CAPITOLUL III: STUDIU DE CAZ- ANALIZA DIAGNOSTIC PRIVIND

TEHICILE I PRINCIPILE DE DEZVOLTARE A RELAIILOR CU

ANGAJAII IN N CADRUL COMPANIEI ORANGE MOLDOVA SA

3.1 Stabilirea scopului i obiectivelor cercetrii

Cercetarea opiniilor angajailor vis--vis de anumite obiective pe care i le propune s le
identifice administraia companiei este metoda prin care specialistul din cadrul departamentului de
resurse umane afl din prima surs informaia cu care v-a opera pe parcurs.
Studiul opiniei angajailor n cadrul ntreprinderii este vital pentru companie, datorit acestor
studii se pot identifica problemele din colectiv, ateptrile acestuia precum i noi propuneri de
nbuntire a relaiilor interpersonale din companie precum i a productivitii muncii. Orice opinie
conteaz iar opinia angajailor cu att mai mult deoarece ei sunt cei ce urmeaz s presteze serviciul
deci sunt cei ce aduc venit companiei, de aici i reese majora importan a studierii acestora.
Pentru a identifica aspecte legatate de comportamentul personalului, a fost efectuat un studiu
pe angajaii companiei ORANGE MOLDOVA S.A., studiu realizat n cadrul departamentului de
call-center al companiei.
Scopul cercetriii desfurate n cadrul ntreprinderii a fost: Stabilirea atitudinii
angajailor fa de angajator i identificarea cilor de nbuntire a relaiilor dintre companie
i angajai.
Pentru a rspunde scopului cercetrii, conform metodologiei s-au stabilit obiectivele
cercetrii, materializarea acestora n ntrebri, ulterior n rspunsuri v-a permite ob inerea
rezultatelor ateptate i a informaiei necesare pentru strategia de stabilire a relaiilor cu angajaii.
Studiul a avut urmtoarele obiective:
1. Identificarea imaginii companiei ORANGE MOLDOVA S.A. n rndul angajailor;
2. Stabilirea factorilor care fidelizeaz angajatul la locul de munc;
3. Stabilirea climatului i a strii general-psihologice la locul de munc;
4. Stabilirea atitudinii fa de comunicarea intern n companie;
5. Identificarea propunerilor de mbuntire a relaiilor ntre personal i companie;

Studiul realizat a fost prin metoda interviului, realizndu-se un sondaj de opinie pe un

eantion de 80 persoane care au rspuns voluntar la ntrebrile propuse.
Metoda voluntariatului a fost special aleas pentru acrea o libertate total n cadrul studiului,
lucru ce faciliteaz colectarea unor rspunsuri ct mai apropiate de realitate, lucru ce contribuie la
calitatea cercetrii.
Ca instrument de colectare de rspunsurilor a fost ales chestionarul prin metoda pix-foaie
respondenii rspunznd asistai de ctre operator la ntrebrile propuse.
n baza obiectivelor propuse s-au stabilit 21 de ntrebri de tim nchis, deschis, cu rspuns
multiplu i dou scale pentru stabilirea utilitii.
Prin aceste ntrebri au fost strecurate i dou ntregri ce in de vrst i venitul lunar
obinut pentru a stabili portretul angajatului companiei.
Datele au fost colectate apoi prelucrate n programul companiei IBM SPSS Data Entry,
cu ajutorul cruia au fost create tabele i grafice de frecven i ncruciate, grafice prezentate mai
jos n aceast lucrare.
Chestionaru este anexat la lucrare (ANEXA 3).
Rezultatele cercetrii vor fi folosite la mbuntirea relaiilor dintre angajator i angaja i
precum i la creterea satisfaciei angajailor fa de locul de munc. Totodat aceste rezultate, i mai
ales conculziile vor facilita crearea unei politici de personal orientat spre angajai i nevoile
acestora pentru o productivitate mai mare i pentru o fidelizare mai bun a acestora fa de angajator
i locul de munc.

3.2.Analiza preliminar i interpretarea datelor

n urma prelucrrii informaiilor s-a rspuns tuturor obiectivelor prestabilite i s-a cptat o
situaie clar asupra temei abordate.
n continuare sunt prezentate obiectivele i rspunsul la fiecare din acestea pentru studiul cu
tema: Stabilirea atitudinii angajailor fa de angajator i identificarea cilor de nbunt ire
a relaiilor dintre companie i angajai.
Primul obiectiv a fost de a identifica imaginea companiei ORANGE MOLDOVA S.A. n
rndul angajailor, obiectiv la care s-a rspuns prin intermediul a 4 ntrebri incluse n chestionar.

