Sunteți pe pagina 1din 19

Cuprins

Capitolul I :

Istoria grupului

Capitolul II : Brandurile grupului


Capitolul III : Nivelul de confort al brandurilor
Capitolul IV : Distribuia globala
Capitolul V : Distributia pe tari si continente a unitatilor
Capitolul VI : Strategia de dezvoltare durabila
Capitolul VII : Politica de resurse umane a grupului
Capitolul VIII: Politica de fidelizare a clientilor
Capitolul IX : Scurta analiza personala a site-ului

Capitolul I : Istoria Grupului

Hyatt International Group cu sediul n Chicago, este o companie lider la nivel mondial de
ospitalitate cu un patrimoniu mndru de a face oaspeii s se simt mai mult dect binevenii.
Hyatt a fost fondat de ctre Jay Pritzker n 1957, cnd a cumprat casa din Los Angeles de la
Aeroportul Internaional. n urmtorii deceniu, Jay Pritzker i fratele su Donald Pritzker, au
crescut compania n America de Nord devenind public n 1962. n 1968, Hotelul Hyatt
Internaional a fost format de interesele familiei Pritzker de afaceri i, ulterior, a devenit o companie
public separat. Hyatt Corporation i Hyatt International Corporation, au fost luate privat de
interesele familiei Pritzker de afaceri n 1979 i respectiv n 1982.
nainte de 30 iunie 2004, Hyatt Corporation, care a constat n primul rnd din hotel de
management din America de Nord i de companii de franciz, a fost deinut de HG, Inc (HG). H
Holding Group, Inc (H Group), care este deinut de persoanele interesate de afaceri din familia
Pritzker, deine HG. In plus HG deine diverse alte companii de ospitalitate conexe din America de
Nord (n principal constnd din proprieti hoteliere i de afaceri, vacana, dreptul de proprietate)
,iar la 30 iunie 2004 aceste afaceri de ospitalitate au contribuit la Hyatt Corporation. Dup aceste
contribuii, capitalul de actiuni Hyatt Corporation a fost distribuit de interesele familiei Pritzker de
afaceri care a detinut grupa H.
n urma tranzaciei din iunie 2004, n mod substanial toate din activele de ospitalitate
deinute de interesele familiei Pritzker de afaceri, inclusiv Hyatt Corporation i Hyatt International
Corporation, au fost consolidate sub o singur entitate. La 4 august 2004, Global Hyatt, Inc a fost
nfiinat n Delaware, schimbnd ulterior numele n Global Hyatt Corporation. Pe 31 decembrie
2004, Hyatt Corporation, AIC i Hyatt International Corporation, au devenit filiale deinute n
totalitate de Global Hyatt Corporation. La 30 iunie 2009, Global Hyatt Corporation a schimbat
numele n Hyatt Corporation hotel.
La 10 noiembrie 2009, au finalizat oferta public iniial de 43,700,000 aciuni clasa A
capital de aciuni comun, din care acionarii de vnzare au vndut 38.000.000 de aciuni. n legtur
cu oferta, clasa A are capital comun, ncepand activitatea n mod public n New York Stock
Exchange sub simbolul "H", pe 5 noiembrie 2009 . La 31 decembrie 2011, portofoliul companiei la
nivel mondial a constat din 483 de proprieti.

Capitolul II : Brandurile grupului


Recunoaterea brandului i puterea este cheia abilitii de a conduce brandurile lor pentru
oaspeii, asociaii, patronii i partenerii de dezvoltare. Brandurile de top recunoscute au primit n
mod repetat primele locuri, premii i distincii pentru servicii i experiena n ospitalitate de la
independente publicaii i statistici, inclusiv Cond Nast Traveler, Travel and Leisure, Mobil and
AAA. Ca exemplu, n 2009, 54 de proprietii ale brandurilor Park Hyatt, Grand Hyatt and
Hyatt Regency au primit AAA 4 diamante pentru atribuirea cazrii.

