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August 2008
Brian Chesky et Joe Gebbia
crent AirBnB
Novembre 2010
July 2012
Source : hEp://www.etourisme.info/
Janvier 2009
AirBnB est incub par Y
combinator
Mai 2011
Aston Kutcher investi dans
lentreprise et est nomm
dans le comit stratgique
Le business model
Objectif de base ?
Transformer
une
chambre
inu2lise
en
"bed
and
breakfast"
pour
arrondir
leurs
ns
de
mois
Comment il fonctionne ?
Un
systme
de
commission
prleve
la
fois
du
ct
de
l'hbergeur
(3
%
de
frais
de
transac=on
prlevs
sur
le
prix
de
la
nuite)
et
du
locataire
(6
12
%
sur
le
prix
de
la
nuite).
Cest
lunique
source
de
chire
daaires
en
dehors
des
leves
de
fonds
Et maintenant ?
Mise
en
rela2on
de
touristes
par2culiers
ou
de
touristes
d'aaire
avec
des
par2culiers
qui
souhaitent
sous-louer
une
chambre
de
leur
appartement
ou
de
leur
maison
dans
plus
de
33
000
villes
du
monde
en2er,
et
notamment
Paris.
Comment se diffrencie-il ?
Les
htes
peuvent
svaluer
dans
les
deux
sens
Les
htes
sont
protgs
par
une
assurance
tout
au
long
du
sjour
de
linvit
Il
est
gratuit
de
lister
son
logement
Aucune
publicit
sur
le
site
Des
u2lisateurs
plutt
aiss
32
:
cest
la
moyenne
dge
des
voyageurs
2,4
milliards
de
valorisa2on
10
millions
de
nuites
de
2008
2012
5,6 Millions
153 000
de
visiteurs
annuels
sur
le
site
fans Facebook
87
000
followers
Twi_er
300
000
proprits
gres
Source: hEp://www.nuddz.com
Le chiffre daffaires
75%
des
rserva=ons
se
font
en
dehors
des
Etats-Unis
!
Source: hEp://www.etourisme.info/
Parrainage
Equipe
de
3
personnes
ddie
la
communica=on
Photographes
professionnels
valorisent
les
logements
Aspect nancier
Sugges2ons Facebook
Lu=lisateur
suggre
le
site
ses
amis
Crer du bouche oreille : Une quipe de 3 personnes ddie ayant lobjectif de prcher la bonne parole, Convaincre les futurs
hbergeurs du bienfait et des avantages de ce nouveau mode de location.
Lutilisateur dAirbnb peut envoyer des suggestions ses amis via Facebook ou par mails.
La possibilit darrondir les fins de mois pour les loueurs.
Valorise les clients qui parraine les nouveaux membres en offrant des crdits voyage utilisable sur airbnb.
Airbnb fait appel des photographes professionnels pour valoriser au mieux les logements et ainsi leur donner des allures de Loft New
yorkais.
!
Airbnb arrive attirer et conqurir les utilisateurs en jouant sur les avantages de la consommation collaborative, tels que :
!
Lespace disponible : les appartements mis disposition sont en gnral plus grands quune chambre dhtel, ils sont galement mieux
quips (accs la cuisine, laverie, penderie)
Service moins formalis : les clients apprcient dtre en relation avec des particuliers et non des tablissements professionnels. Le
site runit davantage une communaut quune clientle.
Lauthenticit : Appartement plus chaleureux quun htel, lorsque lon rside dans le logement dune autre personne on le sentiment
dappartenir pour un court instants aux quartiers, la ville.
Flexibilit : les propritaires dappartements sont plus flexibles que les htels en ce qui concerne les heures darrive et de dpart
Le prix : Les prestations sont en gnrales moins chres que ceux affichs dans les htels
!
Lancemetn en 2013 de la premire campagne tlvise dAirBnb pour un budget de 2 millions deuros. (Dure: 2 semaines)
!
Airbnb a ax sa communication sur le mme modle que son concept en ralisant notamment une campagne de communication autour
dun film collaboratif. Lenseigne a fait le pari du crowdsourcing sur mdia sociaux. Le tout a permis de mettre en avant les valeurs de la
marque.
11
Lespace disponible
Prix
Authen2cit
Appartements chaleureux
10
Flexibilit
Horaires
arrives/dparts
plus
exibles
Systme de notes
Obliga=on
de
donner
une
apprcia=on
de
lHte
et
du
voyageur
Applica2ons mobiles
Mdias classiques
Rseaux Sociaux
11
-Obliga=on
de
noter
et
de
donner
une
apprcia=on
de
son
hte
et
de
la
personne
hberge.
CeEe
ide
dhbergement
collabora=f
valu
permet
dinstaurer
un
climat
de
conance
entre
les
htes
et
les
personnes
hberges.
!
