Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Servicii turistice
Obiective:
6.1. nelegerea coninutului, rolului i particularitilor serviciilor turistice
6.2. Caracterizarea principalelor categorii de servicii
6.3. Cunoaterea impactului dezvoltrii transporturilor asupra activitii turistice
6.4. Caracterizarea locului diverselor forme de transport n desfurarea traficului turistic internaional i intern
6.5. Identificarea structurii i calitii serviciilor de cazare hotelier
6.6. nelegerea coninutului, particularitilor i funciilor serviciului de alimentaie public.
6.7. Cunoaterea coninutului, funciilor i tipologiei serviciilor de agrement.
Obiectivul 6.1. nelegerea coninutului, rolului i particularitilor serviciilor turistice.
Avnd ca obiect satisfacerea nevoilor persoanelor aprute cu ocazia i pe durata cltoriilor, turismul poate
fi privit i ca o succesiune de servicii (prestaii), cum sunt cele de organizare a voiajului, de transport, de odihn i
alimentaie, de recreere etc. O parte a acestora vizeaz acoperirea unor necesiti obinuite, cotidiene (odihn,
hran), altele sunt destinate unor trebuine specific turistice i, respectiv, formelor particulare de manifestare a
acestuia (agrement, tratament, organizarea cltoriilor)1.
Prin natura lor, serviciile turistice trebuie s creeze condiii pentru refacerea capacitii fizice a
organismului, simultan cu petrecerea plcut i instructiv a timpului liber; de asemenea, ele trebuie concepute
astfel nct, n urma consumrii lor, turistul s dobndeasc un plus de informaii, cunotine, chiar deprinderi noi.
Numaiastfel se poate vorbi de un coninut al prestaiei turistice n concordan cu cerinele epocii moderne, cu
exigenele turistului contemporan. Iar n condiiile actuale ale rii noastre, angajate pe coordonatele unei noi
dezvoltri, o asemenea orientare a serviciilor turistice nseamn competitivitate cu oferta internaional.
O alt cerin a consumului turistic, la care serviciile - prin coninutul lor -sunt chemate s contribuie
efectiv, o constituie asigurarea unei odihne active a turistului.
n perioada actual se manifest un proces continuu de mbogire a turismului cu noi tipuri de servicii,
expresie a receptivitii i adaptabilitii lui la schimbrile intervenite n structura nevoilor de consum, a creterii
rolului n determinarea calitii vieii.
Un alt element ce argumenteaz caracterul (coninutul) turismului de activitate prestatoare de servicii l
constituie modul nsui de definire a produsului turistic i, corespunztor, a ofertei.
Astfel, produsul turistic este considerat a fi rezultatul asocierilor, interdependenelor dintre atractivitatea
unei zone (resurse) i facilitile (serviciile) oferite cumprtorului 2; resursele vor lua forma diferitelor produse
numai prin intermediul prestrilor de servicii specifice (gzduire, alimentaie, transport, agrement). Se desprinde de
aici importana deosebit a serviciilor, faptul c n crearea (producerea) i, mai ales, n individualizarea produselor
turistice accentul cade pe servicii. Dealtfel, experiena mondial a demonstrat c existena unui patrimoniu turistic
valoros nu nseamn automat i un turism dezvoltat, c resurse de excepie pot rmne n afara circuitului
economic, n absena serviciilor care s le pun n valoare, s le fac accesibile turitilor.
Serviciile turistice prezint o suita de trsturi distinctive ce decurg din modul particular de desfurare a
activitii, din natura proprie a produciei i a muncii. Unele sunt comune cu cele ale tuturor componentelor
teriarului - ceea ce subliniaz odat n plus apartenena turismului la acest sector -, avnd doar concretizare
distinct, altele sunt specifice numai serviciilor turistice. Acestea din urm sunt determinate de caracteristicile
ofertei i cererii turistice, de modul n care se realizeaz ntlnirea lor, de condiiile n care au loc actele de vnzarecumprare3.
Din grupa trsturilor de ordin general se remarc, n primul rnd, caracterul imaterial al prestaiei,
serviciul turistic existnd n form potenial iconcretizndu-se numai n contact cu cererea. Din caracterul
nematerial decurge o alt trstur - nestocabilitatea. Faptul c serviciile turistice nu pot fi stocate i pstrate, n
vederea unui consum ulterior4, cu alte cuvinte sunt perisabile, prezint unele avantaje n desfurarea activitii, ca
urmare a eliminrii cheltuielilor i dificultilor legate de distribuia fizic. Aceast particularitate determin ns i
o serie de neajunsuri, mai ales n ceea ce privete asigurarea echilibrului ofert-cerere i realizarea efectiv a
serviciilor. De aici, consecine negative asupra gradului de utilizare a capacitilor bazei materiale (de transport,
alimentaie, tratament) i a resurselor umane.
O alt caracteristic a serviciilor turistice o reprezint simultaneitatea produciei i consumului lor. Faptul
c produsele turistice sunt nemateriale, c n cele mai multe situaii se exteriorizeaz sub forma unor activiti,
realizarea lor efectiv impune prezena n acelai loc a prestatorului i beneficiarului, concomitenta execuiei i
consumrii lor. Nendeplinirea acestor cerine are efecte nefavorabile att asupra volumului activitii desfurate,
ct i asupra satisfacerii nevoilor turitilor; orice neconcordan n timp i spaiu ale celor dou procese se soldeaz
cu pierderi de ofert i/sau cereri neacoperite.
Prin modul de desfurare, serviciile turistice sunt inseparabile de persoana prestatorului, ele ncetnd s
existe n momentul ncheierii aciunii acestuia. Din aceast caracteristic izvorsc o serie de particulariti de
organizare i desfurare a activitii turistice. Astfel, comercializarea serviciilor presupune contactul nemijlocit
ntre productorul-prestator i consumatorul-turist.
1
Dependena de persoana prestatorului are drept consecin o pondere mare a cheltuielilor cu munca vie, mai
mare dect n alte ramuri componente ale sectorului teriar. n aceste condiii, ptrunderea progresului tehnic se
face mai lent, cu eforturi mai mari. Cu toate acestea, n ultima vreme s-au nregistrat creteri notabile privind
utilizarea calculatorului n efectuarea operaiunilor de rezervare, n activitile din agenii sau spaii de cazare, n
evidena cheltuielilor turitilor. De asemenea, n sfera alimentaiei are loc un proces de industrializare" a
produciei, dar i de mecanizare (tehnicizare) a servirii. Chiar i cu aceste realizri, turismul rmne un domeniu
ncare prezena lucrtorului continu s fie important, att prin specificul activitilor, ct i datorit psihologiei
consumatorului-turist.5
Serviciile turistice sunt, de asemenea, intangibile. Aceast caracteristic exprim faptul c ele nu pot fi
percepute cu ajutorul simurilor, ceea ce genereaz un complex de probleme privind organizarea produciei i
comercializrii lor. Pe de o parte, se creeaz avantaje n sensul simplificrii sau chiar eliminrii unor etape (i
costuri) n procesul distribuiei, pe de alt parte, apar dificulti n vnzarea i promovarea lor. Astfel, neavnd
posibilitatea s le cunoasc sau s le evalueze nainte de cumprare, turistul manifest nencredere i,
corespunztor, reineri n formularea deciziei de achiziionare. Ca atare, sunt necesare eforturi deosebite orientate
deopotriv spre o bun cunoatere a cererii i stimulare a ei, dar i spre o tangibilizare" a serviciilor.