Park Hyatt prevede discernmnt, afaceri individuale i de petrecere


a timpului liber cu oaspeii n camere elegante i luxoase. Oaspeii de la Park Hyatt beneficiaz de
servicii extrem de atente cu caracter personal ntr-un mediu intim. Situat n multe destinaii de top
din lume, fiecare Hotel Hyatt Park este de obicei proiectat pentru a combina sofisticarea cu
caracterul regional distinctiv zonei. Park Hyatt dispune de camere bine amenajate, spaii de ntlnire
i evenimente speciale pentru grupuri mai mici, programe de aclamat critica de art i restaurante cu
buctari premiati.
Restaurante premiate :

Award-Winning Restaurants
World Class Chefs
Exceptional Sommeliers

Andaz este un brand de tip boutique-hotel cu proprieti situate n


cartierele urbane pline de via i destinaii pentru petrecerea timpului liber, precum West
Hollywood, strada Liverpool din Londra i New York City. Fiecare hotel este conceput pentru a
reflecta scena cultural unic i spiritul de cartier din jur. Hotelurile ofer, de asemenea, un model de
serviciu unic, care elimin o serie de aspecte legate de o experien tipic de hotel. De exemplu,
fiecare hotel permite oaspeilor s faca check-in mult mai eficient prin tehnici inovatoare, care
includ utilizarea de ctre asociaii lor a unui dispozitiv portabil pentru efectuarea check-in-ului. n
plus, la sosire, un laptop este disponibil n zona de ateptare, cunoscut sub numele de Andaz

Lounge, care permite clienilor s se verifice n hotel. n timpul acestui proces de check-in si de
ateptare oaspeii au la dispoziie, n Lounge, buturi gratuite.
Restaurante :

Local Flavor
Heart and Soul
We Love the Nightlife

Cu prezena n jurul lumii i mas critic n Asia, Hotelurile Grand


Hyatt ofer cltorii sofisticate de afaceri la nivel mondial i de agrement, cu cazare de lux.
Elemente de semntur ale Hyatt Grand includ arhitectura dramatic, opiuni inovatoare de luat
masa, stare de tehnologie de ultim or, centre de fitness i spa i de afaceri cuprinztoare i
faciliti de ntlnire corespunztoare pentru ntlniri i adunri sociale corporative de toate
dimensiunile.

Hotelurile Hyatt sunt proprieti mai mici situate n apropiere de


diverse locuri de afaceri i de agrement. Hotelurile Hyatt variaz n funcie de numrul de camere,
de la 150-300, oferind clienilor posibilitatea de a experimenta serviciul

de semntur i de

ospitalitate ntr-un mediu dinamic.

Hyatt Regency ofer o gam complet de servicii i faciliti


adaptate pentru a servi ntlnirile planificate de oamenii de afaceri i turiti. Proprietile variaz n
general de la peste 2.000 de camere i sunt situate n mediul urban, suburban, aeroport, i destinaii
de staiuni din ntreaga lume. Camerele sunt bine concepute avnd o gam complet de faciliti
moderne, faciliti pentru organizarea de evenimente i conferine de grad superior care ofer o suita
cuprinztoare de servicii de ntlnire, precum i o gam larg de mncruri i buturi. Hotelurile
Hyatt Regency dispun de ntlniri spaioase i faciliti de conferine concepute pentru a oferi un
mediu productiv, cele din staiuni cuplurilor care doresc o evadare, familiilor care beneficiaz de un

concediu mpreun i grupurilor de companii care doresc o atmosfer relaxat, n care s i


desfoare activitatea i ntlnirile.

Hyatt Place este conceput pentru stilul de via ocupat astzi de cltorii de
afaceri i dispune de o gam selectat de servicii menite s ofere ospitalitate medii bine concepute.
Dimensiunile proprietilor de obicei variaz de la 125-200 de camere i sunt situate n mediul
urban, aeroport i zonele suburbane. Ofer un bar de cafea i de vin 24 de ore pe zi, apte zile pe
sptmn, buctrie cu gustri proaspt preparate i mic dejun continental. Oaspeii Hyatt Place
sunt oamenii de afaceri, precum i familiile. Proprietile Hyatt sunt de asemenea bine adaptate
pentru a servi mici ntlniri corporative. 16 hoteluri Hyatt Place a fost deschise n America de Nord
n anul 2010 i mai mult de 30 sunt n devoltare n S.U.A, India, Panama, Costa Rica i Olanda.

Hyatt Casa este un concept de hotel distinctiv ce va evolua vizita extins


ntr-un mediu social i modern, pentru ca oaspeii s se simt ca locuitori ai unui apartament de lux.
Inspirat de experienele clienilor, Hyatt House este proiectat pentru ncntarea cu forma i funcia
care ne reamintete de oaspeii de acas. Dispunnd de studiouri cu o camer i apartamente cu
dou camere i buctarie, Hyatt House are faciliti neateptate i servicii, inclusiv spaiile
interioare i n aer liber, cum ar fi camera de zi i un Open House, cu program prelungit i cocktailuri i artificii ce pot fi cumparate.

