Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Tehnici de Redactare RP
Tehnici de Redactare RP
Bucureti,
2012
CUPRINS
INTRODUCERE
1. tirea de pres
14
2. Comunicatul de pres
26
3. Articolul de pres
33
36
38
6. Biografia (bio)
40
42
8. Despre publicatii
49
58
60
63
1. Conferina de pres
63
2. Briefingul de pres
69
3. Interviurile
73
4. Comunicarea non-verbala
93
5. Discursurile
117
124
INTRODUCERE
negocierile;
limbajul non-verbal (expresia feei, poziia) i cel para-verbal (tonul atitudinea) sunt
importante;
tratarea unui subiect in mod complet pentru a nu provoca frustrari celui care citeste.
4
Un specialist de relaii publice trebuie s desfoare, dup cum bine se tie, activiti n trei
domenii principale:
-
cntrite cu atenie riscurile. O dat, un memorandum intern avnd caracter confidenial, care fusese
expediat de un loby-ist al concernului ITT, a czut n minile comentatorului Jack Anderson, care la publicat n pres. Memorandumul se referea la unele negocieri sensibile dintre ITT i Ministerul
de Justiie american. Odat ce secretul a fost dezvluit, reputaia ITT a fost puternic afectat.
Trebuia scris acest document? NU! Putea ITT s evite scandalul? CU SIGURAN "DA"!
4. Au fost alese corect momentul publicrii i persoana care s scrie documentul? Timing-ul este
foarte important n comunicarea scris de relaii publice. Mesajul, la fel ca i un joc, nu-i atinge
inta dac momentul lansrii este nepotrivit. Momentul lansrii depinde, desigur, de subiect i de
circumstane. ntrebarea "Ar fi mai bine s ateptm?" se pune ntotdeauna nainte de a scrie. La
fel de important este i autorul, care trebuie s se ntrebe ntotdeauna dac este persoana cea mai
indicat s scrie materialul. Se poate ca mesajul s fie bun, dar scriitorul ales s nu fie persoana cea
mai indicat din cadrul organizaiei.
Stiloul, ca i calculatorul, sunt arme poteniale n mna profesionistului de relaii publice.
Dar, la fel ca orice alt arm, scrisul trebuie utilizat cu pruden i profesionalism pentru a ne
atinge obiectivele de comunicare.
Pentru a putea transmite mesaje ctre opinia public prin intermediul mass-media,
practicianul de relaii publice trebuie s fie familiarizat cu limbajul i cu specificul presei;
cunoaterea ct mai bun a specificului mass-media i al comunicrii prin intermediul acestui canal
constituie o parte important a bagajului de cunotine i deprinderi necesare unui profesionist de
relaii publice. Aa se i explic, de altfel, migraia frecvent a profesionitilor din pres ctre
domeniul relaiilor publice i invers. Dei, la prima vedere, cele dou profesii par oarecum opuse,
aflate de o parte i de cealalt a baricadei, n realitate, att jurnalistul ct i specialistul de relaii
publice sunt comunicatori care vizeaz, n ultim instan, aceeai int: opinia public. Diferena
const n faptul c jurnalistul trebuie s-i modeleze mesajul direct pentru un segment al opiniei
publice, pe cnd specialistul de relaii publice va ajunge la aceeai int prin intermediul massmedia i, prin urmare, va trebui s cunoasc regulile jocului att n cazul presei ca mijloc de
comunicare public, ct i n cazul segmentului de public care va constitui inta final a mesajului
su.
Pe de alt parte, jurnalistul caut s informeze opinia public n general, innd cont de
faptul c obiectivitatea, imparialitatea constituie o regul deontologic esenial a profesiei sale.
Specialistul de relaii publice urmrete ca, prin intermediul mass-media, s influeneze anumite
publicuri-int, pe care s le conving i s le motiveze ntr-un anumit sens, fr a se ndeprta de
adevr i fr a ncerca s-i manipuleze destinatarii.
Un dezavantaj cruia trebuie s-i fac fa att specialitii de relaii publice care scriu
materiale pentru difuzarea lor public, ct i jurnalitii din presa scris, este imposibilitatea folosirii
limbajului non-verbal. Dup cum se tie, n cazul comunicrii directe sau al difuzrii unor mesaje
6
prin intermediul televiziunii, semnificaiile transmise prin intermediul limbajului non-verbal pot
contribui n proporie semnificativ la reuita actului de comunicare; n egal msur, unele
elemente ale comunicrii para-verbale pot fi utilizate i n cazul difuzrii mesajelor prin radio:
inflexiuni ale vocii, interjecii, variaii ale ritmului i ale tonului vorbirii, pauze mai lungi sau mai
scurte, elemente muzicale etc.
n cazul comunicrii prin scris, avantajele i facilitile oferite de limbajul non-verbal
trebuie suplinite prin claritatea, concizia i logica mesajului, precum i prin utilizarea de materiale
ilustrative adecvate (fotografii, grafice, scheme, desene, caricaturi .a.m.d.). In plus, cel care
difuzeaz o informaie scris nu va avea ocazia (dect destul de rar) s rspund la ntrebrile pe
care i le-ar putea pune publicul, aadar el va trebui s utilizeze empatia, punndu-i singur aceste
ntrebri nc de la nceput i oferind rspunsuri la ele.
In activitatea de informare public, adic n ncercarea de a informa opinia public prin
intermediul mass-media, specialistul de relaii publice utilizeaz n mod frecvent cteva tehnici i
mijloace, care vor fi descrise mai detaliat n cuprinsul acestei lucrri.
Pentru delimitarea domeniului tehnicilor de informare public, va trebui s lum n
considerare definiia de dicionar1 a termenului tehnic n general: totalitatea procedeelor
ntrebuinate n practicarea unei meserii, a unei tiine etc.
In cazul relaiilor publice cele mai des utilizate tehnici sau modalitti de ctre practicieni
sunt:
- Genuri ale comunicrii scrise tirea de pres, comunicatul de pres, articolul de pres, biografia,
scisoarea ctre editor, brouri/pliante.
- Tehnici specifice de relaii publice conferina de pres, briefingul de pres, discursul, interviul,
evenimentele speciale.
DEX Dicionarul explicativ al limbii romne, ediia a II-a, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1998.
CAPITOLUL I
GENURI ALE COMUNICARII SCRISE DE RELAII PUBLICE
Coninut:
dosarul de pres;
broura/pliantul;
suportul fotografic;
Dei exist tendina de a reduce numrul i, mai ales, diversitatea acestora utiliznd n mod
excesiv comunicatul de pres, mai exist numeroase alte instrumente de comunicare scris, fiecare
avnd scopuri i stiluri proprii.
Fiecare din aceste produse poate exista separat. Totui, metoda cea mai indicat n unele
situaii, cum ar fi anunurile publice, aceste materiale pot fi parte a unui pachet informativ pentru
pres (media kit) destinat s ofere editorilor din presa scris, dar i celor din mass-media
audivizuale idei de articole, precum i informaiile necesare scrierii acestora.
In redactarea documentelor de comunicare scris, practicienii utilizeaz, uneori, o serie de
tehnici de influenare a opiniei publice, comunicnd nu numai despre ce este vorba, ci i cum
trebuie s se neleag ceea ce se spune. Aceste tehnici sunt preluate din panoplia campaniilor
propagandistice.
O parte din practicienii de relaii publice apreciaz c utilizarea acestor tehnici de influenare este
contrar eticii profesionale(Marconi, Joe, 2007, p.36 )
.
Cteva exemple:
opinia avizat: tehnic utilizat pentru a obine credibilitate prin mediatizarea opiniei unui
expert n domeniu, privind valoarea unui produs, serviciu sau justeea unei decizii (vezi
atragerea persoanelor publice, actorilor i sportivilor de marc n promovarea obiectivelor de
relaii publice etc) ("Cel mai avizat expert n materie de consider c ")
talerul balanei: aceast tehnic adun date, pentru a le aeza, apoi, pe acelai taler al balanei
(judecii, deci), ignorndu-l pe cel de-al doilea. ("Dac luai decizia de a lsai pe drumuri
mii de oameni")
efectul de simpatie: aceast tehnic const n a declara sau a sugera c ideea se bucur de sprijin
popular, al unui om important sau instituie etc. ("Toi oamenii de bine susin")
valori perene: asocierea cu un concept abstract pozitiv (favorabil), cum ar fi: libertate uman,
democraie, dreptul la liber exprimare, accesul liber la informaii, dreptate etc. ("Libertatea de
a alege", "Este dreptul tu s tii c noi.")
consumatorii de pres, att prin ele nsele, ct i prin consecinele lor. Prin urmare,
specialistul de relaii publice va putea utiliza pentru pres ocazii ca, de pild, faptul c un
membru al organizaiei a depit cu succes o serie de mprejurri potrivnice. De asemenea,
atunci cnd membri ai organizaiei proprii sau ai comunitii locale se confrunt cu situaii
tragice, exprimarea public a compasiunii i a voinei de a da ajutor constituie elemente care
atrag interesul presei i, implicit, al opiniei publice.
8. Proeminen: informaiile despre personaliti importante ale vieii publice vor avea
ntotdeauna ntietate n ceea ce privete difuzarea prin mass-media. Preedinii de stat,
oamenii politici importani, vedetele vor aprea n ziare i la tiri aproape zilnic. |n aceast
privin, specialistul de relaii publice trebuie, totui, s cntreasc atent fluxul de
informaii difuzate ctre mass-media cu privire la una sau mai multe personaliti din
organizaia sa; suprasaturarea redaciilor cu informaii despre aceiai oameni poate crea
dezinteres sau, mai ru, poate duce la suspiciunea de cult al personalitii.
9. Suspans: tirile cu elemente de suspans sunt la fel de atractive ca povestirile cu implicaii
misterioase; astfel, faptul c, cu ani n urm, mai muli americani au fost luai ostatici n Iran
a constituit capul de afi al tirilor de pres vreme de peste 400 de zile. La fel, tirile
despre oameni disprui ntr-un accident naval, despre cutarea oamenilor prini sub
drmturi n urma unui cutremur sau unei explozii, despre cutarea unor turiti rtcii pe
munte, a unor militari disprui pe durata aciunilor de lupt etc. vor prezenta interes pentru
mass-media.
10. Progres: relatrile coninnd elemente de progres i fascineaz pe oameni. tirile despre
invenii, descoperiri i tehnologii noi care ar putea afecta ntr-un fel sau altul viaa oamenilor
mai ales viaa lor de zi cu zi vor fi cutate de mass-media.
11
TIREA DE PRESA
Att jurnalitii, ct i consumatorii produselor de pres n general, vorbesc adesea despre
tirea de pres. Ce este, de fapt, tirea de pres?
O definiie empiric afirm c tirea de pres este orice lucru nou pe care l nvei astzi i pe care
ieri nu-l tiai. Alte definiii, la fel de empirice, caracterizeaz tirea de pres drept informaie
care poate fi util sau ceva ce te poate ajuta s faci fa mprejurrilor. In fapt, tirea de pres
ar putea fi caracterizat ca fiind ceea ce li se ntmpl oamenilor, fiindc, n covritoarea
majoritate a cazurilor, ea furnizeaz informaii despre anumii oameni; chiar i atunci cnd oamenii
nu constituie subiectul evident al unei tiri de pres, este vorba, de fapt, de lucruri care i privesc
ntr-o msur mai mare sau mai mic. Conform unei lucrri avizate1, ea poate fi definit ca text
succint de agenie, de ziar, de radio, de televiziune, care reprezint o prim avizare a unui fapt
socialmente semnificativ (Popescu, Cristian Florin; Blbie, Radu, 1998, p. 54)
.
tirea de pres reprezint modalitatea cea mai la ndemn pentru difuzarea informaiilor de
actualitate (evenimente care tocmai s-au petrecut, care sunt n desfurare sau care urmeaz s aib
loc n viitorul apropiat). Ea este destinat exclusiv publicrii i, de obicei, este preluat i difuzat
ca atare de mass-media interesate.
In ceea ce privete durabilitatea lor n timp, specialitii deosebesc dou tipuri de tiri(Coman,
Mihai, 2000, pp.56-78 ):
-
tiri perisabile din punct de vedere temporal (hard news), care, prin urmare, trebuie publicate
cu prioritate: tiri despre accidente, ntlniri politice sau de afaceri la nivel nalt, urmri ale
unor fenomene naturale etc.;
tiri ceva mai durabile (soft news), care pot fi relatate i dup trecerea unei anumite perioade
de timp fr a-i fi pierdut atractivitatea i care, de regul, sunt incluse n reportaje, relatri,
foiletoane i alte asemenea genuri publicistice nencorsetate de factorul timp: tiri despre
hobby-uri ale unor persoane, creaii artistice sau tiinifice etc.
Atribuirea informaiilor poate fi utilizat pe parcursul ntregii tiri, deoarece citarea direct a
unor persoane implicate n evenimentul relatat, precum i a unor experi (medici, avocai, poliiti,
experi guvernamentali, oameni de tiin, cercettori), d un plus de credibilitate relatrii. Fiecare
surs citat trebuie identificat prin numele complet, poziia (funcia) pe care o deine i organizaia
creia i aparine.
Citatele:
S fie relevante;
S nu fie banale;
S nu fie fcute de cineva ale crui motive pot prea suspecte;
12
Popescu, Cristian Florin; Blbie, Radu - Mic dicionar de jurnalism, Fundaia Rompress, Bucureti, 1988, pag.112.
13
INTRODUCERE (LEAD)
Primul paragraf-rspuns la ntrebrile
cine, ce, unde, cnd
SUB-LEAD: cateva
paragrafe in care oferim
detalii despre ce ai spus
n lead; de regula
rspunsuri la ntrebrile
"cum?" i "de ce?"
PARAGRAFE
SUPLIMENTARE
Detalii n plus
Titlul: s fie scurt (7-8 cuvinte); atrgtor; s cuprind un verb activ; s fie scris la prezent
sau viitor, chiar dac aciunea a avut loc (prezentul istoric). Dac nu putei scrie un titlu scurt,
folosii supratitlul. In presa anglo-saxona verbele sunt de multe ori sacrificate n favoarea unor
titluri scurte ("Important MP dead in airplane crash").
Introducerea primul paragraf al tirii si elementul esential al acesteia. Dac este bine
scris, va capta atenia cititorului i i va trezi curiozitatea de a citi i restul. Formeaza un intreg
utilizabil independent.
O introducere bun respect cteva reguli de baz:
de regul, trebuie s rspund la primele patru ntrebri (cine, ce, cnd, unde);
14
dac persoana implicat (n evenimentul relatat) nu este foarte cunoscut, nu este nevoie s o
indentificati cu nume si prenume n introducere.
La redactarea introducerii avei n vedere:
-
15
Urmeaza
ppaginaContinuare
.
17
Sfrit
Organizaia/unitatea=crligul comercial.
Trebuie s cuprind nominalizarea organizatorului taberei (activitii) i cte ceva despre
rolul acestuia. Poate fi dezvoltat att ct este necesar pentru a descrie ce s-a ntmplat.
Ion este elev n clasa a XI-a la Liceul de Informatic Bucureti i este
considerat o adevrat speran a informaticii romneti. Este pasionat de
calculatoare, ador produsele Microsoft i tot ceea ce i dorete este un
calculator care s fie numai al lui.
Dei a avut multe oferte i invitaii pentru aceast vacan, el a ales s
participe la un stagiu de pregtire organizat de Filiala Microsoft Romnia din ClujNapoca.
Este pentru a cincea oar cnd se organizeaz aceast tabr, care
asigur accesul la cele mai noi produse i idei, iar participarea este gratuit
pentru elevii i studenii pasionai de informatic.
Programul include i o vizit la Muzeul Tehnic din Cluj-Napoca, unde
participanii au ocazia s neleag mai bine ct de mult i de repede a evoluat
gndirea uman. i tot aici, are loc i premierea participanilor care au elaborat
cele mai valoroase proiecte pe durata pregtirii n cadrul taberei.
Citatul are scopul de a "desvri" opera i de a crea mai mult senzaia de actualitate.
Trebuie s fie scurt, simplu i credibil.
"Sunt foarte bucuros c am ales aceast tabr", a declarat Ion ziarului
Transilvania Jurnal, la ncheierea festivitii de decernare a premiilor. "Este
pentru prima oar cnd vizitez Muzeul Tehnic din Cluj-Napoca, avnd
posibilitatea, nevisat, de a parcurge ntr-o singur or drumul de la ABAC la
LAPTOP". (acesta a fost premiul pe care l-a primit Ion)
Foto 1: Ion, mpreun cu colegii si, viziteaz muzeul. |n fundal, raionul de tehnic de
calcul. |n prim-planul fotografiei,Ion privete nedumerit un ABAC i pare s nu neleag cum s-a
ajuns att de repede de la bile la microprocesoare.
Foto 2: Ion primete din partea organizatorilor un LAPTOP ultramodern. Pe ambalaj scrie
"ABAC modern".
Not: Observai c Ion s-a nscut la Braov, nva la Bucureti i i-a vzut mplinit visul
la Cluj-Napoca. Intrebare: Ziarul cruia i este adresat tirea de pres este din Bucureti, ClujNapoca sau Braov?
Odat redactat, tirea de pres trebuie verificat minuios din punct de vedere al corectitudinii
formale i de fond, al acurateei. Corectitudinea unui document difuzat de o anumit organizaie
spune multe despre reputaia pe care ea o are sau vrea s i-o construiasc(Moi, Ali, 2002, p. 52)
Aadar, specialistul de relaii publice va trebui ca, n final, s verifice o serie de elemente ale
tirii de pres, astfel nct acestea s nu conin erori privind:
-
faptele: trebuie evitat orice eroare n ceea ce privete relatarea faptelor propriu-zise, de aceea
este bine ca autorul s verifice de cel puin dou ori informaiile pe care le-a obinut; data, ora,
19
locul, mprejurrile n care s-a produs un eveniment, participanii, numele i funciile exacte ale
acestora, adrese sau numere de telefon care urmeaz s apar n tire, toate aceste lucruri trebuie
verificate temeinic nainte de a fi difuzate;
-
cifrele: cele mai frecvente greeli apar n cazul cifrelor, care sunt trecute cu vederea la
corectur. Prin urmare, o eroare de dactilografiere care adaug sau omite un 0, de pild, poate
avea uneori consecine dramatice. De asemenea, autorul nu trebuie s introduc n text cifre
doar pentru a crea impresia exactitii, atta timp ct nu tie pe deplin care este semnificaia lor;
organizarea coninutului: tirea trebuie s fie organizat ntr-o schem logic. Utilizarea
metodei piramidei inversate n organizarea tirii, precum i folosirea elementelor de legtur
adecvate, pentru a da cursivitate relatrii, fac ca mesajul s aib o mare claritate;
-
includerea informaiilor de fond: cel la care va ajunge n final tirea de pres trebuie s aib
elementele necesare pentru a putea judeca evenimentul relatat n cunotin de cauz. Astfel,
dac vom reda punerea n funciune a unei centrale nucleare i vom spune doar c La
pornirea centralei, toate ledurile de avarie s-au aprins, informaia va fi incomplet cu
privire la cauze; aadar, va trebui s spunem cititorului/asculttorului/telespectatorului c
Datorit faptului c nu fuseser fcute toate verificrile necesare nainte de pornire, aa
cum era prevzut n specificaia tehnic, la pornirea centralei toate ledurile de avarie s-au
aprins;
20
atribuirea: este bine ca informaiile importante din coninutul unei tiri de pres cu
excepia, bineneles, a celor evidente pentru toat lumea, cum ar fi faptul c pmntul e
rotund s fie atribuite unei surse credibile i uor de verificat. Afirmaia Gheorghe Ionescu
a fost internat n spital n stare grav, n urma unui accident de circulaie sun mai
convingtor dac provine de la o autoritate medical: Gheorghe Ionescu a fost internat azidiminea n stare grav n spitalul nostru, n urma unui accident de circulaie, a spus dr.
