Novice Insights

Percepia Studenilor Asupra Lansrii Unui Nou

Magazin Online De Produse IT. Studiu Empiric
Clina-Andrada GROAN

Abstract
The students can be considered an important target segment for e-commerce worldwide.
The present study attempts to reveal the main behavior that count for Romanian students
when adopting online buying decision. An empirical study was conducted, by using the
interview technique. The data was collected from a sample of 383 students of Cluj-Napoca
from different fields. The main findings reveal that the majority of the students has bought
IT products in the last year and main the reason for online buying is the easiness of
procedure.

Introducere

Evoluia comerului online la nivel global a nregistrat o cretere exponenial n ultima

decad. Comportamentul de cumprare al potenialilor clieni s-a modificat radical datorit
evoluiei aplicaiilor web i a creterii securitii datelor. n anul 2011, n Romnia existau peste
4.200 de magazine online dintre care aproximativ 40% erau active, numr care este ntr-o
continu cretere. [1]
Potrivit unui studiu realizat de compania GfK, n iunie 2011, 83% din potenialii
cumprtori ai mediului online aveau abineri n ceea ce privesc cumprturile pe Internet din
motive de securitate a datelor. Acest lucru a reprezentat o mare problem cu care site-urile de ecommerce din Romnia se luptau n anul 2011. [2]
n anul 2012, piaa de comer electronic din Romnia, cu o valoare de 647 mil. euro, ar
putea consemna o valoare aproape dubl pn n anul 2016, de 1,145 mld. euro, conform unei
evaluri realizate de compania de audit i de consultan fiscal PricewaterhouseCoopers. [3]
Totodat, n anul 2013, conducerea retailului online eMAG a realizat numeroase studii de
caz, din care reiese reinerea cumprtorilor romni fa de comerul online, dar acest fapt nu
este unul ngrijortor, deoarece creterea acestui sector online este superioar rilor din
regiune. Aproape jumtate din romni ( 47% ) se informeaz de pe Internet despre produse i
preuri, dar chiar dac se informeaz online, 63% dintre ei achiziioneaz produsele direct din
magazinele clasice i doar 36% cumpr produsele din mediul online. n acelai timp 96% din
cei care se intereseaz n magazine ajung s i achiziioneaze offline i doar 4% se intereseaz
n magazin referitor la pre i produse, i apoi cumpr online. [4]
n anul 2013, datele artau c 76% din populaia Romniei cu vrste cuprinse ntre 16-55 de
ani este conectat la Internet, indiferent de locaie (acas, la serviciu, etc.), dar numai o ptrime
din acest segment (27%) achiziioneaz online. Romnii achiziioneaz online n special

Novice Insights
mbrcminte i nclminte n proporie de 38%, segment urmat de IT, electronice i
electrocasnice (37%), precum i cosmetice (34%). [4]
Avnd n vedere situaia prezentat, studiul de fa i-a propus s investigheze opinia
studenilor n legtur cu site-urile de achiziii online de produse IT.
Obiectivele lucrrii constau n:
1) Evidenierea frecvenei achiziiilor online a studenilor
2) Investigarea principalelor categorii de produse achiziionate online i, n special, a
produselor IT
3) Analiza valorii achiziiilor online n rndul studenilor
4) Studiul motivelor care au determinat achiziiile online
5) Sinteza caracteristicilor magazinelor online, ca factori determinani ai achiziiei
Analiza cuprinde descrierea metodologiei de cercetare precum i cea de eantionare. n
capitolul 2 sunt evideniate rezultatele studiului, urmate de cteva concluzii.

Metodologia de cercetare

Cercetarea descriptiv a avut la baz metoda anchetei autoadministrate. n acest scop, a fost
implementat un chestionar cu 24 de itemi simpli i compleci (ntrebri tabelare sau ntrebri cu
mai multe subcomponente), totaliznd un numr de 109 variabile (date brute) oferite de ctre
fiecare subiect. ntrebrile sunt de mai multe tipuri :
- Deschise,
- nchise : dihotomice i multihotomice,
- n scal - scala Likert (scala acordului i dezacordului) cu 5 variante de rspuns.
Natura variabilelor investigate au fost explicate n detaliu, rspunsurile au fost codificate i
definite n seciunea "variable views" a programului SPSS 19.
Eantionul este non-exhaustiv, dar reprezentativ i cuprinde 400 de chestionare din piaa
studenilor din Cluj-Napoca, format din persoane cu vrsta peste 18 ani, care au achiziionat
sau nu produse din mediul online. Implementarea chestionarului s-a realizat n perioada 9
ianuarie-03 martie 2014.
Mrimea eantionului s-a fcut utiliznd formulele prezentate mai jos:

