CASO: CMO DIRIGIR A

LOS CAZADORES DE VIRUS

Informacin de la Empresa
Fundada en abril de 1982
OPI el 23 de junio de 1989
(NASDAQ: SYMC)
391 en la lista Fortune 500
Ms de 20.500 empleados en todo el
mundo
Sede: Mountain View, CA

PRODUCTOS

Symantec es lder global en soluciones de

seguridad, almacenamiento y
administracin de sistemas para ayudar a
nuestros clientes (consumidores y pequeas
empresas hasta las grandes organizaciones
mundiales) a proteger y administrar su
informacin contra riesgos, ms completa y
eficiente que cualquier otra compaa .
Enfoque nico de nuestra empresa es
eliminar los riesgos a la informacin, la
tecnologa y los procesos independientes del
dispositivo, plataforma, la interaccin o la
ubicacin.

EN SYMANTEC NUESTRA GENTE

Representa la fuerza competitiva y
creativa detrs de todo lo que hacemos.
Nos esforzamos para que los empleados
talentosos y comprometidos con un
sentido compartido de la identidad de la
empresa y el propsito de nuestras
operaciones.
Nuestra misin es atraer y desarrollar a
los empleados con las habilidades y visin
para entregar como valores rectores de la
empresa: Innovacin, accin, orientadas
al cliente y la confianza.

 Ofrecemos a los empleados una variedad

de programas y beneficios para ayudarles
a equilibrar su vida personal y
profesional. Estos recursos ayudan a los
empleados a estar ms satisfechos, con
menos estrs, y por lo tanto ms centrado
y productivo.
Symantec tambin ha creado servicios de
apoyo a travs del Programa de Asistencia
al Empleado, como referencias de cuidado
infantil; kits gratuitos de atencin a
nios, padres, y de los ancianos.

 Creemos que los planes alternativos y de

teletrabajo puede ser til para la gestin
de las demandas del trabajo y el hogar al
tiempo que mejora la productividad del
empleado.
Priorizamos el aprendizaje continuo y el
desarrollo, cumplimiento e igualdad en el
trabajo como nuestras principales reas
de enfoque.
La gestin del talento comprende la
atraccin, la retencin, el compromiso y
el desarrollo profesional de nuestro
personal.

 Symantec tiene empleados en ms de 48

pases. Nuestros sitios tienen una mezcla
de ejecutivos contratados a nivel local, as
como ejecutivos transferidos desde otros
lugares.
Symantec cree que nuestros empleados
son el activo ms valioso de la
empresa. Reconocemos la importancia de
las personas en desarrollo en todos los
niveles y funciones de trabajo. Ofrecemos
experiencias de aprendizaje y recursos de
clase mundial.

1. Mantener a los profesionales

entusiasmados con el trabajo que es
rutinario, estandarizado y catico es
un reto importante para Vincent
Weafer. Cmo podra utilizar las
habilidades tcnicas, humanas y
conceptuales para mantener un
entorno que impulse la innovacin y
el
profesionalismo
entre
los
cazadores de virus?

LAS 3 HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR

Habilidades
conceptuales

Alta direccin

(Ideas y
conceptos)

Nivel
institucional

Nivel
intermedio

Gerencia

(Relacin
interpersonal)

Supervisin
Nivel
operacional

Ejecucin de operaciones

Habilidades
humanas

Habilidades
tcnicas
(Manejo de objetos
fsicos)

Hacer y ejecutar

LAS HABILIDADES TCNICAS

Uso de conocimientos y la facilidad

para aplicar tcnicas relacionadas
con el trabajo, as como la
aplicacin de mtodos, procesos y
procedimientos.

Weafer podra utilizar las habilidades

tcnicas como:
Tcnicas de programacin de virus.
Lenguajes de programacin.
Tcticas antivricas.
Protocolos de seguridad.

LAS HABILIDADES HUMANAS

Se refiere a la habilidad de interactuar

efectivamente con las personas.

Facilidad de relacin interpersonal y
grupal.
Incluyen la capacidad de comunicarse, de
motivar, coordinar, dirigir y resolver
conflictos personales o grupales.

