Sunteți pe pagina 1din 44

Universitatea Transilvania Brasov

Facultatea de Stiinte Economice


Specilaizarea: Marketing

Cercetare de piata privind opiniile, atitudinile si


comportamentele brasovenilor cu privire la
cumparaturile online

Nume: Plesa
Prenume: Ioana Mirela
Anul: 3
Grupa:Margketing 8163

Brasov

2008

Cercetari de marketing 2008-2009

CUPRINSUL PROIECTULUI
Justificarea i scopul cercetarii

(seminarul 2)

Capitolul 1. Definirea obiectivelor si ipotezelor cercetrii


1.1 Formularea ipotezelor generale i a ipotezelor statistice
1.2. Stabilirea obiectivelor cercetrii (seminriile 4,5)

(seminarul 3)

Capitolul 2. Proiectarea unei cercetri calitative realizate cu scopul de a clarifica o


parte din aspectele problemei cercetate, de a formula corect si precis ipotezele
cercetarii
2.1. Alegerea metodei de cercetare i justificarea alegerii acestei metode (seminarul 6)
2.2. Realizarea ghidului de interviu / de focus group (seminriile 6,7)
2.3. Reformularea ipotezelor cercetrii (seminarul 7)
Capitolul 3. Proiectarea i redactarea chestionarului avnd n vedere tema general
de cercetare
3.1. Chestionarul cercetarii (seminarul 8)
3.1.2.Analiza legaturilor dintre intrebari (seminarul 8)
3.2. Testarea i refacerea chestionarului(seminarul 9)
Capitolul 4. Consideraii metodologice privind eantionarea (seminarul 9)
4.1. Populaia cercetat i mrimea acesteia
4.2. Stabilirea mrimii eantionului
4.3.Descrierea succint a unitii de observare, de eantionare i de analiz
4.4. Alegerea metodei de eantionare i prezentarea planului de eantionare
Capitolul 5. Aspecte privind organizarea activitii de teren i culegerea datelor
(seminarul 9)
(In saptamana dintre seminarul 9 si seminarul 10 se aplica chestionarul pe cel putin
30 de persoane)
Capitolul 6. Analiza i interpretarea datelor primare i secundare
6.1. Aspecte privind introducerea datelor (Proiectarea bazei de date m EPSS,
inregistrarea datelor) (seminarul 11)

6.2. Validarea eantionului n raport cu principalele caracteristici ale populaiei


cercetate (seminarul 12)
6.2.1. Identificarea caracteristicilor populatiei ce vor sta la baza validarii esantionului
6.2.2. Validarea eantionului
6.3. Statistica ntrebrilor relevante (minim 10 la care s-au folosit scale diferite, alese
i n funcie de ipotezele ce trebuiesc testate . Prezentare grafica pentru statistica celor
mai importante variabile ) (seminarul 12)
6.3.1. Rezultatele msurrii cu scala respectiv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.3.2. Rezultatele msurrii pentru 2 ntrebri relevante n raport cu caracteristicile
subiecilor (alese n funcie de ipotezele ce trebuiesc testate)
6.4. Estimarea parametrilor populaiei pentru 2 variabile importante ale cercetrii
(estimare punctual i prin intrevale de ncredere)
6.5. Testatea ipotezelor statistice ale cercetrii ( testarea cu diferite metode pentru
medii i pentru procente (cte 2 testri de fiecare)). (seminarul 13)
6.5.1. Analiza legturii dintre 2 variabile
6.5.2. tabele de contingen comentate
6.5.3. teste 2
6.5.5. teste Kolmogorov-Smirnov
Capitolul 7. Concluzii i propuneri (seminarul 14)

Introducere:

Prin cunoasterea opiniilor, atitudinilor si comportamentamentelor ale


brasovenilor cu privire la cumparaturile prin internet, studiate in aceasta cercetare,
firmele de cumparaturi online isi pot fundamenta deciziile privind delimitarea pozitiei pe
piata, isi pot imbunatati oferta acestora fata de clienti si ii pot cunoaste mai bine.
In acelasi timp prin aceasta cercetare se face si informarea brasovenilor cu
privire la cumparaturile online, la beneficiile pe care le au acestea si modalitatea in care
se realizeaza in toate fazele, se pune accent pe aflarea preferintelor consumatorilor
acestor tipuri de servicii.
De aceasta cercetare de piata vor beneficia firmele care comercializeaza
prousele online pe de o parte, dar si firmele care nu au acest tip de cumparaturi, pentru a
cunoaste pozitia brasovenilor in legatura cu acest serviciu, astfel cunoscand mai bine
piata pe care se afla si preferintele clientilor.
Am ales aceasta tema pentru a face o comparatie intre modalitatea clasica de
cumparaturi si cea prin intermediul internetului, analizand aspectele acestora si astfel sa
alegem tipul de cumparaturi care ne este in beneficiu ca si consumator.

Ipotezele:

I. Generale:
1. Un numar din ce in ce mai mare de brasoveni vor opta pentru cumparaturile
online pana la sfarsitul anului.
2. Brasovenii cred ca firmele de comercializare a produselor prin internet isi maresc
numarul pe piata brasoveana.
3. Majoritatea brasovenilor stiu despre acest tip de serviciu.
4. Cei mai multi dintre brasoveni nu cunosc beneficiile acestui serviciu, si astfel nu
au incredere in acest serviciu.
5. Persoanele chestionate cred ca trebuie o mai buna informare asupra acestor
servicii
6. Brasovenii considera ca firmele care practica acest tip de comercializare prin
Internet vor castiga teren in fata celor clasice.
7. Acest tip de serviciu este folosit de catre segmentul tinerilor din Brasov.

