.
d.
e.

TESTUL NR.3 Identificai formularea


care nu reprezint o caracteristic a serviciilor:
intangibilitatea
inseparabilitatea
variabilitatea
concentrarea
perisabilitatea

TESTUL NR.4 Intangibilitatea oblig consumatorii de servicii s


fie ateni la prile vizibile ale acestora care se pot materializa n:
1. ambian
2. comunicaii
3. pre
4. calitate
5. circumstane Identificai varianta de rspuns care conine numai prile vizibile ale
serviciilor:
a. 1,2,3
b. 1,3,5
c. 2,4,5
d. 2,3,4
e. 3,4,5

1.
2.
3.
4.
5.

TESTUL NR.5 Identificai factorii ce determin modul


diferit de prestare a serviciilor de la o firm la alta:
momentul
locul prestrii
complexitatea serviciului
infrastructura fizic
perisabilitatea Specificai care dintre variantele de mai jos i
conine pe toi:

a.
b.
c.
d.
e.

1,3,5
2,3,4
3,4,5
1,2,3
2,4,5

TESTUL NR.6 Identificai rspunsul care nu se


ncadreaz n categoria caracteristicilor bunurilor nainte de
a.
b.
c.
d.
e.

atinse
mirosite
auzite
vzute
inventariate

Testul nr.7
Identificati formularea ce nu se ncadreaz n contextul propozitiei urmtoare ,fentru o
economie de piata sprijinul dezvoltrii serviciilor va trebui s aib n vedere:
a. infrastructura fizic
b. investitiile n educatie
c. dezvoltarea de abilitati la personalul ce ncadreaz sistemul de productie al bunurilor i
serviciilor
d. fabricarea de noi produse ce necesit servicii suport specializate
e. utilizarea infrastructurii informational
Testul nr.8
Economiile moderne sunt orientate preponderent ctre o dezvoltare accentuat a serviciilor ca
urmare a existentei unui complex de factori precum:
1. gradul de ocupare a fortei de munc i modificarea acestuia n timp
2. participarea serviciilor la crearea produsului intern brut
3. dezvoltarea serviciilor financiare de productie, distribute tot mai complexe
4. mrimea investitiilor angajate n servicii
5. reglementri i implicri guvernamentale n procesul de dezvoltare a serviciilor
Identificati varianta ce include numai cei trei factorii implicati:
a. 1,2,3
b. 2,3,4
c. 3,4,5
d. 1,2,5
e. 1,2,4
Testul nr.9
Precizati care dintre formulrile de mai jos nu reprezint indicatori calitativi ai sectorului de
servicii:
a. creterea continu a cererii de servicii
b. intensificarea procesului de externalizare a serviciilor
c. participarea serviciilor la crearea produsului intern brut
d. impactul dezvoltrii tehnologice asupra productivitatii serviciilor
e. aparitia societatii de servicii.
Testul nr.10
Precizati care dintre formulri nu reprezint factor ce a condus la intensificarea externalizrii
serviciilor:
a. concentrarea firmelor pe activitatile de baz ca urmare a creterii concurentei n domeniu

b. reducerea costurilor totale prin apelul la firme prestatoare de servicii


c. necesitatea folosirii unor cunotinte specifice, specializate n rezolvarea unor probleme
d. accesul la resurse suplimentare ca tehnologii, aptitudini, management, valorificare a
capitalului
e. necesitatea unui management adecvat al firmelor

Testul nr. 11
Precizati care din formulri nu reprezint factor ce conduce la o cretere mai pronuntat a
cererii de servicii:
a. fabricarea de noi produse ce necesit servicii suport specializate
b. aparitia societatii de servicii
c. mrirea numrului de servicii aditionale specializate ca urmare a inovatiei i dezvoltrii
tehnologice
d. dezvoltarea serviciilor financiare de productie, distribute tot mai complexe
e. reglementri i implicri guvernamentale n procesul de dezvoltare a serviciilor

a.
b.
c.
d.
e.

