Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu Sibiu

Facultatea de Management Militar

COACHING I MENTORING

Referat
ROLUL NLP(PROGRAMAREA NEUROLINGVISTIC) I COACHING

Masterand,
Slt. Constantin SITARU
An I, Leadership Organizaional

Sibiu, 2014

"Cea mai mare descoperire a generatiei mele este ca fiina uman i poate schimba
viaa schimbndu-i atitudinea. " (W. James)
NLP provine din limba englez i semnific Neuro-Linguistic Programming
(Programare Neuro-Lingvistic). Exist o serie de ncercri de a defini termenul. Cea mai
folosit definiie este Studiul structurii experienei subiective i a tot ceea ce poate fi derivate
din ea (Robert Dilts, 1980).
Fiecare om i reprezint realitatea obiectiv din jurul su folosindu-se de diferite filtre
credine, valori etc.) i sisteme reprezentaionale (vizual, auditiv, kinestezic, olfactiv, gustativ).
Ceea ce obine prin aceste filtre i sisteme reprezentaionale se numete n NLPharta
perceptual a omului sau, mai simplu, experiena - care, evident, este subiectiv pentru c nu
exist doi oameni care s aib exact aceeai hart, tocmai pentru c nu au exact acelai set de
filtre i secvene de sisteme reprezentaionale preferate. NLP este studiul structurii acestei
experiene subiective.
Denumirea Neuro-Linguistic Programming (Programare Neuro-Lingvistic) provine
de la disciplinele care au influenat nceputurile acestui domeniu. Totul a debutat ca un studiu al
relaiei dintre neurologie, lingvistic i patternuri (modele) de comportament(denumite
programe).
NLP este abilitatea de a-i controla propriile stri mentale prin controlul propriului
creier (Richard Bandler, co-creator al NLP).
Neurose refer la sistemul nervos uman i, ndeosebi, la modul unic prin care fiecare
om i formeaz experiena asupra lumii (harta asupra teritoriului) prin cele cincisimuri
vizual (V), auditiv (A), kinestezic (K), olfactiv (O), gustativ (G).
Linguistic se refer la sisteme de comunicare verbal (limbaj) i comunicare nonverbal
(limbajul trupului) prin care cartografiem realitatea din jurul nostru. Astfel, folosim limbajul
pentru a comunica att cu ceilali, ct i cu noi nine. De asemenea, termenul acesta se refer
att la comunicarea contient ct i la cea incontient.
Programming se refer la modul unic prin care noi ne conducem sistemele
neurologice. Termenul este mprumutat din IT i a fost ales ndeosebi pentru a sublinia faptul c
propriul nostru creier este programabil, adic putem modifica programele (strategiile, cile,
tehnicile i metodele prin care ndeplinim diverse sarcini, mai mult sau mai puin complexe) pe
care deja le avem, cu altele, mai performante, care ne vor mica n direcia aleas. Aceasta este
practic esena de la care s-a plecat n dezvoltarea NLP modelarea excelenei adic studierea
oamenilor de mare succes n diferite domenii, elicitarea(definirea i extragerea) strategiilor de
succes ale acestora i implementarea acestor strategiin propria via pentru obinerea succesului.
NLP este studiul excelenei umane i cum anume o putem reproduce (John Grinder, cocreator al NLP).
Mai ales n primii ani de dezvoltare, cele mai multe tehnici i abiliti specifice NLP au
fost dezvoltate prin observarea atent a patternurilor (strategiilor) de excelen ale unor experi
din diverse domenii de activitate, precum psihoterapie, afaceri, hipnoz, drept i nvmnt.
NLP conine un set de principii i distincii care sunt special concepute pentru a identifica
i analiza patternuri critice de comportament, valori, procese cognitive i relaiile dintre ele,
astfel nct din aceast analiza s rezulte modele i tehnici specifice. Exist totodat, numeroase
puncte comune ntre NLP i alte tiine psihologice, deoarece NLP este desprins din tiinele
neurologice, lingvistice i cognitive. n plus, exist numeroi termeni i multe principii din IT i

