Sunteți pe pagina 1din 15

PROIECT - COMERT ELECTRONIC

www.vodafone.ro
(Detinut de firma : Vodafon Group Plc )

COMERT ELECTRONIC

www.vodafone.ro

Cuprins
1.

Introducere.....................................................................................................3
a.
b.
c.

2.

Prezentarea site-ului......................................................................................5
a.
b.
c.

3.

Atragerea consumatorilor.......................................................8
Promovarea prin banner........................................................9
Promovarea prin ...............Error! Bookmark not defined.

Modalitati de plata..........................................................................................9
a.
b.

5.
6.
7.

Istoric......................................................................................5
Tipul de afacere electronica...................................................7
...........................................Error! Bookmark not defined.

Modalitati de promovare (marketing on-line)..................................................8


a.
b.
c.

4.

Generalitati privind comertul electronic..................................3


Comertul electronic la nivel national......................................4
Comertul electronic la nivel global.........................................5

Plata prin SMS.......................................................................9


Plata prin ...........................................................................9

Securitate.....................................................................................................12
Concluzii, idei, observatii..............................................................................13
Bibliografie...................................................................................................14

1. Introducere
Victor Valeriu Patriciu in articolul sisteme de electronice de plati definea comertul electronic astfel :
comertul electronic inseamna in acceptiune traditional, utilizarea in retele cu valoarea adaugata a unor
aplicatii de tipul transferului electronic de documente (EDI), a comunicatiilor fax, codurilor de bare, transferului
de fisiere si a postei alectronice.
Extraordinarea dezvoltare a interconectivitatii calculatoarelor in internet, in toate segmentele societatii,
a condus la o tendinta tot mai evident a companiilor de a folosi aceste retele in aria unui nou tip de comert,
comertul electronic pe Internet, care sa apeleze pe langa vechile servicii amintite si altele noi.
Comertul electronic cunoaste si alte definitii. El este definit ca ansamblu relatiilor totalmente
dematerializae pe care le au agentii economici intre ei 1 sau ca procesul de vanzare si de cumparare a
produselor si serviciilor pe internet 2, precum si ca procesul de afaceri efectuat on-line, incluzand vanzarea si
cumpararea de bunuri cu plata digitala.
O alta definitie succinta si larg acceptata este urmatoarea : comertul electronic (e-Commerce, pe scurt
EC) este acea maniera de a conduce activitatile de comert care foloseste echipamente electronice pentru a
marii aria de acoperire si viteza care este livrata informatia3.
Pentru a deschide o afacere in comertul electronic este nevoie de un model de afacere. Modelul de
afaceri Ecommerce este un plan de activitati desfasurate pe o piata virtual prin utilizarea infrastructurii
internet si a web, in scopul obtinerii de profit.4 Acest model poate fi clasificat in functie de numarul de furnizori,
prestatori de servicii catre client, astfel : unu catre unu (e-shop), mai multi catre unu (e-mall), mai multi catre
mai multi (e-licitatie).
In functie de numarul de client acesta permite crearea unor piete virtuale de marfuri, servicii
(Consumer to Consumer C2C, Consumer to Business B2G, Business to Government B2G), schimbul de
informatii (Government to Business G2B, Government to Consumer G2C), imbunatatirea sistemului de plati, a
taxelor datorate statului, prin scaderea costurilor (Costumer to Government C2G) si comert electronic
(Business to Business B2B, Business to Consumer B2C).

a. Generalitati privind comertul electronic


E commerce este istoric dependent de EDI (electronic data interchange) aparut in 1960 si folosit de
marile companii pentru realizarea tranzactiilor comerciale in retelele private. In paralel, bancile au recurs,
folosind retelele dedicate, la efectuarea de transferuri electronice de fonduri5.
Prin intermediul EC putem realiza schimbul de idei de bunuri, de cunostinte pe langa simpla
vanzare/cumparare de produse si servicii. Multe elemente ne arata ca, comertul electronic este un concept
complex, intrucat el nu se reduce la simpla efectuare de tranzactii prin retelele de calculatoare, ci alaturi de
efectuarea de operatiuni de vanzare cumparare si transfer de fonduri, sunt incorporate aici si alte forme de

Sherif M. H., Serhrouchni A., La monnaie electronique systems de paiement securise, Eyralles, 2000

Kasim B., Comprandre le commerce electronique, Microsoft , 2000, P.73

Cioata M., Plati electronice, Net raport, februarie 2001, P.7

LAUDRON, K.C. si TRAVER, C.G., E Commerce. Business. Technology. Society, USA, 2001, P 29

Laura Popescu Duduiala Implicatiile comertului electronic asupra tranzactiilor international, Tg. Jiu 2008, P.90
3

tranzactii cum ar fi : crearea de nevoi care sa suscinte cerere pentru un anumit bun sau serviciu, furnizarea de
suporturi pentru vanzari, facilitarea schimburilor dintre intreprinderile partenere.
Comertul electronic este un schimb electronic de informatii intre o afacere si clientii sai. Aceasta se
poate face prin fax, telefon, voice mail, e-mail, extranet sau internet pentru a enumera doar cateva dintre
mijloace.
Comertul electronic in conceptia Organizatiei Economice de Cooperare si Dezvoltare (OECD),
reprezinta desfasurarea unei afaceri prin intermediul retelei Internet, vanzarea de bunuri si servicii avand loc
offline sau online6.
Acest tip de comert reprezinta o modalitate noua de a face schimburi de bunuri material sau imateriale
intr-un interval de timp mult scazut si la preturi mult mai avantajoase decat in comertul classic.7
In realitate exista doua acceptiuni ale acestuia8 :
1. Varianta restransa in care se considera comert electronic tot ce are ca suport o tranzactie in care
sunt implicate transferuri electronice de fonduri.
2. Varianta larga in care comertul electronic este considerat orice forma de comert in care component
electronic devine determinant in finalizarea tranzactiei

