V rugm s v setai

telefoanele mobile

n cazul unor urgene

rspundei la telefon i ieii pe
hol pentru conversaie

Sper ca prezentarea s v
captiveze ct mai mult

Nu ezitai s interacionai i
s punei ntrebri s-ar putea
s cunosc rspunsul

1. Conceptul de cultura

organizationala

2. Determinantii culturii

organizationale

3. Modalitati de manifestare a
culturii organizationale
4. Cultura organizationala in
Romania
5. Cultura organizationala si
efectele sale

In timp ce particularitatea uni individ

transpare in personalitatea sa,
Individualitatea unei organizatii se
manifesta in cultura sa.
(Edrige si Crambie, 1974)

37% dintre angajati

cunosc si inteleg
viziunea companiei

13 % sustin ca exista
comunicare intre
departamentele
organizatiei

17% dintre angajati

sustin ca leadershipul
nu comunica cu ei

20 % dintre angajati
inteleg rolul lor in
intreprinderea spre
atingerea obiectivelor

50% dintre angajati sunt

satisfacuti de de munca
la sfarsitul saptamanii

Ascensiunea Japoniei dupa cel de-al doilea razboi

mondial, ca una dintre cele mai puternice forte
economice din lume, a contribuit substantial la studierea
mai atenta a relatiei cultura-management-performanta.
Desi a suferit distrugeri importante in timpul razboiului,
Japonia a reusit :
sa atinga cea mai mare rata de crestere economica,
cel mai redus nivel al somajului si
sa creeze un climat de munca stimulativ pentru
angajatii firmelor.
Interesul specialistilor de a explica miracolul japonez a
condus la considerarea culturii ca un factor
determinant al functionalitatii si performantelor
firmei.

Cultura organizationala este considerata a fi forta

invizibila din spatele lucrurilor usor observabile si
tangibile dintr-o firma, este energia sociala ce
determina oamenii sa actioneze.

Cultura
Cultura organizationala
organizationala reprezinta
reprezinta
totalitatea
totalitatea valorilor,
valorilor, simbolurilor,
simbolurilor,
ritualurilor,
ritualurilor, ceremoniilor,
ceremoniilor, miturilor,
miturilor,
atitudinilor
atitudinilor si
si comportamentelor
comportamentelor ce
ce sunt
sunt
dominante
dominante intr-o
intr-o organizatie,
organizatie, sunt
sunt
transmise
transmise generatiilor
generatiilor urmatoare
urmatoare ca
ca fiind
fiind
modul
modul normal
normal de
de aa gandi,
gandi, simti
simti si
si actiona
actiona
si
si care
care au
au oo influenta
influenta determinanta
determinanta asupra
asupra
rezultatelor
rezultatelor si
si evolutiei
evolutiei acesteia.
acesteia.

Fiecare organizatie are o cultura propriul set de

crezuri, idealuri, valori si norme de conduita ce se
reflecta in structurile, sistemele sale si modul de
abordare a elaborarii strategiei.
Pentru a obtine un grad inalt de performanta a
organizatiei pe TL, cultura organizationala trebuie sa
fie simultan:
puternica prin intermediul unui sistem de valori
coerent si puternic, comunicat intregii organizatii de
un manager puternic si acceptat de toti membrii ei.
adecvata in acord cu strategiautilizata
adaptiva la schimbarile mediului si ale industriei
din care face parte

3 aspecte importante privind

cultura organizationala
Directia gradul pana la
care cultura unei firme ajuta
la atingerea obiectivelor
acesteia.
Distributia gradul de
raspandire a elementelor
culturii firmei in randul
membrilor acesteia.
Puterea culturii gradul de
acceptabilitate al culturii in
randul membrilor unei firme.

Definirea culturii organizationale

pentru noii angajati la HP, NCRC,
Motorola
Hewlett Pckard ofera fiecarui nou angajat cate o
copie The HP way, un pamflet ce descrie valorile de
baza ale companiei.
National Cash Register Corporation a facut un
pas mai mult, prin a-si declara valorile
organizationale, in cadrul unei campanii publicitare
de anvergura nationala.
Motorola ofera fiecarui nou angajat un pamflet
intitulat In ceea ce credem noi, ce descrie

Noii angajati la Nordstrom sunt pusi la

curent cu normele culturale inca de la
prima intalnire cu angajatii. Li se ofera un
card de 5x8 inch pe care scrie:
Bun venit la Nordstrom. Suntem
bucurosi sa va avem in compania
noastra. Telul nostru e de a promova
serviciile de inalta calitate. Stabilitiva standardele inalte, atat personale,
cat si profesionale. Noi avem mare
incredere in capacitatea dvs de ale
atinge.

