Cursul 5

STRESUL N ACTIVITATEA DE CONDUCERE

1. Stresul n activitatea de conducere

- termenul stress - folosit iniial n domeniul mecanicii = raportul dintre fora
care se opune deformrii i aria seciunii supus aciunii forei deformante
- n secolul al XIX-lea - cuvntul capt n englez i sensul de solicitare asupra
unui organ al corpului sau unei puteri a minii
- Hans Selye (1936) stress = rspunsul nespecific al corpului la orice
solicitare fcut asupra sa (sensul actual al cuvntului), n conformitate cu
teoria propus de Hans Selye - stressul reprezentnd un sindrom general de
adaptare, fiind inerent vieii; stresul adaptativ = eustress; dac solicitarea
extern depete capacitatea de reacie a organismului = disstress - de
cele mai multe ori cuvntul stres - conotaie negativ, corespunznd
categoriei denumit n teoria lui Selye disstress
- stres = orice aciune sau grup de condiii n care un individ nu reacioneaz
n mod corespunztor / reacioneaz numai cu preul uzurii sau oboselii
excesive a organismului.
- un organism stresat - dezechilibru - organismul ncearc s
restabileasc echilibrul, utiliznd toate mijloacele de aprare pentru
a lupta mpotriva elementului productor de stres; echilibrul datorat
stresului poate fi restabilit (excepie: cazul n care respectivul
fenomen este prelungit / prea intens, organismul fiind prin urmare
epuizat)
- stres = o situaie de alert care mobilizeaz organismul pentru a rspunde, a
rezista unei ameninri / unei solicitri.
- stresul - inevitabil n activitatea de conducere specific societatii moderne
- activitatea de conducere presupune confruntarea cotidian cu diferite situaii
problematice, care se pot transforma n surse ale stresului profesional: cerine
contradictorii ale subordonailor / ale efilor ierarhici / ale beneficiarilor,
absenteism, controlul calitii, rezultatele angajailor, negocierea contractelor,
securitatea muncii, responsabiliti pe care le implic munca, ntrzierea
comenzilor, reduceri de buget, termene finale, incertitudini cu privire la diverse
evenimente i sarcini de munc: noi responsabiliti modificri tehnologice,

descrierea contradictorie sau nedetaliat a funciei, dispoziii neclare din

diverse surse ce creeaz un sentiment de ambiguitate
- nu orice tip / nivel

de

potenial

pentru

i/sau
-

duntor
pentru

aa

cum

solicitare

este

organism

performana uman

se

prezint de multe

ori n literatura de

specialitate

(vezi

figura 1)

Fig. 1. - Relaia dintre stress i performan ntr-o activitate

(apud Papari, Sntion, 2000)
- un nivel adecvat de solicitare este nu numai util, ci i necesar adaptrii
adecvate a individului la solicitrile vieii cotidiene
-

un

grad

redus

de

solicitare

(monotonie)

neatenie,

apatie,

insensibilitate
-

intensitate medie de solicitare - efecte pozitive (nevoia de stimulare

informaional i afectiv este deosebit de important pentru o
implicare corespunztoare n activitate)

suprasolicitare - team, tensiune, oboseal, depresie, epuizare nervoas

- de multe ori acestea fiind asociate cu afeciuni fiziologice i somatice
(cele mai frecvente = bolile cardiovasculare)

