Sunteți pe pagina 1din 30

FISA DE LUCRU -RELATII PUBLICE IN AGENTIA DE TURISM

Realizarea obiectivelor de marketing ale firmei


Activitatea 1.1

Denumirea activitii: Identificarea publicului ageniei de turism

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Timpul alocat efecturii activitii: 10 minute

Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre publicul firmei de


turism

Numele i prenumele elevului ____________________________

Data ________________________

Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare


1. Definii noiunea de public.

2. Identificai cel puin trei factori care leag ntre ele persoane care fac parte din aceeai
categorie de public.
a. .
b. ..
c. ...
3. Precizai ce reprezint publicul int

4. Grupai urmtoarele elemente n categoriile de public de care aparin:


angajaii

clienii

transportatorii

bancherii

Consiliul de
Administraie

societile de
asigurare

marele public

fora de
vnzare

ageniile de
voiaj receptive

Public intern

Domeniul: Turism i alimentaie


Calificarea: Tehnician n turism

Public extern

Activitatea 1.2

Denumirea activitii: Caracterizarea publicului intern al ageniei de turism

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute

Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre caracteristicile


publicului intern al ageniei de turism

Numele i prenumele elevului ____________________________

Data ________________________

Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 2)


1. Identificai categoriile de public intern la agenia de turism unde v efectuai stagiul de
practic.
2. ntocmii un chestionar care s fie aplicabil angajailor ageniei de turism, n vederea
identificrii relaiilor acestora cu conducerea.
3. Identificai avantajele unei bune colaborri ntre angajai i lideri n cadrul unei organizaii:

loc de
munc
unde
oamenii se
simt
apreciai i
respectai

Activitatea 1.3

Denumirea activitii: Identificarea caracteristicilor activitii de relaii publice

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Timpul alocat efecturii activitii: 30 minute

Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre caracteristicile


activitii de relaii publice n cadrul unei firme de turism

Numele i prenumele elevului ____________________________

Data ________________________

Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 3)


1. Definii relaii publice ale unei organizaii.

2. Stabilii aspectele urmrite de un plan de relaii publice:

RELAIILE
PUBLICE

3. Enumerai avantajele angajrii unei firme specializate de relaii publice.

4. Agenia de turism Girueta urmeaz s lanseze pe pia un produs nou. n acest scop
editeaz un buletin informativ n care sunt prezentate principalele detalii referitoare la noul
produs, contacteaz reprezentani ai mass-media pentru a le prezenta materiale informative,
organizeaz o serat pentru lansarea oficial a noului produs, se ocup de redactarea
contractelor care vor fi ncheiate pentru noul produs, achiziioneaz un domeniu pe Internet ce
va fi dedicat produsului ce urmeaz s fie lansat. Identificai activitile care cad n sarcina
departamentului de relaii publice.

Activitatea 1.4

Denumirea activitii: Identificarea avantajelor relaiilor publice

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Timpul alocat efecturii activitii: 30 minute

Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre avantajele relaiilor


publice, n raport cu publicitatea

Numele i prenumele elevului ____________________________

Data ________________________

Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 4)


1. Identificai avantajele relaiilor publice, n raport cu publicitatea.

2. Caracterizai modul n care activitatea de relaii publice contribuie la ntrirea ncrederii


reciproce.

3. Agenia de turism Onix dorete s fac cunoscut publicului faptul c lanseaz pe pia un
produs turistic adresat tineretului. n acest scop apeleaz la realizarea unui spot publicitar de 3
minute care s fie difuzat pe canalele televiziunii locale, tiprirea de pliante care s fie
mprite n unitile de nvmnt din zon, apariia unor articole n ziarele locale. Identificai
activitile de relaii publice la care apeleaz agenia de turism i caracterizai avantajele
acestora, n raport cu activitile publicitare.

Activitatea 1.5

Denumirea activitii: Selectarea obiectivelor de marketing

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute

Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre obiectivele de


marketing ale unei campanii de relaii publice

Numele i prenumele elevului ____________________________

Data ________________________

Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 5)


1. Completai spaiile libere din urmtoarea schem:

OBIECTIVE

2. Precizai motivul pentru care obiectivele de marketing ale unei campanii de relaii publice
trebuie s fie precise i msurabile.