b. Comertul electronic la nivel national


In Romania s-a elaborate o strategie de informatizare a societatii, intitulata Conceptia generala
a Informatizarii societatii romanesti inca din anul 1993. Ulterior, a fost elaborate si adoptata strategia
nationala pentru promovarea noii economii si implementarea societatii nationale. Realitatea din
economia romaneasca ne arata ca aproximativ 90% din firmele mici cu pana la 5 angajati, au cel mult 5
PC-uri; aproximativ 60% din cele mijlocii, cu 5 50 angajati au pana la 5 PC-uri si 40% au pana la 50 de
PC-uri, 44% din firmele cu acces la internet au intre 5 si 50 PC-uri; 86% din cele fara acces au pana la 5
PC-uri.
Un studio arata ca 81.9% dintre firmele autohtone au in dotare computere, 64.16% acceseaza
internetul iar 56.51% utilizeaza e-mail-ul. Preocuparile Romaniei pentru dezvoltarea comertului
electronic sunt determinate de complexitatea vietii economice, adica asigurarea accesului la informatia
digitala a tuturor cetatenilor si implicit pentru formarea unei culture a informatiei si comunicarii.
Obstacole majore in calea dezvoltarii EC in Romania sunt legate de :
- situatia actual a sistemului bancar romanesc (prezinta inca problem majore in ceea ce priveste
decontarea electronica a platilor interbancare).
- utilizarea scazuta a cardului pentru cumparaturi.
- neincrederea si lipsa de informare privind comertul electronic.
Un dezavantaj pentru dezvoltarea Ecommerce pe plan national este pirateria. Romania este
cotata cu o rata de piraterie printre cele mai ridicate din lume 73% a treia pozitie in Europa de est, dupa
statele CSI, Ucraina, Rusia, arata studiul BSA si IDC Global Software.
In ceea ce priveste piata IT & EC din Romania precizam ca are o dinamica buna si un potential
crescut de dezvoltare, calitatea specialistilor in domeniu, fiind recunoscuta in lume. Piata a crescut in
ultimii ani cu peste 10% annual, si ne asteptam la o crestere de peste 15% pentru urmatorii ani. Mai
mult, nume de marca din domeniu la nivel mondial au venit in Romania, au adus know how uri si au
construit excelenta in domeniu, dar sunt si importante nume romanesti care s-au impus nu doar la nivel
national ci si regional.

OECD, Electronic Commerce : Opportunities and Challenges for Goverment, Paris, 1997, P.157

Carstea, M.- Comertul Electronic, o problema care nu ne priveste?, Internet magazine 5

Laura Popescu Duduiala - Implicatiile comertului electronic asupra tranzactiilor international, Tg. Jiu 2008, P 94
4

c. Comertul electronic la nivel global


La nivel mondial comertul electronic nu mai este o simpla activitate care concentreaza doar
eforturile intreprinderilor aflate in competitive de a castiga noi client si de a raspunde cat mai bine
exigentelor acestora. In prezent, EC a devenit o componenta principal a politicilor de dezvoltare
economica ale guvernelor tarilor dezvoltate (SUA, Comunitatea Europeana, Japonia). Pe plan mondial
EC a cunoscut doua etape de dezvoltare : e commerce I in perioada 1995-2000 cand a cunoscut o
dezvolatare exploziva si e commerce II care a inceput in anul 2001 si s-a terminat in anul 2006.9
Schimbarile majore din ultimele trei decenii cresterea exponentiala a utilizatorilor de internet,
contributia sectorului TIC la cresterea economica si in general pentru a beneficia mai eficient de noile
tehnologii, dezvoltarea accelerate a EC au sustinut tranzitia de la era industrial la cea postindustriala,
trecerea la noua economie. Evolutiile Ecommerce pe plan global au fost datorate, atat progreselor
tehnologice cat si promovarile unor politici noi privind privatizarea si promovarea competitiei pe piata
TIC, noilor reglementari tehnice si juridice in domeniu, noilor strategii nationale si regionale de dezvoltare
a societatii informationale.
Ecommerce I s-a caracterizat prin experimente, capitalizare si super competitie iar avantajele
sale se pot rezuma la distrugerea canalelor de distributie traditionale prin crearea unor firme virtual.
Avantajul Ecommerce II este progresul tehnologiilor de specialitate : internet, web si aparatura mobila
de acces la internet. Ecommerce II va fi promotorul tranzactiilor comerciale pe internet, va domina
afacerile marilor firme si va fi subiectul unor reglementari nationale si international, cultural si
tehnologice. In concluzie, putem aprecia ca stadiul de dezvoltare a Ecommerce corespunde realizarilor
tehnice actuale, iar progresul rapid al acestuia depinde de viteza, de dezvoltare si de implementare a
noilor tehnologii, cat si de nivelul resurselor tuturor utilizatorilor.

2.Prezentarea site-ului
a. Istoric
Vodafone Group Plc din lume este lider de telecomunicaii mobile, cu o prezen semnificativ n
Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pacific i Statele Unite prin intermediul unor filiale ale companiei,
ntreprinderi mixte, ntreprinderi asociate, prin diviziile: sale si joint ventures, achizitii si investitii. La 31
martie 2009, Grupul Vodafone avea 303 milioane de clienti in intreaga lume. Filialele Grupului opereaza
sub brand-ul "Vodafone". In Statele Unite ntreprinderile asociate Grupului funcioneaz ca Verizon
Wireless. Pe parcursul ultimilor ani, Vodafone Group a ncheiat acorduri cu operatorii de reea n rile n
care acesta nu deinea capitaluri proprii. Actiunile ordinare ale societii sunt listate la London Stock
Exchange i ADSS sunt listate la Bursa de Valori Nasdaq. Compania are o capitalizare total de pia de
aproximativ 71,2 miliarde lire sterline la 12 noiembrie 2009. Vodafone Group Plc este o societate pe
aciuni incluse n Anglia, n conformitate cu numrul de nregistrare 1833679. Sediul sau social este
Vodafone House, Conexiune, Newbury, Berkshire, RG14 2FN, Anglia.
Compania Vodafone a fost nfiintata in anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc., cunoscut
atunci ca Racal Telecomms Limited. In octombrie 1988 aproximativ 20% din capitalul companiei a fost
oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a desprins in totalitate de Racal Electronics Plc. si a devenit o
companie independent in septembrie 1991, data la care si-a schimbat numele in Vodafone Group Plc.
La 29 iunie 1999, in urma fuziunii cu AirTouch Communications, Inc. ("AirTouch"), compania si-a
schimbat numele in Vodafone AirTouch Plc, dar in urma aprobarii date de catre actionari in cadrul
Intalnirii Generale, a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc, la data de 28 iulie 2000. Etapele
cheie in dezvoltarea Vodafone sunt organizateastfel:
2005: decembrie: Vodafone anunta finalizarea achizitiei de interes economic 10% in Bharti Televenture in India, Vodafone va fi sponsorul lui McLaren Mercedes, Achiziia unor active Telsim in Turcia,
9

