TEHNICI

INOVATOARE DE
PROMOVARE ALE
FIRMEI TAROM
Ursu Daniela
gr. 8222

1. SCURT PREZENTARE A FIRMEI

EMIRATES AIRLINES
1.1 Despre Emirates Airlines
fondat n 1985, Compania aerian Emirates - una
dintre cele mai mari companii aeriene i cele mai luxoase
din lume cu sediul nDubai;
cea mai mare companie aerian din Orientul Mijlociu ;
opereaz peste 3.500 de zboruri pe
sptmndin Aeroportul Internaional Dubai , n mai mult
de 142 de orae din 78 de ri de pe ase continente;
lider n industria de aviaie, n special n ceea ce privete
excelena n servicii;
compania aerian a anului n 2013 i 2014.

1.2 SERVICIILE OFERITE

CLIENILOR

cabine Business Class, Clasa 1 i Economy Class;

sisteme de divertisment n timpul zborului ICE
(informare TV, radio, comunicare se permite
utilizarea telefoanelor n urma unui contract cu o
companie de tel. mobil, divertisment fi lme,
muzic, jocuri video );
servicii de catering n funcie de religie, preferine,
nevoi;
servicii de sol (check in pn la 48 ore de zbor);
saloane lounge;
ofer gratuit n unele orae pentru clienii de la
cabinele Business Class i Clasa 1.

1.3 CLIENII

persoane cu venituri medii i mari, ct i o parte din

cele cu venituri mici (deoarece compania propune i
bilete low-cost);
oameni de afaceri;
oameni milionari;
echipe de sportivi etc.

1.4 ANGAJAII COMPANIEI

Emirates are peste 40000 de angajai , din care 11000
sunt echipajul de bord, 2300 echipajul de pilotaj, 2000
n inginerie i 10000 listai ca altele.

2. ANALIZA UNOR BUNE PRACTICI DE

MARKETING IMPLEMENTATE N
CADRUL FIRMEI EMIRATES AIRLINES
2.1 Mixul de marketing ( Cei 4 P )
Preul
i.

ii.

Tarifele low cost i comoditatea n cadrul procedurii

de emitere a biletelor sunt motivele cheie pentru
succesul acestei companii aeriene.
Companiile aeriene europene au biletele cu 25
30 % mai scumpe dect Emirates Airlines. Pstrarea
tarifelelor reduse i furnizarea excelenta a
experienei de zbor este indicatorul principal pentru
creterea numrului de pasageri care doresc s
zboare cu Emirates Airlines.

PLASAREA

Companiile aeriene care zboar ctre hub-uri majore de

aeroport nu va fi profi tabil . Emirates Airlines introduce
mai multe rute noi la cele deja existente . Cu
furnizarea diferitelor oferte de cltorie prin Emirate
este comfortabil i econom. Compania aerian ofer
zboruri non-stop pentru diverse destinaii din ntreaga
lume i multe noi sunt puse pe list.

PRODUSUL

i.

Emirates Airlines foloseste Boeing 777 i Airbus , care

include , de asemenea, avioanele A380 , care a fost
ulterioral companiilor aeriene Singapore.
ii.
Emirates sunt bine cunoscute n industrie pentru
aeronavele sale cumprate. Spre exemplu, a achiziionat
127 de aeronave singur n anul 2007.
iii. n 2013, compania aerian Emirates a inclus un nou
serviciu, destinat celor mai bogai clieni.Noul avion de
lux include un salon principal, destinat socializrii,
precum i propriul compartiment pentru pasageri,
numrul de locuri fi ind redus de la 116 la 19. n plus,
fi ecare compartiment include o sal de baie cu du, care
poate fi folosit fr restricii n timpul cursei. Avionul
care a fost modifi cat special pentru clienii
multimilionari este un model Airbus A319.

PROMOVAREA

Obiectivul companiei Emirates: de a face din Dubai un

centru de aviaie popular, care, n fi nal, va servi ca un
important hub internaional.

- DIFERENIEREA
Pentru a -i atinge obiectivele i pentru a concura cu
operatorii de transport la nivel mondial , cum ar fi Air
France , Emirates a fcut serviciile sale mai
profesioniste dect toi concurenii .
Din acest motiv , Emirates a fost prima care a pus un
fi lm personalizat n toate cele trei clase , primul care a
prezentat suita privat i primul care are duuri la bord
.