La ntrebarea referitoare la primele trei cuvinte utilizate pentru descrierea companei

ORANGE Moldova S.A rspunsurile s-au prezentat:
Q1. Gnditi-v la compania n care lucrai. Care ar fi primele 3 cuvinte pe care le-ai utiliza
pentru a o descrie?
35%

25%

18%

20%

18%
15%

5%

22%

14%

14%

6%

8%

10%

Figura 3.1: Descrierea companiei n trei cuvinte date de angajai

Sursa: Raportul cercetrii asupra angajailor companiei ORANGE MOLDOVA S.A
Lucru cel mai important este c 33% din angajai asociaz companai cu numrul 1, ceea ce
denot o fidelitate a acestora dar i o cultur intern prin care angajaii sunt con tien i c lucreaz la
cea mai bun companie n domeniu. La fel muli din ei, 18% o asociaz cu o putere pe pia ,
accentundu-se acelai aspect. Inovaie, siguran i oportunitate sunt ali termeni cu care angajaii
descriu destul de des compania. Aceast ntrebare a scos totui la iveal i faptul c munca la orange
este una stresant i foarte resoponsabil. La general aceast ntebare a scos la iveal trei aspecte
importante i anume c angajaii contientizeaz valoarea real a companiei, apreciaz eforturile
acesteia pentru a oferi cele mai bune servicii i contientizeaz responsabilitatea care o au n cadrul
companiei.
A doua ntrebare s-a referit la lucrurile ce i fac plcere la locul de munc angajatului,
ntrebare deschis la care respondeii au rspuns n felul urmtor:
Q2: Descriei ce v place la locul dvs. de munc.

72%
56%
45%
30%

25%

20%

15%

10%

7%

Figura 3.2: Aspectele care le apreciaz angajaii n cadrul companiei

Sursa: Raportul cercetrii asupra angajailor companiei ORANGE MOLDOVA S.A
La aceast ntrebare rspunsurile au fost mai puin distorsionate fa de anterioara, cea mai
apreciat latur n cadrul companiei fiind colegii, 72% din respondeni avnd o real plcere anume
de prezena acestora, acest aspect fiind urmat de atmosfer cu 56% i beneficii cu 45% a prerilor.
Condiiile de munc sunt apreciate de 30% iar trenerii care fac seminare de dezvoltare personal, de
ctre 25%. Comunicarea ocup i ea un loc important, 20% fiind mul umi i de felul n care aceasta
se desfoar n cadrul companiei.
Pentru a identifica imaginea companiei ca companie ce contientizeaz importana
angajailor pentru dezvoltarea acesteia, n chestionar a fost inclus ntrebarea numrul 3:
Q3: Simi c munca ta este important pentru companie ?
100%
31%

200%

300%

400%

500%

600%

700%

32%

15%
10%
6%
4%
2%

Figura 3.3: Autoaprecierea importanei proprii n cadrul companiei

Sursa: Raportul cercetrii asupra angajailor companiei ORANGE MOLDOVA S.A

Din totalul respondenilor 94% sunt ncrezui c munca lor este important n cadrul
companiei, 31% considernd c ajut la soluionarea problemelor abonailor, 32% cred c ofer grij
clienilor, 15% consider c consolideaz imaginea companiei iar 10% cred c realizeaz misiunea
companiei. Cu taote acestea, 6% din respondeni consider c munca lor nu este foarte important
pentru companie, 4% considernd ca problem fiind treaningurile insuficiente i incapabile de a
realiza ceva concret, iar 2% propun o mai mare grij fa de clieni.
A patra ntrebare a scos la iveal imaginea companiei prin sugestiile de mbunt ire a
activitii n cadrul companiei date de ctre angajai:
Q4: Ce credei c ar trebui mbuntit n cadrul companiei ?
42%

15%
12%

15%
11%

5%

Figura 3.4: Aspectele ce trebuiesc mbuntite n companie

Sursa: Raportul cercetrii asupra angajailor companiei ORANGE MOLDOVA S.A
Din totalul respondenilor 42% sunt de prerea c organizarea n cadrul companiei ar trebui
mbuntit iar 15%, au rspuns c graficul de lucru trebuie de revizuit. Rela iile cu colegii sunt
considerate dificitare de 12% din respondeni iar remunerarea este o problem pentru 11%. Variante
diverse de rspuns care nu pot fi cuantificate au fost sugerate de 15% din responden i iar 5% cred c
relaiile cu clienii ar trebui mbuntite.

n urma prelucrrii informaiilor de la aceste ntrebri s-a dat rspuns obiectivului propus, i
anume:
Imaginea companie n rndul propriilor angajai este una foarte bun, fiind considerat i
promovat de acetia ca fiind compania numrul 1 din ar, lucru ce este extrem de pozitiv, mai ales
datorit faptului c aceste lucruri auzite de la un angajat denot n primul rnd ncredere.Experien a,
profesionalismul, inovaia sunt nalt apreciate, lucru ce denot o fidelizare a personalului. Aspectele
negative sunt mai puin menionate de ctre angajai, deci imaginea este una pe ct se poate de
pozitiv.n cadrul companiei sunt apreciate relaiile cu colegii, atmosfera i beneficiile care le
primesc angajaii, lucru ce promoveaz o imagine pozitiv i de invidiat pentru concuren ii de pe
pia.
Pentru a menine o imagine pozitiv n rndul angajailor, Orange Moldova ar trebui s
lucreze un pic la capitolul organizare i grafic de lucru, acestea fiind dup prerea responden ilor
aspectele care tirbesc din imaginea bun a companiei n rndul angajailor.
Al doilea obiectiv abordat n cadrul cercetrii a fost Stabilirea factorilor care fidelizeaz
angajatul la locul de munc, obiectiv abordat n 3 ntrebri la care respondenii au dat rspuns.
Prima ntrebare se refer la factorul motivant la locul de munc, i anume:
Q5. Alegei varianta de rspuns ce v descrie motivarea serviciului dvs:
47%