Influenta
fondatorului

Istoria
firmei

Asteptaril
e
personalul
ui

Sistemul de
evaluare si
motivare
Resursele
firmei

Determinanti
i culturii
organization
ale

Tehnologia
information
ala
Tehnologia,
produsele
firmei

Clientii

Legislatia

Globalizarea

Caracteristi
cile fortei
de munca

Cultura
nationala

Conditiile
sociale

Mediul
economic

CLIENTII
Managerii
Managerii trebuie
trebuie sa
sa aiba
aiba in
in
vedere
vedere caracteristicile
caracteristicile clientilor,
clientilor,
care
care se
se afla
afla in
in alte
alte zone
zone
geografice,
geografice, sa
sa ia
ia in
in considerare
considerare
baza
baza culturala
culturala aa acestora
acestora si
si
care
care sunt
suntmodalitatile
modalitatile adecvate
adecvate
de
de aa raspunde
raspunde prin
prin
produse/servicii
produse/servicii proprii
proprii nevoilor
nevoilor
lor.
lor.
Existenta
Existenta unei
unei forte
forte de
de munca
munca
diversificata
diversificata poate
poate fifi un
un element
element
de
de atragere
atragere aa unor
unor noi
noi clienti.
clienti.
Exemplu:
Exemplu: Pizza-Hut
Pizza-Hutaa inceput
inceputsa
sa
aiba
aiba mai
mai multi
multi clienti
clientimusulmani
musulmani
dupa
dupa ce
ce aa angajat
angajat personal
personal de
de

CLIENTUL ESTE
REGELE

FUNCTIILE CULTURII
ORGANIZATIONALE

Simboluri

Ritualuri si
ceremonii

Valori
organizationale
Modalitati
Modalitati de
de
manifestare
manifestare aa
culturii
culturii
organizationale
organizationale

Istorioare si
mituri

Norme de
comportame
nt

SIMBOLURI
Simbolurile pot imbraca o
diversitate de forme:
simbolurile-actiune
constau in comportamente,
fapte ce transmit semnificatii
majore componentilor
colectivitatii respective
simborluri verbale pot
fi sloganuri, logo-uri,
anecdote, expresii speciale,
etc.
Exemplu slogan restaurant:
Daca voi nu mancati, noi
murim defoame

VALORILE
Sunt alese din mai multe
alternative
Trebuie sa fie armonizate
unele cu celelalte
Trebuie sa fie clar definite
Trebuie sa fie limitate ca
numar
Trebuie sa fie realiste
Trebuie sa stimuleze
performanta
Trebuie sa fie atractove si
sa genereze un sentiment de

Valorile promovate de Walt Disney

Walt Disney este capabil sa atraga, sa antreneze si sa

pastreze angajati bine pregatiti datorita stabilitatii
identitatii si mandriei de a fi membri ai echipei
Disney.

Bruswick
- Calitate: Fie vom fi producatori cu cea mai inalta
calitate, in fiecare piata pe care o servim, fie nu vom
mai fi in domeniul respectiv.
- Clienti: Suntem in afacere pentru a ne servi clientii
in beneficiul lor si al nostru. In mod special,
satisfacerea clientilor este responsabilitatea cea mai
mare pe care o avem pentru a asigura succesul pe
termen lung al firmei.
- Oameni: Lucrul cel mai important in firma sunt
oamenii - demnitatea personala, mandria in ceea ce
fac si increderea pe care o au in managementul firmei.

NORMELE DE
COMPORTAMENT
Normele prefigureaza
atitudinile si
comportamentele
asteptate sa fie afisate
de catre salariati in
cadrul si in afara
organizatiei, precum
si
recompensele/sanctiuni
le declansate de
respectarea/ incalcarea
lor .