Vasile Popescu, eful seciei reanimare din Spitalul judeean Vaslui;
deplintatea: autorul tirii de pres trebuie s caute s rspund la toate ntrebrile pe care i
le-ar putea pune cititorul/asculttorul/telespectatorul. El trebuie s redacteze tirea din
perspectiva destinatarului acesteia. O tire de genul |n curnd pensionarii vor putea sa-i
cumpere alimente la preuri mai mici de la noile magazine economat va trezi n mod
inevitabil anumite ntrebri: cnd anume se vor deschide aceste magazine? Ct de mici sunt
preurile? Prin urmare, autorul va trebui s rspund de la bun nceput acestor ntrebri:
|ncepnd cu 1 august, 2002, n fiecare sector al capitalei se va deschide cte un magazin tip
economat, pentru pensionari. Preurile produselor de baz n acest tip de magazine sunt cu
10-15% mai mici dect n magazinele obinuite. Astfel pinea va costa numai 2800 de lei,
laptele 12000, iar ouale 1200 de lei bucata...etc.;
21
COMUNICATUL DE PRESA
Comunicatul de pres este o form de difuzare n scris a informaiilor care, spre deosebire de
tirea de pres, nu este destinat n primul rnd publicrii, ci, mai ales, informrii mass-media. Ca i
tirea, comunicatul de pres reprezint o form activ de difuzare a informaiei, n care iniiativa
aparine posesorului acesteia, spre deosebire de interviu de exemplu, n care posesorul informaiei
are o atitudine reactiv, de rspuns la iniiativa altcuiva.
In redactarea i difuzarea unui comunicat de pres, specialistul de relaii publice trebuie s
in cont de faptul c, pentru mass-media, comunicatele sunt surse de informaii oficiale.
Comunicatul de pres apare din iniiativa sursei deintoare a informaiei, adic din iniiativa
organizaiei. Acest lucru nu nseamn ns c mass-media au obligaia de a prelua i publica
informaia astfel difuzat; aceasta va fi preluat numai dac va fi considerat ca important i
atractiv pentru opinia public, prin urmare, sarcina specialistului de relaii publice este de a redacta
i difuza comunicatele de pres numai atunci cnd acestea sunt oportune: cnd informaia este de
interes public. O ultim meniune trebuie fcut cu privire la stilul de redactare al comunicatului,
care trebuie s fie conceput astfel nct s ctige competiia cu celelalte mesaje care bombardeaz
zilnic redaciile mass-media i opinia public (Ministerul Aprrii Naionale, Direcia Relaii
Publice, 2000, p. 28)
Comunicatul de pres aduce la cunotina mass-media producerea unui eveniment,
ntiineaz c se va produce un eveniment n viitor, aduce informaii suplimentare despre un
eveniment deja relatat n pres etc.
Caracteristici principale:
-
pentru a putea fi publicat direct trebuie sa intruneasca calitatile unei tiri de pres;
tirea de pres, cu unele mici deosebiri care fac diferenta intre un comunicat si o stire de presa
22
INCHEIERE
Detalii n plus
cine? ce? cnd? unde? de ce? cum? Pentru a rspunde acestor ntrebri i pentru a respecta regula
piramidei inversate, comunicatul se structureaz n trei pri: introducerea, cuprinsul i ncheierea.
Introducerea, leadul, este ca si la stirea de presa un element esential., deoarece ea trebuie s
rspund, n ct mai puine cuvinte (aproximativ 30), la ct mai multe dintre cele ase ntrebri. Ea
constituie un rezumat al continutului comunicatului si poate determina uneori publicarea sau
nepublicarea acestuia sau a informatiilor pe care le contine.
In selectarea ntrebrilor crora trebuie s li se rspund n introducere, n primul rnd se
determin ordinea importanei acestora. In marea majoritate a cazurilor, cine? i ce? sunt cele mai
importante ntrebri; la ntrebarea cine? se va rspunde mai nti dac subiectul (persoan, grup de
persoane, organizaie, naiune etc.) este bine cunoscut opiniei publice, iar aceasta manifest un
interes special pentru el; se va rspunde mai nti la ntrebarea ce? atunci cnd aciunea prezint mai
mult interes pentru opinia public dect persoanele implicate.
Intrebrile cnd? i unde? localizeaz evenimentul n timp i spaiu. De obicei, rspunsul la
aceste ntrebri se gsete tot n introducere.
Itrebarea de ce? se refer la cauzele evenimentului, iar rspunsul la ea se poate gsi fie n
introducere, fie n cuprins. Acest rspuns este de obicei atribuit unei surse.
23
afirmaii ale diferitelor surse (cu citarea acestora) referitoare la subiect, aciune, cauze,
mprejurri, posibile evoluii etc.;
evitai jargonul i abrevierile; dac utilizai abrevieri, descriei-le semnificaia atunci cnd le
introducei pentru prima oar n textul redactat;
cifrele de la 1 la 9 se scriu n cuvinte, numerele de la zece n sus se scriu numeric (10, 24,
38, 99 etc); numerele rotunde mari, se scriu ntreg (un milion, un miliard etc);
toate comunicatele de pres trebuie s fie datate i s cuprind ora transmiterii. Unele pot
avea meniunea "Pentru publicare imediat", altele pot s prevad un embargo pe timpul de
publicare, indicat cu exactitate, n special n cazul copiilor preliminare ale unor discursuri
sau a informatiilor preliminare despre negocieri in derulare;
embargoul de publicare trebuie utilizat cu parcimonie i numai atunci cnd exist motive
foarte ntemeiate;
furnizai numerele de fax i telefon (inclusiv adresa E-mail) unde putei fi contactat, si nu
omitei un numr de telefon unde putei fi gsit dup terminarea programului;
24
comunicatul rspunde la cele ase ntrebri (sau cel puin la patru dintre ele: cine? ce? unde?
cnd?)?
comunicatul a fost transmis la cele mai potrivite mass-media pentru a putea ajunge la
publicurile-int vizate?
s treac neobservat. Redaciile primesc n fiecare zi relativ multe comunicate de pres, care sunt
selectate dup o citire sumar; dac cel care citete comunicatele de pres nu gsete nimic
interesant n titlu sau cel puin n introducere, este greu de crezut c va mai avea rbdarea de a trece
la cuprins i la ncheiere.
Redactarea comunicatului de pres se face urmnd aceleai reguli ca i la redactarea tirii de
pres i utiliznd aceeai tehnic a piramidei inversate. Acest lucru este necesar deoarece de
multe ori comunicatele de pres bine scrise sunt preluate de mass-media fr modificri.
Forma comunicatului
pagina A4;
pe o singura parte a colii de hartie;
textul se bate la 1,5 randuri;
2-3cm margini stanga-dreapta;
paragrafe de 30-40 cuvinte maxim;
ideal - o pagina; daca depaseste se scrie la baza primei pagini urmeaza pagina 2;
este de dorit ca o fraza sa nu treaca de pe o pagina pe alta.
25
nume prenume
functia
semnatura
De obicei, comunicatul de pres se redacteaz n scris i se transmite prin fax, e-mail sau
(mai rar) prin pota clasic ori curier. In ultima vreme, datorit dezvoltrilor tehnologice din
domeniul comunicrii interumane, sunt utilizate i video-comunicatele de pres (VNR video news
release), foarte utile n special pentru televiziuni, crora li se asigur n acest fel att informaia n
sine, ct i imaginile care o pot ilustra.
Exemplu de comunicat de pres
Dorind s ajute la dezvoltarea informaticii romneti (supratitlu)
Micro Soft organizeaz la Cluj-Napoca o tabr de var (titlu)
Lead: Micro Soft Romnia (cine?) organizeaz a cincea ediie a "Taberei de pregtire
pentru tinerii informaticieni" (ce?) la Cluj-Napoca (unde?), n perioada 1-15 august 2000 (cnd?).
Cuprins:
Aa cum obinuiete s procedeze oriunde este prezent prin filialele sale, compania Micro
Soft, prin reprezentana sa din Romnia, organizeaz anual o tabra de pregtire pentru cei mai
promitori informaticieni. Participanii sunt elevi i studeni care au obinut rezultate deosebite n
domeniu. (cine + ce).
Anul acesta, tabra este organizat la Cluj-Napoca (unde) i, ca ntotdeauna, participarea
este gratuit. Scopul activitii este acela de a-i familiariza pe participani cu cele mai noi produse i
idei. Totodat, sunt create toate condiiile pentru a se ajunge la o mai bun cunoatere reciproc
26
ntre aceti tineri, care sunt chemai s sprijine - prin inteligen i eforturi comune - dezvoltarea
rii lor (de ce = "crligul" de RP).
Programul cuprinde numeroase activiti interesante: seminarii, ateliere practice de lucru,
conferine susinute de personaliti consacrate, vizite. Toi participanii trebuie s realizeze un
proiect pe care l vor susine n faa organizatorilor, cel mai bun dintre acestea urmnd s fie premiat
(cum se va desfura).
Incheiere
La ediia din acest an, care se ncheie astzi, cel mai mari anse de a ctiga premiul le are
Ion Ion, elev n clasa a XI-a la Liceul de Informatic din Bucureti. "Sunt foarte bucuros c am ales
aceast tabr. Am nvat multe lucruri noi, am legat multe prietenii. Dar, mai mult dect orice,
am ansa ca, prin modul n care mi-am ntocmit i mi voi susine proiectul s ctig ceva ce mi-am
dorit dintotdeauna: un calculator numai al meu".
Microsoft firma infiintata in ., avand o cifra de afaceri de peste. si un numar de angajati
ce depaseste ..este prezenta in Romania din 1990 si anual organizeza asemenea manifestari
pentru liceenii romani.
pozitia pe care ne situam la redactarea lor. In cazul stirii de presa scriem din pozitia de jurnalist
si cautam sa respectam atat deontologia profesionala cat si politicile editoriale ale institutie
mass-media la care lucram. In cazul comunicatului suntem angajati ai unei organizatii si trebuie
sa ii aparam interesele si imaginea, fara a deforma adevarul ci doar utilizand cu inteligenta
cuvintele.
Audienta. O stire de presa este destinata publicarii deci, atingerii audientei tinta in mod direct.
Un comunicat este destinat informarii audientelor tinta dar prin intermediul mijloacelor de
informare in masa.
Mesaj. Intotdeauna un comunicat de presa va avea un mesaj, indiferent de situatia in care a fost
emis. O stire de presa, neutra poate avea doar rolul de a informa sec despre un anumit
eveniment.
ARTICOLUL DE PRESA
Articolul de pres este mai uor i, n acelai timp, mai dificil de scris dect tirea sau
comunicatul de pres. Este mai uor de scris pentru c el nu necesit neaprat respectarea tuturor
constrngerilor ce privesc redactarea unei tiri sau a unui comunicat, precum regula piramidei
inversate sau a celor ase ntrebri eseniale.
Totodat, el este mai dificil de redactat, deoarece de aceast dat autorul are deplina libertate
de alegere a formei de exprimare, cu condiia s transmit mesajele dorite, pentru a obtine un
impact ct mai mare asupra publicurilor-int vizate.
In activitatea sa, specialistul de relaii publice trebuie s caute i s fructifice ocaziile de a scrie nu
numai tiri i comunicate de pres despre organizaia sa, ci i articole(Coman, Cristina, 2000, p.63)
. Acestea produc un efect favorabil asupra imaginii organizaiei, deoarece publicul acord,
de obicei, o mare credibilitate informaiilor preluate din mass-media; este binecunoscut
mentalitatea conform creia un eveniment, o afirmaie etc. sunt adevrate pentru c am vzut la
televizor sau am citit n ziar.
Articolele pot fi scrise att pentru mass-media independente, ct i pentru instrumentele de
comunicare intern ale organizaiei: ziarul de ntreprindere, presa departamental, newsletter-ul etc.
De asemenea, trebuie menionat c, dac n presa de informare general sunt cutate mai ales
articole legate de politic, economie, sntate i sport, presa specializat ofer mult mai multe
ocazii pentru organizaiile sau persoanele specializate pe un anumit domeniu sau care constituie o
autoritate profesional n activitatea pe care o desfoar.
Apariiile n pres sunt cel puin la fel de benefice pentru imaginea organizaiei ca i
publicarea de reclame pltite; condiia de baz pentru asemenea apariii este s fie oneste, obiective
i echilibrate, adic s elimine suspiciunea de reclam mascat.
Sunt relativ frecvente cazurile n care diferite publicaii solicit articole de la anumite
organizaii sau persoane proeminente. De cele mai multe ori, sarcina scrierii acestor articole revine
tot specialistului de relaii publice al organizaiei respective, chiar dac autorul oficial cel al
crui nume va aprea n ziar sau n revist va fi altcineva.
Termenul articol este generic, el fiind atribuit oricrui text ce apare n presa scris. Prin urmare,
sub aceast denumire global vom ntlni genuri publicistice precum ancheta, comentariul, cronica,
editorialul, eseul, foiletonul, pamfletul, recenzia, reportajul etc (Coman, Mihai, 2000, p.73)
.
Trebuie menionat, de asemenea, c un articol poate fi de sine stttor sau poate constitui un
episod al unui serial (rubrici), cum ar fi, de exemplu, un serial despre istoria olimpismului n
Romnia.
28
Pentru a scrie un articol de pres, autorul trebuie, n primul rnd, s identifice cele ase
ntrebri consacrate n jurnalism (cine? ce? cnd? unde? cum? de ce?). El are ns mai mult
libertate n tratarea rspunsurilor la aceste ntrebri, n organizarea i prezentarea lor. In acelai timp
ns, i se cere un efort creativ substanial mai mare dect n cazul genurilor publicistice bazate pe
regula piramidei inversate.
Dac tirea i comunicatul de pres intr n categoria hard news (tiri perisabile), articolele intr,
n general, n categoria soft news (tiri durabile): un reportaj despre un colecionar de fluturi
tropicali, de exemplu, i menine valoarea informaional indiferent dac este publicat astzi,
sptmna viitoare sau peste o lun, lucru care nu mai este valabil n cazul unui accident de avion.
In funcie de genul abordat, un articol poate relata evenimente cu caracter aventuros, incidente
hilare, experiene neobinuite sau aspecte din viaa cotidian a unei persoane, ntmplri
neobinuite, istorii sentimentale sau spirituale, aspecte de sezon etc(David, George, 2008, p. 72)
Conform specialistilor (Newsom, Doug; Carrell, Bob, 2004, p.84 ), in scrierea unui articol pentru
alte publicaii dect cele destinate comunicrii interne, specialistul de relaii publice trebuie s in
cont de cteva reguli generale:
-
ca i n cazul tirii sau al comunicatului de pres, orice articol trebuie s aib o introducere,
un cuprins i o ncheiere. Este adevrat c acestea nu trebuie s fie identice cu cele utilizate
n cazul tirii sau al comunicatului, autorul avnd deplina libertate de a decide cum trebuie
s nceap, s continue i s sfreasc articolul su; important este ca acesta s aib, totui,
un cap i o coad;
trebuie respectat lungimea indicat de editor: o pagin, 300 de cuvinte etc. De asemenea,
articolul trebuie s se ncadreze n maniera de prezentare a publicaiei respective, n stilul
su editorial;
dac nceputul articolului nu este suficient de convingtor, cititorii vor renuna la a-l mai citi
n favoarea altor tiri sau articole;
la articol trebuie adugate fotografii ale autorului, precum i ale produsului despre care este
vorba (n caz c articolul se refer la un produs) sau alte fotografii care ar putea fi utile n
ilustrarea articolului. Fotografiile trebuie s aib explicaii, iar numele autorului trebuie
nsoit i de funcia (poziia) acestuia;
29
dac autorul oficial este altcineva, specialistul de relaii publice trebuie s se asigure c
acesta a vzut articolul nainte de a fi trimis spre publicare i c a fost de acord cu
coninutul.
EXEMPLU
ARSENALUL NUCLEAR motiv de real comar
In orice aciune militar ndreptat mpotriva teroritilor musulmani din Afganistan va
trebui s se in seama de o posibil destabilizare a situaiei politice din Pakistan, fapt care ar
putea conduce la pierderea controlului autoritilor asupra arsenalului nuclear propriu.
Potrivit unui expert american n problemele cursei pentru narmare nuclear dintre India i
Pakistan, att SUA ct i Marea Britanie vor trebui s ia n considerare problema securitii
acestor arme n cazul n care n Pakistan guvernul actual ar putea fi rsturnat de opoziia
islamist.
Pakistanul are, dup cum estimeaz sursele militare, ntre 20 i 30 de arme nucleare bazate
pe uraniu mbogit. Din raiuni de securitate, rachetele purttoare sunt depozitate separat de
focoase. La rndul lor, din aceleai motive, instalaiile de ghidare electronic i detonatoarele
ogivei sunt pstrate separat de miezul de uraniu. Acesta din urm, de mrimea unei mingi de
baschet, este foarte uor de transportat, fapt care prezint att avantaje ct i dezavantaje din
punct de vedere al securitii.
Conform unui scenariu de comar, orice stat terorist ar putea organiza o misiune
special pentru capturarea acestor buci de uraniu.
Abdul Khan, printele bombei atomice pakistaneze, adat asigurri c armele i
instalaiile nucleare sunt bine pzite i c programul nuclear nu este n pericol.
Totui, n rndul guvernului format de militari de la Islamabad exist persoane ale cror
poziii sunt mai apropiate de cele ale fundamentalitilor islamici i o supraevaluare de ctre SUA
a posibilitilor actualului preedinte n a-i controla pe toi colaboratorii si ar putea avea
consecine nefaste.
30
fost mna lui Dumnezeu, care s-a gndit c, dac n-o face el, o fac eu!", spune X cu satisfacie. In
ceea ce privete viitorul, X este optimist. "Venii s m vedei peste dou luni", le spune
pasagerilor, n timp ce coboar precaut din avion. "Voi fi singurul ef i voi fi n via!." Apoi,
dispare n spatele uilor grele ale limuzinei blindate, care-l ateapt la scara avionului, n timp ce
restul pasagerilor se ndreapt temtori spre autobuzul aeroportului.
Un astfel de limbaj, care se adreseaz inimii, trezind compasiunea cititorului este tipic
pentru o scrisoare bun.