II. Statistice
1. H 1 : Peste 65% dintre brasoveni au auzit de comertul prin internet
H 0 : Sub 65% dintre brasoveni au auzit de comertul prin internet
2. H 1 : Peste 60% dintre clientii brasoveni ai cumparaturilor online lucreaza mai
mult de 8 ore pe zi
H 0 : Sub 60% dintre clientii brasoveni ai cumparaturilor online lucreaza mai
mult de 8 ore pe zi
3. H 1 : Nu exista diferente intre barbati si femei in ceea ce priveste informatiile
pe care le cunosc despre cumparaturile online
H 0 : Exista diferente intre barbati si femei in ceea ce priveste informatiile
pe care le cunosc despre cumparaturile online
4. H 1 : Nu exista diferente intre cumparaturile facute de brasoveni in timpul
saptamanii fata de cumparaturile facute in week-end.
H 0 : Exista diferente intre cumparaturile facute de brasoveni in timpul
saptamanii fata de cumparaturile facute in week-end.
5. H 1 : Nu exista legatura intre programul de munca al brasovenilor si dorinta de
a cumpara prin internet
H 0 : Exista legaturi intre programul de munca al brasovenilor si dorinta de a
cumpara prin internet
6. H 1 : Peste 40% din clienti care au apelat la aceste servicii au fost foarte

multumiti de aceasta
H 0 : Sub 40% din clienti care au apelat la aceste servicii au fost foarte
multumiti de aceasta
7. H 1 : Nu exista diferente intre gradul de consumare al aclientilor brasoveni cu
varsta pana in 40 de ani si cei de peste 40 de ani
H 0 : Exista diferente intre gradul de consumare al aclientilor brasoveni cu
varsta pana in 40 de ani si cei de peste 40 de ani
8. H 1 : Mai mult de 20% dintre brasovenii care un au apelat la acest serviciu
considera ca este mai scump decat cumparaturile clasice.
H 0 : Mai putin de 20% dintre brasovenii care un au apelat la acest serviciu
considera ca este mai scump decat cumparaturile clasice.
9. H 1 : Mai mult de 30% dintre brasoveni un au apelat la aest serviciu pentru ca
nu au posibilitatea conectarii la internet.
H 0 : Mai putin de 30% dintre brasoveni un au apelat la aest serviciu pentru ca
nu au posibilitatea conectarii la internet.
10. H 1 : Nu exista diferente intre gradul de consumare al clientilor brasoveni de
sex masculin si cei de sex feminin
H 0 : Exista diferente intre gradul de consumare al clientilor brasoveni de sex
masculin si cei de sex feminin

OBIECTIVE:

Aspecte de baza

Intreb cercetatorului

Obiectivele cercetarii

1. Daca este cunoscuta si


agreata vanzarea prin
intermediul internetului.

1. In ce masura brasovenii
cunosc sintemul de
comercializare prin
internet ?

1. Determinarea masurii in
care brasovenii cunosc
sistemul de vanzare prin
internet.

2. Care este atitudinea fata


de acest serviciu?

2. Masurarea atitudinii
brasovenilor fata de acest
serviciu.

6. In ce masura au
incredere brasovenii in
aceste firme?
10. Care este motivul
pentru care apeleaza la
acest tip de serviciu?

6. Masurarea increderii pe care


o au brasovenii fata de
aceste firme.
10. Aflarea motivelor care ii
determina sa foloseasca
acest serviciu.

3. In ce masura brasovenii
care folosesc serviciul
sunt nemultumiti?

3. Masurarea gradului de
multumire a consumatorului.

8. Cat de multumiti sunt


clientii de rapiditatea
timpului in care le sunt
livrate produsele?

8. Masurarea gradului de
multultumire al clientilor
fata de rapiditatea timpului
in care sunt livrate
produsele.

4. In ce masura clientii
cred ca este mai scump
sa cumperi prin internet?

4. Determinarea frecventei de
consumare a brasovenilor a
acestui serviciu.

5. Cati consumatori ai
acestui serviciu vor mai
apela la acesta?

5. Masurarea atitudinii
clientilor fata de preturile
folosite de firmele de
cumparaturile online.

7.1 In ce masura clientii


cunoasc promotiile
firmelor ?

7.1 Masurarea gradului de


cunoastere a promotiilor
oferite de firme.

2. Daca clientii cunosc si


sunt multumiti de
promotiile si faclitatile
oferite de aceste firme.

7.2 Cat de multumiti sunt


de aceste promotii?

15. In ce masura clientii


cred ca se poate
imbunatati serviciul?

7.2 Masurarea gradului


de multumire despre
promotiile pferite de
aceste firme.
15. Determinarea opiniei
clientilor in legatura cu
imbunatatirea serviciului.

16. Ce ar dori sa se faca


pentru a se imbunatati
produsul?

16. Determinarea actiunilor ce


trebuiesc facute pentru
imbunatatirea serviciilor.

18. Clientii s-ar abona la


acest serviciu?

18. Determinarea gradului in


care clientii si-ar face un
abonament pentru acest
serviciu.
19. Determinarea gradului in
care clientii considera ca un
card de fidelitate este mai
util.

19. Clientii sunt de parere


ca un card de fidelitate
este mai util?

11. Daca brasovenii cred ca


firmele ar putea face
ceva pentru a va
convinge sa apeleze la
acest serviciu.
12. Daca se va extinde
acest serviciu pe piata
brasoveana.

20. Clientii ar vrea sa


plateasca toate
comenzile dintr-o luna
intr-o anumita zi
stabilita de ambele
parti?
9. Brasovenii cred ca sunt
mai avantajati prin
folosirea acestui
serviciu?

20. Determinarea gradului in


care clientii ar dori sa
plateasca comenzile pe o luna
intr-o anumita zi stabilita de
ambele parti.

11. Ce cred ca ar putea


face firmele pentru a-i
atrage ca si clienti
efectivi pe brasoveni ?

11. Determinarea actiunilor ce


le-ar putea face firmele
pentru a atrage clientii
potentiali din punctul
brasovenilor de vedere.
12. Determinarea opiniei
clientilor in legatura cu
extinderea acestor firme
pe piata brasoveana.

12. In ce masura
brasovenii cred ca
serviciul se va extinde
pe piata brasoveana?

9. Masura in care brasovenii


sunt avantajati de acest
serviciu.

17. Ce este foarte


important pentru clienti
si nu ar trebui schimbat
in acest serviciu?

17. Determinarea opiniilor in


legatura cu lucrurile ce nu
ar trebui schimbate in acest
serviciu.

21. Clientii prefera o


anumita firma in mod
special?
22. Clientii cumpara
aceleasi produse de
fiecare data?

21. Determinarea gradului de


fidelitatea fata de o
anumita firma.
22. Determinarea gradului in
care acestia cumpara
aceleasi produse de fiecare
data.

