Sunteți pe pagina 1din 5

Se spune c dac oamenii nu neleg principiile de funcionare al unui aparat, nu l vor folosi.

Dac le
complic existena, de asemenea nul il vor folosi. i dac sunt poteniali clieni, nu vor cumpra dect
produsele uor de folosit i care n mod evident le fac viaa mai comod 1.
Utilitatea reprezint un atribut al oricrui produs sau serviciu n aceiai msur ca i
funcionalitatea lui. Iar dac funcionalitatea se refer la ceea ce poate realiza un produs i testarea
funcionalitii la asigurarea c produsul respect specificaiile funcionale, similar utilitatea se refer la
modul n care oamenii folosesc produsul respectiv, iar testarea utilitii se refer la modul n care
utilizatorii pot identifica i folosi bunul respectiv pentru a-i satisface nevoile.
O funcionalitate corect este critic, dar nu suficient pentru succesul unui bun sau al unui serviciu.
Valoarea sa este dat doar prin prisma nevoilor pe care le satisface, iar dac bunul respectiv satisface
ntradevr nevoile pentru care a fost conceput se determin prin intermediul unui test de utilitate.

Usability Testing reprezint o colecie de tehnici folosite pentru a msura modul n care un
utilizator interacioneaz cu un produs. Scopul acestor tactici este testarea uurinei de utilizare a
produsului. Testele de utilitate sunt centrate n general pe msurarea uurinei cu care un
utilizator poate realiza o sarcin dat, dar i pe problemele cu care acesta se confrunt, atunci
cnd dorete s realizeze sarcina dat.Setarea unui test de utilitate implic realizarea
unui scenariu, a unei situaii reale, n care un utilizator folosete un produs i
realizeaz o list de sarcini date, n timp ce observatorii urmresc cu atenie
toate micrile testerului i iau notie
Usability testing este una dintre cele mai importante metode folosite de companii
pentru a testa cat de usor le este utilizatorilor site-ului sa indeplineasca anumite
sarcini.
Acest tip de test nu releva doar cat de functional sau folositor este un site, ci ofera informatii
valoroase despre comportamentul consumatorilor, perceptii, motivatii si atitudini. In general, un
usability test este recomandat a se realiza in timpul procesului de design, inainte ca site-ul sa fie
lansat.
Testele de utilitate pot fi realizate oricnd n procesul de dezvoltare a unui
website, a unor aplicaii pentru telefoane mobile sau pentru tablete, dar i a unui
soft

Principalele obiective ale unui usability test

Cat de usor este pentru utilizatori sa indeplineasca un task?


Cat de repede pot utilizatorii sa indeplineasca un task dupa ce s-au obisnuit cu
designul?
1 Nielsen, Jakob, Designing Web Usability, New Riders Publishing, Indianapolis, IN,
2000

Cat de usor ii va fi utilizatorului sa repete aceleasi sarcini dupa o perioada de


timp?

Cate erori, percepute ca bariere de utilizator, sunt intampinate pe drumul catre


conversie?
Cat de placut si usor de utilizat este site-ul?
Metrici mai frecvente:
Eficacitate - capacitatea de a finaliza o sarcin
Eficien - cantitatea de efort necesar pentru a finaliza o sarcin
Satisfacie - gradul n care utilizatorul este fericit cu lui / ei de experien
Usability testing- categorii\Procesul de usability testing are trei categorii mari, n
care trebuie incluse urmtoarele:

I. Analiz i planificare:
Open Card sorting: realizarea de astfel de teste n aceast faz permite crearea unui user flow i
sitemap logice i pe nelesul utilizatorilor. Un astfel de test presupune ca targetul (personas) i o
parte din coninutul site-ului s fie bine definite. Open card sorting se realizeaz utiliznd
cartonae pe care sunt notate denumiri ale categoriilor generale ale website-ului/aplicaiei.
Testerii sunt rugai s aeze cartonaele n ordinea preferat, inclusiv n categorii mari i
subcategorii.Momentan, aceast tipologie de teste se poate realiza uor chiar n
interiorul companiei, apelnd la angajaii care nu sunt implicai direct n realizarea
website-ului/aplicaiei.

II. Prototyping i design


Dup ce s-a clarificat structura i user flow-ul se poate ncepe faza a doua de prototyping i
design. n acest stadiu, pot fi realizate mai multe tipologii de teste de utilitate: .

HEATMAP
Acestea sunt folosite doar pentru a identifica unul sau mai multe elemente
ce atrag atenia utilizatorilor.Testerul va vizualiza designul unei pagini de
website, ns doar pentru 20 secunde i apoi va fi rugat s specifice care

element i atrage atenia la prima vedere.


Pe parcursul testului i se vor nregistra micrile mouse-ului i la final se va
genera un heatmap cu toate micrile efectuate.
Traiectoria generat de testeri ajut la determinarea urmtoarelor aspecte:
dac elementele din cadrul unei pagini sunt bine amplasate i dac unele
elemente nu se suprapun ca importan n ochii testerilor.