Acest gen de scrisoare, care vrea s "vnd" ceva conine cteva elemente-cheie. Primul,
ncepe cu un "crlig", o declaraie/afirmaie, care intenioneaz s atrag atenia cititorului. Apoi,
explic de ce editorul/publicaia/cititorul trebuie s fie interesat de scrisoare. In final, face cunoscut
c se adreseaz unui anume categorii de cititor i nu editorilor din pres.
Mecanismele acestei scrisori sunt similare celor utilizate de comunicatul de pres. Stilul de
scriere trebuie s fie punctual (ct mai scurt i la obiect); numele, mai ales al autorului trebuie s fie
scrise fr greeal; faptele i declaraiile/afirmaiile trebuie verificate cu cea mai mare atenie.
Cine scrie astfel de scrisori trebuie s tie c editorii primesc numeroase scrisori care vor s
vnd ceva (o firm, un produs, o idee, o persoan etc). Dac un editor nu este interesat de produsul
respectiv, nu disperai! Cutai un "crlig" mai bun, vindei ideea unui articol peste care nici un
editor nu poate trece.
BIOGRAFIA
Cel mai popular document de relaii publice, dup news release este biografia, care mai este numit
i "rezumat biografic" sau "Bio". Biografia reitereaz, n mod pertinent, fapte i evenimente din
viaa unei persoane importante din cadrul organizaiei. Majoritatea organizailor i pregtesc din
timp biografii ale principalelor personaliti; majoritatea jurnalelor de tiri i serviciilor electronice
dispun de biografii ale oamenilor foarte cunoscui. Scopul: utilizarea acestora la elaborarea tirilor
bomb (breacking news), cum ar fi decizii de demitere sau numire n funcii importante, demisii,
decese neateptate etc (Gheorghe, Virgiliu, 2005, p.27 )
.
Exist dou stiluri distincte de ntocmire a biografiei: biografia direct (straight bio) i cea
narativ (narrative bio).
1. Biografia direct
Iniruie informaii factuale, de o manier direct, n ordinea descresctoare a importanei,
informaiile despre companie precedndu-le pe cele referitoare la persoan.
Exemplu: Biografia direct a lui David Rockefeller, realizat de departamentul de
comunicare al Chase Manhatan Bank.
33
" David Rockefeller a devenit preedinte al Chase Manhatan Bank, New York la 1 martie
1969, i al Chase Manhatan Corporation imediat dup nfiinarea acesteia, la 4 iunie 1969.
In timpul carierei la Chase Manhatan Bank, David i-a ctigat reputaia internaional ca
bancher de frunte i purttor de cuvnt al comunitii de afaceri. El a sprijinit expansiunea bncii,
att n mediul de afaceri internaional, ct i n statul New York, ajutnd-o s joace un rol
semnificativ printre corporaiile bancare.
David Rockefeller a intrat n Chase Manhatan Bank ca asistent manager n departamentul
pentru strintate, n 1946. A fost numit asistent al casierului ef n 1947, al doilea vice-preedinte
n 1948 i prim-vicepreedinte n 1949.
Intre 1950-1952 a supervizat afacerile bancii n America Latin unde, sub directa lui
ndrumare au fost deschise filialele din Cuba, Panama i Puerto Rico, precum i reprezentana de la
Buenos Aires.
2. Biografia narativ
Este scris ntr-un mod informal. Acest stil d vitalitate documentului i este concentrat pe
realizrile individului.
Exemplu: Biografia narativ a lui David Rockefeller, realizat de departamentul de
comunicare al Chase Manhatan Bank.
" David Rockefeller, care a fost descris ca fiind o persoan avnd "un amestec deosebit de
spirit de aventur, pruden, cunotine i devotament" s-a nscut n Manhatan, la 12 iunie
1912. Mama sa a fost Ally Aldrich, fiica senatorului de Rhode Island Nelson Aldrich. Ea l-a
cunoscut pe John D. Rockefeller Jr., timidul fiu al multimilionarului John D. Rockefeller la
Universitatea Brown din Providence.
John D. Rockefeller Jr. era obsedat de teama c fii si vor fi deposedai prin fraud de
averea creat de ttl su, i de aceea a instituit o mulime de restricii n administrarea acesteia.
Atmosfera din cas era profund religoas: fiecare membru al familiei, inclusiv copiii trebuiau s
spun, pe rnd,
Utilizarea fotografiei
Un dicton utilizat n lumea presei susine c o fotografie bun poate spune mai mult dect 1000 de
cuvinte. Din cauza faptului c fotografiile pot avea destul expresivitate pentru a transmite cantiti
mari de semnificaie, ele sunt utilizate n toat presa scris; mai mult, rolul fotografiilor nu este
minor nici n comunicarea electronic (David, George, 2008, p. 85 ).
Pentru a fi expresiv i, deci, utilizabil n pres, o fotografie trebuie s aib un element
dominant sau centru de interes, reprezentat de motivul sau scopul pentru care a fost fcut
fotografia. De obicei, acesta va fi elementul dominant sau, cel puin, cel care va ocupa cea mai mare
suprafa a fotografiei; el trebuie s se caracterizeze prin aciune: trebuie s produc privitorului o
senzaie dinamic, senzaia unei aciuni, nu a unui eveniment static. O fotografie trebuie s aib un
singur centru de interes.
Centrul de interes al fotografiei trebuie s se situeze
n anumite puncte de pe suprafaa acesteia. Cele mai indicate
puncte sunt cele determinate prin regula treimilor: suprafaa
fotografiei se mparte (imaginar sau cu creionul) n trei pri,
att pe orizontal, ct i pe vertical. Intersecia liniilor de
desprire orizontale i verticale reprezint locurile cele mai
favorabile pentru situarea centrului de interes.
In ceea ce privete formatul fotografiei, filmul de 35 mm permite ca aceasta s aib un
format orizontal sau vertical. Alegerea aparine fotografului i depinde de subiect (centrul de
interes), astfel nct acesta s ocupe ct mai mult spaiu n fotografie, pentru a elimina de la bun
nceput eventualitatea apariiei unor elemente de distragere.
In ceea ce privete subiectul fotografiei, acesta poate fi o persoan sau un grup de persoane,
precum i animale, obiecte nensufleite etc. Atunci cnd are un subiect uman, o fotografie trebuie
s arate:
-
35
aciunea (minile sau picioarele subiectului). Subiectul trebuie s fie implicat activ ntr-o
aciune care trebuie s apar n cadru: minile fcnd ceva sau picioarele, atunci cnd ele
sunt implicate n efectuarea aciunii. Aciunea poate fi fizic, facial sau implicit. Ea nu
trebuie s fie mascat (ascuns) de alte obiecte care intervin n plan apropiat, cum ar fi
instrumente, echipamente tehnice, unelte etc.;
exist o mare asemnare ntre tirile de pres i fotografii. Astfel, aa cum exist hard news (tiri
perisabile din punct de vedere temporal), exist i fotografii care sunt legate de anumite evenimente
actuale i, prin urmare, sunt perisabile din punct de vedere al interesului pentru pres. Pe de alt
parte, aa cum exist soft news (tiri ceva mai durabile, care pot fi relatate i dup trecerea unei
anumite perioade de timp fr a-i fi pierdut atractivitatea), avem i fotografii de interes uman,
care conin un puternic element uman i nu sunt neaprat legate de un anumit eveniment petrecut
ntr-o anumit perioad de timp. Acestea din urm pot fi publicate oricnd, n cazul lor nefiind
vorba de perisabilitate.
In funcie de distana de la care sunt efectuate, exist patru mari categorii de fotografii,
fiecare avnd importana sa:
-
fotografii de la distan mare, n care privitorul ia cunotin despre subiect, avnd totodat
posibilitatea s sesizeze mediul n care este plasat acesta i elementele nconjurtoare;
fotografii de la distan mic, care detaliaz subiectul i/sau aciunea. Acestea, mpreun cu
fotografiile de la distan medie, sunt de regul cele mai apreciate n ceea ce privete
publicarea;
fotografii de detaliu, care surprind un unic aspect de interes al subiectului sau al aciunii.
Aceste fotografii sunt efectuate, de regul, de la distana cea mai mic pe care o permit
calitile tehnice ale aparatului de fotografiat.
Pentru a fi publicabil, o fotografie trebuie s aib o anumit compoziie, adic o combinare
centrul de interes. Fotografia trebuie s spun clar care este centrul ei de interes. Pentru a
scoate n eviden acest element dominant, din fotografie trebuie eliminate toate elementele
de distragere a ateniei (persoane i/sau obiecte care nu au legtur cu centrul de interes,
elemente de mediu, culori care nu-i au locul n compoziia fotografiei, elemente care apar
n prim-plan sau n fundal, aspectul neobinuit al marginilor fotografiei etc.);
36
centrarea. Subiectul dominant trebuie s fie n centrul ateniei privitorului (i, implicit, al
obiectivului aparatului de fotografiat) i s fie bine iluminat. Zonele auxiliare trebuie s
contribuie i ele la sublinierea scopului de baz al fotografiei;
ncadrarea. Prin tehnica ncadrrii, centrul de interes al unei fotografii capt mai mult
profunzime cu ajutorul contrastului dintre apropiere i deprtare. |ncadrarea nu trebuie s
constituie un element de distragere a ateniei, ci s-l conduc pe privitor ctre centrul de
interes al fotografiei;
liniile directoare. Acestea trebuie i ele s-l conduc pe privitor ctre centrul de interes al
fotografiei;
siluetele. Atunci cnd centrul de interes al fotografiei nu este omul, poate fi utilizat tehnica
fotografierii oamenilor n contra-lumin, astfel nct s apar doar siluetele lor, fapt care d
un efect dramatic;
vizuale
interesante,
cu
condiia
ca
elementul
dominant
s-l
constituie
liniile de for. Acestea contribuie la inducerea unei anumite stri sufleteti pe care urmeaz
s o resimt privitorul. Astfel, liniile orizontale ale unei fotografii sugereaz pace, linite,
odihn; liniile verticale implic demnitate, inspiraie, for; liniile diagonale inspir vitez,
aciune, micare; liniile curbe sugereaz profunzime, graie, frumusee.
Atunci cnd vrea s propun spre publicare unele fotografii, n sprijinul unor materiale
scrise de el nsui sau de un jurnalist, specialistul de relaii publice trebuie, n primul rnd, s
selecteze acele fotografii al cror centru de interes au legtur cu subiectul materialului scris.
Fotografiile alturate textului nu trebuie s-l induc n eroare pe cititor sau s-i provoace confuzii. |n
acest proces de selectare, specialistul de relaii publice trebuie s in seama, de asemenea, de trei
factori:
-
impactul fotografiei: aceasta trebuie s aib elemente vizuale puternice, care s-l atrag i
s-l intereseze pe privitor. Ea trebuie s produc privitorului o reacie emoional. De
asemenea, imaginea respectiv trebuie s fie uor de descifrat, de citit, astfel nct
semnificaia ei s poat fi receptat fr dificultate;
calitatea fotografiei: centrul de interes trebuie situat n zona determinat prin regula
treimilor, iar fotografia trebuie s aib calitile necesare n ceea ce privete expunerea,
contrastul, coloritul, nuanele etc.;
De asemenea, pentru a spori efectul unei fotografii, aceasta poate fi tiat, procedeu prin
care se pot obine avantaje de tipul:
-
potrivirea fotografiei n pagin. Tierea trebuie utilizat pentru raiuni de punere n pagin
numai atunci cnd este absolut necesar, fiindc altfel, de cele mai multe ori, afecteaz
negativ fora de impact a fotografiei. |n fapt, layout-ul (punerea n pagin) trebuie realizat n
jurul unei fotografii i nu invers. Cele mai cunoscute i mai utilizate formate fotografice sunt
cele care realizeaz un raport de 5:4 sau 3:2 ntre dimensiunile fotografiei. Pentru a spori
impactul unei fotografii, se folosesc uneori i formate neobinuite (foarte nalte sau foarte
late). In orice caz, formatul ptrat este evitat, deoarece d senzaia de static i de lips a unei
direcii.
Orict de expresiv ar fi, o fotografie nu poate spune totul numai prin ea nsi. De cele mai
multe ori, ea are nevoie i de o explicaie, mai ales atunci cnd nsoete tiri de pres din categoria
hard news. Explicaia poate fi definit ca un rezumat scris, care explic ceea ce nu este evident
ntr-o fotografie. De regul, explicaia rspunde la ntrebrile cine este n fotografie? i ce se
ntmpl n fotografie? Uneori este nevoie ca explicaia s spun i de ce este important aciunea
din fotografie? sau unde se petrece aciunea? ori cum i cnd s-a petrecut aciunea?
Tonul explicaiei trebuie s fie n concordan cu coninutul fotografiei. Dac este vorba de
ilustrarea unui moment oficial, sobru, serios, tragic etc., explicaia trebuie s fie n ton cu fotografia.
La fel se ntmpl i n cazul n care fotografia are un coninut umoristic sau ilustreaz un moment
de bucurie, de triumf etc.
Pot fi date mai multe tipuri de explicaii:
- explicaia normal: o scurt relatare (nu mai puin de dou fraze, dar, de obicei, nici mai
mult de patru), care trebuie s capteze i s menin atenia cititorului de la nceput pn la
sfrit. Acest tip de explicaie este folosit atunci cnd o organizaie remite fotografii spre
publicare unui mijloc de informare n mas (caz ntlnit frecvent n activitatea ofierului de
relaii publice). Explicaia normal trebuie s conin neaprat patru elemente:
38
n prezent, ca urmare a impactului tot mai mare al tehnicii computerizate n toate domeniile
vieii cotidiene, este utilizat din ce n ce mai des fotografia electronic.
Analiznd acest tip de fotografie, nu se poate afirma c imaginile electronice vor lua locul
celor realizate pe pelicul fotografic; cel puin, acest lucru nu se va produce ntr-un viitor
previzibil, deoarece fiecare dintre cele dou tipuri de elemente vizuale are att avantaje, ct i
dezavantaje.
Imaginile n format electronic pot fi obinute din mai multe surse:
-
capturi de imagini dintr-un material filmat: acesta este transformat ntr-un fiier digital, din
care se izoleaz un anume cadru, care poate fi transformat ntr-un fiier separat, ca
fotografie;
prin scanarea unei fotografii deja existente pe un suport clasic de hrtie etc.
Avantajul imaginilor electronice este acela c nu mai necesit prelucrri chimice i pot fi
utilizate imediat, ca atare, att pentru a fi reproduse pe suport de hrtie (n diferite publicaii, de
pild), ct i ca material ilustrativ n diferitele tipuri de publicaii electronice; de asemenea, utiliznd
facilitile oferite de pota electronic, ele pot fi trimise aproape n timp real n oricare regiune a
globului. |n fine, un alt atu al lor este acela c permit prelucrarea relativ facil, cu ajutorul diferitelor
tipuri de software, pentru mbuntirea calitii lor fotografice, precum i a expresivitii.
Cu toate aceste avantaje, trebuie subliniat c tehnica necesar pentru realizarea fotografiilor
electronice este destul de sofisticat, ceea ce reclam, pe de o parte, investirea unor sume relativ
mari pentru procurarea mijloacelor necesare, pe de alt parte, o pregtire tehnic anterioar sensibil
mai complex dect n cazul ustensilelor fotografice clasice. Mai mult, mijloacele de procesare a
fotografiilor electronice nu sunt (nc) att de rspndite i de la ndemna realizatorului cum sunt
cele de procesare clasic a imaginilor.
40
DESPRE PUBLICAII
Organizaiile editeaz n mod obinuit o mulime de brouri, pliante,
newslettere etc pline de informaii utile. Multe dintre acestea ns nu reuesc
s comunice ceea ce organizaiile doresc. Motivul este c ele nu sunt
interesante sau relevante pentru audienele int vizate.
Ideea este s editm publicaia avnd permanent n vedere necesitile i
percepiile audienelor int. Cu alte cuvinte s editm o publicaie prietenoas. Acest lucru
nseman s ne gndim la cititor i la nevoile sale informaionale. Cititorii sunt de multe ori ocupai,
plictisii, obosii. Ei sunt interesai n propriile probleme i preocupri i nu vor s citesc o
publicaie tehnicist i plictisitoare(Sorin Preda, 2006, p. 58)
. Dac o fac este doar pentru c n anumite situaii sunt nevoii s o fac. Reinei c generaia
actual prefer s vad o caset video dect s citesc ceva.
Publicaiile scrise au foarte multe de nvat de la televiziune. Televiziunea este vizual, i
cunoate audiena, nu cere multe lucruri de la telespectatorii si, prezint informaiile n bucele
mici, uor digerabile, este dramatic i i recompenseaz audiena. Acesta este competiia la care
sunt supuse publicaiile scrise, dar acestea i pot spori eficiena nelegndu-i audiena i
rspunznd nevoilor lor ntr-un mod interesant. Mult lume consider c designul este ceva ce fac
graficienii dup ce publicaia este scris. Dar de design este nevoie i cnd scriem textele. Acesta
nseamn s ne gndim la nivelul de atenie i asimilare al cititorului, precum i la interesele,
prioritile i percepiile acestuia i s structurm publicaia n aa fel nct aceasta s-i reprezinte.
Cititorii vor utiliza publicaia editat de dumneavoastr dac o vor percepe ca fiind relevant pentru
nevoile lor i dac i vor putea nelege structura i vor putea gsi uor ceea ce doresc. Primul pas n
editarea unei publicaii prietenoase este s stabilim cine sunt cititorii i ce doresc s afle.
Rspundei la urmtoarele ntrebri:
Cine sunt cititorii?
Ce este important pentru ei?
De ce anume sunt interesai?
Care sunt ateptrile lor?
Ceare sunt necesitile lor?
Dac este de vnzare de ce ar trebui s cumpere?
Punei-v apoi n locul cititorului i ntrebai-v:
i eu cu ce m aleg din chestia asta?
De ce s continui s citesc?
41
42
Reinei c explicaiile la fotografii, casetele, titlurile necesit un pic de gndire. Cititorii care
scaneaz le utilizeaz pentru a decide dac este cazul s citesc mai mult din pagina respectiv sau
nu.
Editare
Perfeciunea este atins nu atunci cnd nu mai este nimic de adugat ci atunci cnd nu mai este
nimic de tiat - Antoine de St. Exupry
Editarea trebuie fcut de o persoan obiectiv, pentru c experii sunt prea aproape de subiect ca s
mai fie obiectivi. Editorul este ntre cel care scrie i cititor. Un editor bun este cineva care nelege
att subiectul ct i limbajul, nevoile i perspectiva cititorilor.
Oamenii prefer materialele scurte, simple i uoare celor lungi, grele i complicate. Uurina
presupune s faci ca opiunile s par puine. Scurt nseman s gseti cele mai concise modaliti
de a exprima ceva.
Partea dificil la editare este s reinem structura general i s adaptm textul pentru aceasta. Acest
lucru poate s nsemne reducerea dramatic a unor seciuni din text care poate c sun excelent dar
nu contribuie foarte mult la informarea cititorului.
Sfaturi utile:
Scriei n propoziii scurte.
Paragrafele nu trebuie s fie lungi.
Fii concrei, evitai terminologia abstract.
Evitai acronimele.
Verificai din punct de vedere gramatical textul.
