Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Managementul Calităţii
Managementul Calităţii
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Implicarea personalului
Managementul pe procese
Abordarea sistemic a Managementului
mbuntirea continu
Decizii bazate pe fapte
Relaii reciproc avantajoase dintre furnizori
Structura standardului ISO 9000:2001 cuprinde 5 seciuni principale.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Exist metode mai eficiente de conducerea a organizaiei dect standardele ISO 9000, care
au adus pierderi colosale sutelor de mii de ntreprinderi.
J. Seddon
1. Standardele ISO seria 9000 stimuleaz organizaiile s activeze mpotriva clienilor
2. Filozofia standardelor ISO 9000 este bazat pe preceptul asigurrii calitii n baza
verificrilor
3. Standardele ISO 9000 se bazeaz pe presupunerea c cea mai eficient metod de gestiune a
lucrului este utilizarea tehnicilor stabilite i controlabile.
4. Metodele utilizate n implementarea standardelor ISO presupun reglementarea standard a
activitii ntreprinderilor ceea ce duce la apariia indicatorilor ireali
5. Standardul este asigurat de faptul cum auditorii interpreteaz calitatea, sistemul calitii
6. Cnd personalul este controlat de autsideri (persoane din afara companiei), primii acord
atenie doar acelor aspecte care sunt controlate
7. Standardele ISO 9000 nu presupun analiza sistemic a organizaiei de ctre manageri
8. Standardele ISO 9000 nu stimuleaz formarea relaiilor optime ntre furnizori i consumatori
9. Impunerea nu implic creterea calificrii managerilor
10. Utilizarea standardelor ISO 9000 nu dezvolt la manageri creativitatea n procesul de gestiune
a ntreprinderii
DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITII
Componentele sistemului calitii. Manualul calitii. Procedurile sistemului calitii.
Instruciuni de lucru.
Componentele sistemului calitii
Documentele sistemului de asigurarea calitii pot fi structurate ierarhic pe trei niveluri
principale conform standardului ISO 10013 Ghid pentru documentaia sistemului de
management al calitii
Nivelul A: MANUALUL CALITII descrie sistemul de management al calitii
organizaiei n concordan cu politica i obiectivele calitii
Nivelul B: PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII - descriu procesele i activitile
necesare pentru implementarea sistemului de management al calitii
Nivelul C: DOCUMENTELE CALITII - reprezint documente de lucru detaliate
(formulare, rapoarte, instruciuni de lucru)
Manualul Calitii
MANUALUL CALITII este un document care descrie sistemul de management al calitii
unei ntreprinderi, servind ca referin permanent n implementarea i meninerea acestui
sistem
Structura
1.
Generaliti
2.
Prezentarea societii comerciale
3.
Sistemul calitii
4.
Responsabilitatea i autoritatea n domeniul calitii
5.
Personalul
6.
Aprovizionarea
7.
Produse/servicii existente
8.
Produse/servicii noi
9.
Fabricarea produselor / realizarea serviciilor
10.
Activiti post livrarea
11.
Auditul calitii
12.
Anexe
o
o
o
o
o
o
o
o
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Scopul principal al TQM este de a crea n organizaie un climat n care totalitatea resurselor sale
materiale i umane, s fie utilizate n mod creativ, ntr-un mod eficient i care s confere
personalului ncrederea n management.
La baza TQM pot sta principiilor formulate de precursorii managementului calitii: W. Edward
Deming, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, Philip B. Crosby etc.
1. Orientarea organizaiei ctre clieni. Acest principiu const n dezvoltarea capacitilor
organizaiei de a nelege i a satisface cerinele clienilor si. In primul rnd, este necesar s
fie identificai clienii externi i clienii interni. Determinarea cerinelor, necesitilor i
ateptrilor clienilor permite transpunerea lor n specificaii, pe baza crora sunt realizate
produsele, cu anumite caracteristici de calitate.
2. Asigurarea leadership-ului (implicarea conducerii). Acest principiu const n asigurarea
angajamentului personal al managerului general i al structurii de conducere de a se implica n
aplicarea abordrii integrate a TQM. In acest scop, managementul organizaiei va adopta
planuri de dezvoltare a TQM, sistemul de conducere a organizaiei, sistemul de instruire
intern etc.
3. Implicarea ntregului personal n luarea deciziilor. Acest principiu const n dezvoltarea
capacitilor tuturor de a aciona i a decide personal n rezolvarea problemelor, de a se
implica n proiecte de mbuntire a calitii.
4. Abordarea bazat pe proces. Toate activitile din organizaie trebuie conduse ca procese
documentate i controlate, pentru a satisface cerinele clienilor interni i externi. Trebuie s
fie stabilite responsabiliti precise pentru conducerea proceselor, iar interfeele proceselor cu
funciile organizaiei trebuie s fie identificate.
5. Abordarea managementului ca sistem. Identificarea, nelegerea i conducerea sistemului
de management al calitii, format din procese intercorelate, pentru obiective date,
mbuntete eficiena organizaiei. Toi salariaii trebuie s cunoasc misiunea i viziunea
organizaiei, trebuie s monitorizeze procesele.
6. mbuntirea continu a performanelor. Acest principiu const n implicarea ntregului
personal, la toate nivelurile i n toate entitile n activiti de mbunt ire a capacitilor
distinctive ale organizaiei.
Avantajele TQM:
mbuntirea semnificativ a calitii produselor sau serviciilor.
Creterea satisfaciei clienilor, ceea ce conduce la vnzri suplimentare.
O micorare important a risipei de resurse.
Creterea productivitii, deoarece personalul folosete timpul mai eficient.
Cresterea pe termen lung a cotei de pia.
Fora de munc a devenit mai motivat, deoarece angajaii i realizeaz poten ialul lor
complet.
1.
2.
3.
4.
COSTURILE CALITII.
Costurile preventive, pentru control, interne i externe
Costurile calitii reprezint un instrument important de valorizare a calit ii, o surs
important de maximizare a profitului ntreprinderii. Prin intermediul acestor costuri exist
posibilitatea identificrii activitilor ineficiente, a punctelor critice n desfurarea proceselor.
Realizarea unor produse de calitate presupune efectuarea unui ansamblu de cheltuieli:
Cheltuieli necesare pentru studierea pieei
Cheltuieli de cercetare-dezvoltare
Cheltuieli de proiectare
Cheltuieli cu planificarea fabricrii produselor
Cheltuieli de meninere a preciziei de lucru a echipamentelor
Cheltuieli cu resursele umane
Cheltuieli cu promovarea desfacerii produselor
Cheltuieli cu evaluarea produselor
Cheltuieli cu prevenirea defectelor
Cheltuieli datorate rebuturilor
Cheltuieli cu informarea personalului asupra nivelului calitii produselor.
Toate aceste cheltuieli sunt grupate n 4 categorii:
costuri de prevenire costurile de prentmpinare a defectelor, rebuturilor,
neconformitilor.
costuri de evaluare i control costurile activitilor de ncercare, inspecii, examinri,
pentru a stabili dac cerinele specificate sunt corespunztoare.
costurile de defectare interne costuri ocazionate de corectarea tuturor neconformit ilor
depistate nainte de livrarea produselor la beneficiari.
costuri de defectare externe costuri ocazionate de corectarea neconformitilor dup
livrarea produselor la beneficiari.
Costurile defectrilor interne i externe scad pe msur ce crete nivelul calitii produselor, n
timp ce costurile de prevenire i control cresc.