3/7/2011

MANAGEMENTUL
PERFORMAN
PERFORMAN
EI
Prof.
Pr
of. Dr. Ing. Silvia Avasilci
Universitatea Tehnic Gh. Asachi Iai

Managementul performanei

DOMENIU
@ recent dezvoltat pe plan mondial
@ cu rdcini n MRU, TQM, Mana
Manag
gement
ement Financiar
Financiar
@ aproape deloc dezvoltat n Romnia

NECESITATEA CRETERII PERFORMANELOR

ORGANIZAIILOR (INDUSTRIALE
INDUSTRIALE)) ROMNETI

3/7/2011

Performana organizaional

There exist three kinds of companies:

those who makes things happen,
those who are watching things happening
happening
and those who wonder what happened

Performana organizaional
ORGANIZAIA
O
G N

O entitate social direcionat spre atingerea unui obiectiv i

structurat n mod deliberat Daft (1998)
Eficiena

To do the things right

Eficacitatea

g things
g
To do the right

Performana the organisations ability to attain its goals by using

resources in an efficient and effective manner

Importante:

abordarea organizaiei: sistemic vs. proces

the stakeholder model

3/7/2011

Performana organizaional

Eficacitate
Eficien
Calitate
Productivitate
Inovare
Profitabilitate
Responsabilitate
social

Competitivitate
environmentally
friendly
Difereniere
brand name
Statut, imagine,
reputaie
......

Performana organizaional
SIMBIOZ

Imbuntire continu

baza pentru reducerea pierderillor (timp i bani), mbuntirea calitii i

asigurarea abilitii de a livra consumatorului / clientului cea mai bun ofert
posibil la preul cel mai mic
i

Inovare

contribuie decisiv la demersurile de mbuntirea continu, oferind la momentul

oportun mbuntiri radicale / majore (breakthrough improvements) i poate
facilita schimbrile necesare pentru a rspunde la schimbrile din mediu
breakthrough - schimbare radical o schimbare simultan i brusc n
strategie, putere, structur i control , Tushman, Newman & Romannelli (1993)

3/7/2011

Managementul performanei

este un proces evolutiv n care abilitile personale i parametrii

organizaionali se mbun
organiza
mbuntesc de
de--a lungul unei perioade de timp

este un program care s fie introdus la un moment dat i apoi uitat

Managementul performanei este caracterizat de:

evidenierea obiectivelor i valorilor organizaionale

obiective - stabilite
bili pn la
l nivel
i l de
d sarcin
i de
d lucru
l
sisteme de management proiectate n funcie de nevoile organizaiei
indicatori cantitativi i calitativi de performan
aplicabilitate n rndul tuturor angajailor
evaluri periodice cu feedback i pro
pro--activ

Managementul performanei

o bucl de reglare,
reglare, legnd:
strategiile i obiectivele organizaionale
msurarea performanei
training
training--ul pentru performan
ghidarea i conducerea performanei
recompensarea performanei

Din acest ppunct de vedere managementul

g
pperformanei
nu nchide
niciodat un ciclu complet. Procesul este:
evolutiv
iterativ

Ca urmare, componentele unui sistem de management al

performanei nu ar trebui privite niciodat izolat, iar rezultatele ar
trebui s constituie baza stabilirii obiectivelor de dezvoltare a firmei

3/7/2011

Managementul performanei

Definiii de manual susin

Defini
c un sistem de management
g
al
performanei funcioneaz atunci cnd urmtoarele condiii sunt
performan
satisfcute de ctre o organiza
organizaie:

comunic o viziune a obiectivelor sale tuturor angajailor

stabilete criterii i nivele de performan

stabile
performan departamentale i
individuale n direct
direct legtur cu obiectivele majore

analizeaz continuu progresul ctre acele nivele de

performan

utilizeaz procesul de analiz pentru a stabili nevoile de

utilizeaz
training, dezvoltare i recompensare

evalueaz eficacitatea ntregului proces n vederea

mbuntirii acestuia

Managementul performanei
Managementul
g
performanei este un mijloc
performan
p
j de ob
obinere a unor
rezultate superioare de la
organizaie,
organiza
echipe
angajai individuali
prin nelegerea i conducerea performanei ntrntr-un cadru comun de
obiective planificate, standarde i atribute / competene necesare
(Armstrong, 1994)
Este un proces de stabilire a unei nelegeri
nelegeri comune a ceea ce trebuie
realizat
i, n acelai timp,
un mod de abordare a managementului i dezvoltrii oamenilor care
s creasc probabilitatea c va fi realizat pe termen scurt i lung

