Santa Marta 04de agosto de 2014

Seores:
TIGO COLOMBIA MOVIL S.A. E.S.P.
Mara Cristina Gutirrez Gonzlez
Gerente de Call Center
Vicepresidencia Operaciones de Clientes
Medelln
Referencia: Recurso de Reposicin y en subsidio el de Apelacin ante la Superintendencia de
Industria y Comercio Solicitud CUN 4331-14-0000268753.
Por medio de este escrito presento ante ustedes Recurso de Reposicin y en Subsidio el de Apelacin
ante la Superintendencia de Industria y Comercio Solicitud CUN 4331-14-0000268753, para que se
revise la decisin de la empresa.
Resolucin a mi reclamo presentado a la empresa en comunicacin verbal el da 19 de julio de 2014
identificada con el nmero de CUN 4331-14-0000268753, del cual recib respuesta el da 04 de
agosto de 2.014.
Presento este escrito sustentado en las siguientes razones:
HECHOS
En su respuesta al reclamo CUN 4331-14-0000268753, en la cual manifest mi inconformidad con el
equipo Huawei adquirido en la compaa, dado que ha presentado defectos de fabricacin generando
el reporte en el Centro de Experiencia Tigo y el ingreso del mismo al rea de soporte tcnico, sin
embargo a la fecha persiste la falla, por lo tanto solicite la solucin del inconveniente de manera
definitiva. Manifiestan que una vez verificado el ingreso del terminal Huawei Y511 U251 a su rea
encargada de Soporte Tcnico, no se encontraron irregularidades en el diagnstico establecido, por lo
tanto se ratifica el mismo.
Que cabe anotar, que si la falla persiste me sugieren que me acerque a su Centro de Experiencia Tigo
y genere nuevamente el ingreso del telfono al rea de soporte tcnico con las respectivas pruebas,
para verificar si aplica o no el cambio del mismo por otro nuevo.
Que dentro de los siguientes diez (10) das hbiles contados a partir de que tenga conocimiento de
esta decisin, si lo elijo, puedo presentar recurso de reposicin y en subsidio de apelacin. Lo
anterior, significa que puedo presentar nuevamente una comunicacin mediante la cual manifieste su
inconformidad con la presente decisin, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o
parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular.
Que igualmente, si as lo quiero, en el mismo momento que presente la comunicacin antes
mencionada, puede expresar su inters de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la
autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio SIC-, en
el evento en que la decisin frente a su peticin o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le
sea desfavorable.

Que la comunicacin referida, puedo presentarla en forma verbal o escrita, a travs de sus oficinas
fsicas de atencin al usuario, o en su pgina Web, pgina de red social o a travs de su lnea gratuita
de atencin al usuario.
De cuerdo a lo anterior me permito realizar las siguientes aclaraciones y precisiones.
Manifiestan ustedes en su respuesta, que el equipo Huawei Y511 U251, ingreso al rea de soporte
tcnico bajo la orden 54197, donde indicaron que el equipo en revisin no duplica la falla, se
realizaron pruebas con otras sim card y llamadas a distintos destinos y no duplica la falla manifestada
por el cliente, no obstante se realiza actualizacin de software con el fin de eliminar posibles virus o
fallas a futuro, se me recomienda validar el estado de su lnea, lo que ustedes no manifiestan es que el
da 9 de junio de 2014,orden de servicio 53786, tambin haba llevado el telfono y en el rea tcnica
le haban actualizado el software, validado el estado de la lnea; despus fui el da 19 de julio y el
funcionario que me atendi, llamo al tcnico y este reviso el celular, manifest que estaba mal
configurado, supuestamente lo arreglo y nada, fue ese mismo da, cuando eleve el reclamo verbal, ya
que supuestamente el telfono lo haban enviado a Bogot y haya le haban realizado no s qu
pruebas y este segn el tcnico, haba quedado mal configurado.
El da 21 de julio volv acercarme a las oficinas de Tigo en el centro comercial ocean mall y la
respuesta que recib de la funcionaria que me atendi, fue, que no me reciban el celular para
revisin, ya que tena que esperar que la empresa me diera la respuesta; ese da el telfono se
encontraba sin seal, entonces le manifest que hay estaba la prueba de que el telfono presentaba la
falla, a lo que me volvi a reiterarme, que esperara la respuesta de la empresa a mi reclamacin, ya
que hasta que esta no se diera no se poda realizar nada. .
PRETENCIONES

Se me haga cambio del celular Huawei Y511 U251, por encontrarse este en mal estado.
Se me facilite otro celular mientras se me realiza la reposicin del equipo
En caso que el Recurso de Reposicin sea negado, se me conceda la Reposicin ante la
Superintendencia de Industria y Comercio
NOTIFICACIONES
Recibo notificacin en la Diagonal 38 No 6-58 Barrio Mamatoco, Santa Marta.
Celular 3013812747
Atentamente,
LEONARDO DIAZ GRANADOS GNECCO
C.C. 12.547.878 de Santa Marta

El ticket ha sido creado satisfactoriamente. (NroCUN): 4331-14-0000268753