(1)
Unde:
n= mrimea eantionului ;
t= valoarea teoretic a probabilitii acceptate ( se ia de regul t=1,96 pentru un nivel al
ncrederii de 95%) ;
p= procentul n care populaia deine caracteristica de eantionare (de obicei =0,50);
e= eroarea limit de reprezentativitate admis (se accept valori ntre 1% i maxim 5%).
Utiliznd formula de mai sus, rezult mrimea eantionului:
n=
(2)

n= 384.16

Novice Insights
Dup aplicarea acestei formule, eantionul obinut a fost corectat n funcie de mrimea
populaiei totale, dup cum urmeaz:
(3)
= mrimea eantionului corectat ;
n= mrimea eantionului obinut mai devreme ;
N= populaia total.
Aadar, dup corectarea mrimii eantionul a rezultat urmtoarele:
=
=384.16/1.005321=382.56

(4)

Pentru N am luat n considerare numrul studeniilor care, conform ziarului Ziua de Cluj,
n judeul Cluj s-au nregistrat un numr de peste 72000 de studeni n anul universitar 20122013. [5]

2.1

Componena eantionului

Din analiza datelor reiese faptul c stilul de via preponderent al studenilor din eantion
este sociabil n proporie de 56,3%, urmat ndeaproape de studenii care sunt caracterizai ca
avnd sim practic, inovatori fiind n pas cu ultimele tehnologii (55,8%). Ei sunt ncreztori n
forele proprii (37,9%), iar cei mai puini sunt caracterizai ca fiind conservatori (9,7%).
Se observ c cei mai muli care au rspuns la chestionar fac parte din UTCN, seciile fiind:
ETTI (43,2%), IE (34,3%), Automatic i Calculatoare (3,1%), Mecanic (1,8%), Instalaii i
Ingineria Mediului (1,5%), Construcii maini (1,0%) i Construcii civile (0,8%). Au rspuns i
studeni care fac parte din cadrul altor faculti, respectiv: USAMV (6,1%), UBB (2,3%),
FSEGA (1,0%), FSPAC i UMF (0,8%) i Urbanism (0,5%). Cei mai muli studeni care au
rspuns sunt studeni la nivel de licen, n anul 3 cu un procentaj de 45,6%. n proporie de
16,3% au rspuns cei din anul 1 Master, urmai de studenii din anul 4 i anul 2. Analiza
realizat certific fatul c, n medie, suma de bani de care dispune un student ntr-o lun este
cuprins ntre 400-700 lei (36,7%), urmat de venitul cuprins ntre 100-300 n proporie de
21,7%. Cei mai puini studeni, n proporie de 0,3% au un venit cuprins ntre 2500-4000 lei,
respectiv, peste 4000 lei. Acest aspect este direct corelat cu localitatea lor de reedin.
Studenii care nu locuiesc n Cluj-Napoca, de regul, dispun de mai muli bani de buzunar,
necesari ntreinerii lunare. Totodat, studiul evideniaz faptul c n eantion, n proporie de
60,1% sunt de sex maxculin, iar, n proporie de 77,6% fac parte din mediul urban, restul
fcnd parte din mediul rural (22,4%).

2.2

Rezultatele cercetrii

Principalele rezultate obinute prin prelucrarea datelor vor fi prezentate n funcie de obiectivele
de cercetare.
1. Evidenierea frecvenei achiziiilor online a studenilor
Situaia achiziiilor online de produse IT pstreaz acelai model de cumprare ca i n cazul
achiziiilor generale. Se remarc faptul c cei mai muli studeni cumpr produse IT o dat pe
an (24,2%), urmai de cei care achiziioneaz o dat pe trimestru (20,8%), respectiv o dat la 6
luni sau niciodat (19,1%). Cei mai puini studeni cumpr produse IT online o dat pe lun
(6,0%).