3/7/2011

Managementul performanei

U cadru
Un
d comun dde obiective
bi i planificate,
l ifi
standarde
d d ii
atribute/competene necesare - acordul ntre manager i angajat ateptrile legate de aceste elemente
managementul performanei = managementul aateptrilor

Un proces - managementul performan

performanei nu este doar un sistem de
forme i proceduri; nseamn aciuni pe care angajaii trebuie s le
desfoare pentru atingerea rezultatelor de zi cu zi i pentru a
mbunti performanele lor i a celorlali

ntelegere comun (mprtit) - pentru aa-i mbun

mbunti performana,
angajaii trebuie s aib o nelegere acceptat a nivelelor de
performan i de competen cerute

Managementul performanei

U mod
Un
d dde abordare
b d
a managementului
l i i dezvoltrii
d
l ii oamenilor
il managementul performan
performanei este centrat pe trei aspecte:

modul n care managerii i leaderii de echip

echip lucreaz eficace cu
cei din jurul lor

modul n care angajaii lucreaz cu managerii i echipele lor

modul n care se pot dezvolta angaja

angajaii astfel nct s
s--i
mbunteasc cunotinele, abilit
abilit
ile
ile i experiena (atributele
lor), ct i nivelele lor de competen i performan

Realizare - atingerea de ctre angajai a succesului la locul de munca

astfel nct ss-i poat utiliza la maximum abilitile, s se realizeze
la ntregul lor potenial i s maximizeze contribuia lor la succesul
organizaiei

3/7/2011

Managementul performanei
INTRRI

IEIRI

PROCESE

IMPACT

O R G A N I Z A I E
RESURSE

PROCESE DE
TRANSFORMARE

REZULTATE

PERFORMAN
COMPETITIVITATE

I N D I V I D
ATRIBUTE

REZULTATE

COMPETENE

CONTRIBUIE

Msurarea performanei
PIRAMIDA
PIRAMIDA PERFORMANEI ORGANIZAIONALE

VIZ
VI
ZIUNE

Obiective

PIA

POZIIE
FINANCIAR

Uniti de
afaceri

Satisfacia
Flexibilitate Productivitate
consumatorilor

Calitate

Livrare

Ciclu de
fabricaie

Procese
majore

Pierde
ri

Sisteme de management al performanei

Eficacitate extern

Criterii i
indicatori de
performan

Departamente,
grupuri, echipe
Indivizi

Eficien intern

3/7/2011

Msurarea performanei
TABLOUL DE BORD ECHILIBRAT
(THE BALANCED SCORECARD)
PERSPECTIVA FINANCIAR
FINANCIAR
Care ar trebui s fie valoarea
noastr pentru a avea succes
financiar?

PERSPECTIVA
CONSUMATORULUI
Cum trebuie s ne vad
consumatorii, pentru a putea
realiza viziunea?
viziunea

VIZIUNE
STRATEGIE

PERSPECTIVA
PROCESELOR INTERNE
Care sunt procesele interne
n care trebuie s excelm,
pentru a satisface acionarii
i clienii?

PERSPECTIVA INOVRII I
NVRII
Cum vom susine abilitatea
noastr de a (ne) mbunti
astfel nct s putem realiza
viziunea?