Grafica
"Oamenii nu citesc o publicaie imediat. Mai nti o privesc" -Roger Black (Designer).
Claritatea, simplitatea i simul umorului sunt importante ntr-o publicaie. Muli editori se tem de
umor, dar gndii-v ce publicaii v-au plcut cel mai mult? Grafica i fotografiile sunt cele mai
bune ingrediente pentru a v face publicaia interesant.
Sfaturi utile
- Din punct de vedere tehnic fotografiile trebuie s aibe un contrast bun
- Subiectul trebuie sa fie evident i s umple fotografia
- Oamenii, emoia i aciunea sunt cele mai bune subiecte. Cutai fotografii care spun poveti
vizuale.
- Tiai cu grij fotografia pentru a dirija atenia cititorului
43
- Utilizai ntotdeauna explicaii la fotografii. Nu desciei doar ce este evident, extrapolai asupra
coninutului, punei ntrebri, aai curiozitatea. Dup titluri explicaiile de la fotografii sunt cele
mai citite pri ale publicaiilor.
- Explicaiile de sub fotografii este indicat s fie scrise cu litere mai mici, justificat stnga.
Indiferent ct de serioas este publicaia dumneavoastr desenele, grafica si ilustratia sunt cele mai
potrivite modaliti pentru a v face publicaia i mai atractiv.
Designul grafic
Designul grafic este procesul prin care transformm materialele brute avute la dispoziie (text, idei,
fotografii, desene, colaje) ntr-un material finisat gata pentru tipar. Acesta face publicaia
interesant i accesibil, capteaz i menine treaz atenia cititorului, creaz repere vizuale i
ghideaz cititorul n parcurgerea publicaiei n mod natural. Designul grafic const n stabilirea unui
format i adugarea, aranjarea materialelor pe acesta.
Iat cteva reguli pentru design grafic:
- Utilizai o variaie limitat a fonturilor. Ochiul se obinuiete s citesc un anumit font i dac
avem o variaie prea mare a fonturilor utilizate dm de lucru cititorului. Limita suportabil i
recomandat este de maxim trei tipuri de
fonturi pentru o publicaie.
- Gndii-v la modul n care citim. Aranjai
Titlul
AICI
sau
citate
care
concureaz
44
trebuie deci s citesc fiecare liter n parte i s formeze cuvintele, proces mult mai lent.
Cnd utilizm caracterele mari?
Caracterele mari ofer avantajul c tranform cuvintele n blocuri dreptunghiulare ordonate.
Acest lucru ne ajut s lucrm cu ele la redactarea titlurilor ornamentale. Nu sunt la fel uor
de citit ca i cele mici dar n titluri aspectul conteaz la fel de mult ca i nelesul. Cele mai
bune titluri sunt totui cele care pot fi nelese dintr-o privire. De aceea titlurile lungi de
preste dou rnduri ar trebui evitate.
Textele colorate
Textul tiprit n culori are un grad redus de claritate pentru citit n special atunci cnd
culorile sunt deschise. i totui titlurile colorate sau petele de culoare n unele texte din
publicaie sunt modaliti bune de a o face mai atractiv.
Fundaluri.
Textul scris cu negru pe un fond deschis la culoare este indicat s fie utilizat
pentru a sublinia sau scoate n eviden ceva.
Alb pe negru
Aceast inversiune funcionez bine la titluri i elementele de particularizare
ale paginilor (numrul paginii si supratitluri).
Bold i Italic
Segmentele de text tiprite cu bold sau cu italic sunt o alt modalitate de sublinia ceva n
publicaie. Italicul este mai uor de citit dect boldul n paragrafe mari.
Alinierea.
45
Textul aliniat stnga este utilizat pentru a creea o senzaie de informal. Textele aliniate
dreapta sau centrate sunt foarte greu de citit. Pentru blocuri mari de text cel mai bun
aranjament este cel justificat.
BROURA I PLIANTUL
Redactarea unei brouri cere exersarea a dou abiliti: sintez i cuprindere, dou caliti
care par antinomice, deoarece prima vrea s reduc titlul la pilule concentrate (dar i cuprinztoare),
n timp ce a doua ncearc s explice detaliat, pentru a construi nelegerea.
Cuvntul brour (opuscul) provine din latinescul "opus" (oper), lucrare. De altfel, o brour
reuit poate fi considerat, n genul su, o oper de art(Davis, Anthony, 2008, p.19 ).
Broura (pliantul) de popularizare
Obiectiv: de a permite cititorului s neleag imediat ceea ce dorim s-i spunem. Pentru a
ajunge la aceast nelegere, nu este suficient s valorizm cuvintele prin alegerea celor mai
expresive forme ale acestora; trebuie s le mbinm cu ilustraii, grafice, fotografii, scheme,
tabele, hri etc., pentru a face mesajul (dar i informaia) mai spontan i mai plcut.
prezentarea organizaiei.
Nu exist limite n alegerea subiectului unei brouri sau pliant de popularizare. Singurele
limite sunt cele generate de cerina de ncadrare n spaiul redus pe care acest tip de produse l
solicit. De fapt, spaiul redus nu face altceva dect s stimuleze capacitatea de sintez a
autorului i s-l feresc de pcatul vorbriei. Primul pas n realizarea acestui deziderat este
cutarea unui titlu adecvat: dac acesta este expresiv i concis, la fel va fi i produsul final.
Broura (pliantul) de prezentare
46
Orice angajat, care face primii pai n instituia sau organizaia n care lucreaz ar vrea s
tie unde a nimerit, cine sunt efii, care sunt posibilitile de promovare n carier, avantaje etc.
De asemenea, ar dori s tie care sunt valorile profesate de organizaie, cu alte cuvinte, care este
cultura de organizaie i ce anume o caracterizeaz.
Brourile (pliantele) de prezentare pot include urmtoarele elemente:
o prefa de bun venit din partea preedintelui sau a altei personaliti din conducerea
organizaiei;
articole, produse, servicii furnizate de organizaia respectiv (Ce produce XXX), toate
"asezonate" cu fotografii, grafice, scheme etc.;
sediile filialelor (unde funcioneaz XXX); evitai plasarea fotografiilor care prezint
utilaje nvechite, dezordine n spaiile de lucru (care l pot descuraja sau decepiona pe noul
venit); descriei ntotdeauna fotografiile;
schema organizatoric: cine este preedinte, vice-preedinte, numrul de acionari etc (Cum
este organizat XXX);
evenimente speciale: aniversri, lansri de produse sau linii noi de fabricaie, extinderea
activitii n alte zone, reuniuni, cltorii;
fapte, cifre, informaii utile pentru toi acei care sunt interesai (i au dreptul) s tie.
Design-ul reuit umanizeaz broura sau pliantul, transformnd-o ntr-o persoan care-l invit pe
cititor s fac o plimbare prin lumea organizaiei respective.
ATENIE! La incheierea cursului, trebuie sa prezentai un pliant intocmit de dumneavoastra.
47
48
49
DOSARUL DE PRESA
Dosarul de pres reprezint o modalitate auxiliar de transmitere a informaiilor ctre reprezentanii
mass-media, constnd n detalii despre o organizaie, un eveniment, o persoan, un produs, o
activitate etc (Student Handbook, 1995, p. 37)
. Dosarul de pres completeaz informaia care nu poate fi difuzat din motive de spaiu
printr-un comunicat sau n cadrul unei conferine de pres; este vorba, n general, de informaii de
fond i nu de actualitate, menite s-l ajute pe jurnalist n nelegerea specificului unei organizaii, a
evoluiei anterioare a evenimentului .a.m.d., precum i s-i ofere o serie de informaii suplimentare
(date biografice ale unei persoane, caracteristici tehnice ale unui produs, repere temporale ale
evoluiei unui eveniment etc.).
Dosarul de pres este o carte de vizit a organizaiei de la care provine. El este ntocmit,
de regul, pentru a fi distribuit la conferine sau briefing-uri de pres, pe timpul cltoriilor de
documentare organizate pentru jurnaliti, pe durata vizitelor pentru jurnaliti de genul Zilelor
uilor deschise, pentru a fi distribuit cu ocazia unor evenimente speciale (show-uri, expoziii,
trguri, aniversri etc.). Mai poate fi ntocmit i distribuit n diferite redacii n cazul n care o
organizaie nou-nfiinat vrea s-i fac intrarea n arena opiniei publice prin intermediul massmedia. |n fine, un dosar de pres poate fi distribuit i fr vreun prilej anume, doar pentru a oferi
jurnalitilor informaie de fond despre o organizaie (persoan, eveniment etc.).
Situatiile cand putem elabora dosare de presa pot fi: conferinte de presa, calatorii de presa,
evenimente speciale, expoziii, documentari etc.
Avantajele distribuirii unui dosar de pres sunt urmtoarele:
-
permite jurnalistului cunoaterea de profunzime a unui subiect ntr-un timp relativ scurt;
poate asigura material ilustrativ (fotografii, grafice, scheme sau chiar materiale audiovizuale), util pentru completarea materialului realizat de jurnalist.
Prea putina informatie nemultumeste si nu justifica alcatuirea unui dosar de presa; prea multa
informatie ascunde elementele esentiale si presupune efort in cautarea informatiilor utile.
Iata cteva idei n ceea ce privete coninutul acestuia:
50
este bine ca subiectul s fie anunat i pe copert, sub form de titlu, mpreun cu sigla i
datele de identificare ale organizaiei (denumire complet, adres, telefoane etc.);
diferite documentare scurte (2 3 pagini) care dezvolt aspecte particulare ale subiectului:
implicaii economice, sociale, financiare; evenimente similare care au avut loc n viaa
organizaiei .a.m.d. Acestea trebuie redactate n stil jurnalistic, clar i concis, cuprinznd
informaie factual, neutr;alte materiale, n funcie de situaie: date statistice, detalii
tehnice, grafice, scheme i fotografii (cu explicaii), materiale audio-vizuale, un scurt istoric
al organizaiei, biografii, programul activitii respective, textele discursurilor ce vor fi
rostite cu acea ocazie etc.
51
SUBIECTE DE DEZBATERE
1. Care sunt elementele eseniale ale unui dosar de pres?
2. Care este deosebirea dintre biografia direct i cea narativ?
3. Care este deosebirea dintre un comunicat i o tire de pres?
4. Cnd pot fi nlocuite comunicatele de pres cu un articol?
5. Care sunt atributele unei bune scrisori cu "crlig"?
6. Care sunt calitile care fac o informaie atractiv pentru pres?
7. Ce nseamn structura piramidei rsturnate?
8. Care sunt condiiile de prezentare ale unui comunicat de pres?
9. Care este forma unui articol feature story?
10. Cte stiluri de ntocmire a unei biografii exist?
11. Ce este scrisoarea ctre editor?
12. De cte feluri sunt brourile sau pliantele i care este deosebirea dintre ele?
Activiti practice:
1. Redactarea a una/doua tiri de pres i unul/doua comunicate de pres, pe baza unor date din
domeniul economic.
2. Elaborarea unui articol de atracie (feature story). Subiectul: la alegere.
3. Realizarea unui pliant de prezentare a unei organizatii la alegere.
4. Elaborarea unei scrisori ctre editorul unei publicaii in calitate de specialist de PR al unei
organizatii.
5. Elaborarea unui dosar de pres pentru conferinta de presa.
Cerine:
1. Materialele s fie realizate conform indicaiilor din curs.
2. Materialele s fie redactate la calculator si personalizate.
52
BIBLIOGRAFIE SELECTIV
1. Borun, Dumitru, Relaii publice i noua societate, Bucureti, Ed. Tritonic, 2005
2. Coman, Cristina Relaiile publice i mass-media, ediia a doua revzut i adugit,
Editura Polirom, colecia Collegium, seria Media, Iai, 2000, ISBN 973-683-521-9
3. Dagenais, Bernard, Profesia de relaionist, Iai, Polirom, 2002
4. David, George, Tehnici de Relatii Publice: Comunicarea cu mass-media, Iai, editura
Polirom, 2008
5. Davis, Anthony, Tot ce ar trebui s tii despre PR, Bucureti, Ed. Publica, 2008
6. Milo, Katie; Yoder, Sharon; Gross, Peter; Niculescu-Maier, tefan Introducere n relaii
publice, Editura NIM, Bucureti, 1998, ISBN 973-98444-0-5
7. Moi, Ali, Cum s devii un bun PR, Bucureti, Enciclopedia Rao, 2002
8. Marconi, Joe, Ghid practic de relaii publice, Iai, Editura Polirom, 2007
9. Newsom, Doug, Vanslyke Turk, Judy, i Kruckeberg, Dean, Totul despre relaiile publice,
Iai, Ed. Polirom, 2003
10. Peretti, Andre de; Legrand, Jean-Andre; Boniface, Jean, Tehnici de comunicare, Iai, editura
Polirom, 2007
53
CAPITOLUL II
TEHNICI SPECIFICE DE RELAII PUBLICE
Coninut:
Conferina de pres
Briefingul de pres
Discursurile
CONFERINA DE PRESA
Conferina de pres este un procedeu specific relaiilor publice, utilizat atunci cnd o organizaie are
de comunicat ceva foarte important, ceva de larg interes sau ceva absolut nou. Este una dintre cele
mai complexe activiti desfurate n relaiile cu mass-media(Dagenais, Bernard, 2002, p.83 )
.
Se poate organiza pentru:
-
a prezenta un eveniment important, care suscit interes pentru o larg parte a publicului;
a furniza simultan, mai multor mijloace de informare n mas date despre un eveniment,
prioect etc. de mare importan.
Unii specialiti consider c temele unei conferine de pres pot fi:
situaii de urgen;
catastrofe;
Alti specialisti afirm c putem organiza o conferin de pres dac reuim s rspundem
afirmativ la trei din urmtoarele intrebri:
a. Se bucur organizaia de un prestigiu suficient pentru a atrage un numr
reprezentativ de ziariti?
b. Este evenimentul n cauz destul de important nct organizaia s trebuiasc s se
explice n faa publicului?
c. Subiectul n cauz suscit suficient de mult presa pentru a genera ntrebri?
d. Exist informaii sau poziii noi care pot fi oferite presei?
Se pot distinge dou tipuri de conferine de pres:
-
conferin de pres dirijat: are o anumit tematic stabilit din timp, ncepe cu o declaraie
iniial, dup care jurnalitii pun ntrebri (legate, cel puin teoretic, de subiectul pus n
discuie). Avantajul acestui tip de conferin este acela c ofer organizatorului un
management eficient al evenimentului, rezultatele fiind previzibile, iar pregtirile fiind mai
simple;
conferin de pres liber, n care ntrebrile jurnalitilor pot aborda o gam larg de teme.
Acest tip de conferin are avantajul de a atrage mai muli jurnaliti, ns necesit o
experien redutabil, deoarece un asemenea eveniment este dificil de condus, iar rezultatele
sunt greu de prevzut.
De regul, o conferin de pres este necesar:
pentru a furniza simultan, mai multor mass-media, date despre un eveniment, un proiect etc.;
urmtoarele activiti:
-
s stabileasc sala n care va avea loc conferina. Aceasta trebuie s fie suficient de
ncptoare pentru aproximativ 30 40 de persoane, s fie dotat cu scaune i mese pentru
55
s stabileasc ora la care ncepe conferina, innd cont de termenele de nchidere a ediiei
diferitelor publicaii. Intervalul cel mai propice pentru conferine de pres este n prima parte
a zilei, ntre orele 10 i 14;
s pregteasc, dac este cazul, dosare (mape) de pres pentru toi jurnalitii participani,
care s conin: textul declaraiei iniiale; biografiile celor care susin conferina (atunci cnd
este cazul); materiale ajuttoare cu privire la subiectul conferinei (inclusiv fotografii sau
chiar nregistrri audio-video); materiale pentru documentarea de profunzime a jurnalitilor
cu privire la subiectul abordat;
s ia msuri pentru procurarea de buturi rcoritoare, cafea, ap, eventual gustri uoare,
care s fie n cantiti suficiente pentru jurnalitii participani la conferin. |n cazuri
obinuite, hrana abundent i buturile alcoolice nu sunt recomandate, acestea putnd fi
utilizate numai n ocazii speciale, cum ar fi: momente aniversare din viaa organizaiei,
ncheierea cu succes a unui proiect de mare anvergur i nsemntate (mai ales pentru opinia
public), alte asemenea momente cu adevrat festive;
s anune mass-media din timp ( cu dou trei zile nainte) despre data, ora, locul i
subiectul conferinei. De obicei, acest anun se face printr-un comunicat de pres difuzat
tuturor mass-media, evitndu-se atitudinea prtinitoare, anunarea preferenial. |n preziua
conferinei, aceast invitaie trebuie rennoit telefonic;
56
s ia msuri pentru prezena, pe durata conferinei, a unei echipe de intervenie (sau cel puin
mcar a unei persoane care s poat asigura acest rol): un mnuitor al aparaturii de
amplificare, un responsabil cu luminile i cu sursele de energie electric, o persoan care s
distribuie cafele, rcoritoare, ap etc.;
persoanele care susin conferina de pres trebuie s fie prezente n sal la ora anunat, nu
mai trziu. O ntrziere dovedete lips de respect fa de auditoriu i creeaz deja o stare de
animozitate n rndul jurnalitilor;
dac este necesar, nainte de nceperea conferinei, persoanele care vor susine conferina pot
face unele exerciii de relaxare;
cel care conduce conferina de pres prezint persoana sau persoanele care vor susine
conferina i anun regulile de baz care vor trebui respectate (limitele n timp ale
conferinei, limitri ale ariei subiectelor dac este cazul limitri privind numrul de
ntrebri pe care poate s-l pun o singur persoan, recomandarea de a se nchide
telefoanele mobile i de a nu fi folosite pe timpul conferinei etc.);
cel care susine conferina sau o alt persoan desemnat special prezint declaraia iniial,
n care se fac referiri sintetice la subiectul (subiectele) conferinei. Dup aceast prezentare,
se d cuvntul jurnalitilor, pentru a-i expune ntrebrile;
rspunsurile trebuie s fie clare i concise (de obicei, un rspuns nu trebuie s se ntind pe o
durat mai mare de 30 de secunde);
57
cel care conduce conferina trebuie s dea cuvntul jurnalitilor care au ntrebri n ordinea
solicitrilor fcute. De asemenea, el trebuie s anune din vreme apropierea sfritului
conferinei, prin formulri ca: mai avem timp pentru dou ntrebri...; mai avem timp
pentru o ntrebare...; aceasta este ultima ntrebare;
o dat planificat i anunat, o conferin de pres nu va fi anulat, chiar dac n sal vor fi
prezeni doar doi jurnaliti.
Un moment important in economia unei conferine de pres este momentul intrebrilor. Este
o proba pentru abilitile profesionistului de relaii publice. Iata cateva situaii cu care va puteti
intalni:
-
nu pune nimeni intrebari pune tu o intrebare sefului pentru a deschide noi unghiuri de
abordare a problemei;
un jurnalist care in loc de intrebare isi expune propriile pareri intrebarea dvs fiind?
