Sunteți pe pagina 1din 12

Infiintata in 1927, societatea Quelle si-a desfasurat activitatea mai bine de trei decenii

doar in Germania. Totusi, deja in anul 1959 Gustav Schickedanz infiinta Quelle Austria, urmata
in 1962 de Quelle Luxemburg si patru ani mai tarziu Quelle Franta.
Societatea face parte din concernul german KarstadtQuelle, care detine si brandul
Neckermann. Quelle este prezenta in 18 tari europene, cu centre proprii de expediere si peste
4.000 de angajati. Ofensiva companiei germane asupra pietei central si est-europene a inceput in
1991-1993, cand au fost deschise subsidiare in Cehia, Slovacia, Ungaria, Slovenia si Polonia.
In 2005, KarstadtQuelle a avut o cifra de afaceri totala de circa 15 miliarde de euro. Vanzarile
Quelle in Europa Centrala au trecut de 214 milioane de euro.
Magazinul online Quelle si-a inceput activitatea in Germania in anul 1927. A supravietuit
unui razboi mondial, razboiului rece, crizelor. A dat faliment in 2009.
Ce magazin putea sa fie online in urma cu 82 de ani cand nu aveam internet?
Quelle si-a inceput activitatea si s-a consacrat drept unul din cele mai importante branduri de
retail din Germania in domeniul comertului prin corespondenta.
Da, comertul prin corespondenta, acest bunic al comertului online modern. In afara de
evolutia logica, ambele tipologii de business s-au bazat pe acelasi avantaj: preturi mai mici, din
cauza economiilor de costuri. Daca, in cazul comertului prin corespondenta, avem de-a face
direct cu cataloage, urmat de comanda prin posta sau telefonic; in cazul comertului online oferim
brosura si comanda printr-un website, de preferinta cam in acelasi timp.
In cazul ambelor forme de comert la distanta prin corespondenta si online dispare
magazinul offline, spatiul propriu-zis de retail, cu toate cheltuielile asociate (chirii, utilitati,
salarii), astfel producandu-se economia de cost si devenind posibila vanzarea cu pret mai mic
decat cel din magazinele offline.
Quelle s-a asezat confortabil in scaunul pionierului comertului prin corespondenta, devenit
apoi lider in anii 1960-1970, si a lasat praful sa se depuna incet dar sigur peste brand, peste
valoarea acestuia in ochii consumatorilor si, de ce nu, peste entuziasmul acestora in a cumpara de
la Quelle.
In urma cu 10 ani, in locul unei restructurari radicale si a unei reorientari complete si
dedicate spre mediul digital, in loc sa isi foloseasca resursele pentru a deveni un lider in inovatie
si in comert online, Quelle a ales o fuziune cu reteaua de retail Karstadt. Astfel a aparut o strutocamila, cu prezente online si offline, cu costuri de online si cheltuieli de offline, cu un aparat
administrativ si logistic enorm, cu stocuri fabuloase de zeci de milioane de produse si datorii
catre banci de peste 50 de milioane de EURO, finalul fiind inevitabil: falimentul!
Nu criza economica mondiala a cauzat acest final, asa cum a considerat si guverul german
cand a refuzat sa acorde Quelle ajutoare de stat, precum a acordat altor companii, in ciuda