Novice Insights

2. Investigarea principalelor categorii de produse achiziionate online i , n special,

a produselor IT
Cel mai des sunt achiziionate online produsele IT n proporie de 32,9%, urmate
ndeaproape de jocuri (23,2%), bilete la film (23,0%) i produsele electronice (22,5%). Se
remarc faptul c produsele IT cel mai des achiziionate de ctre studeni sunt laptop-urile
(18,2%), perifericele (17,4%), mouse-urile (16,6%), scannerele (15,6%), i accesoriile de laptop
(14,3%). n schimb, cel mai puin achiziionate produse IT sunt carcasele PC (2,8%), serverele
(2,6%) i computerele (1,8%).
3. Analiza valorii achiziiilor online n rndul studenilor
Se observ faptul c cei mai muli studeni au achiziionat produse online n valoare de peste
2000 lei (26,3%), urmai de cei care au achiziionat n valoare cuprins ntre 1000-2000 lei
(22,2%), respectiv ntre 500-1000 lei (16,5%). Cei mai puini au achiziionat ntre 0-100 lei
(10,1%). Putem astfel concluziona, c pentru studeni valoarea coului online este peste medie.
4. Studiul motivelor care au determinat achiziiile online
n ceea ce privete comportamentul de cumprare, motivaiile reprezint o component
cheie n elaborarea strategiilor de marketing.
Studiul demonstreaz faptul c motivul predominant al achiziiilor online este
comoditatea n proporie de 65,2% (servicii turistice), 29,2% (produse IT) i 47,2% (bilete la
oper/concerte). n strns legtur cu motivul prezentat anterior se afl preul n proporie de
24,3% (produse IT), 22,3% (produse electrocasnice), 34,8% (articole vestimentare), 34,1%
(electrocasnice).
Tabelul 1 evideniaz etapele modelului AIDA a comportamentului de cumprare referitoare
la achiziiile online de produse IT ale studenilor.
Nr.
Crt.

Achiziionez
produse IT online:

Acord
total

Acord
parial

1
2

Aflate la promoie
Recomandate de
prieteni/familie
Care au mrci
cunoscute
Pentru c oferta este
variat
Pentru c preul e mai
mic
Pentru c numrul
promoiilor e mai
mare
Pentru c timpul este
mai scurt

38,%
15,0%

3
4
5
6

Dezacord
parial

Dezacord
total

41,0%
52,1%

Nici acord,
nici
dezacord
16,4%
23,2%

3,1%
7,4%

1,0%
2,4%

45,6%

35,4%

15,3%

2,9%

8,0%

24,1%

35,6%

29,9%

7,5%

2,9%

37,5%

30,6%

19,4%

10,4%

2,1%

25,0%

34,4%

31,7%

7,0%

1,9%

25,5%

34,7%

20,4%

12,5%

6,9%

Novice Insights
8
9
10
11

12
13

14
15
16
17
18
19

20

Pentru c vd stocul
disponibil
Pentru c e mai
comod
Pentru c e mai simplu
Pentru c e mai uor
s identific promoiile
n mediul online
Beneficiez mai uor de
promoii
Caut informaii online
i apoi l cumpr din
magazinele
tradiionale
Cu cardul propriu
Cu plata ramburs
Cu cardul unei tere
persoane
Am ncredere n
tranzaciile online
Consider c sunt n
pas cu moda
Cumpr produse de
complexitate mare
online, dac l-am
testat anterior
Cumpr produse IT a
cror design conteaz
foarte mult dup ce le
vizualizez n
magazinele online

32,0%

24,5%

22,7%

13,9%

6,9%

40,3%

32,9%

15,3%

7,9%

3,7%

41,6%
34,7%

33,2%
26,5%

18,2%
30,4%

4,5%
6,3%

2,6%
2,1%

36,7%

35,7%

17,3%

4,2%

6,0%

22,1%

27,0%

33,2%

10,5%

7,3%

23,1%
24,8%
6,3%

21,8%
38,5%
10,5%

28,1%
22,4%
30,4%

15,2%
6,15%
18,1%

11,8%
8,2%
34,6%

9,3%

36,1%

27,6%

17,2%

9,8%

5,5%

10,0%

32,0%

19,9%

32,5%

20,8%

28,2%

28,9%

11,8%

10,3%

10,8%

27,8%

30,2%

16,8%

14,4%

Tabelul 1: Etapele modelului AIDA a comportamentului de cumprare referitoare la achiziiile

online de produse IT
Astfel, studenii prefer s achiziioneze produse IT din mediul online, deoarece pun accent
pe mrcile cunoscute (81,0%) i pe produsele aflate la promoie (79,4%). Ei consider c e mai
simplu de achiziionat online (74,8%) i mai comod (73,2%). Percepia studenilor este aceea c
preul produselor e mai mic dect n magazinele tradiionale (68,1%), n cele mai multe situaii
produsele achiziionate sunt recomandate de ctre persoane de ncredere, cum ar fi
prieteni/familie (67,1%) i pot fi achiziionate online, dar pltite ramburs (63,3%).Totodat,
promoiile pot fi identificate mai uor n mediul online (61,2%), timpul destinat achiziiei e mai
mic comparativ cu magazinele tradiionale (60,2%), iar oferta este mult mai variat dect ntrun magazin obinuit (59,7%). n concluzie, o campanie de promovare de marketing va ine cont