Realizarea chestionarului de recrutare pentru focus group


Acest focus grouup se va realiza in data de 4 decembrie si unul in data de 7
decembrie 2008 in cadrul salii de conferinta a Camping-ului Darste la ora 11 dimineata.
Persoanele hestionate vor fi alese in mod aleatoriu din cartea de telefon, iar
chestionarul de recrutare va fi pus in aplicare tot prin intermediul telefonului.
Persoanele care vor participa la acest ghid vor avea parte de toate cele necesare,
inclusiv dotarile din sala, nu va lipsi oglinda necesara, tabla de scriere, si cele care vor
trebui pentru nevoile fizice.
La acest focus group vor lua parte un moderator, si un alt co- moderator.
In prima faza se va efectua chestionarul de recrutare, care va contine urmatoarele
intrebari:
Buna ziua, numele meu este Plesa Ioana, sunt reprezentat al Universitatii
Transilvania si efectuez un focus group, as vrea sa va pun cateva intrebari, sa vedem daca
ati aceepta participarea la acest focus group (daca este cazul se va explica aceasta
notiune).
1. Care este varsta dumneavoastra?
a) intre 18-35 ani ( se merge mai departe)
b) intre 36-50 de ani ( se merge mai departe)
c) peste 50 de ani (se opreste aici, Din pacate datorita acestui fapt nu puteti
participa la acest focus group, deoarece varsta dumneavoastra nu se incadreaza in
structura noastra, va multim foarte mult si va dorim o zi buna in continuare).
2 Ati participat vreodata la un focus group?
a) da ( se opreste aici, Din pacate datorita acestui fapt nu puteti participa la acest
focus group, va multim foarte mult si va dorim o zi buna in continuare)
b) nu ( se merge mai departe)
3 Lucrati intr-unul dintre urmatoarele domenii: marketing, sociologie, psihologie, sau
in domeniul comertului online?
a) da ( se opreste aici, Din pacate datorita acestui fapt nu puteti participa la acest
focus group, va multim foarte mult si va dorim o zi buna in continuare)
b ) nu ( se trece la intrebarea numarul 4)

4) Cunoasteti serviciul de cumparaturi online?


a) da ( se merge mai departe la intrebarea 5)
b) nu (Din pacate datorita acestui fapt nu puteti participa la acest focus group
va multumim foarte mult si va dorim o zi buna in continuare!)
5) Ati vrea sa partcipati la acest focus group in legatura cu cumparaturile online?
a) nu , ( de ce nu doriti sa luati parte la acest focus group?...................
ne oprim aici,
Va multumesc foarte mult si va dorim o zi buna in continuare! )
b) da ( se acorda mai multe detalii despre acest focus group, se tine pe datele de 5
decembrie si 7 decembrie, la sala de conferinta a Campingului Darste, dar au
transportul asigurat, si renumeratia in valoare de 65 de lei pentru participare, si
se va raspunde la intrebarile puse de posibilul respondent, si se va stabili o alta
zi in care se va reveni cu un telefon pentru o reamintire.), se trece la
intrebarea 6

6 Care este numele dumneavoastra?........................................


7 Care este adresa dumneavoastra?..........................................
8 Aveti si un alt numar de telefon sau o adresa de e-mail la care sa va
contactam?...................................................................................
Acest chestionar se va aplica pana cand vom avea 50 de persoane recrutate din
care care 20 vor face parte la focus group, care se va aplica de doua ori, in data de 4
decembrie si in data de 7 decembrie 2008, si 10 de rezerve pentru aceste doua focusuri.

Realizarea ghidului pentru focus group.


ora 11,00 Bun ziua,
Participai la un studiu de pia prin care ncercm s aflm opiniile
dumneavoastr n privina serviciului de cumparaturi online.
n faa avei cteva foi. V rugm s ntoarcei pe rnd cte o pagin doar atunci
cnd v rugm noi s facei acest lucru.
Ora 11,30
Dupa ce lumea este deja in sala, si totul este aranjat din punct de vedere organizatoric,
ceea ce inseamna aranjamentul in sala, si produsele oferite in timpul acestui focus group
(alimente, obiecte de scris si de ajutor) se va trece la prezentarea persoanelor.
Se va incepe prin prezentarea moderatorului si a co- moderatorului, si se va trece
la prezentarea respondentilor.
In acest punct se va tine cont de nume, fiecare astfel primind un ecuson cu numele
fiecaruia, si ceea ce vor fiecare sa spune despre ei.
Ora 12,00
1Fiecare persoana va primi un indrumar de focus group, pe care este prezentata
activitatea ce se va efectua, pas cu pas.
Va rugam sa intoarceti prima foaie, unde gasiti o lista de produse alimentare si
nelimentare, va rugam sa precizati cate asocieri.
2, Apoi se strang foile si se discuta despre alegerile facute.
3, Va rugam sa intoarceti urmatoarea foaie.
4. Avand in vedere ca serviciul de cumpraturi online se foloseste pentru cumparaturi
rapide, cat de eficient si sigur credeti ca este?
5, Imaginati-va ca internetul este singura modalitate de a face cumparaturi. Cum v-ati
simti in aceasta situatie?
6, Cum vedeti peste 20 de ani acest serviciude cumparaturi online?
7, Care sunt atuurile cele mai importante ale acestui serviciu de cumparaturi prin
intermediul internetului?
8, Care sunt dezavantajele serviciului de cumparturi online?
9, Prin ce metode si cum ar trebui imbunatatite aceste servicii de cumprarturi online?
10. Credeti ca acesta modalitate de a face cumparaturi va schimba ceva pe piata? Cum?
11, Acum trecem la o alta etapa,jucam un joc, prin care va cerem sa va puneti in locul

Produselor si va rugam sa faceti o lista cu produsele ce v-ar place sa fiti.


12, Care sunt conditiile dupa care faceti aceste alegeri.
13, Ca si produs, v-ati lasa cumparat prin internet?
14, Ce sentimente aveti cand mergeti la cumparaturi?
a) libertate
b) obligatie
c) stres
d) impacare
e) liniste
f) altul...................
15, Avem o serie de modele de persoane care merg la cumparaturi. Care este cea care vi
se potriveste cel mai mult si de ce?
model

Alegerea dumneavostra si explicatia

economist
pretentios
indiferent
cheltuitor
16, Cu ce ati putea inlocui aceste sentimente ?
17, Acum vom face un ultim joc. Sa-mi spuneti cu ce vedete v-ati asocia personalitatea, si
cum va vedeti in viitor.
18, Va multumim foarte mult pentru rabdare si amabilitate. Cum v-ati simtit la aceasta
intalnire?