LAUDRON, K.C. si TRAVER, C.G., E Commerce. Business. Technology. Society, USA, 2001, P.58
5

Vodafone lanseaza Global Mobile TV; noiembrie:Vodafone anunta sponsorizarea fotbalului in UEFA
Champions League; ianuarie Vodafone ajunge la 150 milioane de clienti - cel mai puternic trimestru din
decembrie 2000.
2009: iunie: Finalizarea fuziunii dintre Vodafone Australia Limited i Hutchinson 3G Australia Pty
Limited; martie: Telefonica si Vodafone anunta colaborarea paneuropene la infrastructura retelei n
Germania, Spania, Irlanda i Regatul Unit; februarie: Hutchinson i Vodafone sunt de acord s fuzioneze
operaiunile australiene de telecomunicaii pentru a forma o societate n comun 50:50; ianuarie: studiile
Vodafone HSPA + mobil de band larg la viteze de pana la 16 Mbps.
Despre Vodafone Romania
Vodafone Romania este al doilea operator de telefonie mobil ca mrime n Romnia dup
numrul de clieni. Compania este o marc a Vodafone Romnia SA i a fost lansat n aprilie 1997 ca
prima reea GSM din Romnia. In industria de telecomunicatii, evolutia tehnologiei are un ritm ametitor,
care raspunde nevoilor in continua crestere si schimbare ale utilizatorului contemporan de comunicatii
mobile. Vodafone si-a canalizat resursele si puterea globala pentru a oferi clientilor sai produse si servicii
inovatoare, care, de-a lungul timpului, au revolutionat experienta de utilizare a telefonului mobil. nainte
de noiembrie 2005, marca era cunoscut doar sub numele Connex, dup care numele a fost schimbat
(printr-o perioada de tranziie n care compania a purtat numele de Connex-Vodafone) n intenia de a fi
integrat n reeaua global Vodafone.
Apartenenta la Grupul Vodafone, cel mai mare grup de telecomunicatii mobile din lume, ne
permite sa raspundem tuturor nevoilor de comunicare, aducand clientilor nostri o experienta unica,
servicii si produse noi si inovatoare.
Detalii despre istoricul companiei
Vodafone Romnia este compania care a lansat prima reea GSM din Romnia, la 15 aprilie 1997.
Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G n Romnia, n aprilie 2005. O
privire retrospectiva asupra realizarilor Vodafone Romania arata dinamismul industriei de comunicatii si
preocuparea noastra permanenta de a fi lider in inovatie.
Vodafone este primul operator care a lansat serviciile 3G n Romnia, n aprilie 2005 si serviciile 3G
broadband HSDPA, in octombrie 2006. De asemenea, este: primul operator de telefonie mobila din lume
care si-a lansat serviciile in doar 135 de zile de la aprobarea licentei (1997), prima companie din
Romania care a introdus Serviciul de Relatii cu Clientii (1997), primul operator GSM din Romania care a
lansat serviciul de mesaje scurte (SMS) (1998), primul operator GSM din Romania care a oferit servicii
de date si fax (1998), primul operator GSM din Romania care a lansat o statie ecologica ce utilizeaza
energie eoliana - Meteriz (1998), primul operator GSM din Romania care a oferit servicii complete de
Internet, prin Xnet (1999), primul operator GSM din Romania care a introdus tehnologia HSCSD (High
Speed Circuit Switched Data) (1999), primul operator GSM din Romania care a lansat tehnologia WAP
(Wireless Application Protocol) (2000), primul portal mobil din Romania - myX (2001), primul operator
GSM care a lansat servicii de divertisment mobil bazate pe SMS (Connex Play) (2001), primul operator
GSM din Romania care a oferit posibilitatea de utilizare a numerelor scurte pentru serviciul de roaming
(2001), primul operator care a lansat comercial in Romania tehnologia GPRS (General Packet Radio
Service) (2001).
Primul operator din Romania care a extins tehnologia GPRS pentru clientii Cartelei Vodafone (2002),
prima companie din Europa care a lansat serviciul WWN (World Wide Number) si varianta sa locala
Easy Dial in Romania (2002), primul operator care a introdus serviciul Mobile Banking, bazat pe SMS, in
cooperare cu Banca Comerciala Romana (2002), primul operator care a oferit Incarcarea Electronica ca
o alternativa la reincarcarea cu cartela (2002), primul operator care a introdus in Romania serviciul de
acces wireless la Internet cu viteza broadband (2002-2003), primul operator care a introdus serviciul de
acces international prin linii fixe (2003), primul operator care a lansat serviciul GPRS Roaming (2003),
primul operator care a lansat myBanking, serviciul care permite plata facturii de pe telefonul mobil
(2003), operatorul care a lansat primul portal mobil 3G din Romania (iunie 2005), primul operator care
lanseaza o solutie ce reuneste telefonia mobila si telefonia fixa, prin oferta Vodafone Zona Mea si
Vodafone Mobile Office Zone (2008).
6

