Sunteți pe pagina 1din 15

Cuprins

INTRODUCERE...........................................................................................................................3
I.

Elemente generale privind riscul..........................................................................................3


1.1.

Definirea riscului...............................................................................................................3

1.2.

Clasificarea riscurilor........................................................................................................4

1.3.

Surse ale aparitiei riscului.................................................................................................6

II. Procesul de management al riscului.....................................................................................7


2.1.

Etapele procesului de management...................................................................................7

2.2.

Riscurile - o problem de probabilitate i de impact........................................................8

III. Studiu de caz: Identificarea riscurilor la clinica medicala Mediclass.............................11


Concluzii.......................................................................................................................................15
Bibliografie...................................................................................................................................15

INTRODUCERE
Tema aleas este riscul, care guverneaz n prezent att existena social ct mai ales
existena mediului de afaceri. Scopul lucrrii este acela de a identifica potenialele riscuri care
pot aprea n cadrul derulrii unei activiti ntr-o companie, folosind ca studiu de caz clinica
medicala SC Mediclass sananova SRL. Proiectul de fa va explica importana identificrii
riscului, principalele categorii de riscuri i caracteristicile lor, n general, iar apoi va prezenta
principalele tipuri de riscuri la nivelul companiei vizate. O asemenea identificare se dovedete a
fi necesar n conditiile noilor cerine pe care le ridic participarea firmelor romneti la un
mediu competitiv european i global, n care riscul este asumat ca pratic comun de afaceri.
n economia global de astzi, nu se mai poate vorbi despre riscuri izolate, delimitate de
mediul economic local sau naional, din moment ce ramificaiile cotractuale se extind peste
graniele culturale i etnice. O dat cu intrarea Romniei n comunitatea European i cu
necesitatea adaptrii mediului economic romnesc la normele de pia ale acesteia, apare clar
necesitatea unei analize de risc n toate domeniile economice.

I.
I.1.

Elemente generale privind riscul

Definirea riscului

Riscul este o situaie n care exist posibilitatea unei deviaii nedorite de la rezultatul
scontat, ateptat sau sperat. n afaceri, riscul reprezint pierdererile asociate cu bunurile tangibile
i intangibile ale firmei i ctigurile poteniale ale afacerii. Iniiind o afacere, ntreprinztorul i
asum anumite riscuri. Unele sunt inerente desfurrii afacerilor, altele se produc din cauze
neprevzute. ntreprinztorul trebuie s tie cum s se protejeze de asemenea riscuri printr-o
politic de asigurare eficient.
In prezent, notiunea de risc putem spune ca este sinonima cu cea de activitate. Cu toate ca
este omniprezent in mediul de afaceri, si nu numai, riscul, de cele mai multe ori, este dificil de
detectat sau prevazut. Evenimentele neprevazute care pot influenta veniturile si performantele
ulterioare investitiei sunt atat de numeroase si variate incat identificarea lor reprezinta o
provocare chiar si pentru cei mai abili si experimentati investitori, pentru ca viitorul ne este, in
principal, necunoscut.
In acest context, mentionam ca multe decizii in afaceri se iau avand ca punct de plecare
estimarile asupra viitorului. Luarea unei decizii in baza unor estimari, prezumtii, asteptari,
previziuni si prognoze asupra evenimentelor viitoare implic un mare risc. Acest risc de multe
ori este destul de dificil de definit si, in cele mai multe cazuri, imposibil de masurat cu precizie.
Riscul este un fenomen intalnit in viata de zi cu zi, el fiind asociat adeseori cu termenul de
nesiguranta. Potrivit dictionarului Webster, riscul este vazut ca o posibilitate de a suferi o
pierdere.
Institutul pentru Managementul Riscului nu are o definitie oficiala pentru risc, insa in
documentele acestuia sunt utilizate definitii cum ar fi sansa unor consecinte negative sau
expunere la neprevazut.
Dictionarul Explicativ al Limbii Romane, defineste riscul ca o posibilitate de a ajunge la o
primejdie, de a avea de infruntat un necaz sau de a suporta o paguba, iar OCDE (1983)
defineste riscul ca fiind constituit din posibilitatea ca un fapt cu consecinte nedorite sa se
produca.
2