32%

35%

15%
11%

Figura 3.5: Motivaia de a lucra la Orange

Sursa: Raportul cercetrii asupra angajailor companiei ORANGE MOLDOVA S.A

Cel mai important motiv pentru a lucra la Orange Moldova, n opinia respondenilor este
avantajul financiar, 47% din acetea ncercuind aceast variant. Totodat echipa n care lucreaz
este foarte important, 35% din respondeni considernd i acest motiv foarte important. n opinia a
32% munca la Orange Moldova este una de perspectiv, acesta tot constituind un important motiv
de a lucra n cadrul acestei companii, iar 15% consider c munca n sine este un motiv suficient
pentru a lucra la aceast companie. Se observ o importan major dat avantajului financiar i
echipei, lucru ce denot c anume aceste 2 aspecte sunt cel mai puternic factor motiva ional pentru
angajai.
ntrebarea a asea i pune pe angajai n situaia de a meniona prin ce este mai bun sau mai
rea compania la care lucreaz fa de alte companii.
Q6. Prin ce este diferit compania n care lucrai, de altele, cu acelai profil:
100%

200%

300%

400%

500%

600%

700%

800%

39%

25%

25%
15%
11%

8%

7%
3%

Figura 3.6: Avantajele i dezavantajele companiei fa de altele de pe pia

Sursa: Raportul cercetrii asupra angajailor companiei ORANGE MOLDOVA S.A
Cu toate c respondenii au avut posibilitatea s rspund la ambele variante, doar 31% au
ales s menioneze ceva dificitar la companie n schim la avantaje au rspuns to i responden ii.
Putem observa c compania n ochii angajailor ofer calitate nalt, n opinia a 39% din
respondeni, iar grija fa de angajai i faptul c sunt lideri pe pia este apreciat de cte 25% din
respondeni.

Deficitar sunt considerate n primul rnd graficul de lucru, de ctre 15% din

respondeni i motivarea personalului, de ctre 11%. O situaie mai controversat se petrece n

privina avantajului financiar, 8% din respondeni considernd c un avantaj al companiei este c
ofer beneficii financiare, iar 7% consider ca salariile sunt un dezavantaj. Acest fapt demonstreaz
c n companie sunt cteva procente de persoane care nu se simt confortabil la locul i salariul

obinut, lucru ce ar putea scdea productivitatea i calitatea prestrii serviciilor, recomandndu-se

identificarea acestora i soluionarea problemei.
Urmtoarea ntrebare a rspuns ntrebrii referitoare la autovealuarea pe o scal de la unu la
zece a nivelului de stres la care sunt supui n cadrul lucrului.
Q7. Pe o scal de la 1 la 10 (in care 1 nseamn foarte mic i 10 nseamn foarte
mare) cum evaluai nivelul de stres la locul dvs de munc?
10
9
8
7
6

0.17

0.27

0.15

0.14

0.15

0.12
0

0.05

0.1

0.15

0.2

0.25

0.3

Figura 3.6: Aprecierea nivelului de stres la locul de munc

Sursa: Raportul cercetrii asupra angajailor companiei ORANGE MOLDOVA S.A
Situaia o putem n mare parte considera ca stresant, deoarece 59% din responden i
consider c nivelul de stres la lucru este pe o scal de la 1 la 10, zece nsemnnd cel mai nalt nivel,
trecut de 8, deci foarte aproape de calificativul foarte stresant, calificativ la care de altfel au
rspuns afirmativ 17% din respondeni. Doar 12% au apreciat ca mic nivelul de stres la lucru,
notndu-l cu 3, pe cnd 14% i 15% au apreciat cu note de 6 i respectiv 7, ceea ce indic un nivel
mediu de stres. Aceast ntrebare scoate la iveal necesitatea unui alt studiu pentru identificarea
factorilor de stres i ca final, diminuarea acestora pentru o productivitate mai mare.
n urma analizei datelor obinute la aceste ntrebri s-a ajuns la concluzia:
Aproape jumtate din respondeni menioneaz c factorul financiar i motiveaz s presteze
o munc calitativ i s rmn fideli companiei, lucru ce trebuie luat n considera ie de ctre
conducerea companiei. Echipa de lucru i sperana unei avansri la locul de lucru i fac pe angaja i