Testul nr. 12
Identificati formularea ce nu reprezint considerent n abordarea taxonomiei serviciilor:
serviciile se regsesc n toate domeniile de activitate, fie ca servicii pure, fie ca servicii ce pot
fi autonomizate la un moment dat, continutul lor fund diferit n raport cu domeniul n care
activeaz
diversificarea continu a serviciilor din punct de vedere al activitatilor desfasurate, al
domeniile de referinta, al trsturilor ori gruprii acestora
ponderea tot mai mare a tehnologiei informatiei n cadrul productiei de servicii
dinamismul serviciilor n raport cu alte sectoare de activitate
utilitatea serviciilor vizeaz o anumit trebuinta, ori creeaz cadrul necesar satisfacerii
acesteia

Testul nr. 13
Precizati care dintre formulri nu reprezint factor ce a condus la consensul n clasificarea
serviciilor:
a. sporirea permanent a sectorului serviciilor, ca urmare a dezvoltrii economice generale
b. luarea n considerare a functiilor ndeplinite de ctre servicii
c. manifestarea pregnant a caracteristicilor serviciilor n prestarea acestora ctre beneficiari
d. gruparea activitatilor economice
e. specificitatea modului de realizare a prestrilor de servicii
Testul nr. 14
Precizati care dintre formulri nu reprezint, n conceptia clasic a O.N.U., niveluri de
agregare n clasificarea serviciilor:
a. cafegonz-codificate cu litere
b. diviziuni-codificate prin dou cifre
c. grupe-coMicatQ prin trei cifre
d. ctee-codificate prin patru cifre
e. subclase-coMicatQ prin cinci cifre
Testul nr. 15
Identificati formularea ce nu reprezint un tip de serviciu n raport de functiile ndeplinite de
acesta n sectorul distribute:
a. alte servicii profe'sionale i sociale
b. transportul
c. depozitarea
d. comunicatiile

e. comertul cu ridicata i cu amnuntul


Testul nr. 16
Identificati formularea ce nu reprezint un tip de serviciu n raport de functiile ndeplinite de
acesta n sectorul productie:
a. bnci, asigurri, alte servicii financiare
b. servicii imobiliare
c. servicii juridice
d. potale
e. contabilitate
Testul nr. 17
Identificai formularea ce nu reprezint un tip de serviciu n raport de funciile ndeplinite de
acesta n domeniul social:
a. medicale
b. engineering i arhitectur
c. educaie
d. potale
e. guvernamentale

Testul nr. 18
Identificati formularea ce nu reprezint un tip de serviciu n raport de functiile ndeplinite de
acesta n domeniul personal:
a. hoteluri i restaurante
b. reparatii
c. divertisment
d. alte servicii de afaceri
e. alte servicii personale
Testul nr. 19
B. John M. Rathmell consider c serviciile pot fi ordonate n cinci mari grupe dup anumite
criterii. Precizati care formulare nu se ncadreaz n aceste criterii:
a. tipul vnztorului
b. tipul cumprtorului
c. natura serviciilor
d. obiectele cumprrii
e. obiectele utilizrii
Testul nr, 20
Taxonomia serviciilor necesit, totui, luarea n considerare a mai multor criterii fapt ce a
condus pe Kotler Ph. la o form sintetic de abordare a problemei. Precizati care dintre formulri nu
se ncadreaz n context:
a. servicii bazate pe utilizarea personalului i servicii bazate pe folosirea echipamentelor
b. servicii prestate sporadic
c. servicii care necesit prezenta consumatorului n timpul prestrii serviciului i servicii care nu
presupun implicarea consumatorului
d. servicii care se adreseaz nevoilor sociale (comune)
e. servicii care urmresc obtinerea unui profit i servicii non-profit
Testul nr. 21

Natura activitatii prestate sesizeaz corelatia dintre natura activitatii i beneficiarii prestrilor
de servicii. n acest context precizati care este formularea din cadrul activitatilor tangibile ce nu
reprezint form de prestare ctre beneficiarii persoane fizice:
a. serviciile de paz
b. serviciile medicale
c. transportul de persoane
d. serviciile de cosmetic i coafur
e. restaurantele

a.
b.
c.
d.
e.