Hyatt Residence Club care i-a schimbat numele din Clubul de Vacan
Hyatt, ofer oaspeilor oportuniti n general inspirate i concepute dup stilul rezidenial i
calitatea brandului Hyatt. Membrii Clubului pot alege s ocupe casa lor de vacan de lux, s i
petreac timpul dealungul altor 15 cluburi de vacan din destinaii exclusiviste din Key West din
Aspen spre Carmel, California, s i schimbe timpul n punte de aur de paaport sau s cltoreasc
n cadrul reelei Hyatt din peste 2500 de destinaii din ntreaga lume.

Capitolul III : Nivelul de confort al brandurilor

Luxury Brands : Park Hyatt, Hyatt Vacation Club


Boutique Brands : Andaz
Upscale Brands : Hyatt Regency, Hyatt Place, Hyatt House, Grand Hotel

Capitolul IV :Ditribuia global


Baza lor de capital puternic i poziioneaz pentru a-i sprijini strategia i s ia cunotin
de risc n vederea realizrii i crerii a unei valori de termen lung, prin cicluri de industrie.
Obiectivul lor strategic privind creterea preferinei pentru brandurile lor ncepe cu asociaii lor
deoarece oamenii lor sunt cheia succesului lor.
Filialele companiei administreaz, francizeaz i dezvolt hotelurile i staiunile sub numele
Hyatt, Park Hyatt, Andaz, Grand Hyatt, Hyatt Regency, Hyatt Place and Hyatt House
avnd locaii pe 6 continente.

Capitolul V : Ditribuia pe ri i continente

Africa/Middle
East
Arabia
Saudita
Emiratele
Arabe

TOTAL

Asia

Australia/New

Europa

America

Zealand
Australia
3

Azerbaijan

India

Japonia

Frana

China
Korea de
Sud
Republic
of
Maldives
Vietnam

3
1

Germania
Italia

1
1

Rusia

Switzerland
Turcia

1
1
7

10

Latina
Argentina

America
de Nord
2 Canada 1
SUA

Asia
China
India

1
2

TOTAL

Californi
a

Florida

Europa
Marea Britanie
Olanda

America Latina
Costa Rica
1

1
1
2

Puerto Rico

Nevada

Arizona

America de Nord
California
3
Georgia
1
Hawaii
1
New York
2
7

Texas

Africa/Middle

Asia

Australia/New

East
Jordan
Oman
State of

1
1
1

India
Indonesia
Japonia

2
2
2

Qatar
Emiratele

Malaysia
China
Singapore
Korea de

Zealand
Australia
1

Europa

America

Latina
Germania 1 Brazilia 1
Turcia
1 Chile 1

America de
Nord
California
Colorado
Columbia

2
1
1

Florida

6
1
1

Georgia
Hawaii
New York

1
1
1

1
1
17

Texas
Washington

2
1
11

Arabe

Sud
Taiwan
Thailanda
TOTAL

Africa/Middle East
Emiratele
1

Asia
Indonesia

America de Nord
California

Arabe

Florida
Illinois
Massachusetts
New York
Pennsylvania
Texas
Virginia
Washington
TOTAL

Africa/Middle
East
Egipt

Asia
India

Australia/New
5

Zealand
Australia
3

Europa
Azerbaijan 1

America

2
4
1
1
1
1
3
1
21

America de

Latina
Nord
Republic 1 Canada 4
of
Trinidad
&

Tobago
Morocco

Indonesia

Franta

Mexico

Africa de 2

Japonia

Grecia

SUA

83

Sud
Tanzania

Malaysia

Germania

Emiratele

Micronesia 2

Polonia

Nepal

Rusia

China

Serbia

Philippine

Ucraina

Arabe

Korea

TOTAL

de 2

Sud
Thailanda

Vietnam

1
29

11

America de Nord
SUA

174

90

America de Nord
SUA

54

Capitolul VI : Strategia de dezvoltare durabil


Hyatt se concentreaz pe educarea i implicarea n asociaiile de aciune pentru mediu
pozitiv i punerea n aplicare a practicilor durabile de reducere a consumului de resurse, emisiilor
de carbon i a deeurilor de la proprieti.
Reducerea consumului de energie pe metru ptrat cu 25% :

Reducerea consumului de ap pe noapte a clienilor cu 20 de procente :

Reducerea emisiilor de gaze cu efect de ser pe metru ptrat cu 25% :

Valorificarea puterii lor de mai mult de 90.000 de asociai la peste 480 proprieti din
ntreaga lume, Hyatt Thrive (Prospera) reunete echipe de oameni pasionai s se concentreze pe
proiecte locale care contribuie la prosperitatea i bunstarea comunitilor lor. Designul su se
bazeaz pe cunoatere i nelegere a unei seciuni transversale a prilor interesate la nivel mondial
- inclusiv conducerea companiei, i asociaii din ntreaga organizaie i vizitatorii.
Hyatt a luat angajamentul de a identifica i a cumpra produse si materiale mai durabile
pentru proprietile din ntreaga lume. Progresele lor includ:

Sticle de agrement realizate din plastic reciclat 100 % i carduri cheie din plastic reciclat.
Echipamente de curare cu impact redus, n aproximativ 90 % din hotelurile gestionate.