presiunilor sindicatelor, care stiau ca falimentul va aduce cu el inca 4.000 de someri (mai sunt si
guverne care iau decizii rationale, in ciuda presiunilor). Quelle era in pierdere de imagine, bani si
eficienta mult inainte de criza. Acest pionier al comertului online si-a trait tineretea cu curaj,
maturitatea in plina glorie, dar nu a avut curajul sa isi lase la timp mostenirea si a imbatranit,
devenind din ce in ce mai mobil, mai greoi, mai bolnav si mai ineficient. Si, intr-un final, a
murit.
Istoric Quelle-Karstadt-Arcandor AG
La 14 mai 1881, Rudolph Karstadt a fondat primul su magazin Tuch-, Manufaktur-und
Konfektionsgeschft Karstadt n Wismar. n 1884, un al doilea magazin a fost deschis n Lbeck.
n curnd, 24 de magazine au fost deschise n toate din nordul Germaniei. n 1920, afacerea a
fost transformat ntr-o societate pe actiuni. n 1994, a achizitionat lantul Department Store
Hertie, de care aparinea KaDeWe. n 1999, n cele din urm a fuzionat cu Quelle AG pentru a
deveni KarstadtQuelle AG, doar pentru a fi redenumit Arcandor AG, la 1 iulie 2007.
Arcandor AG (KarstadtQuelle AG pn la 30 iunie, 2007) (FWB: AROG) este o companie
de exploataie situat n Essen, Germania, care supravegheaz societile care opereaz n
ntreprinderile de comand prin pot i de cumprturi pe internet, magazine i servicii turistice.
Acesta a fost creat n 1999 prin fuziunea a Warenhaus Karstadt AG, care a fost infiintata in 1920,
Quelle AG i Schickedanz & Co, nfiinat n 1927.
n 2005, firma avea aproximativ 68,000 de angajati si vanzari anuale de 15.5 miliarde .
La data de 11 mai 2009, compania a solicitat asisten financiar guvernului din cauza unor
probleme de lichiditate. La data de 06 iunie 2009, compania a anunat c nu mai este n msur
s plteasc chirie pentru magazinele sale departament iar la data de 09 iunie 2009, compania a
intrat in faliment.
Arcandor este activ n urmtoarele segmente de afaceri:
Operaiuni online-offline:
- Departamentul de magazine: Karstadt, KaDeWe , Wertheim , Alsterhaus, Oberpollinger,
WOM (Lumea de Muzica), Schaulandt, LeBuffet, Fox Markt
- Magazine de specialitate: KarstadtSport (echipament sportiv, etc)
Servicii:
- Turism: Bucher Reisen, Thomas Cook Group
- Servicii financiare: Banca KarstadtQuelle, KarstadtQuelle Finanz, Serviciul
- Alte servicii: Programul Avantaj client (HappyDigits), Itellium, KarstadtQuelle-servicii
pentru informare

Cronologia unei prabusiri: Arcandor, Karstadt, Quelle, Thomas Cook & Co.
- 13 ianuarie 2001: KarstadtQuelle anunta reducerea a 7.000 din cele 52.000 de locuri de munca
din sectorul livrari de marfa.
- 14 octombrie 2004: Conducerea firmei si sindicatul convin asupra unui plan de restructurare: se
reduc 5.500 de locuri de munca, sunt vandute 77 de magazine, in urmatorii trei ani.
- 12 mai 2005: Thomas Middelhoff (56 de ani, ex-sef al concernului Bertelsmann) devine
directorul consiliului de administratie al KarstadtQuelle.
August 2005: Middlehoff vinde lantul magazinelor de moda Wehmeyer, SinnLeffers si 75 de
filiale mai mici ale Karstadt, care functionau sub numele Hertie. Toate cele trei lanturi de
magazine de moda intra, putin mai tarziu, in insolventa.
Februarie 2006: Thomas Cook, firma-fiica a concernului KarstadtQuelle fuzioneaza cu firma de
turism britanica MyTravel. KarstadtQuelle devine actionar principal al noului concern turistic.
- 27 martie 2006: KarstadtQuelle isi vinde toate reteaua imobiliara de mall-uri, contra unei sume
de 4,5 miliarde de euro. Ulterior, ia in chirie extrem de scumpa, cladirile vandute.
Iulie 2007: KarstadtQuelle este rebotezata Arcandor.
- 15 decembrie 2007: In anul fiscal 2007/2008 Arcandor inregistreaza o pierdere de 746 de
milioane de euro.
- martie 2009: Dupa patru ani de succesuri la Arcandor, intrat in 2009 in insolventa, Thomas
Middelhoff pleaca inainte de a i se termina contractul, primind o compensatie de 4 milioane de
euro. Director al consiliului de administratie devine fostul sef al Telekom, Karl-Gerhard Eick.
- 20 aprilie 2009: Se anunta un program de drastice economii. Concernul vrea sa se concentreze
pe sectoarele profitabile ale Primondo/Quelle, Karstadt si Thomas Cook. Mall-urile de lux
KaDeWe, Alsterhaus si Oberpollinger urmeaza a fi vandute.
- 15 mai 2009: Arcandor solicita garantii de stat in valoare de 650 de milioane de euro si un
credit de la banca de stat a Germaniei KfW .
- 3 iunie 2009: Comisia Uniunii Europene decide ca Arcandor nu poate primi sprijinul financiar
solicitat de la statul german. Concernul nu poate fi subventionat, deoarece a intrat in dificultati
financiare inainte de 1 iulie 2008 motiveaza Comisia.
- 5 iunie 2009: Arcandor solicita guvernului federal german un credit in valoare de 437 de
milioane de euro din pachetul de criza.
- 6 iunie 2009: Firma inceteaza plata chiriilor pentru filialele sale Karstadt.
- 8 iunie 2009: Guvernul german refuza firmei solicitarile de credit si garantii de stat.
- 9 iunie 2009: Arcandor intra in insolventa.
- 10 iunie 2009: Thomas Middlehoff e suspectat de infidelitate fata de firma..
- 17 iunie 2009: Arcandor declara insolvente alte 15 firme-fiice ale sale, printre care Primondo si
Quelle.
- 26 octombrie 2009: Pentru 4.000 de fosti angajati ai firmei, la Nrnberg se deschide un punct
special de inregistrare si consultanta de somaj.