s fie fideli companiei i s nu se gndeasc la o companie concurent. Faptul c doar 31% din
respondeni au gsit careva aspecte dificitare n cadrul companiei, pe lng cele pozitive, indic la
rnul lui o fidelizare puternic a angajailor. Angajaii se regsesc n brandul companiei, n imaginea
de lider a acesteia i se identific ca un totntreg.
Cu toate c consider n mare parte c munca n cadrul companiei este una stresant, din
rezultatul ntrebrilor anterioare adresate pentru a identifica rspunsul la acest obiectiv, identificm o
justificare a acestui stres prin avantajele pe care le simt angajaii n urma depunerii efortului.Banii,
colegii i atmosfera n cadrul echipei sunt factorii care fac posibil depirea stresului i fidelizarea
fa de angajat, precum i calitatea prestat i imaginea cu care se asociaz. Pentru a pstra aceast
tendin este nevoie de o pstrare a indicatorilor menionai anterior sau o eventual mbunt ire a
acestora.
Cel de-al treilea obiectiv s-a referit la Stabilirea climatului i a strii general-psihologice la
locul de munc, obiectiv desfurat n trei ntrebri n cadrul chestionarului.
Prima ntrebare care rspunde obiectivului de mai sus se refer la autoevaluarea persnonal a
respondentului n raport cu sarcinile de serviciu, iar rspunsurile sunt:
Q8. Cum v autoevaluai, n raport cu sarcinile de serviciu:

18%

Foarte sigur pe mine,

ntodeauna

13%

Foarte sigur pe mine,

deseori

32%

37%

A considera utile
nite cursuri,
traininguri, etc
Uneori nu mi este clar
ce se ateapt de la
mine

Figura 3.8: Climatul general n cadrul companiei

Sursa: Raportul cercetrii asupra angajailor companiei ORANGE MOLDOVA S.A

Este mbucurtor faptul c 50% dintre respondeni sunt siguri de aciunile care le fac fiind
siguri sau foarte siguri pe aciunile care le ndeplinesc n companie. Totodat cursurile i traningurile
nu trebuiesc s lipseasc din program, 32% din respondeni fiind cointeresai n acestea i ar dori s
i mbunteasc performanele cu ajutorul lor. Din totalul respondenilor 18% sunt uneori confuzi
la locul de munc, lucru ce denot nc o dat c trebuiesc cursuri i instruiri pentru a cre te
productivitatea i gradul de mulumire a angajailor fa de compania angajatoare.
Urmtoarea ntrebare se refer la factorii ce l fac mulumit pe respondent n cadrul
companiei.
Q9. De ce ai avea nevoie, pentru a v simi mulumit?
81%
56%
42%
11%

9%

12%

Figura 3.9: Factorii care i pot face mulumii pe angajai

Sursa: Raportul cercetrii asupra angajailor companiei ORANGE MOLDOVA S.A
Cum era de ateptat, pentru a fi muluimii, angajaii n primul rnd au nevoie de un salariu
mai bun, aceasta este doleana a 81% din respondeni, dolean motivat probabil n primul rnd de
nivelul economiei naionale i a preurilor crescnde. Cu toate acestea, cu ajutorul acestei ntrebri
am identificat c 56% din respondeni ar fi mulumii dac li s-ar aprecia munca, lucru ce trebuie
luat n consideraie. Sprijinul din partea colegilor i comunicarea sunt importante pentru 42% din cei
ce au dat curs chestionarului aplicat. Reamenajarea spaiului de lucru i libertatea de a lua decizi nu

sunt cele mai importante pentru ai mulumi pe angajai, doar 11% i respectiv 9% men ionnd i
aceast variant de rspuns.
ntrebarea numrul zece din chestionar se refer la aspectele care ar putea mbunti
calitatea muncii angajailor dup prerea acestora, iar rspunsurile se prezint:
Q 10. Va rugm s enumerai cteva aspecte (minim 3) care ar putea mbunti calitatea
muncii dvs:
78%
65%
48%

11%

15%

15%
5%

5%

Figura 3.10: Aspecte propuse pentru mbuntirea muncii

Sursa: Raportul cercetrii asupra angajailor companiei ORANGE MOLDOVA S.A
Conform sondajului efectuat, cea mai mare problem este graficul de lucru i de concedii
instabil, o eventual mbuntire a acestuia ar mbunt i munca angajailor, dup prerea a 78%
din respondeni. Totodat, aa cum era de ateptat, i cum putem vedea i n ntrebrile anterioare,
majorarea salariului ar duce la o mbuntire a muncii, este prerea a 65% din respondeni. Din
totalul respondenilor 48% i doresc un loc de munc mai confortabil 15% traininguri i cursusi
pentru a avea o prestaie mai bun. Aceast ntrebare a mai scos la iveal o problem, i anume
transportul n timpul de noapte care este o problem pentru 5% din responden i, precum i proceduri
de lucru revizuite, care sunt ateptate de 11% din respondeni.
Analiznd datele obinute mai sus, putem face o concluzie general pentru obiectivul
susmenionat:

Peste jumtate din angajai sunt siguri de aciunile care le ndeplinesc n cadrul companiei,
lucru ce denot o stabilitate a climatului profesional n companie, iar faptul c aproximativ 31% i
doresc mai multe cursuri i traininguri demonstreaz dorina acestora de a crete profesional i
nevoia de cunoatere a acestora. Pentru a fi pe deplin mulumi i de munca prestat, angaja ii solicit
un avantaj financiar mai accentuat, dar nu trebuie de uitat c aceast nevoie este mereu n cre tere
indiferent de eforturile companiei, deci partea financiar este una delicat i nu se recomand o
schimbare brusc a politicii financiare. Mult mai important ar fi pentru pstrarea unei stri generale
bune n cadrul companiei s se lucreze mai mult la comunicare i s fie creat un sistem de apreciere,
fie ea i non-financiar a angajailor, aceti doi factori fiind foarte importan i dup prerea
respondenilor. Pentru mbunti calitatea muncii i atmosfera n cadrul companiei, angajaii propun
o revizuire a graficelor de lucru dar i a salariilor, aceste lucruri fiind importante pentru pstrarea
unor indicatori ridicai la acest capitol.
Un alt obiectiv stabilit pentru cercetarea dat este Stabilirea atitudinii fa de comunicarea
intern n companie, obiectiv la care s-a rspuns prin intermediul a ase ntrebri incluse n
chestionar.
Prima ntrebare se refer la claritatea deciziilor luate de administraia firmei, iar rezultatele
se prezint:
Q 11: Dup parerea dvs., deciziile luate de managementul companiei ii sunt comunicate ntr-un
mod clar?
Nu pot s m expun; 9%

Nu ; 22%

Da; 69%

Figura 3.1: Calitatea comunicrii managerilor cu angajaii

Sursa: Raportul cercetrii asupra angajailor companiei ORANGE MOLDOVA S.A

Din totalul respondenilor 69% consider c deciziile luate de managerii companiei sunt
comunicate clar i la timp, iar 22% consider contrariul. Totdat exist 9% de nedumeri i care nc
nu pot aprecia obiectiv situaia. Indicatorul prezentat este unul destul de bun, ns s-ar recomanda o
cretere a acestuia.
Urmtoarea ntrebare se refer la contribuia angajailor la procesul de luare a deciziei, iar
rspunsurile se prezint:
Q12: Citii afirmaiile de mai jos i alege-i pe acea care se refer la dvs :

25%
60%

15%

c. nu
a.
b.tii
nelege-i
putei
cu m pute
influen
modu
i co
a
l ntrib
ndc
eciz
ar
ui
eiile
la
p ue
pro
care
i
cesul
contribui
sa ia
du
e d
lu
e
la
ar
mana
e
procesul
a dgementul
eciziei,
de d
luar
ar
co
e
nm
u
ap
o
d
aniei,
fa
eciziei
ce-i
do

din
ar
i o le
m
face
ai i ecu ta
multe
ex
motive
i

Figura 3.12: Deciziile n cadrul companiei prin prisma angajailor

Sursa: Raportul cercetrii asupra angajailor companiei ORANGE MOLDOVA S.A
Aproximativ 60% din respondeni consider c ei neleg modul n care pot contribui la la
luarea deciziilor n companie i particip activ la acest lucru, iar 25% tiu cum pot contribui dar nu o
fac. Doar 15% din respondeni sunt de prerea c nu pot influen a deciziile managerilor i doar
execut. Aceast ntrebare demonstreaz ct de deschis este compania pentru colaborare i c
angajaii pot opta n a se implica sau abine de la anumite decizii.
Conlucrarea ntre administraie i angajai este primordial la luarea deciziilor n privin a
angajailor, iar ntrebarea urmtoare a contribuit la cunoaterea acestui proces n cadrul companiei.
Q 13: Ct de des suntei ntrebat despre aspectele care ar ameliora climatul de munc (procesele de
munc, performana individual, autodezvoltare) ?

d.n cadrul ntlnirilor neformale (la o cafea,

la bere); 8%
2%
e.niciodat;
c.n edinele
11% 42%
a.o dat n jumate de an, n cadrul
evaluriiindividuale;
performanelor;

b.n cadrul edinelor sptmnale; 37%

Figura 3.13: Frecvena discuiilor cu angajaii despre schimbarea climatului de munc

Sursa: Raportul cercetrii asupra angajailor companiei ORANGE MOLDOVA S.A
Majoritatea angajailor sunt ntrebai despre aspectele care ar ameliora calitatea condiiilor de
munc o dat n jumtate de an, 42% din respondeni menionnd acest lucru, iar 37% sus in c
discut aceste lucruri sptmnal la edine. La edinele individuale 11% din angajai discut aceste
aspecte, iar 8% susin c niciodat nu au atins aceste aspecte. Cu toate c acest aspect reeind din
rspunsurile respondenilor, sunt discutate, acest lucru ar trebui fcut mai frecvent, pentru o mai
bun conlucrare i nelegere a acestora.
Suportul colegilor n procesul de lucru a fost analizat sub aspectul urmtoarei ntrebri:
Q14: n cazul n care avei nevoie de suportul colegilor din alte subdiviziuni sau
departamente:

d.beneficiezi de suportul colegilor doar cu implicarea supervizorului; 5%

c.ai suportul colegilor n funcie de relaiile personale stabilite cu ei; 11%
a.de fiecare dat cnd apelezi, ai tot suportul colegilor; 46%
b.ai suportul parial al colegilor; 38%