Operatorul care lanseaza Asigurarea Mobila Vodafone, un serviciu inovator ce ofera clientilor
acoperirea costurilor pentru inlocuirea telefonului sau a modemului de date mobile, in situatia in care
acesta a fost furat sau deteriorat (iunie 2009), operatorul care a introdus tehnologia HSPA+, ce permite
viteze sporite de date mobile, de pana la 21,6 Mbps pentru download si pana la 5,7 Mbps pentru upload.
Reteaua Vodafone HSPA+ acopera in prezent cele mai importante centre de business, zone
rezidentiale, precum si mai multe spatii exterioare din Bucuresti. (septembrie 2009).; Aprilie 2010 - Prima
companie ce acopera 90% din populatia Romaniei cu date 3G prin reteaua UMTS 900 MHz Iulie 2012 Lansarea serviciului de internet nelimitat cu viteze de pana la 43.2Mbps [15],
Deviza Vodafone Romnia este Traieste fiecare clipa / Make the most of now.

b. Tipul de afacere electronic


Afacerea Vodafone este una de tip business to business realizandu-se tranzactii intre 2 sau
mai multe firme cu care aceasta interactioneaza si business to consumer . Astfel Vodafone Romania
anunta noi parteneriate cu principalele magazine online din Romania: eMAG, PCfun, Cel.ro, PCGarage.
Parteneriatele incheiate de Vodafone Romania cu principalii jucatori din piata magazinelor online
adreseaza nevoile crescute de comunicare ale clientilor, facilitand accesul acestora la un portofoliu vast
de laptop-uri, netbook-uri si alte dispozitive de comunicare. Astfel, utilizatorii au acces la oferte
avantajoase, prin care beneficiaza atat de preturi reduse ale dispozitivelor, cat si de acces rapid la
internet prin ofertele de date Vodafone, a declarat Karsten Wildberger, Chief Commercial Officer la
Vodafone Romania.
Dupa ce efectueaza tranzactia online, utilizatorii primesc prin curier contractul de abonament,
care trebuie semnat si returnat, moment in care se face activarea abonamentului de date Vodafone.
(B2C).
Datorita dinamicii pietei si a contextului concurential, Vodafone Romania a decis sa-si extinda
gama de servicii prin comertul electronic. In acest sens a ales iQuest ca furnizor principal si integrator al
magazinului virtual. Scopul aplicatiei este de a atrage noi clienti in mediul electronic, de a mari ratele de
conversie precum si dimensiunea medie a comenzilor si de a creste loialitatea consumatorilor. Solutia eshop se bazeaza pe platforma ATG, solutia de comert electronic folosita de cele mai renumite branduri
din lume. iQuest este furnizor de solutii bazate pe platforma ATG pentru Europa. Printre provocarile
majore ale proiectului se numara timpul foarte scurt de dezvoltare si implementare, precum si integrarea
cu celelelate sisteme existente in cadrul companiei Vodafone. Echipei iQuest i s-a cerut sa
implementeze, sa integreze si sa personalizeze solutia pentru Vodafone Romania dezvoltand si
configurand: catalogul de produse; instrumente puternice de marketing online; interfata grafica usor de
folosit; integrarea aplicatiei cu celelalte sisteme Vodafone. Magazinul a devenit functional in luna
decembrie a anului 2008 si poate fi vizitat la www.vodafone.ro/shop/.

c. Misiune
Misiunea pe care si-au asumat-o, inca de la inceput, este de a ajuta oamenii din Romania sa
comunice mai usor si sa fie in legatura permanenta cu lumea. Suntem primul operator care a introdus
serviciile 3G si apoi nivelul superior de performanta, HSDPA - 3G broadband pe piata romaneasca.
In cei 12 ani de activitate in Romania, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului
de afaceri, prin investitii majore la nivel national, orientate in principal spre extinderea acoperirii retelelor
2G, 3G si 4 G, lansarea de noi produse si servicii de comunicatii, extinderea retelei de magazine la
nivelul intregii tari si, nu in ultimul rand, programe sociale in sprijinul comunitatii.

d. Viziune
7

Viziunea companiei este sa devenina lider de piata si un model in ceea ce priveste conduita de
afaceri in Romania.
Vodafone a fost recunoscut recent, de unele dintre cele mai prestigioase topuri internaionale,
pentru valoarea business-ului, inovaie, incredere i etic. Conform topului Forbes Global 2000 pentru
anul 2009, Vodafone se situeaz printre cele mai mari companii din lume, n timp ce revista Business
Week plaseaz Vodafone n topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial, n urma analizei
realizate mpreun cu Boston Consulting Group. n acelai timp, conform studiului realizat de revista
Readers Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere brand de
telecom din Romania, iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone n topul celor mai
etice companii la nivel global.
La 1 iunie 2005, Romnia a devenit parte a celei mai mari comuniti mobile din lume, dup
achiziionarea Connex de ctre Vodafone Group Plc.

3. Modalitati de promovare (marketing on-line)


Bucuresti 12 Mai 2010 Vodafone Romania lanseaza site-ul www.vodafonenewsroom.ro, o
resursa online de informatii ce grupeaza continut text, foto si video despre produsele, serviciile,
campaniile de comunicare si activitatile companiei. Pagina, dedicata jurnalistilor, bloggerilor si tuturor
utilizatorilor interesati, pune la dispozitie informatii in timp real despre Vodafone Romania si ofera
posibilitatea de interactiune, prin sectiunea de feedback, disponibila pentru fiecare articol.
Site-ul grupeaza intreaga arhiva de comunicate a Vodafone Romania, alaturi de reclamele
difuzate de-a lungul timpului si de clipurile ce au circulat exclusiv online. Galeria foto include imagini
exclusive de la concertele derulate in parteneriat cu Vodafone Romania, precum si de la cursele de
Formula 1 ale monoposturilor sponsorizate de companie.
Pagina ofera accesul grupat la toate proiectele desfasurate de Vodafone Romania in online,
precum si la prezenta Vodafone Romania pe Twitter, Facebook, YouTube, Delicious si Flickr.
Vodafone Romania, divizie a Vodafone Group Plc., avea 9.663.000 clienti, la 31 decembrie
2009. Vodafone este cel mai mare grup international de comunicatii mobile din lume cu aproximativ 333
milioane de clienti, la 31 decembrie 2009. In prezent, Vodafone are divizii in 31 de tari pe 5 continente si
aproximativ 40 de retele partenere in intreaga lume. Pentru mai multe informatii, vizitati
www.vodafone.ro. (- Jurnalistii, bloggerii si utilizatorii interesati au acces direct la informatii text, foto si
video privind activitatea companiei; Utilizatorii pot interactiona prin sectiunea de feedback, disponibila la
fiecare articol).