.
3. Prezentai modul n care activitatea de relaii publice poate conduce la meninerea cheltuielilor
promoionale la un nivel sczut.

.
4. Identificai, n cadrul firmei n care v desfurai activitatea de instruire practic, obiectivele
de marketing urmrite de activitatea de relaii publice.

FISA DE LUCRU -RELATII PUBLICE IN AGENTIA DE TURISM


Identific mijloacele de informare pe care se bazeaz relaiile publice
Activitatea 2.1

Denumirea activitii: Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului intern al firmelor


de turism

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute

Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre mijloacele de


informare a publicului intern al firmelor de turism.

Numele i prenumele elevului ____________________________

Data ________________________

Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 6)


1. n lista de mai jos sunt enumerate mai multe mijloace de informare a publicului unei firme de
turism. Identificai-le pe cele care se adreseaz publicului intern.

Rapoarte de gestiune

Comunicate de pres

Vizite ale jurnalitilor

Manifestri sportive

Srbtori ale firmei

Conferine

Manifestri culturale

Sponsorizri

2. Comentai urmtoarea afirmaie: Instrumentele de comunicare trebuie folosite astfel nct si arate eficiena.

.
3. Caracterizai mijloacele de informare a publicului intern n agenia de turism n care v
desfurai activitatea de instruire practic.

.
4. Prezentai modul n care se desfoar o srbtoare a firmei la o ntreprindere de turism din
localitatea dumneavoastr.

Activitatea 2.2

Denumirea activitii: Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului extern al firmelor


de turism

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute

Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre mijloacele de


informare a publicului extern al firmelor de turism.

Numele i prenumele elevului ____________________________

Data ________________________

Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 7)


1. n lista de mai jos sunt enumerate mai multe mijloace de informare a publicului unei firme de
turism. Identificai-le pe cele care se adreseaz publicului extern.

Rapoarte de gestiune

Comunicate de pres

Vizite ale jurnalitilor

Manifestri sportive

Srbtori ale firmei

Ziua porilor deschise

Buletine de informare

Sponsorizri

2. Prezentai ocaziile n care este oportun organizarea unei recepii de pres.

.
3. Pregtii o list cu 10 ntrebri i rspunsurile posibile n cadrul unei conferine de pres avnd
ca subiect un accident produs de autocarul ageniei de turism cu ocazia unui circuit realizat n
Nordul Moldovei i care s-a soldat cu opt rnii, din care doi n stare grav, precum i
avarierea autocarului.

.
4. Caracterizai publicul consumator al ageniei de turism n care v efectuai activitatea de
instruire practic.

Activitatea 2.3

Denumirea activitii: Selectarea mijloacelor de informare pentru o aciune de relaii


publice

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute

Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre selectarea mijloacelor


de informare a publicului pentru o aciune de relaii publice.

Numele i prenumele elevului ____________________________

Data ________________________

Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 8)


1. Stabilii criteriile care stau la baza selectrii mijloacelor de informare n cadrul unei campanii
de relaii publice.

.
2. Caracterizai mijloacele de informare pe care le vei folosi n cazul unei campanii de relaii
publice care are ca obiectiv s schimbe o percepie negativ a imaginii unei agenii de turism.

.
3. Prezentai importana bugetului alocat unei campanii de relaii publice n alegerea mijloacelor
de informare utilizate n campania respectiv

.
4. Comentai urmtoarea afirmaie: Unul dintre mijloacele de informare folosite cu succes ntr-o
aciune de relaii publice pentru a influena clienii sau consumatorii este utilizarea creativ a
premiilor.