Couri i pungi de rufe reutilizabile, n loc de pungi de plastic n majoritatea proprietilor


lor internaionale i becuri eficiente energetic, n loc de becuri incandescente n peste 90%
din hotelurile gestionate.

Capitolul VII : Politica de resurse umane


Grupul Hyatt consider c ajutnd asociaii i vecinii lor, se ajunge la potenialul lor maxim,
educaia i

oportunitile de avansare a

personalului reprezint cheia pentru o comunitate

nfloritoare.
Hyatt sprijin asociaii n dezvoltarea lor ca angajai i persoane fizice. De aceea, n plus
fa de locul de munc specific de instruire, ofer familiilor asociaiilor cu dezvoltarea leadershipului, coaching si mentoring, nvarea experienial i cursuri gratuite online.

Capitolul VIII : Politica de fidelizare a clienilor


Gold Membership :
Cu nivel de membru de aur, oaspeii se pot bucura de beneficii exclusiviste i pot ctiga
puncte cu ajutorul crora pot avea nopi gratuite, ncepand chiar cu prima edere. Ctig cinci
puncte de aur pentru fiecare dolar cheltuit n locaiile Hyatt din ntreaga lume.
Beneficii :

Rscumpra puncte pentru premii interesante, inclusiv nopi gratuite care nu au datele de

black-out.
Convertind punctele n kilometri pentru sejururi Hyatt cu peste 30 de parteneri de turism
cstig puncte bonus pentru nchirieri de maini cu Avis sau Sixt.

Platinum Membership :
Dup 5 sejururi eligibile sau 15 nopi eligibile ntr-un an calendaristic, oaspeii se pot
bucura de o mbuntire automat la calitatea de membru Platinum care le permite s
experimenteze beneficiile i avantajele dincolo de membru Gold.
Beneficii :

Oaspeii se pot bucura de o camer preferenial, inclusiv camere de la etajele superioare sau

camere mai mari, bazate pe disponibilitatea la sosire.


Primesc tipul de pat confirmat la check-in.

Rmn conectai cu acces gratuit la internet n camera.


Accelerarea check-in-ului ntr-o zon dedicat pentru membrii de elit.
Li se asigur o camer care este ntotdeauna disponibil garantat 72 de ore.
Extinderea ederii pn la 2:00 PM cu cerere de check-out ntarziat.
Rezervri de carte printr-o linie Platinum exclusivist.

Diamond Membership :
Dup 25 de sejururi eligibile sau 50 nopi eligibile ntr-un an calendaristic, oaspeii pot
experimenta cel mai nalt nivel de membru i avnd acces la beneficii i premiile cele mai
generoase.
Beneficii :

Obinerea de recompense mai rapid, cu un bonus de 30% atunci cnd aleg puncte pentru

sejur.
Se pot bucura de cea mai bun camer disponibil la sosire, cu excepia apartamentelor.
Primesc acces exclusiv la Regency Club sau Grand Club Lounge ce dispun n completare de

mic-dejun continental i seara hors d'oeuvre .


Se pot bucura de un upgrade la apartament n momentul rezervrii de patru ori pe an pentru

rezervri pltite.
Primesc un bonus special de bun venit sau puncte de alimente i buturi pe durata fiecarei

cazri.
Primesc n fiecare noapte o camer de remprospatare.
Primesc tipul de pat confirmat la check-in.
Rmn conectai cu acces gratuit la internet n camer.
Accelerarea check-in-ului ntr-o zon dedicat pentru membrii de elit.
Li se asigur o camer ntotdeauna disponibila , cu garanie de 48 de ore.
Extinderea ederii. pn la 04:00 p.m, cu o cerere de check-out ntrziat
Rezervri de carte prin linia exclusivist Diamond.

Capitolul IX : Scurt analiz personal a site-ului


Site-ul www.hyatt.com al Hyatt International Group este accesibil i totodat complex, uor
de folosit, informaiile fiind grupate pe categorii. Pe lng datele i detaliile brandurilor Grupului,
site-ul ofer informaii cu privire la ofertele i preurile de sezon n funcie de amplasarea
hotelurilor.