Falimentul
Falimetul firmei Quelle declanseaza, printr-un efect de domino, si alte colapsuri. Intre
acestea, pe cel al Grupului Primondo, caruia ii apartine Quelle-Austria, intrat si el in insolventa.
Acesta livreaza restrictionat, doar in proportie de cca 30%, deoarece n-are suficienta marfa in
depozite. In consecinta, lichiditatea ii e puternic afectata.
Falimentul retailerului se va resimi i n afara concernului: Deutsche Post AG (pota federal
german) a anunat c aproximativ 400 de angajai ai serviciului de curierat rapid DHL i vor
pierde locurile de munc prin ncetarea livrrilor Quelle.
Lichidare de stoc la quelle
Parte a grupului Arcandor AG (mpreun cu agenia de turism Thomas Cook i lanul de
magazine Karstadt), Quelle, unul dintre cei mai mari retaileri din Germania, a intrat n faza
lichidrii stocurilor
Lichidrile de stoc de la Quelle ncep de la zece procente n cazul electronicelor i coboar la
peste 30% n cazul articolelor de mbrcminte.
Pagina de web a retailerului a nceput s dea rateuri, suprancrcat fiind de accesri i cereri
de produse aflate n stocurile din depozite. Pn la miezul primei nopi de reduceri, site-ul fusese
accesat de 665.000 de ori i se nregistraser 19.200 de comenzi.
Riscuri exist - iar clienii i le asum. Returnarea produselor este posibil numai ct timp
Quelle mai funcioneaz, metoda de stabilire a garaniei i soluiile pentru service sunt nc n
faza de clarificare. Nu se mai poate plti n rate iar n cazul achitrii cu cri de credit, banii nu
mai pot fi recuperai ntruct n perioada rmas pn la nchiderea definitiv afacerii, banii de
abia au timp sa aunga direct in fondul de faliment.
Quelle cumparata de catre rivalul Otto
Achizitia companiei de home shopping Quelle de catre rivalul sau Otto a primit unda verde de
la CE, desi au fost puse anumite conditii, pentru evitarea crearii unui monopol.
Comisia Europeana a aprobat achizitia grupului Primondo, aflata in stare de insolventa. Odata
cu achizitia comaniei, Otto cumpara si marca Quelle, domeniile de Internet, dar si dreptul de a
utiliza
baza
de
date
a
clientilor
din
Germania.
Pentru a rezolva problemele legate de concurenta puse de Comisia Europeana, Otto a acceptat
sa renunte la alte marci, precum Webschatz, Universum or Casamaxx.
Otto este lider de piata in Germania in domeniul cumparaturilor de acasa, pe baza comenzilor
din catalog. Primul catalog Otto a fost publicat in 1959, in numai 300 de exemplare, oferea 28
de produse (incaltaminte) in 14 pagini. Catalogul principal cuprinde in prezent peste 100.000 de
articole pe sezon.