Testul nr. 22
Identificati formularea ce nu se constituie n criteriu al tipologiei serviciilor:
al aportului la crearea produsului intern brut
natura produsului obtinut
tipul beneficiarului
natura i profilul firmei prestatoare
aptitudinile individual de a ndeplini diferite sarcini

a.
b.
c.
d.
e.

Testul nr. 23
Identificati n formulrile de mai jos serviciul destinat nevoilor firmei:
servicii de transport persoane
servicii de cercetare
servicii de alimentatie public
servicii de realizare a programelor radio-tv
Servicii de igien personal i estetic uman

Testul nr. 24
Precizati care dintre formulri nu reprezint o categorie de resurse umane ce coexist n
cadrul firmelor:
a. specialit^ tehnicieni, ingineri i alti profesioniti de nivel nalt ce ndeplinesc functii cum ar
fi: cercetare-proiectare, dezvoltare, informatic, marketing, comunicatie etc.
b. uurinta i calitatea executiei sarcinii de ctre angajati
c. salariati generaliti angajati cu timp total, att la nivelul managerilor ct i de angajati relativ
polivalenti;
d. angajati cu timp partial, fr perspective reale de carier, chiar dac au o calificare
corespunztoare sarcinilor postului sau functiei
e. angajati pe baz de contracte cu durat determinate, ce corespunde unei preangajri de
salariati permanenti

a.
b.
c.
d.
e.

Testul nr. 25
Identificati care dintre formulri nu reprezint components a factorilor de forta:
forta dinamic (manifestat prin capacitatea de a exercita forta muscular n mod repetat i
continuu mai mult timp)
gradul de flexibilitate (capacitatea de a ntinde trunchiul i muchii spatelui ct mai mult
posibil)
forta trunchiului (capacitatea de a se exercita forta muscular folosind trunchiul)
forta static (capacitatea de a opune rezistenta presiunilor exterioare)
forta de ncordare (capacitatea de a concentra un maxim de energie ntr-unul sau mai multe
momente de efort)

Testul nr. 26
Precizati care dintre formulri nu se refer la dimensiunile capacitatii intelectuale: a.
coordonarea corpului (capacitatea de a coordona micri simultane ale diferitelor prti ale
corpului)

b. aptitudinea de a calcula (capacitatea de a face rapid i corect calcule matematice)


c. capacitatea de a ntelege (posibilitatea de a ntelege uor mesaje scrise sau verbale)
d. viteza de perceptie (capacitatea de a identifica vizual similitudini i diferente ntre articole,
produse, piese)
e. gndirea inductiv (capacitatea de a identifica o secventa logic ntr-o problem i apoi de a
rezolva problema respectiv)
Testul nr. 27
Precizati care este formularea ce nu se ncadreaz n surs a complexitatii mecanismului
motivrii:
a. orice actiune de motivare se manifest n plan atitudinal, trebuie doar ca aceasta s fie dedus
b. dinamismul naturii motivrii
c. efort i performanta
d. diferente ntre indivizi
e. impactul atingerii obiectivului asupra motivelor ulterioare i comportamentului

a.
b.
c.
d.
e.

Testul nr. 28
Identificati formularea ce nu reprezint un mod de evolutie al normelor de grup:
declaratii'sau hotrri ale unui membru influent al grupului deseori un supervizor sau un lider
oficial '
evenimente importante care au avut loc n trecut i care au creat precedente
de la nceputul activitatii grupului cnd s-a stabilit modelul de viitor
mbuntatirea performantelor grupului
aducerea de ctre membrii grupului a unor principii din experienta anterioar n cadrul noului
grup

d.
e.