Din categoria trsturilor specifice trebuie evideniat, n primul rnd, personalizarea serviciilor,
particularizarea lor la nivelul grupului sau chiar al individului. Motivaiile foarte variate ale cererii, ca i
comportamentul diferit al turitilor fa de fiecare component a prestaiei, conduc la realizarea unor servicii
adaptate specificului fiecrui client. O asemenea individualizare este mai evident n situaia turitilor ce cltoresc
pe cont propriu; n cazul formelor organizate ale turismului, particularizarea se ntlnete la nivelul grupului.
Caracterul de unicat al vacanelor (serviciilor turistice) prezint avantajul realizrii confortului
psihologic" al turistului i reduce sensibil posibilitile de copiere" a acestora. Apar totui probleme legate de
asigurarea calitii serviciilor i de standardizare a lor. n aceast direcie, experiena practic internaional a
demonstrat c individualizarea serviciilor nu exclude determinarea unor componente standard", fa de care s se
stabileasc tipurile de baz ale prestaiei turistice sau nivele de calitate.
Urmnd ndeaproape evoluia cererii, serviciile turistice se caracterizeaz i printr-o dinamic nalt.
Acest lucru se datoreaz, n primul rnd, caracterului lor variabil, flexibil n raport cu celelalte componente ale
ofertei. Pe de alt parte, hipersensibilitatea lor la mutaiile intervenite n dezvoltarea economico-social, dar i la
schimbrile comportamentale ale consumatorului, imprim serviciilor turistice ritmuri de cretere superioare
evoluiei de ansamblu a turismului.
Totodat, serviciile turistice manifest i o puternic fluctuaie (variaie) sezonier, rezultat al oscilaiilor
cererii turistice, al concentrrii acesteia n anumite momente ale anului calendaristic.
Prestaia turistic se particularizeaz i prin complexitate; produsul turistic este - aa cum s-a artat rezultatul diferitelor combinaii ntre elemente decurgnd din condiiile naturale i antropice specifice fiecrei
destinaii i serviciile (de transport, cazare, mas, distracie) furnizate de organizatori. Aceste elemente intr n
proporii variate n alctuirea produsului final, dup cum unele dintre ele se pot substitui. Existena unei multitudini
de posibiliti de combinare i substituire aleelementelor constitutive ale ofertei turistice permite realizarea unei
game largi de produse, sporind astfel atractivitatea programelor i calitatea serviciilor. Caracteristica de
substituibilitate, asociat, mai ales, prestaiilor, trebuie fructificat n scopul diversificrii ofertei i stimulrii
interesului pentru consumul turistic i nu pentru acoperirea unor deficiene organizatorice sau de alt natur.
O alt trstur distinctiv a serviciilor turistice, determinat de coninutul complex al acestora, este
eterogenitatea (variabilitatea); ea apare n relaie att cu ntreg sistemul serviciilor turistice, ct i cu fiecare n
parte i este rezultatul dependenei acestora de dotrile materiale i persoana prestatorului. n acest context, se
poate vorbi, tot ca o caracteristic, de participarea unui numr relativ mare de prestatori (productori) la
realizarea produsului final. Dup unii autori', principalele activiti economice cuprinse n structura prestaiei
turistice - i, asociat acestora, productori bine individualizai - pot fi sintetizate astfel:
- servicii de cazare-mas;
- transport;
- producia i vnzarea de bunuri proprii turismului;
- servicii de divertisment;
- servicii legate de organizarea turismului.
Serviciile turistice, analizate n globalitatea lor, se mai caracterizeaz i prin solicitarea i consumarea
ntr-o ordine riguroas, determinat de specificul prestaiei, locul i momentul aciunii, forma de turism etc. 6 n
cadrul unei scheme generale de derulare, principalele prestaii i succesiunea lor ar putea fi urmtoarea:
aciunile de informare i publicitate turistic, desfurate de ageniile de voiaj, birourile de turism,
ntreprinderile hoteliere i de transport, reprezentani, realizate prin contactul direct cu turitii poteniali i prin
mijloacele de publicitate consacrate (anunuri, pliante, cataloage);
contractarea aranjamentului, respectiv a minimului de servicii solicitate; voucher-ul, biletul de vacan
etc. reprezint contractul ncheiat ntre prestatorul de servicii i client, n care se consemneaz obligaiile i
drepturile fiecreia dintre prile contractante;
transportul (att pe ruta de ducere ct i pe cea de ntoarcere), transferul (turitilor i bagajelor) la hotel sau
de la un mijloc de transport la altul - atunci cnd cltoria comport utilizarea mai multor mijloace de transport -,
precum i o serie de prestaii suplimentare (servirea mesei) i faciliti de care beneficiaz turistul pe durata
deplasrii;
5
6
cazare, alimentaie, tratament sau orice alt activitate ce reprezint chiar scopul final al vacanei ca: schi, vntoare,
iahting) i suplimentare (informaii, activiti cultural-sportive, nchirieri de obiecte). Interesant este faptul c
subdivizarea n servicii de baz i suplimentare se poate face i n interiorul grupelor principale, ntre prestaia
propriu-zis i activitile auxiliare. De exemplu, n cadrul serviciului de cazare, crearea condiiilor de odihn este
componenta de baz, iar curarea hainelor, distribuirea corespondenei, pstrarea obiectelor de valoare sunt
prestaii auxiliare (suplimentare).
O alt posibilitate de clasificare a serviciilor folosete drept criteriu forma de manifestare a cererii i,
corespunztor, modul de formulare a deciziei de cumprare. Din acest punct de vedere, se poate vorbi despre
servicii ferme (transport, cazare) angajate anterior desfurrii consumului turistic prin intermediul ageniilor de
specialitate i pentru care decizia de cumprare este formulat n localitatea de reedin a turistului i servicii
spontane, solicitate n momentul n care turistul intr n contact direct cu oferta (de regul, n locul de petrecere a
vacanei). Caracterul spontan este specific prestaiilor suplimentare, dar se poate manifesta i pentru cele de baz,
n situaia vacanelor pe cont propriu.
n funcie de natura relaiilor financiare angajate ntre prestatori i clieni, serviciile turistice pot fi cu
plat (este cazul majoritii prestaiilor) i gratuite (efectiv sau aparent, dup cum costul lor este cuprins n preul
prestaiilor de baz sau suportat din cheltuielile generale ale organizatorilor). Prestaiile gratuite, de o factur foarte
divers - gratuiti i scutiri de taxe pentru copii, cursuri pentru nvarea unor sporturi, discount-uri la cumprarea
de produse, abonamente pentru serviciile de agrement etc -, au drept scop stimularea circulaiei turistice (n
anumite perioade aleanului sau n general) i asigurarea accesului la vacane pentru unele categorii ale populaiei.
