MANAGEMETUL CALITII

APLICAII PRIVIND PRINCIPIILE

I VOCABULARUL

Calitatea e o calatorie,
nu o destinatie

Ce este Sistemul de management al

calitii?

Rspunsul pe scurt:
Spune ce faci (documentaie)
F cum ai spus (implementare)
Dovedete ce faci (nregistrri)
Revizuiete i mbuntete
(mbuntire continu)

De ce s implementm Sistemul de
management al calitii?

Pentru a asigura satisfacia

clientului
Pentru a mbunti sistemul
Pentru a mbunti gestionarea
resurselor
Pentru a mbunti performana
furnizorilor

Seria ISO 9000

SR EN ISO 9000:2006

SISTEME DE MANAGEMENT AL
CALITII.PRINCIPII
FUNDAMENTALE I VOCABULAR

SR EN ISO 9000:2006

Descrie principiile fundamentale ale

sistemelor de management al
calitii SMQ i specific
terminologia pentru sistemele de
management al calitii

PRINCIPIILE MANAGEMENTULUI
CALITII

O organizaie poate fi condus i

poate funciona cu succes dac este
coordonat i inut sub control n
mod sistematic

Proiectarea , implementarea i
meninerea unui sistem de
management al calitii conduce la
obinerea succesului, prin
mbuntirea continu a
performanelor organizaiei

Managementul calitii face parte

din managementul organizaiei,
alturi de alte tipuri de
management:

Management de mediu;
Managementul resurselor umane;
Managementul sntii i securitii
ocupaionale
etc

PRINCIPIILE MANAGEMENTULUI
CALITII
TERMENI SI DEFINITII
tarea
OOrie
rienntareta
sspprerecclilieennt

LLeeaaddeersrshhipip

RReelalatitii i
rereccipiprorocc
aavvaanntatajojoaassee
de
SSeeria
ccuufufurnrnizizooriirii
ria de O
e IS
sstatannddaard
rde ISO
99000000
AAbboordrdaarereaa
bbaazzaatatappee
fafappteteinin
luluaarereaa
AAbboordrdaarereaa
ddeecciziziiiilolor r
uunnaatatatitirere
b
Im
ssisistetemmicicaaaa
b
Im
ccoonntitinnuuaa
mmaannaaggee- mmeenntutulului i

licarea
Im
Impplicareluai
ppeersrsoonnaalulului

AAbboordrdaarereaa
pprorocceessuuaalala

PRINCIPII

PRINCIPIUL

1 - ORIENTAREA
CTRE CLIENT

Organizaiile depind de clienii
acesteia i de aceea trebuie s
neleag necesitile existente i
viitoare ale clientului, s satisfac
cerinele i s lupte pentru a
depi ateptrile acestora

PRINCIPII

PRINCIPIUL

2- LEADERSHIP

Conductorii stabilesc unitatea scopurilor i

direcia organizaiei.


Ei trebuie s creeze i s menin un mediu
intern care s permit personalului implicarea total n
atingerea obiectivelor organizaiei

Ex de aplicare a acestui princpiu

Managerul

trebuie s conduc prin exemplul propriu

S ineleag schimbrile de mediu extern i s rspund
acestor schimbri
S stabileasc foarte clar viziunea i misiunea
organizaiei;
S ia n considerare nevoile tuturor prilor interesate(
clieni , personal, furnizori, comunitatea, ) ;
S asigure implicarea intregului personal n meninerea
si mbuntirea SMQ
S asigure resursele necesare

PRINCIPII

PRINCIPIUL

3 - IMPLICAREA
PERSONALULUI

Angajaii, la toate nivelurile,
constituie esena organizaiei
i implicarea lor total
permite ca abilitile acestora
s fie utilizate n beneficiul
organizaiei.

PRINCIPII

PRINCIPIUL

4 - ABORDAREA
BAZAT PE PROCES


Rezulatul dorit este
obinut mult mai eficient cand
activitile i resursele
aferente sunt conduse ca un
proces.

PRINCIPII

PRINCIPIUL

5 - ABORDAREA
MANAGEMENTULUI CA SISTEM


Identificarea, nelegerea i
conducerea unui sistem de
procese interelaionate, pentru un
set de obiective date,
mbuntete eficiena i
eficacitatea unei organizaii.

PRINCIPII

PRINCIPIUL

6MBUNTIREA CONTINU


mbuntirea continu
trebuie s fie un obiectiv
permanent al organizaiei.

PRINCIPII

PRINCIPIUL

7 - ABORDAREA
PE BAZA DE FAPTE N
LUAREA DECIZIILOR


Deciziile efective sunt
bazate pe analiza datelor i
informaiilor.

PRINCIPII

PRINCIPIUL

8 - RELAII RECIPROC
AVANTAJOASE CU FURNIZORII


Organizaia i furnizorii acesteia
sunt ntr-o relaie de interdependen
i relaiile mutuale i benefice cresc
abilitatea ambelor pri de a crea
valoare.

