CURSUL 2

MANAGERII
Activiti
Manageri superiori
(Top managemet)
Manageri de nivel mediu
(Middle management)
Manageri
de nivel inferior

CONCEPIE

COORDONARE
ANTRENARE

ACTIVITI TEHNICE

Rolurile managerilor
A. roluri de reprezentare
B. roluri informaionale
C. roluri decizionale
D. antreprenoriat
E. aloc resurse
F. negociaz
Lista responsabilitilor directorilor
1) planific trebuie s prevezi viitorul pentru a-l conduce;
2) organizeaz cu efort minim i rezultate maxime;
3) recruteaz i contribuie la perfecionarea resurselor umane;
4) conduc mpart rolurile, atribuie funcii i responsabiliti, stabilesc normele;
5) coordoneaz munca, indivizii i grupurile;
6) ncurajeaz colaborarea;
7) controleaz eforturile angajailor, ntreinnd un proces continuu de informare;
8) studiaz i evalueaz munca angajailor;
9) conduc angajaii spre a-i ncuraja s fac ceea ce trebuie fcut;
10) gestioneaz timpul, ideile, talentul i comportamentul.
Profiluri manageriale
Personalitatea - aptitudinile, temperamentul i caracterul
Temperamentul - ansamblul de elemente biologice care caracterizeaz dinamica extern a
aciunii omeneti: modul de acumulare i descrcare a tensiunii i dinamica aciunii.
Caracterul este ansamblul atitudinilor, valorilor, normelor, actelor de conduit,
fenomenelor cognitive, volitive i afective, integrate ntr-un sistem complex, este cadrul normativ
i de aciune a persoanei, este modul de a fi, de a simi i de a reaciona.
Trsturi de caracter:
a) capacitatea de a selecta influenele externe dup criterii moral-valorice
b) stapnirea de sine
1

c)
d)
e)
f)

consistena (concordana dintre idee, atitudine, vorb i fapt)

generozitatea i altruismul
puterea caracterului (capacitatea de a domina mprejurrile i pe sine)
statornicia i optimismul.

Extravertiii
Introvertiii
Tipul stabil emoional
Tipul instabil emoional
Managerii sunt selecionai dintre personalitile caracterizate prin capacitate de
organizare i promovare a relaiilor interpersonale.
Patricia Pitcher prezint trei tipologii de manageri
a) managerul care are visuri i ambiii de mare anvergur - artistul;
b) managerul care cosider c visurile sunt de prisos profesionistul (artizanul);
c) mangerul care dispreuiete i reprim visurile tehnocratul.
Caracteristici cerute managerilor
Capacitatea de a nelege cadrul general n care evolueaz organizaia
Capacitatea de a planifica, organiza i coordona i capacitatea de gestionare a timpului
Capacitatea de a decide
Capacitatea de a aciona
Capacitatea de a menine bune relaii umane i capacitatea de a lucra n echip
Capacitatea de creaie i spiritul de iniiativ
Capacitatea de a se perfeciona
Dorina de a conduce, dorina de a ajunge la performan
Cunotine manageriale, economice i de psiho-sociologie
Experien managerial
Simul responsabilitii
Starea sntii
Loialitatea fa de organizaie
Conduit moral sntoas
Vechime semnificativ n organizaia respectiv
PUTEREA
Autoritatea latura formal a puterii
Capacitatea de influen latura informal a puterii
Caracteristicile fizice
Vrsta
Sexul
Gndirea pozitiv
Dominanta emisferic
Simul timpului
2

Gndirea pozitiv (proactiv)

s vedem ce-am putea face
pot i altceva
prefer s fac asta
dup ce m voi pregti, voi putea realiza acest lucru
sunt stpn pe situaie
am o echip excelent
voi obine rezultatele dorite
puin odihn i la treab!

Preocupare
pentru
activiti
importante

Gndirea negativ (reactiv)

nu putem face nimic
aa sunt eu
trebuie s fac asta
nu pot s fac aa ceva
acest lucru m enerveaz
indivizii tia nu se pricep la nimic
e o munc teribil de grea
sunt obosit

Manager depit
de evenimente

Manager
realist

Manager
iresponsabil

Manager
hiperstresat

Preocupare pentru activiti urgente

Greeli de gndire i de comportament: analiza n termeni de tipul totul sau nimic,

perfecionismul, generalizarea evenimentelor particulare, gndirea catastrofic sau amplificarea
consecinelor oricrei greeli, supraestimarea sau subestimarea calitilor celorlali n defavoarea
celor personale, acceptarea fr rezerve a prerii celorlali, concluziile pripite, personalizarea
deciziilor, gndirea de tipul ar fi trebuit s-mi dau seama.
Pentru buna gestionare a timpului: identificarea sistematic a izvoarelor de risip a
timpului, stabilirea prioritilor, adoptarea deciziilor ferme, valorificarea competenelor
subalternilor, motivarea i implicarea tuturor subalternilor, concentrarea pe activiti importante,
evaluarea fenomenelor n echip, evitarea ntreruperilor, fie clare i concrete pentru fiecare post,
evitarea rezolvrii problemelor altora etc.
Agend de lucru
Practici negative legate de gestionarea timpului
Convorbiri frecvente i lungi la telefon
Vizite multiple neprogramate sau alte ntreruperi
Corespondena personalizat pentru fiecare adresant
Comunicare nesatisfctoare cu ceilali, schimb de informaii lent
Delegarea sarcinilor nu se face corect, apoi managerii fac munca altora
Dificultatea de a spune NU la solicitrile altora
Tendina de a amna sarcini complexe sau mai puin plcute
Dificultatea de a urmri pn la capt sarcinile complexe sau mai puin plcute
Lipsa prioritilor
ncercarea de a rezolva prea multe lucruri deodat
3