58
Pentru a utiliza ct mai eficient prilejul oferit de o conferin de pres, specialistul de relaii
publice mai poate desfura o serie de aciuni i dup ce aceasta s-a ncheiat:
-
dac, din diferite motive, unele mass-media importante nu i-au putut trimite reprezentani la
conferina de pres, el le va remite acestora copii ale declaraiei iniiale i rezumate ale
rspunsurilor la ntrebri;
dac consider necesar, va transmite mesaje de mulumire (scrise, telefonice, verbale etc.)
mass-media care i-au trimis reprezentani la conferin;
BRIEFING-UL DE PRESA
In multe privine, briefing-ul este asemntor conferinei de pres. Deosebirile de baz constau n
faptul c n cadrul briefing-ului se supune discuiei un singur subiect, de o complexitate mai
restrns dect n cadrul conferinei, precum i n durata mai scurt a briefing-ului. |n ceea ce
privete limitele subiectului abordat n cadrul briefing-ului, precizarea de la nceput i respectarea
limitelor acestuia constituie o regul de baz (Peretti, Andre de; Legrand, Jean-Andre; Boniface,
Jean, 2007, p. 63)
. Ca urmare, ntrebrile situate n afara acestor limite nu vor primi rspuns, ci doar o
formulare de genul: Aa cum am precizat de la bun nceput, subiectul briefing-ului de astzi este
..., iar ntrebarea dumneavoastr este n afara acestui subiect.
Dac pentru o organizaie exist mai multe solicitri pe aceeai tem din partea mai multor
mass-media, acest fapt este un indiciu c ar fi oportun organizarea unui briefing de pres.
Specialistul de relaii publice trebuie s analizeze ns foarte bine aceast propunere, deoarece
briefing-urile de pres nu sunt foarte agreate de jurnaliti, din cauza uniformitii lor, rezultate din
limitarea la un singur subiect bine definit.
De obicei, un briefing poate fi organizat n cazul unor evenimente neplcute din viaa
organizaiei, cnd exist riscul ca acestea s fie greit prezentate i interpretate n pres. |n
desfurarea unor evenimente complexe, care au o anumit ntindere n timp (catastrofe naturale,
operaiuni de salvare, accidente majore, fluctuaii puternice ale aciunilor etc.), organizarea unor
briefing-uri de pres la intervale scurte de timp, de ndat ce evoluia evenimentelor o cere, este
ceva foarte obinuit i, mai ales, foarte indicat; tocmai de aceea, briefing-urile sunt organizate mai
ales n cazul crizelor mediatice n desfurare, cu scopul de a mprospta informaiile oferite
jurnalitilor n funcie de evoluia crizei.
59
Cu toate acestea, subiectul unui briefing poate fi i un eveniment pozitiv, dac organizatorii
consider c acesta prezint interes pentru pres. De exemplu, revenirea antrenorului Emeric Jenei
la echipa de fotbal a clubului Steaua ar constitui un foarte bun prilej pentru un briefing de pres
pe acest subiect.
Briefing-ul de pres are dou pri: declaraia iniial; formularea ntrebrilor i a
rspunsurilor.
Declaraia iniial va fi prezentat de persoana care susine briefing-ul. Copii ale textului
acesteia, precum i alte materiale ajuttoare, pot fi nmnate jurnalitilor care iau parte la briefing.
Prezentarea declaraiei iniiale nu trebuie s depeasc 5 minute.
Un exemplu destul de eficient de declaraie iniial poate fi ntocmit dup urmtoarea
structur:
-
introducere:
o persoana care susine briefing-ul i salut pe participani, dup care se prezint,
spunndu-i numele complet, precum i funcia sa n cadrul organizaiei;
o se prezint scopul briefing-ului, adic limitele subiectului care va fi abordat;
o se precizeaz celelalte reguli de baz propuse jurnalitilor pentru desfurarea
briefing-ului;
ncheiere:
o se precizeaz din nou subiectul briefing-ului, aa cum a fost el formulat n cuprins,
pentru ca jurnalitii s poat nelege cu exactitate despre ce a fost vorba;
o se formuleaz o concluzie ct mai neutr sau, dac este posibil, chiar una pozitiv (se
transmit mesajele dorite);
o se solicit ntrebri din partea jurnalitilor.
In funcie de tipologia lor declaraiile iniiale urmresc de regul:
sa convinga sau sa apere (punctul de vedere al organizaiei asupra unei probleme, justificarea
unor actiuni, argumente pentru sustinerea unei pozitii);
propoziii scurte;
antiteze.
Partea rezervat ntrebrilor i rspunsurilor se limiteaz, de regul, la durata de 15
minute. De asemenea, aa cum s-a spus deja, persoana care susine briefing-ul trebuie s refuze (n
mod politicos, desigur) s rspund la ntrebrile care nu au legtur cu subiectul comunicat tuturor
n declaraia iniial.
Briefingul sau conferinta de presa n situaii de criz are cateva particularitati care asigura succesul:
sa spui ca totul funciona normal (daca asa era) si s-a facut tot posibilul pentru evitarea sau
prevenirea accidentului;
anuntarea faptului ca datorita specificului activitatii exista riscuri, dar exista si planuri de
actiune pentru acest gen de situaii;
ce s-a intamplat;
61
INTERVIURILE
Dac tirea i comunicatul de pres reprezint forme active de difuzare a informaiilor, n care
iniiativa aparine posesorului acestora, interviul este o form pasiv, n care intervievatul rspunde
ntrebrilor jurnalistului; cu toate acestea, interesul jurnalitilor poate fi stimulat n ceea ce privete
solicitarea unui interviu: tirile i comunicatele de pres, de exemplu, au drept consecin de multe
ori faptul c jurnalitii solicit interviuri, pentru a intra n profunzimea informaiei iniiale. Pentru
jurnaliti, interviul (verbal, telefonic, scris, pentru radio sau televiziune) reprezint att o form de
prezentare a informaiilor, ct i un mijloc de documentare proprie (Newsom, Doug, Vanslyke
Turk, Judy, i Kruckeberg, Dean, 2003, p.79 )
.
Specialistul de relaii publice rspunde att de interviurile pe care le acord el nsui, ct i
de pregtirea persoanelor din organizaia sa solicitate de ctre reprezentanii mass-media.
Solicitarea interviului
Atunci cnd un reporter sun la telefon, pentru a solicita un interviu, cutai s fii ct
mai cooperant, dar nu acceptai imediat solicitarea. |ncercai s aflai ct mai multe despre i
de la reporterul respectiv.
Cnd negociai cu reporterul
fii politicos, sincer, prietenos, bine intenionat ;
exprimai-v intenia de a fi de folos;
subliniai faptul c, pentru nceput, avei nevoie de informaii;
pstrai un mod profesional de exprimare; evitai formulrile neoficiale;
pstrai-v calmul;
nu spunei fr comentarii;
nu refuzai, dar nici nu acceptai ceva n mod automat;
ncercai s definii clar subiectul interviului i limitele sale;
dac reporterul nu tie nc foarte clar ce subiect s abordeze, sugerai dvs. posibile subiecte;
dac reporterul v ntrerupe, spunei: nainte de a ajunge acolo i continuai ntrebrile;
nu trgnai; termenele reporterilor sunt, de regul, destul de strnse;
aflai ce fel de interviu se solicit (radio, TV sau pentru presa scris) i dac vor fi i ali
invitai;
dac reporterul sau productorul dorete un pre-interviu cu dumneavoatr, planificai-l la o dat
i o or reciproc convenabil i pregtii-v pentru pre-interviu.
62
Algoritm de lucru orientativ la solicitarea unui interviu (Ministerul Aprrii Naionale, Direcia
Relaii Publice, 2000, p.28 )
Reporterul sun.
Aflai:
numele su
de la ce publicaie este
numrul de
telefon/fax; telefon mobil
Subiectul
este
competena
dumneavoastr
de
subiectul interviului
motivul
ce urmrete
timp
de
Explicai reporterului de ce
nu
suntei
persoana
potrivit pentru interviu.
Ctigai
pregtire.
Subiectul nu este
competena
dumneavoastr
pentru
|ncheierea negocierilor:
suplimentare;
dac interviul este pentru radio sau televiziune, aflai cum se va desfura i dac vor
fi ali invitai.
In funcie de specificul mass-media pentru care este acordat, interviul poate fi:
-
pentru radio;
pentru televiziune.
64
interviul spontan, n care nimic nu este pregtit dinainte, iar intervievatul nu tie dect cel
mult tema general care urmeaz s fie abordat;
interviul pregtit, n care toate ntrebrile i rspunsurile sunt pregtite n prealabil, de cele
mai multe ori chiar n scris, i n care att jurnalistul, ct i intervievatul urmeaz cu strictee
scenariul ce a fost pregtit. Avantajul const n faptul c vor fi spuse exact lucrurile
stabilite dinainte i considerate n prealabil ca fiind importante; n schimb, de cele mai multe
ori devine evident dezavantajul creat de faptul c se citete sau se repet ceva exersat n
prealabil, lucru care duce la dispariia spontaneitii i a naturaleei, crend o atmosfer
artificial;
2. Audiena
3. Problema
4. Necesitatea
6. Tema
7. Mesaje
reactive
8. Re-analizare
i simplificare
9. Testare
5. Mesaje
pro- active
Etapa 1.
1. Definii scopurile pentru problem i/sau interviu. Stabilii cum dorii s v
"poziionai" organizaia.
2. Definii audiena pe care vrei s o atingei cu mesajele dvs. |mprii publicul int n
trei grupuri mari: sprijinitori de baz, necunosctori ai problemei (indecii) i
oponeni. Concentrai-v pe indecii, care trebuie s fie inta principal pentru
mesajele dvs. De asemenea, avei n vedere faptul c reporterul i formuleaz
ntrebrile n funcie de ceea ce spun oponenii sau criticii. Nu intrai n dispute
65
Sprijinitori
Nu tiu/indecii
Nr.1
Nr.2
Oponeni puternici
Nr.
3
TU
REPORTER
3. Stabilii care sunt problemele de care este preocupat audiena pe care o "intesc"
mesajele dvs.
4. Stabilii care sunt nevoile acestei audiene. De ce informaii sau asigurri au nevoie
membrii acesteia pentru a fi deschii mesajelor dvs.
5. Creai trei mesaje pro-active (de baz) pe care intenionai s le transmitei pe timpul
interviului, precum i alte iniiative i instrumente de comunicare. Pentru fiecare
mesaj de baz, elaborai cteva mesaje (sau puncte de vedere) de susinere.
Pregtii-v mesajele. Scopul dvs este de a fi cel care transmite mesaje i nu pur-i-simplu
cel care rspunde la ntrebri. A fi cel care transmite mesaje nseamn:
Mesajul poate atrage atenia reporterului dac este construit n termeni de tire valoroas:
Ce?
Cnd?
Unde?
Cum?
De ce?
Un mesaj pentru radio-tv trebuie s fie de cel mult 5-20 sec (mrimea medie a unui clip este
de 30 sec.) Echivalentul pentru presa scris este un mesaj pe cel mult trei rnduri. Anticipai
modul n care reporterii unui anumit mijloc de pres scriu o tire.
Mesajele:
Etapa 2.
6. Construii o tem care s unifice mesajele. De exemplu: "investim n folosul
comunitii", "construim puni de legtur" etc.
Gndii-v la un subiect sau "cuvnt imagine" pentru a ncadra mesajele ntr-un mod
memorabil. Prin accentuarea unei teme de-a lungul interviului, mesajele dvs se cupleaz
ntr-u tot unitar i armonios. Tema (subiectul) trebuie s domine interviul.
Exemple de astfel de teme:
"ntoarcerea la rdcini";
"rspndirea seminelor";
"asumarea responsabilitii";
67
7. Elaborai mesaje reactive pentru ntrebrile care anticipai c vor fi puse. Acestea sunt,
de obicei, ntrebri n care nu vrei s investii prea mult pentru a rspunde i nici s v
concentrai asupra lor. Legai toate mesajele reactive ntr-un formular de tipul
"|ntrebri i rspunsuri de uz intern".
8. Reanalizai i simplificai mesajele pentru a le pstra succinte, inteligibile, izbitoare i
relevante pentru audiena intit.
9. Testai mesajele, de preferin printr-un focus group care s reprezinte caracteristicile
de baz ale audienei intite.
Etapa 3.
10. Elaborai o declaraie de poziionare, care stabilete cadrul sau linia directoare a
interviului. Pe timpul interviului, ncercai s plasai declaraia de poziionare n
primele 30 de secunde. |n mod obinuit, aceasta cuprinde definiia problemei, scopul
politicii organizaionale sau esena poziiei dvs.
|ncepei abordarea subiectului sau problemei din locul unde v vine mai bine, i nu din
locul unde ncearc s va conduc prima ntrebare .
Expresii (fraze) de situare:
fraze generale care v ajut s ncepei. De exemplu: "Cheia pentru dezvoltare este
diversificarea economiei. A diversifica nseamn "
s introduc mesajul, din perspectiva dvs sau a audienei int. De exemplu: "Publicul
dorete servicii personalizate. El definete serviciul ca fiind."
11. Creai exemple, ilustraii i citate valoroase (utile) pentru a face interviul mai
interesant, viu i pentru a v asigura c mesajele dumenavoastr vor supravieui
procesului de (post)editare.
In pregtirea unui interviu trebuie parcurse mai multe etape.
a) Determinarea persoanei care urmeaz s acorde interviul (dac solicitarea nu se
refer expres la o anumit persoan). Atunci cnd opiunea v aparine, avei n vedere dac:
b)
c)
reputaia publicaiei/postului;
aria de circulaie;
audiena;
experiena ziaristului;
fixurile reporterului;
d)
condiii a interviului. Pe baza acestor reguli este recomandat (n special n cazul talk-show-rilor i
al emisiunilor cu mai muli invitai) s ncheiai cu realizatorul un protocol scris privind
desfurarea activitii. Elementele ce nu trebuie scpate din vedere sunt:
69
o vei face);
STIPULAI FOARTE CLAR IN PROTOCOL CUM VEI PROCEDA IN CAZUL NERESPECTARII
REGULILOR DE DESFAURARE CONVENITE (ABATEREA COMPLETA I INTENIONATA
DE LA SUBIECTUL STABILIT, INTRODUCEREA IN EMISIUNE A UNOR INVITAI SURPRIZA,
FARA SA FII ANUNAI ETC.) (Ministerul Aprrii Naionale, Direcia Relaii Publice, 1998, p.
37).
e)
s fie curat;
s fie ferit de elemente care pot distrage atenia (telefoane care sun, computere sau
aparate care execut operaii complexe, grupuri care desfoar alt gen de activiti n zon etc.);
interviului.
f)
mostre, fotografii, casete video etc. Nu artai reporterului asemenea materiale dac nu dorii s i
oferii copii ale lor.
g)
interviu.
h)
sau TV, cu un reporter ct mai agresiv, pentru familiarizarea cu situaiile ce pot aprea.
Completai planul de interviu de pe pagina urmtoare nainte de interviu.
Revedei-l, apoi, chiar naintea nceperii interviului.
70
PLANUL INTERVIULUI
Problema
Scopuri
1.
2.
Tema
Mesaj de baz 1
Mesaje de susinere
1.
2.
3.
Mesaj de baz 2
Mesaje de susinere
1.
2.
3.
Mesaj de baz 3
Mesaje de susinere
1.
2.
3.
Declaraia
poziionare
Citate
de
1.
2.
Exemple, analogii, 1.
ilustraii, fapte
2.
3.
71
Scurt rspuns
iniial
Susinei mesajul
explicare
probe (dovezi, argumente)
"crligul"
stop
Elaborare
(max. 30 sec)
stop
Ilustrai mesajul
exemple
analogii
"crligul"
Dezvoltare
(max. 30 sec)
Justificarea penei
1. Scurt rspuns iniial (exprimarea mesajului de baz):
vrful penei este este un scurt rspuns pe care l dai la prima ntrebare. Acesta poate fi o
expresie de situare (care asigur contextul) sau un subiect (tem) care s sublinieze mesajul
cheie. Dac suntei ntrerupt, ai transmis deja mesajul dorit;
rspunsul iniial s nu fie mai lung de 30 sec (5-6 fraze - 20-30 cuvinte);
nu dai detalii;
un "crlig" este un cuvnt sau o propoziie, cum ar fi "avem o nou abordare (concepie)", care
l intrig pe reporter suficient de mult pentru a v pune urmtoarea ntrebare (dorit de dvs).
72
Scurtul rspuns iniial este urmat de motivele i principiile dvs, explicaii sau dovezi de sprijin.
Poate include:
Fapte-cheie i statistici;
Persuadai telespectatorii, asculttorii sau cititorii cu puncte (chestiuni) de susinere legate direct
de viaa acestora;
Furnizai, fie probe (dovezi) suplimentare pentru susinere, fie cuplai exemplul sau analogia
pregtit pentru a ilustra ceea ce spunei.
Exemplu: "Astfel, dac un consumator este nemulumit de un produs, aceast lege i va permite
s-l returneze n maximum o sptmn de la achiziionare".
Analogie: "Este aceeai situaie ca atunci cnd stai la coad la ghieul de bilete i cineva se
bag n fa. Nu numai c este suprtor, dar este i aceeai situaie ca cea de fa!"
De asemenea, putei introduce alt mesaj (de susinere), pe care s l explicai pe scurt.
"Pana lui McLaughlin" este doar o imagine care materializeaz un posibil mod de abordare a unui
interviu. Ideea principal este aceea de a nu umple fiecare rspuns cu detalii (care pot deveni
obositoare). Un interviu reuit este acela care v permite s v transmitei mesajele n cadrul unui
dialog animat. Aceast metod i ncurajeaz pe reporteri s v urmreasc, astfel nct dvs. s fii
cel care ine sub control agenda interviului.
Plasarea mesajelor n citate sau segmente scurte (mici)
Dac interviul nu este o emisiune n direct:
In majoritatea cazurilor, interviul dvs va fi redus la un segment de 5-10 sec n cadrul unui
subiect de tiri radio/tv, sau la un citat de 1-3 rnduri lungime n reportajele din presa scris.
Evident, nu putei obliga un reporter s v citeze de manier pozitiv sau negativ. Tot ceea ce
putei face este s-l ncurajai s utilizeze un citat sau un scurt segment, care s ntreasc
mesajul dvs.
De aceea, cheia pentru a v transmite mesajele prin intermediul articolelor de tiri este de a v
pregti o pereche de citate irezistibile, demne de a fi preluate de reporter i s ncercai s le
lansai n cadrul interviului.
73
S fie scurt: "Problema nu este dac o vom face, ci cum o vom face!"
S fie suficient n sine (independent de coninut): "De vin nu este numai sporirea deficitului, ci
i creterea dolarului, care ne-a afectat exporturile".
Utilizarea unui limbaj "colorat" sau metaforic (o metafor din viaa de zi cu zi, sau schimbarea
sensului unei propoziii): "Cnd mimezi indiferena, tot ceea ce transmii este incompetena".
S fie pasionat sau enetgic: "Dac nu putem arta un dram de compasiune pentru aceti
oameni, atunci ne vom acoperi capetele de ruine", sau "Acesta este un apel la deteptarea
comunitii, nainte ca ali oameni s aib de suferit".