La rndul lor, serviciile pltite se subdivid n funcie de momentul efecturii plii, care poate fi anterior,
simultan sau ulterior consumului i dup mijlocul de plat folosit: cu bani ghea (cash), cu cecuri turistice, cri
de credit etc. n cazul turismului organizat, n majoritatea situaiilor, vacanele sunt pltite anticipat n una sau mai
multe rate; mai recent, n unele ri se practic formula ratelor i dup consumarea produsului; n turismul pe cont
propriu, ca i n cazul serviciilor suplimentare spontane, achitarea se face simultan cu obinerea lor; de asemenea,
sunt frecvente practicile de creditare a turitilor7.
Serviciile turistice se mai difereniaz i dup categoria de turiti crora se adreseaz; astfel, se poate vorbi
de servicii pentru turiti interni i servicii pentru turiti internaionali (schimb valutar, ghid interpret,
comercializarea unor produse specifice) De asemenea, turitii pot fi abordai prin prisma motivaiei cltoriei
(vacanieri, oameni de afaceri, vntori etc.) i, corespunztor, identificate grupe de servicii specifice.
Dup natura (caracterul) lor, se poate face delimitare ntre serviciile specifice (cazare, alimentaie,
transport, agrement, ghid etc), determinate de desfurarea propriu-zis a activitii turistice i servicii nespecifice
(transport n comun, telecomunicaii, reparaii, prestaii cultural-artistice), rezultat al existenei unei infrastructuri
generale, care se adreseaz n egal msur turitilor i rezidenilor.
Serviciile turistice mai pot fi structurate dup aria de localizare a prestaiei, gradul de urgen al
manifestrii solicitrilor, comportamentul clientelei turistice 8, caracteristicile prestatorilor etc. Toate acestea
7
8
completeaz imaginea bogiei i varietii structurale a prestaiilor turistice (fig. 6.1.) i sugereaz totodat direcii
i posibiliti de dezvoltare.
Servicii turistice
specifice
de baz
-transport
-cazare
-alimentaie
-agrement
nespecifice
suplimentare
-informare
-organizarea i
comercializarea
voiajelor
-intermediare
-sportive-recreative
-cultural-artistice
-financiare
-cu caracter special
-diverse
-transportul n comun
-telecomunicaii
-asisten medical
-igien i ntreinere
fizic
-cultural-artistice
-distribuirea apei,
gazelor, energiei
electrice i termice, etc
serviciilor de cazare se includ i prestaiile suplimentare oferite de unitile hoteliere pe durata i n legtur cu
rmnerea turitilor n cadrul acestora9.
Serviciile de alimentaie (de restauraie) se nscriu, de asemenea, n categoria prestaiilor de baz i au
ca destinaie satisfacerea trebuinelor de hran ale turitilor, dar i a unor nevoi de recreere i distracie. Ele se
dezvolt n relaie cu serviciile (respectiv capacitile) de cazare sau independent de acestea.
Serviciile de agrement - acceptate ca prestaii de baz numai de ctre o parte a specialitilor - sunt
concepute s asigure petrecerea plcut, agreabil a timpului de vacan. Ele sunt alctuite dintr-o palet larg de
activiti, avnd caracter distractiv-recreativ, n concordan cu specificul fiecrei forme de turism sau zon de
sejur. Serviciile de agrement reprezint elementul fundamental n satisfacerea nevoilor turitilor, modalitatea de
concretizare a motivaiei deplasrii i capt un rol tot mai important n structura consumurilor turistice1.
Servicii turistice suplimentare
Alturi de serviciile de baz, o contribuie n cretere la succesul aciunilor turistice revine serviciilor
suplimentare. Acestea sunt chemate s sporeasc confortul vacanei, s stimuleze odihna activ, recreerea,
distracia, fr a se substitui serviciilor de agrement. n general, ele au o pondere modest n structura consumului
turistic i un rol auxiliar. Cu toate acestea, serviciile suplimentare reprezint o surs deloc de neglijat de cretere a
ncasrilor.
Serviciile suplimentare se caracterizeaz prin varietate, ele asociindu-se unor servicii de baz sau avnd o
existen independent. Pentru aceste considerente, delimitarea ntre prestaia propriu-zis i facilitile
suplimentare este greu de realizat. Astfel, aa cum s-a artat n paragrafele anterioare, unitile de cazare ofer
servicii de ntreinere i curire a obiectelor de uz personal, de nchiriere a unor materiale sportive sau de
agrement, de informare i intermediere, financiare. De asemenea, unitile de alimentaie pot asigura, la cererea
expres a turitilor, mese festive, seri distractive, concursuri etc.
Unele dintre serviciile suplimentate sunt cunoscute cu anticipaie de ctre turist, intrnd n coninutul i
costul iniial al prestaiei; cu cele mai multe ns turistul ia contact numai la destinaie, consumul rmnnd la
latitudinea lui, iar plata efectundu-se separat, pe msura solicitrii lor.
Indiferent de forma de prezentare, cele mai importante grupe de servicii suplimentare sunt:10
de informare a clientelei turistice,
de intermediere (nchirieri, rezervri),
cu caracter special (determinate de forme particulare ale turismului -congrese, trguri i expoziii,
festivaluri, vntoare etc),
cultural-artistice,
sportive,
financiare,
diverse.
Serviciile de informare intervin n perioada de pregtire i angajare a prestaiei turistice, avnd un rol
important n formarea i concretizarea deciziei de cumprare, dar se manifest i pe parcursul desfurrii
voiajului. Prin coninutul lor, trebuie s permit cunoaterea rapid, complex i de calitate a celor mai diverse
aspecte legate de deplasare i sejur (derularea programului pe zile, orariile mijloacelor de transport, faciliti de
pre, condiii obligatorii de cltorie, ofert de prestaii suplimentare etc). Mai mult, aceste servicii trebuie s
ndeplineasc i funcia de sfetnic al turistului, n opiunea pentru programele de divertisment sau alte activiti.
Serviciile de intermediere sunt constituite, n principal, din cele de rezervare de locuri (n uniti hoteliere,
mijloace de transport, la diverse manifestri cultural-artistice, sportive) i cele de nchiriere a unor obiecte de
inventar pentru creterea confortului cltoriei sau pentru distracie (aparatur de gimnastic, echipament i
material sportiv, jocuri etc); tot n aceast grup, unii autori includ i reparaiile, serviciile de comision i altele.