CLICKMAP
Sunt testele de utilitate cele mai rapide i uor de folosit, ce v pot aduce
rspunsuri la probleme reale de utilitate. Cu ajutorul acestui tip de test,
putei identifica uor care sunt posibilele probleme majore, ce i mpiedic pe
utilizatori s realizeze ceea ce ai dorit. Clickmap-urile dau o imagine
excelent despre comportamentul testerilor i anume unde au tendina de a
da click pe pagin. Landing page-urile, formularele de comand, formularele
de abonare la newsletter, etc. pot fi testate cu acest test.

FEEDBACK
Sunt considerate unele dintre cele mai eficiente tipologii de teste, deoarece
testerii sunt liberi s i exprime prerile legate de website-ul/aplicaia pe
care l/o testeaz. n cadrul acestui tip de test, testerii sunt rugai s
rspund n scris la ntrebrile transmise de ctre companii. Companiile pot
descrca rspunsurile oferite de testeri i pot analiza fiecare rspuns n
parte.
Pe baza rspunsurilor transmise de testeri, se genereaz un cloud care
evideniaz cuvintele cheie. Cloud-ul se genereaz pentru fiecare ntrebare n
parte.
Testele de tip preferine sunt utilizate de companii, n special atunci cnd
doresc s aduc mbuntiri anumitor seciuni ale website-ului sau ale
aplicaiei lansate.
Acest tip de test presupune afiarea a dou design-uri, unul lng altul, care
reprezint, de fapt, aceeai seciune din cadrul unui website sau a unei
aplicaii. Testerii aleg versiunea pe care o prefer i i motiveaz alegerea
III Lansare

nainte de lansarea website-ului i/sau a aplicaiei, pe lng testarea din punct de vedere tehnic
pe browsere diferite a funcionalitilor i nu numai ( teste TOFT pentru verificarea
funcionalitilor unui program, urmrindu-se specificaiile, cerinele, designul i FET testri
pentru forarea erorilor) sunt necesare i testele de utilitate:

Crowdsource testing: aceast tipologie de teste presupune utilizarea aplicaiei sau a


website-ului de ctre participanii la test i raportarea erorilor gsite. Participanii la test
sunt rspltii pe baza numrului de erori raportate.

Teste video: acestea trebuie realizate n baza unor scenarii clare ce au la baz obiectivele
stabilite n faza nti. Pe baza informaiilor primite se pot trage concluzii i aduce
mbuntiri nainte de lansarea propriu-zis.

VIDEO FEEDBACKFeedback-ul testerilor este transmis n fomat video,


audio i text. Testul de tip video feedback ofer nregistrarea video a
ecranului testerului, putndu-se astfel observa orice micare pe care
testerul o face pe website. Pe lng versiunea video a testului, testerii
sunt ncurajai s verbalizeze toate opiniile lor legate de website,
companiile putnd asculta ceea ce testerul comunic pe parcursul
realizrii testului.
Este o tipologie de test eficient i datorit faptului c testerii
realizeaz testul n mediul lor, au un comportament natural i nu unul
forat, aa cum se ntmpl n cazul testelor de utilitate realizate ntrun laborator de usability testing.
Testele de tip video feedback sunt utilizate pentru a analiza un user
flow complex i pentru a determina dac sunt anumite impedimente pe
parcursul ndeplinirii acestuia de ctre utilizatori.

Principiile de baz pentru redactarea unui scenariu de test de utilitate sunt:


1. Testul trebuie s fie scurt. Prin scurt se nelege c nu ar trebui s dureze mai mult de o
or cu fiecare participant n parte
2. Cercetare cantitativ n redactarea scenariului unui test, urmai principiile cercetrii
cantitative, adic rugai testerii s rspund la ntrebri cu o scar rating de apte cinci
puncte. Prin rspunsurile la acest tip de ntrebri vei primi informaii numerice, care
ajut la identificarea mai uoar a preferinelor utilizatorilor.

3. Prioritizarea, clasificarea i listarea informaiilor de ctre testeri ajut la identificarea i


clarificarea preferinelor acestora.
4. Pentru a obine informaiile de care ai nevoie de la participanii la testul de utilitate,
trebuie s ncepi cu ntrebri generale i apoi ntrebri specifice.
5. Orice opinie oferit este nevoie s fie argumentat. ntrebri de tipul v place designul
nostru? nu ar trebui s fie incluse. n schimb, ntrebarea trebuie reformulat astfel: Care
elemente din designul website-ului nostru v plac i de ce?
6. Un singur test de utilitate nu este suficient pentru a afla rspunsurile de care ai nevoie
pentru a trage concluzii i a lua decizii.
7. Avantajele:

Descoperi probleme de usability inainte sa lansezi site-ul;


Colectarea de date ce priveste comportamnetul utilizatorilor, al potentialilor client;
ATENTIE la subiectii alesi: acestia NU trebuie sa fie non-consumatori absoluti;
Non-consmator absolut = persoana care nu consuma si nu poate deveni consumator al unui
produs; ex: aftershave pentru femei;

Site-ul va deveni usor de folosit, eficient si placut in acelasi timp;


Greseli ce pot ruina un usability test

Recrutarea unor participanti nepotriviti;


Testarea intr-un moment nepotrivit; asa cum am mentionat mai sus, este indicat sa fie
facuta inainte de lansarea site-ului/aplicatiei;