Normele de conduita pot fi:

Normele de conduita pot fi:

formale stabilite prin

formale stabilite prin
reglementari oficiale de

reglementari oficiale
managementul
firmei de
firmei
managementul
informale stabilite neoficial
informale stabilite neoficial
de membrii colectivitatii
de membrii colectivitatii
organizatiei.
organizatiei.

Obiceiurile
Obiceiurile
Limbajul si jargonul
Limbajul si jargonul

Personalul de la recepia unui hotel era criticat ca fiind rece i

impersonal. Recepia era permanent aglomerat i lucrtorii erau
permanent sub presiune din cauza ateptrii. eful recepiei a
sugerat ca fiecare s adopte o regul:
ntotdeauna s zmbeti la client n timpul
primelor tale cuvinte.
S-a stabilit deasemenea c trebuie reamintit aceast
regul celor care o uit. n timp de o sptmn,
zmbetul a devenit un obicei i muli dintre clieni au
rspuns cu un zmbet, atmosfera a devenit mult mai
pritenoas.

RITUALURI SI
CEREMONII
Ritualurile reprezinta un set de
actiuni planificatem cu continut
emotional, ce combina diferite
modalitati de expresie a culturii
organizationale.
Pot fi impartite in mai multe
categorii:

Ceremonia reprezinta o
manifestare colectiva, de o
maniera formala, si solemna,
ce exprima adesea o
constientizare a traditiei si
istoriei firmei.

focalizate pe sarcini/obiective

Ceremoniile ajuta la atingerea

unor numeroase scopuri:
mentine unitatea

sociale

Contribuie la socializare

Organizationale

Initiaza noii membri

Exemple de ritualuri organizatorice:

sedinte obisnuite, teste si interviuri, mese
festive cu diferite ocazii, intampinarea
noilor angajati, programe de perfectionare
profesionala, evaluarea performantei.

Furnizeaza un sentiment de
implicare sociala

transmit mesaje simbolice

asigura dezvoltarea de relatii

personale

furnizeaza speranta
Ritual la IMB: isi incurajeaza vanzatorii sa nu-si piarda
niciodata timpul band o cafea singuri, ci sa faca din fiecare

O poveste buna trebuie sa intruneasca urmatoarele

conditii:
sa fie cunoscuta de un numar ridicate de salariati
sa fie atractiva, sa aiba un limbaj viu
sa transmita un mesaj clar
sa fie vie, sa descrie o anumita actiune intr-un anumit
timp si spatiu, dar sa poata fi usor retinuta si
imbogatita
sa fie unica
sa fie valoroasa pentru colectivitatea respectiva
Miturile sunt unice pentru organizatie. Ele se refera la
evenimente trecute si la oameni considerati istorici.
Ele nu au nevoie de dovezi pentru a fi demonstrate. Ele
apar pentru a proteja salariatii de anumite incertitudini
si pentru a consolida anumite pozitii de putere.

MIT, LEGENDA LA HP
In timpul unei scaderi industriale , HP a avut sansa de
a-si demonstra pretentia ca ei considera angajatii ca
fiind cei mai importanti. In timp ce alte companii
concediau, HP a creat un plan unic: fiecare angajat
inceta sa-si mai primeasca banii intr-o zi la fiecare 2
saptamani. Acest plan a afectat pe toti angajatii,
reducandu-le salariul cu 10%, dar deasemenea a
aratat ca firma a vrut sa fie corecta si sa nu lase doar
cativa oameni sa suporte greutatile financiare. Daca
angajatii cred ca firma incurajeaza relatia dintre
acesta si ei, atunci povestirea are un impact puternic,

SOCUL CULTURAL
confuzia intre dorinta de stabilitate si de schimbare
lipsa unor ierarhii de valori stabilite
nostalgia dupa ce-a fost odata, cu toate credintele,
miturile si eroii, superstitiile si simbolurile care sunt inca
functionale in subconstientul colectiv
nevoia de a descoperi noi semnificatii, directie si noi
sensuri pentru munca si pentru viata in general, etc