FISA DE LUCRU -RELATII PUBLICE IN AGENTIA DE TURISM

Caracterizeaz principalele instrumente ale marketingului relaiilor publice


Activitatea 3.1

Denumirea activitii: Identificarea instrumentelor marketingului relaiilor publice

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Timpul alocat efecturii activitii: 40 minute

Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre instrumentele


marketingului relaiilor publice

Numele i prenumele elevului ____________________________

Data ________________________

Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 9)


1. Din lista de mai jos, identificai instrumentele marketingului relaiilor publice.

tirile

Publicaiile

Mijloacele de creare a identitii

Activitile n folosul public

Comunicarea

Discursurile

Manifestrile speciale

Formulele de lizibilitate

2. Prezentai publicaiile realizate de cinci agenii de turism, din ar i strintate. Utilizai


Internetul pentru a realiza cutarea principalelor categorii de publicaii (rapoarte, newsletters,
brouri, articole, materiale audio-vizuale, reviste).
.

.
.
.

.
3. Identificai cel puin cinci sigle ale unor firme de turism din ar, preciznd activitatea
desfurat de firma respectiv.
.

.
.

..

10

4. Identificai i prezentai trei tiri care s aib drept subiect activitatea desfurat de firme de
turism. Utilizai Internetul sau alte mijloace mass-media, surse bibliografice oferite de
profesorul ndrumtor.
.

11

Activitatea 3.2

Denumirea activitii: Realizarea sarcinilor compartimentului de relaii publice

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Timpul alocat efecturii activitii: 40 minute

Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre sarcinile


compartimentului de relaii publice

Numele i prenumele elevului ____________________________

Data ________________________

Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 10)


1. Enumerai sarcinile compartimentului de relaii publice n cadrul unei firme de turism.
.

.
2. Marketingul relaiilor publice poate contribui la realizarea mai multor sarcini. Identificai-le pe
cele vizate n cadrul ageniei de turism n care v desfurai activitatea de instruire practic.
.

.
.
.

.
3. Identificai trei articole aprute n mass-media avnd drept scop influenarea anumitor grupuri

int.
.

..

4. Comentai urmtoarea afirmaie: Consumatorii au de cinci ori mai multe anse de a fi


influenai de un editorial aprut ntr-un ziar dect de o reclam.
.
.

12

FISA DE LUCRU -RELATII PUBLICE IN AGENTIA DE TURISM


Elaboreaz un program de relaii publice
Activitatea 4.1

Denumirea activitii: Identificarea etapelor elaborrii unui program de relaii publice

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute

Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre etapele elaborrii


unui program de relaii publice

Numele i prenumele elevului ____________________________

1. Stabilii etapele elaborrii unui program de relaii publice.


.
.

.
2. Evideniai relaiile care exist ntre termenii eveniment, program i campanie alturi de
sintagma relaii publice. Exemplificai pentru activiti din domeniul turismului.
.
.

.
3. Stabilii funciile cercetrii n teren. Exemplificai pentru o agenie de turism.
.
.

.
4. Elaborai o schi a unui program de relaii publice pentru agenia de turism la care v
desfurai activitatea de instruire practic.
.
.

13

Activitatea 4.2

Denumirea activitii: Alegerea mesajelor de relaii publice

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Timpul alocat efecturii activitii: 30 minute

Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre mesajele n cadrul


unui program de relaii publice

Numele i prenumele elevului ____________________________

Data ________________________

Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 12)


1. Pregtii un discurs pentru colegul de banc. Discursul trebuie s dureze 5 minute, iar tema
este Disciplina i securitatea n coal. nregistrai i comentai. Se recomand nregistrarea
a 4 discursuri/or. Dup audierea acestora se vor adresa ntrebri i se vor face comentarii
din partea audienei (colegi i profesor) n privina coninutului discursurilor i apoi asupra
prezentrii propriu-zise.
2. Alegei un discurs al unui om de afaceri cu ocazia deschiderii unei noi locaii turistice.
Comentai modul n care a fost structurat acest discurs, precum i modalitatea de prezentare
aleas.
.
.

.
3. Identificai trei situaii n care o firm de turism a ales pentru transmiterea mesajelor sale s
dea o petrecere ntr-o locaie neobinuit. Comentai situaiile identificate.
.
.

.
4. Alegei trei tiri negative dintr-o publicaie. ncercai s transformai aceste tiri n mesaje
pozitive despre firma de turism implicat.
.
.

