Universitatea Titu Maiorescu Facultatea de Psihologie

Etapele unui proiect de recrutare

Studeni: Dumitru Eduard Ionu, Grupa 3

Dumitru Marius Bogdan, Grupa 3

Prof. Asist.Coord. : Silviu Botezatu

Conf.Univ.dr. : Petru Craiovan

BUCURETI, 2015

Cuprins:

1
2
3
4
5
6
7
8
9

Obiective
Responsabilitatile locului de munca
Profilul candidatului
Anuntul de recrutare
Promovarea anuntului de recrutare
Analiza candidaturilor si selectarea candidatilor
Intervievarea candidatilor selectati
Selectarea viitorului angajat
Acomodarea angajatului cu noul loc de munca

1.Obiective
Obiectivul acestui raport reprezint gsirea unei persoane apte care s ocupe funca de Agent
Vnzri Telesales / Call Center n cadrul companiei FCR Media On Line SRL.

2.Responsabilitatile locului de munc:

Viitorul angajat va avea urmatoarele responsabilitati:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

iniiera apelurilor telefonice n vederea promovrii i vnzrii servicilor companiei

lansarea / confirmarea comenzilor
realizarea planurilor de vnzri
meninerea i dezvoltarea cantitaviv i calitativ a portofoliului de clieni
identificarea nevoilor clienilor
oferirea de raspunsuri profesioniste
implicarea activ n rezolvarea problemelor clienilor

3. Profilul candidatului:
Candidatul trebuie sa indeplineasca urmatoarele cerinte:
1.
2.
3.
4.

cunotine minime n Microsoft Office

excelente abiliti de comunicare i organizare
studii definitivate
experiena nu este obligatorie dar constituie un avantaj (experiena de vnzare n publicitare
online)
5. cunotinte avansate de limba englez
6. personalitate energic
7. este indicat ca persoana s aib o gandire pozitiv i constructiv

4. Anunul de recrutare:
Companie : FCR Media On Line SRL
Descrierea companiei: Fondat n 2013 compania nostr este principalul motor de cutare
de firme din lume www.paginiaurii.ro , ofer acces publicului la informaii despre 1.2 milioane de
firme din Romnia i din Europa. In prezent, motorul de cautare i site-ul de mobil m.paginiaurii.ro
ofer faciliti de publicitate targetata, locala, cu opiune de cutare in limba engleza, fiind cele mai
avansate produse de acest tip din Romania. Viziunea nostr este (S facilitm permanent relatiile
comerciale de calitate.)
FCR Media On Line:
Adresa: Splaiul Independenei 319, cod potal 060044,
Cldirea OB209 (n incinta Sema Parc), Sector 6, Bucureti
Tel: 021 20.20.900
Tel: 075 227 9333
Email: contact@paginiaurii.ro
Caut: Agent Vnzri Telesales / Call Center
Tip job:full time

Cerinte:

seriozitate, responsabilitate

studii definitivate

abiliti de comunicare si relaionare, i organizare

orientare spre soluionarea problemelor

adaptabilitate, autocontrol, rbdare

oferirea de raspunsuri profesioniste

identificarea nevoilor clienilor
personalitate energic
cunotinte avansate de limba englez
o gandire pozitiv i constructiv

cunotine minime n Microsoft Office

Responsabilitati:

iniiera apelurilor telefonice n vederea promovrii i vnzrii servicilor companiei

lansarea / confirmarea comenzilor
realizarea planurilor de vnzri
meninerea i dezvoltarea cantitaviv i calitativ a portofoliului de clieni
identificarea nevoilor clienilor
oferirea de raspunsuri profesioniste
implicarea activ n rezolvarea problemelor clienilor

Beneficii:

contract de munc durat nedeterminat

toate veniturile ( salariu fix + comision ) sunt nscrise lunar in contractul de
munc, reprezentnd un avantaj in obinerea unui eventual credit bancar
sigurana locului de munc i respect faa de salariat
mediu de lucru modern si colectiv tnr
salariu de baz + comision + stimulente de performant
training de specialitate
posibiliti de promovare i dezvoltare
salariu motivant