a. Atragerea consumatorilor
Vodafone Romania incerca sa isi ataraga cati mai multi consumatori prin marketing online cat si
offline. Prin creearea unor oferte avantajoase, impartirea de flyere pe strada, promovarea unor reclame
cu personae din showbiz, ei incerca sa atraga mai multi consumatori decat concurenta lor (Orange si
Cosmote).
In anul 2008 Vodafon creeaza o campanile de portari, mai exact clienii Orange sau Cosmote care
i porteaz numrul n reeaua Vodafone primesc pn la 30 de euro discount la telefoane. Operatiunea de
portare este una simpla, ne asigura un operator de la Vodafone : Pentru a-i porta numrul tu de telefon n
reeaua Vodafone, trebuie s completezi cererea de portare n oricare din locaiile Vodafone. Dup
completarea cererii vei primi un SIM cu un numr de telefon temporar, pe care l vei putea folosi pn la
portarea numrului tu.Pe numrul temporar vei beneficia din primul moment de avantajele serviciilor
Vodafone. Dup finalizarea portrii, numrul temporar va fi nlocuit automat cu numrul tu, pe care l portezi
la Vodafone. Aadar, tu nu trebuie s faci nimic n plus. Ne ocupm noi de toate. Din momentul n care s-a
finalizat portarea cartela SIM de la vechiul operator nu va mai putea fi folosit.
Din numrul total de 873.213 de portri realizate pn la 15 octombrie 2012, 586.252 sunt numere de
telefonie mobil. n segmentul telefoniei mobile, operatorii implicai n procesul de portare i mpart numerele
mobile portate pn n prezent astfel: Cosmote a primit 195.349 de numere, Vodafone 194.774, Orange
189.508, RCS & RDS 5.894, Telemobil 719.
ncepnd cu luna septembrie a acestui an, termenul de activare a unui numr portat este de maxim o
zi lucrtoare, aa cum prevd normele europene, iar durata maxim a procedurilor administrative aferente
8

portrii i durata maxim potenial de ntrerupere a serviciului n cursul procesului de portare s-au redus.
La 30 septembrie 2012, Orange Romnia avea 10.2 mil.clieni, Vodafone avea 7.8 mil.clieni, iar
Cosmote 6,4 mil. clieni.

b. Politici de promovare
Vodafone i promoveaz produsele prin publicitate la punctele de vnzare, televiziune, pres,
organiznd campanii publicitare la fiecare lansare a unui nou produs.
Vodafone Romania a investit intre 100.000 si 500.000 euro in lansarea unor noi canale de
promovare in cadrul serviciului de mobile advertising AdPlus, a declarat reprezentanta companiei,
Stephanie Jackson.
Noile canale de promovare lansate de Vodafone Romania sunt Push MMS, bannere in Vodafone
live!, notificari pentru utilizatorii cartelei Vodafone si serviciile sponsorizate "Suna-ma!" si "Transfera
credit". Portofoliul AdPlus include de asemenea, canale de promovare in categoriile Internet prin
vodafone.ro si youthsms.ro si Direst Mailing prin inserturile in factura.
Potrivit reprezentantilor Vodafone, lansarea acestor servicii reprezinta doar un nou segment de
activitate si nu transformarea companiei intr-un "vanzator" de publicitate. "Ne mentinem profillul de
operator de telefonie mobila, nu vrem sa concuram cu agentiile de media si publicitate" au declarat
reprezentantii Vodafone Romania.
Promotiile lansate de Vodafone Romania sunt comunicate prin mai multe canale, dintre
urmatoarele: TV, presa, panouri publicitare, Internet, SMS, si contin o unitate grafica specifica Vodafone.
Incepand cu anul 2010 luna noiembrie,de canale de publicitate ale operatorului de telefonie
mobila Vodafone, se va ocupa compania Splendid Interactive. Pe langa serviciile de publicitate prin SMS
(SMS Insert si Push SMS) si MMS (Push MMS), precum si flyere atasate in factura de telefon, Splendid
Interactive va vinde publicitate pe site-ul Vodafone.ro, respectiv va gestiona inserarea de bannere in
portalul mobil Vodafone Live! Bannerele sunt link-uri grafice plasate de obicei la inceputul paginilor care
inregistreaza traficul cel mai mare dintr-un site. Taxele pentru plasarea unui banner se calculeaza de
obicei in raport cu numarul de impresii (expuneri) sau de clickuri.

4. Modalitati de plata
a. Plata prin MyVodafone
Plata prin MyVodafone: Serviciul de plata a facturii pe internet permite clientilor Vodafone sa
plateasca factura utilizand propriul card bancar VISA sau MasterCard compatibil cu sistemul de plati pe
internet. Pentru informatii suplimentare referitoare la cardul bancar trebuie contactata banca emitenta.
Clientii care aleg plata prin MyVodafone, economisesc timp si griji si pot efectua plata facturii oricand.
Mai mult decat atat , dupa creearea contului MyVodafone poti descoperi si alte functionalitati si beneficii
cum ar fi reincarcarea unei cartele preplatite, detalierea apelurilor, etc.
Pentru a plati prin My Vodafone trebuie sa-ti creezi un cont, accesezi optiunea Plata facturii din
sectiunea Facturi, plati si reincarcari si introduci datele care ti se cer pentru a finaliza plata facturii.
Daca toate etapele sunt finalizate cu succes, se afiseaza un ecran cu confirmarea finalizarii tranzactiei
de plata. Plata facturii Vodafone i rencrcarea cartelei prepltite se fac fara costuri suplimetare.