In acest context, majoritatea definitiilor referitoare la risc se concentreaza pe


managementul amenintarilor, iar instrumentele si tehnicile la care se apeleaza in acest sens, se
orienteaza mai mult pe componenta negativa a riscului.
Noile definitii orientate si pe componenta pozitiva a riscului au inceput sa apara, mai ales,
dupa anul 1999. De exemplu, in 2000, British Standard Institute (BSI) precizeaza ca riscul este
incertitudinea... care afecteaza posibilitatea de atingere a obiectivelor, iar standardele elaborate
in
Australia si Noua Zeelanda prezinta o definitie care permite incorporarea amenintarilor,
insa si a oportunitatilor.
Un alt punct de vedere al abordrii riscului se refer la obinerea informaiilor necesare
lurii unei decizii corecte. Cnd o decizie este luat n condiii de ignoran, aceasta este o
decizie riscant i poate conduce la un eec, iar n cazul unei decizii fundamentate, bazat pe
informaii complete i corecte, aceasta este mai puin riscant, iar ansele de succes n
implementarea ei sunt mari.
Managementul riscului are un punct de vedere mai amplu n ceea ce privete riscul, de
exemplu n domeniul afacerilor, o situaie de risc este atunci cnd te afli n faa unei oportuniti
de ctig, dar care se poate finaliza printr-o pierdere.

I.2.

Clasificarea riscurilor

O clasificare a riscurilor ar putea fi cea propusa de Robert T. Futrell (Futrell 2002), care
cuprinde trei categorii generale:
-Known knowns este vorba de riscurile cunoscute echipei care realizeaza o activitate.
Aceste riscuri sunt privite atat ca o categorie de riscuri, cat si ca o realitate a activitatii sau
pachetului de activitati.
-Known unknowns este vorba de riscurile cunoscute echipei implicate in respectiva
activitate si sunt privite drept riscuri, insa nu sunt constientizate ca fiind o realitate a activitatii in
cauza.
-Unknowns unknowns este vorba de riscuri necunoscute echipei de proiect, care nu sunt
privite nici ca riscuri, nici ca o realitate a activitatii sau grupului de activitati.
Avnd n vedere c orice activitate este supus riscului, se poate spune c existena nsei
este o continua asumare a unor riscuri. Pentru a putea cunoate aceste riscuri, o clasificare a lor
este foarte util n abordarea riscului. Una dintre cele mai utilizate clasificri ale riscului este n
funcie de natura sursei care l genereaz i anume:
Riscul pur
Riscul n afaceri
Riscul proiectelor
Riscul operaional
Riscul tehnologic
Riscul politic
Aceste categorii de riscuri nu sunt exclusiviste, ele putnd fi regsite nactivitile practice
n forme care se ntreptrund.
I.2.1. Riscul pur
Pure risc, aa cum este prezentat n literatura de specialitate american, se refer la acele
riscuri care cauzeaz prejudicii sau pierderi materiale. Acestea mai sunt numite i riscuri
3

asiguratorii, deoarece se pot lua msuri financiare de siguran n ceea ce privete efectele
produse, msuri cum ar fi poliele de asigurare care protejeaz asiguratul de consecinele
apariiei evenimentului de risc, iar n cazul n care acesta nu s-a manifestat asiguratul pierde
prima de asigurare.

I.2.2. Riscul n afaceri


n afaceri exist ntotdeauna riscul de a pierde, risc care este contrabalansat de
oportunitatea de a ctiga. Aceast ans de ctig, dei presupune asumarea unor riscuri,
antreneaz afaceristul n aciuni riscante care pot aduce beneficii semnificative. Pentru ca aceste
aciuni s fie puse n aplicare, ansa de ctig i/sau volumul ctigului trebuie s depeasc
probabilitatea sau volumul pierderii, deoarece asumarea riscului presupune o motivaie material
substanial.
Din acest punct de vedere un mare afacerist este acela care i asum Riscuri. Dac este
foarte precaut sau este mpotriva riscului, afacerea nu poate prospera pentru c nivelul riscului
asumat este determinat ntotdeauna de nivelul ansei i volumului ctigului.
I.2.3. Riscul proiectelor
Una din legile lui Murphy spune c: dac ceva poate merge prost, atunci sigur va merge
prost. Orice proiect este un risc deoarece acesta este ntotdeauna un deschiztor de drum, el nu
are un trecut n spate care s asigure experiena necesar previzionrii viitorul. Managementul
riscului proiectelor asociaz riscul cu estimrile, iar dac estimrile nu sunt corecte atunci nici
riscul nu este correct cuantificat, fapt ce duce la probleme majore n derularea proiectului.
I.2.4. Riscul operaional
Riscul operaional este asociat cu derularea anumitor operaiuni sau activiti. Aici pot fi
incluse riscurile legate de funcionarea unei linii tehnologice, de conducerea unei activiti, de
operarea unui calculator etc. Riscul apare atunci cnd un anume eveniment afecteaz derularea
operaiunii sau activitii. De exemplu, dac un autocar cu turiti rmne n pan, acest fapt duce
la periclitarea programului turistic, deci afecteaz activitatea turistic a grupului.
I.2.5. Riscul tehnologic
Atunci cnd a fost terminat o activitate pentru prima dat, riscul ca bugetul i termenele s
fie depite sau s nu fie atinse obiectivele propuse este substanial. Acest lucru se ntmpl
adesea atunci cnd sunt utilizate tehnologii avansate. Natura noilor tehnologii presupune riscuri
n utilizarea lor datorit incertitudinii atingerii scopurilor pentru care au fost proiectate.
De exemplu, o echip poate termina o anumit sarcin n trei zile, dar n acest timp, din
diverse motive poate s apar o problem tehnic la un utilaj, fapt pentru care lucrarea ntrzie
echipa nc dou zile. Aceast posibilitate de apariie a unei defeciuni tehnice cu implicaii n
buna desfurare a unei activiti reprezint riscul tehnologic.
I.2.6. Riscul politic
Se refer la situaiile n care un factor de decizie este constrns de factori politici. De
exemplu n cazul n care un investitor dorete s construiasc o fabric ntr-o ar strin, acesta
4