14

Activitatea 4.3

Denumirea activitii: Elaborarea mesajelor

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute

Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre formulele de


lizibilitate n elaborarea mesajelor n relaiile publice

Numele i prenumele elevului ____________________________

Data ________________________

Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 13)


1. Alegei un articol n limba englez dintr-o revist de specialitate, dar care se adreseaz

publicului larg (care s prezinte o destinaie, un obiectiv turistic, o unitate de cazare etc.).
Stabilii gradul de dificultate (indicele Grunning) pentru articolul respectiv.
.
.

.
2. Stabilii lizibilitatea unui text, n limba englez, despre o destinaie turistic, cu ajutorul formulei
ELF. Utilizai Internetul pentru a identifica texte semnificative.
.
.

15

Activitatea 4.4

Denumirea activitii: Evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Timpul alocat efecturii activitii: 20 minute

Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre instrumentele utilizate


pentru evaluarea unui program de relaii publice

Numele i prenumele elevului ____________________________

Data ________________________

Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 14)


1. Identificai cinci site-uri ale unor organisme sau firme de turism care cuprind chestionare sau
evidenierea numrului de vizitatori ai paginii respective. Comentai rezultatele obinute.
.
.

.
.

.
2. Stabilii instrumentele utilizate n evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice.
.
.

.
3. Elaborai un set de opt ntrebri prin care o firm de turism s poat obine feed-back de la
clienii ei.
.
.
.

.
4. Stabilii un eveniment care a avut loc recent. Identificai numrul de articole i de menionri n
programele de tiri a evenimentului respectiv n decurs de o sptmn.
.
.

16

Activitatea 1.2

Denumirea activitii: Caracterizarea publicului intern al ageniei de turism

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

1. Pentru identificarea categoriilor de public intern de la agenia de turism unde v efectuai


stagiul de practic putei apela la compartimentul de marketing al firmei sau putei studia
organigrama ageniei.
2. Se recomand utilizarea diferitelor tipuri de ntrebri (nchise i deschise). Se va urmri
creativitatea elevilor n gsirea soluiilor. Dac un elev gsete o soluie identic cu a
altcuiva l putei orienta, de exemplu, ctre materiale suplimentare mai avansate.
3. Avantajele unei bune colaborri ntre angajai i lideri n cadrul unei organizaii:

fluctuaie sczut a
angajailor

absenteism redus

mai puine accidente


de munc

productivitate mai
mare
loc de
munc
unde
oamenii se
simt
apreciai i
respectai

moral ridicat

mndrie

loialitate

17

Activitatea 1.3

Denumirea activitii: Identificarea caracteristicilor activitii de relaii publice

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

1. Relaiile publice ale unei organizaii privesc organizarea i administrarea sistemului complex
de relaii comerciale, economice, politice, administrative, sociale, mediatice, culturale etc. n
care compania este prins, pentru a-l face s lucreze pentru sine sau pentru a-l mpiedica s
lucreze mpotriva sa.
2. Aspectele urmrite de un plan de relaii publice:

relaiile cu
clienii

relaiile cu
massmedia sau
cu presa
RELAIILE

relaiile cu
angajaii

PUBLICE

management
ul
evenimentel
or

relaiile cu
autoritile

relaiile cu
investitorii
sau acionarii

3. Avantajele angajrii unei firme specializate de relaii publice ar fi:

ofer o perspectiv exterioar i obiectiv asupra unei probleme sau provocri;


adaug experien i expertiz n anumite domenii;
ofer o coordonare general a resurselor;
consolideaz relaiile dintre companiile din acelai domeniu, precum i relaiile cu
comunitatea;
ofer un management profesionist al gestionrii crizelor;
ofer o gam larg de servicii i contacte profesionale specializate, a cror eficien
justific bugetul alocat.

4. editeaz un buletin informativ n care sunt prezentate principalele detalii referitoare la noul
produs, contacteaz reprezentani ai mass-media pentru a le prezenta materiale informative,
organizeaz o serat pentru lansarea oficial a noului produs, achiziioneaz un domeniu pe
Internet ce va fi dedicat produsului ce urmeaz s fie lansat.