-Quand
vous
avez
un
compte,
il
y
a
des
envois
demails
pour
les
vacances,
pour
la
nouvelle
anne
(possibilit
denvoyer
des
cartes
de
voeux
pour
la
nouvelle
anne)
!
-Possibilit
davoir
lapplica=on
Androd,
pour
Ipad
et
iPhone.
CeEe
applica=on
permet
de
recevoir
les
no=ca=ons
directement
sur
son
mobile
plutt
que
par
mail
sur
le
site.
!
-Airbnb
est
galement
trs
prsent
sur
les
rseaux
sociaux
(Facebook,
TwiEer
et
Pinterest),
en
postant
des
ar=cles
sur
certains
hbergements
(par
exemple
pour
lhiver,
ils
meEent
en
avant
des
chalets
la
montagne).
De
plus,
ils
interagissent
avec
leurs
fans
sur
Facebook.
Cela
permet
de
dcouvrir
une
communaut
sur
ces
rseaux
sociaux
et
ainsi
de
crer
un
climat
de
conance.
!
-La
prsence
dans
des
medias
reconnus
permet
de
crdibiliser
le
site
et
renforce
la
conance
dj
crer
entre
lu=lisateur
et
le
site
(Le
Monde,
BFM
TV,
14
La fidlisation client
La
Wish
Lists
Une
liste
qui
permet
de
rfrencer
les
logements
qui
correspondent
nos
critres
La
liste
damis
Elle
permet
dchanger
ou
organiser
un
sjour
ensemble
facilement
Cra2on
de
liens
Le
site
permet
dtablir
des
liens
entre
le
propritaire
et
le
voyageur
Stfan
Cruon
-
Adrien
Cayr
Brice
Lemetais
-
Mlanie
Charron
-
Jean-Bap=ste
Leroy
-Envoie
de
E-Mailing
frquent.
Par
exemple,
avant
les
vacances,
airbnb
envoie
des
emails
aux
u=lisateurs
pour
leur
suggrer
de
par=r
et
du=liser
airbnb
(dans
ces
Mails,
il
y
a
bien
sur,
des
exemples
de
chambres
louer
;
ainsi,
vous
pouvez
tre
facilement
tent
et
cela
peut
mme
vous
amener
vous
organiser
un
weekend
quelque
part)
!
-La
Wish
Lists
:
lorsque
vous
tes
sur
lannonce
dun
appartement,
vous
pouvez
cliquer
sur
wish
list
?
;
cela
vous
permet
de
crer
une
liste
de
vos
souhaits
de
voyages/
appartement
a
visiter.
La
wish
lists
vous
incite
par=r
plus
rgulirement.
Certaines
wish
lists
populaires
sont
en
ligne,
ce
qui
peut
donner
des
ides
aux
u=lisateurs.
!
-Sur
le
site
airbnb,
comme
pour
les
autres
rseaux
sociaux,
il
est
possible
davoir
une
liste
damis
,
et
ainsi
discuter
ensemble
et
pouvoir
changer
des
annonces
de
logement
ou
mme
choisir
ensemble
o
rserver
!
AirBnB connait une croissance exponentielle par le bais de la refonte de leur home page et du lancement des wish lists.!
!
AirBnB passe dun outil de recherche un service de dcouverte (je consulte les slections de mes amis et de la
communaut pour choisir). Cela reprsente une nouvelle source dinspiration qui va encourager les utilisateurs voyager !!
!
Dans le futur, Airbnb souhaite devenir le moteur de recherche par dfaut pour trouver un logement de vacances ce qui
reprsente un potentiel de CA trs important.!
!
De plus il souhaite crer des partenariats avec des acteurs de la consommation collaborative. Il y a une volont de sassocier
avec des entreprises qui partagent des valeurs communes ainsi que des services complmentaires (BlablaCar, Drivy, Zilok)!
il sagit pour eux denvisager la pertinence en termes de qualit de la prestation fournie et de culture de lentreprise partenaire.!
Cette couche de service, propose au sein de leur communaut ou via des partenaires, devrait respecter lesprit Airbnb :
authenticit, dcouverte, dimension communautaire,
13
Les menaces
Une
menace
pour
le
secteur
htelier
AirBnB
est
accus
de
concurrence
dloyale
Dni
de
facis
Les
htes
peuvent
choisir
les
voyageurs
en
fonc=on
de
leurs
photos
Des
concurrents
Des
concurrents
qui
apparaissent
dans
chaque
pays
Rocket
Internet
:
Wimdu
&
Sjourning
14
-Moins de logement pour les Parisiens : Le logement en rgion parisienne tait dj un gros problme avant mme
larriv dAirBnB dans la capitale. Dornavant les loueurs prfrent proposer leur bien la nuite plutt quau mois.!
-Une menace pour le secteur htelier: Ils accusent AirBnB de concurrence dloyale (absence de taxes sur les nuites.!
-Moins de recette pour ltat: Car les loueurs ne paient pas de taxe et ne dclarent pas forcment ces revenus.!