Novice Insights
de aceste percepii, punndu-le mai mult n valoare i accentund avantajele care decurg din
acestea.
5. Sinteza caracteristicilor magazinelor online, ca factori determinani ai achiziiei
Magazinele online din cadrul crora studenii au achiziionat produse cu preponderen n
decursul ultimului an sunt: amazon.com, ebay.com, emag.ro, avon.ro, cel.ro, okazii.ro,
cinemacity.ro, cinemaodeon.ro, domo.ro, altex.ro, aoro.com, wizzair.com, comodo.ro,
mercador.ro, evomag.ro, intend.ro, orange.ro, pcgarage.ro, zumzi.ro, fashiondays.ro, tocmai.ro,
sportsdirect.com i tme.ro.
n continuare, s-a procedat la analiza atributelor pe care ar trebui s le dein cu magazin
online. Tabelul 2 reflect caracteristicile care i-au influenat pe studeni n alegerea magazinelor
online, n defavoarea magazinelor tradiionale.
Nr. Crt.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

Caracterictici
Particularizarea cutrii n funcie de nevoi
Rapiditate n cutare
Relevana rezultatelor cutrii
Varietatea de produse
Informare detaliat pentru fiecare produs
Review-urile clienilor
Posibilitatea cumprrii produselor
Link ctre site-ul productorilor
Design prietenos
Asisten la plasarea comenzii
Seciune special de promoii
Termeni i modaliti de livrare
Altele

Frecvena
26,9%
53,5%
16,6%
62,1%
34,5%
40,2%
29,9%
5,1%
18,4%
14,3%
36,8%
23,8%
1,0%

Tabelul 2: Caracteristicile eseniale n vederea alegerii magazinelor online n defavoarea celor

tradiionale
Din procesarea datelor, rezult caracteristic cea mai important n opinia studenilor ca
fiind varietatea de produse de pe site (62,1%), urmat de rapiditatea cutrii (53,5%), precum i
seciunea special de promoii (36,8%) i informaiile detaliate referitoare la fiecare produs
(34,5%). Postarea opiniilor clienilor reprezint un criteriu important pentru muli dintre
respondeni (40,2%). O importan medie a nregistrat design-ul site-ului, care trebuie s fie
facil i prietenos pentru potenialul client, precum si necesitatea acordrii de asisten n
plasarea comenzii (18,4%, respectiv, 14.3%) Cea mai puin semnificativ caracteristic este
reprezentat de link-ul spre site-urile productorilor (5,1%).

Novice Insights

Bibliografie
[1] Comerul online se mut la Cluj-Napoca,
Business24, data 05 Septembrie 2011,
http://www.business24.ro/google/stiri-google/comertul-online-se-muta-la-cluj-napoca-1495311,
accesat n data de 20 nov.2013
[2] S.Vrabie, Comerul online, va ajunge la un miliard de euro n urmtorii trei ani, Ziarul Financiar,
data 30 iunie 2011, http://www.zf.ro/eveniment/comertul-online-va-ajunge-la-un-miliard-de-euro-inurmatorii-trei-ani-8413287 , accesat n data de 20 nov.2013
[3] PricewaterhouseCoopers: Piaa de comer electronic din Romnia, aproape de o dublare pn n
2016, Ziarul Financiar, data 19 dec.2012, http://www.zf.ro/business-hi-tech/pricewaterhousecooper
piata-de-comert-electronic-din-romania-aproape-de-o-dublare-pana-in-2016-10402922, accesat n data
de 22 nov.2013
[4] D.Stru, GRAFIC Topul cumprturilor: romnii cumpr online un produs la 10 secunde,
Adevarul.ro, data 23 mai 2013, http://adevarul.ro/economie/afaceri/romanii-cumpara-online-produs10-secunde-grafic-topul-cumparaturilor-1_519cf289c7b855ff56180b20/index.html, accesat n 20
nov.2013
[5] C. Prvu, Peste 72.000 de studeni ncep un nou an universitar la Cluj, Ziua de Cluj, data de 30
septembrie 2012, http://ziuadecj.realitatea.net/eveniment/peste-72000-de-studenti-incep-un-nou-anuniversitar-la-cluj--99185.html, accesat n 05 martie 2014

Clina-Andrada GROAN, student

Universitatea Tehnic
Facultatea de Electronic, Telecomunicaii i Tehnologia Informaiei
Str. Geoarge Bariiu, nr.26, Cluj-Napoca, 400027, Romnia
E-mail: calyna_ingerash@yahoo.com