TERMENI I DEFINIII

n cadrul standardului terminologia

e grupat pe mai multe categorii ptr
a fi uor neleas

Termeni referitori la calitate

CALITATE ( 3.1.1.)
MSURA N CARE UN ANSAMBLU
DE CARACTERISTICI INTRINSECI
INDEPLINETE CERINELE

Termeni referitori la calitate

CERINE

( 3.1.2.)
NEVOIE SAU ATEPTARE CARE ESTE
DECLARAT, N GENERAL IMPLICIT
SAU OBLIGATORIE

Termeni referitori la calitate

SATISFACIA CLIENTULUI ( 3.1.4.)
PERCEPIA CLIENTULUI ASUPRA MSURII N
CARE CERINELE ACESTUIA AU FOST
NDEPLINITE

TERMENI REFERITORI LA
MANAGEMENT

Sistem ansamblu de elemente

corelate sau in interaciune

TERMENI REFERITORI LA
MANAGEMENT

SISTEM

DE MANAGEMENT (
3.2.2.) SISTEM PRIN CARE SE
STABILESC POLITICA I
OBIECTIVELE I PRIN CARE SE
REALIZEAZA ACELE OBIECTIVE

TERMENI REFERITORI LA
MANAGEMENT

SISTEM

DE MANAGEMENT AL
CALITII (3.2.3.
SISTEM DE MANAGEMENT PRIN CARE SE
ORIENTEAZ I SE CONTROLEAZ ORGANIZAIA
N CEEA CE PRIVETE CALITATEA )

TERMENI REFERITORI LA
MANAGEMENT

Management- activiti coordonate

pentru a orienta i a controla o
organizaie

TERMENI REFERITORI LA
MANAGEMENT

Mangementul calitii cuprinde:






Planificarea calitii;
Controlul calitii;
Asigurarea calitii;
mbuntirea calitii

MBUNTIREA CALITII
(3.2.12.) PARTE A
MANAGEMENTULUI CALITII
FOCALIZATA PE CRETEREA
ABILITII PENTRU A NDEPLINI
CERINELE CALITII

TERMENI REFERITORI LA
ORGANIZAIE

Client- organizaie sau persoan

care primete un produs;
Furnizor -organizaie sau persoan
care furnizeaz un produs;
Contract- acord care stabilete
obligaii

TERMENI REFERITORI LA PROCES

I PRODUS

proces ansamblu de activiti

corelate sau n interaciune care
transform elementele de intrare in
elemente de ieire
Produs- rezultat al unui proces
Ex:
servicii;

Software

Hardware

Materiale procesate

TERMENI REFERITORI LA PROCES

I PRODUS

Procedur-mod specificat de
realizare a unei activiti sau a unui
proces

TERMENI REFERITORI LA
CONFORMITATE
Conformitate ndeplinirea unei
cerine;
Neconformitate- nendeplinirea unei
cerine

TERMENI REFERITORI LA
CONFORMITATE

ACIUNE PREVENTIV ( 3.6.4.)

ACIUNE DE ELIMINARE A CAUZEI

UNEI NECONFORMITI POTENIALE
SAU A ALTEI POSIBILE SITUAII
NEDORITE

TERMENI REFERITORI LA
CONFORMITATE

ACIUNE CORECTIV ( 3.6.5.)

ACIUNE DE ELIMINARE A CAUZEI
UNEI NECONFORMITI
DETECTATE SAU A ALTEI SITUAII
NEDORITE

TERMENI REFERITORI LA
CONFORMITATE

CORECIE (3.6.6.) ACIUNE

NTREPRINS PENTRU A ELIMINA O
NECONFORMITATE CONSTATAT

TERMENI REFERITORI LA AUDIT

AUDIT
-Proces sistematic, independent i documentat n scopul
obinerii de dovezi de audit i evaluarea lor cu obiectivitate
pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de
audit
CRITERII DE AUDIT
-Ansamblu de politici, proceduri sau cerine
DOVEZI DE AUDIT
-nregistrri, declaraii despre fapte sau alte informaii
care sunt relevante n raport cu criteriile de audit
CONSTATRI DE AUDIT
-Rezultatele evalurii dovezilor de audit colectate n
raport cu criteriile de audit
CONCLUZIILE AUDITULUI
-Rezultat al unui audit furnizat de echipa de audit dup
luarea n considerare a obiectivelor de audit i constatrilor de
audit

Procese

Abordarea
bazat pe proces

Aplicatii

Sa se identifice procesele specifice

din cadrul unei organizaii




Elementele de intrare
Elementele de ieire
Tipuri de procese

Exerciiu
DATE DE INTRARE
IN PROCES:
X
X
X

DATE DE IESIRE
DIN PROCES:
X
X
X

Exerciiu

Pentru neconformitatea
prezentat, stabilii cauzele care
au generat neconformitatea ,
coreciile i aciunile corective
care se impun.