COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE FACULTATEA DE

COMUNICARE I RELAII PUBLICE

Raport Capital Intelectual

Coordonator,
Prof.univ.Dr. Adrian CURAJ
Autor,
Corina-Gabriela V. Costache

Bucuresti, 2015

Introducere

Atenia acordat conceptului de capital intelectual a aprut odat cu sesizarea diferenelor

semnificative dintre valoarea de pia a unei companii i valoarea net contabil.
Capitalul intelectual reprezint posesia cea mai de pre a unei organizaii, fiind unul
dintre cele mai mari avanaje competitive din zilele noastre.
Deoarece piaa se schimb din ce n ce mai repede, problemele zilnice legate de
organizare devin mai complexe, astfel apar i soluii mai concentrate, mai cuprinztoare, pentru a
veni n ntmpinarea nevoilor de afaceri ct mai eficient. O organizaie se difereniaz, n era n
care tehnologia devine din ce n ce mai avansat, prin personal ct mai specializat i pregtit.
Doar resursele umane dintr-o organizaie au capacitatea de creaie, motivaia de a genera
cunoatere, prin urmare s dezvolte soluii, interpreteze date i informaii ntr-un mod unic, s ia
decizii i s promoveze inovaia. Acesta este motivul pentru care managementul cunoterii
(Knowledge Management) a primit o atenie tot mai sporit i, totodat, investiii de la companii
mari.
In ultimii ani, se acord o importan din ce in ce mai mare declaraiei de evaluare a
capitalului intelectual (Intellectual Capital Statement), cu ajutorul creia o organizaie raporteaz
i partea nevzuta, intangibil a unei organizaii.
Declaraiile de capital intelectual arat bunurile intangibile ale unei organizaii, acestea
fiind de cele mai multe ori considerate resurse i se mpart n trei categorii: capital uman, capital
structural i capital relaional.
Compania Stefanini este printre cele mai mari multinaionale din ar la momentul actual,
avnd ca domeniu de activitate oferirea de consultan i soluii IT pentru clieni internaionali.
Misiunea companiei este s depeasc ateptrile clienilor, angajailor i acionarilor
prin inovaie i soluii tehnologice. Viziunea Stefanini se vorbete despre cel mai bun funizor de
tehnologie, recunoscut la nivel global i admirat ca partener strategic.

Valorile Stefanini fac referire la integritate, energie i atitudine pozitiv, respect,

concentrare pe rezultate sustenabile.
Structura oranizaiei pentru sediul din Romnia este compus din departamentul de
helpdesk, unde i desfoar activitatea marea majoritate a angajailor, departamentul de resurse
umane, departamentul financiar, departamentul de raportare si departamentul pentru dezvoltare
software.
n prezent Stefanini are la nivel mondial aproximativ 19.000 de angajai, cu sedii n 33 de
locaii n lume.
Dup definiia lui Edvinsson i Malone (1997), capitalul intelectual al unei organizaii
este divizat n trei forme de baz: capital uman (ndemnarea angajailor, conduita angajailor,
abilitile acestora, experiena personalului de conducere, creativitatea, etc.); capitalul structural
(IT, proprietatea intelectual, cultura organizaiei, procesele organizaiei, etc.); capitalul
relaional (relaiile cu clienii, relaiile cu furnizorii, relaiile cu publicul, etc.)
Capitalul uman este reprezentat de toate capabilitile individuale, abilitile i
experiena angajailor i a personalului de conducere, creativitatea i spiritul de inovare.
n Romania, Stefanini i desfoar activitatea de 10 ani, cu un numr de 1200 de
angajai, la cele 2 puncte de lucru din Bucureti i Sibiu. Cei 1200 de angajai i raporteaz
activitatea ctre 200 de manageri.
Organizaia pune foarte mare pre pe valoarea capitalului uman, ncepnd cu momentul
recrutrii personalului. n acest sens sunt folosite metode de atragere, integrare, dezvoltare,
evaluare de personal.
Avnd expunere la nivel global, Stefanini reueste s fie un angajator dezirabil tinerilor
proaspt absolveni de facultate care doresc o carier n domeniul IT i al comunicrii n celor
mai cunoscute limbi de circulaie internaional (englez, german, italian, spaniol, francez,
etc.).
Modelul de business pe care se bazeaz Stefanini, prin comunicarea direct cu clientului,
oferind soluii IT, presupune oportuniti de job care vizeaz att specialiti n domeniu
(programatori, consultani), ct i proaspt absolveni de studii superioare.