18

Activitatea 1.4

Denumirea activitii: Identificarea avantajelor relaiilor publice

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

1. Compartimentul de relaii publice are sarcina de a face rost de spaiu editorial n cadrul presei
scrise, al radioului i al televiziunii, pentru a realiza promovarea sau evidenierea unui produs,
a unui loc sau a unei persoane. Principalul avantaj al unui astfel de spaiu publicitar l
constituie faptul c, spre deosebire de spaiul de reclam, acesta nu se pltete.

AVANTAJE
Orientare pe

Caracter
obiectiv mai

termen lung

pronunat

ntrirea ncrederii
reciproce

2. ntrirea ncrederii reciproce se refer la relaia dintre agenia de turism i reprezentanii massmedia. Informaia transmis de agenia de turism i prezentat n diverse mijloace de
comunicare n mas trebuie s fie realist, de actualitate i prezentnd poziia oficial a
reprezentanilor ageniei.
3. Apariia unor articole n ziarele locale reprezint activitate de relaii publice. Ocuparea spaiului
editorial nu se pltete. n schimb, tiprirea de pliante, precum i realizarea i difuzarea
spotului publicitar necesit un buget, sumele putnd ajunge s fie foarte mari n cazul unei
difuzri ndelungate.

19

Activitatea 1.5

Denumirea activitii: Selectarea obiectivelor de marketing

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

1. Obiectivele de marketing ale unui compartiment de relaii publice


Informarea publicului

Consolidarea credibilitii

OBIECTIVE

Stimularea forei de vnzare i a distribuitorilor

Meninerea cheltuielilor promoionale la un nivel sczut

2. Obiectivele de marketing ale unei campanii trebuie s fie precise i msurabile pentru ca
rezultatele obinute s poat fi evaluate i analizate.
3. Relaiile publice cost mai puin dect pota direct i dect reclama prin intermediul
mijloacelor de informare. Cu ct este mai mic bugetul firmei destinat aciunilor de promovare,
cu att ctig mai mult teren ideea utilizrii Relaiilor Publice pentru a ctiga atenia
publicului.
4. Se va urmri identificarea unuia sau mai multor obiective de marketing dintre cele prezentate
mai sus. Obiectivele identificate trebuie s fie caracterizate, prezentnd aspecte particulare
ale acestora, n cazul ageniei de turism avute n vedere.

20

FISA DE LUCRU -RELATII PUBLICE IN AGENTIA DE TURISM


Identific mijloacele de informare pe care se bazeaz relaiile publice
Activitatea 2.1

Denumirea activitii: Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului intern al firmelor


de turism

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

1. Mijloacele de informare care se adreseaz publicului intern al firmei de turism sunt:


o

Rapoarte de gestiune

Manifestri sportive

Srbtori ale firmei

Conferine

Manifestri culturale

2. Pentru ca instrumentele de comunicare folosite s-i arate eficiena, buletinele informative

i revistele trebuie citite; casetele trebuie ascultate i vizionate; e-mailurile nu trebuie


terse automat fiind considerate din start materiale nefolositoare. Cu alte cuvinte,
receptorul mesajului trebuie s-l accepte i s proceseze informaia transmis.
3. Se va urmri identificarea corect a mijloacelor de informare, soluia prezentat de elev
trebuind s fie argumentat.
4. Se va avea n vedere evenimentul ales, precum i modalitatea de prezentare a acestuia.

21

Activitatea 2.2

Denumirea activitii: Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului extern al firmelor


de turism

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

1. Mijloacele de informare care se adreseaz publicului extern al firmei de turism sunt:


o

Vizite ale jurnalitilor

Comunicate de pres

Buletine de informare

Ziua porilor deschise

Sponsorizri

2. O recepie de pres poate fi organizat cu urmtoarele ocazii:

Lansarea/ncheierea cu succes a unei campanii, strategii, program;


Lansarea unui produs;
Inaugurarea unui sediu nou al firmei;
Invitarea unei personaliti n cadrul unui program al firmei;
Momente festive n viaa firmei;
Previzualizarea unui trg, a unei expoziii, a unui film sau a unui videoclip;
Evitarea caracterului oficial al unei conferine de pres.