CONSECINTE ALE INDOCTRINARII COMUNISTE

credinta ca trebuie sa existe cineva
acolo sus care sa ia deciziile, sa
controleze si sa judece ce este bine si
ce este rau
frica, daca cineva isi exprima
deschis opiniile personale, acela ar
putea suferi consecinte negative
lipsa de incredere in cuvantul
spus
dihotomie conceptuala evidenta intre
efortul in munca si succes, munca si
satiscfactie, performanta si
recunoastere
credinta distorsionata ca toti trebuie
sa fie egali in mizeria generala,
sindromul caprei vecinului

TIPURI DE CULTURA
ORGANIZATIONALA IN ROMANIA
Cultura birocratica tipica pentru: utilitati, institutiile
educationale si de sanatate patronate de stat,
institutiile publice, etc.
cultura antreprenoriala tipica pentru firmele
private

ROMANIA IN EUROPA
DE LA
imporvizatii, risc,
ambiguitate
creativitate
las ca merge si asa
nerespectarea termenelor
Ierarhie birocratica
politizata
orientare spre interior
lipsa de incredere si
deschidere
orientare pe termen scurt

LA
orientare spre
profesionalism si
performanta in medii
dinamice, inalt competitive
creativitate si inovare
planificare si sincronizare
in autodisciplina si
autocontrol
servicii pentru clienti,
managementul caltatii
totale
flexibilitate si dinamism
orientare spre toti
stakeholderii
deschidere, incredere si
cooperare
orientare pe termen scurt,
mediu si lung

Elemente ale culturii puternice si influente SouthWest Airlines

La SouthWest se asteapta din partea angajatilor sa cunoasca mai mult
decat o slujba si sa se ajute la nevoie. Povesti despre fondatorul
organizatiei ajutandu-i pe angajati sunt dejalegendare in Southwest. Una
dintre ele arata ca Kelleher a stat o noapte intreaga si dimineata tarziu
langa angajatii ce se ocupau de corespondenta, facand aceeasi munca pe
care o faceau si acestia. Deseori acesta se dadea jos din avion, mergea la
bagaje si ajuta la manuirea lor. Intr-un an, de ziua recunostintei, care este
cea mai aglomerata zi a anului, Kelleher a muncit toata ziua la bagaje, in
ciuda unei pli continue.
Apropierea dintre angajatii Southwest exprima buna dispozitie si
sarguinta. Un cercetator care a studiat aceasta a concluzionat:
Atmosfera de la South West Airlines arata ca buna dispozitie
este o valoare care influenteaza fiecare parte a organizatiei. Glumele,
alintarile si festele sunt reprezentative pentru relatiile speciale care
exista intre angajatii companiei.
La SoutheWest umorul implica controlori de zbor care le canta
pasagerilor instructiunile de siguranta si piloti care spun glume prin sistemul
PA. In unele zboruri, controlorii de zbor fac masti cu personaje din desene
animate si ii distreaza pe copii se parinti in timpul zborului. A-i ajuta pe
clienti sa se simta confortabil si a-i face sa rada sunt considerate misiuni
importante la SouthWest Airlines.

John Nordstrom, un emigrant suedez stabilit in Seattle, a creat un

departament Nordstrom, bazat pe principiul ca cei care au intotdeauna
dreptate sunt clientii. Compania lui se bazeaza pe experienta si felul in
care angajatii erau invatati sa asigure clientilor servicii cat mai bune.

Fondatorul a pus bazele principiului Nordstrom in relatiile cu lcientii

si pana in prezent angajatii continua sa-l puna in aplicare cu devotament.
Cartea de capatai a nagjatilor cuprinde urmatoarele reguli:

Regula nr.1: Foloseste-ti buna

judecata in toate situatiile.
Nu mai sunt alte reguli.

Principiile Nordstrom
O clienta si-a dorit foare mult o pereche de pantaloni, care
se gaseau intr-un magazine Nordstrom din Seattle. Din
nefericire, nu exista marimea solicitata de clienta.
Supraveghetoarea de vanzari a luat bani de la managerul
acelui departament si a mers la magazinul de vizavi, de
unde a cumparat pantalonii ceruti la pretul respectiv,
vanzandu-i clientei la pretul mai mic de la Nordstrom.
O alta clienta si-a uitat biletul de avion la casierie.
Vanzatoarea a incercat sa rezolve problema biletului
pierdut sunand la aeroport, dar fara succes. Apoi a luat un
taxi pana la aeroport pentru a returna personal biletul
clientei.

Mulumes
c!