Figura 3.14: Suportul colegilor din alte subdiviziuni sau departamente

Sursa: Raportul cercetrii asupra angajailor companiei ORANGE MOLDOVA S.A
Conform acestei ntrebri, spiritul de echip n cadrul companiei este unul foarte dezvoltat,
46% din respondeni menionnd c sunt ajutai de colegii lor din alte departamente sau subdiviziuni
de fiecare dat cnd au nevoie, iar 38% susin c sunt ajutai parial. Cu toate acestea 11% sunt de
prearea c doar apropierea personal i d posibilitatea s fii ajutat de calegi, iar 5% consider n
general c doar cu ajutorul superiorilor pot fi ajutai. Aceste dou aspecte din urm pot fi explicate i
prin tipologia psihologiei persoanelor, 16% din angajai fiind posibil mai dificili sau au anumite
probleme de comunicare. n principiu indicatorii demonstreazun climat foarte prietenos i prielnic.
ntrebarea a cinsprezecea din chestionar, i care rspunde obiectivului de mai sus este:
Q 15: V rugm sa apreciai ct de utile sunt metodele de comunicare intern la distribuirea
informaiei:

Foarte utile

utile

puin utile

inutile

75%
65%
58%
54%

58%
57%

44%
38%

25%
24%
0.17

17%
11%

0.11
8%

e d i n e c u re n te c u s u p e r i o r u l i e r a rh i c

0.36

22%
20%

0.11

20%
11%

11%
7%

te le f o n

re vi s ta N o i

Figura 3.15: Utilitatea metodelor de comunicare folosite de ntreprindere

Sursa: Raportul cercetrii asupra angajailor companiei ORANGE MOLDOVA S.A
Cele mai utile pentru comunicarea intern sunt considerate edinele interne, fiind apreciate
ca fiind utile i foarte utile de ctre toi respondenii. La fel foarte util este comunicarea prin email,
54% din respondeni fiind de aceast prere, iar ntlnirile neformale sunt considerate relativ utile de
ctre 65% din respondeni. La fel o oarecare utilitate o au telefonul, internetul i siteul oficial al
companiei, cu toate c peste 10% din respondeni consider aceste metode total inutile. Cea mai
inutil metod de comunicare ntre companie i angajai, dup prerea angajailor rmne a fi revista
Noi, nici un respondent neidentificnd-o ca fiind foarte util.
Din acest grafi concluzionm c angajaii sunt dispui de a primi informaiile venite clar la
edine, n pauzele de cafea sau indicaiile pe email, mijloacele folosite pentru clien i nefiind
binevenite i pentru comunicarea cu angajaii.
Ultima ntrebare care rspund acestui obiectiv se refer la mijloacele de comunicare din
cadrul ntreprinderii i atitudinea angajailor fa de eficacitatea acestora.
Q 16: V rugm s apreciai ct de utile sunt evenimentele interne pentru distribuirea informaiei
sau pentru facilitarea comunicrii ntre departamente :

Foarte utile

utile
71%

19%
10%
0.04

puin utile

inutile

65%

25%
0.22
10%

45%
37%
14%

48%
34%
18%

49%
22%
7%

Figura 3.16: Utilitatea anumitor activiti pentru comunicare

Sursa: Raportul cercetrii asupra angajailor companiei ORANGE MOLDOVA S.A
Dintre cele mai apreciate evenimente interne la care se transmitanumite informa ii, managers
meetingurile i ntlnirile noilor angajai cu directorul general sunt considerate foarte utile de ctre
71% i respectiv 65% din respondeni. Petrecerile corporative sunt practic cele mai inutile
evenimente pentru transmiterea informaiilor, este prerea a 69% din respondeni, iar team
buildingurile sunt apreciate practic ca evenimente utile de transmitere a informa iiilor de 50% din
respondeni, pe cnd 50% se ndoiesc de acest lucru. Pentru a nu aprea divergen e i denaturri a
informaiilor, se recomand luarea n calcul a evenimentelor cu cel mai mare indicator.
Rspunsurile la ntrebrile de mai sus au dat rspuns obiectivului analizat:
Comunicarea intern este apreciat de majoritatea angajailor, cu unele propuneri de
schimbare a situaiei spre bine. Astfel 75% din angajai neleg informaia venit de la manageri, iar
60% din acetia chiar se implic n luarea deciziilor.
Doar 8% din respondeni susin c nu au comunicat niciodat cu superiorii despre metodele
de mbuntirie a condiiilor de munc, pe cnd restul au fcut- cel puin o dat n jumtate de an,
lucru ce demonstreaz o comunicare existent i eficient.
La fel este apreciat i comunicarea cu alte departamente, peste 85% menionnd c aceasta
este prezent, i chiar se desfoar fr implicarea organelor de conducere ale ntreprinderii.

Cele mai importante mijloace de comunicare sunt considerate edinele, emailurile i

telefoanele, angajaii considerndule un mijloc util pentru comunicarea intern, optnd astfel pentru
mijloace specifice, difereniate de cele destinate clienilor. Pentru o comunicare mai eficiente
trebuiesc utilizate i evenimentele, de dorit ntlnirile cu managerii companiei, festivit ile de
premiere i ntlnirile directorului companiei cu noii angajai, acestea fiind cele mai eficiente dup
prerea angajailor.Astfel, per general comunicarea n cadrul companiei este apreciat ca fiind
eficient, i majoritatea evenimentelor sunt binevenite pentru o comunicare la nivel n cadrul
companiei.
Ultimul obiectiv analizat n cadrul studiului a fost Identificarea propunerilor de
mbuntire a relaiilor ntre personal i companie la care responden ii au rspuns prin intermediul
a trei ntrebri din cadrul chestionarului.
Lucrurile care ar trebui ncurajate n cadrul companiei n opinia respondenilor au fost
stabilite prin ntrebarea de mai jos.
Q 17: Ce ar fi cel mai important sa fie ncurajat, n acest moment, n firma la care lucrai ?