b. Plata prin Direct Debit


Plata prin Direct Debit : daca avem cont bancar la una din sucursalele bancilor BRD, ING Bank,
Citibank, Banca Transilvania, Raiffeisen, BCR, Bancpost sau UniCredit-Tiriac putem semna un contract
prin care imputernicesti banca sa faca plata facturii Vodafone, in mod automat, la data scadenta.
Contractele de direct debit pentru bancile mentionate mai sus exceptand ING Bank si Citibank se incheie
si in magazinele Vodafone. Utilizatorul serviciului de direct debit castiga foarte mult timp prin evitarea
deplasarii la diferite puncte pentru plata facturi, renunta la griji deoarece valoarea facturii se debiteaza
automat din contul bancar fara a fi nevoie de vreun efort suplimentar si nu in ultimul rand evita
9

penalizarile si intarzieriele la plata. Pentru plata facturii prin direct debit, trebuie s parcurgi urmtorii
pasi:
Se incheie un contract de direct debit prin care sa imputernicesti banca sa-ti debiteze contul in
vederea platii facturii emise de catre Vodafone Romnia S.A. si, totodata, te obligi sa-ti alimentezi contul
astfel incat sa ai la data scadentei cel putin suma necesara acoperirii valorii facturii Vodafone.
In cazul ING Bank inrolarea se face electronic la Self'Bank sau pe Home'Bank si nu presupune
semnarea unui contract fizic
In cazul Bancpost , serviciul de direct debit este disponibil doar celor care au un cont curent.
deschis la Bancpost.
Informatiile legate de direct debit ne parvin sub forma unui fisier, trimis direct de catre banca, fiind
luate in considerare numai acestea.
Banca va face plata la data scadenta a facturii, fara a percepe vreun comision ( exceptand
Raiffeisen Bank la care exista un comision de 1.5 Ron/ tranzactie).
Pentru renuntarea la aceasta modalitate de plata, trebuie facuta o cerere in acest sens numai la
banca la care ai incheiat mandatul. In cazul in care mandatul a fost incheiat intr-un magazin Vodafone,
pentru renuntatrea trebuie facuta cererea la banca unde este deschis contul.

c. Plata prin mobile banking


Plata prin mobile banking: prin intermediul serviciului de mobile banking poti achita factura
Vodafone direct din meniul telefonului mobil atat pentru tine, cat i pentru cei apropiati. Utilizatorii
serviciului de mobile banking pot performa servicii bancare oricand si oriunde fara nici o restrictie.
Ca sa folosesti serviciul mobile banking trebuie sa ai o cartela SIM Smart (pe care o poi obine
gratuit de la orice Magazin Vodafone), sa ai un cont deschis la Raiffeisen sau BRD si sa semnezi un
formular de aderare la orice unitate a bancii.
Serviciul se numeste myBanking la Raiffeisen si Mobilis la BRD.
Pe langa plata facturii Vodafone, serviciul de mobile banking, mai poate fi folosit:
pentru reincarcarea unei cartele preplatita
pentru a afla informatii referitoare la contul/ conturile tale
pentru a realiza plati catre diferite conturi bancare.
Plata facturii Vodafone si reincarcarea cartelei preplatite se fac fara costuri suplimetare.

d. Plata in numerar
Plata in numerar: se poate plati factura cu numerar, fara a fi necesara prezentarea acesteia la
urmatoarele puncte: Banci : BRD, Bancpost, Banca Transilvania, Carpatica, Romexterra, UniCredit Tiriac
Persoana care plateste la banca trebuie sa se prezinte cu buletinul iar informatiile necesare sunt:
cod abonat, serie si numar factura, suma si nume client.
Magazine Vodafone, Factura la magazinul Vodafone se poate plati atat cu numerar cat si cu
card, iar platitorul trebuie sa stie numarul de telefon sau numarul de factura.

e. Plata prin virament


Plata prin virament: putem plati factura Vodafone cu orice ordin de plata, completand banca si
numarul de cont al Vodafone Romania S.A., numarul facturii de plata, codul de abonat Vodafone si
numele persoanei pentru care se face plata, urmat de IBAN (International Bank Account Number). Plata
se poate efectua n urmatoarele conturi:

10

f. Plata cu cardul
Plata cu cardul: pentru a ne achita factura Vodafone, potem efectua plata in sistem electronic,
prin intermediul retelelor de bancomate ale unitatilor emitente. Daca suntem titularul unui card BRD,
BCR, ING Bank, Banca Transilvania, Banca UniCredit iriac, Romexterra, Banca Carpatica, Piraeus
Bank, CEC Bank sau Bancpost, putem merge la orice bancomat sau Self'Bank (in cazul ING) al bancii
emitente pentru a plati factura. Cardurile acceptate pentru platile facute pe vodafone.ro sunt:

Plata facturii se poate efectua cu cardul si la casieriile Vodafone iar posesorii unui card BRD au
posibilitatea de a achita cu cardul si la farmaciile Donna, comerciantii Diverta, Hollywood Music&Film,
BestComputers, punctele de distribuire a presei Inmedio, numai cu prezentarea facturii.
Prin bancomat BRD: atunci cand platim folosind bancomatele BRD, trebuie sa parcurgem
urmatorii pasi: selectezi limba de comunicare (romana/engleza/franceza/germana); introduci PIN-ul
cardului (apoi apasam ENTER/ACCEPT); selectezi optiunea "Efectuare plati"; selectam contul folosit
pentru efectuarea platii (Cont curent/Cont de credit); introducem suma de plata; alegem destinatia platii:
Vodafone; introducem contul de client/codul de abonat Vodafone, pe care il avem trecut pe factura;
alegem daca vrem sau nu sa se emita o chitanta.
Prin bancomat BCR: pentru a efectua plati prin bancomatele BCR, avem nevoie de un card BCR
si trebuie sa completam in prealabil un formular la una dintre sucursalele bancii. De pe acelasi card BCR
pot fi fcute plati catre mai multe conturi de client, astfel incat ar trebui sa specificam acest lucru in
formularul completat. Dupa inregistrarea cererii, putem plati factura Vodafone prin oricare dintre
bancomatele BCR. La efectuarea platii trebuie sa parcurgem urmtorii pai: Selectezam limba de
comunicare; Introducem PIN-ul cardului; Selectam optiunea "Plati facturi"; Selectam contul din care
facem plata: Cont de card, de debit sau de credit; Selectam ce dorim sa platim: Vodafone si numarul de
telefon pentru care dorim sa facem plata; Tastam suma de plata; Cerem sau nu emiterea unei chitante.
Prin ATM BancPost: pentru plata prin bancomate BancPost trebuie sa fim titularul unui card in lei
emis de BancPost si sa solicitam bancii o cerere tip pentru plata facturii Vodafone. Pentru completarea
cererii ne sunt necesare urmatoarele informatii: datele din actul de identitate (CNP, seria si numarul
actului de identitate), datele despre contul de card (numarul de cont si numarul cardului) codul de abonat
al clientului, pe care il aflam din factura Vodafone. Dupa inregistrarea cererii, putem plati factura
Vodafone prin oricare dintre bancomatele Bancpost dar nu potem plati decat pentru codul de client trecut
in cerere. La efectuarea platii trebuie sa parcurgem urmatorii pasi:
Introducem PIN-ul si selectam Vodafone;
Tastam suma care dorim sa fie platita, dupa care validam tranzactia.
Prin bancomat BT: la efectuarea platii parcurgem urmatorii pasi: selectam tipul tranzactiei (Plati);
selectam sursa din care se face plata (Cont); selectam contul din care se face plata (Cont curent);
introducem suma de plata si confirmam suma respectiva; alegem institutia pentru care dorim sa facem
plata (Vodafone); introduci codul de abonat si-l confirmi; introduci numarul de telefon pentru care faci
11

plata si il confirmi; ceri sau nu chitanta pentru plata, apoi confirmi suma prin apasarea tastei
corespunztoare textului "CORECT"). Dupa procesarea tranzactiei, bancomatul elibereaza o chitanta si
cardul.
Prin SelfBank: daca esti posesorul unui card ING, poti achita factura Vodafone la orice
Self'Bank. Introduci codul PIN al cardului, selectezi optiunea "Transferuri in lei" si apoi completezi datele
aferente facturii: suma, numele beneficiarului platii - Vodafone Romania S.A., contul acestuia, deschis la
ING - RO 23 INGB 0001 0000 0000 0222 -, numarul facturii codul de client. Plata este efectuata fara
comision bancar.
Prin ATM Romexterra: pentru a efectua plati prin bancomatele Romexterra este necesar sa
completezi un formular de inrolare la una dintre sucursalele bancii. De pe un card Romexterra se poate
plati factura Vodafone pentru un singur cod de client. Pasii sunt: introduci PIN-ul; selectezi optiunea
PLATI; selectezi Vodafone; introduci suma de plata si o confirmi. Dupa procesarea tranzactiei,
bancomatul iti elibereaza o chitanta si cardul.
Prin ATM Carpatica: pentru efectuarea platii trebuie sa parcurgi urmatorii pasi (fara a fi necesara
o inrolare a platitorului): se introduce cardul in bancomat, se introduce codul PIN,se alege optiunea
"Plati" ,se alege optiunea "Plati facturi Vodafone" ,se introduce codul abonatului ,se introduce suma de
plata ,se ridica chitanta din bancomat ,se ridica cardul din bancomat.

g. Plata din strainatate


Plata din strainatate: pot efectua plata din strainatate numai clientii straini si reprezentantele
firmelor straine in Romania. Aceste plati trebuie sa contina: numarul facturii Vodafone, numarul de cont
client, numarul de telefon, numele clientului asa cum apare in contract. In acest caz exista 2 modalitati
de plata : pentru plati in EURO: Bank Address: CITIBANK ROMANIA, sector1, Bucharest; Account No:
RO69 CITI 0000 0008 2495 3104 ;Account Name: Vodafone Romania S.A. ; SWIFT Code: CITIROBU;
pentru plati in USD: Bank Address: CITIBANK ROMANIA, sector1, Bucharest; Account No: RO25 CITI
0000 0008 2495 3023; Account Name: Vodafone Romania S.A.; SWIFT Code: CITIROBU.

h. Plata prin *121#


Plata prin *121#: serviciul de plata a facturii prin *121# permite clientilor Vodafone, titulari de
abonamente incheiate pe persoan fizica, sa plateasca factura utilizand telefonul mobil si propriul card
bancar (VISA sau MasterCard) potrivit pentru tranzactii pe internet. Serviciul este disponibil oriunde pe
teritoriul tarii in aria de acoperire Vodafone, precum si in roaming in retele operatorilor care permit
apelarea numerelor scurte de forma *xxx#. Aceast serviciu este disponibil doar clientilor Vodafone care
au un card bancar emis de o banca romaneasca inrolata in sistemul 3DSecure. Urmatoarele banci sunt
inrolate 3D-Secure: BCR ,Raiffeisen, UniCredit Tiriac, Banca Romana pentru Dezvoltare, AlphaBank,
Banca Romextera, CEC Bank, Banca Transilvania Pentru detalii legate de carduri si inrolarea lor in
sistemul 3D Secure, trebuie contactata banca emitenta.
Plata facturii prin *121# reprezinta o modalitate foarte simpla, usor de utilizat, prin care platesti
rapid factura, oriunde te-ai afla, direct de pe telefonul mobil. Pentru a-ti plati factura, asigura-te ca ai la
indemana cardul tau bancar si codul numeric personal, dupa care nu trebuie decat sa suni la *121#, sa
alegi optiunea 3 (Platesti aici factura) si sa introduci datele care ti se cer pentru a finaliza plata facturii.
Pentru plata unei facturi se aplica o taxa de 0,5 EUR fara TVA (0,595 EUR cu TVA inclus),
indiferent de suma achitata. Taxa se va aplica pe prima factura de servicii Vodafone, care se va emite
dupa efectuarea tranzactiei de plata.