Oferta companiei, in cele circa 20 de tari unde opereaza, este completata de alte 600 de
cataloage, de la moda si imbracaminte, articole pentru casa si decoratiuni diverse pana la
tehnologie.
In 2006, Otto GmbH&Co. a avut o cifra de afaceri de aproximativ 13,5 miliarde de euro si
peste 55.000 de angajati.
Quelle in Romania
Quelle este prezenta in Europa in 18 tari, cu centre proprii de expediere, iar in Romania din
anul 2005. Compania propune o oferta deosebit de variata de produse, disponibile atat prin
catalog cat si pe magazinul online de haine si accesorii vestimentare www.quelle.ro
Quelle Romania (S.C. Quelle S.R.L.) a fost fondata in 2005 ca si societate afiliata firmeimama Quelle GmbH, reprezentata initial in mai multe tari europene
Quelle, una dintre cele mai cunoscute companii de comert prin posta din Europa, a raportat
vanzari record in Romania. In Germania insa, companiei nu ii merge bine deloc, astfel ca a dat
faliment.
Filiala Quelle de la Satu Mare detine recordul la vanzari pe Europa, avand o cifra de afaceri
de
aproape
19,3
milioane
de
euro
pe
2008
"Suntem lideri pe Romania la comertul prin posta si pe primul locul la cel online fata de
celelalte filiale Quelle. Principalii nostri clienti au varste cuprinse intre 25 si 35 de ani, fiind mai
tineri fata de alte tari", spune Geza Tundik, director al centrului logistic pe Romania.
Potrivit acestuia, bucurestenii sunt printre cei mai fideli clienti Quelle, fiind urmati de
locuitorii din Brasov, Cluj, Timisoara sau Constanta.

Prezentarea Magazinului Online Quelle


Quelle - att ct i doreti
Sloganul O mie de dorine doar cu Quelle ti amintete c poti comanda un numr nelimitat
de produse, iar pe site sau n catalog gsesti un adevrat univers al modei.
De ce 1000 de dorinte?
( 82 + 18 ) x ( 28 18 ) = 1000 de dorine
Unde:
82 ani de la nfiinarea firmei Quelle (1927)
18 ri din Europa n care Quelle are pia de desfacere
28 pn la 28% sunt reducerile de Crciun in anul 2009

Principalele elemente pozitive in materie de design, arhitectura si functionalitate ale acestui


magazin online sunt:

Incarcare rapida
Arhitectura optimizata pentru o accesare rapida a informatiei oferta Quelle este prezentata
atat prin imagini, cat si prin text, in cadrul unor variate categorii de produse si oferte pe care le
voi prezenta in cele ce urmeaza
Motor de cautare
Cromatica folosita relaxeaza privirea prin nuantele de albastru si atrage atentia prin notele
optimiste de rosu
Ofertele speciale ies in evidenta Exista produse in Lichidare de stoc, la Oferta promotionala
sau in cadrul Reducerilor de toamna de pana la 70%
Gama de produse a magazinului se poate accesa in functie de marcile dorite, de categorii de
pret, de culori etc
Publicul feminin beneficiaza de un Style Guide ce le propune imbracaminte si accesorii
complementare in cadrul a peste 12 stiluri vestimentare Sport, Classic, Luxury, French, British,
Retro, New Look etc.
Pot consulta cele mai apreciate produse prin functionalitatea Top10 disponibila in fiecare
categorie
Sunt prezentate informatii detaliate privind modalitatea de cumparare, termeni de garantie,
conditii de livrare si/sau returnare a produselor comandate cumparatorul este astfel informat
privind aceste intrebari frecvente care apar in cazul achizitiilor online
Suport oferit clientilor pe telefon si e-mail
Catalogul disponibil online elementul de baza al companiei Quelle beneficiaza de avantajele
tehnologiei Internet si poate fi rasfoit direct pe site.
Abonare la Newsletter astfel eu pot ramane la curent cu orice noi produse, colectii sau promotii
Analiza sortimentelor de produse
Principalele sortimente de produse propuse sub sloganul o mie de dorinte doar cu Quelle
sunt oferite in urmatoarele categorii:
Pentru EA
Universul modei feminine este disponibil prin 22 categorii de produse, printre care:
Lenjerie intima cuprinde de asemenea lenjerie de noapte, lenjerie modelatoare si
imbracaminte de casa
Incaltaminte aici doamnele si domnisoarele au la dispozitie nu mai putin 228 de produse,
inclusiv cizme, pantofi, sandale de seara sau categoria Fashion & lifestyle, in care predomina
pantofii sport ai unor marci celebre Adidas, Esprit, Puma si pantofi hiking Brutting sau
Merrel
Bluze Quelle propune o gama larga de bluze disponibile in diverse culori si purtand
semnatura unor marci precum Esprit, Tom Tailor, YOU
Rochii diverse texturi si modele, cu propuneri de design elegant, clasic, modern si inclusiv
rochii de seara

