Incurajarea, parafrazarea i reflectarea sentimentelor

Parafrazarea i ncurajarea au rolul de a facilita adncirea discuiei terapeutice, ambele

tehnici utiliznd i rednd clientului cuvinte cheie ale coninuturilor importante din ceea ce
acesta a spus deja. Incurajarea minimal este alcatuit din comportamente simple prin care
consilierul comunic clientului faptul c este alturi de el, c l ascult, ajutndu-l pe acesta s i
exploreze problemele n profunzime. n acest scop, consilierul poate folosi ascultarea activ,
repetarea cuvintelor cheie, reformulrile simple, tcerea plin de semnificaie i parafrazarea.
Micile recompense verbale pot fi de mare folos consilierului i const n exprimri
scurte, desemnate s ncurajeze clienii s vorbeasc. Acestea pot folosite cu scopul de a
recompensa clienii pentru c i-au mprtit i explorat cadrele de referint interne sau pot fi
folosite n mod subtil pentru a modela ceea ce spun clienii. De asemenea, consilierul poate
folosi recompensele n mod selectiv atunci cnd clienii vorbesc despre chestiuni personale
(Nelson-Jones, 2009).
Exemple de mici recompense verbale
"h"/"Te rog continu"/"Spune-mi mai multe despre asta"/"Continu"/"neleg"/"Ah?""Apoi . . ."
"Te aud"/"Sigur"/"ntr-adevr"/"i . . . "/"Deci . . . "/"Chiar aa"/"Exact"/"Da"
Intrebrile cu final deschis pot fi folosite de ctre consilier, cu scopul de a-i ajuta pe
clieni s i elaboreze cadrele interne de referin. Ele pot avea un rol esenial n colectarea
informaiilor i permit clienilor s-i mprteasc perspectivele interne, fr s-i reduc
obiunile. ntrebrile cu final deschis sunt foarte folositoare n sedina initial, la clarificarea
motivelor venirii clienilor n terapie.
Exemple de intrebri cu final deschis
Cum ti-a fost?
Imi poti vorbi despre asta?
Poti elabora, te rog?
Cum te simti cu privire la asta?

Astfel de experiene pot prea clientilor mult mai reale atunci cnd le aud din nou de la
consilierii lor. De asemenea, verbalizrile au rolul de a-l pune pe client in contact cu propriile
sale gnduri, sentimente i experiene, permind n acelasi timp angajamentul ntr-un proces de
explorare i ntelegere mai corect a inelesului spuselor acestuia (Nelson-Jones, 2009).
Aceste tehnici implic a le da inapoi clienilor ceea ce tocmai acestia au comunicat, verbalirile
consilierului n urma comunicrii clienilor avnd rolul de gratificri care ncurajeaz
comunicarea.
Parafrazarea constituie un tip special de a acorda atenie prin care demonstrm clientului
nu numai c l ascultm, dar suntem capabili i de a reine coninuturi comunicaionale
importante din punctul de vedere al clientului. ncurajarea minimal, parafrazarea i interpretarea
reprezint puncte ale unui continuum. Primele focalizeaz asupra modului n care clientul
percepe situaia, iar interpretarea vizeaz punctul de vedere al consilierului (Ivey, 1999).
Parafrazarea implic recompensarea cel putin a esenei mesajului clientului, exprimnd nelesul
comunicrii acestuia sau al unei serii de mesaje prin cuvinte diferite. Consilierul ncearc prin
parafrazare s trimit napoi clienilor ceea ce ei tocmai au comunicat n cadul de referin intern.
Se poate folosi repetarea cuvintelor clienilor n cazul n care acetia mprtsesc insight-uri
semnificative, fapt care ar putea conduce la ptrunderea insight-ului respectiv. O alta metod ar
putea fi folosirea n mod cumptat a cuvintelor clienilor, consilierul ncercnd s rmn
apropriat de limbajul pe care l folosete fiecare dintre clienii acestuia (Nelson-Jones, 2009).
n unele cazuri, o parafrazare poate oferi reflecii n oglind, care sunt mai clare i uneori
mai succinde dect exprimrile originale ale clienilor, pe care acetia le pot aprecia ntr-un mod
pozitiv i pot ajuta i mai mult la nelegerea propriilor insight-uri.
Reflectarea sentimentelor
Reflectarea sentimentelor identific i ofer un feed-back clientului despre experiena sa
emotional (Ivey, 1999). Ea reprezint cea mai important abilitate pentru dezvoltarea
nelegerii empatice, facilitnd autonelegerea i autoacceptarea clientului. Consilierul ar trebui
s ncerce s-i comunice clientului sentimentul principal sau de baz pe care acetia l exprim n
cadrul edinei. Este indicat ca specialistul s dispun de un vocabular nuanat care i va facilita