se poate confrunta cu o guvernare ostil, care nu i permite o derulare a proiectului dect n


anumite condiii.
n cadrul unei organizaii, riscul politic se refer la problemele generate de politicile
interne ale acesteia.
De exemplu atunci cnd departamentul de marketing promoveaz ideea unui nou produs,
apar conflicte privind finanarea datorit departamentului economic n ceea ce privete
investiiile, deoarece acesta consider c bugetul de investiii a fost depit, respectiv politica
investiional a firmei nu permite finanarea unui nou produs.

I.3.

Surse ale aparitiei riscului

Sursele riscului provin att din interiorul ct i din exteriorul uneiorganizaii. Astfel putem
distinge dou categorii de surse i anume: surse externe i surse interne.
Sursele externe reprezint acele surse de risc care sunt rezultatul unor evenimente din
afara organizaiei. Aceste riscuri nu pot fi controlate deoarece ele nu depind de activitatea intern
a organizaiei.
De exemplu, o lege sau o ordonan de guvern care afecteaz anumite activiti sau
proiecte n derulare poate fi considerat o surs extern de risc pentru c nu este generat de
organizaie dar o afecteaz n mod direct.
Alt exemplu de surse externe de risc gsim n domeniul competiiei pe o anumit pia de
desfacere, unde exist n permanen riscul ca o companie concurent s lanseze un produs nou,
la un pre mai bun, fapt ce determin orientarea pieei spre direcii noi, afectnd activitatea
tuturor competitorilor. Aceast surs de risc este extern deoarece compania este afectat de ea,
dar nu este generat de aceasta.
Surse interne reprezint rezultatul unor evenimente din interiorul organizaiei. Aceste
surse de risc pot fi controlate. n aceast categorie se pot distinge riscurile de utilizare a
echipamentelor tehnologie, riscurile forei de munc, sau riscurile asociate managementului
organizaional. Aceste riscuri pot fi prevenite prin simpla eliminare a surselor care le produc,
lucru posibil datorit faptului c sunt generate de activitatea organizaiei, deci provin din
interiorul acestei.
Totui, exist situaii n care sursa riscului intern nu poate fi eliminat, cel mai adesea
datorit faptului c este necunoscut, dar exist i situaii n care riscul dei este cunoscut, din
diverse motive nu se i-au msuri. De exemplu datorit unor conjuncturi ordin financiar sau
politic se asum un risc tehnologic privind utilizarea unor echipamente nvechite, sau nu s-a
descoperit faptul c acel echipament tehnologic este nvechit i pune n pericol buna desfurare
a activitii de producie.
Cele mai grele situaii de eliminare a sursei de risc interne sunt cele legate de politica i
managementul organizaional, datorit subiectivitii personalului din aceast categorie, pe de o
parte, precum i datorit faptului c sunt cele mai puin cunoscute pe de alt parte. De exemplu,
cnd un manager nu tie sau nu vrea s tie c deciziile sale nu sunt cele mai bune, apare riscul
implementrii unor decizii care poate conduce la situaii dintre cele mai nefavorabile
organizaiei.

II.

II.1.

