ALGORITMO DEL SISTEMA DE COLAS

El estudio solo se enfoc en el sistema de colas de reclamos

Cliente

Colaborador

Ventanilla

Ingreso a telefonica

Reclamo?
si
Hacer cola

Preguntar el tipo de
reclamo

si
Atencion prerencial?
no

Ticket normal

si
Ticket
preferencial

Sacar ticket

Esperar el
codigo del ticket

Fin

Atender
reclamo

Dar solucion

El algoritmo consta de la siguiente forma:

El cliente entra a Telefnica SAC, una vez adentro el cliente tiene que hacer
cola (para lo cual hay 10 asientos (2 filas de 5) ) , una vez sentado o parado (si
la cola supera su capacidad), se acerca un ayudante a preguntarle al cliente
sobre el reclamo que desea hacer y saca un ticket respectivo,
si el cliente es mayor de edad saca un ticket preferencial (Se atiende
inmediatamente, si estn ocupadas las ventanillas, se atiende en el momento
que se desocupa una);
si el cliente no es mayor de edad se saca un ticket normal. Ambos tienen que
esperar el cdigo del ticket por medio de una pantalla LED que informa el
cdigo del ticket para pasar a ventanilla para ser atendido.
Una vez que le sale el cdigo de ticket en la pantalla, el cliente se acerca a
ventanilla, en donde le dan alguna solucin al problema o reclamo que tiene.