- stresul afecteaz oamenii n mod diferit n funcie de mecanismele de

aprare, de experiena i de rezistena la stres a individului, etc. (anumii
manageri lucreaz mai bine sub presiunea termenelor finale, a cror apropiere
i stimuleaz, determinndu-i s ating vrful curbei de randament, pentru alii
apropierea termenelor finale constituind un factor de stres n faa cruia devin
dezorganizai, agitai i ineficieni)
- cel mai important factor stresant - semnificaia stresant acordat situaiei
cu care individul se confrunt
- cumularea tipurilor de stres survenite n viaa individului poate determina
apariia unui stres accentuat, care devine duntor n activitatea i existena
cotidian a acestuia (exemplu: un manager care n mod obinuit acioneaz
eficient sub presiunea termenelor finale, confruntat fiind cu ntrzieri n
aprovizionarea cu materiale, cu prevederi eronate privind piaa sau cu

probleme nelegate de munca sa, poate resimi respectivul termen drept

pictura care umple paharul, cumularea tipurilor de stres determinnd o
situaie puternic stresant)
- un alt factor important de stres absena posibilitii individului de a-i
reface capacitile psihofizice de aciune, factorii declanatori fiind prezeni
aproape permanent, iar situaia suprasolicitant prelungindu-se prea mult (caz
n care o situaie poate deveni puternic stresant, chiar la o stimulare
suportabil n mod obinuit pentru individ)

Etapele stresului
1. Etapa de alarm
funciile psihofizice sunt temporar diminuate, organismul apelnd la
rezervele sale pentru aprare
- manifestri comportamentale de nervozitate i contuzie
- tendina de a exagera chiar frustrrile uoare, transformndu-le n
dezastre
- probleme de memorie
- scderea obiectivitii n aprecierea unor comportamente i situaii
- incapacitatea de concentrare a ateniei
- atitudine certrea i ostil
- reducerea randamentului n activitate
- ! este posibil ca ceilali membri ai grupului s manifeste tendina de a
evita interaciunile cu persoana n cauz
2. Etapa de rezisten
-

organismul ncearc s lupte cu toate rezervele sale pentru a-i menine

echilibrul funcional
- indicatorii comportamentali sunt diferii, funcie de natura stresului (vezi
tabelul 1)
- ! tabloul simptomatologic general va fi dependent i de structura
psihologic a persoanei: echilibru emoional, motivaie, structur
atitudinal etc.
- izbucniri emoionale - mnie, agresivitate ( ! unele pot fi utile, individul
"descrcndu-se" i, uneori, restabilindu-i echilibrul)
Tabelul 1. Indicatori comportamentali ai stresului
-

Stres de subsolicitare
- consideraie de sine sczut
- acuze ale oboselii, oboseal
manifest

Stres de suprasolicitare
- lips de concentrare
- pierderi de memorie

- iritabilitate
- atitudine hipercritic
- inconstan
- incapacitate decizional sau decizii
eronate
- erori profesionale cu risc de
accidente
- interes sczut pentru activitate
- confuzii n gndire
- lipsa entuziasmului
- exces de stimulente (tutun, alcool,
cafea)

- decizii slabe din punct de vedere

calitativ
- lipsa de cooperare
- anxietate
- randament sczut
- depresie
- tulburri emoionale
- dificulti de auz
- uitarea unor consemne, ordine,
dispoziii
- probleme de somn

3. Etapa de epuizare
- etapa final, n care s-au consumat importante cantiti de energie
- individul este apatic, a abandonat aproape total activitatea, fiind lipsit
de eficien
- consumul prelungit sau excesiv de energie poate avea ca urmare
serioase probleme fiziologice sau emoionale.

Factori de stres
- n afara factorilor profesionali, o categorie important de ageni stresani
rezid n schimbrile survenite n viaa individului
- Thomas H Holmes i Richard H. Rahe (1967) - Scala evenimentelor de
via - masoar ponderea evenimentelor de via (redat prin numrul de
puncte - vezi tabelul 2) n producerea stresului - probabilitatea de mbolnvire
crete dac ntr-o perioad de timp survin mai multe evenimente stresante de
via

aceast

posibilitate

se

calculeaz

prin

adunarea

punctelor

corespunztoare fiecrui eveniment care a survenit n trecut

Tabelul 2. Scala evenimentelor stresante de via
Nr.
Eveniment
ord
.
1
Decesul partenerului
via
2
Divor
3
Separare marital
4
5
6

