Managementul comunicrii n situaii de

criz

Vp2

Goanta Nancy Larisa

Universitatea Spiru Haret
Facultatea de Jurnalism si Stiintele Comunicarii
Specializarea CRP
Anul III I.F.

Evaluarea de catre public a mesajelor pe timpul crizei

In domeniul relatiilor publice, mesajele organizatiei sunt

caracterizate de urmatoarele criterii: de viteza comunicarii si de
continutul factual, de increderea si credibilitatea mesajului, de
reflectarea onestitatii si reflectarea implicarii.
Cea mai importanta dintre toate acestea este viteza
comunicarii. Viteza de a raspunde publicului intr-un timp cat
mai scurt, da dovada de pregatire organizationala, gata in orice
moment sa intervina in situatiile de criza ale comunicarii.
Continutul factual al mesajului de obicei include
informatiile factuale si recomandari pentru actiune. Intr-o
stituatie de criza este foarte important sa avem pregatite din timp
mesaje consistente, pentru a putea amplifica credibilitatea si
certitudinea organizatiei. Pentru a putea oferi credibilitate si
incredere, mesajul transmis trebuie sa aiba in vedere doua
lucruri de o importanta majora: exprimarea intelegerii si grijii
(organizatia trebuie sa inteleaga situatia) si exprimarea
competentei si experientei ( sublinierea elementelor ce indica
competenta si experienta).
Si nu in ultimul rand, reflectariile onestitatii si deschiderii
cat si reflectariile implicarii si dedicatiei, sunt eseniale prin
oferirea si evaluarea informatiilor, dar si prin practicarea unui
stil de comuicare, prin care sa se poata oferi toate informatiile .
2

In ambele cazuri se impune renuntarea la jargoane si euferisme,

deoarece acestea denota nesiguranta si lipsa de onestitatea. De
asemenea in cazul unei crize, organizatia trebuie sa restabileasca
situatia, sa mentina legatura cu cei afectati, sa monitorizeze
situatia si in perioadele de postcriza, in vederea luarii masurilor
necesare.