teoria sistemelor. Unul dintre scopurile NLP este de a aduce la un loc diferite abiliti din aceste
teorii, tiine i modele, ntr-o singur structur coerent i foarte eficient cnd este pus n
aplicare. Cele mai multe tehnici i modele nglobate n NLP aufost create prin procesul numit
modelare care, n principiu, presupune:
1. descifrarea modului n care creierul (neuro) opereaz prin
2. analizarea patternurilor de limbaj (lingvistic) i comunicare non-verbal;
3. rezultatele acestei analize sunt integrate apoi ntr-o strategie pas cu pas (program), strategie
care poate fi folosit pentru a transfera abilitatea altor persoane.
Poate aspectul cel mai important al NLP este cel practic-pragmatic. Programele de
training i conceptele NLP pun accentul pe latura interactiv, nvare experienial, tocmai
pentru ca aceste concepte i principii s fie corect i complet percepute i nelese.
NLP este o atitudine (definiie des folosit a NLP).
NLP a fost iniiat de ctre Richard Bandler (specializat n matematic i Terapie Gestalt)
i John Grinder (specializat n lingvistic). Scopul iniial a fost dezvoltarea unui model al
excelenei umane.
Primele apariii editoriale au fost The Structure of Magic (volumele I i II - 1975,
respectiv 1976). Aceast carte n dou volume a identificat patternurile verbale i non-verbale de
comportament ale terapeuilor Fritz Perls (creatorul Terapiei Gestalt) i Virginia Satir (terapeut
de familie recunoscut internaional).
Au urmat Patterns of the Hypnotic Techniques of Milton H. Erickson, M.D. (volumele
I si II - 1975, respectiv 1977) care au examinat patternurile verbale i non-verbale ale lui Milton
H. Erickson, fondatorul Societii Americane de Hipnoz Clinic (American Society of Clinical
Hypnosis) i unul dintre cei mai renumii psihiatri i hipnoterapeui ai timpurilor noastre.
Geniul celor doi Bandler i Grinder a fost dat de ideea de a formula un model practic
de terapie i consiliere bazat i structurat pe patternurile, pe strategiile de excelen ale acestor
experi. Metodologia NLP a fost aplicat de atunci, avnd un mare succes n cadrul comunicrii
i soluionrii problemelor n domenii precum management i mediul business n general,
inteligena artificial, educaie, sport sau dezvoltare organizaional i, bineneles, dezvoltare
personal i leadership.

Principiile i presupoziiile NLP

NLP este un proces multidimensional care implic dezvoltarea competenei i
flexibilitii comportamentale i include o gndire strategic i o nelegere a mecanismelor
mentale i cognitive din spatele comportamentului.
NLP dispune de unelte i propune abiliti i competene pentru atingerea excelenei
individuale. Totodat, nglobeaz o serie de principii i presupoziii despre ceea ce sunt
oamenii, despre comunicare i procesele de schimbare a personalitii. Din acest punct de
vedere, NLP este o cale de auto-descoperire a identitii, a misiunii personale sau de edificare
a identitii organizaionale (corporate identity) i a misiunii organizaiei (corporate
mission). NLP face, totodat, conexiunea cu nivelul spiritual al experienei umane. NLP nu
este numai despre excelen i eficacitate, ci i despre nelepciune i viziune.
n esen, NLP se bazeaz pe dou premise presupoziii fundamentale:
Harta nu este tot una cu teritoriul. Ca fiine umane nu putem cunoate niciodat
realitatea. Noi cunoatem doar percepiile noastre n legtur cu realitatea. Rspundem la

stimulii din mediul nconjurtor n principal bazndu-ne pe informaiile furnizate de cele

5 simuri sistemele vizual, auditiv, tactil-kinestezic, olfactiv i gustativ sisteme
denumite i sisteme reprezentaionale. i tocmai hrile noastre (cu alte cuvinte,
cantitatea i calitatea informaiilor despre realitate) determin modul n care ne
comportm. Astfel, nu realitatea este cea care ne limiteaz, ci hrile noastre sunt cele
care ne pot pune bee n roate.
Procesele care se petrec n oameni i ntre oameni i mediul extern lor sunt procese
sistemice. Corpurile noastre, societatea n sine i universul formeaz sisteme i
subsisteme complexe care interacioneaz i se influeneaz unele pe celelalte. Nu este
posibil s izolezi complet o parte a unui sistem de restul sistemului.