- CAMPANII
Hello Tomorrow invitaie n cltorie;
Beijing, Once forbidden now daily au deschis
zboruri ctre Sri Lanka;
Kids go free - doi copii pn la vrsta de 16 ani se
pot bucura de zboruri gratuite cu Emirates , vize
turistice , cazarea, masa , plimbri cu metroul Dubai ,
transferuri la aeroport i accesul la numeroasele
atracii din Dubai atunci cnd sunt nsoii de doi
aduli pltitori .

2.2 RELAIA CU CLIENII

n 2004, compania cumpr 1000 de tablete HP cu o
baz de date, care memoreaz toate preferinele
clientului din timpul cursei: vinul, mncarea i locul
preferat. Aceste informaii este cheia n oferirea celor
mai bune servicii care satisfac clienii.

2.3 PROGRAM DE LOIALITATE

Emirates spre cer;
Recompense de afaceri
permite s economiseasc
n scopul de a colecta informaii cu caracter personal
referitoare la acei clieni

2.4 AMEX/VISA CARD

Ambele carduri permit clientului s ctige mile in timp
ce cheltuie . Banii cheltuii folosind aceste carduri nu
trebuie s se refere la" Emirates "; pot fi folosite pe
orice . Este simplu: 1 mil pentru fi ecare uzat
oriunde , apoi dou mile pe un folosit pe Emirates.

2.5 TEHNOLOGII FOLOSITE

aplicaii pentru telefon;
Facebook, LinkedIN, Twitter, Google +, Instagram,
Youtube;
Google AdWords, Adsens (motoarele de cutare pe
internet).

2.6 STANDARDE DE CALITATE

Emirates mereu ofer servicii de o calitate excelent,
direct proporionale cu cerinele clienilor, care n
fi ecare zi sunt tot mai mari i i asum
responsabilitatea pentru orice fac.

2.7 SPONSORIZRI
fotbalul;
rugby-ul;
tenisul;
curse de maini;
curse de cai;
golful;
cricket-ul;
fotbalul australian;
art i cultur.

3. SCURT PREZENTARE A FIRMEI DIN

ROMNIA I ANALIZA PRINCIPALELOR
PROVOCRI DE MK CU CARE SE
CONFRUNT ACEASTA - TAROM
nfi inat n 1954;
membr a Alianei SkyTeam din 25 iunie 2010;
opereaz peste 50 de destinaii proprii i destinaii
deservite de partenerii code share;
companie modern i orientat ctre viitor, care
protejeaz mediul implementnd proceduri inovative
pentru reducerea emisiilor de CO2.

PROBLEME
n octombrie 2012, fl ota Tarom era alctuit din 24 de
aeronave. n octombrie 2012, vechimea medie a
avioanelor era de 12 ani. Aceasta ar fi o problem cu
care se confrunt TAROM-ul: puine avioane. Nu
dispune de avioane noi, cu tehnologii avansate;
nu se ocup de clieni n modul cel mai serios, de
preferinele acestora;
nu au destul campanie de promovare a serviciilor;
nu se ocup cu sponsorizarea diferitelor evenimente
din Romnia;
nu dispune de ultimele tehnologii.

4. RECOMANDRI PENTRU
IMPLEMENTAREA UNOR PRACTICI DE
MK N CADRUL COMPANIEI TAROM
Achiziionare avioane noi, cu tehnologii;
Diversifi carea ofertei i serviciilor, ridicarea la un nivel
mai nalt, innd cont de ridicarea nivelului cerinelor
clienilor
Implementarea biletelor low cost pentru segmentul de
persoane cu venituri mici i medii;
Fidelizarea clienilor prin reduceri, bonusuri, carduri de
fi delitate etc.;
Promovarea serviciilor cu ajutorul reelelor de
socializare, spoturilor;
Sponsorizarea diferitelor evenimente din Romnia;
Lansarea unor campanii ce vin n ntmpinarea clienilor
cu mesaje puternice i clare;
Traininguri de perfecionare continu a personalului de
bord.

5. BIBLIOGRAFIE

http://www.emirates.com/
http://en.wikipedia.org/wiki/Emirates_%28airline%29
www.tarom.ro
http://ro.wikipedia.org/wiki/TAROM