REALIZAREA CHESTIONARULUI
Universitatea Transilvania Braov
Facultatea de tiine Economice
Secia Marketing

Nr. chestionar. . . . . . . .
Data . . . . . . . . . . . . . . .
CHESTIONAR

Bun ziua/seara! Numele meu este Plesa Ioana i sunt studenta la Facultatea de
tiine Economice Braov. In momentul de fata realizez un studiu de piata legat de
Cercetare de piata privind opiniile, atitudinile si comportamentele brasovenilor cu
privire la cumparaturile online
V rog s avei amabilitatea de a-mi rspunde la cteva ntrebri! V asigur c
rspunsurile dumneavoastr sunt foarte importante pentru cercetare i vor rmne strict
confideniale!
1. Ati auzit de cumparaturile online?
a) da (mergeti la intrebarea 2)
b) nu (mergeti la intrebarea 3)
2. Cum ati descrie cumparaturile online?
................................................................................................................................
3. Ati apelat vreodata la acest tip de serviciu?
a) da (treceti la intrebarea 5)
b) nu ( de ce?...................................................) (treceti la intrebarea 4)
4 . Ce v-ar putea convinge sa apelati la acest serviciu? ( treceti la intrebarea 10)
...............................................................................................................................
5. De unde stiti de acest serviciu?
a) internet
b) prieteni
c) mass-media
d) altele (care?..........................)

6. De cate ori pe luna apelati la acest serviciu?


a) 1-5 ori
b) 6-10 ori
c) mai mult de 10 ori
7.V-ati abona, sau v-ati face un card de fidelitate la un astfel de servicu?
a) da
b) nu
8. Care sunt site-urile la care apelati pentru acest serviciu?
a). Mondial Caprice
b) donkey
c) cosul de cumparaturi online
d) cumparaturi online
e) altele (care?......................)
9. Ce va face sa apelati la acest serviciu?
a) timpul
b) siguranta oferita de acest serviciu
c) comoditatea
d) alt factor (care?.................................)
10. Veti mai apela la acest serviciu?
a) da
b) nu ( de ce?........................................................................)
11.Care sunt avantajele acestui serviciu pentru dumneavoastra?
.............................................................................................................
12.Care sunt dezavantajele acestui serviciu pentru dumneavostra?
.............................................................................................................
13.Cum credeti acest serviciu se poate imbunatati?
..................................................................................................................

14. Ce nu ar trebui schimbat in acest serviciu?


...............................................................................................................................
15. Ce importanta au pentru dumeavoastra urmatoarele aspecte despre
cumparaturile online?
Criteriu

Foarte

Important

Indiferent

Neimportant Deloc neimportant

important
Informatii

despre

serviciu
Rapiditatea efectuarii
serviciului
Tariful serviciului
Calitatea serviciului
Complexitatea
serviciului
Cadourile oferite

16. Cum apreciati prin urmatoarele caracteristici cumparaturile online?


Caracteristici
cunoscuta
atractiva
Tarife ieftine
comoda
acesibila

Extrem

Foarte

Suficient

Nici nici

Suficient Foarte

Extrem Caracteristici
Necunoscuta
Neatractiva
Tarife scumpe
Incomoda
neaccesibila

17. Credeti ca serviciul se va extinde pe piata brasoveana?


a) da (cum?......................................................................................)
b) nu

18. Cum apreciati cele doua tipuri de servicii de comercializare (clasic si cel online)?
Extrem

Extrem

Comod

incomod

Ieftin

scump

Rapid

timp indelungat

Sigur

riscant

19. Repartizati 100 de puncte pentru fiecare mod de a face cumparturi sau locatie
intre:
a) Cumparturi efectuate la piata...............
b) Cumparaturi efectuate la mall..............
c) Cumparaturi efectuate prin intermediul internetului................
20. Preferati o anumita firma de cumparturi online in mod special?
a) da (care anume?..............................................................)
b) nu) ( de ce?.....................................................................)
21. Cumparati aceleasi produse de fiecare data prin internet?
a) da
b) nu
22. Pentru ce tip de produse apelati la acest serviciu de cumparturi online?
a) alimentare (un exemplu cel mai des cumparat.........................................................)
b) nealimentare (un exemplu cel mai des cumparat.....................................................)
c) altele (care?..............................................................................................................)
23. Ati vrea sa platiti toate comenzile dintr-o luna intr-o anumita zi stabilita de
ambele parti?
a) da
b) nu (de ce....................................................................?)
24. In ce masura sunteti de acord cu urmatoarele afrmatii?
a) As renunta la tipul de comert clasic pentru cel online
a) Dezacord total

b) dezacord

c) nici nici

d) acord

e) acord total

b)Firmele care vand produse prin intermediul internetului trebuie sa ofere clientilor
posibilitatea de a efectua plata prin sisteme online
a) Dezacord total

b) dezacord

c) nici nici

d) acord

e) acord total

c) Serviciul de cumparaturi prin internet va lua locul celor clasice


a) Dezacord total

b) dezacord

c) nici nici

d) acord

e) acord total

Va rugam sa ne raspundeti la urmatoarele intrebari de identificare:


1 Sexul dumneavoastra:
a) feminin
b) masculin
2. Varsta dumneavoastra este cuprinsa in intervalul:
a)18- 27
b) 28- 37
c) 38-47
d) Peste 47 de ani
3. Ocupatia dumneavoastra este:
a) Elev/student
b) angajat cu studii medii
c) angajat cu studii superioare
d) pensionar
e) casnic
f) alta( care?................................)
ESANTIONAREA
Populatia cercetata: populatia din Brasov
Cadrul de eantionare: toate strazile pe care le are Brasovul

Unitatea de esantionare: toate locuintele


Unitatea de sondaj: persoana care doreste sa raspunda la acest chestionar din acea
locuinta cu varsta mai mare de 16 ani.
Unitatea de analiz sau de cercetare: consumatorii de servicii online
Metoda de eantionare folosit este eantionarea n trepte. Prin aceasta metoda
voi putea chestiona fiecare zona a judetului Brasov, cu locuintele de pe fiecare strada,
urmarind pasul din doi in doi pentru a obtine o reprezentativitate ct mai bun a
eantionului i de a putea extrapola rezultatele obinute la nivelul populaiei cercetate.
Unitile primare de eantionare sunt considerate cartierele oraului, n numr de 12,
unitile secundare sunt constituite din strzile cartierelor, unitile teriale se compun din
imobile (case sau blocuri), iar unitile cuaternare sunt reprezentate de apartamente
Se va imparte numarul de strazi din fiecare zona dupa pasul mecanic din doi in doi, astfel
se va lua o strada, iar alta se va sari, aceasi modalitate se va face si pentru locuinte in
parte. Insa acest pas se va respecta la case, la apartamentele din bloc se va merge dupa
urmatoarele caracteristici: doua intervievari pe scara dupa acelasi pas mecanic
Determinarea marimii esantionului
Unde:
z - ptratul coeficientului z corespunztor nivelului de
ncredere;
p - estimarea procentului n caz de succes sau a celor
care spun DA;
q - estimarea procentului n caz de insucces sau a celor
care spun NU;
E - eroarea admis exprimat ca procent;
n- mrimea eantionului.
2

z2 p q
E2

q 1 p

Astfel, marimea esantionului va fi de:


60

1.96 2 * 50 * 50
E2

E2

1,96 2 x 2500
=
60

160,06

= 12,65

Analiza si interpretarea datelor

1. Ati auzit de cumparaturile online?

cunoasteti cumparaturile online?