3. Se va urmri utilizarea unor tipuri diferite de ntrebri, care s acopere toate caracteristicile

evenimentului. ntrebrile trebuie s fie semnificative, iar rspunsurile posibile trebuie s


fie veridice.
4. Publicul consumator se refer la clienii efectivi ai ageniei de turism. Numrul clienilor
poate s creasc, s scad sau s rmn constant, acestea constituind mai multe
alternative, determinate de relaiile ageniei cu clienii ei. Aceste relaii sunt influenate de
atitudinea salariailor fa de clieni. Competena i abilitatea salariailor poate forma o
imagine favorabil a ageniei n rndul consumatorilor. Se vor prezenta caracteristicile
acestei categorii de public n agenia de turism vizat.

22

Activitatea 2.3

Denumirea activitii: Selectarea mijloacelor de informare pentru o aciune de relaii


publice

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

1. Criteriile care stau la baza alegerii anumitor mijloace de informare se refer la:

Bugetul alocat campaniei de relaii publice;

Publicul int avut n vedere de campania de relaii publice;

Intervalul de timp avut la dispoziie.

Mijloacele de informare care se adreseaz publicului extern al firmei de turism sunt:

2. Se va urmri argumentarea corect a mijloacelor de informare alese.


3. Seciunea bugetar a unui plan de relaii publice repartizeaz fondurile n funcie de
elementele ce apar n programul propus i de costul implementrii tacticilor respective. Un
buget realist de relaii publice trebuie s includ salarii, taxe ale ageniei, costuri de
producie i de tiprire a unor proiecte i produse adiacente, cheltuieli de transport etc. De
cele mai multe ori sunt subestimate bugetele pentru tiprire i expediere, deoarece este
dificil de anticipat valoarea acestora. De asemenea, trebuie avut n vedere faptul c unele
firme prefer s aib o expunere public discret i s comunice cu grupuri specifice (cum
ar fi acionarii sau analitii pieei bursiere) n timp ce altele transform adunrile anuale n
adevrate evenimente media.
4. Se va avea n vedere justificarea rspunsului.

23

FISA DE LUCRU -RELATII PUBLICE IN AGENTIA DE TURISM


Caracterizeaz principalele instrumente ale marketingului relaiilor publice
Activitatea 3.1

Denumirea activitii: Identificarea instrumentelor marketingului relaiilor publice

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

1. Instrumentele marketingului relaiilor publice sunt urmtoarele:

tirile

Publicaiile

Mijloacele de creare a identitii

Activitile n folosul public

Manifestrile speciale

Discursurile

2. Se va urmri identificarea de publicaii ct mai diversificate, din ri avnd imagini bine


individualizate.
3. Se poate avea n vedere identificarea siglelor n prezena profesorului, putnd fi apreciate
att viteza de obinere a datelor respective, precum i modalitatea aleas pentru a ajunge
la rezultatul final (utilizarea unui motor de cutare, cutarea dup date cheie, accesarea
paginii de start a unor firme de turism etc.).
4. Se poate avea n vedere selectarea informaiilor cu asistena oferit de profesor, putnd fi
apreciate att viteza de obinere a datelor respective, precum i modalitatea aleas pentru
a ajunge la rezultatul final (utilizarea unui motor de cutare, cutarea dup date cheie,
accesarea paginii de start a unor firme de turism etc.).

24

Activitatea 3.2

Denumirea activitii: Realizarea sarcinilor compartimentului de relaiil publice

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

1. Marketingul relaiilor publice poate contribui la realizarea urmtoarelor sarcini:

Acord asisten la lansarea pe pia a unor produse noi;

Acord asisten n cadrul aciunilor de repoziionare pe pia a unui produs matur;

Contribuie la creterea interesului pentru o anumit categorie de produs;

Realizeaz influenarea unor anumite grupuri-int;

Apr produsele care au ntmpinat probleme din partea publicului;

Creeaz imaginea firmei ntr-un fel care se repercuteaz favorabil asupra produselor
ei.