Din categoria serviciilor de intermediere, un rol i o dinamic deosebit au cunoscut n ultima vreme cele de
rezervare, prin introducerea i promovarea pe scar larg a sistemelor de rezervare computerizat (CRS - computer
rezervation systems) i, mai recent, a GDS (global distribution systems), care permit informarea, rezervarea i
achiziionarea rapid a locului (n mijlocul de transport i unitile de cazare) i, eventual, a unui pachet minim de
alte servicii11. De asemenea, de mare interes se bucur, n rndul turitilor, serviciile de nchiriere a automobilelor
(rent a car), mai ales n condiiile dezvoltrii unor reele internaionale de centre de nchiriere i conectrii la CRS.
Serviciile cultural-artistice sunt gndite din perspectiva rolului recreativ-distractiv i educativ al
turismului. Ele au menirea de a asigura ocupareaplcut, agreabil a timpului de vacan, de a contribui la
mbogirea bagajului de cunotine al turistului, de a stimula/ncuraja iniiativa, ndemnarea, talentul acestuia.
Serviciile sportive vin, de regul, n completarea formelor consacrate ale agrementului i se subsumeaz
eforturilor organizatorilor de turism de creare a condiiilor necesare unei odihne active. n corelaie cu varietatea
disciplinelor sportive, aceste servicii sunt de o mare diversitate (alpinism, schi, patinaj, nataie, echitaie, jocuri
sportive). De asemenea, ele se difereniaz n funcie de pregtirea turitilor i pot fi de asisten i supraveghere
(n cazul celor experimentai) sau de iniiere (pentru nceptori).
Serviciile avnd caracter special sunt, n majoritatea lor, determinate de natura particular a turismului
i/sau se asociaz unor forme mai deosebite demanifestare a acestuia. Ca urmare, ele se prezint ntr-o structur
divers, printre cele mai importante numrndu-se:
9
ntre nivelul preurilor i calitatea serviciilor (cu alte cuvinte, reducerea costurilor trebuie s fie rezultatul
progresului tehnic, perfecionrii organizrii, utilizrii raionale a mijloacelor i nu al scderii de coninut sau
calitate a serviciilor); asigurarea unei palete largi de preuri, cu niveluri adecvate tuturor categoriilor de clieni
poteniali i practicarea unui sistem de faciliti n funcie de perioad, distane, grup de turiti. Se creeaz astfel
premizele unei mai largi accesibiliti i, pe aceast baz, este stimulat circulaia turistic.
ntre transporturi i turism exist, aa cum se poate deduce din cele prezentate, o dubl legtur cauzefect. n aceste condiii, pentru a rspunde exigenelor n privina calitii serviciilor, timpului de deplasare,
confortului, nivelului costurilor i innd seama de faptul c transporturile reprezint un domeniu sensibil la
realizrile tiinifice i tehnice, se impune - ca obiectiv strategic - dezvoltarea i modernizarea continu a acestora;
ntre tacticile de materializare a acestui obiectiv pot fi menionate: dotarea cu noi capaciti de transport, creterea
gradului de confort, mbuntirea performanelor de vitez i siguran, crearea unei reele de ci de comunicaie
adecvat .a.
Teste de evaluare
1. Explicai relaia cauz-efect dintre transport i turism
2. Ce aspecte ale activitii turistice sunt influenate de nivelul de dezvoltare a transporturilor?
Obiectivul 6.4. Caracterizarea locului diverselor forme de transport n desfurarea traficului
turistic internaional i intern.
n desfurarea efectiv a traficului turistic se apeleaz la o gam variat de mijloace de transport.
Utilizarea unuia sau altuia dintre ele, ca i folosirea lor combinat, sunt determinate de factori legai de specificul
cltoriei i particularitile mijloacelor de transport, precum i de elemente innd de psihologia turitilor. Dintre
acetia pot fi menionai ca fiind mai importani: distana de parcurs i durata cltoriei, caracteristicile
itinerariilor, starea cilor de comunicaie i intensitatea traficului, regularitatea i securitatea curselor, motivul
voiajului i componena grupurilor, confortul cltoriei, nivelul tarifelor practicate.
Pe ansamblul traficului turistic internaional se remarc o cvasisupremaie a transporturilor aeriene (circa
45%), care, n ultimul deceniu, au nregistrat cea mai nalt dinamic, ritmurile lor de cretere devansndu-le nu
numai pe cele ale celorlalte mijloace ci i pe cele ale sosirilor de turiti. Fa de aceast situaie global, la nivelul
continentului european - care concentreaz circa 60% din totalul circulaiei turistice - se constat o dominaie a
transportului rutier (cu aproape 50%), argumentat, n bun msur, de ponderea mare a cltoriilor pe distane
scurte i medii (n interiorul continentului, ntre rile vecine) i de libertatea pe care o confer cltorului acest
mijloc de transport.
Revenind la structura general, n privina celorlalte forme, transporturile navale au un rol mai important,
stabilizndu-se la 8-9%, ceea ce sugereaz - n condiiile date - o saturare a pieei, n timp ce transporturile
feroviare, cu toate eforturile de modernizare, se menin la o cot relativ sczut (6%) i pe o tendin
descresctoare.
. Evoluia distribuiei circulaiei turistice internaionale pe mijloace de transport
- procente Anul
Forme de transport, din care:
Total
Rutier
Aerian
Naval Feroviar
1990
100
43
40
7
10
2000
100
41
45
9
6
2009
100
39
53
5
3
i n cazul rii noastre, distribuia opiunilor cltorilor pe mijloace de transport este n strns
concordan, pe de o parte, cu structura i caracterul circulaiei i, pe de alta, cu nivelul general de dezvoltare a
transporturilor. Astfel, mijloacele rutiere dein locul principal, respectiv 70-80%, att n cazul sosirilor, ct i n cel
al plecrilor de turiti, ca urmare a ponderii mari - 60-70% - a schimburilor turistice cu rile vecine, a
comoditilor oferite de aceste mijloace pe distane apropiate i, nu n ultimul rnd, a creterii sensibile a nzestrrii
populaiei cu automobile. Mijloacele feroviare sunt folosite mai mult dect n alte ri - 26% -, datorit
accesibilitii susinute de pre i de o bun dezvoltare a reelei feroviare. Mijloacele aeriene sunt solicitate n
proporie mult mai mic fa de media mondial sau comparativ cu alte ri i sunt agreate n principal de turitii
strini care ne viziteaz. n privina mijloacelor navale, dei condiiile naturale ofer multe oportuniti pentru
dezvoltarea acestora, interesul manifestat de turiti, pn n prezent, este relativ modest.