Msurarea performanei
Perspectiva
p
consumatorilor - cerine

Timp
@ timpul necesar pentru ca organizaia s satisfac nevoile consumatorilor
@ produse existente - intervalul de timp dintre momentul cnd este primit
comanda i momentul cnd produsul/serviciul ajunge la consumator
@ produse noi - timpul n care produsul ajunge pe pia: definire livrare
Calitate
Performana tehnic a produsului i de service - gradul n care acestea contribuie
la crearea de valoare pentru consumatori
Cost

3/7/2011

Msurarea performanei

Market share / segmentul de piata

Customer acquisition / rata de atragere a clientilor
Customer retention / rata de fidelizare a clientilor
Customer satisfaction / satisfactia clientilor
Customer profitability / profitabilitatea clientilor
Product line profitability / profitabilitatea liniei de
produs
d
Product / service attributes / atributele produsului /
serviciului
Customer relationship / relatiile cu clientii
Image and reputation / imagine si reputatie

Msurarea performanei
Perspectiva
p
intern

punctul de vedere al consumatorului transpus n cerine interne

o performan bun din punct de vedere al consumatorului deriv din procesele,

deciziile i aciunile din ntreaga organizaie

managerii trebuie ns s se focalizeze asupra acelor operaii interne care sunt

critice pentru satisfacerea nevoilor consumatorilor

msurile interne utilizate n TBE trebuie s parvin din cadrul proceselor care
au cel mai mare impact asupra satisfaciei consumatorului

compania trebuie ss-i identifice competenele majore, precum i tehnologiile

critice necesare pentru aa-i asigura o supremaie continu pe pia

se definesc astfel procesele i competenele n care trebuie s exceleze i pentru

care trebuie definite msuri specifice ale performanei

3/7/2011

Msurarea performanei

Unity costs / costul unitar de productie

Productivity / productivitatea
Indirect expenses / cheltuielile indirecte
Product design / proiectarea produsului
Product development/
development/ dezvoltarea produsului
Product flexibility ((portofolio
portofolio)) / flexibilitatea produsului ( a
portofoliului de produse
produse))
Manufacturing flexibility / flexibilitatea fabricatiei
Delivery / Cycle time / termenele de livrare / durata ciclului
de fabricatie
Product / Process quality / calitatea produsului / procesului
Communication / procese de comunicare

Msurarea performanei
Perspectiva inovrii i nvrii:
nvrii: Putem continua s
(ne) mbuntim i s crem valoare?

Msurile legate de consumator i de procesele interne identific

parametrii pe care compania i consider a fi cei mai importani
pentru succesul competitiv

Dar standardele care definesc succesul sunt ntrntr-o continu

schimbare

Abilitatea unei companii de a inova, de a mbunti i de a nva

este legat n mod direct de valoarea acesteia

10

3/7/2011

Msurarea performanei

Information systems / sisteme informationale

Employee satisfaction / satisfactia angajatilor
Employee retention / fidelizarea angajatilor
Employee productivity / productivitatea angajatilor
Training & Development / training si dezvoltare
Intellectual capital / capitalul intelectual
Learning / procese de invatare
Organizational involvement / implicare
organizationala
Access to information / accesul la informatii

Msurarea performanei
Perspectiva
p
ffinanciar: Ct valorm p
pentru acionari?

msurile de performan financiar indic dac strategia

companiei i modul de implementare a acesteia aduc, n final,
profit

performana financiar este rezultatul aciunilor operaionale, iar

succesul financiar ar trebui s fie consecina
logic
g a unor
lucruri fundamentale bine fcute.

un sistem de control financiar bine proiectat poate susine i nu

inhiba activitile operaionale

presupusa legtur ntre o performan operaional bun i

succesul financiar este adesea sub semnul incertitudinii

11

3/7/2011

Msurarea performanei

Profitability / profitabilitate
ROI / Economic value added / rentabilitatea economica /
valoarea economica adaugata
Revenue growth / rata de crestere a veniturilor
Cost reduction / rata de reducere a costurilor
Investment rate (% sales)
sales) / rata investitiilor (% din vanzari)
vanzari)
Research & Development (% sales)
sales) / cheltuieli pentru
cercetare--dezvoltare (% din vanzari
cercetare
vanzari))
Asset utilization rate / rata de utilizare a activelor
Revenue / employee / venituri per angajat

12