Procesul de management al riscului

Etapele procesului de management

Management riscului este un proces ciclic, care se desfoar pe toat perioada derulrii
unui proiect sau a unei activiti, i presupune parcurgerea a cinci etape de lucru, i anume:
1. Planificarea riscului
2. Identificarea riscului
3. Analiza riscului (cantitativ i calitativ)
4. Stabilirea strategiilor de abordare a riscului
5. Monitorizarea i controlul riscului
2.1.2. Planificarea riscului
Primul pas n procesul de management al riscului const n planificarea acestuia, respectiv
stabilirea persoanelor care rspund de fiecare risc n parte, pe toate nivelele ierarhice i pe toate
categoriile de risc. Ca n orice alt activitate de planificare, nici n planificarea riscului nu sunt
acceptate erori, deoarece acestea pot conduce la consecine dintre cele mai nefavorabile.
Activitatea de planificare presupune rspunsul la cteva ntrebri eseniale, i anume:
Cine are cea mai mare responsabilitate n procesul de management al riscului?
Cum trebuie s fie canalizat efortul de abordare a riscului?
Ce instrumente i metode se pot utiliza?
2.1.3. Identificarea riscului
Al doilea pas al procesului de management al riscului presupune orientarea eforturilor n
identificarea tuturor surselor posibile de risc care ar putea afecta n orice fel derularea proiectului
sau a activitii analizate. Aceast activitate de identificare presupune realizarea unui
brainstorming a mai multor categorii de specialiti, care cu ajutorul instrumentelor i metodelor
specific domeniului n care se face analiza trebuie s descopere toate punctele vulnerabile ale
proiectului. Activitatea de identificare a surselor de risc se concretizeaz ntr-o list de posibile
evenimente cu probabilitile de apariie i efectele pe care acestea le pot avea. Scopul principal
al identificrii riscului este acela de a evita situaiile n care managerul poate ajunge atunci cnd
este surprins de un eveniment nedorit, eveniment care n general afecteaz n mod negativ
proiectul n derulare.
2.1.4. Analiza riscului
Analiza riscului este procesul de examinare att calitativ ct i cantitativ a impactului pe
care l poate avea fiecare risc n parte n cazul n care acesta se manifest n derularea proiectului
sau a activitii. n acest sens se urmresc aspecte de genul: Dac se petrece evenimentul X
atunci ... sunt puse n pericol viei omeneti, exist pierderi financiare, este afectat imaginea
organizaiei i aa mai departe.
Rspunsurile la acest tip de ntrebri reprezint faza de analiz a riscului. n aceast faz a
procesului de management al riscului, managerul trebuie s estimeze impactul pe care l poate
avea apariia unui eveniment de risc asupra activitii sau proiectului n derulare, estimare care se
concretizeaz n aprecieri calitative i cantitative a efectelor produse de manifestarea acestuia.
6

n funcie de probabilitatea i dimensiunea impactului evenimentului de risc, managerul


poate lua sau nu n calcul situaia respectiv. De exemplu, exist riscuri cu o probabilitate mare
i un impact mare, riscuri care sunt demne de luat n calcul, dar exist i situaii n care este o
probabilitate mic de apariie a unui eveniment cu implicaii nesemnificative care nu mai
necesit o atenie deosebit (riscul ca o garnitur de metrou s fie lovit de o pasre).
2.1.5. Elaborarea strategiilor de abordare a riscurilor
Pasul cinci n procesul de management al riscului const n elaborarea strategiilor de
abordare a riscurilor identificate i analizate anterior. n acest sens exist o serie ntreag de
metode i proceduri cu ajutorul crora se pot stabili tactici de abordare. De exemplu anumite
riscuri, cum ar fi riscul de accident, pot fi transferate ctre tere persoane (o companie de
asigurri), sau n situaia n care riscul este de natur financiar se poate include n bugetul de
venituri i cheltuieli, de exemplu devalorizarea n timp a unei investiii se poate acoperi prin
constituirea unor provizioane.
Principalul scop al acestei etape este acela de a pune managerul i organizaia pe care
acesta o conduce la adpost de producerea unor de evenimente de risc.
2.1.6. Monitorizarea si controlul
Ultimul pas al managementului riscului este monitorizarea i controlul. Aceast activitate
reprezint faza care nchide ciclul procesului de management al riscului, aici efectundu-se
operaiuni care n anumite situaii pot relua ntregul proces, respectiv se revine la primul pas.
Rolul acestei faze este prezentat .n practic, se observ c faza a sasea se utilizeaz doar atunci
cnd evenimentul de risc s-a manifestat, odat cu el aprnd i efectele.
Am observat c n practic este aproape imposibil s se identifice toate riscurile, faza de
monitorizare i control a riscului este foarte necesar pentru a putea evita situaiile surpriz. Deci
scopul principal al acestei faze este acela de a cunoate apariia unor situaii noi de risc, sau
apariia unor modificri ale parametrilor existeni, prentmpinnd astfel posibilele surprinderea
managerului cu evenimente necunoscute.

II.2.

Riscurile - o problem de probabilitate i de impact

Riscurile - ca situaii poteniale - sunt examinate de-a lungul a dou dimensiuni, pentru a
vedea: care este probabilitatea ca ele, din poteniale, s devin manifeste, efective; care este
impactul asupra proiectului.
2.2.1. Semnificaia unui factor de risc
Aadar, prima dimensiune fixeaz probabilitatea cu care o situaie potenial de risc devine
efectiv; a doua dimensiune surprinde impactul, consecinele pe care manifestarea riscului le-ar
avea la nivelul proiectului. Evaluarea cu privire la impact6 se face n termeni calitativi, iar
probabilitatea este expus pe o scar de probabilitate7. Dup fixarea valorilor existente n ceea ce
privete fiecare dimensiune, se realizeaz o matrice n care sunt precizate combinaiile posibile
ntre acestea. ncercai s stabilii cruia dintre ciclurile de via ale proiectului8 i este asociat
fiecare risc n parte. n felul acesta, avei o imagine clar asupra importanei i asupra
momentului n care riscul poate deveni manifest.