Toate celelalte presupoziii, modele i tehnici NLP sunt bazate pe aceste dou principii
fundamentale. Este deosebit de important s nelegem care este sistemul de credine la nivelul
cruia opereaz NLP. Astfel, din punct de vedere NLP, oamenii nu pot cunoate n mod obiectiv
realitatea. nelepciunea, etica i principiile ecologice nu deriv din acea hart corect,
tocmai pentru c oamenii nu o pot crea. Aadar, scopul este de a forma o hart asupra lumii, care
respect natura noastr sistemic i principiile ecologice. Oamenii care au cea mai mare eficien
sunt aceia care dein o hart care le permite s perceap i s contientizeze un numr foarte
mare de opiuni, perspective, posibiliti de alegere.
NLP este o cale de a mbogi opiunile pe care le ai i pe care le percepi ca fiind de
valoare n mediul n care trieti. Excelena i miestria vin atunci cnd ai o mulime de
opiuni la dispoziie (Robert Dilts, trainer i developer NLP).
Presupoziiile NLP formeaz un aspect deosebit de important al NLP i sunt dezbtute pe
larg n crile i articolele de specialitate. Pentru o imagine clar, de sintez asupra celor mai
importante aspecte cu privire la principiile i presupoziiile NLP, putem rezuma problematica
aceasta astfel:
1. Harta nu este tot una cu teritoriul.
- Oamenii rspund la propriile percepii asupra realitii. Fiecare persoan are propria hart
asupra lumii. Nicio hart individual nu este mai real, adevrat, bun,
obiectiv dect oricare alta. Totodat harta nu este tot una cu posesorul ei.
- Hrile noastre mentale sunt rezultatul secvenelor i combinaiilor de modaliti (V, A,
K, O, G) i submodaliti (parametrii ai modalitilor pentru vizual, de exemplu,
luminozitate, intensitatea culorii, spaialitate etc).
- Memoria i imaginaia folosesc aceleai circuite (reele) neurologice n creier i pot avea
acelai impact, aceeai influen.
- Sensul, nelesul comunicrii mele ctre o alta persoan este dat de rspunsul pe care
aceasta l scoate n eviden (l eliciteaz) n acea persoan, indiferent de ce intenie
amavut eu.
- Nu poi s nu comunici. Cnd nu comunici, de fapt comunici faptul c nu vrei s
comunici.
- Cele mai eficiente i nelepte hri sunt acelea care permit cele mai multe opiuni.
Oamenii deja au toate resursele de care au nevoie pentru a aciona eficient. Schimbarea
provine din activarea i folosirea resurselor potrivite pentru un anume context prin
lrgirea, mbogirea hrii individului.

Oamenii fac cele mai bune alegeri disponibile lor, n contextul posibilitilor i
capacitilor percepute de ei n cadrul propriilor hri. Orice comportament, indiferent de
gravitate i/sau anormalitate este cea mai bun alegere a persoanei la acel moment dat. Oamenii
nu sunt tot una cu suma comportamentelor lor.
2. Procesele care se petrec n oameni i ntre oameni i mediul extern lor sunt procese sistemice.
- Corpurile noastre, societatea n sine i Universul formeaz sisteme i subsisteme
complexe care interacioneaz i se influeneaz unele pe celelalte.
- Nu este posibil s izolezi complet o parte a unui sistem de restul sistemului. Oamenii nu
pot s nu se influeneze ntre ei. Aceste sisteme (corpurile noastre, societatea, universul)
se autoadapteaz i, n mod permanent, tind la o stare de echilibru i stabilitate.
- Nu exist eec, exist numai feedback. Orice aciune are un rezultat din care poi nva,
chiar dac acel rezultat este unul nedorit. De fapt, cel mai mult nvm din rezultatele
nedorite.
- Exist un context (o stare a sistemului) n care fiecare comportament are valoare. Nu
toate interaciunile dintr-un sistem sunt la acelai nivel. Ce este pozitiv la un nivel poate
fi negativ la alt nivel.
- Exist o intenie pozitiv n spatele fiecrui comportament. Este mai uor i mai
eficient s rspundem la intenia din spatele comportamentului, dect s rspundem la
problema generat de comportament n contextul dat.
- Mediul i contextele se schimb permanent. Aceleai aciuni i comportamente nu vor
produce ntotdeauna aceleai rezultate. Pentru a supravieui i, mai ales, pentru a fi
eficient, membrul sistemului trebuie s adopte un anumit grad de flexibilitate, de
adaptabilitate, care este direct proporional cu nivelul de variaie al sistemului. Pe msur
ce crete complexitatea sistemului, crete i necesitatea unei mai mari flexibiliti.
- Cei care sunt cei mai flexibili au cel mai mare impact asupra rezultatelor. Dac strategia
actual nu ii aduce rezultatul dorit, adapteaz strategia, comportamentul, pn cnd obii
rezultatul dorit. Dac pstrezi strategia, vei obine aceleai rezultate (n condiii
neschimbate de mediu). Dac mcar un singur om a putut i a realizat un anumit lucru,
atunci i ceilali oameni pot nva i pot face acel lucru (n limitele fizice i de context).
NLP este un domeniu vast care acoper o multitudine de arii unde poate fi aplicat. Cele
trei domenii de activitate cel mai intens cercetate n care este aplicat NLP sunt: dezvoltarea
personal, afacerile/business/organizaional i psihoterapia.
Pe lng acestea, exist o serie de aplicaii diverse n sport, pentru mbuntirea
performanelor sportive, n medicin i sntate (NLP aduce o nou viziune asupra unor boli i
disfuncii fizice precum alergiile, astmul sau chiar cancerul) i, practic, n orice domeniu care
ine de comunicare inter- i intra-personal.

