ASIGURAREA CALITII

FI CONSPECT NR.1

planificare
organizare

Asigurarea calitii
reprezint ansamblul
activitilor preventive prin
care se urmrete s se
asigure eficacitatea
activitilor de:

Antrenare si
inere sub
control

coordonar
e

.activitile sunt urmrite sistematic

n scopul garantrii satisfacerii
cerinelor referitoare la calitate
Potrivit definiiei formulate de standardul ISO 9000:2001,asigurarea calitii este
acea parte a managementului calitii prin care se urmrete s se dea ncredere c cerinele
referitoare la calitate vor fi ndeplinite . Asigurarea calitii vizeaz concomitent realizarea
unor obiective interne i externe.
Asigurarea intern a
calitii reprezint
activitile desfurate
pentru a da ncredere
conducerii
ntreprinderii c va fi
obinut calitatea
propus.

Calitatea total
reprezint satisfacerea
nevoilor clientului
extern, exprimate n
termenii QVTLCRA.

Asigurarea extern a
calitii reprezint
activitile desfurate
pentru a da ncredere
clienilor c sistemul de
management al calitii
ntreprinderii permite
obinerea calitii cerute.

II

Q-calitatea produsului/serviciului
V-livrarea cantitii cerute,la
momentul T si locul L dorite,la un
cost C ct mai mic, n condiiile unui
sistem administrativ A fr erori

FI CONSPECT NR.2
CONTROLUL CALITII

inerea sub control a calitii se refer la ansamblul activitilor de

supraveghere a desfaurrii proceselor si de evaluare a rezultatelor n domeniul
calitii, in fiecare din etapele traiectoriei produsului, n raport cu obiectivele i
standardele prestabilite, in scopul eliminarii deficienelor i prevenirii apariiei
lor n procesele ulterioare.

iia calit
Evaluare
atic,
ea sistem
r
a
in
m
a
x
e
a
pentru
efectuat
sur
a n ce m
determin
bil
ste capa
e
e
t
a
it
t
o en
ele
ac cerin
s satisf
te
specifica

Inspecia calitiiactivitile prin

care se msoar,
examineaz,
ncearc
caracteristicile
unei entiti i se
compar rezultatul
cu cerinele
specificate,n
scopul determinrii
conformitii
acestor
caracteristici

iia calit
e
r
e
h
g
e
area
verific
Suprav
i

a
e
i, n
rizar
i entit
e
n
monito
u
i
i
r
ele
u a st
cerin

c
contin
ii
r

ute
asigur
atisfc
scopul
s
t
n
u
icate s
specif

Verificarea calitiiconfirmarea conformitii cu

cerinele specificate,prin
examinarea i aducerea de
probe tangibile.

Unul din cei mai importani indicatori de inere sub control

al calitii l reprezint costurile referitoare la calitate
(acestea constituie punctul de plecare pentru stabilirea
activitilor de supraveghere i evaluare n fiecare din
etapele realizrii produsului; evaluarea eficienei sistemului
calitii se realizeaz, n principal, prin aceste costuri)

FIS CONSPECT NR.3

SISTEME DE CALITATE
Standardizarea este o activitate aflat n relaie direct cu asigurarea calitii.
Standardele trebuie actiualizate periodic pentru a rspunde cerinelor i exigenelor societii
privind asigurarea calitii. Standardele care rspund cel mai bine cerinelor amortizrii i
globalizrii internaionale sunt cele elaborate de Organizaia Internaional de Standarizare
( ISO ).
ISO a creat:

Standarde generale
(ISO 9000)

Standarde
metodologice

Conin cerine referitoare la

sistemul de management al
calitii organizaiilor i
recomandri privind mbuntirea
performanelor acestora

Standarde privind:
Controlul proceselor de
fabricaie
Metodele statistice
Verificarea calitii loturilor
de produse,etc.