Importana/semnificaia unei situaii de risc este o funcie dubl - a impactului i probabilitii.


n momentul n care i probabilitatea ca un eveniment negativ s aib loc este mare, i impactul
asupra proiectului este considerabil, situaia de risc este definit ca fiind semnificativ i ierarhizat
drept prioritar n raport cu alte situaii de risc. Importana alocat fiecrei situaii de risc este apoi
ajustat n urma comparaiei cu obiectivele i prioritile proiectului i ale organizaiei. Pe baza
acestei comparaii, importana alocat scade sau crete.
Pornind de la cele dou dimensiuni - dimensiunea probabilitii i dimensiunea impactului,
precum, de la matricea care fixeaz combinaiile ntre diferitele valori i de la ierarhia riscurilor,
strategiile de rspuns n faa riscurilor sunt proiectate:
pentru a reduce probabilitatea ca evenimentele negative s aib loc;
pentru a diminua impactul negativ asupra proiectului, o dat ce evenimentul
negativ a avut deja loc.

2.2.2. Eliminarea complet a riscului - o utopie


Din modul n care am expus obiectivele strategiilor de rspuns - a reduce i a diminua
rezult faptul c eliminarea complet a riscului reprezint o utopie sau, oricum, este o
opiune ineficient din punctul de vedere al costurilor: avantajele care ar putea rezulta
n urma aciunilor de eliminare complet a riscului sunt, de obicei, mai mici dect costu
rile investite pentru aa ceva. Aadar, eforturile nu trebuie direcionate pentru elimina
rea complet a riscului, ci pentru monitorizarea acestuia i, n cazul n care pragul de risc
att din punct de vedere al probabilitii, ct i al impactului - devine inacceptabil,
pentru reducerea riscului.
Managementul riscului nu elimin n totalitate riscul, dar aceasta nu echivaleaz cu a spune c
este un proces de care ne putem dispensa. n plus, analiza riscului trebuie s precead declanarea
proiectului i, n cazul n care verdictul acestei analize este c riscul este inacceptabil, proiectul
poate fi abandonat n ntregime. Managementul performant al riscului sporete ansele ca proiectul
s constituie un succes, n ciuda incertitudinilor care exist n mediul exterior.
Strategiile cele mai utilizate de reducere a riscurilor sunt:
acceptarea riscurilor;
evitarea riscurilor;
monitorizarea riscurilor i pregtirea planului pentru situaiile imprevizibile;
transferul riscurilor;
reducerea sistematic a riscurilor.
n mod clar, dup cum arat i Stanley E. Portny, urmtoarele aa zise strategii" foarte
frecvente, de altfel - nu dau rezultate:
strategia
struului:
persoana
responsabil
de
managementul
riscului
ignor
riscurile sau pretinde c acestea nu exist;
strategia rugciunii: persoana responsabil de managementul riscului se roag la
Dumnezeu (sau la o entitate superioar, abstract) ca problemele s se rezolve sau
s dispar;
9

strategia negrii: persoana responsabil de managementul riscului admite faptul


c unele situaii pot cauza probleme, dar nu accept c acest lucru se poate ntm
pla tocmai n proiectul n care lucreaz.

10

III.