Aspectele legate de integrarea i dezvoltarea angajailor presupun oferirea de training-uri

constante interne ct i externe, pentru zona soft skills, sau pentru a mbunti noi abiliti,
programe folosite n activitatea zilnic. Tuturor angajailor li se ofer ocazia sa participle la
recrutrile interne pentru posturile vacante, fiindu-le oferita astfel ansa s evolueze pe roluri cu
mai multe responsabilitate i posibiliti de dezvoltare personal. Acetia au mereu ncuajarea
managerilor s se exprime liber, s-i expun ideile n cadrul echipei.
Capitalul strucrural sau organizaional cuprinde procesele care se refer la
cunotinele care exist explicit sub forma unor proceduri i rutine organizaionale i tehnologiile
care cuprinde n general sistemele IT (software i hardware) precum intranet, gradul de
complexitate IT, competene IT i gradul de utilizare.
Stefanini este o companie multinaional, care funcioneaz avnd procese i proceduri
bine implementate i urmate cu strictee de toi angajai pentru a asigura succesul oranizaiei.
ntreaga activitate se bazeaz pe programe perfomante ce fac posibile serviciile de
calitate nalt i eficien oferite att pentru client, ct i pentru angajai. Se lucreaz cu sisteme
performante pentru a prelucra i automatiza soft-uri i aplicaii (SAP), iar departamentul de
resurse umane folosete unele dintre cele mai bine cotate platforme de evaluare candidai, stocare
date angajai (TALEO, PEOPLE SOFT).
Capitalul relaional n compania Stefanini se refer la relaiile de lung durat pe care
organizaia le-a format cu clienii si. Acetia provin din diverse domenii de activitate,
reprezentnd copmanii mari, medii i mici. Stefanini leag relaii stranse cu partenerii si, bazate
pe ncredere, compenten i abilitatea s livreze servicii de cea mai nalt calitate.
Printre cei mai importani clieni se pot meniona: AVID, Heinz, Firmenich, Levi Strauss,
Travelport, etc.
Cu birouri situate n ntreaga lume, comunitile n care Stefanini i desfaoar
activitatea au un impact major asupra viitorului organizaiei i al clienilor acesteia. Compania, n
prezent este angajat s sprijine aceste comuniti att la nivel locat, ct i la nivel global. n
majoritatea locaiilor Stefanini, angajaii sunt voluntari n diferite activiti, cum ar fi: Toys for
Tots, maratonul Wings for Life sau Meals on Wheels. Stefanini gzduiete si Ziua porilor
deschise, activitate care ajut la orientarea viitorilor absolveni sau membri ai unor comuniti,
n carierele pe care le pot urma.

Toate resursele ce fac parte din cele trei componente ale capitalului intelectual sunt
urmrite printr-o serie de indicatori evideniai prin cifra de afaceri, profit, turnover, evaluarea
productivitii angajailor, evaluarea proceselor de recrutare i selecie, salarii, monitorizarea
clienilor, gradul acestora de satisfacie,
Stefanini se poate mndri cu premii oferite pentru cele mai bune servicii n consultan IT
att la nivel mondial, ct i naional i nominalizri la cea mai inovativ companie n anul 2011.
Aceste rezultate sunt datorate valorii date capitalului intelectual i valorificrii acestuia.

Bibliografie
Curaj, A. (2011-2012). Capital Intelectual. Bucureti.
Ionela Jianu, C. B. Dinamica semantic a conceptului de capital intelectual . Bucureti: ASE.
Stefanini. (n.d.). Retrieved 5 11, 2015, from Stefanini: https://stefanini.com