67%

55%

45%

24%

27%

12%

a . c r e t e r e a n i v e l u l u i d e c a l i fi c a r e a l p e r s o n a l u l u i

Figura 3.17: Aspecte ce ar trebui ncurajate pentru promovare n cadrul companiei

Sursa: Raportul cercetrii asupra angajailor companiei ORANGE MOLDOVA S.A

Promovarea unei imagini noi a companiei cu care s se poat identifica angajaii este dup
prerea a 67% din respondeni un aspect care ar trebui ncurajat, n acelai timp 55% consider c ar
trebui promovat iniiativa i creativitatea. La fel, 45% din respondeni consider c trebuiesc
ncurajate strategiile de dezvoltare, iar 24% ar dori o cretere a nivelului de instruire a personalului.
Contribuia personal la bunul mers al companiei a fost stabilit prin intermediul ntrebrii
optsprezece.
Q18: Cum v-ar plcea s contribuii, n viitor, la bunul mers al firmei?
42%
37%

22%

12%
7%

a . p r i n d e zvo l t a re a c o m p e t e n e l o r p ro f e s i o n a l e p ro p r i i

Figura 3.18: Contribuia angajailor la bunul mers al companiei

Sursa: Raportul cercetrii asupra angajailor companiei ORANGE MOLDOVA S.A
Peste 42% din respondeni doresc s i reorganizeze timpul pentru a putea contribui la bunul
mers al firmei, lucru ce trebuie luat n considerare de cei ce organizeaz traninguri, pentru a aborda
i aceste teme. Tot de traineri ine i dezvoltarea competenelor profesionale care sunt dorite de 37%
din respondeni. Armonia interioar care s devin un exemplu pentru ceilali angajai este un aspect
cu care ar dori s contribuie 22% din angajai la bunul mers al firmei, iar 12% i doresc o
mbuntire a comunicrii. Se observ o necesitate stringent de cursuri i traininguri, lucruri
solicitate i observate de altfel i la alte ntrebri din chestionar.

Sugestiile proprii pentru mbuntirea comunicrii interne au fost analizate n ntrebarea

nousprezece.
Q19: Care sunt sugestiile tale cu privire la mbuntirea comunicrii interne n cadrul
companiei?
10%
35%

24%

31%
organizarea team buildingurilor
organizarea evenimentelor neformale
Anunarea mai devreme a deciziilor
Altceva

Figura 3.19: Sugestii privind mbuntirea comunicrii n cadrul companiei

Sursa: Raportul cercetrii asupra angajailor companiei ORANGE MOLDOVA S.A
Cele mai importante sugestii date de angajai pentru mbuntirea comunicrii n cadrul
companiei au fost organizarea evenimentelor neformale (31% din respondeni), aspect care i la
ntrebrile anterioare l-am depistat ca fiind important pentru comunicare, i organizarea team
buildingurilor (35% din respondeni). Totodat 24% din respondeni consider c anunarea n
prealabil a deciziile luate de manageri ar spori operativitatea i mbunti comunicarea intern, iar
10% din respondeni au dat mai multe soluii care ns au fost foarte diverse pentru a putea fi
coantificate separat.
Conclzuiile generale aspra obiectivului propus se prezint:
Propunerile oferite de angajai au fost n mare parte de cordin comunica ional i de imagine,
fiind propuse crearea unei imagini mai bune a companiei cu care angajaii ar putea s se identifice,
accentund asfel nevoia de apartenen manifestat de angajai, renunarea la abloanele vechi i
crearea unor planuri noi i straegii revoluionare de promovare, precum i dezvoltarea creativit ii i
iniiativei. Aceste aspecte dup prerea majoritii respondenilor ar duce la o mbuntire a

imaginii companiei i a creterii cererii. Angajaiii sunt dispui s nvee i s se schimbe ca

atitudine i obiceiuri pentru a contribui la realizarea obiectivelor companiei, lucru pentru care
compania este nevoit s creeze i s desfoare mai multe cursuri i traininguri. Dup prerea
angajailor, organizarea ntlnirilor, a evenimentelor dar i comunicarea direct a informaiei ar
mbunti comunicarea i procesul de lucru n cadrul companiei.