5.Promovarea anuntului de recrutare

Intern
Prin intermediul recomandrilor
Extern
Anunul va fi publicat online pe urmtoarele site-uri:

www.myjob.ro
www.folderjobs.ro

www.careerjet.ro
www.findjob.ro
https://ro.linkedin.com
www.anuntul-online.ro
www.delaalaz.ro
www.ejobs.ro

6.Analiza candidaturilor si selectarea candidailor:

n urma publicrii anunului, au aplicat pentru acest job un numar de 216 de persoane. Dup
analiza obiectiv a tuturor candidaturilor, au fost selectate un numr de 20 persoane care corespund
profilului candidatului, conform cerinelor postului. Voi selecta candidaii care se potrivesc cel mai
bine profilului. Voi trimite un mail candidailor respini prin care i voi anuna ce pot s schimbe,
pentru a se prezenta mai bine la aplicarea urmtorului loc de munc.

7.Intervievarea candidailor selectai

Persoanele au fost contactate telefonic pentru a se prezenta la interviu, ei au fost ntinai c
vom avea o prob de baraj pe baza a unui test de personalitate, cu scopul de a compara cerinele
postului cu personalitatea candidailor.
Se va aplica chestionarul CPI
CPI i conine informaii cu privire la percep ia de sine a participantului ct i la preferin ele
comportamentale ale acestuia n diferite situa ii.
Scalele primare sunt grupate n 4 categorii principale:
1

Masuri ale stilului si orientarii interpersonale. Scale care indica mai ales dimensiunile
personalitatii ce intervin n: afirmarea persoanei; siguranta de sine; imaginea de sine;
adecvarea interpersonala: Dominanta (Do), Capacitate de statut (Cs), Sociabilitate (Sy),
Prezenta sociala (Sp), Acceptarea de sine (Sa), Sanatate (Wb).
Masuri ale orientarii normative si valori. Scale care indica optiunile valorice si maturitatea
intelectuala: Responsabilitatea (Re), Socializarea (So), Autocontrolul (Sc), Toleranta (To),
Impresie buna (Gi), Comunalitatea (Cm).
Masuri ale functionarii cognitive si intelectuale. Scale care masoara nivelul motivational n
sensul potentialului de realizare profesionala si al focalizarii pe valorile intelectuale:
Realizare prin conformism (Ac), Realizare prin independenta (Ai), Eficienta intelectuala
(Ie).
Masuri ale rolului si stilului personal. Scale care surprind acele modalitati intelectuale ce
modeleaza un stil personal: Intuitie psihologica (Py), Flexibilitate (Fx), Feminitate (Fe).

Este structurat in mai multe sectiuni distincte. Acestea sunt:

a.Sectiunea Date (contine scorurile obtinute pe fiecare scala)
b.Sectiunea Validitate (contine analiza detaliata a celor trei scale: sanatate psihica (Wb),
impresie buna(Gi) si comunalitatea(Cm)
c.Analiza scalelor(incadrarea scorurilor brute/standard obtinute in scoruri inalte, joase si
medii obtinute la fiecare scala si o descriere sumara a scorurilor pentru fiecare dimensiune
evaluata)
d.Raportul Interpretativ Detaliat (contine analiza celor patru arii majore de investigatie,
precum si o interpretare detaliata in functie de scorul specific obtinut)
e.Concluzii CPI - Profilul
f. Foaia de profi

Exemplu analiza scalelor i validitate:

Sectiunea Validitate

Tab.2
Determinarea validitatii profilului analizand cele trei scale: Wb, Gi, Cm.(>20)
SCALA
Wb
Gi
Cm

Sb/Ss
39/54
19/37
23/44

INTERPRETARE- PROFIL VALID

Confort psihic-mediu, persoana netensionata de griji/prob.
Scor jos, tendinta spre individualism, nerabdator
Scor jos, neconventional complicat si schimbator
b

Analiza scalelor

Tab.3
Incadrarea scorurilor brute/standard pe trei categorii de scoruri: inalte, joase, medii.