accesul spre intelegerea cadrului intern al clientului. Adeseori, clienii se vor confrunta cu emoii
contradictorii, ambivalente sau pot ntmpina o stare de confuzie referitoare la propriile
sentimente. Analizarea sentimentelor de baz care compun aceste stri mai complexe constituie
una din sarcinile fundamentale ale consilierii.
Consilierul ar trebui s ncerce s reflecte puterea sentimentelor. Uneori, clienii folosesc
multe cuvinte pentru a-i descrie sentimentele, acestea putnd fi grupate n jurul aceleiai teme,
situaie n care consilierul poate reflecta esena sentimentului, sau pot verbaliza grade diferite ale
unor sentimente mixte, variind de la opoziii simple la combinaii complexe ( fericit/trist,
rnit/furios/suprat). Consilierul i poate ajuta pe clieni s gaseasc cea mai bun modalitate de
a-i exprima sentimentele, ncurajndu-i pe acetia s aleag acele cuvinte care exprim
sentimente i care au rezonan pentru ei.
n unele cazuri, consilierul poate reflecta sentimente sau motive ale clienilor, prin folosirea
afirmaiilor de tipul Simideoarece care oglindesc cadrul lor intern de referin. Este necesar
s fie verificat corectitudinea refleciilor sentimentelor, acest lucru putnd fi fcut prin folosirea
unor inflexiuni mai ridicate ale vocii spre sfrsitul rspunsurilor lor, sau prin ntrebri directe. De
asemenea, pot fi fcute comentarii de tipul Cred c te aud spunnd (exprimarea sentimentelor
ezitant) sau Vreau s neleg ce simi, dar nc nu mi este pe deplin clar (Nelson-Jones,
2009).
nelegerea de ctre consilier a metaforelor clientului este de importan deosebit.
Uneori clienii exprim sentimente prin metafore, acestea reprezintnd o cheie important n
nelegerea lumii emoionale a clientului (Ivey, 1999). Emoiile se pot exprima i pe cale
nonverbal (zambetul, vocea, manifestri motorii - frngerea minilor, micarea ritmic a
piciorului, ncruciarea braelor, stergerea nasului, etc. - suspinul, ritmul respirator, strlucirea
ochilor, nlcrimarea ochilor, etc.).
Exemple de reflectare a sentimentelor
Cuvinte pentru exprimarea sentimentelor
Client: Sunt ncntat.
Consilier: Eti cuprins de emoie.

Fraze pentru reflectarea sentimentelor

Client: Simt c m-a lsat cu buza umflat.
Consilier: Te simi foarte dezamgit de ea.
Reflectarea reactiilor fizice
n acest caz, daca reacia fizic este literalmente numit, este cazul s o repetai, pentru a arta c
a fost nregistrat n mod clar. Altfel, putei lua n considerare parafrazarea.
Client A: ncep s transpir.
Consilier: ncepi s transpiri.
Client B: Simt c am fluturai n stomac.
Consilier: Simi tensiune n stomac.
Cautarea sentimentelor care rezoneaz
Client: Nu sunt sigur cum s descriu ce simt despre ea ... poate e vorba de furie ... suprare, nu,
nu despre asta este vorba ... tulburare ...
Consilier: Rnit, anxios, confuz ... atinge vreo coard sensibil vreunul dintre aceste cuvinte?
Reflectarea sentimentelor si motivelor
Client: nc sunt deranjat atunci cnd m gndesc la faptul c ea nu spune adevrul.
Consilier: Simi nc furie pentru c bnuieti c ea te minte.

Bibliografie:

Nelson-Jones, R. (2009). Manual de consiliere. Bucuresti:Editura Trei.

Ivey, A.E; Gluckstein, N; Ivey, M.B. (1999): Abilitatile consilierului. Abordare din
perspectiva microconsilierii, Cluj-Napoca :Editura RisoPrint.