NLP n aciune
1. Primul pas n orice demers de dezvoltare personal este cunoaterea i asumarea
situaiei actuale, concretizat prin natura i calitatea experienei vieii de zi cu zi. Aspectul fizic,
limbajul folosit, oamenii cu care interacionm, comportamentul pe care l avem fa de ei,
informaiile crora le acordm important, locurile n care alegem s ne desfurm existent i
modalitatea n care ne folosim timpul, sunt domeniile prioritare pe care este necesar s le
inventariem atunci cnd ne propunem s trecem prin demers de dezvoltare personal.
2. Pasul al doilea este cunoaterea propriilor resurse. Controlul inteligent al propriilor
resurse poate asigura reuita n via oricrei persoane. Individul care reuete acest lucru, tie
mai bine dect oricine s evalueze starea actual a resurselor sale disponibile, s-i descopere
atuurile pe care poate conta i s identifice marja de progres care l va face s evolueze. El i
elibereaz punctele fore ale potenialului i le dezvolt pe celelalte. Poten ialul psihologic al
reuitei comport cinci elemente majore:

Prelucrarea informaiei
Informaia este un element vital. Ca s se adapteze la mediu, ca s i defineasc
obiectivele, s i orienteze aciunile i comportamentul n mod eficient, individul are nevoie de
informaie. Exist persoane care se folosesc ntr-un mod extrem de informa ie; ele ajung foarte
repede la obiectivul lor. Sunt grbite, nu pierd timpul cu ndoieli inutile, cu rela ii insignifiante
sau cu emoii excesive i au o ncredere neclintit n ei nii. Tabloul schiat e valabil pentru
muli profesioniti dependeni de munc. ns acest mod extremist de manifestare prezint i
unele lacune: aceste persoane nu au un sistem de relaii foarte dezvoltat. Ele nu ntrein o rela ie
dect n msur n care aceasta le servete vreunui obiectiv profesional. Aciunile acestor
persoane sunt mainale, influena relaiilor i a emoiilor fiind perfect controlat, nu au momente
n care s se joace cu copiii, n care s se dedice cu plcere familiei sau s ntre in vreun alt fel
de relaie cu colaboratorii, n afar muncii propriu-zise. Le lipsete noiunea de confort. Nu
trebuie reprodus acest model al excesului, ns merit s reii din aceste exemplu de folosire
extrem a informaiei faptul c exist n mod clar o conectare direct a informa iei la ac iune,
conectare ce funcioneaz n ambele sensuri: informaia se transform n ac iune, aciunea
genereaz informaii utile care pot determin o nou aciune i aa mai departe.
Informaiile se gsesc peste tot, att n mediul exterior, fizic i social, ct i n noi n ine,
stocat n memorie. Pentru a capta i exploata mai trziu respectiva informa ie individul i poate
folosi toate canalele senzoriale (vizual, auditiv, tactil, olfactiv, gustativ, kinestezic i
proprioceptiv).