Sistemul de management al calitii reprezint acel sistem de management prin care

se orienteaz i se ine sub control o organizaie n ceea ce privete calitatea.
Standardele ISO 9000 au fost dezvoltate n scopul facilitrii relaiilor comerciale,la
nivel regional i internaional, i pentru a da mai mult ncredere clienilor privind capacitatea
unui anumit furnizor de a satisface n mod constant cerinelereferitoare la calitatea
produselor i a serviciilor pe care ofer.
n scopul mbuntirii
performanelor
Standardele Iso 9000
pot fi utilizate:

n situaii contractuale,ntre o organizaie

i clientul acesteia
n scopul certificrii de
cre o ter parte
o ter parte

STANDARDUL ISO 9000:2000 descrie

STANDARDUL ISO 9000:2000 descrie
principiile fundamentale ale managementului
principiile fundamentale ale managementului
calitii i precizeaz terminologia specific
calitii i precizeaz terminologia specific
Referitoare la acest domeniu
Referitoare la acest domeniu

222222222
222222222

STANDARDUL ISO 9001:2000 specific cerinele

referitoare la sistemul de management al calitii,
aplicabile atunci cnd o organizaietrebuie s demonstreze aptitudinea sa de a furniza produse care
satisfac cerinele clienilor i cele decurgnd din
reglementrile aplicabile.

STANDARDUL ISO 9004:2000 furnizeaz

recomandri cu privire la sistemul de management
al calitii,aplicabile n scopul mbuntirii
performanelor organizaiei,astfel nct s fie
mai bine satisfcute cerinele clienilor

FISA CONSPECT NR.4

ELEMENTELE SISTEMULUI CALITII

Elementele sistemului de management al calitii,definite de standardul ISO

9001:2000, sunt structurate potrivit ciclului PEVA, indicnd succesiunea fireasc a etapelor
care trebuie parcurse pentru implementarea sistemului i pentru meninerea eficacitii
acestuia, prin mbuntirea continu a tuturor proceselor pe care le implic.

Cerinele privind sistemul de management al calitii au fost structurate pe

urmtoarele seciuni:
sistemul de management al calitii( cerine generale);
responsabilitatea conducerii;
managementul resurselor;
realizarea produsului;
msurare,analiz, mbuntire.
Elementele sistemului calitii pot fi grupate n dou categorii:
A. Elementele de conducere a sistemului de management al calitii
( se noteaz cu SMC-sistemul de management al calitii)
B. Elementele de desfsaurare a sistemului de management al calitii
( se noteaz cu SMC-sistemul de management al calitii)

A
.
Angajamentul
conducerii de
vrf
Analiza
efectuat de
conducere

Orientare
ctre client

Elementele de
conducere a
SMC
Organizar
e

Politica n
domeniul
calitii
Planificare

Elemente
referitoare la
msurare,
analiz i
mbuntire

Elemente
generale
referitoare la
SMC

ELEMENTELE DE
DESFURARE A
SMC

Elemente
referitoare la
realizarea
prodului

Elemente
referitoare la
managementul
resurselor

SECIUNEA
Elemente referitoare la sistemul de
management al calitii
Elemente referitoare la
managementul resurselor

Elemente referitoare la realizarea

produsului

Elemente referitoare la
msurare,analiz i mbuntire

ITEMI URMRII N DESFURARE

Cerine generale
Cerine referitoare la documentaie
Asigurare a resurselor
Resurse umane
Infrastructur
Mediu de lucru
Planificarea realizrii produsului
Procese referitoare la relaia cu clientul
Proiectare si dezvoltare
Aprovizionare
Producie si furnizare de servicii
inerea sub control a dispozitivelor de
msurare i monitorizare
Aspecte generale
Monitorizare i analiz
Analiza datelor
mbuntire

FI DE DOCUMENTARE NR.1
DOCUMENTELE SPECIFICE LOCULUI DE MUNC
Procedura reprezint modalitatea specific de desfsurare a unei activiti sau a
unui proces. Procedurile trebuie astfel elaborate i administrate ncat s permit inerea sub
control a tuturor activitilor la care se refer. Se disting urmtoarele tipuri de proceduri :
Proceduri generale- aplicabile la nivelul ntregii organizaii
Proceduri specifice diferitelor sectoare
Procedurile generale ( referitoare la sistemul de management al calitii ) reprezint
forma documentaiei de baz, utilizat n cazul implementrii unui sistem de management al
calitii potrivit standardelor ISO 9000.

