Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Data ________________________
2. Identificai cel puin trei factori care leag ntre ele persoane care fac parte din aceeai
categorie de public.
a. .
b. ..
c. ...
3. Precizai ce reprezint publicul int
clienii
transportatorii
bancherii
Consiliul de
Administraie
societile de
asigurare
marele public
fora de
vnzare
ageniile de
voiaj receptive
Public intern
Public extern
Activitatea 1.2
Data ________________________
loc de
munc
unde
oamenii se
simt
apreciai i
respectai
Activitatea 1.3
Data ________________________
RELAIILE
PUBLICE
4. Agenia de turism Girueta urmeaz s lanseze pe pia un produs nou. n acest scop
editeaz un buletin informativ n care sunt prezentate principalele detalii referitoare la noul
produs, contacteaz reprezentani ai mass-media pentru a le prezenta materiale informative,
organizeaz o serat pentru lansarea oficial a noului produs, se ocup de redactarea
contractelor care vor fi ncheiate pentru noul produs, achiziioneaz un domeniu pe Internet ce
va fi dedicat produsului ce urmeaz s fie lansat. Identificai activitile care cad n sarcina
departamentului de relaii publice.
Activitatea 1.4
Data ________________________
3. Agenia de turism Onix dorete s fac cunoscut publicului faptul c lanseaz pe pia un
produs turistic adresat tineretului. n acest scop apeleaz la realizarea unui spot publicitar de 3
minute care s fie difuzat pe canalele televiziunii locale, tiprirea de pliante care s fie
mprite n unitile de nvmnt din zon, apariia unor articole n ziarele locale. Identificai
activitile de relaii publice la care apeleaz agenia de turism i caracterizai avantajele
acestora, n raport cu activitile publicitare.
Activitatea 1.5
Data ________________________
OBIECTIVE
2. Precizai motivul pentru care obiectivele de marketing ale unei campanii de relaii publice
trebuie s fie precise i msurabile.
.
3. Prezentai modul n care activitatea de relaii publice poate conduce la meninerea cheltuielilor
promoionale la un nivel sczut.
.
4. Identificai, n cadrul firmei n care v desfurai activitatea de instruire practic, obiectivele
de marketing urmrite de activitatea de relaii publice.
Data ________________________
Rapoarte de gestiune
Comunicate de pres
Manifestri sportive
Conferine
Manifestri culturale
Sponsorizri
2. Comentai urmtoarea afirmaie: Instrumentele de comunicare trebuie folosite astfel nct si arate eficiena.
.
3. Caracterizai mijloacele de informare a publicului intern n agenia de turism n care v
desfurai activitatea de instruire practic.
.
4. Prezentai modul n care se desfoar o srbtoare a firmei la o ntreprindere de turism din
localitatea dumneavoastr.
Activitatea 2.2
Data ________________________
Rapoarte de gestiune
Comunicate de pres
Manifestri sportive
Buletine de informare
Sponsorizri
.
3. Pregtii o list cu 10 ntrebri i rspunsurile posibile n cadrul unei conferine de pres avnd
ca subiect un accident produs de autocarul ageniei de turism cu ocazia unui circuit realizat n
Nordul Moldovei i care s-a soldat cu opt rnii, din care doi n stare grav, precum i
avarierea autocarului.
.
4. Caracterizai publicul consumator al ageniei de turism n care v efectuai activitatea de
instruire practic.
Activitatea 2.3
Data ________________________
.
2. Caracterizai mijloacele de informare pe care le vei folosi n cazul unei campanii de relaii
publice care are ca obiectiv s schimbe o percepie negativ a imaginii unei agenii de turism.
.
3. Prezentai importana bugetului alocat unei campanii de relaii publice n alegerea mijloacelor
de informare utilizate n campania respectiv
.
4. Comentai urmtoarea afirmaie: Unul dintre mijloacele de informare folosite cu succes ntr-o
aciune de relaii publice pentru a influena clienii sau consumatorii este utilizarea creativ a
premiilor.
Data ________________________
tirile
Publicaiile
Comunicarea
Discursurile
Manifestrile speciale
Formulele de lizibilitate
.
.
.
.
3. Identificai cel puin cinci sigle ale unor firme de turism din ar, preciznd activitatea
desfurat de firma respectiv.
.
.
.
..
10
4. Identificai i prezentai trei tiri care s aib drept subiect activitatea desfurat de firme de
turism. Utilizai Internetul sau alte mijloace mass-media, surse bibliografice oferite de
profesorul ndrumtor.