5. Securitate
Vodafone recunoaste urmatorul lucru ca, clientii sai sunt din ce in ce mai preocupati de modul in
care societatea le protejeaza informatiile personale impotriva abuzurilor. In cadrul companiei exista
echipe care se ocupa de securitate, care in mod constant revizuiesc si imbunatatesc procedurile tehnice,
fizice, de conducere si regulile pentru a proteja datele personale ale clientilor impotriva accesului
neautorizat, a pierderii si a distrugerii datelor accidental. Compania avertizeaza clientii, ca acestia sa fie
12

constienti de faptul ca, comunicatiile prin internet, cum ar fi e-mail-urile/webmails, nu sunt sigure cu
exceptia cazului in care acestea au fost criptate.
GeoTrust Website Profile este folosit tot pentru securitatea datelor la Vodafone.Certificat de
securitate SSL la plata cu cardul.
Antivirus gratuit pentru clientii Vodafone Mobile Connect
Promotional, clientii serviciilor Vodafone Mobile Connect pot testa si utiliza gratuit, timp de 3 luni,
produsul antivirus BitDefender. Pana la 18 februarie 2009, ofertele promotionale de date mobile includ
laptop-ul Vodafone Log'n'Go 160, la pretul incepand de la 99 Euro cu TVA Vodafone a extins aria de
acoperire a serviciilor 3G broadband, la viteze de pana la 7,2 Mbps, in 5 noi orase.
Vodafone Romania ofera noi beneficii pentru clientii serviciilor de date mobile in banda larga Vodafone
Mobile Connect.
Incepand de astazi, clientii Vodafone Mobile Connect, persoane fizice sau din segmentul de
business, au posibilitatea de a-si proteja desktop-ul sau laptop-ul impotriva virusilor, a programelor
spion, a tentativelor de frauda (phishing), precum si a furtului de date personale, utilizand gratuit, timp de
3 luni, produsul antivirus BitDefender. Software-ul este oferit promotional clientilor Vodafone Romania, in
urma parteneriatului cu BitDefender si poate fi descarcat la adresa www.vodafone.ro/vmc. Dupa cele 3
luni gratuite de utilizare, clientii Vodafone pot folosi in continuare antivirusul, achizitionand licenta
BitDefender, prin SMS sau folosind cardul de credit.
Incepand din ianuarie 2009, Vodafone Romania a extins aria de acoperire a serviciilor 3G broadband, la
viteze de retea de pana la 7,2 Mbps, in 5 noi orase: Oltenita, Dej, Motru, Fetesti si Rosiori de Vede. In
prezent, Vodafone Romania ofera cea mai extinsa arie de acoperire a serviciilor 3G broadband, in 527
de localitati, acoperind 50% din populatia tarii. Pana la 18 februarie 2009, clientii Vodafone beneficiaza
de oferte promotionale pentru achizitionarea unui laptop la preturi speciale, impreuna cu abonamentele
Vodafone de Internet mobil de mare viteza. Oferta speciala curenta include Laptop-ul Vodafone Log'n'Go
160, la preturi incepand de la 99 Euro cu TVA, cu abonament de date incheiat pe o perioada de 2 ani.
Vodafone ofera un portofoliu extins de laptop-uri pentru a acoperi nevoile de comunicatii ale tuturor
segmentelor de clienti, incluzand modele Dell, Toshiba, Asus si Sony.
Important! Vodafone iti atrage atentia asupra tentativelor de frauda!
Vodafone iti atrage atentia asupra existentei unor tentative de frauda prin mesaje scrise, apeluri
telefonice, e-mail sau alte mijloace de comunicare. Aceste tentative sunt intiate de persoane
neautorizate care nu reprezinta interesele Vodafone si urmaresc inselarea clientilor si obtinerea unor
castiguri ilicite prin diverse metode.Vodafone te sfatuieste : sa nu raspunzi solicitarilor care iti promit
premii consistente din partea Vodafone Romania sau din partea altor firme din Romania in schimbul unor
sume de bani sau coduri de reincarcare; sa nu furnizezi informatii confidentiale (cod numeric personal,
conturi bancare, parole, coduri de reincarcare etc); sa eviti accesarea paginilor web care pot imita site-ul
oficial www.vodafone.ro.
Vodafone iti reaminteste ca mesajele pe care le expediem pentru promovarea serviciilor si
produselor Vodafone directioneaza intotdeauna utilizatorii catre diverse canale de comunicare/ vanzare,
cum ar fi: Centrul de relatii cu clientii, www.vodafone.ro, magazinele Vodafone, reteaua de dealeri
Vodafone.

6. Concluzii, idei, observatii


Ca si concluzii pot sa spun ca Vodafon Romania este una dintre companiile cele mai cautate, alaturi
de Orange si Cosmote, bucurandu-se totodata de clientii ei, fidelizandu-i si incercand sa-si faca tot mai
multi.
Faptul ca site-ul grupeaza intreaga arhiva de comunicate a Vodafone Romania, alaturi de reclamele
difuzate de-a lungul timpului si de clipurile ce au circulat exclusiv online, acest lucru este un plus pentru
companie.

13

7. Bibliografie
o
o
o
o
o

www.vodafone.ro;
www.vodafone.com;
www.presa.refresh.ro;
www.vodafonenewsroom.ro
http://www.capital.ro/detalii-articole/stiri/cum-incearca-vodafone-sa-atraga-mai-multi-

clienti-176262.html
http://www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/53237/Vodafone-Romania-a-investit-pana-

la-500-000-euro-in-noi-canale-media-de-promovare.html
Sherif M. H., Serhrouchni A., La monnaie electronique systems de paiement securise,

o
o
o

Eyralles, 2000
Kasim B., Comprandre le commerce electronique, Microsoft , 2000
Cioata M., Plati electronice, Net raport, februarie 2001
LAUDRON, K.C. si TRAVER, C.G., E Commerce. Business. Technology. Society,

USA, 2001
Laura Popescu Duduiala Implicatiile comertului electronic asupra tranzactiilor

international, Tg. Jiu 2008


OECD, Electronic Commerce : Opportunities and Challenges for Goverment, Paris,

1997
Carstea, M.- Comertul Electronic, o problema care nu ne priveste?, Internet magazine 5

14