Valid

nu
da
Total

Frequency
30
30

Percent
50.0
50.0

Valid Percent
50.0
50.0

60

100.0

100.0

Cumulative
Percent
50.0
100.0

cu
n
as
o
teic
u
m
rtu
a
p
rileo
n
lie?nuda

In urma acestei analize se observa faptul ca jumatate din respondenti au auzit de


cumparaturile online, in aceeasi masura sunt si cei care nu au auzit de cumparaturile
online.
2. Cum ati descrie cumparaturile online?
La aceasta intrebare majoritatea raspunsurilor au descris un serviciu de cumparaturi prin
care iti sunt aduse cumparaturile acasa, si beneficiarul doar plateste.

3. Ati apelat vreodata la acest tip de serviciu?


ati apelat la acest serv?

Valid

nu
da
Total

Frequency
33
27

Percent
55.0
45.0

Valid Percent
55.0
45.0

60

100.0

100.0

Cumulative
Percent
55.0
100.0

atip
ela
ta
es
c
terv
?dnau

Brasovenii au apelat la acest serviciu in proportie de 45% din totalul celor chestionati.

4. Ce v-ar putea convinge sa apelati la acest serviciu?


Cele mai intalnite raspunsuri, in proportie de 30 % dintre respondenti ar apela la acest
serviciu daca ar cunoaste mai bine companiile care se ocupa de acest serviciu., in timp ce
12% spun ca ar apela niciodata la acest serviciu daca ar avea mai multe informatii legat
de cumparaturile efectuate prin intermediul internetului.

5. De unde stiti de acest serviciu?


Group $v5 de unde stiti?
(Value tabulated = 1)

Pct of
of
Dichotomy label
Cases
internet
65.0
prieteni
70.0
mass-media
65.0
altele
85.0

Name

Count

v5.1

39

22.8

v5.2

42

24.6

v5.3

39

22.8

v5.4

51

29.8

-------

-----

171

100.0

----Total responses

285.0
0 missing cases;

Pct

Responses

60 valid cases

In functie de aceste raspunsuri se poate observa, ca 39 de personae stiu de acest serviciu


prin intermediul iternetului, 42 de personae de la prieteni, 39 de personae prin massmedia iar 51 de personae au aflat prin alte modalitati (fluturase, radio,)
7.V-ati abona, sau v-ati face un card de fidelitate la un astfel de servicu?
Statistics
v-ati abona sau card de fidelitate?
N
Valid
60
Missing
0
Mean

.7000
v-ati abona sau card de fidelitate?

Valid

nu
da
Total

Frequency
18
42

Percent
30.0
70.0

Valid Percent
30.0
70.0

60

100.0

100.0

Cumulative
Percent
30.0
100.0

-atib
v
o
as
n
u
ard
c
efid
lta?nuda
e

Din raspunsurile primite rezulta faptul ca 70% dintre persoanele care au apelat la acest
serviciu si-ar face un card de fidelitate prin care sa plateasca comenzile efectuate.
8. Care sunt site-urile la care apelati pentru acest serviciu?
_

Group $v8 site-urile de unde cumpara brasovenii


(Value tabulated = 1)
Pct of

of
Dichotomy label
Cases
mondial caprice
12.5
donkey
37.5
ok shop
50.0
cumparaturi online
50.0
altul
31.3
-----

Count

v8.1

6.9

v8.2

18

20.7

v8.3

24

27.6

v8.4

24

27.6

v8.5

15

17.2

-------

-----

87

100.0

Total responses

181.3
12 missing cases;

Name

48 valid cases

Responses

Pct

In urma analizei persoanelor care au completat la aceasta intrebare a


rezultat ca 24 din persoanele chestionate comanda de pe site-urile
cumparaturi online si ok shop, pe ultimul loc fiind mondial caprice.

10. Veti mai apela la acest serviciu?


veti mai apela la acest serviciu?

Valid
ve
tim
aip
elac
es
te
rv
icu
?nuda

nu
da
Total

Frequency
15
45

Percent
25.0
75.0

Valid Percent
25.0
75.0

60

100.0

100.0

Cumulative
Percent
25.0
100.0

75% din brasoveni ar mai apela la acest serviciu


11.Care sunt avantajele acestui serviciu pentru dumneavoastra?
Persoanele care au au raspuns la acest interviu au declarat ca avantaje timpul economisit
prin faptul ca nu mai stau la rand, eficienta atunci cand vin si aduc comenzile la locul de
munca si un pret acceptabil.
13.Cum credeti acest serviciu se poate imbunatati?
Respondentii au declarat ac acest serviciu se poate imbunatati prin mai multa publicitate,
mai multe informatii pe care se le asigure brasovenilor, si sa fie reprezentate unde sa-i
poti contacta, nu numai online

15.Ce

importanta

au

pentru

dumeavoastra

urmatoarele

aspecte

despre

cumparaturile online?
cat de importante sunt informatiile despre acest serv?
Frequency
Valid

Frequncy

tfo
a
c
d
e
p
im
rim
n
ta
e
n
u
tin
m
r
fo
a
tile
d
p
s
e
r
c
a
s
tp
v
r
e
?
im
e
n
o
n
rta
0
rte
a
im
p
n
rta
o
to
o
p
rta
ts
n
e
fe
d
in
n
re
tn
o
p
im
e
rta
te
n
e
d
c
lo
5
0
1
5
1
0
2
5
2
0
3
a
c
td
e
p
im
o
n
ta
r
e
u
s
n
tin
fo
m
r
tile
a
d
s
e
r
p
c
a
s
e
te
v
r
?

foarte
important
importante
indiferent
neimportant
deloc
neimportant
Total

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

15.0

15.0

15.0

27
18
3

45.0
30.0
5.0

45.0
30.0
5.0

60.0
90.0
95.0
100.0

5.0

5.0

60

100.0

100.0

Respondentii considera ca informatiile despre acest serviciu sunt importante, intr-un


procent de 45%
cat de importanta este rapiditatea?