Studiu de caz: Identificarea riscurilor la clinica medicala Mediclass

Este esenial a nelege faptul c pentru a conduce o afacere este nevoie nu numai de fler i de
intuitie dar i de tiin. Iar esena oricrei afaceri este riscul n sine i asumarea riscului. De aceea,
pentru a nelege o afacere i procesele pe care aceasta le implic trebuie mai nti cuantificate
posibilele riscuri cu care aceasta se poate confrunta.
Petru Prunea, n Riscul n activitatea economic , asociaz riscul n afaceri cu riscul care se
manifest n procesul de cretere a firmei, n sensul creterii calitii, diversificrii produselor i a
capacitii deinute, sau utilizrii tehnologiei perfecionate, care conduc la un profit superior.
Mediclass este un Centru Medical multidisciplinar de diagnostic i tratament ambulatoriu.
MediClass s-a deschis in luna noiembrie 2006, la iniiativa Dr. Maria Dana Constantinescu, medic
primar de medicin general. Ideea acestui centru medical s-a nscut din dorina de orientare mai
atent i ctre omul din pacient. Exist echipe multidisciplinare de personal medical, formate din cei
mai buni specialiti n domeniu, cu experien notabil n domeniul medical privat, acionnd n
cadrul centrului ca un grup omogen, spre rezolvarea problemelor pacientului.
Acionarii MediClass au creat infrastructura necesar definit n termeni de funcionalitate i
maxim confort pentru pacieni i medici. Managementul asigur acces, disponibilitate maxim,
confidenialitate, performan, i rat crescut de rennoire a echipamentelor medicale.
Primul risc care apare este cel care vizeaz activitatea firmei. Acesta este inevitabil, deoarece
exist o cerere, o ofert, un proces de oferire a unor servicii i informaii medicale. Apar probleme
poteniale n atragerea i alocarea resurselor, n stabilirea ofertei, n estimarea cererii, n alegerea i
utilizarea tehnologiilor, n relaiile cu concurena sau n realizarea nivelului sperat de vnzri.
Afacerea a pornit de la nceput cu un grad mare de risc, deoarece pe termen mediu, medicina privat
nu este o afacere. Investiia, realizat din fonduri private i dintrun mprumut bancar, s-a ridicat la un
milion de euro i a fost direcionat, n special, n achiziionarea unei aparaturi medicale
ultraperformante care s permit oferirea unor servicii medicale complete i de bun calitate.
"Investiiile sunt considerabile, mai ales n aparatura i tehnic medical de ultima generaie, iar
banii nu se intorc repede. Cel puin cinci-sase ani trebuie sa uii de profit", declar doamna doctor
Dana Constantinescu, acionarul majoritar al clinicii Mediclass, ntr-un interviu acordat la
inaugurarea clincii.
La nivelul clinicii identificm riscul de pia. Activitatea clinicii presupune contactul direct cu
pacienii. Mediul concurenial este foarte mare, existnd numeroase clinici medicale private. Odat
cu liberalizarea pieei serviciilor medicale, sectorul privat s-a dezvoltat rapid i in acest domeniu.
Dac debutul a aparinut micilor cabinete, situate n general la parterul blocurilor i care ofer
asisten limitat, acum piaa ncepe s fie dominat de clinicile mari, dotate cu aparatur de ultim
generaie i care ofer pacienilor servicii medicale complete. Ca s nu mai vorbim de existena
spitalelor, fiind n continuare preferate de muli pacieni. Astfel preferinele pacienilor i
posibilitile lor sunt imprevizibile. Riscul pe pia evideniaz faptul c exist posibilitatea ca din
cauza concurenei i a preurilor practicate, s existe prea puini pacieni care s beneficieze de
serviciile medicale, neexistnd ctiguri, i deci profit. Succesul sau eecul unei firme pe pia
depinde, n mare msur, de deciziile concurenilor. n aceste condiii, firma trebuie s se informeze
11

n permanen cu privire la nivelul investiiilor ntreprinderilor concurente, la nivelul productivitii