2. Se va avea n vedere argumentarea soluiei alese.


3. n cazul n care un elev ajunge la aceeai soluie cu cea prezentat de un alt elev, atunci
va apela la acordarea de materiale suplimentare, care s ofere informaii de amnunt, cu
ajutorul crora s poat obine o soluie nou, diferit.
4. Editorialele aprute n pres prezint mai mult ncredere deoarece se apreciaz c
acesta nu poate transmite informaii greite despre firma de turism care face subiectul
articolului. n comparaie, o reclam este destinat s trezeasc interesul potenialului
client pentru cumprarea produsului cruia i se face reclam. n acest caz, de multe ori se
supraapreciaz calitile produsului.
Se pot aprecia i orice alte rspunsuri care sunt bine argumentate i susinute de ctre
elevi.

25

FISA DE LUCRU -RELATII PUBLICE IN AGENTIA DE TURISM


Elaboreaz un program de relaii publice
Activitatea 4.1

Denumirea activitii: Identificarea etapelor elaborrii unui program de relaii publice

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

1. Un program de relaii publice presupune parcurgerea mai multor etape. Acestea au fost
grupate n diferite formule de teoreticieni. Cea mai cunoscut este schema propus de
John Marston n The Nature of Public Relations, n anul 1963, formul cunoscut sub
denumirea RACE. Aceasta presupune gruparea activitilor astfel:
o cercetarea (Research);
o aciunea (Action);
o comunicarea (Communication);
o evaluarea comunicrii (Evaluation).
2. Deseori, alturi de sintagma relaii publice apar termeni ca eveniment, program sau

campanie. Dup unii autori, un eveniment este o ntmplare de scurt durat; el ocup un
interval de timp precis, rspunde numai unui obiectiv i vizeaz unul sau mai multe
publicuri bine determinate; evenimentul poate include obiective specifice de mai mic
anvergur i cu caracter punctual. O campanie se ntinde pe o durat mai mare dar, la fel
ca evenimentul, are un nceput i un sfrit bine precizate; aceasta este alctuit dintr-o
sum de evenimente sau alte aciuni specifice de relaii publice; obiectivele ei sunt mai
largi i implic o gam larg de categorii de public. Programul este i el format din mai
multe evenimente i aciuni de relaii publice, dar nu are termen clar de finalizare. El poate
fi revzut i modificat periodic, putnd continua atta timp ct se consider necesar.
3. Cercetarea n teren trebuie s asigure urmtoarele funcii:
determinarea domeniilor de unde trebuie culeas informaia;
obinerea unor date despre firma (organizaia) respectiv;
identificarea problemelor eseniale care fac ca imaginea firmei sau organizaiei s
nu fie cea dorit;
studierea mediului n care urmeaz a se implementa procesul de relaii publice;
conturarea (stabilirea) unei strategii de abordare a activitilor de relaii publice;
identificarea acelor tehnici de comunicare care sunt utile i pot da randamentul cel
mai bun n mediul vizat.
4. Se vor face scurte prezentri ale activitilor care se vor desfura n cadrul fiecrei etape.

26

Activitatea 4.2

Denumirea activitii: Alegerea mesajelor de relaii publice

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Se vor evalua att mijloacele de informare alese pentru realizarea activitilor, ct i prezentarea i
argumentarea soluiilor identificate.

27

Activitatea 4.3

Denumirea activitii: Elaborarea mesajelor

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

Se vor evalua att mijloacele de informare alese pentru realizarea activitilor, ct i prezentarea i
argumentarea soluiilor identificate.

28

Activitatea 4.4

Denumirea activitii: Evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice

Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism

1. Se vor evalua att mijloacele de informare alese pentru realizarea activitii, ct i


prezentarea i argumentarea soluiilor identificate.
2. Instrumentele utilizate n evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice sunt:

Feed-back de la clieni

Numrul de articole i de menionri n programele de tiri

Valoarea acoperirii media n raport cu publicitatea

Chestionare i indicii pe site-uri

Vnzri

Cercetarea gradului de contientizare i a opiniilor

3. Se va urmri utilizarea unor tipuri diferite de ntrebri, care s acopere toate caracteristicile
obiectivului urmrit. ntrebrile trebuie s fie semnificative.
4. Se vor utiliza mijloacele de informare diversificate. Se vor avea n vedere prezentarea i
argumentarea soluiilor identificate.

29

30

S-ar putea să vă placă și