Frequency
Valid

foarte
importante
importante
indiferent

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

15.0

15.0

15.0

18
18

30.0
30.0

30.0
30.0

45.0
75.0

neimportant
e
deloc
importante
Total
requncy
F

a
c
tord
e
iem
rtina
o
p
n
e
rnea
te
p
id
e
a
?
p
im
n
te
p
im
rlc
o
n
ta
e
rte
a
fo
p
im
n
ta
fte
d
ra
ts
n
p
im
rtta
o
n
e
e
d
0
5
1
0
1
5
2
0

10.0

10.0

85.0

15.0

15.0

100.0

60

100.0

100.0

c
a
td
im
e
o
p
rta
n
e
a
te
s
ra
p
id
e
ta
?

Persoanele chestionate considera ca rapiditatea prin care se afectueaza acest serviciu este
importata, dar in aceeasi masura (30%) si indiferenta.(30%)

cat de important este tariful?

Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

foarte
important
important

10.0

10.0

10.0

18

30.0

30.0

40.0

indiferent

12

20.0

20.0

60.0

10.0

10.0

70.0

18

30.0

30.0

100.0

60

100.0

100.0

neimportant
deloc
important
Total

Tariful in cadrul acestui serviciu este in acceasi masura pentru 30 % dintre respondenti
important, dar tot la acelasi nivel de afla pentru 30% ca fiind deloc importanta, acestia
din urma netinand cont de tarif.
cat de importanta este calitatea?

Frequency
Valid

foarte
important
important
indiferent
neimportant
deloc
important
Total

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

18

30.0

30.0

30.0

21

35.0

35.0

65.0

15

25.0

25.0

90.0

5.0

5.0

95.0

5.0

5.0

100.0

60

100.0

100.0

re
F
q
u
n
y
c

tim
a
d
irtam
o
rta
n
s
a
lineta
arteim
rta
o
p
nc
oe
p
np
dfe
in
re
nttc
pe
im
rt?
o
nde
a
locim
ortan
p
0fo
5
0
1
5
1
0
2
5c
2
a
td
e
im
p
rta
o
n
s
e
tc
lite
a
?
a

Pentru 30% din brasoveni calitatea este foarte importanta, in timp ce pentru 5% dintre acestia calitatea
serviciului fiind deloc importanta
cat de importante sunt cadourile oferite?

Frequency
Valid

foarte
important
important
indiferent
neimportant
deloc
important
Total

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

15

25.0

25.0

25.0

18

30.0

30.0

55.0

12

20.0

20.0

75.0

15.0

15.0

90.0

10.0

10.0

100.0

60

100.0

100.0

F
re
q
u
n
y
c

a
td
e
iim
m
o
tna
n
e
s
terc
a
u
o
rneile
o
rite
?
rte
im
po
rc
n
ta
op
p
rtar
inu
fn
d
td
n
p
im
rfta
o
n
elo
d
cim
ortan
p
0foa
5
0
1
5
1
0
2

a
c
td
e
im
p
rta
o
n
e
s
u
tc
n
d
a
o
rile
u
o
frite
?

Pentru 30% dintre respondenti cadourile oferite sunt importante, in timo ce pentru 10% dintre acestia
cadourile oferite de firmele de cumparaturi online sunt deloc importante

cat de importanta este complexitatea serviciului?

Frequency
Valid

foarte
important
importante

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

24

40.0

40.0

40.0
75.0

21

35.0

35.0

indiferent

15.0

15.0

90.0

neimportant

10.0

10.0

100.0

60

100.0

100.0

Total

Frequncy

c
d
t
im
e
ta
r
o
n
e
t
m
o
c
p
ire
x
le
a
t
e
v
r
u
ic
l?
ta
r
a
p
im
e
rp
o
n
ta
p
im
ts
r
o
te
n
a
fe
d
in
ts
n
im
e
n
o
p
n
ta
r
0fo
5
0
1
5
1
0
2
5
2
c
d
t
a
e
im
r
o
p
a
t
n
s
e
te
o
c
m
le
p
it
x
a
e
s
v
r
u
ic
lu
i?

Complexitatea serviciilor oferite de aceste firme este foarte importanta pentru 45% dintre
brasoveni, in timp doar pentru 10% aceasta caracteristica este neimportanta.
21. Cumparati aceleasi produse de fiecare data prin internet?
cumparati aceleasi produse?

Valid
m
u
c
artia
p
ce
ls
ip
d
ro
e?nuda
s
u

nu
da
Total

Frequency
33
27

Percent
55.0
45.0

Valid Percent
55.0
45.0

60

100.0

100.0

Cumulative
Percent
55.0
100.0

Interpretare:
55% dintre respondenti nu cumpara aceleasi
produse de fiecare data cand apeleaza la acest
serviciu, iar ceilalti consumatori ai acestui
serviciu cumpara aceleasi produse de fiecare
data.
24. In ce masura sunteti de acord cu
urmatoarele afrmatii?

a) As renunta la tipul de comert clasic pentru cel online


a) Dezacord total

b) dezacord

c) nici nici

d) acord

e) acord total

Statistics

Valid
Missing

acordul la" as
renunta la cel
clasic pt cel
online"
60
0

plata online
60
0

cele clasice
vor disparea
60
0

2.6500

2.6500

2.3000

Mean

acordul la" as renunta la cel clasic pt cel online"

Frequency
Valid

dezacord
total
dezacord

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

12

20.0

20.0

20.0

21

35.0

35.0

55.0

12

20.0

20.0

75.0

acord

10.0

10.0

85.0

acord total

15.0

15.0

100.0

60

100.0

100.0

nici nici

Total
Frequncy

o
c
a
d
r
la
u
"
s
e
u
n
ta
ln
e
c
lica
ic
s
trd
p
e
c
n
lo
ia
e
n
"
a
z
e
d
o
c
a
to
rd
ld
c
a
z
e
rr
o
d
ic
in
o
c
a
o
c
rd
to
l
ta
0
5
0
1
5
1
0
2
5
2

a
c
d
r
o
la
u
s
"
re
u
n
ta
lc
e
a
lc
ic
s
te
p
lo
lie
n
"

plata online

In urma
acestei
analize a
rezultat faptul
ca 35% dintre
brasoveni nu
sunt deacord
cu idea de a
renunta la
cumparaturile
clasice pentru
cele online, si
numai un
procent 10%
dintre
brasoveni ar
face acest
lucru.

b)Firmele
care vand produse prin intermediul internetului trebuie sa ofere clientilor

posibilitatea de a efectua plata prin sisteme online


a) Dezacord total

b) dezacord

Frequency
Valid

dezacord
total
dezacord

Percent

c) nici nici

Valid Percent

d) acord

e) acord total

Cumulative
Percent

15

25.0

25.0

25.0

18

30.0

30.0

55.0

nici nici

15.0

15.0

70.0

acord

15.0

15.0

85.0

acord total

15.0

15.0

100.0

60

100.0

100.0

Total

Frequncy

p
la
to
lie
n
0
c
a
z
e
d
rd
o
to
ld
ta
a
z
e
rd
o
c
n
n
ic
o
c
a
rd
rd
o
c
a
to
l
ta
5
0
1
5
1
0
2

la
p
to
lie
n

30% dintre brasoveni au ales faptul ca nu ar plati aceste comenzi online, in timp ce doar 10% ar achita prin
aceasta metoda serviciul prestat.