Transporturi turistice aeriene
Transporturile aeriene reprezint o component important a economiei mondiale i joac un rol deosebit n
desfurarea activitii turistice; prin evoluia lorspectaculoas, prin avantajele pe care le ofer n privina vitezei de
deplasare i a confortului ele stimuleaz cltoriile, contribuind, totodat, la deschiderea de noi piee, de regul,
ndeprtate de rile generatoare de turiti i inaccesibile cu alte mijloace de transport. Mijloacele aeriene sunt
utilizate cu preponderen pe distane lungi i foarte lungi; n acest sens, studiile unor organisme de specialitate
relev c avionul este folosit ca mijloc de deplasare n proporie de 50% pe distane ntre 1000 i 4000 km i
7
aproape n exclusivitate pe rute ce depesc 4000 km. Urmare a acestor evoluii i caracteristici, coroborate cu
tendinele cererii, transporturile aeriene au nregistrat n ultimele dou decenii dinamica cea mai accentuat - ritmul
lor de cretere a fost superior celui al numrului sosirilor -, ceea ce le-a asigurat un loc important pe piaa
cltoriilor turistice.
Serviciile furnizate de liniile aeriene reprezint componenta cu cea mai mare inciden asupra activitii
turistice. Acestea sunt, n mod obinuit, subdivizate n:
- servicii regulate sau curse de linie,
- servicii neprogramate sau charter i
- servicii de taxi aerian.
Transporturi turistice rutiere
Transporturile rutiere ocup un loc nc important pe piaa cltoriilor turistice, deopotriv interne i
internaionale. n multe ri, ele reprezint forma dominant de deplasare n cltoriile interne, ntrunind 60-70%
din opiuni i adeseori pentru cele efectuate n afara granielor. Transporturile rutiere se realizeaz prin intermediul
autocarelor, microbuzelor i autoturismelor. Autocarele i microbuzele sunt utilizate, cu prioritate, n cadrul
formelor organizate de turism, sunt destinate transporturilor colective i se afl n proprietatea i/sau administrarea
organizatorilor de turism (societi de transport, agenii de voiaj i touroperatori, chiar ntreprinderi hoteliere).
Autoturismele sunt folosite, de regul, pentru cltoriile pe cont propriu, iar n ce privete proprietatea, ele aparin
n cea mai mare parte turitilor (sectorul non-comercial) sau unor ntreprinderi specializate (sectorul comercial) i
exploatate prin sistemul nchirierilor (servicii rent a car").
Serviciile oferite de transportatorii specializai n domeniu se divizeaz n14:
a) rute expres - interne i internaionale,
b) nchirierea de autocare sau rute la cerere (charter),
c) organizarea de circuite sau excursii,
d) operaiuni de transfer.
Transporturi turistice feroviare
Transporturile feroviare reprezint una din cele mai vechi forme de cltorie i a jucat un rol important n
dezvoltarea turismului n prima jumtate a acestui secol. Pe msura consacrrii unor noi tipuri de mijloace i
manifestrii unor noi tendine n desfurarea cltoriilor (destinaii ndeprtate de locul de reedin, vacane de
scurt durat, turism de afaceri etc), transporturile feroviare au nregistrat un declin - mai accentuat dup 1985 -,
deinnd astzi un loc modest n deplasarea turitilor.
Transporturile feroviare manifest o seam de caracteristici, care motiveaz opiunea turitilor pentru
acestea, locul i perspectivele lor. Este vorba de: regularitatea i certitudinea realizrii voiajului, ca urmare a
independenei fa de starea vremii (utilizarea avionului sau a automobilului depind n mare msur de condiiile
atmosferice); costul mai redus al cltoriei comparativ cu celelalte forme; comoditile oferite prin vagonul
restaurant i vagonul de dormit; posibilitile mai largi de vizionare a peisajului; viteza de deplasare relativ mare i,
implicit, rapiditatea cltoriei; faptul c mbarcarea i debarcarea cltorilor se realizeaz n interiorul localitilor.
Transporturi turistice navale
Transportul pe ap, ca modalitate de deplasare spre destinaiile turistice, dei are o istorie ndelungat, este
mai puin utilizat, datorit caracteristicilor sale. n primul rnd, este vorba de viteza mai redus de deplasare i
preurile ridicate; n al doilea rnd, folosirea acestor mijloace este condiionat de existena porturilor i a unei flote
adecvate, componente costisitoare, a cror dezvoltare necesit eforturi investiionale mari; n al treilea rnd, trebuie
evideniat c doar o mic parte a destinaiilor turistice este situat n vecintatea locurilor de acostare i, de aici,
necesitatea continurii cltoriei cu alte mijloace.
n acest context, transporturile turistice pe cale nautic au evoluat de la o simpl form de cltorie spre una
care mbin deplasarea cu agrementul, dnd natere croazierelor.
Serviciile oferite clientelei n domeniul transporturilor navale pot fi subdivizate n15:
- curse (rute) de linie,
- linii de croazier,
- deplasri scurte (ferry) sau mini-croaziere,
- cltorii (excursii) n interior pe ruri, lacuri, canale,
- cltorii individuale cu vase de agrement, proprietate privat sau nchiriate.
Teste de evaluare
1. Care sunt principalele modaliti de transport utilizate n turism i ce loc ocup fiecare n traficul
internaional i naional?
2. Caracterizai succint avantajele i limitele transporturilor aeriene precum i serviciile oferite de acestea.
3. Caracterizai succint avantajele i limitele transporturilor rutiere precum i serviciile oferite de acestea.
4. Caracterizai succint avantajele i limitele transporturilor feroviare precum i serviciile oferite de
acestea.
5. Caracterizai succint avantajele i limitele transporturilor navale precum i serviciile oferite de acestea.
14
15
16
17
prestatorii de servicii specializate realizarea diverselor lucrri. ntre serviciile de intermediere, de o apreciere
deosebit din partea turitilor se bucur mijlocirea nchirierii de autoturisme de la unitile specializate.
Alturi de varietatea serviciilor puse la dispoziia turitilor, un alt aspect situat n centrul ateniei
prestatorilor de servicii hoteliere l reprezint asigurarea unui nivel calitativ corespunztor al acestora. Calitatea
serviciilor hoteliere este, n opinia specialitilor, determinat de o multitudine de elemente i are mai multe faete.
Astfel, se poate vorbi de1:
-calitate spaial" - definit de facilitile de acces la locul de petrecere a vacanei i la diverse atracii;
-calitate opional" (de alegere) - exprimat de varietatea tipologic a prestaiilor oferite, referindu-se la
posibilitile de gzduire, structura dotrilor i mijloacele de divertisment;
- calitate temporal" - dedus din timpul de servire (de nregistrare n unitatea hotelier, de obinere a
rezervrii, de execuie a diverselor activiti);
-calitate intrinsec", avnd o component material", rezultat din respectarea unor norme cu privire la
dotarea i ntreinerea spaiilor de cazare i una uman", dependent de caracteristicile personalului (numr,
pregtire, amabilitate, solicitudine, eficien etc);
- calitate relaionala, pus n eviden prin relaiile prestator-client i client-client.