.
11
Activitatea 3.2
Data ________________________
.
2. Marketingul relaiilor publice poate contribui la realizarea mai multor sarcini. Identificai-le pe
cele vizate n cadrul ageniei de turism n care v desfurai activitatea de instruire practic.
.
.
.
.
.
3. Identificai trei articole aprute n mass-media avnd drept scop influenarea anumitor grupuri
int.
.
..
12
.
2. Evideniai relaiile care exist ntre termenii eveniment, program i campanie alturi de
sintagma relaii publice. Exemplificai pentru activiti din domeniul turismului.
.
.
.
3. Stabilii funciile cercetrii n teren. Exemplificai pentru o agenie de turism.
.
.
.
4. Elaborai o schi a unui program de relaii publice pentru agenia de turism la care v
desfurai activitatea de instruire practic.
.
.
13
Activitatea 4.2
Data ________________________
.
3. Identificai trei situaii n care o firm de turism a ales pentru transmiterea mesajelor sale s
dea o petrecere ntr-o locaie neobinuit. Comentai situaiile identificate.
.
.
.
4. Alegei trei tiri negative dintr-o publicaie. ncercai s transformai aceste tiri n mesaje
pozitive despre firma de turism implicat.
.
.
14
Activitatea 4.3
Data ________________________
publicului larg (care s prezinte o destinaie, un obiectiv turistic, o unitate de cazare etc.).
Stabilii gradul de dificultate (indicele Grunning) pentru articolul respectiv.
.
.
.
2. Stabilii lizibilitatea unui text, n limba englez, despre o destinaie turistic, cu ajutorul formulei
ELF. Utilizai Internetul pentru a identifica texte semnificative.
.
.
15
Activitatea 4.4
Data ________________________
.
.
.
2. Stabilii instrumentele utilizate n evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice.
.
.
.
3. Elaborai un set de opt ntrebri prin care o firm de turism s poat obine feed-back de la
clienii ei.
.
.
.
.
4. Stabilii un eveniment care a avut loc recent. Identificai numrul de articole i de menionri n
programele de tiri a evenimentului respectiv n decurs de o sptmn.
.
.
16
Activitatea 1.2
fluctuaie sczut a
angajailor
absenteism redus
productivitate mai
mare
loc de
munc
unde
oamenii se
simt
apreciai i
respectai
moral ridicat
mndrie
loialitate
17
Activitatea 1.3
1. Relaiile publice ale unei organizaii privesc organizarea i administrarea sistemului complex
de relaii comerciale, economice, politice, administrative, sociale, mediatice, culturale etc. n
care compania este prins, pentru a-l face s lucreze pentru sine sau pentru a-l mpiedica s
lucreze mpotriva sa.
2. Aspectele urmrite de un plan de relaii publice:
relaiile cu
clienii
relaiile cu
massmedia sau
cu presa
RELAIILE
relaiile cu
angajaii
PUBLICE
management
ul
evenimentel
or
relaiile cu
autoritile
relaiile cu
investitorii
sau acionarii
4. editeaz un buletin informativ n care sunt prezentate principalele detalii referitoare la noul
produs, contacteaz reprezentani ai mass-media pentru a le prezenta materiale informative,
organizeaz o serat pentru lansarea oficial a noului produs, achiziioneaz un domeniu pe
Internet ce va fi dedicat produsului ce urmeaz s fie lansat.
18
Activitatea 1.4
1. Compartimentul de relaii publice are sarcina de a face rost de spaiu editorial n cadrul presei
scrise, al radioului i al televiziunii, pentru a realiza promovarea sau evidenierea unui produs,
a unui loc sau a unei persoane. Principalul avantaj al unui astfel de spaiu publicitar l
constituie faptul c, spre deosebire de spaiul de reclam, acesta nu se pltete.
AVANTAJE
Orientare pe
Caracter
obiectiv mai
termen lung
pronunat
ntrirea ncrederii
reciproce
2. ntrirea ncrederii reciproce se refer la relaia dintre agenia de turism i reprezentanii massmedia. Informaia transmis de agenia de turism i prezentat n diverse mijloace de
comunicare n mas trebuie s fie realist, de actualitate i prezentnd poziia oficial a
reprezentanilor ageniei.