Gestionarea emoiilor
Toate experienele din viaa noastr sunt nsoite de o anumit tonalitate afectiv, de
emoii mai mult sau mai puin ns oite de o anumit tonalitate afectiv, de emoii mai mult sau
mai puin intense, mai mult sau mai puin plcute. O anumit tensiune emo ional este necesar
ntotdeauna, ns excesele pot perturba via oricruia dintre noi.

Trebuie s ne controlm emoiile cci altfel, acestea vor prelua controlul asupra noastr,
alternd modul de prelucrare a informaiei sau crend dezordini corporale ce vor prejudicial
controlul aciunii.
Eficiena prelucrrii informaiei poate fi jenat n mod considerabil de un prost control
emoional. n situaiile anxiogene (care genereaz team) se observ o degradare a modului de
prelucrare a informaiei. Acest lucru se datoreaz puternicului flux emoional de care este invadat
subiectul. Anxietatea (starea de fric) restrnge cmpul perceptiv al subiectului (l determin pe
subiect s preia mai puin informaie din mediul nconjurtor dect ar fi capabil n mod normal).
De asemena, anxietatea face ca rspunsul subiectului s fie unul stereotip i nu adaptat adecvat
situaiei. n plus, starea anxioas poate provoca unor persoane dereglri organice intense foarte
greu de stpnit, sau cu preul unui consum de energie teribil. (Toate aparatele fiziologice interne
sunt afectate; semnalele cardiovasculare, respiratorii, ale activitii tonice i musculare pot
ajunge foarte repede la un nivel ridicat).
Stresul este un alt factor care poate mpiedica derularea fireasc a prelucrrii informa iei.
Rareori viaa este o niruire de evenimente pozitive n exclusivitate. Momente ca pierderea
locului de munc, separarea de persoane apropiate, decesul acestora, boala, fragilizeaza
capacitatea noastr de a ne adapta. Individul trebuie s i menin stabilitatea emoional i n
astfel de situaii, dominnd sfera afectiv.
Un rol important n refacerea noastr interioar l are aprecierea pe ndelete a plcerii
provocate de succes i de reuit. nmagazinnd aceast emoie poziia n noi, ne mbog im
capitalul de resurse pozitive. La fel, este important s trecem peste eecuri, nu tergnd orice
urm a existenei lor, ci extrgnd nvminte utile pentru viitor. Pe scurt, nainte de a ac iona
trebuie s tim s ne controlm anxietatea, n timul aciunii trebuie s ne controlm stresul, iar
dup finalizarea aciunii trebuie s tim s nregistrm plcerea i bucuria generate de succes i
s dizolvm decepia produs de eec.

Capacitile relaionale
n general, noi nu lum suficient n considerare importana capacitilor relaionale.
O relaie de calitate constituie cea mai bun modalitate de colectare a unei informa ii de
calitate. Idealul unei relaii este de a fi "pe msura" interlocutorilor, de a obine lungimea de und
comun.
Una din trsturile care st la baza unei bune relaionri este extroversia. Extravertitul
este tipul care este sociabil, tie s se ndrepte ctre ceilali, apreciaz reuniunile i se ntlne te
cu mult lume, avnd muli prieteni. n cutarea unor emoii puternice i asum riscuri i face
planuri, reacioneaz repede, ia decizii rapide, apreciaz schimbrile i d dovad de optimism.
Activ i exprimndu-i sentimentele, cooperant i deschis cu ceilalti, el i influeneaz anturajul
prin angajamentul vizibil de care d dovad. astfel poate trezi interesul, respectul sau admira ia
celorlali.
Un al doilea element care condiioneaz buna relaionare este capacitatea de observaie i
ascultare. Observaia solicit dou sisteme de percepere complementare: cel vizual pentru a
observa i cel auditiv pentru a asculta. Combinarea celor dou calit i permite absorbirea unei
mari cantiti de informaii despre ceilali i ne ofer o modalitate preioas de descoperire i
nelegere a lor. Ascultndu-i pe ceilali, putem coparticipa la modul lor de a-i utiliza timpul i,
n felul acesta este facilitat receptarea fidel a informaiei n ceea ce i privete.