Fii 100% coereni. Dac un singur rnd/cuvnt este aparent contradictoriu cu poziia declarat,
acesta poate deveni citat dac este cel mai interesant sau inconsistent lucru pe care reporterul l
aude de la dvs.
Evitai comentariile improvizate; cu ct este mai mare gradul de improvizare, cu att pot fi mai
interesante pentru reporter.
Pregtii citate independente de subiect (ntrebare), suficiente prin ele nsele, astfel nct
audiena s nu fie nevoit s se bazeze pe ntrebare pentru a nelege: "Aceasta este o problem
de fair play"
Repetai citatele i mesajele-cheie. De fiecare dat cnd repetai, mrii ansa de a-l vedea
introdus n articol. Totui, ncercai s nu par c o facei n mod ostentativ.
ntoarcei-l folosind punile sau expresiile de legtur, care s-l conduc napoi spre mesajul
dumneavoastr.
74
In astfel de situaii, primul pas este acela de a recunoate (aprecia) ceea ce se poate din
ntrebarea acestuia; apoi, ntindei o punte ctre subiectul dvs. |n acest fel, evitai s fii parte la un
interviu condus pe baz de ntrebri.
|ntrebare
Puni
Apreciere
rspundei ntotdeauna la cel puin unul din aspectele ridicate de ntrebarea reporterului sau
apreciai ceea ce se poate din coninutul acesteia;
nu ignorai n mod evident un comentariu critic, dar nici nu repetai cuvintele momeal;
scopul ultim este acela de a transmite mesaje, i nu cel care rspunde la ntrebri.
Interviul pentru presa scris
Inainte de a acorda un interviu unui reprezentant al presei scrise este bine s reinei(Coman, Mihai,
2000, p.33 ):
nu pierdei din vedere auditoriul cruia v adresai; deci, trebuie ca mesajele s fie
construite n consecin; de exemplu, ntr-un interviu acordat unei publicaii tehnice mesajele dvs.
vor fi diferite de cele pregtite pentru un interviu acordat unui cotidian de mare tiraj; auditoriul
diferit v oblig s v structurai adecvat prezentarea;
75
nregistrai interviul;
reporter;
cronometrai durata interviului i anunai reporterul cnd timpul destinat interviului
se apropie de sfrit;
preluai ntrebrile care necesit documentare i promitei reporterului un rspuns
ulterior.
77
inflexiunile
pauzele
evitai, ns, pauzele prea lungi, care dau impresia c ai fost prins pe picior greit.
d)
cuvintele
dinamica
dicia
evitai , , hm i alte bariere verbale. Este mai bine s pstrai tcere ntre cuvinte.
g)
persoane.
h)
Comunicarea para-verbal
Tonul i atitudinea
Concentrai-v s artai
c suntei:
Ferii-v s prei:
modest
relaxat
deschis
sigur pe ce spunei
prietenos
*raional
79
arogant
ostil
defensiv
rigid
a face totul pentru
a fi pe plac
COMUNICAREA NON-VERBALA
Propotia
comunicarii
noastre
emotionale,
non-verbale
depaseste
se
pare
99%.
Limbajul non-verbal este fie invatat, fie dobandit fie mixt. A face cu ochiul, gestul cu degetul mare
in sus sau salutul militar sunt evident invatate.Clipitul, dregerea glasului sau palorile faciale sunt
mostenite. Rasul, plansul, ridicatul din umeri si alte semnale ale corpului sunt de natura mixta,
pentru ca sunt gesturi mostenite, dar regulile culturale le modifica frecventa, durata, dinamica si
momentul in care sunt utilizate. Cercetatorii in domeniul comunicarii non-verbale nu au intotdeauna
aceiasi parere in legatura cu gesturile dobandite si invatate. Darwin de exemplu si alti biologi
pornesc de la premise ca cele mai multe elemente ale limbajului non-verbal sunt mostenite.
Birdwhistell impreuna cu alti antropologi culturali considera ca marea majoritate a gesturilor sunt
invatate. Alti specialisti combina abordarile biologice si culturale. Psihologul Paul Ekman a aratat
de exemplu ca expresiile faciale care exprima dezgust, surpriza sau alte emotii primare sunt
universale si valabile in orice cultura. Primul studiu stiintific al comunicarii non-verbale a fost
publicat in 1872 de Charles Darwin in lucrarea Expresiile emotiei la oameni si animale. De atunci
mai multi cercetatori si specilaisti in arheologie, biologie, antropologie culturala si fizica, litere,
psihologie etc. au cercetat fenomenul si au contribuit la dezvoltarea unui pachet de semnificatii
pentru limbajul non-verbal. Specialistii au definit peste 80 de elemente ale limbajului non-verbal
transmise prin intremediul capului si a fetei si peste 55 transmise cu ajutorul corpului si membrelor.
80
GESTURILE
Originea cuvantului este in limba Latina, gestus, a se comporta. Pot fi definite ca o miscare
a corpului care codifica sau influenteaza comunicarea, ele nefiind nici materie nici energie ci
informatie. Gesturile sunt semne sau semnale utilizate pentru a comunica in tandem cu cuvantul sau
in absenta acestuia. George Herbert Mead , considera in cartea sa din 1934 Mintea, eul si
societatea, gestul ca fiind o legatura de tranzitie cu limbajul pana la momentul actiunii si ca pe un
fenomen care reprezinta continuitatea vietii sociale umane si infraumane. Termenul etologie a fost
utilizat la sfarsitul secolului 18, inceputul secolului 19 ca stiinta a interpretarii caracterului prin
intermediul studiului gesticii. In secolul 20 etologia a ajuns sa insemne anatomia comparativa a
gesticii animalelor pentru descoperirea caracterului acestora.
OCHII
Miscarea lor, pozitia pleoapelor si marimea pupilelor dezvaluie o
mare parte a emotiilor, convingerilor si starilor noastre.Directia
privirii noastre arata clar celorlalti unde este atentia noastra
indreptata. Avem capacitatea de a privi inapoi in achii celor cu care
comunicam pentru a testa tipul si intensitatea sentimentelor lor .Cand
suntem surescitati de ceva deschidem ochii mari si ii ingustam atunci
cand ne simtim amenintati.
CONTACTUL VIZUAL
O conexiune vizuala intre ochii a doua sau mai multe
persoane. O legatura emotionala de mare intensitate se stabileste
atunci cand doua persoane se privesc in ochi simultan.
Contactul vizual nu dureaza mai mjult de trei secunde de
regula pentru ca unul sau ambii parteneri simt o puternica dorinta de a schimba privirea in alta
parte. Aceasta rupere a contactului vizual reduce nivelul emotional. In Japonia ascultatorii sunt
sfatuiti sa se concentreze asupra gatului vorbitorului pentru a evita contactul vizual, in timp ce in
SUA ascultatorii, dar si vorbitorii sunt incurajati sa stabileasca contactul vizual cu vorbitorii sau
audienta.
Facem in general declaratii non-verbale incepand prin a rupe contactul vizual cu o persoana si
refacandu-l. In timp ce vorbim alternam contactul vizual cu lipsa acestuia. Intre persoanele care se
plac exista mai mult contact vizual dacat intre persoanele care nu se plac. Contactul vizual direct
combinat cu aplecarea usoara in fata a corpului si cu zambetul sunt un semn de incredere in noua
cunostinta
81
FATA
Fata noastra ne defineste identitatea, exprima atitudinile noastre, optiunile,
opiniile, starile, este un indicator al felului in care ne relationam cu altii. Fata
este marca inregistrata a fiecarei persoane si de aceea este cea mai
fotografiata parte a corpului.
Petrecem 99.99% din existenta privind alte fete si o vedem rar pe a noastra
in oglinda sau in lacuri. In unele culturi a fotografia o fata este echivalent cu
capturarea sufletului acelei persoane, pentru ca fata reflecta ceea ce sufletul doreste sa comunice.
Conform unor studii efectuate exista fete dominante. Cum arata o fata dominanta? Cercetatorii spun
ca o fata dominat este musculoasa, cu pometi proeminenti si de forma ovala sau rectangulara, pe
cand o fata supusa este adesea ingusta sau rotunda, cu urechi proeminente
Din puct de vedere al mobilitatii fata nostra este foarte expresiva si vorbeste de la sine.
Limbajul nu are decat cateva cuvinte care sa definesca expresiile fetei: zambet, grimasa, etc. Din
punct de vedere al comunicarii emotionale fata este mai puternica decat cuvantul. Expresiile faciale
pentru afecte primare (fericire, suparare, surpriza, teama, dezgust, interes, respingere) pot fi
universale.
ZAMBETUL ZIGOMATIC
Zambetul din suflet nu cel mimat politicos pentru aparatul foto, zambetul
adevarat de fericire si bucurie. In timp ce zambetul simulate este constient
afisat si poate induce in eroare, zambetul zigomatic este controlat de emotii
si este astfel o expresie mult mai exacta a starii noastre de spirit. Zambetul
simulat nervos de gen: mi-e teama a ajuns sa insemne in timp: sunt
pasnic, deci prietenos.
Fata zambitoare galbena (smiley), atat de popularul simbol grafic produs de un artist Harvey Ball in
anii 1960 a devenit un semn universal al fericirii. Culoarea sa este asociata stralucirea soarelui.
Smiley a fost initial creat de Ball pentru a sprijini o campanie a priteniei pentru imbunatatirea
moralului angajatilor Companiei de Asigurari de Viata statale cu sediul in Worcester, Massachusets
si creatia sa a durat 10 minute. Din teama ca un angajat carcotas sa nu intoarca fata invers obtinand
astfel o expresie a tristetii, Ball a adaugat ochii.
82
EXPRESII FACIALE
Expresiile faciale ne ajuta sa ne comunicam starea de spirit, atitudinea,
opinia, sentimentele sau alte mesaje prin contractarea muschilor fetei.
Desi invatam sa manipulam anumite expresii ale fetei (de exemplu
zambetul) multe dintre expresiile inconstiente ale fetei ne dezvaluiesc
adevatele stari emotionale (stangerea buzelor, scosul limbii etc.)
Japonezii sunt invatati sa mascheze expresiile negative ale fetei sub un zambet sau ras,
vesticii considerand fetele lor impenetrabile.
Primul studiu al comunicarii faciale a fost publicat de Darwin in 1872. El a concluzionat ca
multe expresii faciale (uimirea, rusinea, timiditatea, teama, groaza, mandria, ura, dragostea, bucuria,
vinovatia, modestia) sunt universale. Studiile ulterioare au demonstrat ca expresiile faciale ale
bucuriei, tristetii, furiei, temei, surprizei si dezgustului sunt universale in toate culturile.
COBORAREA SPRANCENELOR
Poate exprima furie, enervare, concentrare, meditatie, dezacord,
indoiala sau nesiguranta. Pe timpul unei sedinte coborarea sprancenelor
poate exprima dezacordul cu cele spuse.Uneori ne incruntam pentru a
acoperi ochii formand astfel o bariera de comunicare non-verbala
RIDICAREA SPRANCENELOR
Poate exprima neincredere, supriza sau exasperare. Aceasta miscare
a sprancenelor adauga intensitate expresiilor faciale.(reitereaza o pozitie de
forta sau sporeste energia unui zambet). In tandem cu lasatul capului pe
spate, ridicarea uneia sau ambelor sprancene sugereaza arogan sau
mandrie. Putem inconstient ridica sprancenele in timp ce dam dispozitii,
argumentam puncte importante in comunicarea verbala sau cand facem solicitari .In comunicarea
mediata prin televiziune anumite personaje cunoscute afiseaza o ridicare a sprancenelor pentru a
spori efectul dramatic al celor spuse. Miscarea sprancenelor in sus si in jos este un semn general
recunoscut de salut. Una din sprancene ridicata este in general un semn general care exprima
scepticismul.
83
OCHII MARITI
O deschidere involutara si dramatica a ochilor in situatii de
emotia intense cum ar fi furia, surpriza si frica. Daca mai
adugam si mandibula cazuta obtinem un effect mai expresiv.
Atunci cand suntem cu adevarat surprinsi (nu cand
mimam surpinderea in timpul unei conversatii). De regula este greu sa mimam credibil aceasta
expresie si din acest motiv este una dintre cele mai credibile exprimari non verbale ale furiei sau sau
terorii. La indivizii nervosa marirea ochilor sunt un indicator al unei agresiuni verbale sau fizice
iminente.
FATA INEXPRESIVA
O expresie a fetei in care muschii nu sunt nici contractati nici intinsi.
Exprima de regula calmul imperturbabil. Fata inexpresiva transmite totusi un
mesaj emotional puternic: Nu ma derajati! La cumparaturi, in mall adoptam
aceasta fata pentru a ne distanta de straini. Fata inexpresiva este un semn
subtil utilizat pentru a impune celorlalti o distanta politicoasa. Daca
adaugam si buzele stranse poate sugera mania.
O asemenea expresie in timpul unor sedinte poate insemna pentru ceilalti faptul ca ati luat
pozitie fata de cele spuse.
BUZELE
Sunt elemente foarte expressive din punct de vedere emotional ale corpului.
Buzele ne tradeaza sentimentele interioare si starile de spirit. Ca si mainile
sunt foarte utilizate in comunicare si sunt tot timpul in atentia celorlalti.
84
BUZA INFERIOARA
mpingerea buzei inferioare in fata este un semn clar de dezamagire,
nemultumire, tristete sau nesiguranta. Adultii utilizeaza acest gest pentru a
exprima dezacordul cu comentariile facute in cadrul unei comunicari directe. De
asemenea in salile de judecata adultii utilizeaza acest gest pentru a transmite un
mesaj pasnic si de disponibilitate. Gestul este adesea utilizat impreuna cu ridicatul din umeri.
COMPRESIA BUZELOR
Un gest care subtiaza vizibil buzele si care exprima
sentimente de anxietate, nervozitate si ingrijorare
emotionala. Acest gest poate marca o schimbare de
stare de spirit, o ide noua sau o schimbare brusca de
sentimente.
este de regula utilizat ca semn al furiei, frustrarii,
determinarii, procesarii cognitive. Daca seful isi intampina angajatii cu aceasta expresie in sala de
conferinte se va creea o atmosfera in care nimeni nu spune nimic.
Acest gest mai este utilizat in compania strainilor, corelat cu evitarea privirii, non-contactul si
distantarea dintre indivizi. O compresie discreta a buzelor exprima o opozitie sau dezacord
neexprimate verbal. Este un semn inconstient.
TUGUIEREA BUZELOR
Semnificatia generala a acestui semn este aceea de dezacord calculate sau
chiar neincredere. Vorbitorul care observa acest gest de resistenta mentala
trebuie sa-si intrebe auditoriul daca nu este de accord inainte de a continua
argumentatia verbala. Lamurirea rezistentei neexprimate verbal faciliteaza
intelegerea celor spuse si auditoriul va aprecia abilitatea dvs de a citi procesele lor mentale. Acesta
este de regula primul semn de dezacord.
85
EXPUNEREA LIMBII
Un gest prin care limba apare temporar printer buze care exprima in general
dezacordul, neincrederea, neplacerea neexprimate. Poate modifica, contracara
sau contrazice o remarca verbala. Dupa cuvintele: sunt de accord, acest gest
inseamna de fapt: nu sunt de accord. Acest gest poate de asemenea sa releve
zone abigue sau nesigure intr-un dialog, declaratie publica sau marturie orala
semnaland probleme nerezolvate verbal care trebuie analizate in continuare. In
China scoaterea varfului limbii semnifica:nu am vrut sa spun asta
INCLINAREA CAPULUI
ascunde in peisaj. Astazi parul si felul in care il purtam ne ofera si noua posibilitatea de a ne pierde
sau remarca pe scena sociala. Un studiu facut de firma Procter&Gamble in anul 2000 a relevant ca
parul influenteaza semnificativ primele impresii. La femei de exemplu parul scurt transmite
incredere, o personalitate puternica dar sexualitate scazuta; parul mediu ca lungime, cu un stil lejer
sugereaza inteligenta si bunatate; parul lung, blond, drept proiecteaza sexualitate si bogatie. La
barbate parul tuns scurt sugereaza incredere in sine, si egocentrism; parul de lungime medie, cu
carare arata inteligenta, bogatie si vederi limitate; parul lung sugereaza lipsa de minte, de intretinere
si o personalitate buna.
GESTURI CU MAINILE
Releva atat emotii, cat si gandire conceptuala, ajuta naratia si exprimarea
relatiei dintre diferite obiecte si acompaniaza limbajul verbal. Contribuie la
intelegerea vizuala sau la sublinierea unor puncte importante din limbajul
verbal. Aceste gesture sunt de fapt precusrsorul limbajului verbal.
In timpul conversatiilor utilizam mainile pentru a spori nivelul de
intelegere a mesajelor verbale. Putem sugera: relatii dintre diferite obiecte (mai aproape, atat de
mare ca si, mai greu decat etc); attribute (plat, rotund, lat etc.); secvente actionale (adunam zapada,
facem un bulgare, il aruncam spre cineva); dinamica corpului uman(figura cu doua degete care
mimeaza mersul). Mainile sunt la fel de expressive ca si fetele, exprima emotiile noastre si sunt
intotdeauna un punct de atractie pentru privitor. Mainile sunt atat de strans conectate cu sistemul
nostru nervos incat rareori le putem tine nemiscate. Chiar si cand sunt nemiscate mainile exprima
ceva.
87
Atunci cand vorbim sau ascultam pe cineva acest gest exprima incredere,
indrazneala, dominatie. In corelatie cu miscarea verticala a mainilor in sus si in
jos (ca intr-un gest de bataie in ceva) gestul face ca ideile si remarcile noastre sa
para mai puternice, mai convingatoare.
Intr-o sala de conferinte, presedintele utilizeaza acest gest cu semnificatia:
liniste va rog; o mama il utilizeaza pentru a accentua seriozitatea celor transmise copilului; un
director furios poate comunica cu palmele orientate in jos:incapand de astazi nu mai accept
intarzieri la program sau atunci cand distribuie sarcini, anunta noi proceduri sau obiectivele firmei.
In
limbaj
universal
acest
gest
semnifica:
calmati-va,
linistiti-va
MAINILE IN SOLD
Traducerea acestui gest este aceea ca sunt gata sa fac ceva, sa iau
parte la ceva sau sa imi asum conducerea unei activitati. De asemenea mai
poate insemna ca suntem gata sa disciplinam sau sa amenintam pe cineva
sau chiar sa ne aparam fata de cei care depasesc limitele.
Expunerea unei suprafete mai mari, contruite cu ajutorul coatelor
departate de corp se doreste a fi un mesaj de forta.
Atunci cand este facut cu degetele mari orientate catre inapoi este un gest mai agresiv decat
daca este facut cu degetele mari orientate in fata si poate si cu palmele in sus.
MAINILE UMEDE
88
AUTO-ATINGEREA
Ne atingem corpul cu mainile in mod inconstient cand nivelul emotiilor este
crescut intr-o incercare de a reduce acest nivel de stress. Buzele sunt unul
dintre locurile preferate unde ducem mainile. Frecatul mainilor, masatul
celeilalte maini, scarpinatul, ciupitul pielii sunt de asemenea gesturi pe care le
facem involuntar. Aceste gesture pot semnifica deceptie, teama, insecuritate
sau incertitudine.