c) Serviciul de cumparaturi prin internet va lua locul celor clasice

a) Dezacord total

b) dezacord

c) nici nici

d) acord

e) acord total

cele clasice vor disparea

Frequency
Valid

dezacord
total
dezacord
nici nici

re
F
q
u
c
n
y

lordc
la
ic
s
e
o
rd
is
a
p
re
ac
z
rd
o
ta
lc
ez
d
ce
a
n
icv
a
rdac
o
c
rdta
o
l
0de
5
15
0
1
2
0
2
5

e
c
la
s
ic
e
o
v
rd
is
a
p
re

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

18

30.0

30.0

30.0

21

35.0

35.0

65.0

12

20.0

20.0

85.0

acord

5.0

5.0

90.0

acord total

10.0

10.0

100.0

60

100.0

100.0

Total

Brasovenii nu ar fi de acord ca modalitatea clasica de cumparturi sa dispara, acestia


alegand aceasta varianta in proportie de 35 %, numai 5% cred faptul ca in timp
cumparaturile clasice vor disparea.

Analiza intrebarilor de identificare:

1 Sexul dumneavoastra:
a) feminin
b) masculin
sex

Valid
a
fescu
inl
e
s
xm

feminin
masculin

Frequency
30
30

Percent
50.0
50.0

Valid Percent
50.0
50.0

60

100.0

100.0

Total

Cumulative
Percent
50.0
100.0

Clientii brasoveni adepti acestui serviciu de cumparaturi online sunt jumatate femei si
jumatate barbati.
2. Varsta dumneavoastra este cuprinsa in intervalul:
a)18- 27
b) 28- 37
c) 38-47
d) Peste 47 de ani
varsta

Valid
a
v
rs
ta5321.08-47

18-27
28-37

Frequency
36
12

Percent
60.0
20.0

Valid Percent
60.0
20.0

Cumulative
Percent
60.0
80.0

38-47

15.0

15.0

95.0
100.0

5.00

5.0

5.0

Total

60

100.0

100.0

60% dintre brasovenii chestionati au o varsta cuprinsa intre 18 si 27 de ani, si numai 5%


dintre acestia au varsta mai mare de 47 de ani.

3. Ocupatia dumneavoastra este:


a) Elev/student
b) angajat cu studii medii
c) angajat cu studii superioare
d) pensionar
e) casnic
f) alta( care?................................)

ocupatia

Valid

io
re
a
n
ju
a
u
tc
i
d
tu
d
n
lv
e
ts
/s
e
d
ts
n
o
c
a
p
u
ti enpsuragm

elev/student
angajat cu
studii medii
angajat cu
studii
superioare
pensionar
Total

Frequency
36

Percent
60.0

Valid Percent
60.0

Cumulative
Percent
60.0

15.0

15.0

75.0

10.0

10.0

85.0
100.0

15.0

15.0

60

100.0

100.0

60% din peroanele chestionate sunt elevi sau studenti, 15% dintre ei sunt angajati cu
studii medii si 10% dintre ei sunt angajati cu studii superioare.

Analiza bivariat analiza simultan a dou variabile

ATabele incrucisate intre 21 cumparati aceleasi produse de fiecare data? si i.1 sexul
respondentului
Case Processing Summary
Cases
Valid
N
cumparati aceleasi
produse? * sex

Missing
Percent

60

Total

Percent

100.0%

Percent

.0%

60

100.0%

cumparati aceleasi produse? * sex Crosstabulation


sex
cumparati
aceleasi
produse?

nu

Count
% within sex

da

Count
% within sex

Total

Count
% within sex

feminin
18
60.0%

masculin
15
50.0%

Total
33
55.0%

12

15

27

40.0%

50.0%

45.0%

30

30

60

100.0%

100.0%

100.0%

In urma acestei analize am putut observa faptul ca 60% dintre brasovenii de sex feminin
nu cumpara aceleasi produse, si 40% dintre brasovenii de sex feminin cumpara aceleasi
produse, in timp ce brasovenii de sex masculin au aceeasi posibilitate de alegere, pentru
aceleasi produse achizionate in comnzi sau pentru produse diferite.
Concluzia la care am ajuns este c se observ c exist anumite diferene ntre categoriile
populaiei pe care o chestionm.
B Tabele incrucisate intre i.3. Ocupatia dumneavoastra si v.10 daca vor mai apela la
acest serviciu
Case Processing Summary
Cases
Valid
N
veti mai apela la acest
serviciu? * ocupatia

Missing
Percent

60

100.0%

Total

Percent
0

.0%

Percent
60

100.0%

veti mai apela la acest serviciu? * ocupatia Crosstabulation


ocupatia

Total

veti mai apela


la acest
serviciu?

nu

da

Total

Count
% within
ocupatia
Count
% within
ocupatia
Count
% within
ocupatia

elev/student
6

angajat cu
studii
superioare

angajat cu
studii medii
2

pensionar
3

15

28.6%

14.3%

25.0%

33.3%

25.0%

15

12

12

45

71.4%

85.7%

75.0%

66.7%

75.0%

21

14

16

60

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

In urma acestei analize a rezultat faptul ca 28.6% dintre elevi si studenti nu vor mai apela
la acest serviciu, in timp ce 74.1% dintre acestia vor mai apela la acest serviciu.
In acelasi timp 85.7% dintre brasovenii care sunt angajati su studii medii vor mai apela la
acest serviciu, in timp ce numai 14.3% nu vor mai apela la acest serviciu.
In categoria brasovenilor angajati cu studii superioare acestia vor mai apela la acest
serviciu in proportie de 66.7% , si 33.3% dintre acestia nu vor mai apela la acest serviciu.
Si sa nu uitam de pensionarii brasoveni care au raspuns ca in proportie de 75% dintre
acestia vor apela la acest serviciu, si doar 25% dintre acestia nu vor apela la acest
serviciu.
In concluzie acest domeniu atrage lumea la consum prin acest serviciu de cumparaturi
prin intermediul internetului cu o proprtie mai mare de 70% indiferent de ocupatia pe
care o au.