Dificultatea de a stabili scopuri clare i obiective clare

Dificultatea de a pune n practic ceea ce s-a stabilit c trebuie fcut
Managerii de resurse umane
Francine Harel Giasson
Managerul de personal trebuie s posede:
1. arta de a alege ntre a scrie i a vorbi;
2. arta de a scrie;
3. arta de a vorbi;
4. arta de a asculta;
5. arta de a stpni i utiliza comportamentul non verbal;
6. arta de a interpreta comportamentul nonverbal al altora;
7. arta de a utiliza variabilele situaionale
8. arta de salva presitigiul subordonailor, precum i propriul prestigiu;
9. arta de a aciona n echip;
10. arta de a anticipa reaciile;
11. arta de a lucra cu persoane dificile;
12. arta de a lucra cu pesonalul n situaii dificile;
13. arta de a descrie o situaie;
14. arta de a identifica variabilele cheie n analiza unei situaii;
15. arta de a concepe un plan de aciune;
16. arta de a prevedea efectele (consecinele) unei aciuni;
17. arta de a conduce pn la capt o aciune;
18. arta de a nva
19. arta de a se ntri din punct de vedere psihologic
20. arta de a diferenia obiectivele, valorile, punctele de vedere, interesele;
21. arta de a stpni regulile jocului
22. arta de a a-i lsa o marj de manevr;
23. arta de a identifica sursele de autoritate;
24. arta de a mobiliza sursele de putere;
25. arta de a convinge oamenii;
26. arta de a mobiliza oamenii;
27. arta de a colabora;
28. arta de a planifica o reuniune;
29. arta de a anima o reuniune;
30. arta de a participa la o reuniune;
31. arta de a pune n valoare hotrrile unei reuniuni;
32. arta de a stpni strile incoerente n timp i n spaiu;
33. arta de a nregistra percepiile altora;
34. arta de a monitoriza, stpni i de a contribui la rezolvarea conflictelor;
35. arta de a evalua o persoan;
36. arta de a chestiona i de a dialoga;
37. arta de a justifica o decizie sau o atitudine comportamental;
38. arta de a-i recunoate erorile.

Activiti, atribuii i sarcini care revin managerului DRU:

concertarea activitilor tuturor departamentelor care au atribuii privind resursele umane;
alocarea posturilor necesare direciei sau departamentului de personal i a bugetului adecvat;
administrarea efectivului de personal; recrutarea de personal; integrarea noilor angajai n cadrul
organizaiei; transferarea salariailor; evaluarea randamentului i potenialului personalului;
promovarea personalului; retrogradarea unor salariai; concedierea unor persoane; asigurarea
asistenei la nceperea unei noi activiti; asigurarea dezvoltrii carierei salariailor; identificarea
persoanelor cu potenial nalt; asistarea managerilor inferiori n aplicarea propriilor politici de
personal; asigurarea echitii n tratamentul personalului i obinerea certitudinii c echitatea este
perceput; cuantificarea obiectivelor i activitilor; asigurarea atingerii rezultatelor scontate;
stabilirea regulilor pentru funcionarea organizaiei prin prisma managementului resurselor
umane; evaluarea rezultatelor profesionale i analiza cauzelor rezultatelor nesatisfctoare;
aplicarea coreciilor n raport cu rezultatele nesatisfctoare; promovarea sistematic a
mijloacelor de ameliorare a performanelor; stabilirea regulilor jocului n limitele disciplinei n
munc; asigurarea disciplinei; informarea personalului asupra propriilor decizii (cu argumentarea
lor), aspectelor care se petrec la nivelurile superioare (cu argumentarea lor), aspectelor care se
petrec la nivelurile inferioare (cu argumentarea lor), fenomenelor din exteriorul organizaiei i a
implicaiilor lor asupra organizaiei; analiza cererilor provenite din partea mediului exterior
organizaiei i a implicaiilor lor asupra unitii; aprarea reputaiei prsonalului; pstrarea
confidenialitii; acordarea unei atenii speciale numrului i potenialului salariailor; acordarea
unei atenii speciale opiniilor salariailor; meninerea i dezvoltarea competenelor personalului;
recunoaterea meritelor celor performani; compensarea carenelor de personal i ale structurii de
personal; prezentarea felicitrilor persoanelor performante; prezentarea observaiilor pesoanelor
care nu au dovedit performan; sesizarea aspectelor premergtoare apariiei unei probleme
privind personalul; respectarea nivelurilor de autoritate; asigurarea unei balane corecte n raport
cu subordonaii: distan - familiaritate; corelarea mesajelor de apreciere, de repro, de
agresivitate i de indiferen provenite din partea personalului; asigurarea mijloacelor de
cooperare cu persoanele dificile sau cu cele aflate n dificultate; sprijinirea formelor de ajutor
reciproc din cadrul organizaiei; sprijinirea cooperrii ntre departamente i servicii pentru
utilizarea optim a resurselor umane; sprijinirea activitilor sociale; participarea la activitile
sociale; asigurarea aplicrii politicilor i procedurilor adoptate sau stabilite la niveluri superioare;
asigurarea conformitii dintre filosofia i managementul organizaiei; gestionarea situaiilor
incoerente (schimbarea unor directive, schimbri de comportament, cazuri de excepie,
imposibilitatea de onorare a cuvntului dat); eliberarea cu promptitudine i discernmnt a
aprobrilor cerute; contribuie la realizarea satisfaciei subordonailor prin acordarea resurselor
adecvate; asumarea manifest a responsabilitii, n situaia n care managerul nsui are
probleme.