ASEZAREA MAINII PE CEAFA
PUMNUL STRANS
Pumnul sau pumnii stransi sunt un semn al unei stari
emotionale de furie, surescitare sau teama. In intalnirile de afaceri
strangerea inconstienta a pumnilor este un semn vizibil de
anxietate sau un dezacord neexprimat.
In Pakistan de exemplu aratatul pumnului strans catre cineva este o insulta obscena. Hitler,
Hrusciov, Noriega sunt cativa dintre politicienii care au utilizat acest gest pentru a sublinia
anumite puncte ale retoricii lor interne.
PRIVIREA IN PAMANT
Acest gest poate sugera atitudinea invinsului. De asemenea poate reflecta vina,
rusinea sau supunerea. Coborarea privirii in timp se sau imediat dupa ce cineva
spune: sunt nevinovat indica faptul ca persoana respective nu crede ce spune. De
regula adevarul se spune cu privirea sus, in ochii celuilalt intr-un contact visual
ce poate dura mai mult de trei secunde. Privirea in pamant, ca gest este inclusa
in categoria celor universale, recunoscute in majoritatea culturilor cu acelasi inteles.
89
RIDICAREA UMERILOR
n general ridicatul umerilor este un semn universal
recunoscut pentru a exprima renuntarea, incertitudinea sau docilitatea.
Gestul poate modifica sau contrazice limbajul verbal. De exemplu ridicarea
umerilor cu remarca verbala: sunt sigur, o poate modica in: nu sunt sigur.
Utilizat in timpul unui diaslog sau declaratii verbale indica zone de ambiguitate si poate oferi celui
care observa gestul o oportunitate de a explora o opinie neexprimata verbal.
Puteti sa descifrati cateva stari emotionale in urmatoarea secventa de imagini:
autoatingerea, privirea in pamant, sprancenele ridicate etc.
Imbrcmintea
Prima impresie i, implicit, primul mesaj pe care l transmitei ntr-un interviu televizat
sunt generate de felul cum artai.
Din acest motiv este important ca mbrcmintea dvs. s nu distrag atenia, ci s v
susin subtil n procesul de comunicare.
a)
Pentru brbai:
evitai costumele din trei piese; tind s v arate dolofan i extrem de formal;
n privina culorilor, cele mai potrivite sunt griul i albastrul; albastrul marin este
foarte plcut, mai puin pentru cei blonzi sau cu tenul foarte deschis; n acest caz, ncercai griul;
cmaa bleu deschis sau n dungi este potrivit, dar, atenie, dungile trebuie s fie
destul de rare i de groase, pentru a evita senzaia amestecrii modelului pe micul ecran;
utilizai o cravat de culoare clar, puternic, care s reflecte culoarea pe faa dvs;.
nodul s fie astfel fcut nct cravata s nu depeasc nivelul curelei de la pantaloni;
nu v ncheiai la sacou.
b)
Pentru femei:
culorile puternice ale pietrelor preioase sugereaz ncredere ( rou rubin, verde
purtai culori mai deschise n partea de sus a corpului i mai nchise n partea de jos;
inuta cea mai potrivit este o combinaie fust-taior sau o rochie bine croit;
de la machiaj vei fi condus fie ntr-o camer de ateptare, fie chiar n platou;
ntrebai-l i care este camera pentru planul apropiat; acest lucru este important de
tiut atunci cnd dorii s vorbii direct cu telespectatorii pentru a demonstra sau a sublinia ceva;
care v urmrete;
adreseaz ntrebri;
dac la emisiune particip mai muli invitai, uitai-v la acetia cnd vorbesc.
planificai
aproximativ
15
minute
nainte
de
interviu,
pentru
instalarea
fii pregtit s facei chiar puin actorie (o conversaie la telefon, intrarea n birou
dup interviu vei fi rugat s nclinai afirmativ din cap i s simulai un dialog cu
etc.);
reporterul; microfonul este n funciune, aa c nu spunei lucruri pe care s le regretai apoi;
poziia i s obin cteva imagini i declaraii pe care s le poat folosi; fii pregtit i ctigul va
fi al ambelor pri;
92
Pentru a avea impact la asculttori, un mesaj trebuie s rspund regulii celor ase C,
adic s fie:
-
conversaional: cuvintele utilizate trebuie s fac parte din fondul lexical comun omului
obinuit, astfel nct cei mai muli dintre asculttori s poat nelege despre ce este vorba;
curent (actual): informaia coninut n mesaj trebuie s fie actual, mai ales n cazul
radioului, care lucreazz practic n timp real. Informaiile de acum cteva ore nu mai sunt
actualitate pentru radio, ci istorie;
corect: atunci cnd un mesaj ndeplinete cerinele deja enumerate i cnd, n plus,
informaiile difuzate sunt verificate temeinic din punctul de vedere al acurateei, se poate
afirma c el este corect.
Persoana care urmeaz s reprezinte organizaia ntr-o emisiune de radio trebuie s aib ntr-
adevr o voce radiofonic, adic s aib un timbru al vocii plcut i cald, pronunia s fie clar,
iar ritmul vorbirii s fie adecvat mesajului. Spre deosebire de presa scris, n cazul radioului pot fi
utilizate unele elemente de paralimbaj, cum ar fi inflexiunile vocii sau variaiile de ton i de ritm al
vorbirii n scopul sublinierii unor cuvinte-cheie sau al unor idei importante. Multe dintre mesajele
potrivite pentru televiziune pot fi difuzate cu succes i la radio.
Interviul la radio
a) In studioul de radio :
dac are loc un dialog cu asculttorii care sun sau doar se pune ntrebarea i apoi se rspunde din
studiou; observai rolul mediatorului din studio i atitudinea sa;
93
telefonat;
ncercai s stabilii o legtur ntre dvs. i cel care telefoneaz; cnd v adresai,
folosii-i numele;
aceste interviuri pot fi de tip ambuscad (de genul celor care i se iau primului-
ministru la ieirea din sediul guvernului) sau lejer, cu un singur reporter, i pot avea loc pe hol, pe
scrile de la intrare sau ntr-un col al slii unde tocmai s-a desfurat o conferin de pres;
repetai mesajele atunci cnd avei ocazia sau cnd considerai c momentul este
dac avei de-a face cu un grup de reporteri, nu utilizai numele unuia dintre ei sau al
vreunui post TV sau radio atunci cnd rspundei; acest lucru face ca celelalte posturi s nu mai
poat utiliza materialul; n acest fel informaia va fi transmis numai pe un canal n loc de 7, 8 sau
10;
a);
ce este mai important sau la un singur aspect i apoi trecei ctre un mesaj adecvat;
facei o pauz, apoi ridicai capul i lansai un scurt mesaj adecvat, privind direct la
reporterul care a pus ntrebarea; v acordai astfel timp de gndire nainte de a rspunde;
94
n general, dac v uitai direct la reporter atunci cnd pune ntrebarea, suntei tentat
este ntrebarea.
dac reporterii continu s v pun ntrebri, repetai scurt i clar principalele dvs.
mesaje (scopul nostru este s clarificm ) sau asigurai reporterul c i vei rspunde cnd
voi avea mai multe detalii.
Sugestii pentru ntrebri incomode
1. Intrebare cu premis sugerat
I: Ce prejudicii a adus aceast acuzaie instituiei dumneavoastr?
R: Dac mi permitei, nu sunt de acord cu premisa formulat de dvs. De fapt
2. Intrebare momeal
I Considerai c fenomenul se datoreaz corupiei din firm?
R: Eu nu a pune problema n acest mod. Este un caz izolat care nu trebuie
generalizat
3. Opinia personal
I: Care este ns opinia dvs. personal?
R: Nu cred c opinia mea este problema cea mai important.
5. Nu tii rspunsul
I: Ct de mare a fost investiia?
R: Nu cunosc cifrele pe de rost, dar pot s obin aceast informaie i
Nu rspundei cu ostilitate.
96
R: Este adevrat c nu ne-am putut ncadra n termenul stabilit iniial. Am negociat totui
o prelungire a acestui termen
10 . Intrebri insistente
I: . Atunci de ce nu vrei s dezvluii principalele
dumneavoastr?
R: Dup cum am menionat, exist un plan minuios i vom oferi detalii la timpul
potrivit. Deci, cu tot respectul, consider c este inutil s repetm mereu acelai lucru
Dac reporterul insist n continuare:
R: Cred c acest punct a fost deja dezbtut
Sau
R: Nu are nici un rost s tot repetm aceast ntrebare. Am spus deja tot ce pot s spun pe
aceast tem
Dac este un interviu nregistrat, este posibil ca reporterul s insiste pn cnd va obine de la
dvs. declaraia dorit.
11. Intrebri vagi, deschise
I: Spunei-mi v rog ceva despre instituia dvs.
R: Ce anume v intereseaz n mod concret?
vag pentru a rspunde despre aspectul care v convine i v permite s v lansai mesajele.
12. Zvonuri
I: Se zvonete c vei fi schimbat din funcie.
R: Nu este cazul s dm crezare tuturor zvonurilor. Nu am nici un fel de informaie care
s confirme acest zvon.
13. |ntrebri ipotetice
I: Ce vei face dac nu se semneaz contractul?
R: Nu doresc s m lansez n speculaii pe aceast tem
Sau
R: Asta vom decide la momentul potrivit i nu a dori s m lansez n speculaii
97
Nu facei speculaii.
Dac suntei filmat, dai uor din cap, privii-l pe reporter i afiai o mimic ce
99
100
DISCURSURILE
Prezentarea discursului
In domeniul relaiilor cu comunitatea local, practicianul de relaii publice se poate confrunta
frecvent cu situaiile care presupun informarea publicului asupra rolului, misiunilor i specificului
organizaiei sale. Aceast informare se realizeaz prin prezentarea unor discursuri fie de ctre ef,
fie de ctre alte persoane din cadrul organizaiei(Ministerul Aprrii Naionale, Direcia Relaii
Publice, 2000, p. 25). Contribuia dvs. e foarte important i ea se va regsi n pregtirea i buna
desfurare a acestui gen de activiti.
Metode de prezentare a discursului:
Pentru a-i atinge inta, e recomandabil ca discursul s nu fie lsat la inspiraia de moment, ci s fie
pregtit dinainte. Pregtirea unui discurs depinde, n primul rnd, de metoda de prezentare ce
urmeaz a fi adoptat. Putei ntrebuina una dintre urmtoarele metode:
1)- metoda conversaional - care necesit parcurgerea n prealabil a unei bibliografii despre tema
aleas i se bazeaz pe experiena oratoric a persoanei care prezint; are avantajul c poate capta
auditoriul, dar nu este recomandat persoanelor fr o experien oratoric solid;
2)- metoda prezentrii unui material scris- are avantajele preciziei i organizrii judicioase, dar
aceste avantaje pot fi anihilate de o prezentare monoton;
3)- metoda memorizrii - const n memorarea unei scheme scrise, a argumentelor, frazelor de
legtur etc.; combin avantajele primelor dou metode;
4)- metoda prezentrii dup notie- este o variant a metodei precedente, care atenueaz efortul de
memorare cerut de aceasta.
In pregtirea discursului trebuie, de asemenea, acumulate unele informaii preliminare despre:
auditoriul care va fi prezent: care sunt motivaiile sale? de ce se afl aceste persoane mpreun?
ce subiect ar putea prezenta interes pentru ele? Pentru stabilirea corect a temei i a modului de
prezentare mai sunt utile i datele privind mrimea auditoriului, structura de vrst i pe sexe,
101
nivelul de educaie, ocupaiile membrilor si, nivelul economic, apartenena la anumite grupuri
sau categorii de public, interesele, atitudinile i credinele membrilor;
timpul desfurrii: data i ora nceperii activitii, ordinea vorbitorilor, durata preconizat a
discursului. De regul, este bine ca asemenea activiti s se desfoare n prima parte a zilei,
nainte de mas, cnd atenia auditoriului este mai vie;
procedeaz la alegerea temei discursului, astfel nct aceasta s in seama att de interesele
auditoriului i de importana pe care o acord subiectului, ct i de interesele vorbitorului n
promovarea anumitor reacii ale opiniei publice.
B. Organizarea discursului
In pregtirea discursului e necesar s v gndii n prealabil i la modul n care v vei structura
mesajul. Organizarea sistematic a discursului este benefic att pentru auditoriu, care poate
nelege mai uor ceea ce i se comunic, ct i pentru vorbitor, care i poate prezenta ideile dup o
schem logic. |n principiu, n organizarea unui discurs se urmrete o schem general. Aceasta
cuprinde urmtoarea succesiune de momente:
I) INTRODUCERE. |n aceast seciune a discursului, vorbitorul ncearc s ating trei obiective:
(1)- captarea ateniei auditoriului. |n funcie de compoziia auditoriului i de organizarea general a
discursului, acest obiectiv se poate realiza prin mai multe metode:
formularea unei fraze de nceput care s atrag atenia auditoriului (aceasta trebuie, totui, s
evite extremele sau dramatismul excesiv);
utilizarea unui citat sugestiv, care este familiar auditoriului i inspir respect;
utilizarea unei anecdote sau a unei caricaturi (acestea trebuie ns astfel alese nct s aib
legtur logic cu subiectul i s nu lezeze gustul auditoriului);
utilizarea unor materiale ilustrative (scheme, grafice, fotografii etc. care pot stimula interesul
auditoriului);
102
(2) - comunicarea temei: se comunic tema discursului, ct mai concis i utiliznd un limbaj
accesibil auditoriului, astfel nct aceasta s poat fi reinut cu uurin;
(3) - motivarea temei: prezentarea raiunilor pentru care s-a considerat necesar alegerea temei
respective. Prin motivare se tinde ctigarea sentimentelor, emoiilor i dorinelor auditoriului,
precum i fixarea suplimentar a asculttorilor asupra temei. |n acest stadiu, trebuie s se in seama
de faptul c utilizarea unei motivri excesive duce la scderea ateniei publicului;
II) CUPRINS. Pentru cuprinsul discursului se stabilesc 2-3 idei principale care dezvolt tema
aleas. Aceste idei trebuie formulate concis i accesibil, la fel ca i tema din introducere, apoi
dezvoltate prin utilizarea materialului ajuttor:
explicaii: expuneri simple, concise. Acestea nu trebuie s fie prea lungi sau prea
abstracte pentru auditoriul dat;
ilustraii: exemple detaliate n sprijinul unei idei/afirmaii. Ele pot fi factuale sau
ipotetice;
statistici: cifre ce ilustreaz numeric un fapt sau evoluia unui proces, constituind
o evaluare a acestora. Trebuie, totui, inut cont c nu orice cifr reprezint o dat
statistic. Este indicat ca prezentarea statisticilor s fie completat cu
menionarea sursei acestora, pentru a le da astfel credibilitate;
reamintirea ideilor principale. Repetai cele 2-3 idei principale ale cuprinsului, n ordinea n care
au fost ele analizate. De asemenea, este indicat ca ele s fie prezentate cu aceleai cuvinte ca i
n cuprins, chiar cu riscul impresiei de stereotipie, deoarece astfel ideile principale se pot ntipri
n memoria auditoriului;
reamintirea motivaiei. Incheierea trebuie s accentueze din nou asupra scopurilor urmrite de
vorbitor prin alegerea i prezentarea acelui subiect;
concluzie sintetic. Aceasta trebuie s sublinieze viguros mesajul de transmis. Concluzia poate
face legtur cu momentul de captare a ateniei din introducere, dnd astfel discursului un
aspect circular.
adiionale: pe lng acest fapt, deci, apoi, mai departe, cu alte cuvinte, aadar, mai
mult dect att, nu numai att, din nou, iari, i, n al doilea rnd;
de contrast: totui, n ciuda, cu toate acestea, pe de alt parte, dei, dar, n contrast,
din contr, dimpotriv, de altfel, n afar de;
cauzale: conform, deoarece, datorit, de aceea, din cauz c, apoi, de, ca rezultat al,
n consecin, din acest motiv, dac, astfel;
temporale: dup, n cele din urm, n acel timp/moment, mai devreme, acum,
anterior, n timp ce, n acelai timp, nainte de, n cursul, n primul rnd, mai trziu,
104
concomitent.
C. Elemente ale comunicrii nonverbale ce influeneaz discursul
Discursul dumneavoastr poate avea mai mult succes dac vei apela i la procedee care vin
s completeze efectul comunicrii verbale propriu-zise:
variaii ale tonului i ritmului expunerii, pentru a sublinia, accentua sau potena anumite
pasaje i pentru a menine treaz atenia asculttorilor;
micarea n faa auditoriului i printre acetia. Acest procedeu menine atenia receptorilor
i reduce stresul vorbitorului;
De asemenea, nu este lipsit de importan efectuarea unor repetiii prealabile privind expunerea
discursului, eventual n prezena unei/unor persoane specializate n tehnica discursului. |n acest sens
dumneavoastr, ca ofier de relaii publice, putei fi un specialist avizat ce contribuie la succesul
prestaiei celui care prezint discursul.
DISCURSUL SCHEMATIC
Captarea ateniei .
Punctele principale: Mai concret, am s spun (puncul 1). Apoi, o s vorbim despre (punctul 2)
Motivarea: De ce s m ascultai?
Punctul 1: ..
Punctul 2: ..
Dezvoltare:
Concluzie final: Sper c vei gsi utile informaiile pe care le-am prezentat astzi V
mulumesc pentru atenie Acum, v stau la dispoziie pentru ntrebri
Ritmul normal al unei expuneri este de aproximativ 150 de cuvinte/minut. O pagin obinuit
are aproximativ 250 de cuvinte. O expunere de 10 minute presupune pregtirea a aproximativ aseapte pagini scrise.
106
107
1. Identificarea temerilor si a consecintelor acestora, dupa parerea dumneavoastra. Unele dintre cele
mai frcevente temeri ale perosanelor care urmeaza sa vorbeasca in fata unei audiente sunt:
-
2. Supuneti dezbaterii cele identificate la punctual 1. incercati sa priviti rational atat temerile cat si
consecintele posibile ale acestora. Este oare absolute necesar ca temerea cea mai mare a
dumneavoastra sa aibe consecintele anticipate? De regula o terta persoana va poate ajuta sa fiti mai
obiectiv la aceasta mica analiza. Scrieti tema dvs pe o hartie si dicutati-o cu persoana aleasa:
-
teama: daca imi scap hartiile pe jos, ma fac de ras si-mi pierd si slujba
discutie: oricine poate scapa hartiile pe jos uneori si nu trebuie sa-si piarda slujba pentru
asta. Auditoriul poate sa aiba un sentiment de discomfort pentru mine dar asta va dura decat
cateva momente si nu vor crede pentru asta ca sunt prostut. Pot sa-mi scap hartiile din mana
si sa fac totusi o impresie buna daca depasesc momentul cu calm.
3. Contraatacul. Alegeti din discursul dumneavoastra cele mai persuasive puncte si repetati-le de
cateva ori pe zi. Faceti asta atunci cand aveti momente de neincredere in special in faza finala a
pergatirii pentru un discurs public. Aceste propozitii de success vor deveni mai puternice decat
stresul dvs.