Bijuterii & Ceasuri aici iti poti alege bratari, coliere sau ceasuri care sa iti completeze tinuta
preferata
Colectia Pret a porter Catalin Botezatu, realizata de acesta in exclusivitate pentru Quelle
Pentru EL
Propunerea Quelle pentru barbati se construieste in 14 categorii de produse, printre care:
Incaltaminte: pantofi, cizme, papuci si sectiunea Fashion & lifestyle ; predomina marcile
Adidas si Puma, alaturi de Kappa si Mustang.
Camasi: disponibile in diverse stiluri de design, culori variate si propunand deseori cravate
asortate
Jeans: jumatate din aceste variante vestimentare este asigurata de marcile Explorer, Levis,
s.Oliver, Timezone, Tom Tailor si YOU
Alte categorii oferite de magazinul online Quelle mai sunt urmatoarele:
Lumea Copiilor
In aceasta zona speciala a magazinului online Quelle gasesti o oferta foarte larga de jucarii,
alaturi de moda pentru bebelusi si de produse pentru cel mai drag spatiu din casa camera
copiilor.
Accesorii pentru locuinta
Quelle prezinta o oferta variata si de calitate privind trenduri pentru bucatarie si locuinta, idei
de decoratiuni, mobilier si corpuri de iluminat.
Casa & Gradina mobilier si decoratiuni de gradina, accesorii pentru animale si corpuri de
iluminat exterior.
Aparate electrocasnice cuprinde produse electrocasnice (aparate pentru bucatarie, igiena
personala sau intretinerea casei), dispozitive audio si multimedia.
Sport & Timp liber iti propune articole de moda sport, aparate de fitness, produse de beauty &
welness.

Marci de renume la Quelle


Incepand cu sezonul toamna-iarna 2007, Quelle si-a extins simtitor oferta in ceea ce priveste
marcile de mult consacrate ca brand-uri etalon, in special pentru imbracamintea si incaltamintea
sport si casual..Quelle are o gama larga de produse pentru femei, barbati, copii, accesorii pentru