Proceduri operaionale:
proceduri de inspecie,proceduri
de ncercare,instruciuni de
lucru

Procedurile
generale pot fi
detaliate prin:

Fie tehnologice,buletine de
analiz i ncercri
Desene
specificaii

i altele...

Instruciunile de lucru:
sunt informaiile care sunt date muncitorilor la locurile de munc
au rolul de a prezenta modul n care se vor desfaura activitile la locul de munc,
precum i nivelul de calitate solicitat.
trebuie redactate n termeni simpli, uor de neles de muncitori cu nivel de cunotine
sczut
sunt prezentate sub form de formulare de tipul fielor tehnologice sau planurilor de
operaii
coninul difer n funcie de natura lor

Operaii
de
control

Operaii de
fabricare

INSTRUCIUNILE
DE LUCRU POT FI
PENTRU:

Operaii
de
asambla
re

Utilizarea
echipament
ului de
testare

FI CONSPECT NR.5
INSTRUMENTELE CALITII

Au fost preluate n cea

mai mare parte din
statistic

a aordona
ordonai ia a
sintetiza
sintetizadatele
datele
referitoare
referitoarela la
calitate
calitate

a alualuadecizii
decizii
referitoare
referitoarela la
calitatea
calitatea
loturilor
loturilordede
mrfuri
mrfuri

Instrumentele
Instrumentele
managementului
managementului
calitii
calitiisunt
sunt
utilizate
pentru:
utilizate pentru:

Tehnici de control
statistic al calitii
prin eantioane

Fie de nregistrare,tabele,
reprezentri grafice

a acontrola
controlabuna
buna
funcionare
a
funcionare a
unui
unuiproces
procesn n
scopul
scopulobinerii
obinerii
nivelul
de
nivelul de
calitate
calitatedorit
dorit

Fie de
control

Aceste instrumente permit ordonarea i prezentarea unui ansamblu de date referitoare

la calitate, intr-o manier sintetic, uor de perceput.

Scopul instrumentelor clasice ale calitii:

INSTRUMENTE ALE
CALITII

SCOPURILE INSTRUMENTELOR CALITII

FIE DE NREGISTRARE

s colecteze i s organizeze datele existente sau

rezultatele din observaii

GRAFICE

s prelucreze date
s redea n mod vizibil i clar informaie
s prezinte rezultatele

HISTOGRAME

s prezinte distribuia unui ansamblu de date

DIAGRAMA PARETO

s identifice prioritile

DIAGRAMA CAUZ-EFECT
(ISHIKAWA)

s identifice, s analizeze, s clarifice cauzele unui

efect

DIAGRAMA DE DISPERSIE

s determine existena unei relaii comune ntre dou

grupe de date

s observe ,s mbunteasc continuu un procedeu i

s-l edifice pe utilizator asupra aciunilor necesare
s asigure monitorizarea proceselor