4. Formulate actiuni practice pe care le puteti intreprinde pentru a reduce probabilitatea producerii
scenariului celui mai temut de dvs si a consecintelor anticipate:
-
daca ma blochez, o sa ma uit calm in notite pentru 10 secunde, imi voi reorganiza gandurile
si apoi voi continua.
Pentru a va obisnui cu situatia inchideti ochii si vizualizati situatiile neplacute precum si
creasta valului cand aveti sufficient aer in piept. Folositi acest procedeu la inceputul discursului si
de regula la inceputul propozitiilor. Vocea dumneavoastra va suna calm relaxat si dvs va veti simti
relaxat mental de asemenea.
Incepeti sa
vorbiti aici
inhalati
exhalati
valul
3. Metode de relaxare rapide. Intotdeauna ne incalzim inaintea unei curse de 1000 de metri. La fel
trebuie procedat si inaintea unui discurs de care va temeti.
-
mergeti la toaleta si scuturati stresul stati drept si timp de 10 secunde scuturati-va toate
extremitatile, maini, picioare, umeri, rotiti-va capul circular. Daca va simtiti caraghios este
cu atat mai bine pentru ca va ramane mai putin timp sa va simtiti speriat.
Alegeti un punct in tavan si imaginati-va ca acolo este scris cuvantul success. Intindeti
mainile spre acel punct de 10 ori. Intindeti-va sufficient sa simtiti intinderea catre success
Aplecati-va din mijloc si lasati-va capul si mainile sa atarne liber. Apoi incepeti sa va
ridicati foarte incet. Cand sunteti din nou complet la verticala, spuneti cu incerdere:sunt
gata!. Acest exercitiu il puteti face si dupa discurs cu expresia:am facut-o!
CUM PREVENIM BLOCAJELE
Chiar daca nu credeti este normal ca mintea dvs sa se transforme uneori in piure de cartofi,
in special cand incepeti sa vorbiti. Pentru a preveni acest lucru este necesar sa sigurati
accesibilitatea la unele informatii relevante stocate in memoria dvs. Iata cateva strategii pentru a va
ajuat sa va amintiti ce ati uitat.
1. Pregatirea. Priviti pregatirea ca pe o polita de asigurare impotriva blocajelor si ajuta de asemenea
daca blocajul s-a produs. Daca un discurs este important pentru dvs pregatiti un sumar cu o
saptamana inainte.
2. Exersati. Daca exersati in saptamana dinaintea discursului veti permite creierului dvs sa stocheze
treptat elementele principale ale discursului. Recomandam exercitiul cu voce tare care va permite sa
va obisnuiti si cu vocea dvs. Este mai efficient sa exersati de doua ori pe zi timp de o saptamana
109
decat sa incercati sa memorati totul cu o seara inainte. Daca nu aveti instiitarea cu o saptaman
inainte vedeti pasul urmator.
3. Faceti notite utile. NOTITE UTILE. Multi vorbitori isi fac notite pe care nici ei nu le mai pot citi.
Notitele utile sunt scrise mare, sunt organizate, scurte (pe punctele principale), cu mult spatiu intre
ele. Este mai bine sa fie printate decat scrise de mana. Notitele nu sunt insa totul sunt doar jaloane
care va ajuta sa scapati de blocaje. Utilizati-le si atunci cand va exersati discursul. Propuneti-va sa
va uitati la ele din cand in cand pe durata discursului astfel incat atunci cand intervine un blocaj sa
nu fie nimic deosebit sa va uitati in notite.
CE FACEM DACA NE BLOCAM
Chiar si vorbitorii experimentati au momente cand se uita la auditoriu cu o expresie
inghetata si uimita: cine sunt acesti oameni? Ce caut eu aici? Si despre ce trebuie eu sa vorbesc?
Important este sa acceptam aceste momente jenante si sa ne lansam in deblocarea blocajului.
1. Acceptati blocajul. Spuneti-va: am uitat este jenant dar pot sa ma concentrez si sa continui
2. Faceti o pauza si uitati-va la notite. Pentru dvs poate parea o eternitate dar nu si pentru auditoriu. Nu
dureaza mai mult de 10 secunde sa va aruncati privirea pe notite.
3. Daca nu aveti notite tot trebuie sa faceti o pauza si sa va ganditi despre ce o sa vorbiti mai departe.
Essential este sa nu va panicati in acest moment. Zambiti si ei vor crede ca doar va recuperate
energia sa continuati. Tineti minte ca nu V-ATI PIERDUT MINTILE CI DOAR VA
REORGANIZATI GANDURILE.
4. Chiar daca aveti sau nu notite puteti sa intrebati auditoriul :unde ramasesem? auditoriul este de
regula de partea dvs. Ei nu doresc sa vada pe cineva umilit la fel de mult cum nici dumneavoastra
nu vreti sa va faceti de ras. Se poate intampla ca cineva sa va sufle ce anume spuneati ultima data
si puteti continua de unde ati ramas.
DESPRE PSIHOLOGIA AUDITORIULUI
Este adevarat ca auditoriul poate sa fie infricosator cateodata, nu este doar o impresie a dvs. Nu
luati privirile reci si inexpressive ale auditoriului personal. Membrii auditoriului actioneaza
comform unei psihologii, respectand anumite reguli nescrise despre cum sa se comporte. Daca
cunoasteti aceste reguli va ajuta sa nu va descompuneti in astfel de situatii (Peretti, Andre;
Legrand, Jean-Andre; Boniface, Jean, 2007, p. 45).
1. auditoriul este de regula rece. Nu va asteptati la primiri calde si zambete cand intrati pe usa.
Curios desi multi oameni au teama de a vorbi in fata unei audiente nu au nici o simpatie
110
pentru cel care se afla in fata lor. Deci daca par reci la inceput sa stiti ca o fac in acelasi fel
cu toti vorbitorii. In general va trebui ca dvs sa daruiti caldura inainte de a o primi. Ultimul
lucru pe care doriti sa il faceti cand auditoriul se uita rec in gol la dvs este sa faceti acelasi
lucru cu ei.
2. auditoriul este de natura resposiva si nu de natura initiatoare. Ei asteapta vorbitorul sa
stabileasca coodonatele lor comportamentale in continuare. Ei nu vor fi relaxati pana cand
dvs nu veti fi relaxati. Nu vor intreba decat atunci cand le create posibilitatea. Ei vor sta
tepeni si nemiscati pana cand dvs nu le veti semnala (fie parasind podiumul, fie aplecanduva in fata catre ei ) ca se pot misca sau intinde putin. In aceste conditii, vestea buna este ca
dvs sunteti in pozitia de a stabili standardele de comportament ale auditoriului.
3. membrii auditoriului nu vor sa fie remarcati. Audientele sunt compuse din indivizi care nu
vor sa iasa in evidenta. In timp ce vorbitorul este preocupat cu calitatea celor spuse, ei au
propriile ingrijorari. Se pot teme sa se presinte si sa puna o intrebare prosteasca, sa fie
nominalizati sau voluntariati sa faca ceva ce nu doresc. Priviti la primul rand al salii de
conferinte. De regula este liber. Doamne fereste sa fie prea aproape de vorbitor! Aceasta
dorinta a membrilor audientei este mai presus decat nevoia dvs de a primi din partea lor un
semne care sa va faca sa va simtiti comfortabil.
Legea de aur a audientelor: trateaza vorbitorul in acelasi fel cum ai vrea sa fii tu tratat daca
ai fi pe podium.
2.
intentiilor dvs.
111
Aranjamente:
Tip
Avantaje
*permite participantilor sa
Cerc
se vada
*stimulativ
pentru
exprimarea
ideilor
si
opiniilor
*liderul poate sta in cerc ca
un egal
*incurajeaza
pesoanele
timide sa participe
Sala
*stimulativ
pentru
clasica
transmiterea de informatii
*convenabil
pentru
utilizarea
de
materiale
vizuale
*sporeste
autoritatea
liderului
*confortabil pentru luatul
notitelor
*permite interactiunea
Forma de *stabileste o atmosfera de
U
afaceri
*loc de miscare in interiorul
formei
*convenabil
pentru
utilizarea
materialelor
vizuale
Semicerc
*ofera loc unui numar mai
mare de persoane
*permite liderului sa fie si
autoritar si deschis la
interactiunea cu grupul
Patrat
*mai bun ca cercul pentru
luatul de notite
*stimuleaza spiritual de
echipa mai mult decat alte
forme
112
Dezavantaje
*neportivit pentru grupuri
mari
*inconfortabil daca liderul
trebuie sa foloseasca tabla
sau un proiector
*cei stau langa lider se pot
simti nu foarte bine
*adultii asociaza acest
aranjament cu scoala
*este artificial cu un grup
mic
*descurajeaza
spontaneitatea
si
interactiunea
*cei din spate se simt
invizibili sau neglijati
*spatial din mijloc poate sa
faca ca sala sa para goala
*nu functoineaza bine cu
mai mult de 20 de persoane
Probleme de discutat:
1. Care este scopul negocierii unui interviu?
2. Care sunt cei 11 pai n pregtirea unui interviu?
3. De ce trebuie s vizai, n primul rnd, publicul indecis?
4. Care este rolul expresiei de situare?
5. Ce nseamn s fii transmitor de mesaje?
6. Ce sunt mesajele de baz (cheie)? Dar mesajele de susinere?
7. Ce este un mesaj cu valoare de tire?
8. Ce este planul de desfurare al unui interviu?
9. Cum se structureaz rspunsurile n timpul interviului?
10. Ce este o punte?
11. Ce este un citat scos din context? Cum putei evita apariia acestora?
12. Care sunt tipurile clasice de interviuri?
13. Care sunt diferenele dintre interviul n direct i interviul pentru post-procesare?
14. Ce trebuie s urmrii pe timpul unui interviu cu mai muli invitai?
15. Cnd se organizeaz conferine de pres?
16. Care este deosebirea dintre conferina de pres I briefingul de pres?
17. Care sunt metodele de prezentare a unui discurs?
Aplicaie:
Fiecare student va fi pregatit va fi pregtit s joace, prin rotaie, urmtoarele roluri: specialist de RP
care acord un interviu, conduce o conferin de pres, susine un briefing de pres, prezint un
discurs sau i pregtete eful pentru acordarea unui interviu (de orice tip); invitat, alturi de alte
persoane s ia parte la un interviu; asculttor/telespectator/jurnalist care pune ntrebri
participanilor.
Pentru sustinerea conferintei de presa sau a briefingului de presa grupele se organizeaz pe
subgrupe de cte doi studeni.
Documente de ntocmit:
113
1. Planul interviului
2. Fia cu ntrebri i rspunsuri
3. Dosar de pres
4. Discursul
Evaluarea se va efectua pe timpul desfurrii activitii, urmrindu-se prestaia studenilor;
interviurile pentru televiziune, discursul, conferina de pres vor fi analizate iar evaluarea va
fi completat prin analiza documentelor pregtite.
Tema interviului: "coala Naional de Studii Politice i Administrative, Facultatea de
comunicare i relaii publice: scop, obiective, realizri, nempliniri, proiecte de viitor."
Tema conferinei de pres i a discursului la alegere.
BIBLIOGRAFIE SELECTIV
1. Bland, Michael; Theaker, Alison; Wragg, David Relaiile eficiente cu mass media, Editura
comunicare.ro, Bucureti, 2003
2. Bivins, Thomas, Handbook for public relations writing, Chicago, NTC Publishing Group,
1993
3. Coman, Mihai, Manual de jurnalism: tehnici fundamentale de redactare. Vol. 1, Iai, editura
Polirom, 2000
4. Coman, Mihai, Manual de jurnalism: tehnici fundamentale de redactare. Vol. 2, Iai, editura
Polirom, 2000
5. Newsom, Doug; Carrell, Bob, Redactarea materialelor de relatii publice, iai, editura
Polirom, 2004
6. Pricopie, Remus, Relaiile publice: evoluie i perspective, Bucureti, Ed. Tritonic, 2005
7. Ridgway, Judith, Relatii cu media: ghid practic, Bucureti, Editura Codecs, 2001
8. Ruff, Iulian Veghes; Grigore, Bogdan, Relatiile publice si publicitatea online, Iai, editura
Polirom, 2003
9. Serbanescu, Andra, Cum se scrie un text, Iai, Editura Polirom, 2001
10. Sorin Preda, Tehnici de redactare in presa scrisa, Iai, editura Polirom, 2006
114
ntrebri de autoevaluare
1. Din punct de vedere al modalitatilor de comunicare distingem:
a) comunicare paralela;
b) comunicare inegala;
c) comunicare directa;
d) comunicare verticala.
2. Una dintre tehnicile preluate de unii practicieni de RP din zona propagandei este:
a) efectul de ricoset;
b) efectul de simpatie;
c) efectul de sera;
d) efectul colateral.
3. Structura briefingului de presa cuprinde:
a. declaratia initiala si intrebari si raspunsuri;
b. prezentarea, salutarea ziaristilor, declaratia initiala, intrebari si raspunsuri;
c. reguli de desfasurare, prezentarea temei;
d. scurta declaratie si 3-5 raspunsuri foarte scurte.
4.Cea mai indicata perioada pentru desfasurarea unei conferinte de presa este intre orele:
a. 8.00-10.00;
b. 10.00-14.00;
c. 12.00-16.00;
d. 13.00-15.00.
5. In structura comunicatului de presa leadul raspunde, de regula, la intrebarile:
a. ce, de ce, unde, cand;
b. cine, cum, cand, unde;
c. cine, ce, unde, cand;
d. ce, de ce, cine, cum.
6. Un comunicat de presa contine numai informatii despre:
a) conducerea organizatiei;
b) evenimente trecute, prezente sau viitoare;
c) obiectivele organizatiei;
d) realizarile organizatiei.
7. Articolele de presa intra, in general, in categoria:
a) soft news;
b) long news;
c) hard news;
d) short news.
8. Textul unei brosuri trebuie sa fie:
a. explicit, detaliat, scris marunt;
b. amanuntit, foarte bine ordonat si scris bold;
c. concis, aerisit, variat;
d. impartit in paragrafe cat mai lungi pentru economie de spatiu.
9. Incheierea unui discurs cuprinde:
a. recaptarea atentiei auditoriului, concluzie;
b. exemplificari, statistici, analogii;
c. reamintirea punctelor principale, remotivate, concluzie sintetica;
d. o intrebare retorica, concluzie.
115
116
BIBLIOGRAFIE
1. *** Broadcast Journalism Style Guide, Defense Information School, Fort Meade,
Maryland, 1995
2. *** Journalism Handbook, Defense Information School, Fort Meade, Maryland, 2000
3. *** Student Handbook, Photojournalism Division, Journalism Department, Defense
Information School, Fort Meade, Maryland, 1995
4. Bland, Michael; Theaker, Alison; Wragg, David Relaiile eficiente cu mass media, Editura
comunicare.ro, Bucureti, 2003
5. Bivins, Thomas, Handbook for public relations writing, Chicago, NTC Publishing Group,
1993
6. Borun, Dumitru, Relaii publice i noua societate, Bucureti, Ed. Tritonic, 2005
7. Coman, Cristina Relaiile publice i mass-media, ediia a doua revzut i adugit,
Editura Polirom, colecia Collegium, seria Media, Iai, 2000, ISBN 973-683-521-9
8. Coman, Mihai, Manual de jurnalism: tehnici fundamentale de redactare. Vol. 1, Iai, editura
Polirom, 2000
9. Coman, Mihai, Manual de jurnalism: tehnici fundamentale de redactare. Vol. 2, Iai, editura
Polirom, 2000
10. Dagenais, Bernard, Profesia de relaionist, Iai, Polirom, 2002
11. Doug Newsom, Bob Carrell, Redactarea materialelor de relaii publice, Editura Polirom,
2004
12. David, George, Tehnici de Relatii Publice: Comunicarea cu mass-media, Iai, editura
Polirom, 2008
13. Davis, Anthony, Tot ce ar trebui s tii despre PR, Bucureti, Ed. Publica, 2008
14. Foster John, Effective writing skills for public relations, London, Kogan page, 2005
15. Fozo, Linda F. (SSgt.) Newswriting Programmed Instruction, prepared by Journalism
Department, Defense Information School, Fort Benjamin Harrison, Indiana, 1993
16. Gheorghe, Virgiliu Efectele televiziunii asupra minii umane, Editura Evanghelismos,
Bucureti, 2005
17. Green, Andy, Comunicarea eficient n relaiile publice. Crearea mesajelor i relaiile
sociale, Bucureti, Polirom, 2009
18. Iacob Dumitru, Cismaru Diana Maria Relaii Publice, eficiena prin comunicare, Editura
Comunicare.ro, Bucureti, 2003
19. Joanescu, Irene. (1999). Radioul modern: Tratarea informaiei i principalele genuri
informative. Bucureti: Editura ALL Educational.
117
20. Jones, Clarence Winning with the News Media: A Self-Defense Manual When Youre the
Story, 1996 Edition, ISBN 0-9619603-3-7
21. King, Larry, Secretele comunicarii: cum sa comunici cu oricine, oricand si oriunde,
Bucureti, editura Amaltea, 2002
22. Milo, Katie; Yoder, Sharon; Gross, Peter; Niculescu-Maier, tefan Introducere n relaii
publice, Editura NIM, Bucureti, 1998, ISBN 973-98444-0-5
23. Moi, Ali, Cum s devii un bun PR, Bucureti, Enciclopedia Rao, 2002
24. Marconi, Joe, Ghid practic de relaii publice, Iai, Editura Polirom, 2007
25. Ministerul Aprrii Naionale, Direcia Relaii Publice Relaiile cu presa: Ghid pentru
specialitii de relaii publice, Editura Militar, Bucureti, 2000, ISBN 973-32-0581-8
26. Ministerul Aprrii Naionale, Direcia Relaii Publice Relaiile cu comunitatea local:
Ghid pentru specialitii de relaii publice, Editura Militar, Bucureti, 1998, ISBN 973-320521-4
27. Newsom, Doug, Vanslyke Turk, Judy, i Kruckeberg, Dean, Totul despre relaiile publice,
Iai, Ed. Polirom, 2003
28. Peretti, Andre de; Legrand, Jean-Andre; Boniface, Jean, Tehnici de comunicare, Iai, editura
Polirom, 2007
29. Newsom, Doug; Carrell, Bob, Redactarea materialelor de relatii publice, iai, editura
Polirom, 2004
30. Popescu, Cristian Florin; Blbie, Radu Mic dicionar de jurnalism, Fundaia Rompres,
Bucureti, 1998, ISBN 973-0-00675-X.
31. Pricopie, Remus, Relaiile publice: evoluie i perspective, Bucureti, Ed. Tritonic, 2005
32. Ridgway, Judith, Relatii cu media: ghid practic, Bucureti, Editura Codecs, 2001
33. Ruff, Iulian Veghes; Grigore, Bogdan, Relatiile publice si publicitatea online, Iai, editura
Polirom, 2003
34. Serbanescu, Andra, Cum se scrie un text, Iai, Editura Polirom, 2001
35. Sorin Preda, Tehnici de redactare in presa scrisa, Iai, editura Polirom, 2006
118