Se remarc, din analiza aspectelor structurale i calitative ale serviciilor, complexitatea activitii
desfurate de unitile hoteliere i eforturile de realizare a unor prestaii care s rspund exigenelor n cretere
ale turitilor i obiectivelor economico-financiare ale organizatorilor.
Test de evaluare
1. Analizai i comentai coninutul i importana serviciilor de cazare hotelier.
2. Enumerai i caracterizai succint prestaiile (funciile) din structura serviciului de cazare hotelier.
3. Precizai faetele calitii serviciului de cazare hotelier.
Teme de control
Coeficientul de utilizare a capacitii (CUC)
Gradul (rata) de ocupare sau coeficientul de utilizare a capacitii (CUC) msoar, prin nivelul su, modul
de exploatare a dotrilor materiale, fiind reprezentativ ndeosebi pentru activitatea de cazare. El se calculeaz ca
raport (poate fi i procentual) ntre capacitatea efectiv utilizat ntr-o perioad dat (exprimat prin numrul de
nnoptari sau zile-turist) i capacitatea teoretic sau maxim posibil (determinat de produsul dintre numrul de
locuri de cazare i numrul de zile de funcionare i exprimat n locuri-zile).
CUC
CUC
Exemplu
Societatea comercial Astra dispune de 1500 locuri de cazare din care 20% au o funcionare sezonier (1
mai 30 septembrie). La 1 mai, se mai d n folosin un hotel avnd o capacitate de 200 locuri; de asemenea, n
lunile septembrie i octombrie, un complex de vile totaliznd 100 de locuri este nchis pentru renovare. Societatea
comercial a nregistrat n anul de referin un numar de 65000 de turiti cu o durata medie a sejurului de 2,5 zile.
S se calculeze coeficientul de utilizare a capacitii.
CUC
nr. innoptari
100
nr. locuri de cazare nr.zile de functionare
Nr. innoptari
, rezult c numrul nnoptrilor se calculeaz ca
Nr. sosiri
De asemenea, se ine seama de faptul c n lunile septembrie i octombrie, un complex de vile totaliznd
100 de locuri este inchis pentru renovare. Aadar, capacitatea maxim posibil anterior calculat se va diminua cu
capacitatea scoas din funciune timp de 60 de zile:
Capacitatea maxim posibil = 525000 locuri-zile - 6000 locuri-zile (100 locuri 60 de zile) = 519000
locuri-zile
CUC
Tema: S.C. SFINX S.A. dispune de 2400 locuri de cazare din care 15% au o funcionare sezonier (1 mai
-30 septembrie). La 1 iunie se d n folosin un camping (sezonier) avnd o capacitate de 150 locuri. De
asemenea, n lunile septembrie, octombrie i noiembrie un hotel cu 200 de locuri este inchis pentru renovare.
Societatea comercial a inregistrat 315000 nnoptri cu o durat medie a sejurului de 1,8 zile. S se calculeze
coeficientul de utilizare a capacitii.
Obiectivul 6.6. nelegerea coninutului, particularitilor i funciilor serviciului de alimentaie
public.
Alimentaia public se individualizeaz ca o component distinct a economiei, orientat spre satisfacerea
nevoilor de consum - n principal, de hran - ale populaiei, avnd un rol important n viaa economic i social.
Coninutul serviciului (activitii) de alimentaie public
n privina coninutului, alimentaia se caracterizeaz prin complexitate, n sensul c reunete ntr-un tot
unitar activiti (procese) independente, identice sau comparabile cu cele din alte ramuri ale economiei. Astfel,
potrivit opiniei specialitilor, aceasta este alctuit dintr-un proces de producie, unul de comercializare i unul de
servire. Totodat, innd seama de faptul c producia are la rndu-i un coninut complex i c poate fi subdivizat
n aprovizionare, stocare i producie propriu-zis, sunt la fel de corecte punctele de vedere care consider
alimentaia ca fiind compus din mai multe procese.
Activitatea de producie, sensibil asemntoare celei desfurate n industria alimentar, asigur realizarea
preparatelor culinare i de cofetrie prin transformarea unor materii prime de origine vegetal i animal al cror
consum, cel mai adesea, nu este posibil fr o prelucrare prealabil de tip industrial sau casnic.
Desigur, activitatea de producie este precedat de aprovizionare i stocare. Fiecare dintre aceste procese
beneficiaz de organizare i desfurare proprii, adaptate tipologiei unitilor i condiiilor materiale ale acestora.
De exemplu, n funcie de natura materiilor prime, volumul produciei, condiiile de pstrare, numrul furnizorilor
i caracteristicile acestora, mijloacele de transport .a., se stabilete intervalul de aprovizionare, mrimea i
structura loturilor.
Activitatea comercial reprezint continuarea fireasc a celei de producie; prin intermediul ei se asigur
vnzarea, desfacerea ctre consumatori a preparatelor obinute n compartimentele de producie dar i a altor
produse, preparate sau nepreparate, astfel nct s se realizeze satisfacerea unei game ct mai largi de trebuine ale
consumatorului. n ce privete coninutul, aceast activitate este dominat de caracteristicile comune cu vnzarea
de mrfuri cu amnuntul (evident, de produse alimentare). Ca atare, ea presupune un act de schimb, cu transferul
dreptului de proprietate i efectuarea unei pli. n plus, n cazul sectorului alimentaiei, componenta comercial
prezint i trsturi proprii ce deriv din natura produselor (preparate), destinaia lor, regimul preurilor, condiiile
de desfurare.
Activitatea de servire (de prestri de servicii) reprezint cea de-a treia latur a alimentaiei publice; strns
legat de procesul de comercializare a produselor specifice (preparate culinare, de cofetrie, buturi), activitatea de
servire are ca obiectiv crearea condiiilor i facilitilor pentru consumul imediat i pe loc al acestora. n mod
concret, este vorba de asigurarea confortului necesar servirii mesei, a unei ambiane plcute, a unei atmosfere de
relaxare i distracie, precum i de oferirea unor prestaii specifice, menite s rspund cerinelor particulare ale
diferitelor categorii de clieni (organizarea de mese festive, banchete, seri distractive, realizarea unor meniuri de
cruare, room service etc).
Funciile activitii de alimentaie public
Avnd n vedere coninutul activitii de alimentaie, caracteristicile sale, aceasta ndeplinete i n cazul
turismului mai multe funcii18. Este vorba de:
funcia de nutriie (hran) care, potrivit unor studii internaionale, deine locul principal cu aproape 60%
din totalul cererilor; prin aceast funcie, activitatea de alimentaie se adreseaz consumatorului obinuit i este
destinat satisfacerii unei nevoi fiziologice, fundamentale; ca urmare, organizarea activitii, tipologia unitilor,
nivelul preurilor etc. trebuie s rspund atributelor de rapiditate i larg accesibilitate;
funcia de loisir, reprezentnd circa 25% din motivele de solicitare a unitilor de alimentaie, rspunde, n
raport de circumstane sau constrngeri de timp i bugetare, nevoilor manifestate de consumatorii cu o condiie
material peste medie i, bineneles, celor care cltoresc n week-end sau vacan;
18
11
funcia de convivialitate, apreciat de circa 15% din consumatori, se apropie prin coninut, motivaie,
caracteristicile clientelei de cea de loisir, ndeplinirea lor fiind condiionat de ambiana unitilor, varietatea
buctriei i calitatea preparatelor, calitatea i diversitatea serviciilor suplimentare etc;
funcia de afaceri, cu o pondere deocamdat modest, se refer la crearea cadrului propice unor ntlniri
(contacte) sau negocierilor, precum i la organizarea festivitilor ocazionate de diverse evenimente.