3. Apariia unor articole n ziarele locale reprezint activitate de relaii publice. Ocuparea spaiului
editorial nu se pltete. n schimb, tiprirea de pliante, precum i realizarea i difuzarea
spotului publicitar necesit un buget, sumele putnd ajunge s fie foarte mari n cazul unei
difuzri ndelungate.
19
Activitatea 1.5
Consolidarea credibilitii
OBIECTIVE
2. Obiectivele de marketing ale unei campanii trebuie s fie precise i msurabile pentru ca
rezultatele obinute s poat fi evaluate i analizate.
3. Relaiile publice cost mai puin dect pota direct i dect reclama prin intermediul
mijloacelor de informare. Cu ct este mai mic bugetul firmei destinat aciunilor de promovare,
cu att ctig mai mult teren ideea utilizrii Relaiilor Publice pentru a ctiga atenia
publicului.
4. Se va urmri identificarea unuia sau mai multor obiective de marketing dintre cele prezentate
mai sus. Obiectivele identificate trebuie s fie caracterizate, prezentnd aspecte particulare
ale acestora, n cazul ageniei de turism avute n vedere.
20
Rapoarte de gestiune
Manifestri sportive
Conferine
Manifestri culturale
21
Activitatea 2.2
Comunicate de pres
Buletine de informare
Sponsorizri
3. Se va urmri utilizarea unor tipuri diferite de ntrebri, care s acopere toate caracteristicile
22
Activitatea 2.3
1. Criteriile care stau la baza alegerii anumitor mijloace de informare se refer la:
23
tirile
Publicaiile
Manifestrile speciale
Discursurile
24
Activitatea 3.2
Creeaz imaginea firmei ntr-un fel care se repercuteaz favorabil asupra produselor
ei.
25
1. Un program de relaii publice presupune parcurgerea mai multor etape. Acestea au fost
grupate n diferite formule de teoreticieni. Cea mai cunoscut este schema propus de
John Marston n The Nature of Public Relations, n anul 1963, formul cunoscut sub
denumirea RACE. Aceasta presupune gruparea activitilor astfel:
o cercetarea (Research);
o aciunea (Action);
o comunicarea (Communication);
o evaluarea comunicrii (Evaluation).
2. Deseori, alturi de sintagma relaii publice apar termeni ca eveniment, program sau
campanie. Dup unii autori, un eveniment este o ntmplare de scurt durat; el ocup un
interval de timp precis, rspunde numai unui obiectiv i vizeaz unul sau mai multe
publicuri bine determinate; evenimentul poate include obiective specifice de mai mic
anvergur i cu caracter punctual. O campanie se ntinde pe o durat mai mare dar, la fel
ca evenimentul, are un nceput i un sfrit bine precizate; aceasta este alctuit dintr-o
sum de evenimente sau alte aciuni specifice de relaii publice; obiectivele ei sunt mai
largi i implic o gam larg de categorii de public. Programul este i el format din mai
multe evenimente i aciuni de relaii publice, dar nu are termen clar de finalizare. El poate
fi revzut i modificat periodic, putnd continua atta timp ct se consider necesar.
3. Cercetarea n teren trebuie s asigure urmtoarele funcii:
determinarea domeniilor de unde trebuie culeas informaia;
obinerea unor date despre firma (organizaia) respectiv;
identificarea problemelor eseniale care fac ca imaginea firmei sau organizaiei s
nu fie cea dorit;
studierea mediului n care urmeaz a se implementa procesul de relaii publice;
conturarea (stabilirea) unei strategii de abordare a activitilor de relaii publice;
identificarea acelor tehnici de comunicare care sunt utile i pot da randamentul cel
mai bun n mediul vizat.
4. Se vor face scurte prezentri ale activitilor care se vor desfura n cadrul fiecrei etape.
26
Activitatea 4.2
Se vor evalua att mijloacele de informare alese pentru realizarea activitilor, ct i prezentarea i
argumentarea soluiilor identificate.
27
Activitatea 4.3
Se vor evalua att mijloacele de informare alese pentru realizarea activitilor, ct i prezentarea i
argumentarea soluiilor identificate.
28
Activitatea 4.4
Feed-back de la clieni
Vnzri
3. Se va urmri utilizarea unor tipuri diferite de ntrebri, care s acopere toate caracteristicile
obiectivului urmrit. ntrebrile trebuie s fie semnificative.
4. Se vor utiliza mijloacele de informare diversificate. Se vor avea n vedere prezentarea i
argumentarea soluiilor identificate.
29
30