Testul nr. 29
Identificati formularea ce reprezint factor de influenta a coeziunii de grup:
functionalitatea grupului
timpul petrecut mpreun
mresc previzibilitatea comportamentului membrilor grupului i le permit anticiparea
reactiilor celorlalti n situatiile date
reduc problemele'interpersonal stnjenitoare dintre membri
permit membrilor grupului s exprime valorile centrale i identitatea distinct a grupului

a.
b.
c.
d.
e.

Testul nr. 30
Precizati care este formularea ce nu reprezint factor care conduce la aparitia conflictelor:
identificarea cu grupul i partialitatea intergrupuri
interdependent
contientizarea i personalizarea conflictului
diferentele de putere, statut i cultur
ambiguitatea

a.
b.
c.
d.
e.

Testul nr. 31
Precizati indicatorul ce intr n componenta capitalului fix:
cldiri i constructii speciale
materii prime, materiale de baz i auxiliare
energie
combustibil
semifabricate

a.
b.
c.

a.
b.
c.
d.
e.

a.
b.
c.
d.
e.

Testul nr. 32
Precizati indicatorul ce intr n componenta capitalului circulant:
cldiri i constructs speciale
agregate i utilaj e energetice
materii prime, materiale de baz i auxiliare
maini-unelte, utilaje i instalatii de lucru
calculatoare i roboti industrial

Testul nr. 33
Care dintre afirmatii nu se ncadreaz n categoria serviciilor asistate de noile tehnologii:
servicii financiare'
gestiunea capitalului lucrativ
servicii profesionale
servicii de dezvoltare i comercializare soft
servicii de cercetare-dezvoltare
R: b

Testul nr. 34
Apreciati cu ADEVARAT sau FALS propozitia urmtoare: serviciile sunt la fel de
importante ca 'i activitatile industriale sau agricole. Chiar dac ele nu pot fi vzute, simtite, gustate
sau atinse evaluarea aces torn se face dup pre stare i nu tnainte.

Testul nr. 35
Apreciati cu ADEVARAT sau FALS propozitia urmtoare: Tehnologia informatiei nu are nici un
ml n activitatea de inovare din cadrul serviciilor de soft, bancare ori asigurri. R: fals
Testul nr. 36
Apreciati cu ADEVARAT sau FALS propozitia urmtoare: Noile tehnologii impun ca
serviciile s fie concentrate n cadrul unor firme de profil de dimensiuni mari care isi pot permite
alocarea de fonduri financiare n scopul ndeplinirii obiectivelor stabilite.

a.
b.
c.
d.
e.

Testul nr. 37
Indicati formularea ce nu reprezint component a sistemului informational:
informatia
fluxul informational
activitatea de inovare
circuitul informational
mij loacele de tratare a informatiilor

a.
b.
c.
d.
e.

Testul nr. 38
Precizati care formulare nu este un criteriu de clasificare a informatiilor:
dup modul de exprimare
dup frecventa i calitate
dup gradul de prelucrare
dup directia de vehiculare
dup modul de organizare a prelucrrii

Testul nr. 39
Identificati n textele de mai jos clasificarea informatiei dup natura proceselor reflectate:
a. imperative
b. informative

c. comerciale
d. primare
e. intermediare

a.
b.
c.
d.
e.

TESTUL NR. 40 Identificai n textele de mai jos


clasificarea informaiei dup direcia de vehiculare:
descendente
de producie
financiar-contabile
de personal
de cercetare-dezvoltare.

a.
b.
c.
d.
e.

TESTUL NR. 41 Identificai n textele de mai


jos clasificarea informaiei dup obligativitatea lor:
imperative
orale
scrise
audiovizuale
de eviden

a.
b.
c.
d.
e.

TESTUL NR. 42 Identificai formularea ce


reprezint o caracteristic a fluxului informaional:
coninut
volum
frecven
finale
calitate

a.
b.
c.
d.
e.