3.3 Soluii de optimizare a relaiilor cu angajaii n cadrul ntreprinderii

Orange Moldova SA
Angajatul este elementul forte al fiecrei companii i n jurul lui se petrec toate aciunile.
Anume angajatul prin preena i prestaia lui face posibil prezentarea i comercializarea produsului
sau serviciului, luru ce denot majora importan a acestuia n cadrul companiei.
n cadrul companiei ORANGE Moldova S.A., angajatul este elementul catalizator al
vnzrilor, de la el ncepnd toate procesele i tot el finaliznd cu acestea.
Cu toate c piaa forei de munc n Republica Moldova este una destul de impuntoare,
nivelul omajului fiind foarte nalt, nu putem ignora faptul c cu toate c se gsesc multe persoane
dornice de a lucra, nivelul educaiei i al instruirii nu le permite activitatea n asemenea companii ca
Orange Moldova. Compania Orange Moldova are nevoie de angajai inteligeni i cu pregtire
special, specialiti ce se pot nvrednici de numele angajat Orange, or, cum s-a mai men ionat,
lipsa specialitilor n Republica Moldova este o problem acut.
Pentru a fi competitiv, compania Orange ncearc s pstreze angajai de valoare i s
diminueze fluctuaia cadrelor, proces se i poate pune amprenta negativ asupra activit ii
companiei.
n urma realizrii studiului Stabilirea atitudinii angajailor fa de angajator i
identificarea cilor de nbuntire a relaiilor dintre companie i angaja i, am reui obinerea
unei informaii preioase referitoare la modul de optimizare a relaiilor dintre companie i angaja i,
rspunsuri obinute dup atingerea obiectivelor cercetrii.
Astfel, n urma studiului putem nainta propunerile:
1. Meninerea poziiei de lider acest lucru i motiveaz pe angajai s lucreze i s nu
prseasc locul de munc, acesta fiind o mndrie i o dovad aprofesionalismului acestora. Faptul
c lucreaz la cea mai important companie n domeniu de pe pia i motiveaz i i face mndri.

2. Procesul de selecie riguros deoarece atmosfera n cadrul companiei i atitudinea

colegilor de lucru este foarte important pentru angajai, procesul de selecie trebuie s fie riguros i
s nu se permit angajarea unor persoane ce nu s-ar ncadra n echip sau ar contravine sau opune
tradiiilor interne.
3. Aprecierea eforturilor depuse n comunicarea cu clienii deoarece angjaii n mare parte
se consider pe bun dreptate veriga care ofer ncredere i ajutor din partea companiei clien ilor,
acest lucru trebuie ncurajat i promovat.
4. O organizare mai coerent angajaii trag un semnal de alarm asupra organizrii interne
n cadrul companiei, asupra graficului instabil al muncii i concediilor, lucru ce trebuie ameliorat
pentru a nu pierde ncrederea i credibilitatea n faa angajailor.
5. Meninerea nivelului salariilor i premierea celor mai buni angajai -chiar dac economia
rii se prbuete, nu ar trebui tiate salariile sau primele angajailor, acestea constituind o motivaie
major pentru acetia, mai ales n contextul economiei rii.
6. Pstrarea interesului vdit fa de angajai angajaii apreciaz grija manifestat de
conducere fa de ei, lucru ce trebuie meninut pentru a nu diminua din ncreder i credibilitate n
faa acestora.
7. Diminuarea nivelului de stres ar fi binevenite organizarea unor zone de odihn i
relaxare pentru a diminua stresul cu care se confrunt angajaii n timpul lucrului i dup acesta, or,
o mai bun stare psihic duce la o productivitate mai mare.
8. Crearea unor sarcini explicite deoarece exist un procentaj al celor ce nu tiu ntodeuna
ce trebuie s fac n anumite situaii, ar fi necesare crearea unor proceduri ce ar explica anumite
funcii sau aciuni ce trebuiesc ndeplinite.
9. Comunicarea mai eficient pentru a transmite informaia trebuiesc folosite ntlnirile
sptmnale i cele lunare, acestea fiind cele mai apreciate metode de comunicare de ctre angajai.
10. ncurajarea implicrii n luarea deciziilor angajaii se simt apreciai cnd se implic, i
majoritatea o fac cnd au ocazia sau ar vrea s o fac, deci trebuiesc ascultai, n plus, acetia fiind n
contact direct cu clienii pot unoeri gerea idei unice ca valoare pentru companie.
11. Organizarea cursurilor i traiingurilor - angajaii au nevoie, i recunosc acest fapt, de
cursuri i traininguri pentru a putea organiza mai eficient munca, pentru a comunica mai eficient i
a lua decizii mai rapid. Acest lucru este cu att mai importantc cu ct cazuele influen eaz direct
calitate prestrii serviciilor companiei.

12. Organizarea evenimentelor neformale i a team buildingurilor va duce la o comunicare

mai eficient i la cunoaterea reciproc ntre angajai, ceea ce va favoriza conlucrarea ntre ace tia
i rapiditatea de operare.
Implementnd toate aceste sugestii, compania v-a puea optimiza procesle care au loc n
cadrul companiei i crete nivelul prestrii serviciilor la nivelul ateptat sau peste acesta. Aceste
informaii preioase au fost selectate din cercetarea efectuat, iar pentru analiza unor aspecte i mai
aprofundate din aceste propuneri se recomand o a doua cercetare, una calitativ, care ar scoate la
iveal exact aspectele pe care compania are de gnd s le implementeze.
Cu toate acestea, implementarea propunerilor de mai sus ar duce la un succes imdeiat, prere
susinut de cercetarea efectuat n cadrul companiei.