Nr. Nr.
Eveniment
pct. ord
.
de 100 21 Plecarea din cmin a unui
copil
73 22 Probleme cu justiia
65 23 Realizri
personale
deosebite
nchisoare
63 24 Pensionarea sau angajarea
soiei
Decesul unui membru al 63 25 nceperea sau terminarea
familiei
colii
Neplcere personal sau 53 26 Schimbarea condiiilor de

Nr.
pct.
29
29
28
26
26
25

boal
Cstorie
50 27
Desfacerea contractului de 47 28
munc
Reconciliere marital
45 29

7
9
10
11

Pensionare
45 30
Modificri
n
sntatea 44 31
unui membru al familiei
Sarcin
44 32

12
13

15

Modificarea
situaiei
financiare
Decesul
unui
prieten
apropiat
Schimbarea
locului
de
munc
Modificri ale discuiilor cu
partenerul
Probleme create de ipoteci
sau mprumuturi
Modificri
n
responsabilitatea la locul
de munc

16
17
18
19
20

24
23

Schimbarea orarului sau a 20

condiiilor de munc
Schimbarea locuinei
20
Schimbarea colii
20
19

36 37

Schimbri n petrecerea
timpului liber
Schimbri n activitatea
social
Schimbarea
obiceiurilor
legate de somn
Modificrile
n
bunurile
familiei
Schimbarea deprinderilor
legate de alimentaie
Concediu

35 38

Srbtori

12

31 39

Violarea minor a legii

11

Naterea unui nou membru 39 33

al familiei
Redresare financiar
39 34

14

via
Schimbarea deprinderilor
Neplceri cu eful ierarhic

38 35
38 36

18
16
15
15
13

29

Tabelul 3. Posibilitatea de mbolnvire asociat punctajului obinut la

Scala evenimentelor stresante de via
Posibilitate redus
150-199 puncte:
37%
anse
de
mbolnvire grav n
urmtorii doi ani
-

Posibilitate medie
Posibilitate ridicat
200-299 puncte:
peste 300 de puncte:
51%
anse
de 80% anse de mbolnvire
mbolnvire grav n grav n urmtorii doi ani
urmtorii doi ani

scara evenimentelor include att evenimentele pozitive, ct i pe cele

negative survenite n viaa unui individ

orice schimbare pozitiv / negativ - dezechilibru n organism - cel mai

bun mijloc de prevenire mbolnvirilor cauzate de stres = ealonarea
schimbrilor importante din via pe perioade ndelungate de timp

un rol important n apariia stresului - personalitatea individului

o

personalitatea cu comportamente de Tip A predispoziie

crescut la stres i maladii coronariene persoane aflate
ntotdeauna n criz de timp, care ncearc s fac mai multe

lucruri deodat, i folosesc la maximum posibilitile, fiind iritate

de orice ntrziere; sunt ntotdeauna competitive, att n munc,
ct i n via; nu obinuiesc s i exprime sentimentele de
anxietate, sunt rar afectate de probleme minore de sntate,
neavnd timp s fie bolnavi
o

personalitatea cu comportamente de Tip B - persoane chibzuite,

cu mai mult rbdare, care nu se grbesc - ! de obicei, n funcii
de rspundere ajung persoanele din Tipul B

- ! prediciile ce rezult din aceast scal se cumuleaz, n activitatea de

conducere, cu cele derivate din factorii profesionali specifici
-

principalii

factori

potenial

stresani

activitatea

de

conducere

suprasolictarea, conflictele, ambiguitile (manifestate n mod obiectiv) cu toate c nu toi managerii dezvolt reacii de stres la manifestarea

lor,

identificarea simptomelor respective, precum i cunoaterea i aplicarea unor

msuri de gestiune eficient a stresului (prevenire-combatere) reprezint o
necesitate pentru buna desfurare a activiti