SCORURI INALTE
GRUPA
SCALA
I
Do
Cs
Sy
Sp
Sa
Wb
II
Re
So
Sc
To
Gi
Cm
III
Ac
Ai
Ie
IV
Py
Fx
Fe

SCORURI JOASE
Sc. brute
Sc. Std.
31
40

23
42
14
14

Sc.brute

SCORURI MEDII
Sc.Std.
Sc. brute
33
20

Sc.std.
56
58

65
75

33

34

25
19
23

33
37
44

18
39
31

46
54
47

33

46

29

48

67
59
59
86
14

39

Pe baza intepretrii i testului, vor fi alei 5 candidai, vor fi selectai candidaii cu scoruri
mari pe urmtoarele arii: Capacitate de statut (Cs): un scor situat peste medie implica ambie,
inteligena ; Sociabilitate (Sy): Un scor standard nalt la acesta arie identifica un comportament
deschis, integrare in colectivitate, sociabilitate.; Prezenta sociala (Sp): Un scor standard inalt indica

imaginatia ridicata, fluenta, versatibilitate ; Sanatate (Wb): Un situat peste medie indica optimism
legat de propriile initiative,energie si perseveren.; Eficien intelectuala (Ie): Un scor standard inalt:
Capabil, plin de resurse.;
Ulterior au fost contactati telefonic, cei 5 candidai selectai i au fost invitai la un nou
interviu, la care s-a aplicat Ghidul de interviu structurat, construit special pentru a intelege mai bine
abilitile interpersonale si motivatia candidatilor.
Exemplu interviu
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

13.
14.
15.

Vorbiti-mi, va rog, despre cariera dvs.

Ce stiti despre compania noastra?
Ce credeti ca va califica pentru aceasta pozitie?
Ce intelegeti prin telemarketing??
Ce puteti aduce nou in compania noastra?
Care sunt obiectivele dvs. profesionale? Unde va vedeti peste 5/10 ani?
Ce va place/nu va place la postul pe care il ocupati in prezent/l-ati detinut
anterior?
Ce motive v-au facut sa va schimbati jobul pana in prezent?
Cum v-ati descrie (caracter, conduita, stil de munca)?
Care sunt punctele dvs. forte si cele slabe?
Cum va organizati munca?
Cum ati reactiona in situatia in care un client incepe sa tipe si este nemultumit si
serviciile noastre ? Cum ati rezolva problema. ? Cum ati organiza planul de actiune
in aceasta situatie ?
Care este salariul dvs. actual/precedent? Ce pretentii salariale aveti?
Cat timp aveti de gand sa ramaneti in compania noastra?
Dati-ne cateva motive pentru care ar trebui sa va angajam.

Raspuns interviu

1.

Dup terminarea facultii de comunicare si rela ii publice,am avut oportunitatea

de a lucra timp de 2 ani ca recepionist la hotelul DoubleTree by Hilton din
Bucuresti.Dup aceast perioad, si pana acum o lun am fost agen de vnzri Segment rezidential in cadrul companiei de telecomunicatii Telekom, dupa cum
puteti vedea si din CV -ul meu. n cadrul companiei Telekom am fost desemnat
angajatul lunii de 7 ori, dintre care de 4 ori consecutiv, lucru care reflecta perserverena si
punctualitatea de care dau dovad

2.

Am aflat de compania FCR Media On Line SRL prin intermediul unui prieten,
care a ramas placut impresionat de profesionalismul si serviciile oferite de aceasta
companie.Deasemenea,am luat act faptul ca oportunitatile de avansare se ofera in
functie de performanta si punctualitatea angajatului.

3.

Din ceea ce stiu despre compania dumneavoastra si despre obiectivele jobului

consider ca aptitudinile si experienta mea sunt raspunsul la ceea ce cautati. De
asemenea, sunt o persoana serioasa si muncitoare si doresc sa fac parte din echipa
care va oferi clientilor dumnevoastra informatii de calitate si satisfactia cerintelor
acestora.

4.

Prin telemarketing inteleg faptul ca pot usura legatura cu potentialii si viitorii

clienti si faptul ca i-as putea ajuta sa ia decizii din ce in ce mai bune cu privire la
ofertele pe care i le dispunem clientului.

5.

Nu pot garanta ca voi aduce ceva nou in cadrul acestei companii, insa pot
garanta ca voi aduce rezultate palpabile,entuziasm, perseverenta si un mod propriu
de a implementa obiective pe termen mediu si lung, astfel incat sa sporesc atat
cresterile din vanzarile mele, cat si ale colegilor mei.

6.