muncii acestora, al capacitilor de producie, al strategiei lor comerciale.
Pentru a contraacara pierderile indirecte survenite n urma acestui risc, clinica a investit n
tehnologie performant i n personal medical de excepie. Au mers pe premiza c specialistul din
spatele aparatului face diferena ntr-un mediu concurenial, el fiind practic interfata dintre clinica si
pacient. De asemenea, clinica a pus n practic diferite servicii promoionale i reduceri, pentru a
putea beneficia de serviciile medicale toate categoriile de pacieni. Un alt risc identificat la nivelul
firmei este riscul tehnologic, care implic pierderi directe i pierderi indirecte. Aparatura utilizat n
cadrul clinicii este foarte scump, valoarea ridicnduse la sute de mii de euro. Principalii factori de
risc legai de echipamentele utilizate se refer la utilizarea necorespunztoare a acestora,
neefectuarea la timp a reparaiilor capitale i curente, ntreinere neadecvat, toate acestea putnd
provoca defeciuni i ntreruperi n funcionarea mijloacelor fixe, realizarea de produse rebutate,
eficien sczut n exploatare. Pierderile directe se refer la pierderea nsi a aparatului, pe o
perioad de timp (pn ar fi reparat sau nlocuit), iar pierderile indirecte se refer la pierderile
bneti. Defectarea aparatului aduce costuri neprevzute, pentru reparaii sau cumprarea unui alt
aparat. De asemenea, cnd apare o defeciune, apar pierderi n profitul total al clinicii, deoarece
investigaiile efectuate cu acel aparat nu se mai pot face.
Riscul ca furnizorii de materii prime i materiale s nu onoreze contractele la termen este un
risc ce poate aprea i care poate afecta buna funcionare a clinicii. Pot exista accidente n procesul
de transport, o intervenie iersponsabil a angajailor care duce la distrugerea materiilor prime i a
materialelor n depozitele furnizorului sau chiar neseriozitatea furnizorului.
Neajungnd aceste materiale n clinic, la timp, provoac daune. De exemplu, ecografiile nu
se pot realiza fr gelul special, injeciile nu se pot face fr ustensilele necesare i fr substane,
recoltarea analizelor nu poate avea loc n lipsa recipientelor etc. Toate acestea duc la pierderi
financiare i scderea imaginii clinicii n faa pacienilor.
Un alt risc identificat la nivelul firmei este riscul financiar. Desfurarea normal a activitii
economice necesit utilizarea de ctre clinic, pe lng capitalurile proprii, i a capitalurilor
mprumutate. Aa cum spuneam la nceput a fost nevoie de un mprumut bancar pentru a demara
afacerea, dar au existat si ali investitori ce au participat cu fondurile proprii. Pentru firm, aceste
investiii genereaz nite costuri, iar pentru investitori apare riscul pe care i-l asum pentru plasarea
capitalului disponibil. n cadrul riscului financiar se pot aminti riscul de pre, riscul de credit i riscul
de lichiditate. Posibilitatea unei creteri n nivelul general al preurilor se constituie ntr-o
ameninare real la adresa rezultatelor oricror angajamente, efectuate pe baze legale i care implic
pli fixe, stabilite, urmnd a fi executate n viitor. Aici putem aminti creterea preului la petrol,
gaze naturale, electricitate. Prin contractarea unor credite bancare i asumarea, n consecin, a unor
obligaii fixe, clinica medical i-a sporit i riscul financiar. Apare, deci, riscul de nerambursare din
cauza modificrilor nivelului de schimb valutar, din cauza modificrilor ratei dobnzii care atrage
dup sine apariia unui cost mult mai mare al creditrii. Ea se confrunt cu riscul de a nu putea plti
ratele scadente i dobnzile aferente n cazul n care nivelul dobnzii nregistreaz o cretere foarte
mare. Rata dobnzii este un factor de origine extern, asupra cruia managerii nu pot aciona direct,
nivelul su depinznd de politica monetar promovat de banca naional, de conjunctura economic
general.
12

n cazul n care clinica nu poate achita la scaden plile fa de creditorii si, apare riscul de
faliment. Dificultile de plat pot fi temporare sau permanente. n cazul existenei unor dificulti
permanente de plat a obligaiilor fa de teri, se poate vorbi de o deteriorare a situaiei financiar a
firmei, cu consecine negative asupra solvabilitii acesteia.
Riscul pur este un alt risc ce l identificm la nivelul acestei clinici. Poate s aib loc
distrugerea unor echipamente, ca urmare a unor incendii sau a altor factori ce nu pot fi controlai. De
asemenea, furtul lor este un alt risc. mpotriva acestor riscuri firma a apelat la societile de
asigurri, pentru a fi despgubit pentru piederile nregistrate.
Fa de pacienii clinicii exist o responsabilitate legal i moral.. Clinica trebuie s asigure
servicii de calitate, informare permanent prin intermediul personalului i pliantelor puse la
dispoziie. De asemenea, trebuie s-i asigure pacienii c se afl n siguran pe mna
personalului medical. n ultima perioad, n Romnia s-a observat o tendin de crestere a
reclamaiilor mpotriva personalului medical. Riscul de malpraxis n Romnia este unul real, motiv
pentru care medicii au nevoie de o protecie adecvat. Prin malpraxis se desemneaz o aciune
eronat a unui medic, care conduce la vtmarea sau decesul pacientului. O acoperire ct mai bun a
acestui risc este vital n condiiile n care cererile de despgubire au crescut n ultima perioad.
Rspunderea civila a personalului medical i a furnizorului de produse i servicii medicale, sanitare
i farmaceutice este reglementat de titlul XV al Legii nr. 95/2006 privind reforma n domeniul
Sntii.
O alt responsabiltate legal i moral o are fa de asociai. Acetia au investit n afacere, aa
c fa de ei trebuie s existe loialitate, informare, transparen, gestiune corect. Ei trebuie s fie
informai despre evoluia economic a firmei i operaiunile acesteia, prin punerea la dispoziie, n
mod sistematic i la cerere de informaii privind firma, de rapoarte contabile i financiare.
Nerespectarea acestor lucruri poate duce la retragerea investiiilor, conflicte cu asociaii, poate fi
afectat imaginea clinicii n faa viitorilor parteneri de afaceri.
Clinica are de asemenea o responsabilitate fa de proprii angajai. Trebuie s asigure un
climat propice de munc, trebuie s susin salariaii n vederea perfecionrii continue, s
recompenseze performanele prin elaborarea unui sistem de politici salariale i de stimulente
materiale care s ofere un grad de satisfacie profesional, n raport cu efortul depus n cadrul firmei.
Apare riscul privind personalul: riscul de migrare al acestuia, al declanrii grevelor sau conflictelor
de munc, al apariiei accidentelor de munc, al manipulrii defectuoase a echipamentelor, al
rebuturilor etc.
Ca pierdere direct, firma poate s piard angajai valoroi. Ca pierderi indirecte, menionm:
cheltuieli de recrutare, selecie i angajare a unor noi resurse umane, investigaia ce se putea face
este stopat temporar (n cazul n care este vorba de un medic) sau diminuat (n cazul n care exist
mai muli medici angajai pe specializarea respectiv, i unul dintre ei sufer un accident, se
mbolnvete sau demisioneaz), consecine nefavorabile asupra modului de respectare a
contractelor ncheiate cu clienii, asupra performanelor firmei i imaginii sale pe pia.
O importan deosebit pentru oricare firm, pe msur ce se nregistreaz noi i noi schimbri
n mediul economic i de afaceri, o capt reputaia acesteia. Apare astfel i riscul de reputaie, care
vizeaz latura intangibil a existenei firmei. Acest risc, bineneles, l identificm i la nivelul
clinicii medicale Mediclass. Buna reputaie este cheia spre succes, prin intermediul ei se obine
13