-Confiance et Scurit: Certaines personnes nont pas suffisamment confiance pour payer par carte de crdit. De plus la
scurit semble nglig et certaines personnes se plaignent de ne pas avoir t assez averti sur les dangers ventuels
encourus par les loueurs de biens.Ce point semble le plus critique puisque cest un lment essentielle du business
model de Airbnb : La confiance et la scurit des loueurs dans le service.!
-Dni de facis: Des modalits juridiques peuvent se poser sur le choix ou non dhberger une ou des personnes. Cest ce
que permet le systme AirBnB: slectionner les htes, sans justification, sur la base de leur photographie (noir, blanc)
de leurs moeurs (famille, couple homo)!
!
QUESTION FINAL !
!
Les vritables intentions de l'entreprise sont d'ailleurs bien loin de l'esprit collaboratif. Dans un mail de Paul Graham, il
expliqu leur objectif de long terme de devenir la place de march de l'hbergement, tout comme eBay est celle des biens
de grande consommation !!
Les particuliers ne seraient, pour Airbnb, qu'un moyen de forcer les htels l'adopter. "Et ds qu'ils toucheront les htels,
o s'arrteront-ils ? Quand un service devient une grande place de march, c'est ses risques et prils qu'on choisit de ne
pas y tre rfrenc", poursuit Paul Graham.
19
Bibliographie
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hEp://www.lemonde.fr/vous/ar=cle/2012/08/09/rencontre-avec-brian-chesky-cofondateur-d-airbnb_1744218_3238.html
hEp://www.etourisme.info/wp-content/uploads/2013/07/Airbnb-impact-%C3%A9conomique-Paris.pdf
hEp://fr.slideshare.net/gberto1/analyse-stratgie-digitale-airbnb+
hEps://www.airbnb.fr/press/news
www.airbnb.fr
hEp://tempsreel.nouvelobs.com/economie/20130822.OBS4106/airbnb-l-envers-du-decor.html
hEp://www.e-marke=ng.fr/Thema=que/Strategies-1001/Breves/Les-HEC-priment-l-audace-d-Airbnb-228978.htm
hEp://www.latribune.fr/technos-medias/internet/20121022trib000726428/start-up-airbnb-quatre-ans-d-existence-serait-deja-valorisee-25-milliards-de-dollars.html
hEp://www.societe.com/societe/airbnb-france-750885410.html
hEp://www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights/n1958/comment-reconquerir-les-clients-qui-partent-chez-airbnb
hEp://histoiresdeweb.fr/airbnb/hEp://blogs.mediapart.fr/blog/ornito/220713/airbnb-linternet-facile-trop-facile
hEp://www.nuddz.com/ques=ons/Comment-le-site-internet-Airbnb-gagne-de-l-argent/866
hEp://www.le-webmarketeur.com/2012/06/29/infographie-airbnb-exemple-dun-succes-du-service-sur-internet/concurrent
hEp://frenchweb.fr/face-a-airbnb-le-francais-sejourning-mise-sur-la-diversica=on-et-entoure-de-nouveaux-inves=sseurs/120550
hEp://www.gookombat.com/training-concurrents/www.airbnb.comhEp://www.business-model-experts.com/etudes-de-cas/internet/44-airbnb-elements-sur-le-business-model
hEp://www.pressmyweb.com/startup/airbnb-logement-startup-par=culier/
hEp://www.pe=tweb.fr/actualites/airbnb-prefere-construire-une-communaute-quune-marque/
hEp://capitalistcrea=ons.com/airbnb-mastering-the-service-networking-economy-but-faces-growth-challenges/
hEp://swot.advisorgate.com/swot-a/1394-swot-analysis-airbnb.htmlsite
trop
bien
qui
dit
comment
amliorer
leur
rfrencement
:
hEp://www.woorank.com/fr/www/airbnb.com
hEp://blog.dbacks.com/airbnb-vs-newyork-aEaque/?lang=fr
hEp://consocollabora=ve.com/3721-etude-airbnb-economie-locale.html
hEp://www.generatorresearch.com/tekcarta/company-proles/airbnb-resource-sharing-marketplace/airbnb-business-model-strategy-and-analysis/
hEp://www.lumosforbusiness.com/blog/821/08-11-2012/Business+Model+Breakdown++Collabora=ve+Consump=on
hEp://alterna=ves.blog.lemonde.fr/2013/06/14/voyager-via-airbnb-cest-bon-pour-leconomie/
hEp://startup.monipag.com/2013/09/28/airbnb/
hEp://www.lechotouris=que.com/ar=cle/chez-airbnb-20-des-clients-voyagent-a-=tre-professionnel,60203
hEp://mobile.ny=mes.com/2013/12/16/business/media/airbnb-campaign-uses-birdhouses-to-widen-its-reach.html
pour
Jb
comment
captent
ils
de
nouveaux
clients?
hEp://www.societe.com/societe/airbnb-france-750885410.html