Weafer podra utilizar las habilidades

humanas para:
Incentivar
un
gran
trabajo
en equipo,
donde se compartan
nuevas tcnicas, noticias o se trabaje en
conjunto para resolver un caso y/o
problema.
Tambin
podra
motivar,
dirigir,
inspirar y promover una comunicacin
buena y completa entre los cazadores de
virus.

LAS HABILIDADES CONCEPTUALES

Es la facilidad de trabajar con ideas,

conceptos, teoras y abstracciones.

Se relacionan con el pensamiento, el
razonamiento, el diagnstico de las
situaciones
y
la
formulacin
de
alternativas para la solucin de
problemas.
La habilidad del gerente para ver la
organizacin como un todo y entender
cmo sus partes se relacionan entre s.

Weafer podra utilizar las habilidades

Conceptuales como:
Planificar el futuro.
Interpretar la misin.
Desarrollar la visin.
Percibir oportunidades donde no hay
en apariencia.

2. Qu roles gerenciales
desempeara Vincent al :
(a) Atender reuniones
informativas de seguridad
semanales va llamadas en
conferencia con compaeros
de trabajo de todo el mundo.

LOS DIEZ PAPELES DEL ADMINISTRADOR

Categora

Papel

Representacin

Interpersonal

Liderazgo
Vnculos
Vigilancia o
control

Informativa

Actividades
Representa la organizacin, establece relaciones, firma documentos
legales.
Dirige y motiva a las personas, orienta, capacita, aconseja y se
comunica con los subordinados.
Mantiene redes de comunicacin dentro y fuera de la organizacin;
instituye canales formales de comunicacin
Elabora y autoriza informes.

Difusin

Enva memorandos e informes, organiza y preside reuniones.

Portavoz

Transmite informacin
a personas
conversaciones, informes y memorandos.

Emprendedor
Resolucin de
conflictos

Decisoria
Asignacin de
recursos
Negociacin

externas

mediante

Inicia proyectos, identifica nuevas ideas, asume riesgos, delega

autoridad, comparte responsabilidad con los dems.
Resuelve conflictos, gua al grupo en las crisis y lo orienta en los
cambios.
Decide la asignacin de recursos. Propone y establece prioridades.
Representa los intereses de la organizacin en negociaciones con
sindicatos, en ventas, compras o financiamientos.

ROL DE
DIFUSOR
ROL DE
PORTAVOZ

ROL DE
MONITOR

ROL
INFORMATIVO

(b) Evaluar la factibilidad de

agregar un nuevo servicio de
consultora de seguridad de
redes .

LOS DIEZ PAPELES DEL ADMINISTRADOR

Categora

Papel

Representacin

Interpersonal

Liderazgo
Vnculos
Vigilancia o
control

Informativa

Actividades
Representa la organizacin, establece relaciones, firma documentos
legales.
Dirige y motiva a las personas, orienta, capacita, aconseja y se
comunica con los subordinados.
Mantiene redes de comunicacin dentro y fuera de la organizacin;
instituye canales formales de comunicacin
Elabora y autoriza informes.

Difusin

Enva memorandos e informes, organiza y preside reuniones.

Portavoz

Transmite informacin
a personas
conversaciones, informes y memorandos.

Emprendedor
Resolucin de
conflictos

Decisoria
Asignacin de
recursos
Negociacin

externas

mediante

Inicia proyectos, identifica nuevas ideas, asume riesgos, delega

autoridad, comparte responsabilidad con los dems.
Resuelve conflictos, gua al grupo en las crisis y lo orienta en los
cambios.
Decide la asignacin de recursos. Propone y establece prioridades.
Representa los intereses de la organizacin en negociaciones con
sindicatos, en ventas, compras o financiamientos.

EMPRENDEDOR

ROL
DECISORIO Y
EVALUATIVO

RESOLUCIN DE
CONFLICTOS
NEGOCIADOR
ASIGNADOR DE
RECURSOS

(c) Mantener a los empleados

enfocados en los
compromisos de la compaa
con los clientes.