Particularitile alimentaiei publice n calitate de component a turismului
Paralel cu dezvoltarea turismului, cu diversificarea formelor sale i sporirea exigenelor clientelei specifice,
se poate vorbi de o mbogire a coninutului activitii de alimentaie i o cretere a rolului su prin multiplicarea
funciilor pe care le poate ndeplini, cu accent pe componenta recreativ-distractiv.
Alimentaia este, aa cum se tie, un serviciu de baz; aceast calitate i este conferit de funciile pe care le
are, de ponderea important n structura cheltuielilor de vacan i, nu n ultimul rnd, de faptul c turitii aloc, n
medie, circa 1/4 din bugetul lor de timp acestei activiti. Privit din aceast perspectiv, de component de baz a
prestaiei turistice, alimentaia influeneaz calitatea produselor turistice i, implicit, coninutul i atractivitatea
ofertei, cu efecte directe asupra dimensiunilor i structurii circulaiei turistice19.
Ca parte integrant a prestaiei turistice, alimentaia manifest i o serie de particulariti, ce reflect
originalitatea acestui domeniu i care trebuie avute n vedere n proiectarea i organizarea activitii, i anume:
s fie prezent n toate momentele importante ale consumului turistic, respectiv n staiile de
mbarcare, n mijloacele de transport, la locurile de destinaie i sejur, n punctele de agrement. n acest fel, se
creeaz condiiile ndeplinirii funciei primordiale, aceea de a asigura hrana turitilor aflai temporar n afara
reedinei permanente.
s asigure o diversitate structural a produselor l serviciilor pentru a rspunde specificitii
trebuinelor. Este vorba de necesitatea existenei unei tipologii largi a unitilor (din punctul de vedere al categoriei
de confort, profilului, mrimii, formei de servire), n concordan cu cerinele foarte diferite ale clientelei i,
totodat, de adaptarea activitii (varietatea sortimental, program, structura serviciilor .a.) fa de locul i
momentul n care sunt oferite prestaiile.
n acelai context, al diversitii i adaptabilitii, se nscrie i necesitatea corelrii serviciilor de
alimentaie cu particularul formei de turism, corelaie referitoare att la varietatea sortimental oferit, ct i la
orarul de funcionare a unitilor. Dei aceast cerin se impune pentru toate genurile de turism, regimul alimentar
avnd menirea de a contribui nemijlocit la satisfacerea motivaiei ce a determinat opiunea turistului pentru
consumul respectiv (de ex., un regim alimentar consistent, bogat n proteine i glucide pentru amatorii de sporturi
de iarn care depun eforturi fizice mari sau bogat n minerale, vitamine i lichide pentru amatorii curei heliomarine etc), ea are o semnificaie aparte n cazul turismului de tratament balneo-medical; n aceast situaie,
regimul alimentar, prin structura lui, trebuie s completeze, s poteneze efectele curei medicale, contribuind, n
ultim analiz, la reuita acesteia.
Pe aceleai coordonate se localizeaz i caracteristica apropierii serviciilor de alimentaie, deopotriv, de
exigenele turitilor autohtoni i strini. Este ndeobte recunoscut existena unor diferene notabile n tradiia
culinar a zonelor, rilor i popoarelor. Or, n condiiile extinderii i intensificrii circulaiei turistice internaionale
devine necesar, pe de o parte, o bun stpnire a informaiilor cu privire la aceste tradiii i, pe de alt parte, o
adaptare a serviciilor la specificul cerinelor clientelei.
s reprezinte un element de selecie a destinaiilor de vacan (atunci cnd celelalte componente ale
ofertei sunt comparabile i sensibil apropiate) sau chiar motivaia principal a cltoriei. Dealtfel, produsul
turistic avnd drept caracteristic dominant gastronomia este tot mai prezent n structura ofertelor de vacan (ca
atare sau n asociaie cu alte atracii), urmare a diversitii i originalitii artei culinare, adresndu-se unor
segmente largi de consumatori, de la cunosctori i experi la amatori sau de la gurmanzi la oameni obinuii.
Toate aceste trsturi pun n eviden locul important pe care activitatea de alimentaie l deine n structura
produsului turistic i contribuia sa att la ridicarea calitii serviciului turistic n ansamblul su, ct i la creterea
atractivitii voiajelor sau destinaiilor de vacan. Nu n ultimul rnd, eficiena sa este reflectat n costul total al
pachetului de vacan, determinnd nivelul i evoluia circulaiei turistice.
Test de evaluare
1. Artai ce activiti intr n coninutul serviciului de alimentaie public.
2. Precizai care sunt funciile activitii (serviciului) de alimentaie public.
3. Prezentai succinct caracteristicile (particularitile) alimentaiei n calitate de component a produsului
turistic.
Obiectivul 6.7. Cunoaterea coninutului, funciilor i tipologiei serviciilor de agrement.
Petrecerea plcut, agreabil a timpului liber la locul destinaiei se situeaz, de asemenea, printre
preocuprile centrale ale ofertanilor de vacane. Dezvoltarea unor activiti/servicii care s rspund acestor
cerine este determinat, pe de o parte, de sensurile evoluiei n coninutul vacanelor care, astzi, nu se mai poate
rezuma la a oferi turitilor doar condiii de edere i servire a mesei i, pe de alt parte, de reconsiderarea valorii
timpului liber.
19
12
20
Gabriela Stnciulescu, N. Lupu, Gabriela igu, Dicionar poliglot explicativ de termeni utilizai n turism, Editura AH, Bucureti, 1998,
p. 6.
21
Tr. Lupu, Agrementul - component de baz a produsului turistic, n Actualiti n turism" nr. 4/1987.
22
Rodica Minciu, Ana Ispas, op. cit., p. 135.