TESTUL NR. 43 Identificai formularea ce se constituie


n criteriu de clasificare a circuitelor informaionale:
dup direcia de deplasare
dup capacitatea de stocare
dup frecvena producerii lor
dup relaia cu emitorul
dup relaia cu mediul din care provin

a.
b.
c.
d.
e.

TESTUL NR. 44 Precizai care dintre texte nu


reprezint parametri ai sistemului informaional:
volumul informaiilor
capacitatea de stocare
circuitele exterioare
capacitatea de refolosire a datelor i informaiilor
viteza de vehiculare i prelucrare a informaiilor

a.
b.
c.
d.
e.

TESTUL NR. 45 Identificai care dintre texte nu


reprezint o funcie specific sistemului informaional:
instrument clasic
colectarea datelor i informaiilor
conversia datelor i informaiilor
transmiterea datelor i informaiilor
memorarea datelor i informaiilor

Testul nr. 46
Apreciati cu ADEVARAT sau FALS propozitia urmtoare: Prelucrarea date lor const
ntr-un set de operatiuni prin care datele i informatiile sunt interpretate, selectate, ordonate,
combinate, sintetizate, generalizate i valorificate n forma impus de sistemul de management.

a.
b.
c.
d.
e.

Testul nr. 47
Identificati textul ce nu reprezint cerinta a sistemului informational:
s asigure informatii specifice cu un grad de detaliere adecvat fiecrei structuri din firm
s asigure informatii exacte, complete i continue
s asigure memorarea datelor
s asigure oportunitatea informatiei
s permit transmiterea informatiei pe canalul eel mai scurt ctre receptor

Testul nr. 48
Precizati care dintre textele de mai jos nu reprezint deficiente n cadrul sistemelor
informationale:'
a. distorsiuni ale informatiei generate de folosirea necorespunztoare a suportilor de informatii,
diferenta de pregtire' a personalului implicat n vehicularea informatiilor, utilizarea de
mijloace necorespunztoare etc.
b. filtrajul informational ce se refer la modificarea intentionat a informatiei de ctre persoane
interesate pentru ca acestea s ajung la receptor incomplete sau schimbate n continut
c. redundanta ce se reprezint prin existenta unui numr mai mare de informatii dect cele strict
necesare i de nregistrarea, transmiterea i prelucrarea repetat
d. ofer facilitati de interconectare a serviciilor cu alte compartimente functionale ale firmei
e. suprancrcarea circuitelor informationale prin mrirea volumului informatiilor care circul
pe acestea i depasesc capacitatea lor de transmitere
Testul nr. 49
Identificati textul ce reprezint factor ce a condus la realizarea sistemelor informationale
specifice serviciilor:
a. lrgirea orizontului de cuprindere a serviciilor care va include tot mai multe probleme globale
b. mrirea performantei i capacitatii
c. comunicatii i retele
d. interconexiuni ntre subsistemele componente
e. prelucrarea distributiv

a.
b.
c.
d.
e.

Testul nr. 50
Identificati textul ce se refer la directiile pe care domeniul hardware isi va concentra atentia:
integrarea real a tuturor functiilor serviciilor
necesitatea acordrii de asistenta managementului serviciilor pentru optimizarea operatiilor
specifice
presiunea mereu sporit de reducere a costurilor serviciilor
mbuntatirea servirii clientilor
nregistrarea datelor i informatiilor

Testul nr. 51
Precizati care din texte nu se refer la ce asigur modul de structurare i operare al sistemelor
informationale specifice serviciilor:
a. gsirea unor solutii optime prin nlturarea conflictelor de interese
b. aplicarea noilor tehnici n procesele de prognoz i planificare etc.
c. adaptarea permanent la schimbare prin actualizarea datelor programelor
d. identific solutii intuitive ce nu pot fi date de oameni

S-ar putea să vă placă și