Testul diferenelor dintre medii

Pentru a testa existena unei diferene semnificative ntre mediile brbailor i


femeilor n ceea ce privete cunostinta lor fata de acest serviciu am utilizat testul tStudent cu ajutorul SPSS-ului.
H 1 : Nu exista diferente intre barbati si femei in ceea ce priveste informatiile
pe care le cunosc despre cumparaturile online
H 0 : Exista diferente intre barbati si femei in ceea ce priveste informatiile
pe care le cunosc despre cumparaturile online
Group Statistics

cunoasteti
cumparaturile
online?

sex
feminin
masculin

30

Mean
.5000

Std. Deviation
.50855

Std. Error
Mean
.09285

30

.5000

.50855

.09285

Independent Samples Test


Levene's Test for
Equality of Variances

F
cunoasteti
cumparaturile online?

Equal variances
assumed
Equal variances not
assumed

Sig.
.000

1.000

t-test for Equality o

df

Sig. (2-tailed)

Mean
Differenc

.000

58

1.000

.0000

.000

58.000

1.000

.0000

Sig()=1
P = 1-1=0 ne face sa credem ca intr-adevar nu exista diferente intre barbati si
femei in ceea ce priveste informatiile pe care le cunosc despre cumparaturile
online

Pentru a testa existena unei diferene semnificative ntre mediile


brbailor i femeilor n ceea ce privete cunostinta lor fata de acest serviciu

10. H 1 : Nu exista diferente intre gradul de consumare al clientilor brasoveni de


sex masculin si cei de sex feminin
H 0 : Exista diferente intre gradul de consumare al clientilor brasoveni de sex
masculin si cei de sex feminin
Group Statistics

veti mai apela


la acest
serviciu?

sex
feminin
masculin

30

Mean
.9000

Std. Deviation
.30513

Std. Error
Mean
.05571

30

.6000

.49827

.09097

Independent Samples Test


Levene's Test for
Equality of Variances

F
veti mai apela la
acest serviciu?

Equal variances
assumed
Equal variances
not assumed

38.839

Sig.
.000

t-test for Equality of Mean

df

Sig. (2-tailed)

2.812

58

.007

.30000

2.812

48.068

.007

.30000

Sig()=0,007
P = 1- = 1- 0,007 = 0,993 putem s acceptm ipoteza H1 cu o probabilitate de 0.993:
Nu exista diferente intre gradul de consumare al clientilor brasoveni de sex masculin si
cei de sex feminin
Metoda de verificare: faptul c intervalul 95% Confidence Interval of the Difference nu
cuprinde valoarea 0 ceea ce ne face s acceptm ipoteza H1.

Verificarea existenei unei legturi dintre dou variabile se face cu testul 2 cu


ajutorul programului SPSS.

Mean
Difference

S
D

Pentru a vedea dac exist legtur ntre sexul respondenilor i daca s-ar abona la
un card de fidelitate c am executat o analiz n SPSS a crei rezultate sunt prezentate n
tabelele de mai jos:
Case Processing Summary
Cases
Valid
N
v-ati abona sau card
de fidelitate? * sex

Missing
Percent

60

Total

Percent

100.0%

.0%

Percent
60

100.0%

v-ati abona sau card de fidelitate? * sex Crosstabulation


sex
feminin
v-ati abona
sau card de
fidelitate?

nu

Count
% within sex

da

Count
% within sex

Total

9
30.0%

masculin
9
30.0%

21

21

42

70.0%

70.0%

70.0%

30

30

60

100.0%

100.0%

100.0%

Count
% within sex

Total
18
30.0%

Chi-Square Tests

Pearson Chi-Square
Continuity
Correction(a)
Likelihood Ratio

Asymp. Sig.
(2-sided)
1.000

.000

1.000

.000

1.000

Value
.000(b)

df

Fisher's Exact Test


Linear-by-Linear
Association

Exact Sig.
(2-sided)

Exact Sig.
(1-sided)

1.000
.000

.611

1.000

N of Valid Cases
60
a Computed only for a 2x2 table
b 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 9.00.

Ipotezele
H1: Exist legtur ntre sexul respondenilor i decizia acestora de a se abona la un astfel
de serviciu sau sa aiba un card de fidelitate

H0: Nu exist legtur ntre sexul respondenilor i decizia acestora de a se abona la un


astfel de serviciu sau sa aiba un card de fidelitate.
Din tabel lum valoarea lui sig (nivelul de semnificaie) = 1>0.05 se accept ipoteza
H0 conform creia nu exist legtur ntre sexul respondenilor i decizia acestora de a se
abona la un astfel de serviciu sau sa aiba un card de fidelitate.

Concluzii si propuneri:

In urma analizelor efectuate am ajuns la concluzia ca aceste servicii sunt


destul de cunoscute in randul brasovenilor de orice varsta si indiferent de ocupatie,
si ca acestia isi vor pastra intentia de cumparare pe viitor.
Acest lucru este foarte important deoarece firmele din acest domeniu care au dorit
sa fie facut acest studiu de piata isi dau seama de faptul ca acest servciu are o
tendinta de continuitate pe piata, in lupta sa cu cumparaturile clasice.
Aceste analize au aratat faptul ca multi brasoveni sunt nemultumiti de nivelul de
informare in legatura cu acest serviciu, majaritatea folosindu-l pentru comenzile
folosite in domeniul alimentar.
Acestia in momentul de fata nu sunt de acord cu ideea de a se abona la acest serviciu
sau cu faptul ca in timp cumparaturile facute prin intermediul internetului pot lua
locul cumparaturilor clasice.
In ceea ce priveste piata tinta a acestui serviciu s-a ajuns la concluzia ca pot opera
pe toate categoriile de consumatoi, plecand de la elevi si studenti, trecand prin
categoria angajatilor cu studii medii si superioare si chiar si in randul pesnionarilor
brasoveni.
Ca si propuneri as adauga faptul ca aceste firme ca sa se extinda si sa evolueze pe
piata au nevoie de o promovare foarte buna care sa le imprime o imagine foarte
sigura si convingatoare pentru consumatorii brasoveni.
Pentru a putea fi mai cunoscuti acestia trebuie sa-si initieze o campanie de
promovare prin care brasovenii sa ajunga sa-i cunoasca si sa aiba incredere in ei.
O mai buna apropiere intre companiile care ofera acest serviciu si brasoveni ar
face-o si importanta prezentei unui sediu al firmelor din cadrul carora acestia sa
poata prelua informatii referitoare la comanda efectuata, cine se oupa din cadrul
personalului acelui firme de aceea comanda si toata etaliile pe care ar vrea sa le
cunoasca un consumator.