23
Y. Tinard, op. cit., p. 285-347.
13
animaia recreativ, constituit, n principal, din parcurile de loisir: generale (cu instalaii de distracie
i/sau populate cu personaje din basme sau benzi desenate), tematice (nautice, planetariu, zoologice), rezervaii i
cazinouri.
animaia comercial, generat de faptul c efectuarea unor cumprturi uzuale sau specifice (cadouri,
amintiri, articole de artizanat) deine o pondere important (circa 6%) n structura motivelor cltorie i reprezint
un mod agreabil de ocupare a timpului liber, presupune adoptarea unei strategii adecvate, n sensul dezvoltrii unei
reele comerciale (densitate uniti, tipologie, orar de funcionare) i asigurrii unei game sortimentale n
concordan cu cerinele clientelei.
animaia orientat spre realizarea unei depline forme (condiii) fizice se refer la tipologia larg a
curelor - de la cea balnear, ca produs medical, la cele de slbire, nfrumuseare, fitness - i practicarea diferitelor
sporturi ca modalitate de ntreinere a sntii.
S-a constatat c, pentru majoritatea europenilor i americanilor (60%), practicarea sporturilor - gimnastic,
jogging, jocuri - face parte din activitile cotidiene; n aceste condiii, staiunile turistice trebuie s ofere cadrul
permisiv continurii acestor activiti sportive i s stimuleze deprinderea altora; gama ofertelor avnd caracter
sportiv este i ea foarte larg, cuprinznd diverse jocuri (tenis, volei, golf), not, schi dar i activiti care implic o
pregtire special i o anumit doz de risc (srituri cu parauta i deltaplanul, plonjri subacvatice, river rafting).
animaia cultural, avnd ca obiectiv cunoaterea, formarea i educarea turistului, cu accente pe latura
moral a personalitii sale, se prezint ntr-o multitudine de faete i se realizeaz printr-o gam larg de activiti
ntre care: vizite la muzee i case memoriale, participarea la diverse evenimente culturale, circuite legate de viaa i
opera unor personaliti ale literaturii, muzicii, artei naionale i universale, burse de studii, sejururi de nvare a
unor limbi strine.
animaia spectacol, la fel ca i cea cultural are o mare adresabilitate i cunoate o varietate de forme de
manifestare; ntre subiectele privite i admirate de turiti n cltoriile lor se numr natura, pentru diversitatea
peisagistic, bogia florei i faunei, evenimentele (festivalurile) teatrale, cinematografice, muzicale, de art,
folclorice i competiiile sportive - campionate naionale sau internaionale, olimpiade, raliuri, concursuri etc;
animaia gastronomic, exprimat prin prezena la expoziii sau concursuri de art culinar precum i
circuite cu tematic specific (cunoaterea buctriei tradiionale a unor zone, degustri de vinuri);
animaia profesional, care se adreseaz, de regul, unui public specializat, avizat; ntre formele sale cele
mai cunoscute sunt trgurile i expoziiile, congresele, circuite avnd un coninut industrial, agricol.
O alt modalitate de structurare a serviciilor de agrement, de asemenea ntlnit frecvent i cu deosebit
semnificaie practic, are drept criteriu forma de turism sau destinaia de vacan. Din acest punct de vedere, se
poate vorbi de agrement specific turismului de litoral, montan, balnear, de week-end, rural etc. Pentru toate aceste
destinaii pot fi identificate, n primul rnd, prestaii comune precum: practicarea diferitelor sporturi (tenis, golf,
echitaie), vizitarea de muzee sau de alte obiective naturale sau cultural-istorice, participarea la spectacole, parcuri
de distracie, cazinouri i apoi forme particulare. Astfel, n cazul destinaiilor de litoral se remarc, n calitate de
forme specifice: talazoterapia, sporturile nautice, not, schi, windsurfing, iahting, plonjri subacvatice - i
bineneles amenajarea plajelor pentru o cur helio-marin activ, realizarea de porturi de agrement i cluburi
nautice, organizarea de regate. Pentru staiunile montane, formele agrementului se difereniaz pe cele dou
sezoane - cald i rece; vara sunt create condiii pentru drumeie, alpinism, speologie, deltaplanism, patinaj pe role,
schi (pe iarb sau prtii din material plastic), mountain bike, iarna sunt dezvoltate sporturile de zpad: schi, bob,
sniue, patinaj precum i instalaiile aferente acestora (n mod deosebit cele de transport pe cablu). n staiunile
balneare, n organizarea agrementului se va ine seama c vizitatorii sunt, n general, persoane de vrsta a treia i,
de asemenea, se va urmri armonizarea activitilor recreativ-distractive cu natura tratamentului balneo-medical. n
privina destinaiilor de week-end, agrementul va fi caracterizat prin simplitatea i diversitatea formelor, avnduse n vedere durata redus a deplasrilor, motivaia i tipologia larg a clientelei (de ex., n week-end, turitii sunt
mai puin atrai de vizitarea obiectivelor cultural-artistice sau de participarea la simpozioane, conferine, ntlniri
cu personaliti etc).
Prestaiile de agrement se mai pot grupa i n funcie de modalitatea de participare a vizitatorilor n: active caracterizate prin implicarea efectiv a turistului n desfurarea programelor recreativ-distractive: sporturi,
concursuri, jocuri, lecii, activiti de creaie i pasive, n care turistul este simplu spectator: vizitarea diverselor
atracii, prezena la evenimente culturale, sportive. Avnd n vedere acest unghi de abordare a serviciilor de
agrement, trebuie evideniat tendina de deplasare a accentului pe formele active ale acestuia, ca trstur
dominant a concepiei moderne de agrementare a staiunilor.
Cu deosebit valoare practic se prezint clasificarea activitilor de agrement n funcie de nivelul de
organizare. Din acest punct de vedere se disting trei trepte:
servicii organizate de ctre unitile de cazare i/sau alimentaie; aceast modalitate este specific
hotelurilor i restaurantelor de clas superioar iar activitile sunt, n general, simple i nu presupun eforturi
deosebite de personal sau investiionale. n aceast categorie pot fi incluse: practicarea (nvarea) unor sporturi ca
not, schi, patinaj, echitaie, golf, tenis; formaii muzicale i de dansuri; discotec, videotec, bar de zi, bar de
noapte; gzduirea unor evenimente - expoziii, festivaluri;
servicii organizate la nivelul staiunilor, realizate prin conlucrarea ntre societile comerciale turistice
(ntreprinderi hoteliere, touroperatori, ntreprinderi specializate n agrement) i/sau ntre acestea i administraiile
locale; aceste prestaii sunt mai diversificate i au un grad mai mare de complexitate, ca de exemplu: centre de
echitaie, centre sportive multifuncionale, poligoane, cluburi de vacan, porturi de agrement etc;
servicii organizate de teri, de regul, forme de mare complexitate ce reclam implicarea unor organisme
specializate, altele dect cele turistice; de ex.: parcuri de distracie, turnee ale ansamblurilor teatrale, de dansuri,
muzicale, mijloace de transport de agrement (aviaie sportiv, ambarcaiuni, trenulee).
14
Test de evaluare
1. Definii agrementul
2. Argumentai de ce este agrementul un serviciu de baz.
3. Prezentai funciile agrementului din perspectiva turistului i a organizatorilor de turism.
4. Prezentai criteriile de clasificare a prestaiilor de agrement i categoriile aferente.
15