FIE DE CONTROL

FI CONSPECT NR.6
AUDITUL CALITII

n managementul calitii, termenul de audit se utilizeaz n sensul de examinare a

calitii produselor, serviciilor, proceselor unei ntreprinderi sau a sistemului de management al
calitii n ansamblu.
Auditul calitii reprezint un proces sistematic,independent si documentat de evaluare
obiectiv a dovezilor de audit pentru a determina n ce msur sunt ndeplinite criteriile de
audit prestabilite.Aceast evaluare se realizeaz n raport cu criteriile de audit.
Dovezile de audit :
reprezint informaii relevante pentru criteriile de audit stabilite i care sunt
verificabile.
se obin:
pe baz de interviuri cu persoanele implicate n domeniul auditat
prin examinarea documentelor referitoare la calitatea produselor sau
proceselor
prin observarea direct a activitilor
lund n considerare rezultatele unor inspecii.
Pe baza rezultatului auditului calitii vor fi definite aciunile corective necesare, ce au
n vedere identificarea i eliminarea cauzelor neconformitilor constatate, n scopul prevenirii
repetrii lor.
Auditorul ( n domeniul calitii ):
este o persoan ce are competena necesar pentru a efectua audituri ale calitii.
trebuie s fie autorizat pentru efectuarea unui anumit audit.

evaluarea
conformitii
proceselor i
rezultatelor acestora
cu un anumit standard
sau cu un alt document
normativ

Identificarea punctelor
critice,surse ale
deficienelor,n desfurarea
activitilor din ntreprindere

Scopul efecturii
auditului
calitii:

Iniierea msurilor
corective i de
mbuntire necesare
cu privire la procesele
i rezultatele acestora

evaluarea conformitii
sistemului de management al
calitii cu cerinele specificate

urmrirea aplicrii
msurilor corective i de
mbuntire

Raport de
audit

Plan de
audit

DOCUMENTE
DE AUDIT:

Raport al
activitilor
preventive

Pentru
PowerPoint:

a prezenta tipurile de audit poate fi folosit

Rapoarte de
neconformitat
e
urmtoarea prezentare

5. CUVINTE CHEIE /GLOSAR

Aciune corectiv - act de eliminare a cauzei unei neconformiti detectate sau a altei
situaii nedorite
Aciune preventiv - aciune de eliminare a cauzei unei neconformiti poteniale sau a
altei posibile situaii nedorite
Audit- proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de
audit i evaluarea lor cu obiectivitate, pentru a determina msura n care sunt
ndeplinite criteriile de audit
Auditor- persoan care are competena de a efectua un audit
Calitate - msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinesc cerinele
Client - organizaie sau persoan care primete un produs
Controlul calitii - parte a managementului calitii concentrat pe ndeplinirea
cerinelor referitoare la calitate
Defect - nendeplinirea unei cerine referitoare la o utilizare intenionat sau
specificat
Document - informaia mpreun cu mediul sau suport
Furnizor - organizaie sau persoan care vinde un produs
Inspecie- evaluare a conformitii prin observare i judecare nsoite dup caz, de
msurri , ncercare sau comparare cu un calibru
nregistrare - documente prin care sse declar rezultatul obinut sau furnizeaz dovezi
ale activitii realizate
Manualul Calitii - document care descrie sistemul de management al calitii al unei
organizaii
Neconformitate - nendeplinirea unei cerine
Obiectiv al calitii - ceea ce se urmrete sau este avut n vedere referitor la calitate
Planificarea calitii- parte a managementului calitii concentrat pe stabilirea
obiectivelor calitii i care specific procesele operaionale i resursele aferente
necesare pentru a ndeplini obiectivele calitii
Politica referitoare la calitate- intenii i orientri generale ale unei organizaii
referitoare la calitate, aa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai
nalt nivel
Procedur - mod specificat de desfurare a unei activiti sau a unui produs
Proces - ansamblu de activiti corelate sau n interaciune, care transform intrri n
ieiri
Produs - rezultat al unui proces
Satisfacie a clientului- percepie a clientului despre msura n care cerinele clientului
au fost ndeplinite
Sistem de management al calitii - sistem de management prin care se orientez i se
controleaz o organizaie in ceea ce privete calitatea
... poate fi continuat de fiecare elev si .poate fi pus n portofoliul personal !

Termenii utilizai sunt conform standardului SR EN ISO 9000/ 2000.