credibilitatea n afaceri, ea st la baza unor decizii suprinztoare i uneori n aparent contradicie cu


obiectivul firmei- obinerea, meninerea i maximizarea profitului. Dac a construe o reputaie este
un proces lent, consumator de efort, a o distruge este mult mai rapid. Spre deosebire de manifestarea
altor evenimente riscante care produc pagube imediate, riscul de imagine poate genera efecte n
timp, dnd astfel posibilitatea redresrii pe parcurs fr ocuri financiare puternice.
Cauzele care pot duce la afectarea reputaiei sunt: conflictele cu angajaii, cu asociaii,
nerespectarea clauzelor contractuale fa de partenerii de afaceri, oferirea unor servicii medicale
slabe din punct de vedere calitativ care atrag nemulumirea pacienilor, neplata la timp a furnizorilor.
O reputaie nu tocmai bun atrage dup sine pierderea unor avantaje ca: posibilitatea recrutrii i
reinerii celor mai buni angajai, crearea unui mediu mai bun pentru investiii i pentru accesul la
capital, reducerea potenialului de criz, ntrirea credibilitii firmei i a ncrederii partenerilor.
Cea mai mare problem pe care o ridic manifestarea riscurilor este potenialitatea. A pierde
sau a nu pierde, dar mai ales ct de departe se poate ajunge cu frecvena i magnitudinea pierderilor.
Pregtirea unei situaii elocvente cu privire la tipurile de daune care se pot nregistra este o munc
dificil, bazat pe un cumul de metode i tehnici specifice, dar e cea mai bun cale de a crea puntea
de legtur ntre dou spectre permanente sub care exist firma: riscul i pierderea potenial.

14

Concluzii
n concluzie, a nu lua n seam riscurile la care afacerile sunt supuse reprezint primul i cel
mai important pas spre faliment, sau, n cazuri de achiziii, fuziuni sau investiii de capital, spre
pierderi financiare. Se consider c, gestionnd riguros i eficient riscurile la care compania este
expus, costurile aferente preveniei sunt cu mult mai mici dect cele cu corecia, respective cu
nlturarea sau minimizarea efectelor.
Dei exist un numr semnificativ de metode de identificare ale riscului, exist o serie de
caracteristici comune pentru toate acestea. De obicei, nu este suficient o singur metod de
identificare pentru relevarea tuturor problemelor de risc cu care o organizaie are de-a face. Nu este
de dorit aplicarea numai a uneia sau a dou tehnici de identificare a riscurilor, ntruct excluderea
celorlalte ar duce la restrngerea numrului de riscuri pe care managerul de risc va putea s le
releve.
Managementul riscului nu trebuie s aib un caracter pasiv, ci unul activ, care s permit
optimizarea raportului risc asumat rentabilitate obinut. Includerea riscului n procesul decizional
permite o utilizare mai eficient a resurselor de care dispune o firm.

Bibliografie

1.
2.
3.
4.
5.

https://ro.scribd.com/doc/51253940/managementul-riscului
http://caravanacarierei.bns.ro/wp-content/uploads/sites/2/2013/01/MANAGEMENTULRISCURILOR.pdf
http://silvic.usv.ro/cursuri/managementul_riscului.pdf
http://www.manager.ase.ro/download/art%20stud/Riscul%20in%20afacerile%20din
%20Romania.pdf
http://www.preferatele.com/docs/economie/noi/gestiunea-riscului61048714.php

15

S-ar putea să vă placă și