locuinta, produse pentru casa si gradina, aparate electrocasnice, produse pentru sport si timp
liber. Vand marci cunoscute: Adidas, Y.O.U, Webschatz, Wenko, Privileg, Lego, Puma, Karcher,
Bosch, Explorer, S. Oliver, Esprit, Tom Tailor, Best, Gardena, Kettler, Playboy, Reebok, Levis,
Mustang, Goodplay, Pana, Casamaxx, Kappa, Elta.
Poti comanda catalogul dorit si va fi livrat la tine acasa. Comenzile se pot face direct din
catalog sau online, pe site. Ca modalitati de plata aveti plata ramburs, la livrare, si prin mandat
postal. Livrarea produselor se face cu ajutorul Postei Romane si cu ajutorul curieratului rapid.
Adidas isi anunta noutatile in cadrul celor doua colectii, "adidas Originals" si "adidas
Performance", oferind tuturor iubitorilor de confort in miscare autenticitatea unei marci pentru
care inovativul de ieri devine astazi reper clasic pentru piata Sports-Lifestyle. Materialele de
calitate superioara in combinatie cu cele mai noi tehnologii sunt premisele unui training de
succes, indiferent de categoria de varsta.
De aproape 40 de ani, Esprit cucereste lumea modei prin creatiile sale caracterizate printr-un
stil inconfundabil. Aceasta marca de lifestyle de renume international, cu un deosebit feeling
pentru noile trend-uri, reprezinta prima optiune pentru un numar tot mai mare de "fani", atrasi de
materialele placute si de liniile lejere si confortabile ale croiurilor.
De la Tom Tailor, Quelle va propune bluzele lungi, cu decolteu rotund , eventual incretit si
forma usor evazata sau cu slituri laterale.
Colectia Playboy aduce, firesc, acea nota de senzualitate discret atasata unor articole
deopotriva confortabile si elegante. Si pentru ca tot se poarta strasurile si pietrele ca si
ornamente, bluzele de la Playboy propuse de Quelle au inscriptiile marcii din pietricele din sticla
alba, argintie sau viu colorata. Cu decolteu adanc, rotund sau in V, aceste bluze preiau culorile
iepurasului de la Playboy: alb si negru.
Quelle rebranding Quick 24
De la Quelle Romania la Quick 24: scurt istoric
Quelle Romania (S.C. Quelle S.R.L.) a fost fondata in 2005 ca si societate afiliata firmeimama Quelle GmbH, reprezentata initial in mai multe tari europene. Falimentul companiei
Arcandor, detinatoarea Quelle la nivel international, a condus la impartirea imperiului Quelle,
care s-a situat ani la rand pe primul loc in domeniul vanzarilor prin corespondenta in Europa.
In cadrul derularii procedurii de insolventa, filialele au fost vandute catre diferiti cumparatori.
In martie 2010, Quelle S.R.L. a fost achizitionata de catre compania romaneasca Panatek
Investment Group. Consiliul Concurentei din Romania a aprobat investitorului Nagy Attila,
presedinte al Panatek Investment Group, achizitia partilor sociale ale firmei Quelle S.R.L., astfel
incat filiala romana cu o cifra de afaceri de succes sa isi poate continua activitatea.
Preluarea firmei Quelle S.R.L. a fost un semnal ca piata autohtona a vanzarilor prin
corespondenta se regrupeaza. In pofida celor intamplate cu firma-mama, societatea romaneasca
Quelle S.R.L. nu a fost nicicand in insolventa. Mai mult decat atat, Quelle Romania a reusit in
ultimii ani sa devina un jucator principal pe piata locala a comertului la distanta, fiind lider
printre filialele din Europa la cifra vanzarilor online.

Din luna iulie a acestui an firma si-a schimbat numele in Quick 24 Mail Order Services
S.R.L., iar pagina de internet este www.quick24.ro.
Sediul societatii se afla in Satu Mare, unde pe langa practicarea comertului prin
corespondenta exista si un magazin Quelle. Compania si-a creat o baza de operatiuni prin care
sunt asigurate servicii administrative si logistice: import, depozitare, preluare comenzi si
expediere produse.
Noul Quick 24 este un sistem online de comenzi, un veritabil specialist in moda, la preturi
absolut irezistibile! Pastrand celebra reteta germana de succes Quelle, Quick 24 se adreseaza in
continuare adevaratilor pasionati de cumparaturi, recomandand haine care va pun in valoare si va
redefinesc stilul, oferind o experienta de shopping cu adevarat fascinanta.
Quick 24 isi face o misiune de onoare din a duce mai departe modelul de comert prin
corespondenta intemeiat de Quelle si pozitia de trend-setter. Le garantam clientilor nostri ca vom
ramane specialistul lor in moda pentru intreaga familie, decoratiuni pentru casa si gradina,
electronice si electrocasnice, oferindu-le produse de aceeasi calitate exceptionala cu care i-am
obisnuit si idei mereu noi pentru stilul pe care-l cauta. Aprovizionarea se face in continuare direct
din Germania, ceea ce garanteaza calitatea exceptionala a intregii marfi. Foarte important este si
faptul ca la Quick 24 clientii vor gasi discount-uri de neegalat la articolele unor branduri de
renume - Adidas, LEGO, AEG, ESPRIT, Levis, Triumph, PUMA, s.Oliver, FRUIT OF THE
LOOM, etc., spune Viktor Nikolic, Administrator Quick 24.
Sub sloganul De-acum ne cheama Quick 24 Quelle dar mai rapid, procesul de rebranding
a inclus multiple schimbari in avantajul clientilor nostri. Numarul si contul de client raman
neschimbate, dar am selectat si intarit atributele esentiale ale serviciilor Quelle cumparaturi
comode, calitate exceptionala, preturi atractive, discounturi imbatabile. Am venit de asemenea in
intampinarea asteptarilor ridicate ale cumparatorilor rapiditate crescuta si crearea de promotii
speciale pentru clientii VIP - astfel incat experienta cumparaturilor Quick 24 sa fie de fiecare
data
una
excelenta
adauga
Viktor
Nikolic.
Magazinul online www.quick24.ro ofera acum peste 3.000 de produse din urmatoarele
categorii: Moda pentru EA, Moda pentru EL, Lumea copiilor, Marimi Mari, Casa, Gradina &
Timp Liber, Tehnica, Wellness & Beauty. Pe site sunt disponibile zilnic ofertele speciale ale unor
brand-uri variate, promotii limitate in timp si ca volum, la preturi exceptionale.