Excelena relaional se situeaz ntr-o poziie de echilibru ntre calitile din sfera
extraversiunii i cele din sfera ascultrii. Extraversiunea se manifest n inima aciunii, n timp ce
ascultarea se manifest n pauz sau n ateptarea aciunii.

ncrederea n sine
Fiecare dintre noi are o anumite viziune asupra propriei persoane. Felul n care fiecare se
vede pe sine trimite la identitatea personal a individului. Prin extensie, aceasta concentreaz
felul n care individul se vede pe el nsui, felul n care crede c este vzut de ceilal i i idealul
personal spre care tinde. Sinele este sinteza tuturor percepiilor pe care subiectul le transmite
contiinei , referindu-se la ceea ce gndete n mod intim despre el nsui, adic sentimentele pe
care le triete, atitudinile n care persist i autoevalurile.
Odat cu obinerea unei reuite, imaginea personal nmagazineaz succesul, se afirm i
se afieaz prin preri pozitive despre sine ca : "pot s fac asta", "cred n mine", "pot s mi
nving adversarii sau s depesc aceast situaie". Imaginea personal este nucleul sistemului
individual de reuit. aici sunt concentrate ncrederea n sine, respectul de sine, capacitatea de a
emite pentru viitor obiective de progres i scenarii de succes. Aici se fixeaz ideile pozitive cele
mai importante despre noi insne, cele care ne permit s ne depim limitele, limite care sunt mai
degrab frne subiective, adunate n mintea noastr, dect constrngeri obiective, impuse de
mediu sau de anturaj.
Exist trei niveluri ale ncrederii n sine care structureaz imaginea personal: ncrederea
n sin n raport cu sine (respectul de sine), ncrederea n sine n raport cu ceilal i (afirmarea
personal) i cu adversitile, ncrederea n sine n raport cu propriile obiective.
1. ncrederea n sine n raport cu sine.
Respectul de sine se refer la modul n care privim la noi nine, n intimitatea noastr, n mod
exclusiv, independent de orice confruntare cu ceilali sau cu mediul exterior. este un raport
narcisist ntre sine i sine, o reflecie solitar, o ntoarcere n faa oglinzii. Este creat de credin e
identitare, care confirm posedarea anumitor caliti (sunt creativ, deschis, ambiios, curajos,
hotrt, energic, etc.)
2. ncrederea n sine n raport cu ceilali i cu adversitile.
S ne afirmm n situaii sociale nseamn s ne exprimm capacitatea de a-i influena pe ceilal i,
s fim n stare s vorbim despre noi la persoana inti, s ne implicm, s lum decizii noi n ine
i pentru noi nine, s facem ca punctul nostru de vedere s fie admis i recunoscut,
respectndu-l i pe al celorlali, cu fermitate i eficien n atingerea propriilor obiective. O
persoan care se afirm este expresiv i convingtoare, tie s i exprime emoiile n fa a
celorlali, s primeasc mesaje pozitive din partea celorlali fr a se sim i prost, sau fr a se
devaloriza, s formuleze cereri precise i clare, s refuze la fel de clar, sau s intre n contact cu
necunoscui fr nici o reticen. S te afirmi nseamn s exprimi ct mai direct i mai sincer
ceea ce gndeti, ceea ce vrei i ceea ce simi, n acelai timp ascultnd ceea ce gndesc, vor i
simt ceilali.
3. ncrederea n sine n raport cu obiectivele.
S credem n noi nine nseamn s credem n capacitatea noastr de a ne atinge mine
obiectivele ambiioase pe care ni le fixm pe termen scurt, mediu sau lung. Aceast ncredere se
traduce prin capacitatea subiectului de a i anticipa reuita i a o proiect ntr-un viitor mai
apropiat sau mai ndeprtat. Este susinut de principii pozitive ca "cred n ceea ce fac", "sunt
capabil s mi duc obiectivele la bun sfrit", "sunt capabil s m dedic total unui proiect".

Bibliografie:
Andreas, S., Faulkner, C., (2006) - NLP i succesul, Bucureti, Editura Curtea Veche.
Hardingham, A., (2007), Coaching pentru un coach, Dezvoltare personal pentru
specialitii n dezvoltare personal, Bucureti, Editura Codecs.
Knight, Sue (2004), Tehnicile programrii neuro-lingvistice, Bucureti, Editura Curtea
Veche.
La Valle, John, Bandler, Richard (2006), NLP nva s convingi!, Bucureti, Editura
Amaltea.
OConnor, J., Lages, A., (2007), Coaching cu NLP. Cum s fii un coach de succes,
Bucureti, Editura Curtea Veche.