PROCEDIMIENTO:

Acciones
CDIGO:
EMISIN:
2010- Correctivas,
REVISION: Preventivas y
Servicios No Conformes

CDIGO: P-003-C-SIG

EMISIN: 2014-05-20

REV: 02

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ELABORADO POR:

REVISADO POR:

APROBADO POR:

Coordinador del SIG

(**) Gerente de Industria

(**) Gerente General

COPIA CONTROLADA N
ASIGNADA A:
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1. OBJETIVO
Establecer la forma de implementar acciones correctivas, preventivas y tratar los servicios
no conformes, que ayudarn a elevar la eficacia del Sistema Integrado de Gestin de
Applus Norcontrol Per S.A.C.
2. ALCANCE
Se aplica a las No Conformidades o Potenciales No Conformidades detectadas por el
personal de las diferentes reas de Applus Norcontrol Per S.A.C., o como resultado de
una auditora interna o externa.
3. DEFINICIONES
O

Accin Correctiva (AC): Accin tomada para eliminar las causas de una No
Conformidad, defecto o cualquier otra situacin indeseable ya existente, para evitar su
repeticin.

Accin Preventiva (AP): Accin tomada para eliminar las causas de Potenciales
No Conformidades, defecto o cualquier otra situacin indeseable, con el fin de evitar
que se produzca.

Solicitud de Accin Correctiva (SAC): Aplicable a la No Conformidad detectada,

las acciones a tomar y el reporte de la ejecucin y verificacin de las acciones
tomadas, hasta el cierre o levantamiento de la misma.

Solicitud de Accin Preventiva: Aplicable a las Potenciales No Conformidades

detectadas.

No Conformidad (N/C): Incumplimiento de la Norma, Poltica y/o documento del

Sistema de la Gestin.

Servicio No Conforme: es el resultado de un proceso que no cumple con los

requisitos especificados.

Correccin: Accin tomada para eliminar el defecto en un No Conforme

detectado.

4. RESPONSABILIDADES
La responsabilidad del cumplimiento del procedimiento es del Coordinador del SIG, quien
deber gestionar el correcto uso de este procedimiento en las diversas reas, para trabajar
las diversas etapas del R-005-C-SIG Control de Acciones Correctivas, Preventivas y
Servicios No Conformes en conjunto con los responsables de cada rea o proceso.
5. DESARROLLO
O

Deteccin de No Conformidades (N/C), Potenciales No Conformidades (PNC)

La deteccin de una N/C o PNC, puede generarse como resultado de:
Hallazgos del personal durante la ejecucin de los servicios.

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Reclamos de los clientes.

Ejecucin de auditoras internas o externas.
La revisin general del Sistema Integrado de Gestin.
Servicio No Conforme.
o

Servicio No Conforme
Todos los trabajos que realiza Applus Norcontrol Per S.A.C., son a base de contratos
celebrados con los clientes. En estos, se mencionan las condiciones y los puntos que
se deben cumplir. Una desviacin en los acuerdos pactados en el contrato (acuerdos
de trabajo) se considera un incumplimiento y por ende un servicio no conforme. Este se
registra en el R-005-C-SIG Control de SAC / SAP y Servicio No Conforme

Registro de la N/C o PNC

Una N/C o PNC puede ser detectada por cualquier integrante de la empresa. Esta
persona junto con el Coordinador del SIG, debern registrar el hallazgo en la R-005-CSIG Control de SAC / SAP y Servicio No Conforme

Emisin y Cierre de una Accin Correctiva o Preventiva

Identificacin y Anlisis de las Causas de la N/C o PNC
El responsable del rea analizar las causas de la No Conformidad o Potencial No
Conformidad y las acciones a tomar, las registrar en la R-005-C-SIG Control de
SAC / SAP y Servicio No Conforme
Implementacin de las Acciones Correctivas o Preventivas
El responsable de rea, coordinar con el personal afectado para que procedan a
ejecutar la SAC, si se requiere proveer de los recursos necesarios. As mismo
ser responsable del cumplimiento de las mismas, como de la verificacin de la
accin correctiva.
Evaluacin de la Eficacia de las Acciones
El Coordinador del SIG debe verificar la efectividad de las acciones tomadas y
registrarlo en la R-005-C-SIG Control de SAC / SAP y Servicio No Conforme
Si las solicitudes corresponden al Coordinador del SIG el cierre de las mismas
estar a cargo de uno de los auditores internos de la empresa. El Coordinador del
SIG deber informar al Gerente (**) de Industria. (**)
Cierre Real
Una vez verificada la eficacia de las acciones tomadas, si los resultados son
positivos, se procede a dar por cerrada la SAC/SAP. Pero si se diera el caso
opuesto, se tiene que volver a analizar las causas y proponer nuevas acciones,
repitiendo de esta forma el crculo de trabajo, buscando el cierre real.

6. REGISTROS
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