Cum functioneaza Quick 24?


Oferta de produse ajunge la consumatori fie prin intermediul site-ului, fie prin newsletter.
Clientii pot comanda produsele telefonic, prin fax, e-mail sau prin posta, iar termenul de livrare
este de aproximativ 7-14 zile de la data preluarii comenzii. Livrarea se face prin Posta Romana
sau prin firma de curierat, in functie de preferintele clientului. Plata se face la ridicarea coletului,
prin ramburs postal.

Noul catalog Quick 24


Noul catalog tiparit Quick 24 se va lansa in noiembrie si va oferi aproape 70 de pagini cu
produse de imbracaminte, accesorii pentru locuinta, jucarii, electrocasnice si decoratiuni
specifice Craciunului. Catalogul va fi disponibil atat in varianta tiparita cat si online.

De ce Quick 24?
- Pentru ca nu depindeti de programul unui magazin sau operator telefonic; puteti cumpara
oricand,
24
de
ore
pe
zi,
direct
de
la
dumneavoastra
de
acasa.
- Pentru ca website-ul va ofera extrem de multe produse si multiple optiuni de cautare,
recomandari si galerii foto actualizate respectand standarde clare privind selectia si prezentarea
produselor.
- Nu in ultimul rand, pentru ca doar aici puteti gasi reducerile de ultima ora. Continutul site-ului
Quick
24
este
zilnic
actualizat!
Conditii livrare si plata
Informatii privitoare la termenul de livrare
Termenul de livrare este de cca. 7 - 14 zile, daca nu se specifica altfel (articolele marcate cu
un alt termen de livrare), socotit de la data preluarii comenzii Dvs. Acest termen este orientativ,
el putand fi modificat din motive independente de vointa noastra. In cazul in care produsele
comandate va vor fi livrate in mai multe transe, Dvs. veti achita doar cheltuielile de livrare
aferente primului colet. In cazul in care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu se
mai afla pe stoc, veti fi instiintat in acest sens. Produsele se livreaza in limita stocului disponibil.
In unele cazuri se poate intampla ca in locul produsului comandat sa nu va putem livra decat un
produs inlocuitor. Produsul inlocuitor nu poate sa se diferentieze din punctul de vedere al
caracteristicilor principale de produsul comandat. In cazul in care nu doriti sa pastrati produsul
inlocuitor, aveti la dispozitie 14 zile calendaristice spre a-l returna, toate cheltuielile aferente
(atat valoarea produsului cat si cheltuielile de livrare si retur) urmand a va fi returnate in termen
de max. 30 de zile. Informatiile despre produse si preturi sunt prezentate sub rezerva erorilor de
redactare.
Cheltuieli suplimentare
Modalitati de livrare
Cheltuielile de livrare sunt de 19,9 lei per comanda (pret valabil atat pentru livrarile prin
intermediul Postei Romane cat si pentru livrarile la domiciliu de catre o firma de curierat rapid)
si de 49 lei per produs pentru articolele de mari dimensiuni (de exemplu aparate electrocasnice
mari, mobilier, etc.). Preturile afisate cat si cheltuielile/taxele suplimentare sunt cu TVA inclus.

