Analiza cauzelor problemei

Importan
Tehnici:
- Histograma
- diagrama Pareto
- diagrama de corelaie
- diagrama de relaii
- diagrama de afinitate
Scop
Etape
Exemple
Procesul de selectare
Prezentare comparativ
Tehnici pentru analiza cauzelor problemei
Importan
nainte de rezolvarea problemei este important s se cunoasc:
care este conexiunea dintre cauz i problem,
care dintre cauze face cel mai ru
Tehnici
-

Histograma
Diagrama Pareto
Diagrama de corelaie
Diagrama de relaii
Diagrama de afinitate

Histograma

Scop
n general, histograma (diagrama cu bare) se utilizeaz pentru a prezenta:
- distribuia i variaia unui set de date
n procesul rezolvrii problemei, histograma poate fi utilizat i pentru:
- determinarea cauzelor dominante,
- obinerea unor date ca probabilitatea apariiei cauzei.

Etape:
a) colectarea unui numr de date, N (N 30);
b) calcularea numrului de bare (clase), k
k log N / log 2
sau se alege:
Numr de date colectate
Mai mic dect 50
Page 1 of 10

Numr de clase
5-7

50 - 100
100 - 250
Mai mult dect 250

6 - 10
7 - 12
10 - 12

c) calcularea limii unei bare, l

l = (a - b) / k
unde: a = valoarea maxim din datele colectate,
b = valoarea minim din datele colectate,
- limitele claselor se stabilesc astfel nct clasele s fie exclusive mutual i total
inclusive;
d) reprezentare grafic.

Exemplu
Organizaia: fabric de prelucrarea laptelui care vinde produsele prin reeaua proprie de
magazine
Problema: cu ocazia cercetrii la un numr de magazine s-au primit reclama ii referitoare
la ntrzieri ale livrrii fa de ora stabilit n grafic
Numrul de magazine chestionate: 40
Numrul de minute ntrziere:

1 - 69 minute

Reprezentarea grafic:

Diagrama Pareto

Scop
Principiul Pareto: n cea mai mare msur, aproximativ 80%, un efect este rezultatul unui
numr mic de cauze, aproximativ 20%
Page 2 of 10

n procesul rezolvrii problemei, diagrama Pareto poate fi utilizat pentru:

obinerea unei reprezentri grafice a setului de cauze ale unei probleme, n funcie de
importana lor,
identificarea cauzelor asupra crora este necesar s se acioneze n prima etap.

Etape:
a) Stabilirea criteriului utilizat pentru compararea cauzelor;
b) Reprezentarea grafic:
Pe axa orizontal se poziioneaz cauzele n ordine descresctoare din punct de
vedere al criteriului ales,
Pe axa vertical se marcheaz procentul care exprim ponderea cauzei n
generarea problemei.

Exemplu
ntr-o ntreprindere s-au stabilit remedierile necesare pentru un numr de 14 piese diferite i
s-au ordonat dup dimensiunea lor:
Piese
Sertar
Prghie indicatoare
Pedal de picior
Plac de susinere
Rezisten
ntreruptor
Carcas
Prghie
Arbore
Resort
aib
Magnet
Tast
Pedal
14 piese

Remedieri n
minute
300,3
159,6
106,4
42,0
27,3
12,6
12,6
9,8
8,4
6,3
5,6
4,2
2,8
2,1
700,0

Cumulativ

42,9
22,8
15,2
6,0
3,9
1,8
1,8
1,4
1,2
0,9
0,8
0,6
0,4
0,3
100,0

42,9
65,7
80,9
86,9
90,8
92,6
94,4
95,8
97,0
97,9
98,7
99,3
99,7
100

Cursului curbei cu cea mai mare pant i se asociaz domeniul A.

Urmeaz domeniul B cu o pant vizibil mai redus.
Cursului curbei turtite i se asociaz domeniul C.

Page 3 of 10

Diagrama de corelaie

Scop
n general, scopul utilizrii diagramei de corelaie este identificarea existenei rela iilor
dintre dou variabile.
n procesul rezolvrii problemei, diagrama de corelaie poate fi utilizat pentru:
cercetarea lanului de cauze prin nelegerea impactului unei cauze de la un nivel
asupra altor cauze de la nivelul urmtor,
evidenierea cauzelor de la diferite niveluri care nu influeneaz amploarea altor
cauze.

Etape:
a) Selectarea celor dou cauze care vor fi cercetate;
b) Pentru fiecare dimensiune caracteristic unei cauze se determin dimensiunea
corespondent a celeilalte cauze;
c) Rezultatele, obinute n cel puin 30 de situaii, se reprezint grafic;
d) Analiza perechilor de valori.
Figura urmtoare prezint un ansamblu al posibilelor rezultate a unei diagrame de corelaie.

Page 4 of 10

Corelaii tipice (dup Kamiske & Bauer, 1995)

Diagrama de relaii
Page 5 of 10

Scop
n general, diagrama de relaii se utilizeaz pentru identificarea relaiilor de tip cauz - efect
ntr-o problem complex sau confuz.
n procesul rezolvrii problemei, diagrama de relaii este util pentru:
nelegerea modului n care sunt conectate diferitele aspecte ale problemei,
evidenierea relaiilor dintre problem i cauzele posibile.

Tipuri de diagrame de relaii

A. diagrama de tip calitativ
permite abordarea conexiunilor dintre diferitele aspecte ale problemei din punct de
vedere calitativ
B. diagrama de tip cantitativ
se utilizeaz o abordare numeric pentru a determina sistemul de relaii dintre
diferitele aspecte ale problemei,
o abordare cantitativ este mai structurat i conduce la o analiz complet.
A. Diagrama de relaii de tip calitativ

Etape:
a) Izolarea tuturor factorilor care influeneaz problema analizat;
b) Formularea factorilor;
c) Identificarea relaiilor cauzale dintre factori i reprezentarea lor n diagram;
d) Clasificarea factorilor n funcie de rolul lor n sistemul de relaii cauz - efect;
e) Stabilirea msurilor de mbuntire care vor fi orientate spre cauzele principale ale
problemei.

Modelul grafic

Page 6 of 10

Page 7 of 10

Diagrama de afinitate

Scop
Diagrama de afinitate este o tehnic pentru analiza de tip calitativ.
n general, se utilizeaz pentru:
gruparea datelor,
identificarea relaiilor de baz din grupul de date.
n procesul rezolvrii problemei, diagrama de afinitate se utilizeaz pentru:
cercetarea relaiilor dintre diferite cauze aflate chiar pe niveluri diferite,
gruparea cauzelor (ntre care exist legturi) n clase, ceea ce permite tratarea lor n
ansamblu.

Etape:
a) Formarea grupului pentru analiz (5 - 10 persoane);
b) Ideile, determinate prin brainstorming, se scriu pe fie i se pun pe metaplan,
ordonate pe coloane;
c) Fr s se discute, membrii grupului reaeaz fiele, astfel nct s se formeze
grupuri de idei ntre care exist legturi;
d) Dup gruparea ideilor, participanii discut forma final a diagramei; sunt admise
ajustri minore dac sunt argumente;
e) Fiecrei coloane de idei i se atribuie o denumire; este posibil divizarea grupurilor
mari n subgrupuri de idei la niveluri inferioare.
Cteva etape n realizarea diagramei de afinitate:

Page 8 of 10

Page 9 of 10

Page 10 of 10