LOS DIEZ PAPELES DEL ADMINISTRADOR

Categora

Papel

Representacin

Interpersonal

Liderazgo
Vnculos
Vigilancia o
control

Informativa

Actividades
Representa la organizacin, establece relaciones, firma documentos
legales.
Dirige y motiva a las personas, orienta, capacita, aconseja y se
comunica con los subordinados.
Mantiene redes de comunicacin dentro y fuera de la organizacin;
instituye canales formales de comunicacin
Elabora y autoriza informes.

Difusin

Enva memorandos e informes, organiza y preside reuniones.

Portavoz

Transmite informacin
a personas
conversaciones, informes y memorandos.

Emprendedor
Resolucin de
conflictos

Decisoria
Asignacin de
recursos
Negociacin

externas

mediante

Inicia proyectos, identifica nuevas ideas, asume riesgos, delega

autoridad, comparte responsabilidad con los dems.
Resuelve conflictos, gua al grupo en las crisis y lo orienta en los
cambios.
Decide la asignacin de recursos. Propone y establece prioridades.
Representa los intereses de la organizacin en negociaciones con
sindicatos, en ventas, compras o financiamientos.

REPRESENTACIN
ROLES
INTER
PERSONALES

LIDERAZGO
VNCULOS

LOS DIEZ PAPELES DEL ADMINISTRADOR

Categora

Papel

Representacin

Interpersonal

Liderazgo
Vnculos
Vigilancia o
control

Informativa

Actividades
Representa la organizacin, establece relaciones, firma documentos
legales.
Dirige y motiva a las personas, orienta, capacita, aconseja y se
comunica con los subordinados.
Mantiene redes de comunicacin dentro y fuera de la organizacin;
instituye canales formales de comunicacin
Elabora y autoriza informes.

Difusin

Enva memorandos e informes, organiza y preside reuniones.

Portavoz

Transmite informacin
a personas
conversaciones, informes y memorandos.

Emprendedor
Resolucin de
conflictos

Decisoria
Asignacin de
recursos
Negociacin

externas

mediante

Inicia proyectos, identifica nuevas ideas, asume riesgos, delega

autoridad, comparte responsabilidad con los dems.
Resuelve conflictos, gua al grupo en las crisis y lo orienta en los
cambios.
Decide la asignacin de recursos. Propone y establece prioridades.
Representa los intereses de la organizacin en negociaciones con
sindicatos, en ventas, compras o financiamientos.

a)
b)
c)

Roles gerenciales
Rol informativo: DIFUSOR
Rol decisorio: EMPRENDEDOR
Rol interpersonal: LDER

3. Qu puede decir sobre su

nfasis en el servicio al
cliente y a la innovacin?
De
qu
forma
la
organizacin apoya a sus
empleados para que den
servicio al cliente y para que
sean innovadores?

 Symantec

al ser una compaa encargada

de la seguridad, la innovacin ,es su mejor
carta para mantenerse adelante de la
competencia, creando ms y mejores
soluciones para ofrecerle a sus clientes.
Symantec se asegura de tener al mejor
personal por ello cuenta con un
entrenamiento que los prepara para los
retos a los cuales pudieran enfrentarse
dentro de la misma, as como tambin
cuentan con diversos programas
alentando a los empleados a continuar
superndose en diversos aspectos
laborales para estar al da y actualizados.

 Symantec

confa y alienta la
creatividad de sus empleados que
buscan constantemente nuevas formas
de satisfacer las necesidades de los
clientes.
Al asegurar que los empleados estn
muy satisfechos con todos los aspectos
de sus experiencias laborales se da la
oportunidad de desarrollar nuevas
habilidades y perfeccionar talentos
existentes para realizar un mejor
trabajo.

4. Qu podran aprender
otros gerentes de Vincent
Weafer y del enfoque de
Symantec?

 Algo

admirable de la filosofa de Symantec

es su preocupacin por la continua
superacin, es un aspecto que cualquier
gerente o compaa podra utilizar e
implementar para crear notables mejoras
tanto en el servicio como en la
administracin.
La manera de liderar de Vincent Weafer as
como tambin su manera de implementar y
promover la filosofa de Symantec es algo
que varios gerentes pudieran observar y
tomar como ejemplo para infundir en sus
empleados el buen servicio y deseo de
crecer as como tambin de innovar.