Imi setez obiectivele in functie de mediul de la locul de munca, asadar, daca imi
permiteti sa evoluez continuu, obiectivele mele profesionale vor fi bazate pe
cresterea profesionala, cumparand carti despre marketing si training-uri
specializate in marketing si vanzari. Sunt nerabdator sa imi dezvolt potentialul,
insa este dificil de spus unde va duce acest lucru in conditiile in care evoluez si imi
schimb telul. Doresc sa dau tot ce am mai bun in orice job as avea. Pana acum am
aflat ca planurile pe termen lung sunt realizabile.

7. La jobul anterior mi-a placut mediul ambient de lcuru, relaxant si faptul ca mi se

ofereau mici prime, insa nu mi-a placut faptul ca nu aveam oportunitatea de a
avansa in grad, decat daca aveam o vechime adecvata si ma intelegeam bine
superiorii.
8. Faptul ca, dupa un timp in care nu mai aveam rezultatele propuse de mine,
incepeam sa realizez ca nu mai apartin locului.Degradarea relatiilor din cadrul
companiei si strictetea programului m-au facut sa imi schimb jobul.
9.

Ma consider o persoana sigura pe sine si pe caruia ii face placer sa discute despre

aspecte economice si de improtanta vitala in cadrul firmei din care face parte. Am
o conduita bazata pe autosmotivare,autodisciplina, respect reciproc si simaptie fata
de alte persoane.Stilul meu de munca este dinamic, motivational si bazat pe aici si
acum.

10.

Consider ca principalele puncte tari care ma caracterizeaza sunt auto-motivarea,

aptitudinile pentru IT, spiritul de echipa, flexibilitatea in decizii si

disciplina.Singurul punct slab este faptul ca am momente in care imi place sa

lucrez singur, in liniste,desi totul merge struna.Asa imi incarc bateriile.
11.

Imi place sa imi incep lucrul scriind la obiectivele pentru intreaga zi, iar
obeictivele mai mari, impatindu-le in obiective mai marunte care se intind pe mai
multe zile.Imi place sa am liniste si, atunci cand vorbesc sa fiu ascultat, iar atunci
cand ascult sa am rabdare si sa incerc sa inteleg toate nevoile clientului.

12.

In primul rand, i-as asculta toate argumentele pe care le detine, sugerandu-i sa

fie calm si sa inteleaga ca il voi sustine pe intregul proces de rezolvare al
problemei.Dupa ce as avea o imagne de ansamblu concreta deaspre problema
semnalizata de client, as intra in discutii cu departamentul care se ocupa de
problema clientului mei (produsul prezinta mici defecte/abonamentul nu este
valid/nu am primit unele informatii din contract) , iar dupa aceasta as aproxima
timpul in care problema va fi remediata, in general intre 1 si 5 zile lucratoare.Dupa
ce problema va fi rezolvata, as suna din nou clientul si i-as cere un feedback si o
parere despre serviciile noastre.

13. Salariul meu in cadrul firmei precedente, respective Telekom era in functie de cati
client noi si cate contracte noi cream. In medie, undeva pe la 3500 RON lunar.Nu
am pretentii la salariu, mi-as fori sa fiu platit in functie de rezultate, doarece sunt
un adept al termenului de meritocratie.
14.

In functie de modul in care ma voi acomoda ,in functie relatiile pe care mi le voi
creea si in functie de rapiditatea unei oportunitati de avansare, pot spune ca pt
lucrez intre 1 si 3 ani in cadrul companiei, dar si mai mult daca voi fi apreciat si mi
se va da sanse si oportunitati.

15. Acest loc de munca mi se potriveste ca experienta si abilitati. Imi doresc in mod
particular acest job pentru ca el este intr-o organziatie care si-a dovedit importanta
in piata, care este stabila si a reusit sa depaseasca problemele din trecut.

8. Selectarea viitorului angajat

Dupa ce au fost verificate rezultatele obtinute in urma aplicarii chestionarului C.P.I. , a
punctajului obtinut in urma interviului structurat, a verificarii CV si a scrisorilor de
recomandare, este luata decizia prin care candidatul nr.2 (A) este acceptat ca angajat pe
postul de Agent Vnzri Telesales / Call Center n cadrul companiei FCR Media On
Line SRL.
A fost facuta o oferta de angajare, care a fost acceptata.
9.

.Acomodarea

angajatului cu noul loc de munca