4. Strategii de prevenire i combatere a stresului

- stresul reprezint o dimensiune normal a existenei cotidiene, important n
rezistena individului la acesta nefiind nlturarea sa total (de altfel,
imposibil), ci cunoaterea limitelor fiecrui individ n parte urmat implicit
de dirijarea constructiv a acestuia
- studiile multidisciplinare efectuate cu privire la problematica enunat au
condus spre elaborarea unui set de strategii, menite s previn i s combat
stresul, determinnd o mai bun adaptare a individului la existena sa
cotidian, precum i la identificarea unor caracteristici definitorii implicate n
rezistena la acest fenomen
-

caracteristici

principale

sub/suprasolicitante:

implicate

rezistena

la

situaiile

- siguran de sine
- abordarea schimbrilor drept provocri la competiie, nu ameninri
- implicare n activitatea lor profesional i n viaa personal, angajare
profund n activitate
- dorin de a-i asuma riscuri
- perseveren n faa obstacolelor
- flexibilitate n opinii i aciuni
- contientizarea necesitii acceptrii situaiilor stresante care nu pot
fi schimbate, aceasta fiind compensat prin angrenarea n alte
activiti de autombogire a resurselor intelectuale sau spirituale
- cutarea permanent de modaliti alternative de rezolvare a
problemelor, identificarea de proceduri proprii de terapie antistres
-

strategii

combinate

de

prevenire

combatere

stresului

managerial:
- schimbri n stilul de via - graba permanent determin probleme
legate de stres
- acceptarea sarcinilor acceptarea doar a acelor sarcini care pot fi
rezolvate; alocarea a mai mult timp dect se consider la o prim
evaluare c ar fi necesar n realizarea unei sarcini; colaborarea cu
subalternul / liderul la stabilirea termenelor finale ce pot fi respectate
fr un efort deosebit;
- descrierea activitii, conducerea pe baz de obiective, ntlniri
regulate i frecvente cu responsabilii de colective pot duce la
eliminarea stresului n munc al unui conductor, acestea contribuind
la elucidarea resposabilitilor - discutarea cu conductorii ierarhici a
problemelor i preocuprilor ce pot determina apariia stresului,
precum suprancrcarea cu sarcini / ambiguitatea cu privire la sarcin
- instituirea unei agende n care s se noteze ntlnirile, aciunile,
apelurile telefonice util n identificarea formelor de stres a surselor
continue de stres / perioadelor n care stressul este foarte mare i
eliminarea celor care consum timpul fr a fi ntr-adevr necesare
- alternarea perioadelor de concentrare de cte 50 de minute cu
perioadele de relaxare de 10-15 minute;

- abandonarea sursei de stres atunci cnd stresul devine prea

accentuat - plimbare n jurul cldirii / prin magazine, pentru ca
organismul s se poat destinde;
- evitarea supunerii prelungite la ecrane (calculator, televizor), care
produce efecte negative puternice: lentoare, vscozitate mental i
care afecteaz puternic decizia ("ecrane hipnotice") - ! expunerea la
ecran s nu depeasc 7-8 ore pe zi;
- discutarea problemelor care constituie cauza stresului preferabil cu
persoane care cunosc natura activitii, fr a fi direct legate de
acestea
- somnul de scurt durat - 15-20 minute de odihn (peste 30 de
minute ar putea deveni duntor) pot fi reconfortante, asigurnd
destinderea necesar
aciunea - nceperea unui proiect amnat poate fi suficient pentru a
insufla energie n loc de a demobiliza, dat fiind faptul c amnarea
reprezint un factor potenial stresant
- alocarea a cel puin dou seri pe sptmn unor aciuni relaxante
- exteriorizarea sentimentului de suprare - prin diferite metode alergri, practicarea unui sport, etc. (! o firm american a propus o
metod ingenioas de exteriorizare a strii nervoase - nchiriaz un
baros cu care, timp de o or, individul nervos poate lovi n automobile
avariate)
- eliminarea raional a anumitor probleme i neliniti pentru care nu
se poate face nimic