ANALISIS DE MICROEMPRESA

NEGOCIACION

Tecnlogo en Produccin de Multimedia

SENA

Reinaldo Antonio Manotas Molina

Marzo 2015

ANALISIS MICROEMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA: INTERNET CILBER CAMILO

Esta es una microempresa que presta servicios como son de internet, papelera y videojuegos.
Su administrador es un joven de 25 aos llamado Camilo Tllez, es una persona muy amable y
muy atenta con sus clientes. Se encuentra ubicado en un lugar donde hay mucha competencia para
su lugar de trabajo pero se ha mantenido por su buen servicio.

PUBLICIDAD
Lo primero que podemos ver es que el lugar cuenta con poca publicidad y no pareciera que
fuese un lugar en donde se presten esos servicios. Falta un letrero de un buen tamao, creativo y
llamativo para sus clientes.
Este lugar cuenta solo con dos pequeos letreros ubicados en la parte exterior del lugar, se
encuentran en mal estado y casi no se ve lo que dice.
Falta la direccin en la fachada ya que no se observa y sera difcil para alguien que no conoce
el lugar encontrarlo.
Falta un logo o isotipo el cual diferencie a este lugar de otros y sea ms reconocible por los
clientes.

AMBIENTACION

Los colores que posee el exterior son colores muy apagados, no son nada llamativos para los
clientes y la pintura se encuentra en mal estado. Faltan colores llamativos, que la gente solo con
ver el lugar le den ganas de entrar y usar sus servicios.
El interior es muy agradable, tiene buena ventilacin pero hace falta un poco ms, la fachada
del interior esta excelente con colores llamativos, algunas figuras en las paredes y buena
decoracin. El interior es muy diferente a la parte exterior.
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Tanto el exterior como el interior se encuentran muy bien iluminados, con luces blancas que no
molestan la vista.
Algo que s cabe destacar es el ruido, ya que a veces el lugar permanece con msica a un alto
volumen y eso puede incomodar a las personas.
El servicio de internet y videojuegos se encuentra en salas diferentes, con buena iluminacin y
con una buena limpieza. Todo acomodado en orden, limpio, con excelente presentacin y en buen
estado.
El horario de atencin es de 9am a 10pm de lunes a domingo. Los precios son econmicos para
las personas y tambin tiene algunas promociones.

ANALISIS DE CLIENTES

Observando las reacciones de los clientes al recibir la atencin prestada me di cuenta que es
muy cmodo estar en ese lugar ya que el administrador del lugar Camilo contagia a sus clientes
con la alegra que el demuestra con cualquier persona. Tuve la oportunidad de ingresar al lugar y
disponer de su servicio y fue algo muy confortable, ya que el interior es agradable y el
comportamiento del administrador hace que uno quiera volver a ese lugar.
Habl con varios jvenes que usaron los servicios en ese lugar y les pregunte porque preferan
este local a uno que hay ms arriba que es ms grande y mejor ventilado y me respondieron que el
servicio era mejor, que haba ms alegra en este lugar, el servicio de internet era mucho ms
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rpido, era ms econmico, adems el administrador del otro lugar era molesto y se disgustaba
por cualquier cosa que le preguntaran.

LISTA DE CHEQUEO

SI

OBSERVACIN

DESCRIPCIN
O
1

Posee nombre o marca?

Posee un letrero o buena

publicidad en su negocio?
Tiene buena presentacin

El nombre o marca es CILBER

x
x

en su exterior?

CAMILO.
Falta un letrero grande y llamativo
para los clientes.
Hay que mejorar la fachada, pintar
nuevamente con colores clidos y
llamativos.

Tiene buena presentacin x

en su interior?
Tiene buena direccin?

Aunque est ubicado en un lugar

donde hay competencia est

Limpieza o higiene?

Ubicacin de los

productos?
Posee logo?

alejado de la avenida principal.

Todos los equipos cuentan con
buena limpieza.

Un logo es importante para

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diferenciar una empresa de otra,

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Variedad de productos

por eso es necesario tenerlo.

Posee variedad como: Papelera,

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Horario de atencin

internet, videojuegos, minutos.

El horario de atencin es para

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12

Buena atencin al cliente

Maneja algunas

x
x

13

promociones?
Precios econmicos para

14

los clientes?
Posee pgina web?

todos los das.

Excelente atencin.

Teniendo pgina web el lugar sera

ms conocido por las personas ya
que todo ahora se maneja por
internet.

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El lugar posee buena

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iluminacin?
Ruido?

A veces tener silencio en el recinto

es ms agradable.

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Posee buena ventilacin

en su interior?

RECOMENDACIONES

Colores:

Usar colores llamativos para los clientes.

NARANJA.

ROJO

Publicidad
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Poner el nombre grande o un letrero que para que la gente sepa dnde queda el lugar y los
servicios que ofrece.

El estilo de vida del administrador del lugar es un estilo joven y por eso manej este tipo de
publicidad.