Produsele de mari dimensiuni vor fi livrate la domiciliu de catre o firma de curierat rapid. Noi
va putem livra produsul doar daca locuiti intr-o zona unde circulatia mijloacelor de mare tonaj
este accesibila. Inainte de livrarea produsului la domiciliu, un reprezentant al firmei de curierat
va va contacta telefonic, de aceea este foarte important sa ne comunicati numarul Dvs. de telefon
si, daca dispuneti, si o adresa de mail.
Prin aderarea Romaniei la UE gestionarea deseurilor echipamentelor electrice si electronice a
fost reglementata prin HG 448 din 2005. Aceasta norma implementeaza Directiva Europeana EC
96 din 2002. Conform noilor reglementari, anumitor articole li se aplica timbru verde. Timbrul
verde este platit de consumatori pentru colectarea si reciclarea deseurilor echipamentelor
electrice si electronice (DEEE) si acopera costurile sistemului de colectare si reciclare. Timbrul
verde este purtator de TVA si este inclus in pretul produsului. Timbrul verde este stabilit prin
intermediul organizatiilor colective cu care firma S.C. QUICK 24 MAIL ORDER SERVICES
S.R.L. are incheiat contract de transfer de responsabilitate privind colectarea, valorificarea si
reciclarea DEEE (RECOLAMP, ROREC) si este aprobat de comisia de autorizare in scopul
acoperirii sistemului de reciclare. Valoarea este influentata de categoria de produs si este
specificata atat la descrierea produsului cat si pe factura. Timbrul verde nu ajunge nici la stat si
nici la S.C. QUICK 24 MAIL ORDER SERVICES S.R.L., ci doar finanteaza o activitate menita
sa pastreze mediul curat.
Cum se returneaza marfa
Informatii privitoare la returnarea produselor:
Potrivit art. 4, lit. b din Ordonanta Guvernului nr. 130/2000, consumatorul are dreptul sa
notifice in scris compania S.C. QUICK 24 MAIL ORDER SERVICES S.R.L. ca renunta la
cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la
primirea produsului. Potrivit conditiilor interne, firma QUICK24 ofera in acest sens un termen de
14 zile lucratoare. Marfa se returneaza in forma sa originala, fara a fi deteriorata, impreuna cu
talonul de retur sau cu o xerocopie dupa factura, pe adresa noastra. Returul se face prin colet
postal (nu in plic recomandat) cu confirmare de primire. Din motive administrative, va rugam sa
nu returnati produsele cu ramburs.
In cazul returnarii produselor de mari dimensiuni, va rugam sa anuntati in prealabil Serviciul
nostru Clienti la numarul de telefon 0361 403 403. Cheltuielile de returnare pentru aceste
produse sunt de 49 lei per produs. Firma S.C. QUICK 24 MAIL ORDER SERVICES S.R.L. are
dreptul la revendicarea restituirii pagubelor provenite din folosirea necorespunzatoare a
produselor. Nu aveti posibilitatea de a schimba produsul personal.
Cheltuielile cu returnarea marfii vor fi suportate de catre cumparator. Contravaloarea marfii
returnate se va plati in termen de max. 30 de zile, prin mandat postal.
Garantie
Termene de garantie

Garantia se acorda conform prevederilor Legii 449/2003 precum si a celorlalte acte normative
incidente in materie: HG 457/2003 - republicata, HG 982/2007, fara a fi limitativ prevazute.
Termenul de garantie decurge de la data emiterii facturii. Cumparatorului i se garanteaza ca in
cazul defectarii in conditii normale de utilizare, pe durata perioadei de garantie, produsul va fi
reparat gratuit, la sediul unuia dintre prestatorii autorizati si agreati de firma noastra.
Urmatoarele situatii duc la scoaterea produselor din garantie: interventii sau reparatii executate
de persoane neautorizate; nerespectarea de catre cumparator a conditiilor de manipulare,
transport, pastrare, instalare, punere in functiune, exploatare si intretinere prevazute in
documentatia ce insoteste produsul sau in conditii ce contravin standardelor tehnice din
Romania.
In cazul efectuarii unei reclamatii in perioada de garantie, cumparatorul are obligatia de a
prezenta certificatul de garantie si factura fiscala, in original, eliberate la data cumpararii
produsului.

Bibliografie

www.bussinesmagazin.ro
www.revista-piata.ro
www.juridice.ro
www.quelle.ro
www.quick24.ro
http://www.brandsclub.ro
www.wikipedia.ro